МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА по теме: Конфликтные ситуации между суворовцами: их диагностика, профилактика и разрешение.
методическая разработка (6 класс) по теме

Московское суворовское военное училище

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

По теме: Конфликтные ситуации между суворовцами: их диагностика, профилактика и разрешение.

Исполнила:

воспитатель Рожкова Н.Ю.

телефон: 8(962) 977-54-59

2014 год

План

1. Вступление.

1. Что такое «конфликт»?
2. Виды конфликтов.
3. Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
4. Руководящие документы, отражающие актуальность данной темы.
5. Воспитательная задача, определяющая работу МсСВУ в данном направлении.

2. Работа воспитателя по управлению конфликтными ситуациями.

1. Диагностика и анализ конфликтных ситуаций во взводе.

- выявление причин возникновения конфликтов;

- методы исследования (диагностики) и анализ результатов тестирования суворовцев взвода.

2. Работа воспитателя по профилактике конфликтных ситуаций.

- направления работы воспитателя взвода по профилактике и коррекции конфликтов у подростков;

- практические мероприятия, используемые для профилактики конфликтных ситуаций во взводе.

3. Способы разрешения конфликтов.

- принципы поведения суворовцев, выработанные во взводе для разрешения конфликтов;

 - деятельность воспитателя по разрешению конфликтов;

- способы исхода конфликта.

3. Заключение.

Приложение № 1. Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Приложение № 2. Тесты и анализ результатов тестирования и анкетирования

Приложение № 3. Правила поведения воспитателя с суворовцами,

                               склонными к конфликтам

Приложение № 4. Анализ педагогической ситуации

I. ВСТУПЛЕНИЕ

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом. Поэтому становится актуальной проблема изучения, управления и разрешения конфликта не только как негативного явления, которое является причиной возникновения споров, но и позитивных его качеств, способствующих развитию сообщества.

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Известно, что в основе любого конфликта лежит противоречие, которое может привести либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

Среди суворовцев часто происходят конфликты. Большинство конфликтных ситуаций возникают помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что подростку найти общий язык сразу со всеми своими сверстниками не так уж просто, ввиду разного воспитания, характера, разных взглядов на жизнь, а так же из-за того, что большая часть суворовцев не имеют элементарного представления о конфликтах, либо не придают им значения.

Выделяют пять видов конфликтов в подростковой среде: внутриличностый, межличностный, между отдельной личностью и группой, внутри группы, между группами. Эти виды тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить подростка действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт случается во внутреннем мире подростка и часто является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Межличностный конфликт - это столкновение личностей с разными целями, характерами, взглядами и др. (Во взводе такие конфликты чаще в своей основе имеют импульсивный, эмоционально насыщенный характер реакций на взаимодействие). Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Внутригрупповой конфликт является не просто суммой межличностных конфликтов, а столкновением между подростками взвода, влияющим на динамику развития и результаты работы взвода в целом. Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в роте.

Выделяются пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях. (Приложение №1).

Московское суворовское военное училище Министерства обороны Российской Федерации (МсСВУ МО РФ) в своей деятельности руководствуется Типовым положением о суворовских военных, училищах и кадетских корпусах, Типовым положением об общеобразовательном учреждении, нормативными правовыми актами Министерства обороны Российской Федерации, а также Уставами Вооруженных Сил Российской Федерации и другими локальными актами образовательного учреждения, государственными образовательными стандартами. В дисциплинарном Уставе Вооруженных Сил Российской Федерации и Уставе Внутренней Службы Вооруженных Сил Российской Федерации отмечено, что: «Воинская дисциплина обязывает каждого военнослужащего: поддерживать определенные общевоинскими уставами правила взаимоотношений между военнослужащими, крепить войсковое товарищество; дорожить войсковым товариществом, не щадя своей жизни, выручать товарищей из опасности, помогать им словом и делом, уважать честь и достоинство каждого, не допускать в отношении себя и других военнослужащих грубости и издевательств, удерживать их от недостойных поступков».

Воспитание в суворовском училище представляет собой процесс формирования у воспитанников научного мировоззрения, нравственных идеалов, норм и отношений. А также способствует развитию личности, созданию условий для самоопределения и социализации обучающегося на основе социокультурных и духовно-нравственных ценностей, принятых в обществе правил и норм поведения в интересах человека, семьи, общества, государства.

Одной из воспитательных задач в МсСВУ является формирование гражданской позиции и духовно-нравственных качеств личности, уважительного отношения к правам и свободам человека, национальной и религиозной терпимости, уважительного отношения к историческому и культурному наследию народов России.

II. РАБОТА ВОСПИТАТЕЛЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ

Вот уже три года, как я работаю в МсСВУ МО РФ. Суворовские военные училища – учебные заведения, имеющее свои характерные особенности из-за того, что здесь суворовцы находятся круглосуточно.

Исходя из всего вышеизложенного, становится понятно, как важна роль воспитателя в формировании у суворовцев культуры общения в системе «преподаватель - воспитанник», «суворовец - суворовец», «воспитатель - подросток», в сфере обеспечения позитивных межличностных отношений между суворовцами, воспитателями и преподавателями, а так же работа по предупреждению и коррекции подростковой конфликтности. Ведь конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации воспитательного процесса, или он может быть дисфункциональным и приведёт к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества подростков и эффективности организации воспитательного процесса.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Воспитатель взвода, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций воспитателя.

1. Анализ конфликтных ситуаций во взводе

Работа воспитателя взвода по профилактике и коррекции конфликтов у подростков будет эффективной, если:

- учитывать педагогические и психологические особенности подростков;

- учитывать факторы, влияющие на возникновение конфликтов;

- учитывать причины конфликтов в повседневной деятельности;

- применять в своей работе эффективные методы и способы социально - педагогической профилактики конфликтов у подростков, направленные на сплочение коллектива.

Для анализа конфликтных ситуаций во взводе, а также для оценки психологического климата в коллективе мною было проведено исследование (диагностика), в котором принимали участие все суворовцы взвода.

Методы исследования (диагностики):

1. Наблюдения в течение достаточно продолжительного времени.

