Итоги анкетирования МАУ "Школа искусств" 2014г., 2016г.,2017г., 2018г.
материал

        От

«

12

»

января

20

17

г

№

17

Заместитель начальника

Управления образования

А.Н. Лаврентьева

I. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте

№

Критерии оценки качества муниципальных образовательных услуг

Показатели

пользуюсь постоянно – несколько раз в неделю и чаще

пользуюсь, время от времени, несколько раз в месяц

пользуюсь несколько раз в год и реже

не пользовались ни разу

1.

Скажите, пожалуйста, как часто Вы пользуетесь сайтом образовательной организации ?

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

40

13,8

123

42,4

79

27,2

48

16,66

2.

Оцените следующие суждения о сайте школы:

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

- На сайте представлена актуальная информация, которую регулярно обновляют:

150

57,7

63

21,7

17

5,9

1

0,3

59

20,3

- На сайте есть необходимые сведения, контактные телефоны, электронная почта:

218

75,2

26

9,0

13

4,5

1

0,3

32

11

- На сайте размещена информация о педагогическом коллективе:

199

68,6

41

12,1

11

3,8

2

0,7

37

12,8

- Сайтом удобно пользоваться и находить нужную информацию:

151

52,1

77

26,6

24

8,3

3

1,0

35

12,1

3.

Оцените доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов?

обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга

обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие с участниками образовательного процесса по электронной почте

обеспечена работа контактного телефона по вопросам оказания образовательных услуг

взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено

76

26,2

86

29,7

117

40,3

11

3,8

4.

Есть ли на официальном сайте образовательной организации  электронные сервисы, позволяющие внести предложения, направленные на улучшение работы образовательной организации  (обратная связь, форум и прочее)?

обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности обр. организации, я лично пользовался(лась) данным сервисом

обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности образ. организации , я лично не пользовался(лась) данным сервисом

нет возможности направить предложение

затрудняюсь ответить

48

16,6

100

34,5

44

15,2

98

33,8

II. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

5.

Оцените, насколько Вас устраивает организация безопасности пребывания ребенка в образовательной организации  (пожарная, антитеррористическая безопасность, охрана)

191

65,9

69

23,8

16

5,5

3

1.0

11

3,8

6.

Оцените материально-техническое обеспечение школы:

- Наличие необходимого учебного оборудования и наглядных пособий для проведения занятий.

182

62,8

78

26,9

13

4,5

3

1,0

14

4,8

- Наличие оборудования для обучения детей с ограниченными возможностями здоровья

61

21

40

13,8

11

3,8

2

0,7

176

60,7

7.

Как бы Вы оценили условия:

- для охраны и укрепления здоровья (температурный режим в классах, освещенность  и др.)

139

47,9

106

36,6

26

9,0

11

3,8

8

2,8

8.

оцените организацию индивидуальной работы с обучающимися

208

71,7

49

16,9

11

3,8

1

0,3

21

7,2

9.

оцените, насколько обеспечена организация условий для развития творческих способностей и учет интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, физкультурных и спортивных мероприятиях и т.п.:

199

68,6

56

19,3

14

4,8

2

0,7

19

4,4

10.

оцените условия  организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

42

14,5

26

9,0

11

3,8

2

0,7

209

72,1

III. Оценка качества образовательной деятельности

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

11.

Как бы Вы оценили:

– качество дополнительного образования, которое дает Вашему ребенку образовательная\ организация

178

61,4

47

16,2

8

2,8

3

1,0

54

18,6

- организацию  учебного процесса (содержание образовательной программы, учебный план, расписание занятий, учебная нагрузка)

202

69,7

66

22,8

13

4,5

3

1,0

6

24

– организацию воспитательного процесса

197

67,9

68

23,4

9

3,1

5

1,7

11

3,8

- организацию досуга, оздоровления в каникулярное время

122

42,1

52

17,9

22

7,6

11

3,8

83

28,6

IV. Оценка взаимодействия участников образовательных отношений

доброжелательные 

нейтральные

равнодушные, безразличные

неприязненные

конфликтные

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

12.

Каков характер взаимоотношений Вашего ребенка с учителями

267

92,1

14

4,8

7

2,4

2

0,7

0

0

13

Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между учителями и родителями

262

90,3

24

8,3

4

1,4

0

0

0

0

14.

 Оцените, насколько Вы удовлетворены компетентностью, профессионализмом работников образовательной организации?

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

242

83,4

34

11,7

9

3,1

1

0,3

4

1,4

15.

Если к Вам обратятся за советом, то готовы ли Вы рекомендовать данную школу Вашим родственникам, друзьям, знакомым или нет?

Точно порекомендую

Скорее порекомендую

Скорее не порекомендую

Точно не порекомендую

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

203

70

77

26,6

5

1,7

4

1,4

1

0,1

V. Степень информированности о деятельности образовательной организации

16.

