Учебная программа по дисциплине "Психология общения"
методическая разработка на тему

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»

ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ. 03. Психология общения

Специальность  09.02.03  «Программирование в компьютерных системах»

(углубленная подготовка)

2016 г.

Программа учебной дисциплины разработана на основе примерной программы «Психология общения», рекомендованной Федеральным государственным учреждением «Федеральный институт развития образования» для использования образовательными учреждениями СПО.

Заключение Экспертного совета № 090 от «22» марта 2011 г.

(Основание: Протокол заседания Президиума Экспертного совета по профессиональному образованию при ФГУ «Федеральный институт развития  образования» от «25» января 2011 г. № 1).

Разработчик:

Шамрай Н.П. преподаватель специальных дисциплин, высшей квалификационной категории.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОГСЭ 03. «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

1.1. Область применения программы

Программа учебной дисциплины Психология общения» является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС СПО 09.02.03  «Программирование в компьютерных системах»  углубленной подготовки.

Программа учебной дисциплины «Психология общения» разработана в рамках выполнения работ по внесению изменений (дополнений) в образовательную программу  по специальности среднего профессионального образования 09.02.03 «Программирование в компьютерных системах», в целях внедрения международных стандартов подготовки высококвалифицированных рабочих кадров с учетом передового международного опыта движения WorldSkills International (WSI), на основании компетенции WSR «Разработка программного обеспечения» и с учетом профессионального стандарта «Программист», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 ноября 2013 года №679н, интересов работодателей в части освоения дополнительных видов профессиональной деятельности, обусловленных требованиями к компетенции  WSR «Разработка программного обеспечения».

1.2. Место дисциплины в структуре программы подготовки специалистов среднего звена: дисциплина «Психология общения» входит в обязательную часть  углубленной подготовки общего гуманитарного и социально-экономического цикла программы подготовки специалистов среднего звена СПО.

        Дисциплина «Психология общения» имеет междисциплинарные связи с другими дисциплинами. Обеспечивающими по отношению к дисциплине «Психология общения» является дисциплина «Основы философии». В свою очередь, знания и умения по дисциплине «Психология общения» необходимы при изучении междисциплинарного курса «Управление проектами»

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

Цель:

приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи:

• продолжить формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов;
• развивать навыки эффективного общения, необходимого для работы;
• научить использовать знания в области психологии общения в и регулировании конфликтных ситуаций;
• сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

Профессиональная деятельность специалистов предусматривает социально-психологические связи и отношения, что неразрывно связано с формированием знаний и умений в сфере общения.

В результате освоения дисциплины «Психология общения» студент должен уметь:

У1-применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

У2-использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В результате освоения дисциплины «Психология общения» студент должен знать:

З1-взаимосвязь общения и деятельности;

З2-цели, функции, виды и уровни общения;

З3-роли и ролевые ожидания в общении;

З4-виды социальных взаимодействий;

З5-механизмы взаимопонимания в общении;

З6-техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

З7-этические принципы общения;

З8-источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» в соответствии с требованиями к освоению ФГОС СПО по специальности 09.02.03 Программирование в компьютерных системах создаются условия для формирования общих и профессиональных компетенций:

1.4.  Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 72 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 48 часов;

самостоятельной работы обучающегося 24 часа.

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология общения»

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

«ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета

Оборудование учебного кабинета:

• посадочные места по количеству обучающихся;
• рабочее место преподавателя;
• комплект учебно-методической документации

Технические средства обучения:

- компьютер

- мультимедиа-система для показа презентаций и демонстрации видео

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

1. Барышева А.Д. «Этика и психология делового общения (сфера сервиса)»: учебное пособие \А. Д. Барышева, Ю.А.Матюхина, Н.Г. Шередер. - М: Альфа - М: ИНФРА-М, 2012.- 256 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения (электронное учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2013. – 224 с.
3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 178с.

Дополнительные источники:

1. Батаршев А.В. «Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности.- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС – 2010 г.- 176 с.
2. Мартин Д. «Язык делового общения».- М.: Изд-во ЭКСМО – Пресс, 2009г.-272 с.
3. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2012 – 409с.
4. Психология и этика делового общения\ сост. М.А. Поваляева. - Изд. 3-е.- Ростов н\Д: Феникс, 2014. – 347с.
5. Психологические исследования.: электрон. науч. журн. URL: http://psystudy.ru
6.  Психологический журнал — изд-во: Институт психологии РАН
7. Рогов Е.И. «Психология общения». М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2010. – 336 с.
8.  Российский психологический журнал. Издательство «КРЕДО».
9.  Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение (учебное пособие) – М.: КноРус, 2010. – 440с.
10.  Электронный журнал «Психологическая наука и образование». Изд – во ГОУ ВПО Московский городской психолого-педагогический университет.

