Методические материалы
методическая разработка по обществознанию (5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 класс)

«Методическая шкатулка»

Конкурсная работа:

«Коммуникации и информационное обеспечение  

в формировании и организации коллектива»

Выполнил: Березина

Светлана Викторовна, учитель истории и обществознания

МОУ Романовская СОШ

им. Серещенко И. В.

Романовка

2020

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                        3

ГЛАВА I.

1. Теоретические основы разработки информационного обеспечения в формировании и организации коллектива        

1.1. Сущность информационного обеспечения.                                  6

 1.2. Классификация информации и особенности использовании. информационных систем для решения задач.                                                                                   7

2.Сущность и классификация коммуникаций, информационно-коммуникационные технологии                                        

2.1. Определение коммуникационного процесса.                                            11

2.2 Коммуникации и информационная среда.                                   12

2.3 Создание единой информационной среды.                                                           14

2.4 Средства информационно-коммуникационных технологий.     16

2.5 Взаимосвязь организационного поведения и коммуникационных процессов.              21

Глава II .

3. Характеристика организационного поведения и коммуникационных процессов в Муниципальной общеобразовательной организации Романовская средняя общеобразовательная школа р.п. Романовка Романовского района Саратовской области имени полного кавалера орденов Славы И.В. Серещенко.

3.1 Общая характеристика МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко как организации.                                                                   23

3.2 Анализ эффективности внешних и внутренних коммуникационных процессов в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко.  33

3.3  Проектирование программы совершенствования коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения.                                                   37

3.4.  Организационное планирование процесса внедрения программы коммуникаций как инструмента формирования продуктивного организационного поведения.                        45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                 49                  

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                                                 51

Введение

    Использование информационных и коммуникационных технологий необходимо на всех уровнях образования. Эту необходимость диктуют, прежде всего, высокие требования, предъявляемые к уровню квалификации работников на всех ступенях. Присутствие современных технологий в образовательном процессе предоставляет возможность не только получения информации  и  ее применения в своей профессиональной сфере, но и во всех областях жизни современного общества. В конечном итоге это способствует расширению возможностей по повышению квалификации, карьерному росту и росту общего благосостояния людей.

   Информационное обеспечение управленческих решений (в рамках коллектива в целом и микро коллективов в системе школы, к примеру, ШМО)должно способствовать повышению качества образовательного процесса, так как развитие школы в современных условиях рассматривается как процесс изменения, повышения качества образования.

   Информационное обеспечение и коммуникационный процесс – это звенья одной цепи, призванной наладить работу.  Значение коммуникационного процесса для поддержания постоянной эффективности системы управления организационным поведением в коллективе и микро коллективе огромно. Достаточно сказать, что не менее 50 - 90 % рабочего времени любого менеджера - это участие в коммуникационном процессе.

   Для процесса коммуникации необходимы, по меньшей мере, два индивида - отправитель и получатель. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

   Актуальность данной темы обусловлена тем, что сотрудники организаций испытывают острую потребность в информации о происходящих в организации и вокруг нее событиях. В зависимости от того, как происходит процесс обмена информацией, зависит и социально-психологический климат в коллективе и микро коллективе, который, в свою очередь влияет на результат деятельности.

Организационное поведение берет свое начало с отчета американских специалистов по управлению Р. Гордона и Д. Хауелома, которые в 1959 г. опубликовали результаты своих исследований, включавших анкетирование студентов и преподавателей бизнес-школ. Их выводы свидетельствовали, что преподавание таких дисциплин, как управление, психология бизнеса не в полной мере отражает потребности руководителей.

В США в 1973 г. появился первый учебник по организационному поведению, автором которого был Фрэд Лютенс. Он определяет организационное поведение как науку об описании, объяснении, предсказании и управлении человеческим поведением в организации.

   Новым в развитии организационного поведения является направление по изучению поведения индивида в виртуальных организациях, происходит объединение понятий «поведение» и «организация» в виртуальном пространстве, что предполагает проведение дальнейших исследований. В настоящее время организационное поведение реально превратилось в конкретную область научных знаний, связанную с практикой эффективного управления современными сложными организациями. В будущем эта тенденция должна еще более укрепиться.

   Изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации, появление новых видов организаций, новых парадигм и знаний о человеческом поведении обусловливает необходимость разработки и реализации на практике новых, отвечающих требованиям времени моделей организационного поведения. В новых моделях получают воплощение идеи партнерства, командной работы, вовлечения, самоконтроля, ориентации на удовлетворение потребностей более высокого порядка, самореализации, высокого качества трудовой жизни и др.

