Консультация «Корректная терминология и этикет в отношении людей с инвалидностью»
консультация

Консультация «Корректная терминология и этикет в отношении людей с инвалидностью»

                                                      Учитель- дефектолог

                                                     Третьякова Е.С.                            

                                                       МАДОУЦРР д/с 87

                                                      г. Калининград

Повсеместное распространение и использование корректной терминологии и этикета при общении и взаимодействии с инвалидами помогут покончить с преградами, препятствующими полноправному и полноценному участию этих людей в жизни общества.

1. Социальное неравенство.

Инвалидность - это препятствие или ограничение деятельности человека, вызванное существующими в обществе условиями, при которых люди исключаются из активной жизни. Инвалиды чувствительны к некорректным словам, которые усугубляют их нелегкое положение. Некоторые даже привычные слова и выражения не рекомендуется использовать- они могут оскорбить или унизить человека.

Слова глухой, паралитик, неполноценный, безрукий, больной вызывают сочувствие и жалость.

Слова глухой, немой убеждают в невозможности общения или контакта.

Брезгливость могут вызвать слова калека, слабоумный, даун.

Псих, слубоумный, ненормальный, шизик вызывают страх и непредсказуемую опасность.

Выражение «прикован к коляске» вызывают чувство обреченности и скованности.

Выражения «человек с ограниченными возможностями, человек на коляске, человек с травмой позвоночника, человек с инвалидностью, незрячий, неслышащий» вызывают вполне нейтральные ассоциации.

Выбирая слова и выражения, следует избегать стереотипов. «Жертвы» -   это  излишне  драматический образ вечно несчастного и беспомощного человека.

«Герой, который несмотря на что-то преодолел и ведёт « нормальную жизнь, тоже очень распространенный образ. Создавая его в таком ключе, автор незаметно впадает в покровительственный тон. Кроме того, помните, что, стремясь к аккуратности и корректности, следует избегать обобщений. Не стесняйтесь тактично спрашивать, как будет правильнее, у самих инвалидов.

2. Люди с трудностями передвижения

* Кресло-коляска- неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь и не катите её без разрешения.

* Прежде, чем оказать помощь, спросите, нужна ли она.

*Если ваше предложение о помощи принято, спросите насчет инструкций и следуйте им.

*Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы встречи или мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть сложности и как их устранить.

* Не хлопайте человека в кресле-коляске по спине или по плечу.

*При разговоре постарайтесь расположиться так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику на кресле-коляске нужно запрокидывать голову.

*Не думайте, что пользоваться креслом-коляской - трагедия. Это один из способов передвижения. Не удивляйтесь, а имейте ввиду, что некоторые люди, пользующиеся креслами колясками, не потеряли способности ходить и могут передвигаться на костылях или с тростью.

3. Люди с нарушением зрения.

*Выясните и учитывайте при общении насколько человек плохо видит

*Помогая в передвижении, не направляйте человека, не стискивайте его руку и идите в обычном ритме. Не хватайте и не тащите его за собой.

* Коротко и точно описывайте, где вы находитесь. Например, в центре зала, слева от окна. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, низких ветках, трубах. Сообщайте о наличии бьющихся предметов. Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами.

*Делитесь увиденным и, если это уместно, охарактеризуйте форму, цвет, расстояние и др.

*Не обращайтесь с собаками-поводырями как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с ними.

*Не отнимайте и не держите трость незрячего человека. Усаживая его, положите его руку на спинку стула.

* Выясняйте заранее, в какой форме лучше передать информацию: крупными буквами на бумаге ( для слабовидящего человека), на диске, на шрифте Брайля. Если не можете перевести её в нужный формат – отдайте  в имеющемся виде. Это лучше, чем ничего.

*Читайте незрячему нормальным голосом, не пропуская и не пересказывая текст. Особенно, если этот документ незрячий должен подписать. Инвалидность не освобождает незрячего от ответственности, обусловленной документом.

* Всегда обращайтесь к незрячему человеку, а не к его сопровождающему.

*Всегда называйте себя и представляйте других собеседников. Если вы хотите пожать незрячему руку, скажите ему об этом.

*Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите об этом.

4. Люди с нарушением слуха

*Разговаривая с плохо слышащими людьми или совсем не слышащим человеком, смотрите прямо на него. Не затемняйте и не загораживайте своё лицо.

*Спросите, какой способ общения наиболее удобен.

*Говорите в меру громко и четко. Попробуйте снизить высоту голоса. Говорите ясно и медленно, используйте простые фразы и избегайте несущественных слов.

*Привлекая внимание плохо слышащего человека или совсем не слышащего, назовите его по имени, слегка троньте за руку или плечо, помашите рукой.