Обучающие видеопрограммы:

1. «Язык жестов, или как научиться читать чужие мысли»  2007 г. - Студия SovaFilm
2. « 15 беспроигрышных идей для публичного выступления»  2009 г. -Студия SovaFilm
3. «Как побеждать за столом переговоров» 2009 г. - Студия SovaFilm
4. «Телефон – ваше оружие» 2010 г. - Студия SovaFilm
5. «Мимика и жесты. Тайные знаки собеседника»-2014 г.- Студия SovaFilm

Интернет-ресурсы:

 Форма доступа:

 http://www.alleng.ru/edu/pscych3.html

 http://www.koob.ru

 http://www.pscyhology-online.net

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины «Психология общения» осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, выполнения контрольных работ, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.

Итоговым контролем освоения обучающимися дисциплины «Психология общения» является комплексный зачет

Разработчик: ГАПОУ СО «ПКТиМ»          преподаватель спец.дисципли        Н.П.Шамрай

                                                                   (место работы)                                                           (занимаемая должность)                (инициалы, фамилия)

Министерство образования Саратовской области

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Саратовской области среднего профессионального образования

«Поволжский колледж технологий и менеджмента»

Комплект

контрольно-оценочных  средств

учебной дисциплины

ОГСЭ 03. Психология общения

основной образовательной программы (ОПОП)

специальности

190631 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта»

Балаково, 2012

Комплект-контрольно-оценочных средств разработан в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины ОГСЭ 03. Психология общения, основной образовательной программы (ОПОП) по специальности СПО 190631 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта»

Разработчик:

Шамрай Н.П. преподаватель специальных дисциплин, высшей квалификационной категории.

1. Общие положения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины ОГСЭ 03. Психология общения.  

КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета.

КОС разработаны на основании положений:

• основной образовательной программы  по специальности СПО 190631 «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта»;
• программы учебной дисциплины ОГСЭ 03. Психология общения.

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации.

6. Структура контрольного задания

6.1. Текст задания

Количество вариантов контрольного задания: 3 варианта

Каждый вариант состоит из 5 заданий разного уровня сложности, построенных по принципу: от простого к сложному.

Задания выполняются строго регламентировано по времени. Любое исправление, помарка в заданиях считается ошибкой.

Инструкция студентам:

1. Ознакомьтесь с заданием.
2. Выполните задание 1. Прочитайте внимательно вопрос и выберите правильный вариант ответа. Правильный ответ может быть только один. 
3. Выполните задание 2.
4. Выполните задание 3 на соотнесение понятий и процессов

1. Соедините стрелками понятия и соответствующие им характеристики
2. Впишите в таблицу по категориям соответствующие номера диалогов.

5. Выполните задание 4 на решение производственных ситуаций.

1. Проанализируйте возможный диалог по  предложенной картинке. Сформулируйте два варианта ответа одного из собеседников таким образом, чтобы:

А) спровоцировать конфликт

Б)  избежать конфликт

         2.  Определите и напишите к какому типу (А, Б, В) относятся конфликты в предложенных ситуациях.

Тип А – эскалация конфликтогенов

Тип Б – конфликтная ситуация +инцидент

Тип В – сумма конфликтных ситуаций

3. Проанализируйте ситуацию, сформулируйте ваш ответ на нее, используя механизмы критики.

6. Выполните практическое задание 5. Подготовьте устное сообщение, обработав предлагаемый текст. Используя все известные вам средства убеждения, дополните  информацию и подайте  ваш текст сообщения в соответствии с заданием по варианту.

1 вариант - подать ваш текст сообщения так, чтобы опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить

2 вариант - подать ваш текст сообщения так, чтобы оно звучало нейтрально, как научное сообщение на конференции

3 вариант - подать ваш текст сообщения так, чтобы оно звучало как реклама, подать в хвалебном тоне.

1 вариант.

Задание 1

Выберите правильный ответ.

1. Коммуникативная  сторона общения

а) обмен информацией

б) восприятие и понимание друг друга

в) взаимодействие друг с другом

2. Вид общения, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

а) духовное

б) примитивное

в) манипулятивное

г) деловое

3. Общение, когда в его процессе собеседники выполняют определенные социальные роли

а) формально-ролевое

б) контакт масок

в) светское

г) духовное

4.  К невербальным средствам общения относится

а) речь

б) интонация

в) мимика

г) язык

5.  Жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции

а) аффекторы

б) эмблемы

в) иллюстраторы

г) регуляторы

6. Недоминантная позиция в общении это позиция

а) родителя

б) ребенка

в) взрослого

7. Доминирование это

а) открытое воздействие на партнера

б) скрытое воздействие на партнера

в) стремление победить сильного соперника

8. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

а) конфликтоген

б) инцидент

в) конфликтная ситуация

9.  Стиль поведения в конфликте,  характеризующийся  отсутствием внимания как к своим интересам, так и интересам партнера. Уход от конфликта,  не отстаивая своих интересов.

а) соперничество

б) компромисс

в) избегание

10. Механизм восприятия собеседника, характеризующийся способностью к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания

а) эмпатия

б) идентификация

в) рефлексия

Задание 2.

Напишите вторую формулу конфликта и расшифруйте производные этой формулы

Задание 3.

Выполните задания на соотнесение процессов и понятий

1. Определите и соотнесите к какому виду защиты от манипуляции относятся предлагаемые техники

2.Систематизируйте невербальные сигналы по пяти категориям: поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация.