Целью курсовой работы является изучение особенностей коммуникации и информационное обеспечение  в формировании и организации коллектива.

 В соответствии с целью определены следующие задачи:

1. Рассмотреть вопросы совершенствования в организационной работе ШМО;

2. Изучить сущность информационного обеспечения в организации;

3. Проанализировать особенности использования информационных систем для решения задач.

Глава I. Теоретические основы разработки информационного обеспечения

1. Сущность информационного обеспечения в организации работы коллектива и микро коллектива

   Для разработки и принятия решений, а также для организации их исполнения необходима информация.

Информация— любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языке (знаки, символы, в том числе записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи разными способами (устно, письменно, с помощью технических средств и т. д.)

   Управление как информационный процесс состоит в обмене информацией между субъектом управления, управляемым объектом и внешней средой.

      Информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних и внешних источников — документов (общих, служебных или специальных, например анкет), устных контактов (выступлений, интервью, бесед) и проч.

   К внутренним источникам информации относятся статистическая отчетность,  текущие наблюдения, специальные обследования (как плановые, так и проводимые по особому решению руководства), результаты предыдущих исследований.

Внешние источники информации: государственные чиновники, профсоюзные организации и представители педагогических объединений; публикации в книгах, справочниках, журналах, газетах рекламных проспектах, бюллетенях и др.

Основные требования к качеству информации: своевременность; достоверность; достаточность; надежность; (гарантия правильности, отсутствие синтаксических и технических ошибок); комплектность системы информации; экономичность; адресность; правовая корректность информации; степень секретности; высокая скорость сбора, обработки и передачи; актуальность информации; гибкость (приспособленность к различным способам передачи).

2.  Классификация информации и особенности использованиия информационных систем для решения задач управления микроколлективом. 

   Информация, используемая в процессе управления, может быть классифицирована по различным признакам.

По содержанию различают экономическую, организационную, социальную и научно-техническую информацию.

Так, организационная информация отражает данные, необходимые для организации управления предприятием: правила внутреннего распорядка, начало и окончание работы, перерывы в работе и др.

Социальная информация включает данные, содержащие социальную характеристику микроколлектива и т. п.

   По месту образования и направлению информационных потоков принято различать входящую, исходящую и внутреннюю информацию.

Входящая информация охватывает сведения, поступающие в ШМО. Например, документы, инструкции и приказы управления, законодательные акты.

Исходящая информация — это информация, поступающая от ШМО. Например, анализ работы, заявки на поставку учебников, оборудования…

Внутренняя информация формируется в данной организации и используется в основном внутри данной системы управления. Это классные журналы, личные дела и др.

По степени преобразования различают первичную и производную информацию.

Первичная информация используется в том виде, в котором была получена.

Производная информация — это информация, полученная путем переработки первичной информации.

По времени хранения информацию подразделяют на хранящуюся определенный срок и хранящуюся постоянно.

По степени использования выделяют информацию однократного и многократного использования.

   Основным носителем информации является документ, т.е. материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий в соответствии с действующим законодательством правовое значение.

Поток документов, последовательно проходящих в организации с момента их создания или получения до исполнения или отправки, называется документооборотом.

Документы, участвующие в документообороте, могут быть классифицированы по различным признакам.

В зависимости от авторства различают служебные и личные документы.

   Служебные документы составляются от имени различных организаций. Примером служебных документов могут быть заявки и официальные письма.

   Авторами личных документов являются отдельные граждане. Например, к такого рода документам можно отнести расписку, доверенность и т.п.

По сложности различают простые и сложные документы.

Простые документы затрагивают, как правило, один вопрос, а сложные содержат вопросы, касающиеся различных служб, должностных лиц и подразделений.

По степени типизации документы могут быть типовыми и индивидуальными.

Типовые документы обычно составляются по определенной схеме (например, договоры, уставы, протоколы и т.п.).

Индивидуальные документы составляют по произвольной форме, они отражают исключительные ситуации (или явления).

В зависимости от подлинности выделяют подлинные документы и копии (дубликаты, выписки и т.п.).

Все виды работ по оформлению, написанию и обработке документов охватывает делопроизводство — специальный раздел управления.

