Уроки психологии для педагогов "Способы выхода из конфликтной ситуации"
консультация на тему

ПРИТЧА

Ученик спросил учителя:
- Ты такой мудрый. Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься. Помоги и мне быть таким.
Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет.
- Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, - сказал учитель, - то возьми этот картофель. С одной его стороны напиши своё имя, с другой имя человека, с которым произошёл конфликт, и положи этот картофель в пакет.
- И это всё? - недоумённо спросил ученик.
- Нет, - ответил учитель. Ты должен всегда этот мешок носить с собой. И каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель.
Ученик согласился.
Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился ещё несколькими картошинами и стал уже достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале стал портится. Он покрылся скользким гадким налётом, некоторый пророс, некоторый зацвёл и стал издавать резкий неприятный запах. Ученик пришёл к учителю и сказал:
- Это уже невозможно носить с собой. Во-первых пакет слишком тяжёлый, а во-вторых картофель испортился. Предложи что-нибудь другое.
Но учитель ответил:
- То же самое, происходит и у тебя в душе. Когда ты, на кого-нибудь злишься, обижаешься, то у тебя в душе появляется тяжёлый камень. Просто ты это сразу не замечаешь. Потом камней становиться всё больше. Поступки превращаются в привычки, привычки - в характер, который рождает зловонные пороки. И об этом грузе очень легко забыть, ведь он слишком тяжёлый, чтобы носить его постоянно с собой. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны. Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен ли тебе этот камень.

Наши пороки порождаем мы сами. Перед тем, как что-нибудь осуществить, стоит просто задуматься: "А нужно ли мне это?"

 «Создание дружелюбного партнерства между детским садом и семьей через вариативные формы общения с родителями».

Перед выступлением воспитателям предлагается выполнить упражнение   « Яблочко и червячок»: Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто Вы – яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблочко, которое живописно висит на веточке. Все любуются Вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись, подползает к Вам червяк. И говорит: «Сейчас я тебя буду есть!» Что бы Вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

           А теперь поговорим с вами о конфликтах в системе «педагог – родитель». Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».  Как правило, о негативных последствиях конфликта говорят много: это и большие эмоциональные затраты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он служит получению новой информации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения.

           Вместе с тем, признавая конфликт нормой общественной жизни, психологи подчеркивают необходимость создания механизмов психологического регулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку профессиональное общение в системе «педагог – родитель» таит в себе целый ряд таких ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.   Причины конфликта различны: различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.

           Конфликт «педагог – родитель», как правило, предполагает протекание по типу «начальник – подчиненный», что и обусловливает поведение воспитателя как обвиняющей стороны. Если раньше такое положение устраивало обе стороны, то теперь родители, обладая определенным знаниями и опытом в области психологии, стремятся не допустить давления на себя со стороны работников детского сада. Кроме того, подобное поведение может вызвать агрессивное поведения даже у миролюбивого родителя. Поэтому, во избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желательно осознать и осуществлять на практике линию партнерского взаимодействия «на равных».

             Для описания способов разрешения конфликтов  используют двухмерную модель, включающую показатели внимания к интересам партнера и к своим собственным.

Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.

Избегание характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Компромисс -  достижения «половинчатой» выгоды каждой стороны.

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека, в ущерб собственным.

Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными способами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако, любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны. Условия применения, сущность и недостатки каждого стиля описаны в таблице (раздаточный материал).

Теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации давайте проиллюстрируем их результатами нашего упражнения «Яблоко и червячок».

После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения конфликта (стиль
поведения). Специалисты выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликтных
ситуациях. Каждую из перечисленных ниже стратегий следует использовать только в
той ситуации, в которой данная стратегия целесообразна.

Стратегия "соперничество, конкуренция" - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда результат важен для обеих сторон, причем их интересы противоположны, или когда нужно принципиально решить проблему. Это стиль жесткий, в котором действует принцип "кто кого", и опасный,
поскольку есть риск проиграть. Эту стратегию следует избирать, когда:

• вы обладаете большими возможностями (властью, силой и т.п.), чем оппонент; 
• требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; 
• нечего терять и нет иного выбора; 
• исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; 
• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется 
  очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее; 
• приходится "работать" на глазах у других людей, мнение которых небезразлично.

Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта" - стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо перенести решение проблемы на более позднее время, чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти необходимые доводы и аргументы. Рекомендуется при разрешении конфликта с руководством. Эту стратегию следует избирать, когда:

• отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет разногласия 
  более существенен для оппонента, чем для вас; 
• наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а 
  не разрешение конфликта; 
• открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас; 
• в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы; 
• проблема кажется безнадежной; 
• отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительных 
  интеллектуальных усилий; 
• вас не особо волнует случившееся; 
• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем 
  отстаивать свои интересы; 
• пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение 
  конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стратегия "приспособление" - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Внешне это может
выглядеть так, что вы принимаете и разделяете позицию оппонента. Близка к стратегии "игнорирование". Этот стиль поведения применяют в случаях, когда:

• проблема непринципиальна для вас; 
• есть необходимость сохранить хорошие отношения с противоположной стороной; 
• нужно выиграть время; 
• предпочтительнее одержать моральную победу над оппонентом, уступив ему.