2. Тестирование:

- тест описания поведения К. Томаса;

- тест «Самоконтроль в общении»;

- тест «Твоя конфликтность».

3. Анкетирование.

В результате обработки результатов наблюдения было выявлено следующее: 12 подростков во взводе склонны к созданию конфликтных ситуаций (5 человек из них отличаются резкостью, напористостью в общении, в то же время они общительны, хотя зачастую могут создавать конфликтные ситуации; 4 суворовца из 12, склонных к конфликтам, также являются общительными людьми, но в то же время они развязны, многословны, отпускают неуместные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими конфликтных ситуаций; и 3 воспитанника в конфликтной группе отличает необщительность, скрытность, упрямство).

В бесконфликтную группу взвода входит 8 подростков, среди них можно выделить 4 человека, которые отличаются веселым нравом, болтливостью, добродушием, открытостью; 2 суворовца отличается спокойствием, уравновешенностью, дружелюбием; 2 воспитанника застенчивы, неуверенны в себе, стремящиеся всем угодить.

Таким образом, результаты наблюдения свидетельствуют о том, что в группе 60% подростков, способных создавать конфликтные ситуации и 40% -бесконфликтные в общении.

Следующим этапом исследования было тестирование подростков.

Задачи тестирования:

- выявить уровень общительности;

- определить уровень коммуникативного самоконтроля;

- определить стиль конфликтного поведения суворовцев.

Также для диагностики конфликтов во взводе, и для оценки психологического климата в коллективе было проведено анкетирование суворовцев. Вопросы тестов и анализ тестирования отображены в Приложении №2.

2. Работа воспитателя по профилактике конфликтных ситуаций

Управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше воспитатель обнаружит проблемную ситуацию во взводе, тем меньше усилий придется приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение межличностных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.

Не следует забывать и о том, что предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности воспитанников, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Необходимыми и целесообразными направлениями деятельности воспитателя для обеспечения профилактики конфликтов являются:

1. Обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности воспитанников в училище. К ним в первую очередь можно отнести:

- наличие условий для учебной и внеучебной деятельности;

- возможность самореализации суворовцев в учебной деятельности;

- взаимоотношения, складывающиеся с педагогами, сверстниками, воспитателями;

- здоровье подростков;

- наличие времени для посещения спортивных секций, кружков дополнительного образования и полноценного отдыха и т.п.

2. Создание благоприятного социально-психологического климата во взводе. Этому способствуют:

- уважительное отношение к суворовцам;

- внимание к обращениям и просьбам подростка, готовность дать совет, сделать акцент на том, что любая ситуация всегда разрешима;

- использование юмора;

- активное использование положительной оценки воспитанников, стимулирование изменений любого подростка в лучшую сторону, его успехи в учёбе, нормализацию поведения похвалой, внеочередным увольнением.

Для этого проводились:

- тренинги;

- беседы: индивидуальные и групповые, (для того, чтобы расширить информацию друг о друге, постараться заглянуть во внутренний мир воспитанника, понять его переживания, желания, стремления);

- открытые обсуждения возникающих во взводе конфликтов или спорных ситуаций;

- классные часы «Конфликты и пути их решения», «С детства дружбой дорожить», «Умеем ли мы прощать?», «Учимся общению», «Разрешение конфликтов» и т.д.;

- демонстрации подросткам желаемых моделей поведения с помощью создания и обсуждения педагогических ситуаций.

3. Повышение сплочённости взвода. Это приводит к:

- стремлению воспитанников повышать рейтинг взвода в роте и в училище;

- усилению влияния, оказываемого взводом на каждого суворовца (из опыта работы могу сказать, что в сплочённом взводе легче решаются разнообразные педагогические задачи);

- возрастанию участия каждого суворовца в жизни взвода, повышению социальной активности подростков;

- ощущению защищённости, эмоционального комфорта, снижению тревожности и росту самооценки подростков.

4. Создание во взводе органа самоуправления:

- дать возможность подросткам самостоятельно выбрать командный состав взвода, тем самым способствовать предотвращению возникновения многих межличностных конфликтов;

- передать часть ответственности за текущие дела;

- дать возможность подросткам принимать свои собственные решения;

- открыто обсуждать события, происходящие во взводе;

- создавать условия для личностного роста и повышения статуса воспитанников.

5. Привлечение к решению конфликтов родителей суворовцев (c ними проводились беседы, и часто выяснялось, что у некоторых подростков существовали проблемы в общении со сверстниками и в предыдущих школах; договорились с родителями о сотрудничестве).

6. Разработка вместе с суворовцами и использование правил поведения при назревании конфликта. (Приложение №3)

7. Формирование банка данных подростков группы риска.

Таким образом, учёт ряда условий, обеспечивающих оптимальное функционирование подросткового коллектива, в значительной степени может снизить общий уровень конфликтности между суворовцами.

3. Способы разрешения конфликтов

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

При разрешении конфликтов мы с суворовцами старались придерживаться следующих принципов:

1. Исключать любой вид насилия как возможный способ преодоления конфликтов.

2. Разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному росту каждого подростка.

3. Признавать неповторимость, ценность и индивидуальность каждого суворовца.

4. Поступать с другими так, как вы хотели, чтобы поступали по отношению к вам.

5. Давать каждому подростку ощутить свою значимость.

6. Чётко обозначать свои цели и позицию.

7. Не фокусироваться на самом факте конфликта, анализировать ситуацию, искать истинную причину и конструктивный выход.

8. Не спешить с принятием решения, а также не стараться замять конфликт, доводить ситуацию до логического завершения.

9. Постоянно заниматься собственным развитием.

Говоря о способах разрешения конфликтов необходимо отметить, что не существует конкретной, строго определенной стратегии управления конфликтами. Все зависит от самого конфликта.

Для себя я определила, что деятельность воспитателя по разрешению конфликтов должна включать в себя:

1. Изучение конфликтной ситуации:

- установить действительных участников;

- выяснить причины конфликта, цели, позиции участников конфликта;

- определить объективный фактор возникновения конфликта.

