Деловая речь. Деловое общение.
рабочая программа (русский язык, 10 класс) по теме

Пояснительная записка.

Программа рассчитана на 34 часа и адресована учащимся 10 классов.

Данная программа не дублирует содержание государственного стандарта по русскому языку, действующих программ и учебников для 10-11 классов, которые предусматривают знакомство с основными особенностями официально-делового стиля и его основными жанрами.

Цель  курса - познакомить с правилами служебного этикета, этикета деловой речи, видами делового общения; совершенствовать умения составлять деловые бумаги в соответствии с нормами и правилами.

Программа предусматривает отбор методов и приемов, активизирующих самостоятельную работу учащихся: наблюдение за использованием языковых средств в различных ситуациях общения, анализ текста, моделирование (создание) текста, беседа, ролевые игры.

Формы контроля: презентация деловой беседы, деловых переговоров по указанной теме, составление деловых бумаг, тест.

Учащиеся, изучающие данный курс, должны

знать:

нормы и правила поведения среди сверстников и преподавателей в учебном коллективе, среди людей, с которыми предстоит работать (служебный этикет);

нормы и правила делового общения;

структурные элементы деловой беседы; деловых переговоров; требования, предъявляемые к разговору по телефону;

основные функции делового письма, его жанры;

композиционные модели деловых бумаг;

основные требования к языку деловых бумаг и документов;

уметь:

вести деловую беседу, деловые переговоры, телефонный разговор;

оформлять в соответствии с нормами русского языка деловые бумаги;

редактировать и устранять типичные ошибки в языке деловых бумаг.

Актуальность программы на современном этапе развития школы определяется прежде всего тем, что полученные знания помогут подготовить

учащихся к  жизни вне школьных стен.

Ученики практически ничего не знают о нормах и правилах поведения в трудовом коллективе, об этике служебных отношений в деловом общении. Между тем такие знания, владение навыками культуры служебных отношений и культуры общения остро необходимы выпускнику, вступающему во взрослую жизнь.

Оканчивая школу, учащиеся зачастую не способны самостоятельно написать автобиографию, заявление в приемную комиссию какого-либо учебного заведения. Составление такого документа, как апелляция, становится для большинства из них мучительным написанием еще одного сочинения. Каждый человек сталкивается с необходимостью написать характеристику, докладную и объяснительную записку, доверенность, расписку.

 Учебно-тематический план

Программа курса

1.        Служебная этика и служебный этикет.

Определение понятий «этика» и «этикет», «служебная этика» и «служебный этикет». Функция этикета. Нормы служебного этикета. Искусство вежливости. Преодоление конфликтной ситуации. Стиль общения.

2.        Этикет деловой речи. Особенности делового общения.
Речевой этикет как правило речевого общения.

Важность владения деловым этикетом. Этикетные формы общения: приветствие, прощание, просьба, благодарность, поздравление, приглашение/Особенности делового общения: партнерские отношения, регламентированность, соблюдение принципов и условий эффективного слушания. Невербальные средства общения.

3.        Виды делового общения.

Деловое общение как основная функция официально делового стиля. Деловая беседа. Соблюдение условий и правил поведения продуктивного диалога. Характерные особенности деловой беседы. Рекомендации по ведению деловой беседы. Деловые переговоры. Переговоры - форма коллективного делового общения. Структура переговоров. Телефонный разговор. Разговор по телефону - форма дистанционного делового общения. Общепринятые правила ведения телефонного разговора.

4.        Деловой стиль письменной речи.

Подетили официально-делового стиля: законодательный, дипломатический, деловой. Языковые средства официально-делового стиля речи. Синтаксис делового стиля.

5 Деловое письмо: жанры деловых документов, композиционные модели, языковое оформление и редактирование.

5.1        Типы документов.

Законодательные, дипломатические документы, административно-канцелярские бумаги.

5.2        Документирование информационно-справочных мате
риалов.

Справки, доклады, объяснительные записки. Акты. Телеграммы. Планы. Отчеты.

5.3        Требования к оформлению частных деловых бумаг.
Автобиография. Заявление. Доверенность. Расписка. Счет. Характеристика. Резюме.

5.4        Современное деловое письмо.

Виды деловых писем по функциональному признаку, по аспектам (письмо-напоминание, гарантийное письмо, письмо-подтверждение, сопроводительное письмо). Деловая и коммерческая корреспонденция (письмо-запрос, письмо-извещение, письмо-предложение, письмо-рекламация).

5.5        Основные требования к языку деловых бумаг и докумен
тов.

Точность. Языковой стандарт. Использование корректирующих знаков при редактировании.

