Программа по внеурочной деятельности «Культура делового общения»
рабочая программа (11 класс)

ОГБПОУ «Смоленский политехнический техникум»

Программа курса

по внеурочной деятельности

«Культура делового общения»

для специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение

управления и архивоведение»

г.Смоленск,

2016

Пояснительная записка

Время предъявляет возрастающие требования к профессионализму и общей культуре специалиста по документационному обеспечению управления как участника делового общения, человека занятого в сфере управленческой деятельности. Культура человека определяется многими составляющими. В том числе ее характеризует его внешнее поведение, общение с окружающими, манеры, речь, стиль поведения в различных ситуациях и в каждом конкретном случае. Существенным показателем внешней культуры человека служит знание им и следование нормам современного этикета.

Программа курса «Культура делового общения» внеурочной деятельности обучающихся разработана в соответствии с требованиями ФГОС СПО по специальности 46.02.01 «Документационное обеспечение для создания эффективной образовательной среды в рамках реализации ФГОС СПО и направлена на формирование общих и профессиональных компетенций.

Цель: создание условий для воспитания толерантности и навыков культуры поведения обучающихся.

Толерантность взаимоотношений:

- избегание конфликтов;

- создание атмосферы сотрудничества;

-умение ориентироваться в мире духовных ценностей.

Задача курса: углубление, расширение знаний отдельных разделов учебного материала.

Форма организации – групповая, коллективная.

Курс рассчитан на 36 часов (1 час в неделю).

Методы контроля: наблюдение, тестирование, выполнение и анализ практических заданий, самоконтроль.

Планируемые результаты:

- повышение качества успеваемости по дисциплине через вовлечение во внеурочную деятельность;

- овладение навыками культурного поведения, социального взаимодействия и толерантного общения;

- развитие коммуникативных и ключевых компетенций;

- создание благоприятного психологического климата, ситуации успеха;

- осознание обучающимися важности сотрудничества, дружелюбных отношений.

Тематический план

Содержание программы курса

Тема 1. Введение

Понятие этикета. Основные принципы этикета. Виды этикета: повседневный, оказиальный, праздничный, церемониал. Служебный этикет.

Тема 2. Культура делового общения

Общение как социально-психологическая категория: определение, структура, средства, функции. Виды делового общения. Вербальная и невербальная коммуникация. Формы общения. Правила общения. Речевой этикет. Приветствие. Представление при знакомстве. Обращение. Просьба. Извинения. Согласие и несогласие. Сочувствие. Комплимент. Поздравление. Визитная карточка.

Тема 2. Создание имиджа логиста

Понятие имиджа. Свойства имиджа. Внешность делового человека. Рациональный гардероб для логиста.

Тема 3. Деловые встречи и переговоры

Правила подготовки и проведения деловой беседы. Деловые переговоры. Методы ведения переговоров. Организация деловых совещаний. Виды деловых приемов.

Тема 4. Деловой разговор по телефону

Этические нормы делового телефонного разговора. Этикетные формы делового телефонного разговора. Правила ведения деловой беседы по телефону. Правила пользования мобильным телефоном.

Тема 5. Подготовка совещаний

Особенности проведения деловых совещаний. Виды совещаний и их характеристика. Этапы подготовки совещаний. Методы ведения деловых совещаний.

Тема 6. Деловые споры и их разрешение

Конфликт в сфере делового общения. Различные стили поведения в конфликтной ситуации. Анализ конфликта. Способы разрешения конфликта. Методы снятия психологического напряжения.

ТЕСТ для самодиагностики

Тема: «Разговорный стиль»

1.Что является целью разговорного стиля речи? Выберите правильные ответы:

   1)передавать знания;

   2)давать указания;

   3)организовывать работу;

   4)обобщать информацию;

   5)убеждать людей.

2.Какая функция речи реализуется в разговорном стиле? Выберите правильный ответ:

   1) общение;

   2) обобщение;

   3) сообщение;

   4) объяснение;

   5)  убеждение.

3.Какие типы речи могут быть использованы в разговорном стиле? Выберите правильный ответ:

   1) монолог;

   2) диалог;

   3) полилог;

   4) монолог, диалог и полилог;

   5) монолог и диалог;

4.Какие языковые средства из названных характерны для разговорного стиля речи? Выберите правильные ответы:

   1)слова нейтральные книжные;

   2)слова в переносном значении;

   3)слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами;

   4)стандартные выражения;

   5)составные термины;

   6)книжные фразеологизмы;

   7)эмоционально-оценочные слова.

5.Что такое телефонный разговор? Выберите правильный ответ:

   1) жанр устной разговорной речи, характеризующийся постоянной адресованностью: один собеседник обращается к другому, тот отвечает ему;

   2) контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников;

   3)монолог устной формы разговорного языка;

   4)жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью;

   5)сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой.