Стратегия "сотрудничество" - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу. Наиболее открытый и честный стиль, предполагает активное участие в решении конфликта с учетом интересов своих и оппонента. Часто используется для решения открытых и затянувшихся конфликтов. Применяется в случаях, когда: 

• необходимо найти общее решение, если проблема слишком важна для обеих сторон, никто не хочет уступать, и компромисс поэтому невозможен; 
• у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной, и вы 
  хотите их сохранить; 
• есть время поработать над возникшей проблемой; 
• ваши возможности примерно равны возможностям оппонента.

Стратегия "компромисс" - урегулирование разногласий через взаимные уступки. Предпочтительна в случае, когда невозможно одновременно выполнить то, что хотят
обе стороны. Варианты компромисса - принятие временного решения, корректировка
первоначальных целей, получение определенной части во избежание потери всего.
Стратегия применяется, когда:

• у сторон одинаково убедительные аргументы; 
• необходимо время для урегулирования сложных проблем; 
• необходимо принять срочное решение при дефиците времени; 
• сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к 
  успеху; 
• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; 
• вас может устроить временное решение; 
• удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы 
  можете несколько изменить поставленную вначале цель; 
• компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

У каждого человека в зависимости от жизненного опыта есть собственная классификация трудных в общении людей. Я хочу предложить вашему вниманию одну из классификаций, в которую входят такие типы людей, как "агрессоры", "жалобщики", "молчуны", "сверхпокладистые", "вечные пессимисты", "нерешительные" (стопоры) и др. Однако какой бы классификации мы ни придерживались, главное - выяснение особенностей партнера по общению и выбор в соответствии с этим стратегии и тактики при взаимодействии с ним.

Успех будет зависеть и от того, сумеете ли вы взять под контроль собственные эмоции и дать выход эмоциям партнера по общению: "Не принимайте на свой личный счет оскорбления, не попадите под влияние трудного человека".

В данной классификации есть рекомендации по общению с конкретными "трудными" типами людей, однако мы должны иметь в виду, что в жизни скорее встречаются люди, обладающие набором особенностей нескольких типов.

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ И СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ  В ОБЩЕНИИ С НИМИ

Безусловно, указанная типология носит лишь условный характер, и в жизни вряд ли мы встретим чистый тип сверхпокладистого" человека, "скрытого агрессора" или "разгневанного ребенка" и т. п. Поэтому наша главная задача - распознав конфликтную личность, реагировать на ее поступки так, чтобы не усугублять конфликт, а попытаться прийти к конструктивному решению.

Практическая часть        
Цели:

1.Проанализировать модели поведения в конфликтных ситуациях.
2.Научить узнавать и выбирать определенный стиль поведения в конфликте.
3.Показать системный подход к решению проблем.

Упражнение 1. «Расскажи сказку»
Цель — проанализировать и обыграть действия персонажей сказки с точки зрения переговорных позиций.
Описание
В речевом общении можно выбрать разные тактики поведения: подавление, уступку, подстраивание, защиту, сотрудничество, компромисс. Данные переговорные позиции нужно обыграть в сказке «Колобок». Психолог предлагает педагогам проанализировать действия персонажей с точки зрения переговорных позиций.
Участники определяют для себя роли. Цель каждого участника — найти тактику поведения.
По завершении вопросы ко всем:

1. Кто, по своей субъективной оценке, нашел гибкий подход?
2.  Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние его участников, на их чувства?
3.  Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников и почему?
4. Как можно охарактеризовать данный стиль с точки зрения настойчивости в отстаивании своих интересов и с точки зрения степени сотрудничества?»
   При обсуждении желательно фиксировать внимание на моменте «интересы сторон->. Их помогают выявить вопросы: «Почему противоположная сторона так себя ведет
5.  Чего она опасается?»
   Заключительным в обсуждении темы должен стать вопрос о том, какой стиль является наиболее конструктивным для взаимоотношений людей.
   

Игра «Поведение в конфликте»

Цели игры:

• сформировать понятие о видах поведения в конфликте;
• показать основные психологические факторы, определяющие конфликт;
• учиться выбирать адекватные стили поведения в конфликте в конативной (поведенческой) системе межличностного взаимодействия.

Ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом:

• Стиль «Конкуренция»: «Чтобы я победил, ты должен проиграть».
• Стиль «Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
• Стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».
• Стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».
• Стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я знаю, что в этом участия не принимаю».

Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.

Обсуждение: проводится в форме ответов на вопросы:

• Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние, на чувства его участников?
• Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников?
• Что заставляет людей выбирать тот или иной стиль поведения в конфликте?
• Какой стиль самый конструктивный для взаимоотношений людей?