   Наиболее важные документы представляют для ознакомления руководителю организации или его заместителям, которым делегированы полномочия, необходимые для решения соответствующих вопросов.

   Результаты рассмотрения руководством документов отражаются в резолюциях, которые должны содержать четкие указания о порядке исполнения документов. При этом ответственным за исполнение документа считается лицо, указанное в резолюции первым.

Документ с резолюцией руководителя направляется для исполнения в соответствующее подразделение организации для подготовки ответа или внутреннего документа, к примеру школьное методическое объединение.

Для особо важных документов по указанию руководителя вводятся особый учет и контроль. Такой контроль осуществляется обычно секретарем (референтом) или канцелярией в специальных картотеках (на особых карточках).

Оборот исходящей информации осуществляется обычно по следующей схеме. Составляется проект документа, который последовательно согласовывают, визируют, подписывают, регистрируют и отправляют. При этом важно проверить отправляемый документ с точки зрения внешнего оформления (адрес, номер, дата и т.п.), наличия указанных в документе приложений, виз, подписи руководителя, печати. А на остающихся в организации копиях отправляемых документов должны быть подписи лиц, удостоверяющих подлинность подписи.

   Подписанные и оформленные соответствующим образом исходящие документы передают в секретариат для отправки по почте), а копии документов хранятся в специальных делах в секретариате. Дела для хранения документов формируются по определенной системе, которая зависит от содержания документов, сроков их хранения и объема документооборота.

  2.  Сущность и классификация коммуникаций

2.1. Определение коммуникационного процесса

   Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. На коммуникации руководители микро и макро коллективов тратят от 50 до 90% времени. И это становится понятным, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Коммуникации — контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий;  процесс передачи и приема информации в общении.

Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал передачи, получатель.

Коммуникационный процесс состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому и восприняты им как руководство к действию.

Обратная связь — присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию и сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

   Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс

2.2  Коммуникации и информационная среда.

    Любая школа представляет собой системный объект, и поэтому его информатизация существенно влияет на все стороны её жизнедеятельности – от содержания образования до финансово-хозяйственных вопросов, включая психологический климат в коллективе, систему ориентиров и точек роста образовательного учреждения. Таким образом, информационная среда имеет познавательную ценность, оказывает эмоциональное воздействие, способствует развитию личности ребёнка и профессиональному становлению учителя.

   Что же с этой точки зрения даёт создание единой информационной среды школы, внедрение ИКТ в образовательный процесс?

Во-первых, стимулирует творческую активность, освобождает от физиологических ограничений, страха самовыражения.

Во-вторых, снимает нагрузку – рутинные операции выполняются машиной, а учитель оперативно привлекает необходимые источники текстовой, графической и аудиовизуальной информации.

В-третьих, расширяются возможности представления результатов учебной деятельности учениками. Это не только тетрадные листки с сочинениями, ответами на вопросы или решёнными задачами, а иные продукты – гипертексты, презентации, модели. Работы ребёнка с применением ИКТ при профессиональном сопровождении педагога имеют более высокий эстетический и технический уровень. Очень важно, что практически значимые продукты доступны для трансляции и применения другими людьми.

Единая информационная среда образовательного учреждения должна включать компоненты, обеспечивающие информатизацию основных видов деятельности школы.

Общие требования к реализации информационной среды включают:

• единую базу данных;
• однократный ввод данных с возможностью их последующего редактирования;
• разграничение прав доступа к данным;
• использование одних и тех же данных в различных приложениях и процессах;
• возможность обмена данными между различными прикладными программами без выполнения операций экспорта-импорта.

   Единая информационная среда – это условие и средство сложных внутрисистемных взаимодействий типа «человек – техника», «человек – человек», «человек – знаковая система»,  «человек – художественный образ». Единая информационная среда развивается как открытая самоорганизующаяся система в соответствии с логикой и закономерностями собственного развития и должна порождать новые формы деятельности в учреждении, менять и обогащать всю систему обучения.

Развитие единой информационной среды связано с постоянным повышением уровня её организации и технического оснащения. Единство и целостность структуры информационной среды определяются единством педагогических целей, взаимосвязью решаемых педагогических задач и взаимодействием участников образовательного учреждения.

2.3 Создание единой информационной среды.

