Конспект занятия "Правила ведения телефонного разговора"
план-конспект занятия (1 класс)

Этапы

Ход занятия

Мотивационный

Здравствуйте, ребята! Я рада видеть ваши лица, ваши улыбки, и думаю, что этот день принесет вам радость, общение друг с другом.  Начнем мы наше занятие с разминки для мозга. Посмотрите на доску и отгадайте ребус.

(телефон)

Целеполагание

Знаете ли вы, когда человек изобрёл телефон, и кто это был?

(Телефон изобрёл американский профессор, преподаватель школы А. Г. Белл в 1876 году. С тех пор было изобретено множество различных моделей телефона, сегодня мы пользуемся радиотелефоном, стационарным телефоном и сотовым телефоном.)

Прошло уже около 130 лет, но до сих пор не каждый человек умеет правильно разговаривать по телефону.

Тема нашего сегодняшнего занятия: Правила ведения телефонного разговора.

А вы умеете правильно разговаривать по телефону? (сист голосования)

Я вижу, что не все ответили, да.

Значит, какую цель мы с вами поставим на занятие?

Познакомится с правилами телефонного этикета. (Научиться правилам разговора по телефону)

Деятельностный

- Кажется, что нет ничего проще, чем позвонить по телефону. А это целая наука - телефонный

этикет.

- А что такое «этикет»?

Этикет – свод правил поведения, общения и т.д.

С чего начинается любой телефонный разговор? (Алло!)

- Что мы должны произнести дальше? (Слова приветствия)

- Что следует за приветствием? (разговор, объяснение цели звонка)

- Что говорим после? (слова благодарности)

- Чем заканчиваем разговор? (словами прощания)

Давайте с вами составим план ведения телефонного разговора. У меня на доске есть пункты плана, расставьте их в верном порядке.

Алло!

Приветствие.

Обращение

Разговор

Благодарность

Прощание

Молодцы!

Сейчас вы поработайте индивидуально.

- Прочитайте диалог сына и матери. Подчеркните слова, которые помогают нам в общении с людьми по телефону, для того, чтобы расположить их к разговору с нами.

Сын - Алло! Добрый день!

Мужчина - Здравствуйте!

Сын - Извините, вы не могли бы позвать Ирину Андреевну к телефону?

Мужчина - Сейчас она подойдёт

Сын – Спасибо!

Мама - Я вас слушаю.

Сын - Мамочка, здравствуй! Я хотел попросить, можно пойти с Серёжкой играть в футбол?

Мама - Хорошо. Можно.

Сын - Спасибо. До свидания!

Мать - До встречи!

- Какие слова вы подчеркнули? Что это за слова? (Извините, спасибо, здравствуйте, алло, добрый день, до встречи)

- Для чего эти слова употребляют в телефонном разговоре? (для проявления вежливости)

- Какие еще вежливые слова вы знаете, которые могут пригодиться в телефонном разговоре? (пожалуйста, ...)

- Почему сын извинился перед маминым сотрудником?

(за то, что он, возможно, отвлек его от важной работы).

Давайте с вами составим план, как нужно вести телефонный разговор.

Алло!

Приветствие.

Обращение

Разговор

Благодарность

Прощание

Дополните план словами помощниками и запишите на листах в парах. Проверяем, с использованием документ камеры.

Сейчас в парах вам нужно будет разыграть разговор по телефону по плану. Повторим правила работы в парах.

• Узнай по телефону домашнее задание по чтению. (1 пара)

• Ты захотела записаться в кружок. Какой кружок ты выберешь? Позвони по телефону и самостоятельно запишись. (2 пара)

• Ты хотел позвонить другу, но ошибся номером. Покажи, как ты выйдешь из этой ситуации. (3 пара)

Представление и обсуждение правильности выполнения задания.

Рефлексивный

 Какую работу мы сейчас выполняли?

– Чему научились?

– Чем полезна тема сегодняшнего урока? 

– Кто или что вам помогало справиться?

– Почему сегодня мы так много работали в парах? 

– Кто доволен сегодня своей работой?

– Кто хотел бы что-то исправить? Что? Что для этого нужно сделать?

А каким бы, словом вы ОЦЕНИЛИ свою работу? Почему?

- Подумайте, с каким бы настроением вы сейчас завели разговор по телефону. Выберите телефон соответствующий настроению вашего разговора. (Сист голосования)