6.Что такое беседа? Выберите правильный ответ:

   1) жанр устной разговорной речи, характеризующийся постоянной адресованностью: один собеседник обращается к другому, тот отвечает ему;

  2.) контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников;

  3) монолог устной формы разговорного языка;

  4) жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью;

  5) сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой.

7. Что такое непосредственный разговор? Выберите правильный ответ:

  1) 1)жанр устной разговорной речи, характеризующийся постоянной адресованностью: один собеседник обращается к другому, тот отвечает ему;

  2.) контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников;

  3) монолог устной формы разговорного языка;

  4) жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью;

  5) сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой.

8.Что такое устный рассказ? Выберите правильный ответ:

  1) жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью;

  2.) контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников;

  3) монолог устной формы разговорного языка;

  4) сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой.

9. Выберите стилевые черты разговорного стиля:

  1) строгость;

  2)бесстрастность;

  3)эмоциональность и свобода в выборе слов;

  4)непринужденность.

10.Что характерно для деловой беседы?

  1) не требует специальной подготовки;

  2) выслушивание собеседника и реакция на них;

  3) требует тщательной подготовки;  

  4) собеседники могут проявлять агрессивность.

Вопросы для самопроверки

1. Что означает «быть элегантным»?

2. Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?

3. Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?

4. Какие этические требования предъявляются к деловой переписке?

5. Как следует вручать и получать визитную карточку?

6. На какие детали вы обратили бы большее внимание при оформлении своего рабочего места?

7. Для чего необходимы знания национального этикета?

8. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?

9. Русская поэтесса Марина Цветаева (1892 – 1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое – слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?

10. Одним из проявлений воли является выдержка человека. Может ли в вашей будущей профессиональной деятельности проявиться несдержанность? Если да, то, что вы сделаете для её преодоления?

11. Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию?

12. Как следует планировать своё рабочее время?

13. Каковы основные функции подарков и сувениров в деловой жизни?

14. Перечислите этические требования к подбору и преподнесению подарков служебной сфере.

15. Какова должна быть стоимость подарка?

16. Различаются ли требования к подаркам, преподнесённым отдельному сотруднику, и подаркам для фирмы?

17. Дайте рекомендацию протокольной группе по поводу того, какой подарок подготовить для Вашего шефа по случаю юбилейной даты.

18. Охарактеризуйте процедуру вручения, и принятия подарка сотруднику по случаю получения диплома школы менеджмента.

19. Какова роль презентации в деловой жизни?

20. Существуют ли этические требования к проведению презентации?

21. Каковы возможные этические нарушения в ходе презентации?

22. Перечислите виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей.

23. Какова главная цель презентации?

24. Перечислите возможные ошибки в проведении презентации.

25. Уместен ли юмор в презентационной речи?

26. Какова роль логиста в функционировании организации?

27. Охарактеризуйте сферу деятельности и границы ответственности операционного логиста.

28. Обоснуйте особую роль этических норм в деятельности операционного логиста.

29. Докажите, что интерьер помещения – лицо фирмы.

30. Влияет ли этика поведения логиста на эффективность функционирования организации и повышение её конкурентоспособности?

31. Какая, по Вашему мнению, организация служебных помещений наиболее соответствует этике деловых отношений – кабинетная или зальная?

32. Существуют ли этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?

33. Каковы причины большей сложности делового общения по телефону по сравнению с личным общением?

34. Как Вы поступите в случае нарушения этических норм Вашим телефонным собеседником (невежливость, даже грубость)?

35. Меняется ли ваше поведение от того, с кем вы общаетесь?

36. Сформулируйте «золотое правило нравственности».

37. Почему по речи судят об общей культуре человека?

38. Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной жизни?

39. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека.- М.: ИНФРА-М, 2013.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- Минск: Амалфея,2014.

3. Борисов В.К. Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2013.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М.: ИНФРА-М, 2012.

5. Введенская Н.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2013.

6. Лабунская А.А. Невербальное общение.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2014.

7. Лебедева М.Н. Вам предстоят переговоры.- М.: Экономика, 2014.

8. Деловое общение         Сидоров П.И., Путин М.Е., Коноплева И.А.. М.: ИНФРА-М, 2014.-384 с.

9. Фомин Ю.А. Психология делового общения.- Минск: Амалфея, 2014.

10. Чупрякова М.Э. Правила деловых отношений.- Екатеринбург: Академия,2013.

11. Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения» - Москва, 2014

Интернет-ресурсы:

1. azps.ru. Психология. http://azps.ru/
2. wikipedia.org Деловое общение. https://ru.wikipedia.org/wiki/Деловое_общение
3. psyarticles.ru Статьи по психологии. http://www.psyarticles.ru/
4. psy-files.ru Сборник психологических тестов, книг, методик. http://www.psy-files.ru/