сложные ситуации в коммуникации
статья по коррекционной педагогике

Сложные ситуации в коммуникации.

        Каждый день воспитателям приходится общаться со многими людьми.

При этом могут возникать различные сложные ситуации, поскольку наладить процесс общения с одними людьми намного труднее, чем с другими.

        Некоторые родители, коллеги по работе, руководители и чиновники могут быть агрессивными, рассерженными, замкнутыми или могут иметь склонность манипулировать другими людьми (т.е. использовать разные методы для достижения своих целей).

Как быть?

• Один из эффективных методов борьбы со сложным поведением других людей заключается в том, чтобы сначала его вовсе проигнорировать. Это дает время, чтобы подумать, как лучше реагировать, собраться, справится с собственной обидой или гневом.

• Можно сказать что-нибудь вроде: «дайте мне подумать над тем, что вы сказали». Или предложить собеседнику продолжить разговор в другом месте и в другое время: «Извините,  сейчас я занята с детьми. Если вы не против, мы можем вернуться к этому разговору позднее. Назовите свое время».

• В некоторых наиболее сложных ситуациях может оказаться полезным для всех обращение к третьему лицу, нейтральному для этой ситуации.

• В любом случае следует помнить, что все участники коммуникации имеют право на собственные чувства.

• Формулировать высказывания целесообразно в форме «я-сообщений» и начиная с себя: я очень расстроена, что мы с вами не смогли сразу понять друг друга. Я понимаю, что нам обязательно нужно найти правильное решение. Я думаю, что если мы поступим следующим образом,... то... Как вы считаете?»