Интернет- ресурсы использованные в работе "Профилактика профессионального выгорания", тест, буклет.
материал по теме

Методика диагностики

уровня эмоционального выгорания (по В.В. Бойко).

Тест

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними-делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов теста

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным количеством баллов (указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку (10 баллов) получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:

• определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
• подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»,
• находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» – сумма показателей всех 12 симптомов.

Напряжение

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)
2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),
3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(2!),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

•         9 и менее баллов – не сложившийся симптом,
•        10-15 баллов – складывающийся симптом,
•        16 и более – сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

• 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
• 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;
• объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
• какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Источники

Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В.Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.394-399

Информационные ресурсы.

1. Профилактика выгорания.  [Текст] — Режим доступа: http://psy.1september.ru/articlef.php?ID=200601609
2. Программа профилактики профессионального выгорания. [Текст] - Режим доступа: http://www.kcsokapotnya.ru/programs/44-program-staff-burnout
3. Понятие «профессиональное выгорание». [Текст] — Режим доступа: http://www.docme.ru/doc/6311/profilaktika-professional._nogo-vygoraniya-pedagoga
4. Презентация по теме «Предупреждение синдрома выгорания и Приемы саморегуляции, связанные с воздействием слова». - Режим доступа: http://www.deti-66.ru/forteachers/educstudio/presentation/817.html

1. Профилактика профессионального выгорания учителя.[Изоматериал] - Режим доступа: http://psy.5igorsk.ru/prezentacii/profilaktika-professionalnogo-vigoraniya-uchitelya.html
2. Стресс. [Изоматериал]-  Режим доступа: http://buhtrening.ru/pic/hedit/Image/xxxxxx.JPG
3. Как предотвратить эмоциональное выгорание на работе, связанной с общением. [Текст]  - Режим доступа: http://www.popsy.ru/articles/full/stati/kak_predotvratit_sindrom_emotcionalnogo_vigoraniya/
4. Тест он лайн.  банк тестов. - Режим доступа:  http://www.banktestov.ru/test/?id=63
5. Презентация. - Режим доступа: http://cpmss.edusite.ru/p11aa1.html
6. Кирилл ЕФРЕМОВ, МГПУ им. М.А.Шолохова, руководитель программы экологического образования. [Текст] - Режим доступа: http://www.camps.ru/association/children/psycho/179-jemocionalnoe-vygoranie-i-kak-s-nim-borotsja.html
7. Кафедра псих и наркологии. [Текст] — Режим доступа: http://spbmu.s-psy.ru/obucenie/kurs-vvedenie-v-specialnost/prezentacii
8. Упавший человек. [Изоматериал]  - Режим доступа: http://drjacksinger.com/wp-content/uploads/2009/08/jobburnout.jpg
9. Огонь и женщина. [Изоматериал]- Режим доступа: http://www.rabota-nsk.ru/stat/stat330/330.jpg
10. Женщина накрыла голову книгой. [Изоматериал] - Режим доступа: http://static4.depositphotos.com/1018174/426/i/950/depositphotos_4267477-Young-businesswoman-in-stress.jpg
11. Для эмблемы Девушка с книгами.[Изоматериал]- Режим доступа: http://fc00.deviantart.net/fs14/f/2006/363/3/4/Hide_Away_by_fayrenpickpocket.jpg
12. Мужчина в кресле отдыхает на траве.  [Изоматериал] -  Режим доступа: http://mon-budget.portail.free.fr/videos/17-06-2009/lhorizon-de-mon-placement/horizon_placement.jpg
13. Мужчина  схватился за голову весь в бумагах. [Изоматериал] - Режим доступа: http://static2.flaker.pl/static/images/flaker/user_submitted/m_1124298_1304580374_0_755.jpeg
14. Мужик горит на работе.[Изоматериал] — Режим доступа: http://www.hrm.ua/data/image/hrmagazine/2010/04/RIS_Vygoranie_callcentr.jpg
15. Девушка с собаками.[Изоматериал]-   Режим доступа: http://i056.radikal.ru/1004/c4/fca399a51273.jpg
16. Нога давит мужика.[Изоматериал] — Режим доступа: http://uralpress.ru/sites/default/files/imagecache/slide/photo/shchimit_2.jpg
17. Женщина плачет.[Изоматериал]. - Режим доступа: http://radon-xm.do.am/_pu/0/21323504.jpg 
18. Здоровье несколько картинок в одной. [Изоматериал] — Режим доступа: http://zdorovie75.ru/wp-content/uploads/2011/09/Depositphotos_1111517_XL.jpg
19. Мужчина на столе с телефон трубкой. [Изоматериал] — Режим доступа: http://blog.itechtalk.com/wp-content/2009/06/stress1-office_employee.jpg 
20. Золотистый человечек и знак вопроса. [Изоматериал]— Режим доступа: http://img0.liveinternet.ru/images/attach/c/0/36/707/36707745_technical_translation.jpg
21. Медитация на закате. [Изоматериал] — Режим доступа: http://fc03.deviantart.net/fs36/i/2008/271/5/5/Meditation_by_Goro79.jpg
22. Девушка в поле. [Изоматериал] — Режим доступа: http://i.allday.ru/uploads/posts/2009-05/1241451191_relax_6.jpg
23. Девушка в кресле слушает музыку. [Изоматериал] — Режим доступа: http://i.allday.ru/uploads/posts/2009-09/1252208232_247011sdcrgb75.jpg
24. Застенчивый мальчик. [Изоматериал]- Режим доступа: http://medya.milligazete.com.tr/haberler/2010/07/18/170558/olumsuz-anne-baba-tutumlari-large-0.jpg
25. Конфликт на работе. [Изоматериал] -Режим доступа: http://www.toimitilainfo.fi/images/Business%20people%20arguing.jpg
26. Усталая женщина  с тряпкой. [Изоматериал] -Режим доступа: http://static3.hln.be/static/FOTO/pe/18/2/7/media_xl_4029937.jpg?2011012713063
27. Скрюченая женщина в брючном костюме. [Изоматериал] -Режим доступа: http://young.rzd.ru/dbmm/images/41/4080/2865867
28. Женщина за голову держится. [Изоматериал] -Режим доступа: http://cache.gawkerassets.com/assets/images/7/2010/05/500x_0512_facebookwomen.jpg
29. Мужик рвёт бумагу и ест. [Изоматериал]- Режим доступа: http://i.sabah.com.tr/sb/fotohaber/yasam/en_gicik_25_insan_tipi/010_d.jpg 
30. Женщина с телефонной трубкой кричит. [Изоматериал] -Режим доступа: http://img.oboz.obozrevatel.com/files/NewsPhoto/2009/09/24/323564/173351_image_large.jpg
31. Трое спорят. [Изоматериал] — Режим доступа: http://www.mk.ru/upload/iblock_mk/475/82/01/74/DETAIL_PICTURE_541662.jpg 
32. На работе. [Изоматериал] -Режим доступа: http://img1.liveinternet.ru/images/attach/c/2/69/899/69899251_3673_NpAdvHover.jpg
33. Мужчина устал. [Изоматериал] -Режим доступа: http://farm3.static.flickr.com/2728/4523755509_6281e3ca3e.jpg