   При проектировании единой информационной среды необходимо следующее:

• обеспечивать на базе компетентностного подхода формирование информационной культуры всех участников образовательного процесса;
• исследовать возможности внедрения информационных и коммуникационных технологий в практику преподавания учебных предметов;
• создать условия для практического применения компьютерной техники участниками образовательного процесса в учебное и внеучебное время, исходя из потребностей;
• обеспечить для участников образовательного процесса открытый доступ к информационным каналам локальной вычислительной сети, глобальной сети Интернет и ресурсам медиатек;
• организовать процесс критического осмысления накапливаемого эмпирического педагогического опыта, его обобщения и анализа, а также обмен опытом по информатизации образования на различных уровнях;
• обеспечить непрерывное развитие технической инфракструктуры единой информационной среды.

   Задач, для решения которых могут быть использованы возможности информационно-коммуникационных технологий, в школе не счесть. Использование информационных технологий позволяет:

• вести поиск в Интернете нормативно-правовой информации;
• хранить информацию по различным аспектам деятельности ШМО:

1. учебной;
2. воспитательной;
3. кадровым вопросом.

В современной школе действуют всего три коммуникативных канала, через которые администрация взаимодействует с персоналом: приказы, совещания и доски объявлений. И только один из них как-то регламентирован –  приказы. Остальные функционируют с крайне низкой эффективностью. Управляющее воздействие, направленное через эти каналы, рассеивается, чёткая обратная связь отсутствует или выражена весьма слабо.

2.4 Средства информационно-коммуникационных технологий.

В условиях нарастающего потока информации хочется избавиться от большого количества информационных стендов и т.д.  Однако такой проект может быть успешным лишь при соблюдении целого ряда требований:

• использование для создания первичных документов только простейших и широко распространённых программных продуктов;
• минимум дополнительного оборудования и программного обеспечения;
• минимизация требований к уровню подготовки участников процесса;
• доступность конечного продукта, обеспечиваемая через локальную сеть школы.

Поставленная задача решается в несколько этапов.

Первый – определение круга участников и формализация их требований к программе;
второй – поиск или написание необходимого программного обеспечения;
третий – техническое оснащение рабочих мест;
четвёртый – обучение персонала;
пятый – внедрение программы;
шестой – оценка эффективности.

   Во многом решить поставленную задачу можно с помощью администрации и информационной системы управления образовательного учреждения. Для этого в школе должно быть создано адекватное количество рабочих мест и выработана технология совместной работы пользователей этих мест в рамках автоматизированной системы. В первую очередь следует определиться в количестве автоматизированных рабочих мест: администратора, секретаря, учителя.

АРМ учителя, к примеру. Это простейшее по функциональному назначению рабочее место обеспечивает доступ учителя к персональному перечню поручений. Таких АРМов может быть установлено сколько угодно. Первое такое рабочее место должно быть оборудовано в учительской. Это имеет смысл, так как привязывает вводимое новшество к уже привычной, сформировавшейся годами манере выполнения работы учителем, чётко вписываясь в алгоритм: пришёл, взял журнал, посмотрел замещения, прочитал поручения, пошёл на урок.

   Таким образом, для внедрения в школе системы автоматизации оперативного доступа к информации  должно быть необходимое количество компьютеров, объединённых в локальную сеть. Локальная сеть позволяет скоординировать работу администрации и педагогов.

    Современный этап модернизации образования обозначил рост интереса со стороны всех основных участников образовательного процесса и, в первую очередь, основных «заказчиков» образовательных услуг и качества обучения - учащихся, их родителей и государства, к проблеме информатизации образовательных учреждений.

   Оснащение лицензионным программным обеспечением и автоматизация деятельности образовательных учреждений являются одним из заметных направлений проектов модернизации отечественного образования.

   В рамках приоритетного национального проекта «Образование» был сформирован и поставлен во все общеобразовательные учреждения РФ стандартный (базовый) пакет программного обеспечения (СБППО).

   В целом реализация проекта по поставке СБППО способствует формированию во всех школах страны равных условий обучения с использованием лицензионного программного обеспечения ведущих производителей.

   Основное преимущество автоматизации – это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции, устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте, увеличение степени достоверности информации и увеличение скорости обработки информации; излишнее количество внутренних промежуточных документов, различных журналов, папок, заявлений и т.д., повторное внесение одной и той же информации в различные промежуточные документы.

Также значительно сокращает время автоматический поиск информации, который производится из специальных  экранных форм, в которых указываются параметры поиска объекта. Сотруднику необходимо только выбрать из списка соответствующий тип документа, сформировать документ и отправить документ на печать.

