Статья "Эмоциональное выгорание на работе: как справиться?"
статья

Эмоциональное выгорание на работе: как справиться?

Первым термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. Одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания является Кристина Маслах, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. По классификации Маслах, выгорание напрямую связано с постоянной деятельностью: именно это отличает синдром от других эмоциональных изменений.

В мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания. Журналисты подхватили новость, не разобравшись: появились публикации о том, что выгорание официально признано заболеванием. Но это не так – эксперты не включили его в перечень медицинских диагнозов.

Обновление от 21.06.2019:

Специалисты ВОЗ заявили, что выгорание остаётся "явлением, связанным с профессиональной деятельностью", которое может быть причиной обращения за медицинской помощью. Однако это состояние само по себе болезнью не является.

Разъяснения последовали на следующий день после того, как представитель ВОЗ сообщил о том, что синдром эмоционального выгорания включён в новый пересмотр Международной классификации болезней (станет актуальной в январе 2022 года).

На сайте Всемирной организации здравоохранения появилось уточнение, что состояние действительно включено в последний пересмотр, но не в качестве заболевания, а в качестве явления, связанного с профессиональной деятельностью. Критерии оценки состояния остались прежними, а вот определение теперь уточнено и детализировано, сообщает ВОЗ.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – особое состояние с характерным эмоциональным и интеллектуальным истощением, общей физической усталостью, вызванное в результате постоянного стресса на работе.

Рассмотрим пять групп симптомов, характеризующих синдром эмоционального выгорания:

Физические:

• слабость;
• изменение массы тела;
• расстройства сна;
• ухудшение общего состояния здоровья;
• ощущение нехватки кислорода, отдышка;
• головные боли, тошнота, тремор конечностей;
• скачки давления;
• болезни сердца.

Эмоциональные:

• дефицит эмоций, нервное истощение;
• пессимистический взгляд на происходящее, цинизм и бесчувственность;
• равнодушие и постоянное чувство усталости;
• ощущение безысходности фрустрации;
• вспыльчивость;
• состояние тревоги, нарушение способности к концентрации внимания;
• подавленность, идея виновности, депрессия;
• безостановочное рыдание, истерика;
• деперсонализация (расстройство самовосприятия личности);
• стремление к одиночеству;
• утрата надежд, жизненных идеалов, профессиональных перспектив

Поведенческие:

• увеличение рабочего времени, проблемы с выполнение текущих дел;
• на протяжении рабочего дня появляется чувство усталости, желание сделать перерыв на отдых;
• пренебрежение исполнением своих обязанностей;
• отсутствие аппетита или переедание;
• уменьшение любых физических нагрузок;
• оправдание табакокурения, употребления алкогольных напитков, лекарственных препаратов;
• проявление агрессии;
• производственные травмы.

Социальные:

• отсутствие желания на социальную деятельность;
• ограничение общения с коллегами вне  рабочего времени;
• ухудшение отношений, как с сотрудниками, так и с домочадцами;
• чувство отверженности, непонимания со стороны окружающих;
• ощущение отсутствия поддержки и помощи от родных и близких людей, коллег.

Интеллектуальные:

• отсутствие интереса к новому на работе, поиску альтернативных вариантов в решении проблемных вопросов;
• нежелание участвовать в семинарах;
• выполнение работы по стандартным схемам и шаблонам, нежелание применять творчество, придумывая что-то новое.

Если вы обнаружили у себя данные симптомы, закономерен будет вопрос – «от чего же возникает эмоциональное выгорание? где его корни?»

К профессиональному выгоранию приводит воздействие совокупности следующих факторов:

Личностные:

• Сопереживание. Частое проявление эмпатии к другим приводит к риску выгорания.
• Чрезмерное стремление к идеалу. Стремление к перфекционизму даже в самых мелких деталях, недовольство проделанной работой, незначительные погрешности приводят к эмоциональной пустоте.
• Эмоции. Сильные эмоциональные переживания по поводу и без приводят к перегоранию.
• Мнения окружающих. Зависимость от чужих мнений порождает неуверенность и боязнь выдвинуть свое предложение, высказаться.

Статусно-ролевые:

• Ролевой конфликт заключается в неопределенности между двумя ролями. Например, семьей или работой, несколькими должностями и т.д.
• Должностная неопределенность. Не зная своих обязанностей, сотрудник может беспочвенно завышать свою ответственность. Незнание ожиданий руководства.
• Неудовлетворенность карьерой. Работник может считать, что мог добиться больших успехов, ведь приложенные усилия не приносят должных ожиданий.
• Несовместимость с коллективом. Отверженный коллегами сотрудник теряет свою значимость и занижает самооценку.
• Низкий социальный статус. В профессиональном плане человек может быть хорошим специалистом, а общество может низко оценивать эту специальность. Следствием этого является появление выгорания.