2. Оценка готовности конфликтующих сторон к разрешению конфликта, нахождение способов выхода их сложившейся ситуации и точек сближения.

3. Выявление отношения к конфликту лиц, не участвовавших в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном решении.

4. Определение, совместно с подростками, и разработка вариантов решений конфликтов или спорных ситуаций и пути выхода из них.

5. Применение оптимальных способов разрешения конфликтной ситуации и реализация совместными усилиями взрослого и подростков принятого решения на практике.

6. Использование приобретённого опыта разрешения конфликта в дальнейшей жизни (причём не только моей, но и суворовцев, ведь такая личностно-ориентированная закалка выпускников в результате училищных конфликтных переживаний обеспечивает стойкость молодых людей при столкновении с проблемами социального и профессионального самоопределения после окончания МсСВУ).

Возможны несколько способов исхода конфликта: уход (уклонение), сглаживание, компромисс, подчинение, сотрудничество.

1. Уход (или уклонение о конфликта). Стремление подростка не просто не попадать в конфликтную ситуацию, а и отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уход - это просто откладывание конфликта, а не его разрешение. Уход имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Положительные стороны: конфликтующий остывает. Пример: один суворовец обзывает другого. Это не нравится подростку, но он молчит, не позволяет себе обзываться в ответ. Уклонение возникает, когда хотят сохранить отношения или когда предмет конфликта не существенен, не затрагивает прямых интересов одного или обоих суворовцев.

2. Сглаживание (демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией) проявляется в системе извинений, обещаний, оправдания. Но при этом подросток не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания, он апеллирует к потребности в солидарности. Пример: один суворовец взял без спроса вещь другого. После обнаружения пропажи, хозяин вещи понял, кто это сделал и, разозлившись, подошёл к виновнику. Суворовец, чтобы не разразился скандал, сказал: «Прости, не сердись, мы же все одна команда». В результате хозяин вещи отступил и наступил мир в отношениях, но только на короткое время. Сглаживание привело к снижению эмоционального состояния, и была достигнута основная цель – предотвратить конфликт. Но сглаживание все равно приводит к обострению отношений, ибо возникает недоверие к партнеру (только обещает, а сам ведет себя по-прежнему), кроме того, сглаживание сохраняет проблему (оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению).

3. Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок, способствует снятию проблемы. Каждый получает частично то, что он хотел. Компромисс – открытое обсуждение мнений, позиций, направленное на поиск решения, наиболее приемлемого и удобного для обеих сторон. Компромисс – один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта. Пример: (См. Приложение №4. Анализ педагогической ситуации).

4. Подчинение – используется инициатором конфликта, так как это подавление своего сверстника, игнорирование его мнения, подчинение партнера своей воле. Пример: часто такие ситуации возникают у командного и подчинённого личного состава взвода. Здесь не всегда оправданно происходит использование власти, иногда звучат слова: «Я сказал!». Это эффективный способ разрешения конфликта при дефиците времени и в экстренных ситуациях, но при этом у подчинённого возникает униженное состояние, и желание отомстить, напряжение все равно остается.

5. Сотрудничество – такой выход из конфликтной ситуации, когда каждый выигрывает, каждый получает то, что хочет. Это наиболее сложный, но и наиболее оптимальный способ разрешения конфликта.

Таким образом, способов разрешения конфликта много, каждый выбирает для себя свой в зависимости от ситуации и личностных особенностей. В дальнейшем я постараюсь изменить отношение суворовцев к конфликтам и научить их переводить конфликтные ситуации к стратегии сотрудничества. Правила действий в этом варианте предполагают, что участники, прежде всего, стремятся победить проблему, а не друг друга, что они ищут факты для решения сложившейся проблемы. В основу данной стратегии положен закон толерантности (терпимости), любой участник конфликта имеет право «быть другим». Цель использования данной стратегии - достижение долгосрочного согласия. Я понимаю, что процесс перехода к сотрудничеству между воспитанниками не кратковременный, ведь стороны должны быть способны не только слышать, но и слушать друг друга, а также стороны должны предпочитать на равных условиях находить решение проблемы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Я считаю, что моя работа, как воспитателя, должна быть комплексной, последовательной, посильной и постепенно усложняющейся, надеюсь, это позволит снизить имеющийся у суворовцев уровень агрессии и конфликтности. Предупреждать конфликты можно, изменяя отношение суворовца к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение подростка.

Заканчивая, хотелось бы напомнить, что: конфликты порождаются определенным типом отношений между людьми, они являются вариантом развития этих отношений в определенных условиях. Зная законы этих отношений, без особого труда можно определить:

а) подлинные причины конфликта в отличие от мнимых, лежащих на поверхности;

б) предсказать поведение подростков в ходе конфликта, вне зависимости оттого, что сами они об этом думают и как объясняют свои действия;

в) предсказать последствия конфликта, как для его участников, так и для себя лично.

А если мы проведем параллель между развитием конфликта и мотивационной сферой суворовца, которая значительно влияет на тип реагирования в сложной ситуации, мы сможем выбрать наиболее подходящий вариант действий по овладению ситуацией и, наконец, будем действовать таким образом, чтобы негативных последствий было как можно меньше.

Литература:

1. Дисциплинарный Устав Вооруженных Сил Российской Федерации (утв.

    указом Президента РФ от 10 ноября 2007 г. № 1495).

2. Устав Внутренней Службы Вооруженных Сил Российской Федерации (утв.

    Указом Президента РФ от 14.12.93) (ред. от 18.12.2006).

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл.

    14.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000, 464с.

5. Кармина А. С. Конфликтология. - СПб.: Лань, 1999, 448 с. - Гл.З.

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, 215с.

7. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. – М.: ЭКСМО, 2000,320 с.

8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.:

    Инфра-М, 2000,304 с.

9. Заиченко Н. Методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций

      в образовательной среде: курс лекций. – М.: Педагогический университет

     «Первое сентября», 2007,174 с.

