ПРИЕМЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ
методическая разработка на тему

ПРИЕМЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ

Все то, что мешает эффективному общению между людьми называют коммуникативным барьером.

В таком случае мы можем поставить знак равенства между  самим барьером и фактором его возникновения. Чаще под барьером понимаются психические процессы, даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный  потенциал его активности”. Здесь понятие барьера соотноситься с его функциями.

Задача содержательного анализа затруднительного поведения наиболее  последовательно решается советским и российским философом и психологом Б. Д. Парыгиным. Он создал идеи опосредованности  психической деятельности человека, на основании которых решается вопрос о происхождении и функциях психологических барьеров. Автор говорит о том,  что психологические барьеры распространяются и на отношение человека к предмету труда, и на всю систему его коммуникаций.

Психологические барьеры выполняют две альтернативные по своему характеру функции:

• система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности,
• нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения.

   Б. Д. Парыгин отмечает, что по своей природе психологический барьер  представляет собой устойчивую установку или психический настрой личности, который фиксируется уже на достигнутом результате и тормозит  дальнейшую мобилизацию и использование духовного потенциала человека. Также психологический барьер определяется посредством указания на его основные функции и под психологическим барьером понимают «такие процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые  консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности.»

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры:

- понятийный барьер;

- фонетический барьер.

- барьер восприятия;

Понятийный барьер - люди вкладывают различный смысл в одно и то же слово, фразу, каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Фонетический барьер — связан с особенностями речи говорящего.

Барьер восприятия - каждый человек имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Чтобы преодолеть коммуникативные барьеры надо обучиться приемам активного слушания.

Существуют следующие основные приемы активного слушания:

- Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует...», «Самыми важными критериями выбора являются...».

- Прием «ЭХО». Дословное повторение основных положений, высказанных клиентом. Этому должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял...», «Вы считаете, что...».

- Прием «ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ». Необходимо сделать вывод из высказываний клиента. Например, «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют...».

- Прием «УТОЧНЕНИЕ». Попросить уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить...».

ПРИЯТНОГО ОБЩЕНИЯ!