Да

Нет

Знакомы ли Вы:

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

-с уставом школы, лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, с учебно-программной документацией и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности

243

83,8

47

16,2

-с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, применяемыми образовательными технологиями

244

84,1

46

15,9

-c правилами приема, комплектования классов

240

82,8

50

17,2

-с организацией учебного процесса (расписанием занятий, учебным планом, реализуемыми программами)

272

93,8

18

6,2

-с учебными результатами и с достижениями организации и учеников (результаты участия в конкурсе, олимпиадах, проектах и др.)

264

91,0

26

9,0

-с формами возможного участия в управлении образовательной организации

183

63,1

107

36,9

-с публичным докладом о деятельности образовательной организации  за предыдущий учебный год

165

56,9

125

43,1

-с результатами само обследования образовательной организации   за предыдущий учебный год

154

53,1

136

46,9

VI. Общие сведения

первый год

Два года

Три и более

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

17.

Сколько лет Ваш ребенок учится в нашей образовательной организации?

36

12,4

54

18,6

200

69,0

18.

Ваше образование

Среднее

Средне специальное

%

Неполное высшее

%

Высшее

%

5

1,72

42

14,5

22

7,6

221

76,2

        От

«

29

»

декабря

20

17

г

№

1054

Заместитель начальника

Управления образования

А.Н. Лаврентьева

I. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте

№

Критерии оценки качества муниципальных образовательных услуг

Показатели

пользуюсь постоянно – несколько раз в неделю и чаще

пользуюсь, время от времени, несколько раз в месяц

пользуюсь несколько раз в год и реже

не пользовались ни разу

1.

Скажите, пожалуйста, как часто Вы пользуетесь сайтом образовательной организации ?

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

19

8,4

90

39,8

106

46,9

11

4,9

2.

Оцените следующие суждения о сайте школы:

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

- На сайте представлена актуальная информация, которую регулярно обновляют:

137

60,6

60

26,5

4

1,8

0

0

25

11,1

- На сайте есть необходимые сведения, контактные телефоны, электронная почта:

170

75,2

36

15,9

3

1,3

0

0

17

7,5

- На сайте размещена информация о педагогическом коллективе:

177

78,3

29

12,8

2

0,9

0

0

18

8

- Сайтом удобно пользоваться и находить нужную информацию:

168

74,3

36

15,9

5

2,2

0

0

17

7,5

3.

Оцените доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов?

обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга

обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие с участниками образовательного процесса по электронной почте

обеспечена работа контактного телефона по вопросам оказания образовательных услуг

взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено

64

28,3

36

15,9

124

54,9

2

0,9

4.

Есть ли на официальном сайте образовательной организации  электронные сервисы, позволяющие внести предложения, направленные на улучшение работы образовательной организации  (обратная связь, форум и прочее)?

обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности обр. организации, я лично пользовался(лась) данным сервисом

обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности образ. организации , я лично не пользовался(лась) данным сервисом

нет возможности направить предложение

затрудняюсь ответить

49

21,7

65

28,8

15

6,6

97

42,9

II. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

5.1

Оцените, насколько Вас устраивает организация безопасности пребывания ребенка в образовательной организации  (пожарная, антитеррористическая безопасность, охрана)

177

78,3

43

19

2

0,9

4

1,8

0

0

5.2

Оцените условия для охраны и укрепления здоровья (температурный режим в классах, освещенность  и др.)

178

78,8

38

16,8

5

2,2

1

0,4

4

1,8

6.

Оцените материально-техническое обеспечение школы:

- Наличие необходимого учебного оборудования и наглядных пособий для проведения занятий.

175

77,4

40

17,7

5

2,2

0

0

6

2,7

- Наличие оборудования для обучения детей с ограниченными возможностями здоровья

114

50,4

13

5,8

5

2,2

3

1,3

91

40,3

7.

Оцените организацию индивидуальной работы с обучающимися

191

84,5

28

12,4

0

0

2

0,9

5

2,2

8.

Оцените, насколько обеспечена организация условий для развития творческих способностей и учет интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, физкультурных и спортивных мероприятиях и т.п.:

187

82,7

27

11,9

4

1,8

2

0,9

6

2,7

9.

Оцените условия  организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

41

18,1

12

5,3

3

1,3

3

1,3

167

73,9

III. Оценка качества образовательной деятельности

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

10.