1. Он воскликнул: «Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело»!
2. Она отступила на шаг назад: «Что ты себе вообразил?»
3. Он стоял, прислонившись к стене, скрестив ноги
4. Четырёхлетняя девочка уверяла маму, что может застегнуть пальто самостоятельно. Мама сказала: «Конечно, ты сможешь это сделать, моё сокровище!» и тут же сама застегнула пальто малышке.
5. В то время как Н. Уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперёд, словно защищаясь, будто хотел отодвинуться от слушателей
6. Вы ждёте, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь  медленно заполняет бланк, столь необходимый вам
7. Он идёт к окну и закрывает его
8. Она безмолвно на него взглянула, но крылья её носа дрожали от едва сдерживаемого возбуждения.
9. Кофе был столь горячим, что, не успев  сделать глоток, он инстинктивно его выплюнул
10. Он иронично сказал: «Коробка передач просто счастлива, что вы так сильно жмёте на педаль»………

Задание 4.

Решите производственные ситуации.

1. По предложенной картинке, внимательно изучите ситуацию и дайте такой ответ, который

1. Может спровоцировать конфликт
2. Поможет избежать конфликта

2: На вас поступили многочисленные жалобы, что вы разлагаете дисциплину персонала. Кроме того вы не справляетесь с планом

1: ……………………....

2. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующих ситуациях.

А) Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт.

Б) Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

3. Проанализируйте ситуацию и разработайте механизм критики для нее

У вас несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать  «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете какой интерес их объединяет. Что вы предпримите для изменения ситуации и улучшения работы?

Задание 5.

Выполните практическое задание

Обработайте предлагаемый текст  для устного сообщения. Ваша задача – используя все известные вам средства убеждения, дополнить информацию и подать ваш текст сообщения так, чтобы опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить

Среди дилеров иномарок наибольшей эффективностью отличаются автосалоны, расположенные в Москве, каждый из которых за 10 месяцев 2012 года в среднем продал более 1,1 тысячи легковых автомобилей. Но при этом у некоторых московских дилеров идут в зачет иномарки, реализуемые субдилерами в других регионах РФ. Такие данные приводятся в новом отчете «Дилерские сети автопроизводителей в РФ», подготовленном аналитическим агентством «АВТОСТАТ».

Второе место по «нагрузке» дилеров занимает Краснодар (порядка 900 единиц), третье – у Нижнего Новгорода (свыше 700 штук). Также с довольно ощутимой нагрузкой работают автосалоны Санкт-Петербурга, Уфы, Екатеринбурга, Владивостока, Сургута, Ростов-на-Дону, Самары и Ноябрьска. В этих городах автоцентры продали в среднем более 600 автомобилей. Не менее 500 машин реализуют автосалоны Казани, Красноярска, Перми, Челябинска и Тюмени.

По состоянию на октябрь – ноябрь 2012 года в России насчитывается более 4,2 тысячи дилерских центров всех автопроизводителей, официально представленных на рынке. За год общее количество авторизованных автоцентров выросло более чем на 5%.

2 вариант.

Задание 1

Выберите правильный ответ.

1. Перцептивная сторона общения это

а) обмен информацией

б) восприятие и понимание друг друга

в) взаимодействие друг с другом

2. Вид общения, который направлен на извлечение выгоды от собеседника

а) духовное

б) примитивное

в) манипулятивное

г) деловое

3. Формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника с использованием наборов выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть  истинные эмоции

а) формально-ролевое

б) контакт масок

в) светское

г) примитивное

4. К вербальным средствам общения относится

а) речь

б) жесты

в) мимика

г) дистанции между собеседниками

5. Жесты, заменители слов или фраз в общении

а) регуляторы

б) эмблемы

в) иллюстраторы

г) адапторы

6. Доминантная позиция в общении это позиция

а) родителя

б) ребенка

в) взрослого

7. Манипуляция это

а) открытое воздействие на партнера

б) скрытое воздействие на партнера

в) стремление победить сильного соперника

8. Слова, действия или бездействия «могущие» привести к конфликту

а) конфликтоген

б) инцидент

в) конфликтная ситуация

9. Стиль поведения в конфликте, характеризующийся принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени, за счет взаимных уступок

а) соперничество

б) компромисс

в) избегание

10. Механизм восприятия собеседника при котором мы ставим себя на место другого (отождествляем себя с ним)

а) эмпатия

б) идентификация

в) рефлексия

Задание 2.

Напишите первую формулу конфликта и расшифруйте производные этой формулы

Задание 3.

Выполните задания на соотнесение процессов и понятий

1. Определите и соотнесите к какой группе относятся предложенные механизмы взаимопонимания

2.Систематизируйте невербальные сигналы по пяти категориям: поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация.