Приложение № 1

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации

Приложение №2

Тесты и результаты тестирования

Тест К. Томаса

(позволяет выявить ваш стиль поведения в конфликтной ситуации)

Опросник Томаса не только показывает типичную реакцию на конфликт, но и  объясняет, насколько она эффективна и целесообразна, а также дает информацию о других способах разрешения конфликтной ситуации.

При помощи специальной формулы вы можете просчитать исход конфликта.

Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса):

Инструкция:

В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

Вопросы:

1.

А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

2.

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

4.

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б/ Я стараюсь добиться своего.

7.

А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

8.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.

А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13.

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

14.

А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

15.

А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.

А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.

А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

Б/ Я отстаиваю свои желания.

23.

А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

25.

А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

27.

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Ключ к тесту Томаса типы поведения в конфликте:

Обработка и интерпретация результатов теста:

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях                   К. Томас применял двухмерную модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

К. Томас выделял пять способов урегулирования конфликтов:

Соответственно этим двум способам измерения К. Томас выделял следующие способы регулирования конфликтов:

1. Соперничество (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека.
3. Компромисс.
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Он полагал, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. 

Однако, другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет своё значение.

Вывод: Анализируя показатели стиля конфликтного поведения у суворовцев, выявилось, что пятеро из них (25%) предпочитают сотрудничество в конфликтной ситуации, характеризующееся тем, что участники конфликта приходят к альтернативе, удовлетворяющей интересы отдельных сторон. Восемь подростков (40%) помимо сотрудничества также могут пойти на компромисс в конфликтной ситуации.

Соперничество в конфликте характерно для девяти воспитанников (45%), а 4 человека (20%) предпочитают избегать конфликтов, и если этого не удается, способны пойти на компромисс.

Таким образом, для взвода характерен средний уровень общительности и коммуникативного самоконтроля, но что важно и отрадно, что многие предпочитают компромисс и идут на поиск сотрудничества в конфликтной ситуации.

Тест «Твоя конфликтность»

Инструкция: Отметь один из ответов на каждый вопрос.

1. Во взводе начался спор на повышенных тонах. Твоя реакция:

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».

2. Часто ли ты споришь с друзьями?

а) только если они необидчивы;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры - моя стихия.

3. Ты стоишь в очереди. Как реагируешь, если в столовой сверстник лезет без очереди?

а) возмущаюсь в душе, но молчу;

б) делаю замечание;

в) прохожу вперед и начинаю наводить порядок.

4. На обед подали недосоленое блюдо.

а) не замечаю такой пустяк,

б) молча беру солонку,

в) не удержусь от замечания, и, может быть, откажусь от еды.

5. На улице, в строю случайно наступили на твою ногу.

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6. Кто-то из твоих родных купил вещь, которая тебе не понравилась. Твое поведение:

а) промолчу;

б) ограничусь кратким тактичным комментарием;

в) устрою скандал из-за пустой траты денег.

7. Не повезло в компьютерной игре. Как ты это воспринимаешь?

а) Постараюсь быть равнодушным, но в душе дам слово никогда больше в неё не играть,

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещаю взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.

Результаты теста:

Каждое «а» - 4 очка, «б» - 2 очка, «в» - 0 очков.

От 20 до 28 очков:

Ты тактичен и миролюбив, ловко уходишь от споров и конфликтов, избегаешь критических ситуаций со сверстниками в училище и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было твоим девизом. Может быть, поэтому тебя иногда называют приспособлением. Наберись смелости, если обстоятельства требуют, высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 10 до 20 очков:

Ты слывешь человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуешь лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Ты твердо отстаиваешь свое мнение, не думая о том, как это отразится на твоем положении во взводе или приятельских отношениях. При этом ты не выходишь за рамки корректности, не унижаешься до оскорблений. Это вызывает уважение к тебе.

До 10 очков:

Споры и конфликты - это воздух, без которого ты не можешь жить. Любишь критиковать других, но если услышишь замечание в свой адрес, можешь «съесть живым». Твоя критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с тобой – в училище и дома. Твои несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у тебя нет настоящих друзей? Постарайся перебороть свой характер и научись управлять собой.

Вывод: Анализ полученных данных показал, что семь суворовцев из двадцати обладают высоким уровнем общительности - эти подростки всюду чувствуют себя в своей тарелке. Они стараются тактично уходить от конфликтов, однако, не всегда доводят дело до конца. Пять подростков стараются приспособиться и всячески избегают критических ситуаций со сверстниками. Восемь человек обладают средним уровнем общительности, их характеризует любопытность, разговорчивость, однако, им не достает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами. Подростков, отличающихся низким уровнем общительности, замкнутых, предпочитающих одиночество, во взводе нет.

Тест на оценку самоконтроля в общении

Тест разработан американским психологом М. Снайдером.

Инструкция: Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с предложением букву «В», если неверным или преимущественно неверным - букву «Н».

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог «свалять дурака», чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В коллективе я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в учёбе и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которые мне не нравятся.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Подсчет результатов

По одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитывается сумма баллов. Если подросток искренне отвечал на вопросы, то о нём, по-видимому, можно сказать следующее:

0 - 3 балла - у подростка низкий коммуникативный контроль. Его поведение устойчиво, и он не считает нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Он способен к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают его «неудобным» в общении по причине излишней прямолинейности.

4 - 6 баллов - у подростка средний коммуникативный контроль, он искренен, но не сдержан в своих эмоциональных проявлениях, но считается в своем поведении с окружающими людьми.

7 - 10 баллов - у подростка высокий коммуникативный контроль. Он легко входит в любую роль, гибко реагирует на изменение ситуации, хорошо её чувствует и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое будет производить на окружающих.

Вывод: Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Рассматривая уровень самоконтроля в общении,  можно сделать вывод, что большинство воспитанников взвода (двенадцать человек) обладают высоким уровнем коммуникативного контроля, они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, в состоянии даже предвидеть впечатление, которое произведут на окружающих. Шесть подростков обладают средним уровнем коммуникативного контроля, их отличает искренность, но не сдержанность в эмоциональных проявлениях. У двух суворовцев выявлен низкий уровень самоконтроля в общении, что характеризует их поведение как устойчивое, они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуации, некоторые считают их «неудобными в общении».