Создание автоматизированной системы позволяет учесть все особенности микро коллективов в системе учреждения.

2.5 Взаимосвязь организационного поведения и коммуникационных процессов

  Для того, чтобы использовать информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами. Эффективный обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей, а также является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях. Процесс передачи информации и средства для этой передачи носят название коммуникации. Иными словами, обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов деятельности. Неудивительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

   Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и группы. Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы (Формулировка идеи и отбор информации - кодирование информации и формирование сообщения - выбор канала связи и передача сообщения - декодирование сообщения и восприятие информации - интерпретация сообщения и формирование ответа на него - передача ответа отправителю). Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому.

   Коммуникации - одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения. Оценки специалистов показывают, что в активной жизни большинства людей процессы общения, коммуникации занимают до 75% времени. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний.

   Успешность в работе микро коллектива зависит от умения менеджера передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватного восприятия данной информации теми, кому она предназначена.

   Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и самоуправление

Глава II .

3.Характеристика организационного поведения и коммуникационных процессов в Муниципальной общеобразовательной организации Романовская средняя общеобразовательная школа р.п. Романовка Романовского района Саратовской области имени полного кавалера орденов Славы И.В. Серещенко

3.1 Общая характеристика МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко как организации.

   Муниципальное общеобразовательное учреждение Романовская средняя общеобразовательная школа р.п. Романовка Романовского района Саратовской области работает в поселке с 1997 года (ранее было 2  школы меньшей мощности).
Школа представляет собой трехэтажное здание площадью 8744 кв.м. Территория – 2,5 га, пришкольный участок – 1,3 га.
Проектная мощность школы (1296 человек) рассчитана на двухсменный режим работы. Фактически школа работает в режиме одной смены.
Учредителем школы является администрация Романовского муниципального образования Романовского района Саратовской области.
Отношения между школой и учредителем определяются договором между ними, заключаемым в соответствии с законодательством РФ.
Обучение и воспитание в школе ведутся на русском языке.

Структура и органы управления ОУ (Приложение 1стр.)

Для работников школы - пятидневная рабочая неделя. Видами отдыха являются: перерывы в течение рабочего дня, ежедневный отдых, выходные дни, нерабочие праздничные дни, отпуска (Правила внутреннего трудового распорядка для работников ОУ).

Школа имеет необходимые помещения:

-пищеблок включает в себя цеха для приготовления пищи, кладовые, моечную обеденный зал. Он оснащен оборудованием (холодильные камеры, жарочные шкафы и др.);

-медицинский кабинет, процедурный кабинет, оснащены необходимым оборудованием;

-спортивный зал, душевые и туалеты, две инвентарные для хранения оборудования;

-актовый зал с костюмерной для театральных представлений;

-библиотека. Имеются учебники для обеспечения образовательного процесса учащихся по всем предметам учебного плана;

-кабинеты специалистов: социального педагога, педагога - психолога.

   Численность коллектива составляет 75 штатных единиц. Из них 48 учителей, педагог-психолог, социальный педагог, учебно-вспомогательный и младший обслуживающий персонал.

Уровень образования педагогического коллектива - высшее педагогическое 96 % от общего числа педагогов.

Педагогический стаж от 10 до 30 лет - 90 % от общего числа педагогов.

Средний возраст педагогов (40-50 лет) - 52% от общего числа педагогов.

Квалификационный уровень - 81 % педагогов имеют высшую и первую квалификационные категории.

   Миссия школы: сформировать у учащихся устойчивую мотивацию познания мира, метапредметные знания, развить различные стороны его личности, воспитать достойного гражданина России.

   По уровню квалификации высшую категорию имеют 6% педагогов, первую квалификационную категорию - 83%, соответствие - 19 %.

   В соответствии с Уставом родители принимают участие в общественном управлении в ОУ. В школе работает Управляющий Совет.  

3.2 Особенности проявления взаимосвязи коммуникационных процессов и организационного поведения в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко

   Коммуникационные процессы в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко включают в себя: участие в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечение внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными службами, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участие в формировании и поддержании корпоративной культуры;

Структуру коммуникативного процесса в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко можно условно разделить на четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию. Это собственно являются педагоги общеобразовательной школы.

2. Собственно информация: сообщения, письма, приказы, положения.