1. Он воскликнул: «Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело»!
2. Она отступила на шаг назад: «Что ты себе вообразил?»
3. Он стоял, прислонившись к стене, скрестив ноги
4. Четырёхлетняя девочка уверяла маму, что может застегнуть пальто самостоятельно. Мама сказала: «Конечно, ты сможешь это сделать, моё сокровище!» и тут же сама застегнула пальто малышке.
5. В то время как Н. Уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперёд, словно защищаясь, будто хотел отодвинуться от слушателей
6. Вы ждёте, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь  медленно заполняет бланк, столь необходимый вам
7. Он идёт к окну и закрывает его
8. Она безмолвно на него взглянула, но крылья её носа дрожали от едва сдерживаемого возбуждения.
9. Кофе был столь горячим, что, не успев  сделать глоток, он инстинктивно его выплюнул
10. Он иронично сказал: «Коробка передач просто счастлива, что вы так сильно жмёте на педаль»………

Задание 4.

Решите производственные ситуации.

1. По предложенной картинке, внимательно изучите ситуацию и дайте такой ответ, который

1. Может спровоцировать конфликт
2. Поможет избежать конфликта

2: В Вашем отчете много недоработок. Я не могу его принять.

1: ………………………..

2. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующих ситуациях.

А) Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Б) При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

3. Проанализируйте ситуацию и разработайте механизм критики для нее

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые вопросы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вы себя поведете?

Задание 5.

Выполните практическое задание

Обработайте предлагаемый текст  для устного сообщения. Ваша задача – используя все известные вам средства убеждения, дополнить информацию и подать ваш текст сообщения так, чтобы оно звучало нейтрально, как научное сообщение на конференции

Российское правительство будет оказывать финансовую поддержку российским автомобильным заводам вплоть до 2020 года. Соответствующее распоряжение было принято правительством по предложению Минпромторга.

Как сообщает Motor.Ru, власти планируют компенсировать автопроизводителям и их дочерним компаниям часть затрат по привлеченным до 2014 года включительно кредитам, направленным на осуществление инвестиционных и инновационных проектов. Также правительством будет субсидироваться часть дохода по облигациям, выпущенным автомобильными фирмами до 2014 года.

В общей сложности на поддержку автопрома с 2012 по 2015 год будет направлено 29,6 млрд. рублей. Из них в нынешнем году компании получат 9,8 млрд. рублей, в 2013 году – 7,6 миллиарда, в 2014 году – 6,6 миллиарда, а в 2015 году – 5,6 млрд. рублей. Сколько планируется потратить с 2015 по 2020 год – не уточняется.

Поддержку российскому автопрому правительство оказывает уже на протяжении последних десяти лет. Например, в 2008 году были увеличены пошлины на подержанные иномарки, затем из бюджета субсидировались льготные кредиты на покупку новых машин (программа завершится в 2014 году), а после вступления России в ВТО будет введен утилизационный сбор, c более высокими ставками для импортируемых подержанных автомобилей.

3 вариант.

Задание 1.

Выберите правильный ответ.

1. Интерактивная сторона общения это

а) обмен информацией

б) восприятие и понимание друг друга

в) взаимодействие друг с другом

2. Вид общения, при котором учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения.

а) духовное

б) примитивное

в) манипулятивное

г) деловое

3. Общение в определенном месте и на определенную тему

а) формально-ролевое

б) контакт масок

в) светское

г) примитивное

4. По видам речь бывает:

а) восклицательной

б) женской

в) эмоциональной

г) позитивной

5. Жесты, рисующие сообщения

а) регуляторы

б) эмблемы

в) иллюстраторы

г) адапторы

6. Позиция на равных при  общении это позиция

а) родителя

б) ребенка

в) взрослого

7. Соперничество это

а) открытое воздействие на партнера

б) скрытое воздействие на партнера

в) стремление победить сильного соперника

8.  Накопившиеся противоречия , содержащие истинную причину конфликта

а) конфликтоген

б) инцидент

в) конфликтная ситуация

9.  Стиль поведения в конфликте, характеризующийся отстаиванием только своих интересов и полным игнорированием интересов партнера

а) соперничество

б) компромисс

в) избегание

10. Механизм восприятия собеседника при котором человек осознает то, как он воспринимается и понимается партнером по общению

а) эмпатия

б) идентификация

в) рефлексия

Задание 2.

Напишите третью формулу конфликта и расшифруйте производные этой формулы

Задание 3.

Выполните задания на соотнесение процессов и понятий

1. Соотнесите стороны процесса общения с их характеристиками

2.Систематизируйте невербальные сигналы по пяти категориям: поза, мимика, жестикуляция, дистанция, интонация.

1. Он воскликнул: «Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело»!
2. Она отступила на шаг назад: «Что ты себе вообразил?»
3. Он стоял, прислонившись к стене, скрестив ноги
4. Четырёхлетняя девочка уверяла маму, что может застегнуть пальто самостоятельно. Мама сказала: «Конечно, ты сможешь это сделать, моё сокровище!» и тут же сама застегнула пальто малышке.
5. В то время как Н. Уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперёд, словно защищаясь, будто хотел отодвинуться от слушателей
6. Вы ждёте, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь  медленно заполняет бланк, столь необходимый вам
7. Он идёт к окну и закрывает его
8. Она безмолвно на него взглянула, но крылья её носа дрожали от едва сдерживаемого возбуждения.
9. Кофе был столь горячим, что, не успев  сделать глоток, он инстинктивно его выплюнул
10. Он иронично сказал: «Коробка передач просто счастлива, что вы так сильно жмёте на педаль»………

Задание 4.

