Работа с конфликтными ситуациями
статья

Работа с конфликтными ситуациями

Мы все живем в обществе. Постоянно общаемся друг с другом. И часто получается, что кто-то начинает чувствовать себя ущемленным и непонятным. Возникает конфликт.

Будет ли разрешена конфликтная ситуация, если люди просто перестали общаться? Скорее всего, нет. В душе конфликт все равно останется. Будет ли разрешен конфликт, если люди просто для вида пожмут друг другу руки? Скорее всего, нет. Они все равно будут обижены друг на друга.

Психологи выделили несколько способов, как обычно разрешаются конфликтные ситуации.

- Соревнование или конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

- Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

- Компромисс; нахождение решения путём частичных уступок: обе стороны в чем-то проигрывают, но при этом обе получают свою маленькую выгоду;

- Избегание, для которого характерны как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

- Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересам обеих сторон.

При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, при компромиссе оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Почему же людям трудно услышать друг друга и прийти к ситуации сотрудничества?

В конфликтной ситуации обе стороны чаще всего испытывают одни и те же чувства. Это может быть: стыд, боль, обида, гнев, злость, страх.

Часто эти чувства создают вокруг сторон эмоциональный кокон, который мешает им увидеть друг друга, понять и выработать пути выхода из ситуации.

Для того, чтобы конфликт разрешился, обе стороны должны осознать свои чувства, освободившись от эмоционального кокона, более трезво взглянуть на ситуации и на другого человека, а также рассказать друг другу о своих чувствах.

Также необходимо осознать последствия конфликтной ситуации для всех, кто в ней оказался (стороны конфликта, их близкие).

Последствия конфликтной ситуацией не ограничиваются видимым ущербом, который она принесла. Последствия наступают для всех ее прямых и косвенных участников. Список последствий может быть очень велик. И нужно учитывать каждый его пункт, чтобы ситуация действительно была разрешена.

Например, в случае конфликта двух человек, последствия могут быть следующими.

- испортились отношения в собственной семье;

- близкие сильно расстроились, переживают;

- осложнилась ситуация на работе или в учебном заведении;

- некоторые друзья не одобряют;

- исчезло чувство безопасности;

- потеряна дружба или хорошие отношения;

- исчезло чувство доверия;

- материальный ущерб;

- негативные ощущения, когда человек, даже случайно, встречается с тем, с кем у него конфликт (тем более, если они учатся в одной школе, работают на одной работе или живут в одном дворе).

Список может быть и гораздо больше.

Для разрешения ситуации необходимо, чтобы стороны смогли увидеть и описать все эти последствия, а затем разработать план, как эти последствия могут быть наилучшим образом устранены.

Конфликтная ситуация разрешится только тогда, когда люди услышат друг друга, смогут поговорить между собой о том, что произошло, описать последствия, наступившие для них в результате ситуации, договориться о том, как ее разрешить. В этом им никто не сможет помочь, потому что они лучше, чем кто-либо другой знают, что им нужно для того, чтобы ситуация была разрешена.