Литература

Для учащихся:

1. Бабайцева, В. В. Русский язык. 10-11 кл.: учеб. для общеобразоват. учреждений филолог, профиля / В. В. Бабайцева. - М.: Дрофа, 2004. -С. 96-101,229-230.
2. Власенков, А. И. Русский язык: Грамматика. Текст. Стиль: учеб. для 10-11 кл. общеобразоват. учреждений / А. И. Власенков, Л. М. Рыб-ченкова. 7-е изд., дораб. - М: Просвещение, 2001. - С. 285-299.
3. Кудрявцева, Т. С, Шарапова, О. Ю. Деловые бумаги. Деловые качества. Деловой стиль речи. Тесты по психологии делового общения. Деловой этикет. - М.: ЮНВЕС, 1997.
4. Кудрявцева, Т. С, Арзуманова, Р. А., Васева, Н. Б. Русский язык. Текст. Переработка текста. Стили речи. 10 кл.: учеб. для начальной школы образоват. учреждений гуманит. профиля / под ред. Т. С. Кудрявцевой. - М.: Дрофа, 2001. - С. 218-250.
5. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. Практикум. 7-е изд., испр. - М.: Флинта; Наука, 2001.
6. Солганик, Г. Я. Русский язык. 10-И классы. Стилистика: учебное пособие для общеобразоват. учеб. заведений, школ и классов с углубленным изучением русского языка, лицеев и гимназий. - М.: Дрофа, 1995. -С. 161.

Для учителя:

1. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. - М., 1991.
2. Акишина, А. А., Формановская, Н. И. Русский речевой этикет. - М, 1975.
3. Акишина, А. А., Акишина, Т. Е. Этикет русского телефонного разговора.-М., 1990.

1. Бенедиктова, В. И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.

4. Веселов, П. В. Служебный телефонный разговор // Русская речь. -№5.- 1971.
5. Веселов, П. В., Овчинникова, Н. В. Служебный речевой этикет // Русская речь.-№ 5. - 1986.

2. Власова, Л. В., Сементовская, В. К. Деловое общение. - М., 1980.

6. Голуб, И. Б. Сборник упражнений по стилистике современного русского языка: учебное пособие для вузов. - М., 1979.

3. Гольдин, В. Е. Речь и этикет. - М., 1983.

10.        ГОСТ Р 6.30-97. Унифицированная система организационно-
распорядительной документации. - М., 1997.

11.        Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Культура и искусство речи. - Ростов
н/Д: Феникс, 1195. - С. 17-44.

12. Кузин, Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. - М., 2000.

Лебедева, М. М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993

14. Мицич, П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987.
15. Пустовалов, П. С. Развитие учащихся средних профессионально-технических училищ: учеб. пособие для средн. проф.-тех. уч. - М: Высшая школа, 1971.-С. 17.
16. Рахманин, Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. - М., 1988.
17. Снелл, Ф. Искусство делового общения / пер. С. А. Стрельникова // Лекторское мастерство. - № 4. - 1990.
18. Хавронина, С. А., Клобукова, Л. П., Михалкина, И. В. Русский язык для деловых людей. - М., 1993.
19. Щепинина, К. П. Обучение деловому письму на уроках русского языка: пособие для учителей. - М: Просвещение, 1980.
20. Эрнест, О. Слово предоставлено вам: практические советы по ведению деловых бесед и переговоров / пер. с нем. - М., 1988.
21. Колтунова, М В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для вузов. - М: ОАО «НПО «Экономика», 2000.
22. Паневчик, В. В. Деловое письмо: практическое пособие. - М.: Амалфея, 1999.
23. Организация, работа с документами: учебник / под ред. проф. В. А. Кудряева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2001. - (Серия «Высшее образование»).
24. Кохчев, А. А и др. Практическая стилистика русского языка: сб. упражнений: учеб. пособие для вузов по спец. «Журналистика» / А. А. Кохчев, Л. Б. Голуб, Г. Я. Солганик. - М.: Высшая школа, 1987.
25. Розенталь, Д. Э. Практическая стилистика русского языка. - М.: ООО «Издательство АСТ-ЛТД», 1998.
26. Веселое, П. Э., Овчинникова, Н. В. Служебная телеграмма // Русская речь. -№ 3. - 1990.
27. Кабанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалов, В. Г. Этика деловых отношений: учебник / под ред. А. Я. Кабанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. -368 с. - (Серия «Высшее образование»).
28. Михальская, А. Ф. Основы риторики: Мысль и слово: учеб. пособие для учащихся 10-11 кл. общеобразоват. учреждений. - М.: Просвещение, 1996.
29. Кохтев, Н. Н. Риторика: учеб. пособие для учащихся 8-9 кл. общеобразоват. учреждений. - 3-е изд. испр. и доп. - М.: Просвещение, 1997.