Консультация для педагогов. "Как планировать общение с семьёй и прогнозировать его результат."
консультация (старшая группа)

Как планировать общение с семьей и прогнозировать его результаты

Как прогнозировать результаты общения

Воспитателю важно уметь прогнозировать результаты общения с родителями. Каких правил придерживаться, чтобы прогноз оказался верным, читайте далее.

Правило 1. Опирайтесь на факты о ситуации, ее участниках. Вспомните все, что вам известно о собеседнике. Чем лучше вы его представляете и понимаете, тем точнее будет прогноз его поведения. Но имейте в виду: даже близко знакомые люди могут совершать непредсказуемые поступки. 

Мысленно выделите три – пять характерных особенностей собеседника. Например, вспыльчивый, умный, самолюбивый; тревожный, многословный, неконфликтный; торопливый, общительный, эмоциональный. Это поможет удерживать во внимании значимые особенности человека. Проанализируйте тенденции вашего общения. Разберем это правило на конкретном примере.

Пример

Как использовать факты о ситуации

Вы готовитесь к беседе с мамой девочки, которая все еще не адаптировалась к садику. Последние три месяца вы давали маме рекомендации, которым она следовала выборочно. Например, оставляла девочке в садике свою вещь, чтобы та могла к ней прикасаться и чувствовать себя защищено. При этом она не изменила качество общения с дочерью, которой явно не хватает мамы. На какие факты обратить внимание перед встречей с матерью, смотрите в таблице.
 
Как подготовиться к встрече с мамой проблемного ребенка

На заметку

По каким критериям можно определить тенденции в общении

Оцените:
– ровное ли поведение у собеседника или скачкообразное;
– позитивное, нейтральное или негативное между вами общение;
– есть ли явный инициатор общения;
– есть ли явные направления интереса со стороны собеседника;
– известны ли вам действенные способы конструктивного разговора с собеседником.

Правило 2. Заранее определите задачу, которую хотите решить. Обдумайте, кто, что и как влияет на решение задачи. Общение будет эффективным, если задача конкретна, имеет значение для вас и собеседника, а ее решение выгодно вам обоим. Неэффективное общение вероятно, если задача слишком глобальна или неконкретна, важна только для одного из собеседников.

Оцените свой возможный вклад в решение задачи. Определите, что именно зависит от вас. Например, вы можете инициировать беседу, предложить свои идеи, изменить собственную реакцию. Предположите, какие ваши действия и внешние факторы важны в решении задачи. К примеру, можете оценить проблему и ее сложность, создать атмосферу диалога, у вас есть время на разговор. 

Подумайте, что приблизит вас и собеседника к решению проблемы. Например, вы можете разделить глобальную цель на маленькие достижимые задачи, поощрить собеседника за результаты общения. Определите, что может наоборот отдалить вас от решения задачи. Например, у вас нет четкого плана, вы негативно настроены к партнеру. Если заранее проанализируете все эти факторы, сможете сделать общение с собеседником более продуктивным.

Пример

Как определить задачу общения с собеседником

Когда мама приходит за мальчиком из вашей группы, он жалуется, что его били и обзывали другие дети, хотя этого не было. Какую задачу предложить матери для обсуждения?
Неправильно: ставить задачу, которая противоречит желанию матери быть на стороне ребенка. Например, «отучите его врать», «не нужно ему верить, спросите сначала меня».
Правильно: ставить задачу исходя из ценности переживаний ребенка, а не из проблем его поведения. Например: «я вижу, что он говорит вам о проблемах, которых не было. Давайте подумаем, зачем он это делает и можно ли ему дать то, чего он добивается, каким-то другим способом».

Правило 3. Сравнивайте возможные сценарии развития событий. Оцените, какой сценарий развития наиболее вероятный: типичный для такой ситуации, для таких отношений, для ваших отношений с конкретным собеседником.

Пример

Как спрогнозировать результат беседы с родителем

Мама пятилетнего Миши всегда прислушивалась к вашим предыдущим советам – прогноз хороший. Скорее всего, в ходе диалога вы легко найдете выход из ситуации. 
Папа хулигана Сережи только жалуется в общении с вами и не слушает советы – прогноз плохой. Родители детей с проблемным поведением тоже часто проблемные, их отношение к словам педагогов формальное или агрессивное. Есть риск, что быстро договориться с таким родителем вы не сможете.

Представьте себе лучший вероятный сценарий. Продумайте наиболее эффективное поведение каждого из участников беседы. Но не ожидайте, что кто-то сделает то, чего не делал никогда. Представьте худший вероятный сценарий. Продумайте наименее эффективное поведение участников общения, но не демонизируйте их. Оценивайте ситуацию реально.

Составьте список из 5–10 своих предстоящих действий в общении и соотнесите их с тремя сценариями – наиболее вероятным, лучшим вероятным и худшим вероятным. Подумайте, что сделаете в любом случае, что в лучшем, а что в худшем. Чем выше адекватность ваших действий по реальному развитию событий, тем лучше прогноз. 

