Метод активного слушания в разрешении школьных конфликтов.
статья на тему

Муниципальное общеобразовательное учреждение

«Средняя общеобразовательная школа № 18»

Доклад

на РМО классных руководителей

«Метод активного слушания

в разрешении школьных конфликтов»

                                                               Учитель начальных классов

                                                                              I квалификационной категории

                                                   Бродулева Н. В.

2014г.

Мы почти всегда извиняем то,

                                                                                  что понимаем.

М. Ю. Лермонтов

Каждый, я думаю, согласится с тем, что в школьной жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Столкновения школьников друг с другом, школьников и педагогов вплетены в ткань учебно-воспитательных ситуаций и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального опыта будущих граждан России.

Разрешение конфликта является творческим актом, и здесь не может быть уникального рецепта.

Одной из техник разрешения школьного конфликта является техника активного слушания.

Наверняка вы уже где-то слышали про метод активного слушания. Автор метода - Карл Роджерс - американец, гуманистический психотерапевт. Он  советовал следовать следующим принципам активного слушания:

• Слушай сопереживая - старайся понять и форму, и содержание.
• Старайтесь все прояснить для себя, перефразировав услышанную информацию или составив резюме.
• Задавайте вопросы и все выясняйте.

Активное слушание принесет следующую пользу:

• Усилит чувство собственного достоинства.
• Поможет взаимодействию.
• Определит проблемы и способы их решения.

Освоение данной техники способствует расширению арсенала способов выхода из конфликта, делает возможным прекращение конфликта на самой начальной стадии.

 Активное слушание предполагает не только общую заинтересованность, но и умение слушать.

Беседа по способу активного слушания очень непривычна для нашей культуры, и ею овладеть непросто.

Однако этот способ быстро завоюет ваши симпатии как только вы увидите результаты. Их по крайней мере три.

• Исчезает или сильно ослабевает отрицательное переживание ребенка. Разделенная радость удваивается, разделенное горе уменьшается вдвое.

•  Ребенок, убедившись, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе все больше. Иногда в одной беседе неожиданно разматывается целый клубок проблем и огорчений.
•  Ребенок сам продвигается в решении своей проблемы.

Как построить фразу при «активном» слушании?

• Озвучить  то, что чувствует или переживает ребенок.
• Повернитесь к нему лицом. Очень важно, чтобы его и ваши глаза находились на одном уровне.
• Не следует задавать вопросы. Ваши ответы должны звучать в утвердительной форме. Например, ученик с мрачным видом заявляет вам: «Не буду больше разговаривать с Ванькой». Вы, используя форму утвердительного предложения отвечаете: «Ты на него обиделся». Если ребенок расстроен и огорчен, не следует сразу задавать ему вопросы. Желательно, чтобы слова взрослого звучали в утвердительной форме. Разница между утвердительным и вопросительным предложением очень незначительна, иногда это всего лишь тонкая интонация, а реакция на них бывает очень разная. Часто на вопрос: «Что случилось?» — огорченный ребенок отвечает: «Ничего!», а если сказать: «Что-то случилось…» — то ребенку бывает легче начать рассказывать о случившемся, потому что эта фраза сразу показывает, что учитель настроился на «эмоциональную» волну ученика, что он слышит и принимает его огорчение. В противном же случае ученик может подумать, что учитель интересуется только фактом, выспрашивает о нем.

Беседа в рамках выяснения обстоятельств конфликта должна проходить в спокойной, непринужденной обстановке, в которой все ее участники чувствовали бы себя как можно свободнее.  

Владея технологией активного слушания и используя его позитивную роль в разрешения конфликта, учитель получает большие возможности использования этого феномена в воспитательном процессе. Он должен себя рассматривать как посредника, помощника в разрешении конфликта.

Правила активного слушания:

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.

 2. Не устраивать расспросы. Строить предложения в утвердительной форме.

 3. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.

 4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.