Профессионально-организационные причины:

• Рабочее место. Оно должно соответствовать стандартам, быть комфортным. Усталость наступает быстрее, если в помещении температура повышена или понижена, шумно и т.д.
• Переработка. Частые задержания на работе, выполнение заданий дома приводят к отсутствию личного времени и сильной усталости.
• Неравенство в коллективе.
• Отсутствие профессиональной и социальной поддержки.
• Стиль руководства. Авторитарный стиль приводит к чувству незащищенности, страха.
• Отсутствие права голоса. Невозможность принимать участие в обсуждении проблем организации, предлагать собственные идеи, отсутствие обратной связи с руководством оборачиваются для сотрудника сомнением в профессиональной ценности и уверенности в себе.

Стадии развития

На сегодняшний день ученые выделили несколько, теорий описывающих протекание стадий профессионального выгорания. Наиболее распространенной стала теория Дж. Гринберга, представившего данный процесс в виде пяти ступеней:

1. Первоначальное состояние носит название «медовый месяц». Изначально сотрудника устраивают условия и обязанности, он выполняет все поручения в лучшем виде и с большим желанием. Встречаясь с конфликтами на работе, трудовая деятельность все больше начинает переставать его удовлетворять, энергичность продолжает падать.
2. Стадия «недостаток топлива» проявляется в присутствии усталости, апатии, плохого сна. Если мотивация и стимулирование начальством не проводится, сотрудник вовсе утрачивает заинтересованность к трудовой деятельности или же теряется интерес к кампании и результатам своего труда. Работники могут начать вести себя не профессионально, уклоняться от прямых обязанностей, т.е. нарушать трудовую дисциплину. При хорошем мотивировании со стороны руководства человек может продолжать выгорать, используя внутренние резервы, что вредит здоровью.
3. Затем наступает ступень «хронические симптомы». Длительная профессиональная деятельность без перерывов на отдых, отпуск  - доводит человеческий организм до изнеможения и подверженности к заболеваниям. Также присутствуют такие психологические состояния как постоянно преследующая раздражительность, чувство злобы, моральная подавленность, острая нехватка времени.
4. «Кризис». На предпоследней стадии у человека развиваются хронические болезни. Результатом этого является частичная или полная потеря работоспособности. Переживания в своей рабочей неэффективности многократно усиливаются.
5. «Проживание стены». Психологические переживания, физическое истощение перерастают в острую форму и могут привести к возникновению опасных болезней, оказывающих угрозу жизни. Проблемы накапливаются, и карьера может разрушиться.

Людям свойственно игнорировать симптомы профессионального выгорания. Такая позиция может обратиться хроническим состоянием, очень похожим на депрессию.

Как же справиться и в дальнейшем предотвратить эмоциональное выгорание?

1. Для преодоления СЭВ в первую очередь важно признать проблему. В быстром темпе, который диктует современность, перегореть может каждый.
2. При возможности следует написать заявление на отпуск. Это позволит в спокойной обстановке обдумать все повседневные и рабочие трудности. Отдых даст возможность «перезагрузиться» и набраться энергии.
3. Проводить больше времени с близкими. Крепкие семейные, дружеские отношения, пожалуй, лучший способ избавления от угнетенного состояния. Общайтесь и обсуждайте с ними ваши чувства. Это способствует появлению внутренней гармонии, уверенности в себе, заряду позитивом.
4. Заняться интересным для себя делом. Позаботьтесь о том, чтобы в вашей жизни обязательно было увлечение, которое по характеру сильно бы отличалось от вашей профессиональной деятельности. Это может быть что угодно – макраме, танцы, вязание, конные прогулки, походы в тренажерный зал… Вовсе необязательно вкладывать в это хобби много сил и финансов, самое главное – чтобы оно приносило удовольствие и восстанавливало душевный баланс. Регулярно выделяйте немного времени, чтобы посвятить его вашему новому увлечению.
5. Здоровый образ жизни. Наверняка, многие из вас, вернувшись домой после напряженного рабочего дня, спешат снять стресс с помощью чего-то вкусненького. Увы, вкусное не всегда бывает полезным. А самое печальное – неправильное питание поможет только усугубить симптомы выгорания и стать причиной еще и физических недугов. Откажитесь от вредных продуктов и уделите внимание физическим нагрузкам (элементарная зарядка по утрам или даже вечерняя прогулка на свежем воздухе).
6. Принятие неудач. Научитесь адекватно реагировать на неудачи в профессиональной сфере. Никто из нас не застрахован от неприятностей и то что происходит – лишь временный этап. Относитесь к происходящему философски и не катострофизируйте случившееся.
7. Распределение времени. Труд необходимо чередовать с отдыхом. Немаловажно адекватно распределять нагрузку и не брать на себя слишком много обязательств.
8. Ограничить дом и работу. Рабочие задачи необходимо решать на месте, а не брать часть заданий на дом.
9. Сон. Регулярное недосыпание вызывает недовольство и постоянную слабость. Поэтому здоровый, крепкий сон – залог высокой продуктивности.
10. Отказ от вредных привычек.
11. Нести ответственность только за свою деятельность. Нужно уметь отказывать сотрудникам, которые постоянно просят о помощи и скидывают свои обязанности на других.
12. Уметь остановиться. Если работа точно не устраивает и не подходит, стоит все взвесить и найти в себе уверенность для поиска другой.

Учитесь наполнять свою жизнь яркими красками и помните о том, что любой недуг легче предотвратить, чем лечить!