Приложение №3

Правила поведения воспитателя с суворовцами, склонными к конфликтам

Правило 1. Игнорировать незначительный конфликт. 

В тех случаях, когда агрессия подростков не опасна и объяснима, можно использовать следующие позитивные стратегии:

1) простое игнорирование реакций подростка (игнорирование является мощным способом гашения нежелательного поведения);

2) выражение понимания чувств ребенка: «Я понимаю, что тебе обидно»;

3) переключение внимания или предложение какого-либо задания.

Если воспитатель видит, что ситуация может спровоцировать конфликт, то ее немедленно следует заменить другой: по-иному рассадить подростков, дать им другие поручения и т. д. Постепенное разрушение связи «ситуация - поступок» всегда помогает при коррекции отклоняющегося поведения.

Переключая активность подростка, склонного к конфликтам, в конструктивное русло, воспитателю необходимо опираться, прежде всего, на его индивидуальные особенности, прежде всего - интересы и склонности. Постепенное усложнение задач, требующих решительности, смелости, энергичности, позволяет отвлечь подростка от мелочного «выяснения отношений» на организацию общей деятельности, успех которой зависит от умения сотрудничать с другими.

В случае конфликта необходимо:

- несколько раз глубоко вдохнуть, если почувствовал гнев;

- не давать волю рукам, пока медленно не сосчитаешь до 10;

- походить, если это возможно, взад-вперед по помещению в темпе, диктуемом внутренним состоянием;

- порвать какую-нибудь ненужную бумагу;

- подумать: что будет потом, представить последствия своего поведения;

- каждое утро давать себе обещание не вступать в конфликты;

- вечером подводить итоги прошедшего дня: хвалить себя, если день прошел спокойно;

- штрафовать себя за каждый срыв настроения и поведения;

- проводить закаливание организма, умываться холодной водой;

- тренировать волю (воспитатель поможет подобрать комплекс упражнений);

- самое конструктивное - разрядить эмоции какой-нибудь осмысленной полезной работой: уборкой, любой другой работой или просто спортивной игрой, бегом.

Правило 2. Не усиливать напряжение ситуации 

Основная задача взрослого, сталкивающегося с конфликтной ситуацией - снизить напряжение в этой ситуации.

Невербальные сигналы, снижающие напряжение:

1. Пространственное положение воспитателя по отношению к воспитаннику. Чем меньше расстояние, тем большее впечатление производят слова воспитателя. (Оптимально близким является расстояние в метр или полтора). При кризисных ситуациях для разговора необходимо расстояние увеличить по сравнению с обычным.

2. Тон голоса и визуальный контакт. Кроме того, что голос может звучать громко или тихо, существенную роль при разговоре играет еще и разница в тоне и скорости речи. Тон голос необходимо понижать при общении, тогда коммуникация становится менее категоричной.

3. Движения. Движения воспитателя, должны быть хорошо предсказуемыми. Это повышает чувство безопасности у подростков.

4. Физический контакт. Как и все, подростки испытывают потребность в физическом контакте. Но отличаются друг от друга в том, что хотят контактов в разные моменты жизни и по-разному. Воспитателям в каждом индивидуальном случае придётся изучить, какие формы физического контакта приемлемы, а какие - нет.

Поведение взрослого существенно зависит от характера и силы агрессивных реакций подростка.

На начальной стадии агрессивного поведения (при первых незначительных признаках) целесообразно использовать мягкую тактику:

1) игнорирование;

2) переключение внимания;

3) «изящный уход» (Изящный уход – это дипломатический маневр, позволяющий всем участникам выйти из травмирующей, конфликтной ситуации).

Нередко этого бывает достаточно для того, чтобы предотвратить усиление агрессии и разрядить конфликтную ситуацию.

Любая оригинальная или просто нестандартная реакция воспитателя на агрессивное поведение циничных участников помогает разрядить конфликтную ситуацию лучше, чем любые угрозы и административные меры.

Варианты нестандартных решений взаимодействия воспитателя для предупреждения агрессивного поведения воспитанников.

1. Признать силу подростка. 

Правило вытекает из принципа «Чем больше давление, тем сильнее сопротивление, и наоборот». Прием заключается в том, чтобы не втягиваться в обреченную на проигрыш битву, а, напротив, неожиданно признать силу подростка: «Я действительно не могу заставить тебя работать, пока ты сам этого не захочешь». Признание власти (силы) подростка часто разряжает напряженную ситуацию, т. к. означает фактически признание равенства статусов воспитанника и воспитателя как личностей.

2. Убрать зрителей.

Убрать сторонних наблюдателей с места происшествия не всегда возможно, особенно если конфликт происходит в учебном классе. Но в некоторых случаях, например, если произошла драка на перемене в коридоре, это вполне осуществимо, хотя и нестандартно. Если все же свидетелей устранить не удается, можно «устранить конфликтное обсуждение». Например, когда во время проведения самостоятельной подготовки, какой-нибудь воспитанник вступил с воспитателем в полемику по теме, не относящейся к урокам (он при этом чувствует горячее внимание всего взвода), просто сказать: «Мы обязательно закончим обсуждение этого вопроса, когда будет перемена». Зрители разойдутся, и «провокатор» без публики может потерять интерес к конфронтации. Спектакли обычно проваливаются без поддержки зрительного зала.

3. Перенести обсуждение вопроса. 

Если ваше состояние недостаточно комфортно, лучше отложить противостояние до того момента, когда вы почувствуете себя более уверенно. Необходимо выбрать более удобное время и место для продолжения дискуссии.

4. Делать записи. 

Держите под рукой специальную записную книжку. Когда воспитанник начинает допекать вас, достаньте книжку и скажите: «Я согласен выбрать время для обсуждения с тобой этого вопроса. Сегодня в четырнадцать пятнадцать тебе подходит?». Запишите совместно выбранное время и место для личной беседы. Ничего больше говорить не следует, переключитесь на деятельность.

5. Озадачивать «агрессора».