 5. Зрительный контакт: глаза собеседников находятся на одном уровне.

 6. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие:

1. Поощрение, одобрение, активизация собеседника.

• Кивание головой в такт речи, контакт глаз.
• Угу...  ага... да...
• Это интересно...
• Понятно...

2. Уточнение — просьба дать дополнительные, более точные разъяснения.

Уточняющий вопрос задается, если есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты:

• Вы не могли бы повторить...
• Я, видимо, неправильно понял. Вы хотели сказать, что...
• Что Вы имели ввиду...
• Что в Вашем понимании...

3. Повтор — дословное повторение слов собеседника.

4. Пересказ — повторение мысли говорящего своими словами:

• Как я Вас понял...
• Вы считаете, что...
• Другими словами...
• Правильно ли я вас понял - вы сказали что...?
• Повторить с вопросительной интонацией
• То есть...

5. Развитие мыслей собеседника — проговаривание подтекста высказывания, нахождение истинного смысла высказывания.

6. Отражение чувств собеседника — высказывание о том, как я понял чувства другого:

• Мне кажется, Вы чувствуете себя несколько...;
• Вы, видимо, переживаете...;
• У меня сложилось впечатление...
• Похоже это очень вас взволновало!

7. Разделение чувств, сопереживание.

• На вашем месте я бы тоже себя так чувствовал...
• Да уж, понимаю ваши эмоции...
• Я тоже по этому поводу испытываю уверенность...

8. Обобщение, итоги (резюме).

• Итак, в целом вы сказали...
• В нашей беседе мы пришли к тому , что...
• Из всего услышанного мною получается...

Анализируя  метод, мы получаем простую схему для общения: внимание, выраженное в позе – повторение фраз - утверждающая фраза – пауза – обозначение чувства – выражение своего восприятия - итоги.

Если вы искренне интересуетесь словами и чувствами других, то вы в праве рассчитывать на успех процессе решения конфликтной ситуации. Итак, активное слушание — это путь к решению школьных конфликтов.  

Но есть моменты, которые мешают активному слушанию и которые следует избегать в беседе с ребенком, это:

• приказы, команды;
• предупреждения, предостережения, угрозы;
• морализация, нравоучения, проповеди;
• готовые советы и решения;
• доказательства, приведение логических доводов;
• критика, выговоры, обвинения;
• использование догадок;
• выспрашивание, расследование;
• сочувствие на словах, уговоры, увещевания,
• отшучивание, уход от разговора.

Приведу примеры типовых фраз при разрешении конфликтной ситуации с использованием техники «активного слушания»

Важно помнить одно простое правило – любой метод, теория, методика – оживет только тогда, когда вы будете ее применять каждый день. Сначала вам придется одергивать себя, поправлять, чтобы не вернуться к прежним, привычным реакциям. Но вскоре, вы почувствуете, как метод активного слушания становится частью вашей манеры поведения. Вот тогда-то и начнутся самые настоящие чудесные превращения: отношения с детьми и между детьми перейдут на новый качественный уровень: понимания друг друга.

Мы   думаем, что применяем эту методику к детям, но на самом деле она меняет нас самих.

Желаю Вам успехов!

Библиография:

http://www.vashpsixolog.ru/correctional-work-school-psychologist/45-trainings/683-psychological-training-training-of-communication-preventing-and-resolving-conflicts

http://detkivsadu.ru/texnika-aktivnogo-slushaniya/ 

http://b-uchet.ru/article/35655.php 

http://peregovorshiki.ru/priemy/aktivnoe-slushanie.html

http://psihologijablog.ru/detskaya-psixologiya/aktivnoe-slushanie.html

http://www.prosto-club.ru/blog/blog_detail/?UserKey=4

http://www.syntone.ru/library/psychology_dict/aktivnoje_slushanije.php

http://www.coolreferat.com/Активное_слушание

http://www.mobiw.ru/ponimanie.html