Решите производственные ситуации.

1. По предложенной картинке, внимательно изучите ситуацию и дайте такой ответ, который

1. Может спровоцировать конфликт
2. Поможет избежать конфликта

1:  Я не могу сейчас вас принять, хотя вчера мы об этом условились.

2: ……………………………………..

2. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующих ситуациях.

А) Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда, и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

Б) На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

3. Проанализируйте ситуацию и разработайте механизм критики для нее

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только что окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он очень резок и заносчив в общении с другими сотрудниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом нужно сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль поведения в коллективе?

Задание 5.

Выполните практическое задание

Обработайте предлагаемый текст  для устного сообщения. Ваша задача – используя все известные вам средства убеждения, дополнить информацию и подать ваш текст сообщения так, чтобы оно звучало как реклама, подать в хвалебном тоне.

В нынешнем году российский автопром поставит новый рекорд. Будет выпущено порядка 1,7 млн. легковых автомобилей. Такого не было не только за всю российскую, но и за всю советскую историю. Лучший показатель по сборке легковушек был в 2008 году – 1,47 млн. шт, что перекрыло рекордный показатель «советской» истории – 1,33 млн. шт.

Но если смотреть на весь автопром включая коммерческую автотехнику, то тут до рекорда мы пока не дотягиваем. В 1980 году на территории постсоветского пространства было собрано 2,2 млн. автомобилей – 1,33 млн. легковых, 787 тыс. грузовых и 85 тыс. автобусов. В текущем году суммарный выпуск едва ли дотянет до 2 млн. экземпляров. Если не случится очередного кризиса, то возможно в 2012-м наш автопром превзойдет и этот рубеж.

Если смотреть на структуру производства в динамике, то видно, что в легковом автопроме отечественные модели стремительно теряют свои позиции. В нынешнем году за ними останется лишь порядка 40% от общего объема сборки. Остальное – иномарки. Какие-то из них более-менее локализованы, какие-то локализованы лишь формально. Так что рекордные показатели сборки не дают повода порадоваться за местных поставщиков автомобильных компонентов.

Попасть на сборочный конвейер иномарок для них по-прежнему очень и очень сложно. Требования к качеству значительно выше, чем у «наших». При этом цена должна быть «ниже минимума». Плюс корпоративные интересы и соглашения с глобальными поставщиками, которые не хотят терять рынок. Плюс отсутствие опыта ведения переговоров и иностранцами, незнание специфики заключения международных соглашений и многое другое.

В итоге, число российских поставщиков, работающих со сборочными заводами иномарок, крайне мало и от года к году прирастает тоже крайне медленно. Что же делать? Учитывая что стратегия развития автопрома уже давно определена и в ближайшем обозримом будущем пересматриваться не будет, поставщикам, думающим о своем будущем нужно - учиться, учиться и еще раз учиться. Нужно перенимать опыт, изучать западную терминологию, международные стандарты и требования, нужно меняться. Без этого, через несколько лет, кроме красивых цифр и отчетов от российского автопрома ничего больше не останется. Причем не по форме, а «по сути вещей».

6.2. Время на подготовку и выполнение:

подготовка 5 мин.;

выполнение  1  час  10  мин.;

оформление и сдача    15  мин.;

всего 1  час  30  мин.

3. Перечень объектов контроля и оценки

Критерии оценивания результатов выполнения контрольного задания

Ключ для обработки материалов тестирования

I вариант

Задание 1

Задание 2

К = КС+И –  где, К- конфликт, КС- конфликтная ситуация, И- инцидент

Итого 3 балла

Задание 3

1.

2.

 Итого по заданию 3 – 14 баллов

Задание 4

1. Каждый правильный ответ 3 балла. Итого 6 баллов
2. А) тип В – 1 б

Б) тип А – 1 б

3. Правильный ответ-3 балла

Итого по заданию 4 – 11 баллов

Задание 5.

Правильно составленное, в соответствии с заданием, сообщение – 12  баллов

Шкала перевода баллов в оценку

Шкала оценки образовательных достижений

Критерии оценивания результатов выполнения контрольного задания

Ключ для обработки материалов тестирования

2 вариант

Задание 1

Задание 2

Формула эскалации конфликтогенов

К = КФГ1     +     КФГ2        +             КФГ3 + ……. КФГn              

                            (ответный более сильный)   (ответный еще более сильный) 

где К-конфликт, КФГ – конфликтоген

Итого 2 балла

Задание 3

1.

2.

 Итого по заданию 3 – 15 баллов

Задание 4

1. Каждый правильный ответ 3 балла. Итого 6 баллов
2. А) тип В – 1 б

Б) тип Б – 1 б

     3.  Правильный ответ-3 балла

Итого по заданию 4 – 11 баллов

Задание 5.

Правильно составленное, в соответствии с заданием, сообщение – 12  баллов

Шкала перевода баллов в оценку

Шкала оценки образовательных достижений

Критерии оценивания результатов выполнения контрольного задания

Ключ для обработки материалов тестирования

3 вариант

Задание 1

Задание 2

К = КС+КС+КС+…….КСn –  где, К- конфликт, КС- конфликтная ситуация

Итого 3 балла

Задание 3

1.

