Рабочая программа по дисциплине Психология общения
рабочая программа

Рассмотрено на заседании ЦМК ОГСЭ

Рекомендована к утверждению методическим советом

Протокол №___ от «___»_________2022г

Председатель ЦМК ОГСЭ______________

                                             ______________

                                                                       (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2022г

Председатель методического совета_______

                                                ______________

                                                                               (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2023г

Председатель ЦМК ОГСЭ______________

                                             ______________

                                                                       (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2023г

Председатель методического совета_______

                                                ______________

                                                                               (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2024г

Председатель ЦМК ОГСЭ______________

                                             ______________

                                                                       (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2024г

Председатель методического совета_______

                                                ______________

                                                                               (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2025г

Председатель ЦМК ОГСЭ______________

                                             ______________

                                                                       (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2025г

Председатель методического совета_______

                                                ______________

                                                                               (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2026г

Председатель ЦМК ОГСЭ______________

                                             ______________

                                                                       (Фамилия И.О.)

Протокол №___ от «___»_________2026г

Председатель методического совета_______

                                                ______________

                                                                               (Фамилия И.О.)

№ п/п

Прилагаемый к Рабочей программе документ, содержащий текст обновлений

Решение ЦМК

Подпись председателя ЦМК

Фамилия И.О. председателя ЦМК

дата

Протокол №

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4

Приложение №5

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИМЕРНОЙ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………………………………………….

4

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………..

5

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………..

9

Код

ПК, ОК

Умения

Знания

ПК 1.3,

ПК 1.4,

ПК 1.5,

ОК 01,

ОК 02,

ОК 04,

ОК 05,

ОК 06

- использовать полученные знания в процессе осуществления своей профессиональной деятельности;

- использовать вербальные и невербальные средства общения в деятельности;

- общаться с коллегами и посетителями аптек в процессе профессиональной деятельности;

- психологически грамотно строить свое общение;

- эффективно вести переговоры в процессе реализации товара;

- управлять эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия;

- найти адекватные способы поведения в ситуации конфликта;

- эффективно пользоваться рекомендациями и правилами вопросов и ответов;

- выявлять факторы эффективного общения

- цели, функции, виды общения;

- средства общения;

- психологические основы межличностного понимания;

- особенности, этические нормы и принципы делового общения;

- техники, приемы, правила общения и механизмы межличностного взаимодействия;

- техники слушания, ведения беседы и убеждения;

- правила использования вопросов и ответов в деловой коммуникации;

- особенности ролевого взаимодействия;

- пути формирования эмпатии в общении;

- особенности межличностной аттракции;

- способы управления эмоциями и чувствами;

- психологические основы формирования первого впечатления

Вид учебной работы

Объем часов

Объем образовательной программы учебной дисциплины

32

в т.ч. в форме практической подготовки

12

в том числе:

теоретическое обучение

18

практические занятия

12

самостоятельная работа

2

Промежуточная аттестация: зачет

-

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся

Объем в часах

Коды

Компетенций и личностных результатов,

формированию

которых

способствует

элемент программы

1

2

3

Тема 1.

Понятие и виды общения

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 06

Характеристика общения, определение, этапы, условия эффективного общения. Структура и функции общения.

Тема 2.

Межличностное общение в деловой сфере

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 06

Особенности межличностного общения в деловой сфере. Трудности и дефекты межличностного общения: дефицитное, дефектное, деструктивное общение. Барьеры межличностного общения.

Тема 3.

Межличностная коммуникация

Содержание учебного материала

6

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

ПК 1.3 – ПК 1.5

Особенности общения как обмена информацией. Вербальные и невербальные средства общения. Каналы невербальной коммуникации в эффективном общении. Типы коммуникаций.

2

В том числе практических занятий

4

Практическое занятие №1. Технологии доверительного и понимающего общения

4

Тема 4.

Техники слушания. Вопросы и ответы в межличностном общении

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

ПК 1.3, ПК 1.5

Значение и особенности умения слушать в общении. Трудности слушания. Техники слушания. Виды и правила использования вопросов в общении.

Тема 5.

