Памятка для педагогов: Как вести себя в конфликтной ситуации
методическая разработка

Совет второй

Попросите собеседника обосновать претензии. После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор по существу.

Совет третий

Разрядите обстановку – вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент девушка, сделайте ей искрений комплимент. Можно рассказать уместный анекдот или напомнить собеседнику о прежних хороших отношениях.

Совет четвертый

Не обостряйте обстановку своей отрицательной оценкой ситуации, лучше упомяните о своих чувствах. Скажите, что расстроены произошедшим. Таким образом вы дадите понять, что участников конфликта – двое, и кроме точки зрения оппонента может существовать и другая.

Совет пятый

Старайтесь совместными усилиями обозначить проблему спора и конечный результат его решения. Нередко бывает так, что двое людей по разному видят суть одной и той же проблемы. Придите к единому пониманию и найдите общие пути выхода из данной ситуации.

Совет шестой

Во времена беседы дайте оппоненту возможность почувствовать ваше уважение. При оценке ситуации используйте в качестве критерия действия, а не личность человека. Подчеркнуть внимание к его персоне можно с помощью фраз: «Есть ли у Вас другая точка зрения», «Давайте уточним, правильно ли мы понимаем друг друга». Такое подчеркнуто уважительное отношение уменьшит его агрессию.

Совет седьмой

Не бойтесь извиниться, если вы не правы. Признание ошибок – это не проявление слабости. Напротив, на извинения способны умные и зрелые люди.

Совет восьмой

Как бы не разрешился конфликт, сохраните отношения. Ситуация меняется, а люди остаются. Несмотря на возникшие разногласия, выскажите надежду на дальнейшие хорошие отношения.

Памятка для педагогов:

Как вести себя в конфликтной ситуации

Совет первый

При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии.