ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧИТЕЛЯ-ДЕФЕКТОЛОГА
материал на тему

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧИТЕЛЯ-ДЕФЕКТОЛОГА

Цель:  разработать правила по предупреждению конфликтов в профессиональной деятельности учителя-дефектолога.

Состав участников игры:

1. Ведущие.
2. Руководители микрогрупп (4 человека).
3. Участники микрогрупп (по 5-7 человек).

Регламентация игры: организационный этап: введение в игру (3-5 минут), разминка (10-15 минут); подготовительный этап: проблема (15-20 минут), диагностика (15 минут); основной этап: стратегия (30-35 минут), правила (30-35 минут); рефлексивный этап (10-15 минут).

Инструментарий игры:

1. Карточки-визитки.
2. Список личных качеств педагога.
3. Набор карточек для деления на микрогруппы.
4. Текст и ключ опросника.
5. Набор карточек с описанием ведущих стратегий управления конфликтами
6. Схема «Способы управления конфликтами».
7. Раздаточный теоретический материал или опорные карточки.
8. Лист бумаги (ватмана), фломастеры, маркеры, ручки.

Структура деловой игры

1. Организационный этап.

1. Введение в игру.

Назначение: знакомство с участниками игры, информирование о цели игры, определение понятия «конфликт».

Реализация: ведущий информирует о цели игры и предлагает участникам оформить карточки-визитки. Далее осуществляется работа с ассоциативным рядом «Конфликт». Инструкция ведущего: «Вашему вниманию предлагается слово «конфликт». Когда мы говорим это слово, у нас возникает ряд ассоциаций, чувств. С чем у Вас ассоциируется слово «конфликт»? Какой образ подсказывает Ваше воображение? Если конфликт – это мебель, то какая… Если конфликт – это одежда, то какая… Если конфликт – это транспорт, то какой… и т.д.». Каждый участник выражает свои ассоциации. Ведущий подводит участников игры к определению понятия «конфликт».

Инструментарий: карточки-визитки, ручки, фломастеры.

2. Разминка.

Назначение: развитие индивидуального педагогического сознания.

Реализация: ведущий использует метод «Профессионализм личности педагога». Участники игры получают списки личностных качеств педагога и выбирают 5 из 15 личностных качеств педагога, способствующих возникновению конфликтов и, наоборот, имеют решающее значение в их преодолении. Ведущий игры участвует в обсуждении и подводит общий итог.

Инструментарий: списки личностных качеств педагога (на листах формата А 4 для участников и на листах ватмана для руководителей).

2. Подготовительный этап.

3. Проблема.

Назначение: формулировка проблемы игры, определение структуры, причин педагогического конфликта и типов педагогических стратегий управления конфликтами.

Реализация: ведущий осуществляет деление участников игры на 4 микрогруппы с помощью карточек, на которых написаны буквы, составляющие слова (слоги) «соревнование», «сотрудничество», «компромисс», «приспособление». Выбирается руководитель группы. Далее участникам групп предлагается определить: причины конфликтов в профессиональной деятельности учителя-дефектолога, структуру конфликта, а также указать ведущие способы управления конфликтами.

Инструментарий: набор карточек для деления на микрогруппы, листы бумаги, ручки.

4. Диагностика.

Назначение: определение ведущего стиля поведения педагога-дефектолога в конфликтных ситуациях.

Реализация: ведущий использует тест Томаса на определение ведущей стратегии в конфликте. Участникам игры предлагается выбрать вариант ответа, соответствующий обычному поведению в конфликтной ситуации.

Инструментарий: тест и ключ опросника, ручки, фломастеры  (Приложение 1).

3. Основной этап.

5. Стратегия.

Назначение: разбор педагогических ситуаций с целью применения ведущих типов стратегий управления конфликтами.

Реализация: ведущий предлагает руководителям групп карточки с названием одного из основных стилей в конфликте и его характеристикой. Каждая микрогруппа обсуждает и проигрывает какую-либо конфликтную ситуацию (с опорой на профессиональную деятельность). В заключении формулируется вывод о наиболее конструктивном стиле для взаимоотношений в коллективе.

Инструментарий: набор карточек с описанием ведущих типов стратегий управления конфликтами (Приложение 2), схема «Способы управления конфликтами» (Приложение 3).

6. Правила.

Назначение: разработка правил, памятки по предупреждению конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности учителя-дефектолога.

Реализация: самостоятельное составление участниками микрогрупп правил или памятки по профилактике конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности. Далее осуществляется презентация полученных материалов.

Инструментарий: раздаточный теоретический материал (Приложение 4, Приложение 5, Приложение 6) , листы бумаги, ручки.

4. Рефлексивный этап.

Назначение: развитие у педагогов самоанализа своей деятельности, творческих способностей и мыследеятельности.

Реализация: ведущий использует метод «Анкета-газета». Участники каждой микрогруппы на листе бумаги (ватмана) выражают своё отношение, дают оценку состоявшемуся взаимодействию во время игры в виде рисунков, схем, карикатур, стихотворных, пожеланий, замечаний, предложений, вопросов и т.п. Полученные результаты вывешиваются на доске для всеобщего обозрения.

Инструментарий: листы бумаги (ватмана), фломастеры, маркеры, ручки.

ПРИЛОЖЕНИЯ

                                                                                                                                Приложение 1.

Тест и ключ опросника Томаса

на определение ведущей стратегии в конфликте.

С помощью данного теста оказывается возможным определить собственный стиль поведения в ситуации разногласий. Всего таких стилей пять: сотрудничество – оптимально почти всегда; компромисс – вполне приемлем в ряде случаев; избегание (уход) – рекомендовано в случае неспровоцированных партнером «пожаров»; приспособление – возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав; соперничество – наименее эффективный, но наиболее часто используемый стиль поведения в конфликтах.

Инструкция: Выберите вариант ответа, соответствующий вашему обычному поведению в конфликтной ситуации.

1. а) Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность в решении сложного вопроса.

б) Вместо того чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б)  Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.   а)  Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.  а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13.  а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.  а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.

15.  а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.  а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.  а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.  а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.  а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23.  а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.  а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.  а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.  а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29.  а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стощ волноваться из-за возникающих разногласий.

30.  а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Ключ опросника.

Приложение 2

Карточки с описанием ведущих стратегий управления конфликтами.

                                                                                                              Приложение 3

Схема «Способы управления конфликтами».

Соревнование                                Сотрудничество

Напористость

(внимание

   к своим

 интересам)                                         Компромисс

Избегание                                        Приспособление

                                                   Приложение 4

Кооперация

(внимание к интересам других)

Комментарий:

Соревнование (конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.

Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс – удовлетворение интересов обеих сторон с незначительными потерями, временный успех решения конфликта.

Избегание (уклонение) – отсутствие стремления к кооперации, отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество – удовлетворение интересов обеих сторон.

   Приложение 5

Кодекс поведения в конфликте.

Двенадцать правил.

1. Дай партнеру «выпустить пар»

Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Если человек агрессивен, значит он переполнен отрицательными эмоциями. Представьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.

2. Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.

При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению?»

3. Сбивай агрессию неожиданными приемами.

Например, спроси доверительно у партнера совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало и прошлом и было очень приятным. Скажи комплимент, вырази сочувствие... Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера.

4. Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах.

Не говори: «Вы меня обманываете»,  лучше:  «Я  чувствую себя обманутым».

5. Попроси сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

Проблема это то, что надо решить. Отношение к человеку это фон или условия, в которых приходится ее решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься ил ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.

6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.

Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение, а ищи выход из него. Не останавливайся па первом приемлемом варианте решения, а создавай спектр вариантой. Потом из него выберите лучший.

При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Ты и партнер должны быть удовлетворены взаимно. Вы оба должны стать победителями.

Если не смогли договориться о чем-то, то ищи объективную меру для соглашения (нормативы, факты, инструкции т.п.).

7. В любом случае дай партнеру возможность «сохранить свое лицо».        

Не позволяй себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевай его достоинства. Он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивай его личности. Давай оценку только его действиям.

Отражай как эхо смысл его высказываний и претензий. Чаще спрашивай: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно это?». Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию.

8. Держись как на острие ножа в позиция «на равных».

9. Держись в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо».

10. Не бойся извиниться, если чувствуешь, что виноват.

Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Оформи принятую договоренность и оговори взаимоотношения на будущее.

Обязательно подпиши те договоренности, которые удалось достичь на этой встрече.

12. Независимо от результата разрешения противоречия старайся не разрушить отношения.

Вырази свое уважение и расположение партнеру и выскажи сожаление но поводу возникших трудностей. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность «сохранить лицо», ты не потеряешь его как будущего партнера или клиента. Найти нового, надежного, неконфликтного задача не из легких.

(По Нэлли Власовой)

  Приложение 6

Правила по формированию умения располагать к себе людей.

1. Проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям. Вникайте во все.
2. Будьте приветливы, доброжелательны, создавайте благоприятную атмосферу.
3. Запоминайте имя человека и все, что можно о нем знать (его семейное положение, слабости, хобби и т.д.).
4. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие при слушании.
5. Никогда не унижайте человека, даже если он не прав и оказался побежденным в споре.
6. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, применяйте похвалу.
7. Начинайте с искреннего признания достоинства человека.
8. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
9. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
10.  Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
11.  Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
12.  Хвалите человека за каждый, даже скромный, успех и будьте при этом искренни.
13.  Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостатки, которые Вы хотите в человеке исправить, выглядели легко исправимыми, а дело, которым Вы хотите его увлечь, легко выполнимым.
14.  Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что Вы хотите.
15.  Спора лучше избегать, но уж если Вы в него вовлечены, то придерживайтесь определенных правил:

– не прибегайте к силовому нажиму;

– не переходите, если нет деловых доводов, наличные;

– сохраняйте деловой и доброжелательный тон;

– внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера (слушайте, а не делайте вид, что слушаете);

– забудьте личные предубеждения против партнера;

– не спешите с заключениями и обобщениями;

– проявляйте уважение к личности партнера;

– если Вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно;

– с самого начала покажите свое дружеское отношение;

– ставьте вопросы так, чтобы Ваш собеседник с самого начала был вынужден отвечать «да», «да»;

– пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему;

– честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;

– проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей;

– взывайте к благородным побуждениям;

– придайте своим идеям наглядность, инсценируйте их;

– бросайте вызов.