3. Канал, средство передачи информации: СМИ, интернет, сайт учреждения, электронная почта.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее: педагоги МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко, педагоги образовательных учреждений района и руководители учреждений различной формы собственности.

   На эффективность работы и сплоченность коллектива школы влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных процессов.

   Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами образовательного учреждения). Централизованные сети способствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства.

   Оптимизация коммуникативной структуры - важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива и управления им.

   Руководитель, директор школы - это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:

- пользователя информации - внешней и внутренней, поступающей в организацию;

- распространителя информации - не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);

- предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы образовательного учреждения, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).

   В процессе анализа организационной структуры МБОУ МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко выделились шесть областей взаимодействия руководителя с сотрудниками.

1. Прием на работу.

Задача - убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данном учреждении, получить определенное представление о новом сотруднике.

2. Ориентация.

Задача - ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

3. Индивидуальная оценка сотрудников.

Задача - сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации.

4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической).

Задача - представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

5. Обеспечение дисциплины.

Задача - ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение.

6. Функционирование.

Задача - обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.

   Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.

   При изучении внутренних коммуникационных процессов в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко определились следующие основные причины неэффективной коммуникации.

- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

- Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.

- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

3.2 Анализ эффективности внешних и внутренних коммуникационных процессов в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко.

Отношения с организациями информационного сектора.

   Налаженные отношения PR подразделениями различного рода организаций с информационными структурами являются принципиально важными для учреждения.

   Задачами PR МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко являются повышение лояльности, обеспечение позитивного присутствия школы в информационном пространстве области, а также укрепление положительного образа МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко как стабильного и развивающегося учреждения и позиционирование его как школы, предоставляющей качественное образование. Поэтому необходимо активно взаимодействовать со средствами массовой информации. Для этого необходимо работать с электронными средствами массовой информации.   Взаимодействие осуществляется путём проведения пресс-конференций, с помощью телефонной связи, а также личных встреч с журналистами. Когда на базе школы проводятся крупные мероприятия: соревнования, встречи, научные конференции, конкурсы, приглашают журналистов для освящения события. Также на базе школы вот уже 8 лет существует кружок «Юные журналисты», материалы членов которого охотно печатает на своих страницах районная газета «Восход».

   Организация ведёт активную работу в информационном пространстве.

Резюмируя сказанное, отметим, что взаимодействие МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко со средствами массовой информации является эффективным, налажена обратная связь в информационном поле.

   Учащиеся - важная составная часть, без которой существование и развитие МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко невозможно.

   Коммуникация - двусторонний процесс. Вышеприведённые средства - личное общение, а также СМИ - можно отнести к средствам коммуникации со школьниками и их родителями. Информирование - односторонний процесс. К средствам информирования можно отнести сайт образовательного учреждения.

МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко сотрудничает с администрацией района, Отделом образования администрации Романовского МР, образовательными учреждениями района и организациями. Взаимодействие носит официальный характер: приказы, заявления, постановления и т.д. Осуществляются активные контакты на уровне связей с общественностью.

   Взаимодействие с органами власти на уровне связей с общественностью осуществляется в том случае, когда есть совместное мероприятие или событие. Это могут быть конференции. Таким образом, отношения с органами государственной власти носят формальный характер, взаимодействие происходит в случае проведения совместных мероприятий, а также для решения общих вопросов.

   Коммуникация с образовательными учреждениями района и организациями осуществляется посредством телефонной связи, личного общения, анкетирования, проведения совместных семинаров и тренингов, через Интернет.

   Внутренние коммуникации в организации осуществляются вертикально и горизонтально. Вертикальные связи осуществляются как от директора к подчинённым, так и от подчинённых к директору - в форме обратной связи. Оповещение коллектива идёт поэтапно: директор передаёт сообщение руководителям ШМО, а те -педагогам. Если конечным получателем сообщения должны быть школьники, то информацию до их сведения доносят педагоги.

   Для более эффективной коммуникации внутри организации необходим не только обмен по нисходящей, но и по восходящей линии, т.е. снизу-вверх. Обмен информацией по восходящей осуществляется в форме отчётов, заявлений, предложений и объяснительных записок. Коммуникация сверху вниз осуществляется при помощи указов, приказов, постановлений директора.

   Горизонтальные коммуникации происходят между микроколлективами организации. Безусловно, нельзя сказать, что ни один отдел не сотрудничает друг с другом. Для того чтобы наладить коммуникации между отделами необходимо проводить совместные мероприятия, семинары, совещания.

