Основные маркетинговые исследования, применяемые в Образовательной организации. Маркетинговые задачи. Маркетинговых инструменты. Использование результатов исследований в управленческой деятельности.
методическая разработка на тему

Основные маркетинговые исследования, применяемые в Образовательной организации. Маркетинговые задачи. Маркетинговых инструменты. Использование результатов исследований в управленческой деятельности.

Маркетинговые исследования – это система планирования, сбора и анализа информации, необходимые для решения маркетинговых проблем учреждения.

Маркетинговые исследования в ДОУ проводится для обеспечения достижения конкретной цели учреждения. При этом руководителю ДОУ следует изучать результаты данных исследований, уделять внимание информации, представленной в СМИ, статистических сборниках, касающейся состояния окружения.

Целью маркетинговых исследований является информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности:

- на макроуровне: анализ состояния и тенденций запроса потребителей;

- на микроуровне: анализ и прогноз возможностей ДОУ.

Полными и исчерпывающими маркетинговые исследования могут считаться после проведения внутреннего анализа, направленного на решение следующих вопросов:

- эффективно ли использовалась в ДОУ маркетинговая политика?

- соответствует ли образовательные услуги ДОУ запросам адресных групп?

- как оценить деятельность ДОУ в сравнении с конкурентными ДОУ в соответствии с образовательными требованиями?

- каковы перспективы ДОУ на образовательном рынке?

 Схема маркетинговых исследований включает следующие элементы:

- выявление проблемы и формулирование целей исследований;

- отбор источников информации;

- сбор информации;

- анализ собранной информации;

- представление полученных результатов.

Маркетинговые исследования включают также и внешний анализ, цель которого - представить ДОУ чёткую событийную картину его функционирования, который включает в себя:

- анализ окружающей среды - изучение и интерпретация информации о развитии социального окружения ДОУ;

- анализ образовательного рынка - спроса на образование, численности зарегистрированных воспитанников; количества и типов дошкольных учреждений в районе; наличия и форм инноваций и др.

- анализ потребителей – количественное и качественное описание потребителей;

- изучение мотивов, которыми руководствуются воспитанники и родители (их законные представители), посещая ДОУ, а также динамики и причин отказа от услуг учреждения;

- выделение позиции и направления, по которым существуют наиболее значимые несоответствия, и тем самым будет определяться совокупность проблем, подлежащих решению;

- анализ имиджа ДОУ - выявление сложившегося общественного мнения об учреждении, степени его популярности и престижности среди населения, уровня его авторитета и признания в профессионально-педагогическом сообществе;

Маркетинговые исследования позволяют:

- принимать более обоснованные управленческие решения;

- лучше узнать потребности и предпочтения покупателей, потребителей на услуги;

- оценить и повысить эффективность ДОУ по продвижению образовательных услуг;

- определить сильные и слабые стороны ДОУ по отношению к конкурентам;

- выработать эффективные способы противодействия конкурентам.

Первичные данные можно собрать с помощью наиболее часто используемых методов сбора данных в процессе маркетинговых исследований в ДОУ - наблюдения, эксперимента, выборочного обследования, а также путем их сочетания.

Суть наблюдения состоит в сборе первичной информации об исследуемом объекте, наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором. Но не всегда внешнее поведение покупателей проливает достаточно света на его внутренние мотивы поведения и процессы принятия решений, а именно их и пытаются обычно определить. Чаще всего наблюдение используется для решения поисковых и описательных целей маркетингового исследования.

Эксперимент - метод, который предполагает создание специальных условий и изучение степени их влияния на изменения в исследуемом явлении. Назначение эксперимента заключается в проверке выдвинутой гипотезы, поэтому данный метод чаще всего используется для решения экспериментальных целей в ходе маркетингового исследования. Наиболее широко эксперимент применяется в ДОУ с целью определения возможностей реализации новых услуг.

Эксперимент позволяет осуществлять контроль. Основной недостаток экспериментального метода заключается в трудности воспроизведения нормального поведения в лабораторных условиях. При повторном экспериментировании, а также проведением контрольного эксперимента, трудности распознания, как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в значительной степени преодолены, что даст возможность вывести средний или представительный результат.

Опрос - метод, предполагающий сбор информации о явлении (объекте) в вопросно-ответной форме. Используется при проведении поисковых и описательных маркетинговых исследований, в том числе и в дошкольных учреждениях.

Анкетирование - самым популярным метод изучения отношений, предпочтений, ожиданий покупателей, метод сбора информации путем письменных ответов на поставленные вопросы.

Грамотно составленная анкета, при сборе первичных данных позволяет облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести анализ.

Выборка - это часть потребителей, призванная олицетворять собой совокупность в целом.

Для формирования выборки следует определить ее количественные и качественные характеристики:

- состав выборки определяется случайным отбором (формирование выборки вслепую из общей совокупности); отбором по признаку принадлежности к определенной группе (по возрасту, уровню дохода, проживанию в определенном районе и т.д.).

- объем выборки определяется произвольным подходом - предполагается, что для получения точных данных выборка должна составлять 5 % от совокупности выборки.

Одной из форм маркетингового исследования является самоаудит, проведение которого заключается в изучении документально зафиксированных результатов педагогической деятельности.

После сбора информации исследователь приступает к ее количественному и качественному анализу по заданным критериям. В ходе работы информация структурируется, определяется круг данных, позволяющих решить проблему, положенную в основу маркетингового исследования.

Результаты маркетингового исследования оформляются в виде отчета, который желательно излагать в виде табличных и графических форм.

Руководители ДОУ должны научиться проводить сбор информации о покупателях образовательных услуг – о семьях, имеющих детей дошкольного возраста, учитывать социальный заказ на услуги, которые они хотели бы получить от ДОУ.

Маркетинговые исследования являются основой для формирования стратегии, оперативного планирования и решения насущных проблем ДОУ. На уровне маркетинговых исследований осуществляется анализ и прогноз возможностей ДОУ, потенциала, района, города, региона; оценивается ситуация; выявляются закономерности и тенденции развития.

На основе проведения маркетинговых исследований и выделения целевых сегментов рынка ДОУ осуществляет разработку проекта образовательной услуги, её нормативное оформление и методическое обеспечение. Исходя из имеющихся ресурсов ДОУ – наличия педагогических кадров, свободных площадей, материальной обеспеченности образовательного процесса – возможно определить приоритетные направления работы ДОУ и ту группу населения, на удовлетворение потребностей которой предполагается ориентироваться. Чрезвычайно важным становится умение перспективно планировать работу – прогнозировать загруженность ДОУ на несколько лет вперед, чтобы определить стратегию развития, приоритетные направления деятельности, специализацию, которая позволит ДОУ выделяться из общей массы и найти стабильного потребителя предлагаемых услуг.