Стадии и способы разрешения конфликтов
методическая разработка

Есть определенные техники, снижающие напряжение в конфликтах.

Это:

• предоставление партнеру возможности выговориться;
•  вербализация эмоционального состояния (своего и партнера);
• подчеркивание общности с партнером;
• проявление интереса к проблемам партнера; подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах; в случае вашей неправоты – немедленное признание ее;
•  предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации;
• обращение к фактам;
• спокойный и уверенный темп речи; поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз.

Правила поведения в конфликте:

1. Акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности.

2. Управлять своими эмоциями.

3. Не усиливать напряжение ситуации. 4. Обсуждать проступок позже.

5. Позволять оппоненту «сохранить лицо».

6. Демонстрировать неагрессивное поведение.

Нельзя оставить без внимания и последствия конфликтов, которые делят на два класса: негативные и позитивные. Негативные последствия:

• Отношения конкуренции между людьми.

• Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

• Представления о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной.

• Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с другой стороной, препятствующее достижению общих целей.

• Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

• Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, снижение мотивации учебной деятельности.

Позитивные последствия конфликтов:

• Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

• Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

• Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

• Эффективное разрешение конфликтов между преподавателями и учащимися разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение, отличное от других.

• Улучшаются отношения между людьми.

Каковы же правила разрешения конфликта?

1) Выявить предмет, источник причину конфликта.

2) Не заменять предмет конфликта (не переходить на личности).

3) Надо знать, как развивается конфликт (стадии).

4) Необходимо внимательное отношение к обеим сторонам конфликта. Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта, какова его цель – деловые самоутверждение, амбиции и т.д.

5) Нужна правильная оценка стиля поведения обеих сторон. В конфликте не должно быть победителей, чтобы он не развился дальше.

 6) Нельзя переоценивать или недооценивать заслуги и личность участников, чтобы не ущемить одну из сторон.

Итак, с конфликтом, как с явлением неизбежным, не надо бороться. Ими надо управлять. Правильно организованное взаимодействие в ходе конфликта – это верный, хотя и нелегкий путь к согласию.