Когда вас выводят из себя с помощью словесных замечаний, можно отвечать так, как если бы они были безобидными, незначительными или даже очевидными. Этот ответ ясно даст понять, что вами нельзя манипулировать, если вы этого не хотите. Две наиболее эффективные техники в этом случае: 1) соглашаться с подростком; 2) менять тему.

6. Изменить тему.

Если не отвечать на словесный вызов, необходимо изменить тему и тем самым прекратить конфликт. Например, в ответ на любой вызов подростка можно неожиданно спросить его совсем о другом. Так следует реагировать вновь и вновь, пока подросток не придет к выводу, что продолжать воевать не стоит. Главная задача воспитателя — прекратить агрессивную выходку и снять напряжение.

Иногда, несмотря на самые изящные решения и гениальные находки, конфронтация нарастает и переходит в стадию взрыва. В этом случае следует контролировать состояние подростка, наблюдая за признаками нарастающей агрессии (изменением цвета лица, агрессивной мимикой, учащением дыхания, напряженной позой, повышением двигательной активности, повышением громкости и напряжения его голоса и т. д.).

При остановке неадекватного поведения необходимо помнить, что нельзя говорить длинные предложения, фразы, повышать голос, кричать.

Поведение взрослых должно быть максимально спокойным, движения замедленными, жестикуляция сведена до минимума. Лучше всего пользоваться короткими наставлениями.

Этапы короткого наставления:

1. Вступите в контакт.

2. Назовите адекватное поведение в данной ситуации.

3. Объясните почему.

Во время инцидентов и кризисов вступление в контакт может быть затруднено. В таком случае лучше всего говорить о том, чем занимается подросток, или вступить в контакт нейтральным образом, например:

«Петя, хочу тебе что-то сказать». Другая возможность - обозначить чувство (например: «Мне показалось, что ты на что-то сердишься?»).

Вступление в контакт может происходить следующим образом: скажите что-то положительное, чем воспитанник занимается или занимался, упомяните что-нибудь нейтральное и назовите чувство. Пример: Коля, ты внимательно работал над заданием, сейчас, мне кажется, тебя что-то тревожит.

При использовании короткого наставления важно помнить следующее:

1) наставляйте на поведение, легко выполнимое для подростка;

2) постройте, используя несколько наставлений, поведение, исключающее проблемное поведение;

3) используйте невербальные сигналы, снижающие напряжение;

4) не отвлекайтесь от темы;

5) сделайте ситуацию предсказуемой, подсказывая каждый раз следующий шаг.

Все подростки должны хорошо знать, каких последствий можно ожидать, если они выбирают поведение, связанное с насилием или нарушением границ дозволенного. Необходимо заранее самим установить определенные последствия (санкцию) каждого конкретного нарушения поведения или попросить подростков внести свои предположения об этом. Подростки должны научиться думать о последствиях своего поведения. Тогда они научатся в определенных, конкретных обстоятельствах каждый раз выбирать наиболее адекватные действия.

Последствия должны быть тесно связаны с нарушением поведения. Чем теснее связь и чем яснее она видна, тем ценнее этот опыт для воспитанника. Санкция должна быть соразмерна проступку. Соразмерность означает, что интенсивность и тяжесть санкций должны быть пропорциональны проступку. Санкции используются не для того, чтобы отомстить, а только для того, чтобы научить подростков выбирать в будущем правильное поведение. Санкции должны быть позитивными — сохраняющими самоуважение подростка. Созидательные санкции не закрывают воспитаннику путь к хорошему поведению в будущем.

К санкциям относятся:

- лишение обычных прав подростка (на вещи, деятельность);

- обязательные беседы и встречи (с родителями, администрацией училища);

- возмещение убытков.

Для правильного выбора способа воздействия на конфликтное поведение воспитанника необходимо учитывать:

• возраст;

• характер ситуации, в том числе окружение;

• степень опасности его поведения;

• значимые для подростка стимулы;

• возможности самого взрослого.

С учетом перечисленных факторов можно выбрать наиболее подходящую тактику нейтрализации конфликтного поведения.

Правило 3. Демонстрировать модели неконфликтного поведения.

Важное условие воспитания «контролируемой агрессии» - это демонстрирование моделей поведения, альтернативных конфликтному. В ситуации столкновения (агрессии) обе стороны теряют самообладание. Возникает дилемма: бороться за свою власть или разрешить ситуацию мирным способом на основе паритета.

В ситуациях повседневного общения с подростками необходима демонстрация альтернативного поведения их агрессивным реакциям. Альтернативное поведение взрослого, направленное на снижение напряжения ситуации, может включать в себя следующие приемы:

- выдерживание паузы (молчаливое заинтересованное выслушивание);

- тайм-аут - предоставление возможности подростку успокоиться наедине;

- внушение спокойствия невербальными средствами;

- прояснение ситуации с помощью наводящих вопросов;

- использование юмора («Ты сейчас выглядишь круче Шварцнегера»);

- признание чувств и интересов собеседника;

- сообщение своих интересов;

- аппеляция к правилам и.т.д.

Наибольшая польза от этих приемов в том, что подростки довольно быстро перенимают неагрессивные модели поведения. Главное условие – искренность взрослого, соответствие словам его невербальных реакций.

Правило 4. Контролировать собственные негативные эмоции.

Когда подросток демонстрирует конфликтное поведение, это вызывает выраженные негативные эмоции, включая: раздражение, гнев, возмущение, страх или беспомощность. Взрослым необходимо признать нормальность и естественность данных негативных переживаний. Кроме того, важно понять характер переживаемых чувств, их силу и длительность переживаний.

Воспитателям необходимо очень тщательно контролировать свои негативные эмоции в ситуации взаимодействия с конфликтными подростками.

Если взрослый человек управляет своими отрицательными эмоциями, то он:

• не подкрепляет конфликтное поведение;

• демонстрирует положительный пример в обращении со встречной агрессией;

• сохраняет партнерские отношения, необходимые для дальнейшего сотрудничества.

Правило 5. Акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности подростка.

