Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемой услуги
материал

Мониторинг

 удовлетворенности качеством предоставляемой услуги

Цель: выявить уровень удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой тренера- преподавателя Пузовой Ирины Николаевны.

Анкетирование проводилось с помощью анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения.

В анкетировании приняли участие 45 родителей обучающихся по программе АФК.

 Время проведения (сентябрь, май): 2020-2021 учебный год, 2021-2022 учебный год, 2022-2023 учебный год

Методика: анкета  изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой тренера- преподавателя.

Ход проведения:

Родителям предлагается внимательно прочитать ниже перечисленные утверждения и оценить степень согласия с ним. Для этого  родителю необходимо обвести ниже каждого выражения цифру, которая означает ответ, соответствующий его точке зрения.

Цифры означают следующие ответы:

4 – совершенно согласен;

3 -  согласен;

2 – трудно сказать;

1 – не согласен;

0 – совершенно согласен.

Анкета:

1. На мероприятиях  ребенок чувствует себя комфортно.

Да            Не достаточно           Нет    

2. Коллектив в котором находится  ваш ребенок, дружный.

Да            Не достаточно           Нет    

3. Педагог проявляет доброжелательное отношение к вашему ребенку.

Да            Не достаточно           Нет    

4. Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с администрацией образовательного учреждения и педагогом.

Да            Не достаточно           Нет    

5. Достаточно ли массовых мероприятий проходит в учреждении.

Да            Не достаточно           Нет    

6. Вас устраивает стиль общения педагога с детьми.

Да            Не достаточно           Нет    

7. Считаете ли вы, что педагог пользуется авторитетом.

Да            Не достаточно           Нет    

8. Образовательное учреждение  способствует формированию достойного поведения воспитанника.

Да            Не достаточно           Нет    

9. Администрация образовательного учреждения и педагог создают условия для проявления и развития способностей вашего ребенка.

Да            Не достаточно           Нет    

10. Образовательное учреждение  по-настоящему готовит вашего  ребенка к самостоятельной жизни.

Да            Не достаточно           Нет    

Обработка результатов теста:

Удовлетворенность родителей работой образовательного учреждения и тренера- преподавателя определяется как частное от деления суммы баллов всех ответов родителей на общее количество ответов.

Если коэффициент У равен 3 или больше этого числа, то это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности; если он равен или больше 2, но не больше 3, то можно констатировать средний уровень удовлетворенности; если же коэффициент У меньше 2, то это является показателем низкого уровня удовлетворенности родителей деятельностью образовательного учреждения.