Доклад для педсовета на тему: "Психолого-педагогические аспекты предупреждения и разрешения конфликтов в образовательном учреждении."
методическая разработка по теме

Доклад к педсовету. Тема: Психолого-педагогические аспекты предупреждения и разрешения конфликтов в образовательном учреждении

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.

Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Профессиональная позиция педагога, его статус обязывают обучать, воспитывать и развивать обучающихся в стихийных и моделируемых конфликтных ситуациях. Поэтому проблема конфликтологической компетентности педагога рассматривается и как актуальная, и как профессионально значимая. В целом она представляет собой систему знаний, умений и навыков по предупреждению, управлению и разрешению конфликтов

К субъектам взаимодействия в образовательном процессе мы относим в первую очередь:

        Обучающихся (учеников)

        Педагогов

        Администрация

        Родители обучающихся

Соответственно наиболее распространенными в педагогической практике видами межличностных конфликтов являются конфликты:

ученик – ученик;

ученик – педагог;

педагог – педагог.

1.Конфликт «ученик – ученик»

Большая часть конфликтов среди учеников возникает из за претензий на лидерство Формальные и неформальные лидеры могут втягивать в конфликты своих сторонников, расширяя масштабы межличностного конфликта.

 Конфликтные ситуации между учениками в борьбе за лидерство устраняются руководителем класса, который должен найти каждому лидеру свою специфическую сферу лидирования, иногда вместе с родителями.

По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова) путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Подростковая жестокость — явление общеизвестное. Ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, унижения себе подобных.

Развитие агрессивного поведения подростков связано с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сирс). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура).

        На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать ее для выхода из различных трудных ситуаций.

Учитель обязан вмешиваться в конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров, и т.д.

Стадии конфликта-

1.Назревание конфликта (столкновение интересов)

2. Латентная (скрытая) фаза конфликта

3. Конфронтация – открытый конфликт

4. Преодоление конфликта (выход из конфликта)

Алгоритм действий кл.руководителя

1.Выслушать всех участников конфликта или представителей группы.

2.Ни одному участнику конфликта не давать оценки, не поддакивать, не записывать.

3.Не делать выводов о сути конфликта на основании информации только одного участника: не доверяйте никому на слово, не доверяйте эмоциям и проявлениям чувств.

4.Вести разговор только о сущности конфликта.

5.Постараться выявить суть, мотивы конфликта. Возможно, инсценировать конфликт в группе. (попросить проиграть )

Обсудите с обучающимися разные модели выхода из конфликта, но выбор оставьте за ним

2.Ученик – педагог

Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности.

 По мнению М.М. Рыбаковой, среди конфликтов между учителем и учеником выделяются следующие конфликты:

1Конфликт деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им учебных и внеучебных заданий;

2 Конфликт поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

3Конфликт - отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам:

1.Одной из важных причин конфликтов  является отсутствие единства требований у педагогов. Один требует одно, другой – другое, третий – вообще ничего не требует. В такой атмосфере противоречивых требований обучающийся теряется. Ему не понятно, почему ЭТО нужно выполнять у одного педагога и не обязательно – у другого. Почему у одного учителя всегда нужно на уроке вставать при появлении преподавателя, а у другого – необязательно, у одного надо отвечать, выходя к доске, а у другого – можно с места, причем даже развалившись за партой. Ясное дело, возможностей для конфликта будет больше у строгого педагога, если он оказывается в меньшинстве в своих требованиях. Он становится в глазах учащихся "врединой", "придирой", которому больше всех надо. Не создав систему единых самых элементарных требований, мы поневоле ввергаем себя в конфликтные ситуации.

2. Другой причиной конфликтных ситуаций является слишком большое количество требований. Они буквально обрушиваются на обучающегося, он не успевает их выполнять, в результате – нарушает диктуемые данными требованиями формы поведения. Вследствие большого количества требований в них запутывается и сам педагог, применяя их эпизодически, что нервирует подростка. Как же это так: сегодня нельзя, а вчера было можно. Вчера не требовали, а сегодня требуют.

3. Причиной конфликта может стать и несоблюдение предъявляемых требований самим педагогом. Требует не опаздывать на урок, а сам опаздывает. Иногда причиной конфликта могут быть завышенные требования педагога к учащимся, авторитарный стиль руководства. Классный руководитель хочет, чтобы его группа был лучше, "терзает" ее, суется во все дела, руководит, а когда его нет, группа превращается в неуправляемую толпу.

