Как говорить о неприятном?
консультация

Как говорить о неприятном?

               Бывает, что другой человек даже не догадывается, что стал причиной наших страданий и, вполне возможно, он охотно бы изменил свое поведение или отказался от вредной привычки, если бы знал, что мы ощущаем дискомфорт.
Но какие слова помогут нам соблюсти баланс между необходимостью выразить свои претензии и стремлением не обидеть человека?
Австрийский психолог Альфрид Ленгле, ученик Виктора Франкла, предлагает говорить о неприятном с помощью девяти шагов. Они совсем несложные, но могут существенно облегчить вашу задачу.

Итак...
Шаг 1.
Начинаем со слова “Извините...”.
Понятно, что никто не обязан нас слушать, а потому попробуем смягчить внимание собеседника обычной вежливостью.

Шаг 2.
“К сожалению, я должен вам кое-что сказать...”
Эта фраза готовит слушателя к неприятному сообщению и вместе с тем говорит о ваших чувствах.

Шаг 3.
“Мне самому трудно (неприятно) это говорить...”
Здесь мы углубляемся в выражение собственных чувств и показываем, что, несмотря на эти чувства, необходимость в обозначении проблемы, волнующей вас, все же есть.

Шаг 4.
“И вам, вероятно, будет неприятно это выслушать...”
Мы показываем, что понимаем и уважаем чувства собеседника, и надеемся на его стремление решить проблему совместным путем.

Шаг 5.
Здесь можно изложить суть вашего сообщения.

Шаг 6.
“Я не знаю, заметили ли вы это сами...”
Эта фраза покажет собеседнику, что он мог причинить вам боль неосознанно, из-за того, что, возможно, не придавал большого значения своей привычке или поступку.

Шаг 7.
“Мне захотелось это сказать вам...”
Готовите его к объяснению причин вашего обращения.

Шаг 8.
“...потому что для меня это стало проблемой”.
Вы подчеркиваете, что стали говорить о неприятном событии только потому, что оно сильно задело (задевает) вас.

Шаг 9.
“Пожалуйста, не обижайтесь”.
В заключительной реплике содержится надежда на то, что человек, которому вам пришлось сказать о неприятном, воспримет ваши слова как решение общей проблемы и готовность к сохранению добрых отношений между вами в дальнейшем.
Правда, несложно?