СЕМЬ ПРАВИЛ УСПЕШНОГО СОБЕСЕДНИКА

«Единственная известна мне роскошь – это роскошь человеческого общения».

Антуан де Сент-Экзюпери.

Ни для кого не секрет, что большую часть жизни человек проводит в общении, а если этот человек по профессии – учитель, то общение – это еще и аспект его профессиональной деятельности. Каждый день учитель общается: с учениками, с коллегами, с родителями учеников и т.п. Общение -  это взаимообмен сигналами и информацией. От того, как посылаются эти сигналы и как они считываются, будет зависеть и результат. Человек воспринимает и познает партнеров по общению, сравнивает себя с другими, формирует самооценку.

Общение показывает, насколько ясно можно донести свою точку зрения до собеседника. В общении человек проверяет себя на прочность: бывают ситуации, в которых точки зрения оппонентов не совпадают, тогда и выясняется, способен ли участник общения справиться со стрессовой ситуацией, проявить гибкость и избежать конфликта. В процессе коммуникации дается выход эмоциям.

Мы не знаем ни одного человека, у которого бы не возникали конфликтные ситуации. Причиной этого нередко является недопонимание и отсутствие навыка успешного общения. Единственный способ выйти за эти барьеры – узнать простые и доступные пути достижения взаимопонимания.

Вспомним 7 основных правил общения, которые сделают из вас успешного собеседника и выведут ваши социальные отношения на новый качественный уровень.

1. Умейте слушать

Это главный секрет хорошего собеседника. Переберите в памяти знакомых, и вы поймете, что люди, которые вызывают у вас наибольшую симпатию, как правило, гораздо больше молчат в диалогах с вами, чем говорят, и никогда не перебивают вас. Они вас слушают! Именно правильный «слушатель» дает собеседнику возможность почувствовать себя по-настоящему интересным и значительным. Как мы знаем, молчание – золото, которое дает вашему собеседнику понять, что он интересно рассказывает и вы внимательно его слушаете.

2. Умейте слышать

Это совершенно особый навык. Если во время разговора вы просто механически киваете головой и поддакиваете в определенные моменты, ваш собеседник вряд ли останется доволен. Градус интереса и удовольствия от беседы помогают поднять точно и уместно заданные вопросы. Спрашивайте что-то вроде «и как же ты это сделал?», «что еще там происходило?», «что было потом?» и т. д. Также вам помогут одобрительные восклицания по типу: «ничего себе», «отлично», «превосходно» и комментарии, а также прямой, открытый взгляд.

3. Критикуйте осторожно.

Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил...» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

4. Без металла в голосе.

Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.

Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

5. И Вы можете быть виноваты.

Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

6. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.

Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».

Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.

Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.

Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы... (конкретно в чем), я хотел бы отметить... (и высказывайте свое мнение)».

7. Будьте  собой

И наконец, если вам совершенно неинтересен ни собеседник, ни содержание разговора, заставлять себя все-таки не стоит. Можно попробовать перевести тему, ну а если это не поможет, вежливо прервите беседу. И не стесняйтесь рассказывать о том, что волнует вас в данный момент, – не все же вам выступать в роли идеального слушателя, пусть другие тоже немного «поработают».

Таким образом, мы вспомнили 7 основных правил успешного собеседника. Помимо этих правил важно помнить, что основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с ним. Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум четыре психологических «плюса»: комплимент, улыбка, имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Помня все эти особенности, вы сможете стать успешным собеседником и пользоваться высоким интересом среди окружающих вас людей, а также повысить свой профессионализм путем продуктивного и позитивного общения.