4.Конфликт возможен и из-за расхождения в оценке ученика группой и педагогом. В глазах учителя он выглядит хулиганом и хамом, а в глазах обучающихся – благородным разбойником, честным и правдивым.

Ряд конфликтов порождается личностными качествами педагога:

1.Авторитарные педагоги, учителя «старой закалки», обычно недолюбливают независимых, раскрепощенных подростков заявляющих свое особое мнение, преподаватель усматривает в этом недостатки воспитания.

2. Педантичные учителя, уделяющие много внимания оформлению тетрадей и внешнему виду учеников, как правило, предъявляют претензии к так называемым «неформалам»

3. Недостаточная квалификация учителя, скучные уроки, неумение взаимодействовать с подростками – все это вызывает у обучающихся реакцию протеста. Издеваясь над преподавателем, который из-за мягкости характера не способен поддержать дисциплину в классе, они проявляют редкую изобретательность.

Конфликты поступков всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это ведет к негативным последствиям (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

Часто общение учителя с повзрослевшими учениками продолжает строиться на тех же принципах, что и с младшими учащимися, обеспечивающих учителю возможность требовать подчинения. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего новому представлению о себе, стремлению занять равное положение по отношению к взрослым (И. Вереникина). Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности учителя перейти к новому типу взаимоотношений с взрослеющими детьми. Инициатором таких взаимоотношений должен быть взрослый.

Один и тот же поступок может вызываться различными мотивами. Учитель корректирует поведение учеников путем оценки их поступков при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между детьми, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие учеников.

Готовность педагога признать свою ошибку помочь обучающемуся позитивно преодолеть разногласия – это по мнению психологов проявление профессионализма.

Конфликты отношений как правило возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, обычно, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.  

Позиция педагога с точки зрения педагогической этики и психологии

1.Именно учитель несет ответственность за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь образовательный процесс в техникуме  — это модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;

2.Участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель — ученик), этим должно определяется их поведение в конфликте;

 3.Разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

4. Различное понимание событий и их причин (конфликт “глазами учителя” и “глазами ученика” видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний подростка, а ученику — справиться с эмоциями, подчинить их разуму;

5.Присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

 6. Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

7.Контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность обучающимся обосновать свои претензии, “выпустить пар”;

8. Не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на “Я-высказывания (не “ты меня обманываешь”, а “я чувствую себя обманутым”);

9. Не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие “компенсирующие” действия не могут их исправить);

10.Стараться не выгонять ученика из класса; по возможности не обращаться к администрации, это демонстрация слабости педагога

11.Не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство), не затрагивать его личности, особенностей его семьи, и т.п. давать оценку только его конкретным действиям;

12.Дать себе и обучаещемуся право на ошибку, не забывая что “не ошибается только тот, кто ничего не делает”, уметь признавать свои ошибки;

13. Независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношений с учеником (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику);

14.Не бояться конфликтов с учащимися, не прятаться от них, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

4. Конфликт педагог-педагог:

Конфликтные ситуации в среде педагогов возникают не только из за своеобразия темперамента и характера, но и в случаях невысокого уровня развития личности. Выделяют несколько вариантов поведения в среде преподавателей:

1) соперничество учителя, только достигающего высокого уровня профессиональной деятельности, с ранее признанными авторитетами. Он может распространять негативную информацию о признанных авторитетах, которые давно и успешно работают с учениками. Начинается нездоровое соперничество, чреватое межличностными конфликтами;

2) поведение, подчеркивающее степень превосходства опытных преподавателей над молодыми, когда они позволяют себе снисходительно поучать их, выражать недовольство их методами, навязывать в виде образца свою методику;

3) создание некоторыми преподавателями благоприятного впечатления о себе не продуктивной деятельностью, а имитацией ее участием в различных общественных мероприятиях, саморекламой и т.п.

Педагогика имеет на вооружении ряд алгоритмов повеления, необходимых для успешной работы учителя:

- На работе должно быть только деловое, рабочее настроение, отрицательные эмоции, связанные с личными проблемами, остаются за порогом:

- не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в конструктивное русло, не затягивать их разрешения;

- одинаковое, справедливое отношение ко всем обучающимся:

- в отношениях с коллегами демонстрировать только ассертивную форму поведения.

Ассертивность  — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.

Принципы ассертивного поведения

1.Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение.

2.Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?

3.Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счёт эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

4.Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.

5.Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?

6. Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень полезное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.