Как бы Вы оценили:

– качество дополнительного образования, которое дает Вашему ребенку образовательная\ организация

179

79,2

17

7,5

6

2,7

2

0,9

22

9,7

- организацию  учебного процесса (содержание образовательной программы, учебный план, расписание занятий, учебная нагрузка)

186

82,3

30

13,3

3

1,3

2

0,9

5

2,2

– организацию воспитательного процесса

193

85,4

23

10,6

3

1,3

0

0

6

2,7

- организацию досуга, оздоровления в каникулярное время

92

40,7

23

10,2

9

4

6

2,7

96

42,5

IV. Оценка взаимодействия участников образовательных отношений

доброжелательные 

нейтральные

равнодушные, безразличные

неприязненные

конфликтные

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

11.

Каков характер взаимоотношений Вашего ребенка с учителями

219

97,3

4

1,8

1

0,4

1

0,4

1

0,4

12.

Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между учителями и родителями

219

97

5

2,2

2

0,8

0

0

0

0

13.

 Оцените, насколько Вы удовлетворены компетентностью, профессионализмом работников образовательной организации?

5

4

3

2

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

211

93,4

11

4,9

2

0,9

0

0

2

0,9

14.

Если к Вам обратятся за советом, то готовы ли Вы рекомендовать данную школу Вашим родственникам, друзьям, знакомым или нет?

Точно порекомендую

Скорее порекомендую

Скорее не порекомендую

Точно не порекомендую

Затрудняюсь ответить

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

190

84,1

34

15

0

0

0

0

2

0,9

V. Степень информированности о деятельности образовательной организации

15.

Да

Нет

Знакомы ли Вы:

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

-с уставом школы, лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, с учебно-программной документацией и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности

204

90,3

22

9,7

-с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, применяемыми образовательными технологиями

202

89,4

24

10,6

-c правилами приема, комплектования классов

208

92

18

8

-с организацией учебного процесса (расписанием занятий, учебным планом, реализуемыми программами)

222

98,2

4

1,8

-с учебными результатами и с достижениями организации и учеников (результаты участия в конкурсе, олимпиадах, проектах и др.)

214

94,7

12

5,3

-с формами возможного участия в управлении образовательной организации

172

76,1

54

23,9

-с публичным докладом о деятельности образовательной организации  за предыдущий учебный год

166

73,5

60

26,5

-с результатами само обследования образовательной организации   за предыдущий учебный год

157

69,5

69

30,5

VI. Общие сведения

Первый год

Два года

Три и более

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

Количество респондентов

%

16.

Сколько лет Ваш ребенок учится в нашей образовательной организации?

77

34,1

64

28,3

85

37,6

17.

Ваше образование

Среднее

%

Средне специальное

%

Неполное высшее

%

Высшее

%

6

2,7

26

11,5

28

12,4

166

76,2

№

Показатели

Результат анкетирования

(доля опрошенных)

Динамика результатов

Рекомендации по улучшению качества оказания услуги

2016 г.

2017 г.

I. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте

1.

Как часто Вы пользуетесь сайтом школы?

постоянно

56,2 %

48,2 %

отрицательная

Выявить причины снижения уровня удовлетворенности и принять меры по его повышению

не пользуюсь

43,8 %

51,8%

отрицательная

2.

Оцените актуальность информации, представленной на сайте (удовлетворенность представленной информацией на сайте)

на «5» и «4»

80 %

90 %

положительная

на «3» и «2»

6 %

1,5 %

положительная

затрудняюсь ответить

14 %

8,5 %

3.

Оцените доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов?

- обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга

26,2%

28,3 %

положительная

- обеспечена работа контактного телефона, налажено взаимодействие с участниками образовательного процесса по электронной почте

29,7 %

15,9 %

отрицательная

- обеспечена работа контактного телефона по вопросам оказания образовательных услуг

40,3 %

54,9 %

положительная

- взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено

3,8 %

0,9 %

положительная

4.

Есть ли на официальном сайте образовательной организации  электронные сервисы, позволяющие внести предложения, направленные на улучшение работы образовательной организации  (обратная связь, форум и прочее)?

- обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности обр. организации, я лично пользовался(лась) данным сервисом

16,6 %

21,7%

положительная

- обеспечена возможность направить предложения по разным направлениям деятельности образ. организации, я лично не пользовался(лась) данным сервисом

34,4 %

28,8 %

- нет возможности направить предложение

15,2 %

6,6 %

положительная

- затрудняюсь ответить

33,8 %

42,9 %

II. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

5.1

Оцените, насколько Вас устраивает организация безопасности пребывания ребенка в образовательной организации  (пожарная, антитеррористическая безопасность, охрана)

на «5» и «4»

89,7 %

97,3 %

положительная

на «3» и «2»

6,5%

2,7 %

затрудняюсь ответить

3,8 %

0 %

5.2

Оцените условия для охраны и укрепления здоровья (температурный режим в классах, освещенность  и др.)

на «5» и «4»

84,5 %

95,6 %

положительная

на «3» и «2»

12,7 %

2,6 %

затрудняюсь ответить

2,8 %

1,8 %

6.1

Оцените материально-техническое обеспечение организации: наличие необходимого учебного оборудования и наглядных пособий для проведения занятий.