   Тем не менее, коммуникации внутри организации осуществляются как формально, так и неформально. Формальные коммуникации - это, приказы, распоряжения и другие официальные документы. Неформальное общение происходит как в стенах школы, так и за его пределами. Обычно, в неформальном общении задействованы слухи. Теоретики коммуникационного менеджмента утверждают, что поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Возможно, это действенно, когда дело касается официальной информации, другое дело, когда личной. Слухи - довольно точный канал передачи информации, тем не менее, когда дело касается личных и эмоционально окрашенных сообщений, о точности передаваемой информации можно поспорить. Если ставить на точность сведений, то слух - не действенное средство распространения информации внутри образовательного учреждения.

Одним из средств внутренней коммуникации являются доски объявлений. На досках вывешиваются объявления, поздравления, приказы и т.д.

Сайт МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко можно отнести к каналам как внешней, так и внутренней коммуникации. На сайте дана полная информация об образовательном учреждении: от истории до педагогического состава. Эта информация подходит для представителей внешней общественности. На главной странице помещены новости, благодаря этому представители внутренней и внешней общественности могут узнавать о событиях МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко».Также на сайте размещены разделы, информация для родителей, учащихся и т.д.

   Учащиеся - та часть, которая также входит в структуру внутренних коммуникаций. Всю необходимую информацию они получают от педагогов, при помощи межличностного общения; слухи - один из каналов получения информации; также школьникам доступна доска объявлений.

   Подводя итог проанализированных материалов, можно сделать вывод о том, что в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко налажена система обратной связи между между субъектами и микроколлективами. Обмен информацией осуществляется при помощи официальных документов: приказов, указов, постановлений, заявлений, выговоров; неофициальных сообщений: поздравлений, слухов. Посредством делового общения: собрания, совещания, конференции. В целом коллектив работает слаженно, придерживаясь официальных отношений.

3.3  Проектирование программы совершенствования коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения.

1. Программа усовершенствования коммуникационных процессов

Цель программы: корректировка коммуникационных процессов МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко как инструмента организационного поведения.

   Исходя из анализа системы внутренних коммуникаций МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко определились недочёты, касающиеся горизонтальных коммуникаций внутри учреждения:

- Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

- Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.

- Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

Предполагается, что утверждение и претворение в жизнь вышеизложенной программы поможет усовершенствовать коммуникационный процесс в организации, сделав его более гибким, мобильным и приятным для всех участников этого процесса.

3.4 Организационное планирование процесса внедрения программы коммуникаций как инструмента формирования продуктивного организационного поведения.

  Предлагая членам коллектива изменения, важно предполагать, почему они могут согласиться на инновацию, какими мотивами будут руководствоваться. Можно выделить четыре основных уровня изменений:

1) изменение в знаниях - требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например, инструкции. Однако проблема связана с тем, что почти все могут знать, как надо делать, но никто в организации не будет делать так, как надо, потому что может считать это неважным, слишком сложным, неэффективным и т. д.;

2) изменение в индивидуальных установках (отношение каждого к тому, что и как надо делать) требует более длительного времени и больших затрат, поэтому необходимо создать условия для того, чтобы человек принял необходимость изменения. Например, все знают, что курить вредно, но для того чтобы человек бросил курить, надо, чтобы он пережил, например, большой стресс - заболел, испугался за свою жизнь;

3) изменение в индивидуальном поведении - должно быть обеспечено еще большим временем и ресурсами. Самое главное на этом этапе - человек должен получить положительный опыт нового поведения.

4) изменение в групповом поведении - наиболее сложное организационное поведение, требующее максимального времени и существенных ресурсов. В организации часто возникает ситуация, когда сотрудники, прошедшие программу обучения и окрыленные новыми взглядами, обогащенные передовым опытом, через некоторое время теряют общий язык с коллегами, начинают отторгаться или, если конечно, не отказываются от своих инноваций. Группа всегда требует от своего участника поведения, близкого к среднему, позволить отклоняющееся поведение коллектив может только лидеру или неквалифицированному специалисту. Самая большая проблема - создание нового способа коллективного поведения. В подобном случае одним из вариантов преодоления сопротивления новому могло стать обучение всего подразделения одновременно, например, в самой организации.

