Причины конфликта и способы выхода из конфликтных ситуаций
статья по психологии

Маркова Марина Юрьевна,

учитель математики

ГБОУ СОШ № 539 с углубленным изучением иностранных языков

Кировского района Санкт-Петербурга

Статья на тему: «Причины конфликта и способы выхода из конфликтных ситуаций».

Анализируя различные конфликтные ситуации, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк в своей работе суммировали некоторые типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях.

Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Н.И. Кабушкин выделяет следующие группы причин, порождающих конфликты:

1. Недостаточная согласованность действий отдельных групп.
2. Нечеткое разграничение прав и обязанностей.
3. Ограниченность ресурсов. Выделение большей доли ресурсов одним вызовет недовольство и приведет к различным видам конфликта.
4. Недостаточный уровень профессиональной подготовки. Из-за неподготовленности подчиненного ему не доверяют выполнение отдельных видов работ.
5. Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников – любимчиков. Такое положение всегда провоцирует конфликт.
6. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое слово. Такие люди и создают вокруг себя нервозную атмосферу, приводящую к конфликтной ситуации.

Предупреждение конфликта предполагает действия, исключающие зарождение конфликтной ситуации или устраняющие причины, источники конфликта и приводящие к разрядке конфликтной напряженности, предотвращению формирования конфликтного сознания, кризиса и конфликтных действий. Профилактика конфликтов достигается за счет четкой организации труда; здорового морально-психологического климата в коллективе; профессионально и социально компетентного педагога. Профилактика конфликта предполагает недопущение возникновения в коллективе всех его причин. 

Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников.  Первую очередь стоит выяснить: это простой спор, недоразумени по какой-то проблеме, или конфликт возникший вследствие взаимной нетерпимости, психологической несовместимости.

После определения причин возникновения конфликта нужно минимизировать количество его участников. Установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

Исследователи выделяют пять основных способов поведения в конфликтной ситуации: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Основанием для выделения указанных способов поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому человеку в удовлетворении его интересов. 

1. Избегание (уклонение) (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При использовании стиля избегания не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такой способ означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов для ее разрешения. 
2. Принуждение (противоборство) – высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью.

Стиль соперничества состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т. п.), не считаясь с интересами оппонента.         

3. Приспособление (сглаживание, уступчивость). предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей.

Приспособление – обычно вынужденный стиль конфликтного поведения. Компромисс предполагает частичные уступки оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. 

4. Компромисс – один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Многие даже считают его ведущим способом действий руководителей. В самом деле, нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Компромиссы наиболее приемлемы при разрешении второстепенных вопросов. 
5. Сотрудничество (компромисс) отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Этот стиль конфликтного поведения предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта. 

Для эффективного разрешения конфликтов необходимо:

• формировать установку на признание в другом человеке друга и отсутствие злого умысла;
•  уметь пересматривать собственные позиции; стремиться разрешать ситуацию совместно; 
• уметь делать первый шаг навстречу оппоненту; 
• исключить аффективное реагирования на оппонента; 
• продемонстрировать оппоненту собственную готовность разрешать конфликт.

Кроме пяти основных приемов разрешения конфликтов некоторые конфликтологи и социологи предлагают выделять несколько дополнительных:

1. Координация – как согласование тактических подцелей, поведение в интересах главной цели или решение общей задачи.
2. Интегративное решение проблемы. Данная техника разрешения конфликта основывается на предпосылке того что может существовать такое решение проблемы, которое включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что приемлемо для обеих сторон.
3. Конфронтация - состоит в том, чтобы вынести проблему на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта, поощрять вступление в конфронтацию с проблемой.

   ---

Заключение.

Под конфликтной ситуацией обычно понимают такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между сциальными субъектами.

Несмотря на то, что конфликтная ситуация может складываться

объективно, так и субъективно, исследователи отмечают, что осознание конфликта предполагает элементы субъективизма и поэтому является в определенной мере искаженным.

Наука конфликтология определяет конфликт как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Существует несколько точек зрения на положительные и отрицательные стороны возникновения конфликта. Современная точка зрения заключается в том, что некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Они способствуют лучшему функционированию и взаимодействию. Важно правильно ими управлять.

При разборе конфликтной ситуации важно запомнить, что нет плохих и хороших видов ее разрешения. Для того чтобы успешно справится с ней нужно, во-первых, уметь вовремя (на начальной стадии) выявить конфликт. Во-вторых, важно выяснить причину ее возникновения.

И, в-третьих, для локализации конфликтной ситуации следует минимизировать количество ее участников.