2.

 Итого по заданию 3 – 13 баллов

Задание 4

1. Каждый правильный ответ 3 балла. Итого 6 баллов
2. А) тип А – 1 б

Б) тип А – 1 б

     3. Правильный ответ-4 балла

Итого по заданию 4 – 11 баллов

Задание 5.

Правильно составленное, в соответствии с заданием, сообщение – 12  баллов

Шкала перевода баллов в оценку

Шкала оценки образовательных достижений

6.4. Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации

Оборудование и технологическое оснащение рабочих мест: персональные компьютеры, выход в Интернет, мультимедиапроектор, интерактивная доска.

Лицензионное программное обеспечение: пакет прикладных программ MS Office.

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Барышева А.Д. «Этика и психология делового общения (сфера сервиса)»: учебное пособие \А. Д. Барышева, Ю.А.Матюхина, Н.Г. Шередер. - М: Альфа - М: ИНФРА-М, 2012.- 256с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения (электронное учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2006. – 224 с.
3. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009. – 409с.
4.  Психология и этика делового общения\ сост. М.А. Поваляева. - Изд. 2-е.- Ростов н\Д: Феникс, 2006. – 347с.
5. Социальная конфликтология: учебное пособие для студ. ВУЗов\ Н.П. Дедов, А.В. Морозов, Е.Г.Сорокина, Т.Ф. Суслова \ Под ред. А.В.Морозова. – М: Издательский центр «Академия», 2006.- 336 с.
6.  Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 178с.

Дополнительные источники:

1. Мартин Д. «Язык делового общения».- М.: Изд-во ЭКСМО – Пресс, 2005 г.-272 с.
2. Пиз А., Гарнер А. « Язык разговора». – М.: Изд-во ЭКСМО – Пресс, 2005 г. – 224 с.

Интернет-ресурсы:

http://www.alleng.ru/edu/pscych3.html

 http://www.koob.ru

 http://www.pscyhology-online.net

ТЕМА 2.1. Общение как восприятие и понимание друг друга

(перцептивная сторона общения).

2.1.1. Понятие социальной перцепции, ее функции.

2.1.2. Психологические механизмы восприятия. Факторы, оказывающие  влияние на восприятие.

2.1.3. Искажения в процессе восприятия. Эффекты восприятия.

2.1.4. Механизмы взаимопонимания в общении

Основные понятия темы: перцепция, социальная перцепция, стереотипизация, предрассудки, предубеждение, каузальная атрибуция, эмпатия, рефлексия, аттракция, аффиляция.

С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят. Что происходит восприятие одним человеком другого. Как говорил С. Л. Рубинштейн:

«В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы « читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющим его внутренний психологический план. Это «чтение» происходит бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Вот почему мы начинаем изучение еще одной стороны общения – перцептивной.

2.1.1. Понятие социальной перцепции, ее функции

Перцепция (или восприятие) хорошо изучена в социальной психологии, а термин «социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен американским психологом Дж. Брунером в 1947 г. Он обратил внимание на то, что наряду с индивидуальными различиями существуют общие социально-психологические механизмы восприятия.

Под восприятием понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку и он сам всегда воспринимается другими людьми как личность.

На восприятие и оценку друг друга влияют различные факторы. Исследованиями подтверждено, что дети и взрослые отличаются по социальной перцепции. Дети в большей степени ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа и т.д.), они лучше распознают эмоциональное состояние человека по выражениям лица, чем по жестам. Было установлено, что учителя замечают и оценивают в своих учениках иные качества и черты, чем те же ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководителями подчиненных и наоборот.

Значительно влияет на процесс восприятия и профессия наблюдателя. Так, при оценке людей педагоги в значительной степени ориентированы на особенности речи воспринимаемых, милиционеры – на их внешний вид, спортивные тренеры прежде всего замечают физическое сложение человека.

Однако в целом перед человеком стоит задача не просто «воспринять», а, скорее, познать другого человека. В ходе познания осуществляется эмоциональная оценка человека и попытка понять  логику его поступков и уже на этой основе строить свое собственное поведение.

Перцептивная сторона общения включает процесс межличностного восприятия одним человеком другого, которое зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я («Я – концепция»). При оценке самого себя и других людей учитывается социальный статус, роль и влияние в обществе, причем замечено, что чем выше социальный статус, тем благоприятнее образ человека.

Модель процесса восприятия человека человеком

                                Восприятие внешних признаков

                                Соотношение их с личностными

                                характеристиками индивида

                                 Объяснение его поступков                                                                          

1. В наблюдаемом наблюдатель может увидеть лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества, внешность, одежда, макияж и т.д.) и поведение (совершаемые действия, эмоциональные реакции, мимика и т.д).
2. С другой стороны, видя эти качества, наблюдатель определенным образом их оценивает и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах наблюдаемого.
3. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает наблюдателю возможность сформировать определенное отношение к нему, которое чаще всего носит эмоциональный характер и укладывается в рамках понятий «нравится – не нравится».

Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них последовательно становится то наблюдаемым, то наблюдателем. Таким образом, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров по общению уподобляет себя другому. Значит при построении стратегии взаимодействия нам приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает наши потребности, мотивы, установки.

Основные функции социальной перцепции.

• познание себя;
• умение представить себя, самопрезентация;
• познание партнера по общению;
• организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;
• установление эмоциональных отношений;
• определение ситуативного контекста общения в целом

2.1.2. Психологические механизмы восприятия.

В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми , которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы (межгруппового и межличностного общения).

Психологические механизмы межгруппового отношения.

 К психологическим механизмам межгруппового общения относится процесс стереотипизации, суть которого в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы.

Наиболее известны этнические или национальные стереотипы – представления о членах одних национальных групп, с точки зрения других. Таковы стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов, пунктуальности немцев и т.д.

Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает на основе принадлежности человека к какой-либо социальной группе: профессиональной, имущественной, возрастной и т.д.

Стереотипизация в отношениях между людьми может привести к двум различным следствиям.

1.  к упрощенному восприятию другого человека, и это экономит усилия при единичных или недолговременных контактах («адвокат должен быть таким-то и вести себя так-то»).  Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации.
2.  стереотипизация приводит к появлению предубеждений. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое общение с представителем этой социальной группы будет окрашено негативными эмоциями, вызовет социальные предрассудков и предубеждения.

Предрассудок – неоправданно негативная установка по отношению к группе или отдельным ее представителям; это заведомое осуждение, которое внушает нам предубеждение против человека только на основании его принадлежности к определенной социальной группе.

Человеку, находящемуся под влиянием предрассудка, не нравятся те, кто не похожи на него самого; он допускает в своем поведении дискриминацию в отношении этих людей. Негативные оценки, отличающие предрассудок, могут проистекать из эмоциональных ассоциаций, из потребности оправдать поведение или из стереотипов. Предрассудки могут порождать неравенство социальных статусов.

В основе предрассудков лежит предубеждение, т.е. необоснованное негативное представление о других людях. Они распространены и устойчивы. В их основе лежит тревожность и угроза чувству безопасности.

Факторы, оказывающие  влияние на восприятие.

Формирование образа другого человека, осуществляется тоже путем стереотипизации.  И на точность формирования этого  образа оказывают влияние некоторые факторы, обуславливающие ошибки при восприятии.

1. Фактор превосходства – люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них. При встрече с человеком, превосходящему нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы , если бы он был нам не равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем.

В опытах А.А. Бодалева группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой – преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.

Описания преступника: « Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд».

Описания героя: «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость.  Выражение лица гордое».

По каким же признакам мы можем судить о превосходстве человека? Для определение этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

• одежда человека, его внешнее «оформление», включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда» как машина, обстановка в доме, кабинете и т.д.
• манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)

        Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и  манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе. Зная «секреты» одежды, можно создать определенный образ у партнера по общению, повысить (в случае необходимости – понизить) свою значимость и престиж.

Например, студент собираясь на экзамен и надевая строгий костюм и рубашку с галстуком, скорее всего стремится чуть-чуть завысить свой социальный статус. Если, преподаватель на тот же экзамен надевает джинсы и свитер, то он пытается ослабить фактор своего превосходства с целью улучшения взаимодействия со студентом.

Правильно подобранная одежда поможет сформировать благоприятное впечатление, вызвать доверие со стороны партнера и создать образ честного, надежного собеседника.

Что же  при восприятии  свидетельствует о превосходстве?

1.  Цена одежды. Цена одежды определяется по качеству, а также по частоте встречаемости данной модели (дефицитность) и ее модности.
2. Силуэт одежды. «Высокостатусным» как для женщин, так и для мужчин считается силуэт, напоминающий по форме вытянутый прямоугольник с подчеркнутыми углами, «низкостатусным» - силуэт, напоминающий по форме шар.

Например, свитер, особенно объемный и пушистый, джинсы или мягкие брюки несовместимы с высоким статусом. Однако, на дружеской вечеринке мягкий свитер (пуловер) воспринимается лучше, чем строгий костюм.

3. Цвет одежды. Необходимо учитывать, что в разных странах конкретные цвета могут иметь разное значение. В европейской одежде признаком высокого статуса (независимо от тенденций моды) считаются ахроматические цвета, т.е. черно-серо-белая гамма; чем ярче и насыщеннее цвет, тем ниже предполагаемый статус человека. Все эти признаки важны во взаимодействии, их не следует рассматривать в отдельности.
4. Украшения. Массивные золотые перстни-«печатки» у мужчин, а также большие бриллиантовые кольца у женщин хотя и указывают на их финансовые возможности, но иногда могут вызвать нежелательный эффект. «Носители» украшений могут показаться партнеру по общению как хитрые, неискренние, склонные к доминированию люди, претендующие на повышенное внимание к своей особе.
5. Манера поведения, позволяет судить о статусе собеседника. Больше нравятся люди, сидящие на стуле свободно, чуть наклонив корпус тела вперед. И, наоборот, люди, садящиеся на стул ровно, слегка отклоняясь назад, вызывают негативное отношение, то же относится к манере сидеть на стуле с перекрещенными руками и ногами.

