Лексика по теме "Complaints" учебник для 10 класса Английский язык М.В.Вербицкая
учебно-методическое пособие по английскому языку (10 класс) по теме

I would like to make a complaint (about …)

я хотел бы пожаловаться

I wish to make a complaint

я желаю пожаловаться

It shrank the first time I washed it

она села в первый же раз как я её постирала

Your employee was extremely rude to me

ваш работник был чрезвычайно груб со мной

My order hasn’t arrived yet

мой заказ ещё не прибыл

I couldn’t get it to work

я не смог его включить (заставить работать)

There’s a part missing

отсутствует деталь

It’s faulty/ It’s broken

он (она) неисправный(-ая) / он (она) сломан(а)

It’s not working

он (она) не работает

It’s shrunk

он (она) села

It’s shrunk the first time I washed it

оно селе в первый же раз, как я постирала

the dye has run

краска полиняла

I’m not satisfied with the service

я не доволен обслуживанием

There’s a mistake in the bill

в счёте ошибка

It’s not what I ordered

это не то, что я заказывал

It’s too tight/tough/ noisy

он (она) слишком тесный(-ая)/жёсткий(-ая)/шумный(-ая)

you’ve forgotten to …

вы забыли …

I’m very disappointed

я очень разочарован …

I think I should receive a refund for …

я думаю, что должен получить …

the situation looked horrific

ситуация выглядит ужасной (ситуация ужасная)

I hope you will take my comments into consideration

я надеюсь, вы примете во внимание мои замечания

You did it much longer than I expected

вы делали это намного дольше, чем я ожидал

It has caused a lot of disruption to (… family life)

это причинило много неудобств ( … )

the … was cancelled

… был(-о) отложен(-о)

I demand an official apology

я требую официального извинения

There were very long queues for …

были слишком длинные очереди за …

I’d like to receive a refund

я хотел бы получить возврат денег

Never before I have been treated so badly

никогда раньше ко мне так плохо не относились  

Responses

It’s entirely our fault 

это полностью наша вина

I’m very (so) sorry about that

мне очень жаль

I’m sorry to say…

мне жаль говорить, но …

I’m afraid …

боюсь, что …

We’ll replace it straight away

мы заменим это прямо сейчас

There must have been a mistake (with your order)

должно быть есть ошибка в …

It won’t happen again

это не повторится опять

Would you like a refund?

хотели бы вы возврата денег?

We’ve got a lot of customers in here this day

у нас много посетителей здесь сегодня

We’ll try to sort it out

мы постараемся это рассортировать

Would you like to exchange it for something else instead?

хотели бы вы это поменять на что-то другое?

… my … isn’t working properly

мой … не работает должным образом

We’ll send you a new one straight away

мы вышлем вам новый прямо сейчас

I’ll talk to Mr Grey about his behaviour  

я поговорю с мистером Греем о его поведении

Don’t blame me! It wasn’t my fault.

не вините меня! Это не моя вина

We’re trying our best

мы стараемся сделать всё, что в наших силах

I’m afraid … you wanted is(are) not in stock  now

боюсь, что у нас нет в наличии …, который вы хотели

I’m afraid … you wanted is(are) out of stock  now

боюсь, что у нас нет в наличии …, который вы хотели

You’ll get financial compensation

вы получите финансовую компенсацию

You’ll get a replacement

вы получите замену …

You’ll get a refund

вы получите возврат

You’ll get an official apology

вы получите официальное извинение

We are very sorry about that

мы очень сожалеем об этом

We are trying our best

мы делаем всё, что в наших силах