Негативная оценка личности является одной из наиболее распространенных причин перехода агрессивных реакций в устойчивое конфликтное поведение. Воспитатели и педагоги склонны обобщать однократные поступки до личного ярлыка. Подростки, проявляющие агрессию, моментально получают репутацию «агрессивных», «конфликтных», «враждебных». Самое опасное, если эту характеристику усваивают сверстники. Окружающие начинают ожидать от подростка агрессивного поведения, тем самым, провоцируя его. Проводить четкую границу между поступком и личностью позволяет техника объективного описания поведения. Самое главное — постараться дать описание поведения без его оценки.

После того как подросток успокоится, целесообразно обсудить с ним его поведение более подробно, объяснить, почему его поступки неприемлемы, избегая субъективных, оценочных слов, которые вызвали бы раздражение и протест и в конечном итоге увели бы от решения проблемы.

В ряде случаев необходимым является установление с агрессивным подростком обратной связи. Для этого чаще всего используются следующие приемы:

1) констатация факта: «Ты преступаешь допустимую черту» или «Ты ведешь себя агрессивно»;

2) констатирующий вопрос: «Ты злишься?»;

3) раскрытие мотивов агрессора: «Ты хочешь кого-то обидеть? Ты хочешь продемонстрировать силу?»;

4) «Я» - сообщение (раскрытие собственных чувств по отношению к нежелательному поведению): «Мне не нравится, когда со мной говорят в таком тоне», «Я напрягаюсь, когда кто-то громко кричит»;

5) апелляция к правилам: «Ты нарушаешь правило».

Давая обратную связь конфликтному поведению подростка, воспитатель должен проявить, по меньшей мере, три качества: заинтересованность, доброжелательность и твердость. Твердость должна проявляться исключительно в отношении конкретного проступка, в направлении его искоренения. Подросток должен услышать от нас, что мы не против него, а только против конкретного проступка.

Правило 6. Обсуждать проступок

Для профилактики конфликтного поведения необходимо обсуждать нежелательное поведение подростка всякий раз, когда оно превышает допустимый порог.

Общие рекомендации для такого разговора, повышающие его воспитательную силу (когда стороны возбуждены, невозможно достичь конструктивной договоренности):

- В критический момент важно быстро и решительно остановить агрессивное действие с минимальным количеством слов.

- Анализировать поведение нужно не в момент самой выходки, а только после того, как ситуация разрешится и обе стороны успокоятся.

- В то же время обсуждение необходимо провести как можно скорее после инцидента. Лучше это сделать наедине, без свидетелей, а затем обсудить во взводе.

- При обсуждении важно сохранять спокойную и объективную позицию, апеллируя не к личности подростка, а к тем правилам, которые он нарушил.

- Также важно подробно обсудить негативные последствия конфликтного поведения, его разрушительность не только для окружающих, но и, прежде всего, для самой личности.

Правило 7. Сохранять положительную репутацию

Подростку, очень трудно признать свою неправоту и поражение. Самое страшное — публичное осуждение и негативная оценка. Подростки стараются избежать этого любой ценой, используя различные механизмы защиты и защитного поведения. Их цель — сохранить самоуважение, так как плохая репутация и негативный ярлык опасны и, закрепившись за подростком, становятся самостоятельной побудительной силой конфликтного поведения личности.

Для сохранения положительной репутации целесообразно:

- публично минимизировать вину подростка («Ты неважно себя чувствуешь», «Ты не хотел его обидеть»), что не распространяется на последующую индивидуальную беседу;

- не требовать полного подчинения, позволить подростку выполнить требование взрослого по-своему;

- предложить воспитаннику компромисс, договор со взаимными уступками.

Вывод: исходя из собственного опыта работы, могу констатировать, что ни одна из вышеприведенных стратегий поведения в конфликте не является наилучшей - каждая из них в отдельности может привести к положительному результату, когда используется в зависимости от конкретных обстоятельств. Человек, владеющий всеми стратегиями и умеющий их применять по назначению, будет более успешным в общении и в жизни. Напротив, если же человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, то у него могут возникать серьёзные трудности, т.к. универсального способа реагирования не существует.

В то же время есть мнение, которое восходит ещё к мудрецам древности, что в спорах рождается истина, столкновения и противоречия являются движущей силой всякого изменения и развития.  Конфликт может означать, что пришло время  перемен, что назрела необходимость решения проблемы, что оставаться в том положении, которое было раньше, более невозможно. В таком случае сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации сверстника, защищающего другую точку зрения.

Приложение №4

Анализ педагогической ситуации

В 2012 году в училище поступили новые воспитанники – подростки 11-12 лет. За год мы – взрослые-воспитатели и суворовцы вместе прошли различные испытания и этапы становления классного коллектива. Сначала была стадия становления, когда суворовцы знакомились и присматривались друг к другу, затем - этап активной борьбы за право занять свою «нишу» в структуре взвода и роты.

В сентябре 2013 года во взвод пришли три новых суворовца. Все совершенно разные, каждый из них обладает своим характером, своими способностями.

Когда новые воспитанники только пришли в училище, все, и взрослые и суворовцы, старались помочь им побыстрее адаптироваться в новых условиях: рассказывали о правилах, существующих в училище, об обязанностях суворовцев, показывали, как нужно правильно заправлять кровать, пришивать подворотничок и т.д. Несколько подростков, которые уже проучились здесь год, по просьбе нас, воспитателей, взяли над ними «шефство».

Два воспитанника очень быстро адаптировались в новой для них обстановке, проявили себя с лучшей стороны в процессе обучения, нашли «общий язык» со сверстниками.

И только один подросток – Никита – до сих пор находится в стадии выхода из конфликтной ситуации, сложившейся между ним и взрослыми (преподавателями и воспитателями), а также между ним и сверстниками (суворовцами).

Между суворовцем и взрослыми возник межличностный конфликт. Воспитанник вырос в довольно обеспеченной семье, за пять лет обучения сменил четыре школы. Очень «домашний мальчик», зависим от матери, её мнения. Именно мать настояла, что ему будет лучше обучаться в МсСВУ. Подросток привык, что за него многие вопросы решали взрослые, даже на бытовом уровне (не умел заправлять свою кровать, убирать вещи в определённое место и т.д.), а вот теперь он попал в ситуацию, когда необходимо многое решать самому.