Правило 4. Оценивайте реакцию собеседника на ваши слова и действия. Оцените реакцию по двум параметрам – открытость собеседника и его согласие. Допустим, партнер соглашается с вами, общается доброжелательно, поддерживает ваши слова, дополняет их своими предложениями. Такое поведение означает, что общение будет эффективным. Оно может стать хорошей почвой для дальнейших диалогов. 

Собеседник может закрыться от вас, высказываться неоднозначно. Диалог будет неэффективным, если вы начнете настаивать на своем, против воли партнера.

Пример

Как оценить реакцию собеседника

Вы говорите родителю девочки из группы, что она отказывается работать на развивающем занятии.

Родитель согласен с вашим беспокойством, если задает уточняющие вопросы, рассказывает, какую реакцию на попытки позаниматься видит у девочки дома, открыто выражает свое недовольство и тревогу.

Родитель не согласен с вами, а только пытается сократить разговор, если высказывается неясно, риторически («ладно», «я поговорю с ней», «да что ж такое!»). Собеседник уходит от темы, переключается на другое, его высказывания противоречат друг другу («эти занятия вообще не нужны», «я понимаю, что надо готовиться к школе»). 

Правильный ответ на вопрос из теста по теме                                                                                         

Какое поведение родителя сделает беседу неэффективной? Выберите четыре варианта ответа.

Правильный ответ: собеседник отмалчивается, отделывается общими фразами, задает вопросы, но не говорит свое мнение. В процессе общения вам так и не стала ясна его позиция насчет ситуации. Эти характеристики означают, что разговор неэффективен. Не важно, согласен с вами родитель или нет. Есть риск, что последующие беседы с ним также не принесут нужного результата.

Правило 5. Используйте методику «Три дня, три недели, три месяца». Оцените динамику общения с собеседником в ближайшие три дня и через три недели. Если проблема серьезная и требует длительной работы, оцените динамику еще и через три месяца. Проанализируйте, прислушался ли родитель к вашим советам, или после разговора так ничего и не изменилось.

Допустим, в поведении собеседника есть позитивные изменения. Это означает, что ваше общение эффективно. Когда положительных изменений нет, то беседа бесполезна. Возможно, на партнера не подействовали приемы общения, которые вы использовали. Другой вариант – вы не доказали, что цель и результаты разговора важны не только вам, но и семье ребенка.

Пример

Как работает методика «Три дня, три недели, три месяца»

Родители агрессивного мальчика выслушали ваши предложения по снижению его агрессивности.

Динамика общения позитивная, если через три дня и через три недели они следуют вашим рекомендациям, задают вопросы о нынешнем поведении ребенка в группе, готовы обсуждать эту трудность, делятся своими наблюдениями. 

Динамика общения негативная, если через три дня или три недели рекомендации забыты, родители избегают обсуждать с вами проблему ребенка или сразу набрасываются на него с упреками. При этом они не привлекают другую помощь для решения проблемы.  

Как планировать общение с родителями

Заранее продумывайте вероятные положительные результаты общения с семьями воспитанников и возможные трудности. Тогда сможете оперативно корректировать цели беседы и гибко управлять разговором. Для этого надо знать, когда общение будет бесполезным, а когда эффективным (таблица 1).

Таблица 1. Примеры эффективного и бесполезного общения с семьей

Когда планируете общение с семьей ребенка, ориентируйтесь на алгоритм, который поможет достигнуть нужной цели.

Шаг 1. Поставьте цель. Она должна быть конкретна и выполнима силами тех людей, которые участвуют в ситуации. Помните, что вы ждете не изменений вообще, а конкретных изменений.

Шаг. 2. Сформулируйте задачу. Исходя из цели, определите конкретную коммуникативную задачу по отношению к родителю. Например, установить или восстановить контакт, сообщить информацию, получить поддержку своим действиям, согласовать решения. 

Шаг 3. Определитесь с исполнителями. Вы должны четко понимать, кто и за что отвечает в решении задач, которые нужны, чтобы достигнуть цели.

Шаг 4. Поставьте сроки и отметьте важность. Этот шаг называют «АВС-анализ задач». Есть задачи «А» – важные и неотложные, задачи «В» – важные и несрочные, задачи «С» – срочные и несрочные, маловажные. Задачи типа «А» выполняйте, когда вас никто не потревожит и когда вы наиболее эффективны. Задачи типа «В» делегируйте или отложите. Задачи типа «С» делегируйте или не выполняйте. Несрочные неважные задачи называют «мусором», от которого надо избавляться. 

Шаг 5. Учтите сильные и слабые стороны. Речь о ваших и родительских качествах. Например, временные ресурсы, образование, нацеленность на успех, умение прилагать усилия.

Шаг 6. Спрогнозируйте возможные трудности в общении с семьей. Определитесь, как учтете эти особенности в своем поведении. Ориентируйтесь на таблицу 2.

Таблица 2. Трудности общения