на «5» и «4»

90 %

95,1 %

положительная

на «3» и «2»

5,2 %

2,2 %

затрудняюсь ответить

4,8 %

2,7 %

6.2

Оцените материально-техническое обеспечение организации: наличие оборудования для обучения детей с ограниченными возможностями здоровья

на «5» и «4»

34,8 %

56,1 %

положительная

на «3» и «2»

4,5 %

3,5 %

затрудняюсь ответить

60,7 %

40,3 %

7.

Оцените организацию индивидуальной работы с обучающимися

на «5» и «4»

88,8 %

96,9 %

положительная

на «3» и «2»

4 %

0,9 %

затрудняюсь ответить

7,2 %

2,2 %

8.

Оцените, насколько обеспечена организация условий для развития творческих способностей и учет интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, физкультурных и спортивных мероприятиях и т.п.:

на «5» и «4»

88 %

95 %

положительная

на «3» и «2»

5,5 %

2,5 %

затрудняюсь ответить

6,5 %

2,5 %

9.

Оцените условия  организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

на «5» и «4»

23,4 %

23,4 %

стабильно

на «3» и «2»

4,5 %

2,6 %

затрудняюсь ответить

72,1 %

74 %

III. Оценка качества образовательной деятельности

10.1

Как бы Вы оценили качество дополнительного образования, которое дает Вашему ребенку образовательная организация

на «5» и «4»

77,6 %

86,7 %

положительная

на «3» и «2»

3,8 %

3,6 %

затрудняюсь ответить

18,6 %

9,7 %

10.2

Как бы Вы оценили организацию  учебного процесса (содержание образовательной программы, учебный план, расписание занятий, учебная нагрузка)

на «5» и «4»

92,4 %

95,6 %

положительная

на «3» и «2»

5,6 %

2,2 %

затрудняюсь ответить

2 %

2,2 %

10.3

Как бы Вы оценили организацию воспитательного процесса

на «5» и «4»

91,3 %

96 %

положительная

на «3» и «2»

4,9 %

1,3 %

затрудняюсь ответить

3,8 %

2,7 %

10.4

Как бы Вы оценили организацию досуга, оздоровления в каникулярное время

на «5» и «4»

60 %

51 %

отрицательная

на «3» и «2»

11,4 %

6,5 %

затрудняюсь ответить

28,6 %

42,5 %

IV. Оценка взаимодействия участников образовательных отношений

11.

Каков характер взаимоотношений Вашего ребенка с учителями

доброжелательные

92,1 %

97 %

положительная

нейтральные

4,8 %

1,8 %

равнодушный, безразличный

2,4 %

0,4 %

неприязненные, конфликтные

0,7 %

0,8 %

12.

Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между учителями и родителями

доброжелательные

90,3 %

97%

положительная

нейтральные

8,3 %

2,2 %

равнодушный, безразличный

1,4 %

0,8 %

неприязненные, конфликтные

0 %

0 %

13.

Оцените, насколько Вы удовлетворены компетентностью, профессионализмом работников образовательной организации?

на «5» и «4»

95 %

98 %

положительная

на «3» и «2»

3,4 %

1 %

затрудняюсь ответить

1,6 %

1 %

14.

Если к Вам обратятся за советом, то готовы ли Вы рекомендовать данную школу Вашим родственникам, друзьям, знакомым или нет?

точно порекомендую

70 %

84,1 %

положительная

скорее порекомендую

26,6 %

15 %

скорее не порекомендую

1,7 %

0 %

точно не порекомендую

1,4 %

0 %

затрудняюсь ответить

0,3 %

0,9 %

V. Степень информированности о деятельности образовательной организации

15.

Знакомы ли Вы:

Да

Нет

Да

Нет

с уставом школы, лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, с учебно-программной документацией и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности

83,8

16,2

90,3

9,7

положительная

по 9 из 9 показателей наблюдается наблюдается положительная динамика

с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, применяемыми образовательными технологиями

84,1

15,9

89,4

10,6

положительная

c правилами приема, комплектования классов

82,8

17,2

92

8

положительная

с организацией учебного процесса (расписанием занятий, учебным планом, реализуемыми программами)

93,8

6,2

98,2

1,8

положительная

с учебными результатами и с достижениями организации и учеников (результаты участия в конкурсе, олимпиадах, проектах и др.)

91,0

9,0

94,7

5,3

положительная

с формами возможного участия в управлении образовательной организации

63,1

36,9

76,1

23,9

положительная

с публичным докладом о деятельности образовательной организации  за предыдущий учебный год

56,9

43,1

73,5

26,5

положительная

с результатами само обследования образовательной организации   за предыдущий учебный год

53,1

46,9

69,5

30,5

положительная