Никита убежден, что преподаватели и воспитатели предъявляют к нему непомерные требования, а мы, взрослые, видим, что он не желает работать над собой, и склонен обвинять в сложившихся ситуациях, прежде всего окружающих, начинает конфликтовать с нами («придираются», «не помогли», «не умеют сдержать слово», «не заслуженно делают замечания» и т.д.).

С другой стороны у Никиты возник конфликт между ним, как личностью, и воспитанниками взвода. Во взводе за год уже сложились определённые нормы поведения, общения и подростки считают, что каждый должен их соблюдать. Отступление от принятых норм суворовцы расценивают, как негативное. Сначала Никита избрал для себя бравадное поведение в качестве защитной реакции. Он рассказывал другим воспитанникам, в каком большом доме живёт, что в нём много дорогостоящего оборудования, что родители часто возили его в разные зарубежные страны и т.д. Но такое поведение только вызвало негативную реакцию со стороны суворовцев. Ребята чётко дали понять Никите, что материальные блага – это не его заслуга, а возможности родителей. И для того, чтобы его уважали, нужно проявить себя с лучшей стороны в учёбе, в поведении и в отношении к другим воспитанникам.

Тогда суворовец выбрал другую стратегию и ход взаимодействия со сверстниками в данной конфликтной ситуации. Он наметил определенную линию поведения, которая сводилась к борьбе, соперничеству со сверстниками, стал ставить свои интересы намного выше интересов других суворовцев. Это проявлялось в использовании различных способов, чтобы добиться ухода в увольнение (истерики, сокрытие истинного положения в учёбе и поведении, высказывания, что взрослые к нему не справедливы и т.д.), а также в негативном отношении ко взрослым и сверстникам (упрямство, беспричинные вспышки гнева, озлобленность, стремление оскорбить; унизить сверстников, постоянные возражения, отказы даже от легких поручений, игнорирование просьб учителей и воспитателей);

Никита часто отказывался выполнять непривлекательные для него задания (уборка в классе и в расположении, ежедневное пришивание подворотничка и др.), а предпочитал свалить свою работу на других, проявлял негативное отношение не только к суворовцам взвода, но и всей роты, более того, стал говорить остальным, что они его никоим образом не интересуют.

Я понимала, что стиль поведения данного подростка характерен для деструктивной модели и  в этом случае складывается ситуация – «кто кого пересилит». Необходимо было помочь подростку выйти их сложившейся конфликтной ситуации.

По типу поведения всех участников в данном конфликте я выделила три принципиально различных подхода:

1) изменить ситуацию, сложившуюся во взводе;

2) изменить отношение всех сторон к ситуации;

3) постараться подростку измениться самому.

Необходимо было добиться, чтобы Никита стал ставить превыше всего толерантность в межличностных отношениях со взрослыми и сверстниками, так как это является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте и направить его сначала на компромиссное поведение, а затем и на сотрудничество с окружающими.

Ведь компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегию взаимной уступки. Известно, что стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений. Компромисс позволит сохранить хорошие отношения между суворовцами, а в данной ситуации Никите предпочтительнее получить хоть что-то, чем всё потерять. Однако существуют и недостатки компромисса. Они заключаются в том, что он не до конца удовлетворяет нужды сторон и является далеко не самым оптимальным решением конфликта.

В дальнейшем я постараюсь изменить отношение суворовцев к сложившемуся конфликту и перевести ситуацию к стратегии сотрудничества.

Анкетирование суворовцев

Ответы на вопрос: «Устраивают ли вас отношения со сверстниками в училище?» распределились следующим образом:

- 78% подростков ответили, что их устраивают отношения со сверстниками;

- 12 % - ответили, что не устраивают.

Итак, то, что большинство суворовцев в основном довольны своими отношениями со сверстниками - можно оценить положительно. Однако, если человек абсолютно доволен своим положением в обществе, это может означать, что он не намерен самосовершенствоваться.

Ответы на вопрос: «Считаете ли вы себя конфликтным человеком?»

83 % воспитанников не считают себя конфликтными подростками. Возможно, такая самооценка была необъективна.

На вопрос: «Легко ли Вы находите общий язык со сверстниками?» Ответы следующие: постоянно натыкаюсь на непонимание, всегда нахожу, чаще нет, чаще да. Что примечательно, суворовцы, относящиеся к командному составу (заместитель командира взвода и командиры отделений), а также большинство воспитанников, ответили «Чаще да». И только часть суворовцев испытывают затруднения во взаимопонимании.

На вопрос: «Часто ли Вы становитесь участником конфликтных ситуаций?» Ответы были следующие: редко, часто, без меня не обходится, я стараюсь не лезть.

Выяснилось, что меньшая часть воспитанников конфликты во взводе считают нормальным явлением. Чаще всего вовлеченными в конфликтные ситуации оказываются эмоционально неустойчивые суворовцы, причём в основном они конфликтуют или с подростками других взводов, или между собой. Многие же предпочитают придерживаться нейтралитета.

На вопрос: «Как часто во взводе происходят конфликты?» Ответы следующие: каждый день, раз в неделю, два раза в неделю, реже. 

В большинстве ответов воспитанников отмечалось, что предконфликтные ситуации случаются каждый день, но вот до конфликтов они развиваются не всегда.

Ответы на вопрос «Что чаще всего является причиной конфликтов с Вашим участием?» показали следующее: самыми частыми причинами конфликтов являются:

- грубость, озлобленность воспитанников;

- борьба за лидерство во взводе.

Распределение ответов на вопрос: «Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем во взводе?» следующие:

- 81% воспитанников считают, что конфликты не решают проблемы во взводе;

- 19% - считают, что с помощью конфликтов и выяснений отношений можно решить возникающие проблемы.

 Итак, большинство суворовцев убеждены, что возникающие конфликты не способствуют решению существующих проблем во взводе и не улучшают эмоционально-психологический климат во взводе.