* Если вас попросят повторить- перефразируйте свое предложение. Используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли.

* Если вы сообщаете важную информацию (например, цифры или сложные термины), запишите на бумаге, передайте по СМС, по интернету или иным способом так, чтобы информация была точно понята.

*Не меняйте тему разговора без предупреждения. Используйте переходные фразы вроде «Хорошо, теперь нам надо обсудить…»

5. Люди с задержкой развития.

* Используйте доступные фразы, выражайтесь точно по делу.

* Избегайте словесных штампов и образных выражений.

* Не говорите «свысока», не думайте, что вас не поймут.

* Объясняя его задачу, рассказывайте все «по шагам». Дайте возможность вашему собеседнику обдумать каждый шаг.

*При необходимости, запишите свое сообщение на бумаге. Предложите вашему собеседнику обсудить его со знакомыми или семьей. В записке укажите свой номер телефона. Предложите обсудить это при следующей встрече.

6. Люди с психиатрическими нарушениями.

*Люди с нарушениями психики могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательства, осложняющие их жизнь. У них свой особый и неизменчивый взгляд на мир.

*Не думайте, что люди с психиатрическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи или специальном обращении.

* Не думайте, что люди с психиатрическими нарушениями более других склонны к насилию. Ваше дружелюбие поможет им почувствовать себя спокойно.

*Неверно, что люди с психиатрическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.

*Неверно, что люди с психиатрическими нарушениями не способны работать. Они могут выполнять множество обязанностей, которые требуют   определенных навыков и способностей.    

*Не думайте, что люди с психиатрическими нарушениями    не знают, что для них хорошо, а что плохо.

 * Не думайте, что человек с психиатрическими нарушениями не может  справиться  со стрессом.    

7. Люди с затруднениями речи    

*Не игнорируйте людей, которым трудно говорить. Не избегайте обшения с ними.  

* Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи. Начинайте говорить только тогда, когда вы убедитесь, что собеседник уже закончил свою мысль.

* Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у вас больше времени. Если вы спешите, лучше договориться о другом, более свободном времени.

* Не думайте, что затруднение в речи-показатель низкого уровня интеллекта человека

* Если человека с затрудненной речью сопровождает другой человек, не адресуйте ваши вопросы, коментарии или просьбы его компаньону.

* Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.

* Не притворяйтесь, если вы не поняли, что вам сказали. Повторите то, как вы поняли, и реакция собеседника вам поможет. Не стесняйтесь переспросить то, что вы не поняли. Если вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно по буквам.

* У некоторых людей может резко меняться тональность речи. Не делайте преждевременных выводов на основании выражения лица или голосовой модуляции, пока вы не узнаете человека достаточно хорошо.

* Если у вас возникли проблемы в общении, спросите, не хочет ли Ваш собеседник использовать другой способ-написать или напечатать.

8.Люди с непроизвольными движениями

*Непроизвольные    движения тела или конечностей(гиперкинезы) обычно свойственны людям с детским церебральным параличом (ДЦП)

* При разговоре не отвлекайтесь на непроизвольные движения вашего собеседника, потому что невольно можете пропустить что-то важное, и тогда вы оба окажетесь в неловком положении.

*Перед трапезой поинтересуйтесь у человека с гиперкинезами, какая сервировка ему удобна. Ему может  понадобится соломинка, глубокая или мелкая тарелка, низкая или высокая чашка.

*Не бойтесь противоречить человеку с гиперкинезами, боясь его разволновать.

*Перед посадкой в транспорт поинтересуйтесь, нужна ли помощь и какая именно. Уступая место, не настаивайте, если человек отказался.

*При покупке билетов в кино или театр для человека или группы людей с гиперкинезами, выбирайте такие места, где они не будут мешать другим зрителям непроизвольными движениями.

И наконец…Не смущайтесь столь обширному списку того, что правильно и что неправильно.

Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию.

Будьте спокойны и доброжелательны. Если не знаете, что делать спросите у своего собеседника.

Не бойтесь задеть его этим - ведь вы показываете, что искренне заинтересованы в общении.

Если вы стремитесь быть понятыми - вас поймут. Шутка тактичная и уместная только поможет вам наладить общение и разрядить обстановку.

 Уважение к другому человеку, поможет построить диалог. И тогда ваше взаимодействие будет продуктивным и комфортным для обеих сторон.

( по материалам Ассоциации молодых инвалидов «Аппарель» в помощь тем, кто общается и взаимодействует с людьми с инвалидностью по долгу службы или по велению сердца.

При поддержке министерства социальной политики Калининградской области в рамках общеполезной программы «Сближение 2024)