Межличностное взаимодействие

Содержание учебного материала

6

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

 ПК 1.3 – ПК 1.5

Структура и механизмы межличностного взаимодействия. Уровни общения. Виды взаимодействия. Убеждение и внушение в общении. Внешние и внутренние факторы аттракции. Механизмы аттракции. Приемы аттракции. Формирование доверительности в общении.

2

В том числе практических занятий

4

Практическое занятие №2. Сценарии и механизмы межличностного взаимодействия.

4

Тема 6.

Восприятие и понимание людьми друг друга в процессе общения

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

 ПК 1.3 – ПК 1.5

Первое впечатление. Ошибки и феномены первого впечатления. Направленное формирование первого впечатления. Психологические основы межличностного понимания. Механизмы понимания.

Тема 7.

Психологические

аспекты ведения

беседы

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

 ПК 1.3 – ПК 1.5

Психология беседы, структура, правила, механизмы. Этические основы организации беседы. Правила и аспекты эффективного диалога. Эффективный психологический контакт и способы его установления.

Тема 8.

Правила эффективного общения

Содержание учебного материала

2

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

ПК 1.3 – ПК 1.5

Понятие, критерии и уровни успешного общения. Факторы успешного общения. Стиль общения как фактор успешности. Эмоции в общении как фактор успешности. Стили общения в совместной деятельности. Оптимальный стиль общения.

Тема 9.

Межличностные конфликты и пути их разрешения

Содержание учебного материала

6

ОК 01, ОК 02,

ОК 04 – ОК 06,

ПК 1.3 – ПК 1.5

Понятие конфликта. Функции и причины конфликта. Стратегии конфликтного реагирования. Приёмы и тактики разрешения конфликтов.

2

В том числе практических занятий

4

Практическое занятие № 3. Технологии управления конфликтами и их эффективное разрешение

4

Самостоятельная работа без взаимодействия с преподавателем

2

Всего:

32

Результаты обучения^[1]

Критерии оценки

Методы оценки

Знания:

- цели, функции, виды общения;

- средства общения;

- психологические основы межличностного понимания;

- особенности, этические нормы и принципы делового общения;

- техники, приемы, правила общения и механизмы межличностного взаимодействия;

- техники слушания, ведения беседы и убеждения;

- правила использования вопросов и ответов в деловой коммуникации;

- особенности ролевого взаимодействия;

- пути формирования эмпатии в общении;

- особенности межличностной аттракции;

- способы управления эмоциями и чувствами;

- психологические основы формирования первого впечатления

- объясняет понятия и устанавливает связи между ними на конкретном примере;

- классифицирует и интерпретирует понятия;

- анализирует понятия и устанавливает связи между ними с иллюстрацией примера;

- перечисляет и сопоставляет виды социальных взаимодействий с их иллюстрацией;

- анализирует и сравнивает механизмы взаимопонимания в общении и их использование на конкретных примерах;

- анализирует и иллюстрирует техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- обосновывает использование этических принципов общения;

- выделяет особенности общения с детьми, не владеющими русским языком

Методы: Оценка результатов выполнения практической работы и

экспертное наблюдение за ходом выполнения практической работы.

Итоговый контроль – дифференцированный зачет/зачет, который предполагает теоретическую и практическую части.

Умения:

- использовать полученные знания в процессе осуществления своей профессиональной деятельности;

- использовать вербальные и невербальные средства общения в деятельности;

- общаться с коллегами и посетителями аптек в процессе профессиональной деятельности;

- психологически грамотно строить свое общение;

- эффективно вести переговоры в процессе реализации товара;

- управлять эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия;

- найти адекватные способы поведения в ситуации конфликта;

- эффективно пользоваться рекомендациями и правилами вопросов и ответов;

- выявлять факторы эффективного общения

- рациональность организации решений в смоделированных стандартных и нестандартных ситуациях общения в профессиональной деятельности и выбор соответствующих техник и приемов эффективного общения;

- оперативность и результативность использования невербальной информации, необходимой для эффективного общения с учетом ситуации общения, индивидуальных особенностей собеседника и его психоэмоционального состояния;

- своевременность контроля и коррекции (при необходимости) своего поведения в смоделированных стандартных и нестандартных ситуациях межличностного общения;

- обоснованно, четко и полно излагает ответы на вопросы

Экспертная оценка решения практической задачи в билете.