Консультация для педагогов "Правила бесконфликтного общения с родителями в мессенджерах и соцсетях"
консультация по психологии

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Самарской области        

 средняя общеобразовательная школа №1 «Образовательный центр»

имени 21 армии Вооруженных сил СССР п.г.т. Стройкерамика

муниципального района Волжский    Самарской области

(ГБОУ СОШ №1 «ОЦ» п.г.т. Стройкерамика)

структурное подразделение «Детский сад «Солнышко»

Консультация для воспитателей

«Правила бесконфликтного общения с родителями

в мессенджерах и соцсетях»

Ежедневно мы ощущаем дефицит времени в связи с увеличивающимся темпом жизни и высокой занятостью. Как результат - плавно переходим от очного общения и взаимодействия с окружающими к общению виртуальному, с использованием различных мобильных приложений и социальных сетей.

В профессиональной деятельности воспитателям приходится наблюдать, что в «спешке» интерес родителей к статьям и брошюрам, размещенным в информационных уголках детского сада, с каждым годом ослабевает. Однако сами родители периодически обращаются к педагогам с вопросами по различным проблемам, связанными с воспитанием и развитием своих детей. Да и педагогам часто приходится обращаться к родителям с различными вопросами, объявлениями и т.д. Данную проблему можно и нужно решать с помощью использования и грамотного наполнения информационно-коммуникативного пространства - привлекать виртуальные информационные площадки, такие как мобильные мессенджеры и социальные сети.

К преимуществам использования интерактивных площадок во взаимодействии с семьей дошкольников, можно отнести:

• возможность демонстрировать документы в различных форматах: аудио, видео, фото;

• возможность использовать индивидуальный подход к каждому конкретному родителю;

• возможность сочетания индивидуальной и групповой форм работы с родителями;

• возможность быстро доводить информацию до родителей;

• возможность вносить информационные изменения и дополнения;

• возможность оперативно получать обратную связь от родителей

• возможность проводить опросы и быстро обрабатывать информацию.

Использование интерактивных форм общения и взаимодействия с родителями реализуется на основании принципа партнерства и диалога. Общаться с родителями в мессенджерах можно двумя способами: через чат и индивидуально.

Чтобы общение было бесконфликтным, соблюдайте общие правила переписки. 

Правило 1. «Следите за оформлением»

Соблюдайте правила орфографии и пунктуации. Не пишите предложения заглавными буквами – читатели подсознательно воспринимают их как крик. Составляйте текст кратко и емко, чтобы его было удобно читать.

Правило 2. «Пишите по теме»

Всегда указывайте тему переписки. Четко и лаконично формулируйте мысль, прежде чем отправить сообщение. Когда обсуждаете важные вопросы в общих чатах, следите, чтобы сообщения участников не отклонялись от темы. Мягко, но настойчиво возвращайте участников к поставленным задачам. Это поможет оперативно решить рабочие вопросы и сэкономить время.

Правило 3. «Определите время общения»

Четко установите, сколько времени вы готовы потратить на общение в мессенджерах и на какой период дня. Не нужно мгновенно реагировать на сообщения. Расставляйте приоритеты и следите за тем, чтобы соблюдался график. Установите правило для собеседников писать сообщения, например, не раньше 07:00 и не позже 19:00. 

Правило 4. «Придерживайтесь делового стиля»

Будьте вежливыми и тактичными, не нарушайте этические нормы. Помните, что любой участник переписки может использовать ее в суде, чтобы доказать факт оскорбления в свой адрес. Суд оценивает формат сообщения субъективно. Поэтому оскорблением могут посчитать не только нецензурные выражения, но и субъективное мнение о родителях или других людях, даже если педагог выразил его вежливо. На основании переписки в социальных сетях суд может наложить штраф за публичное оскорбление до 50 тыс. руб. (ст. 5.61 КоАП) 

Правило 5. «Предотвращайте конфликт»

Общайтесь одинаково уважительно со всеми. Держите нейтралитет: не вступайте в спор и не занимайте чью-либо сторону. Если назревает конфликт, призывайте участников беседы не смешивать личное и деловое общение. При необходимости приглашайте на личную беседу. Когда отвечаете, обращайтесь лично к автору сообщения, расставьте смысловые и   эмоциональные акценты.   

Правило 6. «Не принимайте важных решений в момент переписки»

Помните, что все важные решения при общении с родителями должны быть обдуманными и взвешенными. Не принимайте их под влиянием эмоций или минутной слабости. Лучше такие решения принимать по результатам личных встреч и устных бесед.

Правило 7. «Не публикуйте персональные данные»

Договоритесь с родителями, что личную информацию, например, общие фотографии детей группы, они не будут размещать в соц. сетях без разрешения родителей тех детей, которые есть на фото. Закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».