Если оценивать затраты на проведение изменений, то всегда дешевле поддерживать систему в существующем состоянии (даже очень неблагоприятном), чем изменять. А поскольку затраты на изменения требуют единовременного вложения очень больших капиталов (в оборудование, обучение, покупку технологий, проектирование и прочего, без чего организация не может эффективно функционировать), изменения необходимо начинать готовить именно на стадии стабилизации.

Процесс подготовки и внедрения Программы коммуникаций как инструмента формирования продуктивного организационного поведения:

- Подведение итогов и обобщение положительного опыта.

На данном этапе происходит подготовка «почвы» для развития коммуникационных процессов в микро коллективе.  Констатируются положительные моменты функционирования вместе с тем намечаются пути усовершенствования коммуникационных процессов, переводящие организацию из режима функционирования в режим развития.

- Обоснование изменений.

На данном этапе аргументируются причины, объясняющие нововведения коммуникационных процессов в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко.

- Создание преемственности между прошлой и будущей организационной структурой в МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко.

   Все значительные изменения встречают активное сопротивление, поэтому следует мотивировать изменения и сообщить, что часть ценностей прошлого будет сохранена и продолжит свое существование в обновленном виде.

   В коллективе необходимо выделить лидеров групп - людей, авторитетных для коллектива, для включения их в процесс преобразования.

   Особое внимание следует уделить психологическому обеспечению внедрения изменений:

-привлекать внимание к необходимости изменений;

-организовать процесс получения конкретных предложений от сотрудников организации и поддержку активных сотрудников, подающих такие предложения;

- создавать неофициальную информационную сеть распространения информации о приводящихся изменениях;

-учитывать при подготовке информации, способах презентации материалов особенности персонала и личностные характеристики аудитории;

- стараться учитывать продуктивные возражения, возникающие у персонала, адаптировать программу изменений с учетом возникающих затруднений.

   Для успешной реализации программы в образовательном учреждении:

- коллектив принимает предложенные изменения, руководствуясь внешними мотивами, для руководителя в таком случае необходимо разработать систему стимулирования (оплаты) за проведенные изменения;

- сотрудники переводят общие цели и принципы изменений в специфические личные цели, для руководителя появляется возможность разработать систему мотивирования, ориентируясь на тот тип основополагающих внутренних мотивов, которые специфичны для каждого - потребность в общении, ориентация на получение статуса, самореализация.

Следует отметить, что при последовательном внедрении программы коммуникаций, сформируется продуктивное организационное поведение в образовательном учреждении.

Заключение

   Коммуникационный процесс подразумевает обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

   Организационные структуры представляют собой инструменты обеспечения взаимосвязей и координации, формирующие формальные, служебные отношения в процессе трудовой деятельности людей.

   Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и самоуправление.

   В ходе анализа системы внутренних коммуникаций МОУ Романовская СОШ Романовского района Саратовской области имени И.В. Серещенко определились недочёты, касающиеся горизонтальных коммуникаций внутри учреждения. Предложена программа совершенствования коммуникационных процессов, целью которой является формирование организационного поведения. Следуя этапам внедрения программы организация должна достигнуть положительной динамики коммуникационных процессов.

Список литературы:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник М: «Высшая школа», 2000 г.

2. Егоршин А. П. Управление персоналом: уч. пособ. - Нижний Новгород,1999. - С. 538-555.

3. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. - 2004.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1999.

5. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. - СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 - 254с.

6. Мильнер Б. З. Теория Организации - М.: ИНФРА-М, 1999.- С. 143-144.

7. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Изд. 2-е. - М.: "Экономика", 2004. -310 с.

8. Организационное поведение в таблицах и схемах / под. ред. Г.Р. Лафуллина, О.Н. Громовой. - М.: Айрис-пресс, 2002. - 288 с.

9. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1998. - С. 30.

10. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой - М.: Айрис-пресс, 2002 - 288с.

11. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2000

12. Васильев Ю. В. Теория управления [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Государственное и муниципальное управление». Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. - Изд. 2-е, доп. - Москва: Финансы и статистика, 2008. - 606 с.

13. Завьялов П. С. Менеджмент в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /П. С. Завьялов. - Москва: ИНФРА-М, 2000. - 495 с.

14. Кабушкин н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2002. - 368 с.

15. Королев В. И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие. Под ред. В. И. Королева. Всероссийская академия внешней торговли. - Москва: Магист, 2008. - 619 с.