1. Фактор привлекательности - чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д. т.е. переоценивать многие его личностные характеристики. В разные времена господствовали разные представления о привлекательности; у разных народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Ведь есть одобряемые и неодобряемые обществом типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой к которой мы принадлежим.

Например у Л.Н.Толстого в «Крейцеровой сонате» говорится: « Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна».

2. Фактор отношения к нам - люди хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо.  Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми  вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки «отстраненного».

Таким образом,  позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и «отбрасыванию» отрицательных,  и наоборот, - негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

3. Установка - внутренняя предрасположенность, готовность человека поступать определенным образом.  В ситуации, когда мы не имеем достаточной информации, то часто формируем мнение о другом человеке вследствие данной нам со стороны установки. В общении такая готовность возникает, в первую очередь, на основе сказанных слов, на основе внешнего вида. Кто-то говорит о другом человеке, что он - прекрасный специалист, и мы с готовностью слушаем его советы, доверяясь полученной установке. Таких установок в нашей жизни масса, и чем авторитетнее для нас человек, дающий установку, тем быстрее мы ее принимаем, приходя к неосознанной готовности поступать и разговаривать определенным образом.

2.1.3. Искажения в процессе восприятия. Эффекты восприятия.

Существуют некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например,  имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как первый раз повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ отбрасывается.
5. Эффект ореола – проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Объединяет все три фактора восприятия (превосходства, привлекательности, отношения) и на основе их  формируется ошибочное первое впечатление. Любая информация, получаемая о человеке, накладывается на заранее созданный образ. Это образ, ранее существовавший, выполняет роль ореола, мешающий эффективному общению. При формировании первого впечатления ореол может выступать в форме как положительной, так и отрицательной предварительной установки. Поэтому говорят о «положительном» (впечатление благоприятное и положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются)  или об «отрицательном» ореоле ( впечатление неблагоприятное поэтому даже благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные). Эффект ореола может принести большую пользу, если применять его умело.
6. Эффект первичности – проявляется в том, что первая услышенная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы будете больше первичную информацию.
7. Эффект проецирования – проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: « все люди подобны мне» или « другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный  человек, наоборот может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.
8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
9. Отсутствие изменений в восприятиях и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. То есть , когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
10. Эффект последней информации – проявляется в том что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
11. Эффект бумеранга - возникающее в процессе общения внутреннее сопротивление субъекта сильному влиянию извне. Суть этого сопротивления в том, что мы воспринимаем чрезмерно давящее влияние извне как покушение на свободу нашей личности. Наглядно это видно в политике: некоторые лидеры партий всеми доступными способами доказывают что их курс самый лучший, а народ голосует за их противников. Информация, которая нам приятна или неприятна, как и передающий ее человек могут не только переубедить нас, но и закрепить наше заблуждение. Данный механизм активно работает при восприятии одной и той же навязчивой рекламы.

 Источником эффекта бумеранга может стать внешний вид другого человека. В первую очередь, цвет. Самая сильная негативная реакция вызывается гаммой люминесцентных цветов. Это яркие, неестественно интенсивные оттенки красного, розового, желтого и зеленого. Они не существуют в природе и поэтому всегда чреваты внутренним сопротивлением нашего организма. Во-вторых, использование неприемлемых с точки зрения наблюдателя видов, фасонов, моделей одежды. Такое сопротивление могут вызывать необычные предложения моды. Авангардная мода практически всегда приводит к такой реакции на модель, которая распространяется на ее хозяина. Человек, одетый оппозиционно к нашей манере одеваться, нами непроизвольно отторгается. Таковой будет наша реакция без какого-либо объяснения.

12. Эффект новизны - изменить мнение о знакомом человеке может только яркая новая, внезапная  информация, изменяющая наши установки Когда коллега, которую мы видели в образе «серой мышки», резко меняет имидж и появляется в модной одежде - реакция следует мгновенно. Ее окружение обсуждает причину перемен, по крайней мере, несколько дней! Любая новизна во внешнем облике, а особенно резкая смена цветовой палитры, манеры одеваться, качества и количества нарядов (например, ежедневное переодевание) - вызывает к нам повышенный интерес окружающих. Не важно в какую сторону идут перемены, важно, чтобы возник эффект новизны и неожиданности. Однако повышенное внимание может тоже оказаться некоторой психологической проблемой. Не все люди готовы к пристальному интересу окружающих к своей персоне, так как у каждого из нас есть свой уровень потребности во внимании.

Также на формирование первого впечатления свое влияние оказывают:

1. Испытываемое в момент восприятия эмоциональное состояние
2. Различное токование дистанций при общении
3. Наличие преднамеренной установки на восприятие.

Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и

чувств другого человека. В повседневной жизни, когда человек

не имеет точной информации, многие строят свои собственные

предположения относительно причин и поступков других людей

путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов

поведения. У каждого человека возникают свои предположения

о том, почему партнер по общению ведет себя определенным

образом. Чаще всего феномен приписывания возникает тогда,

когда у человека есть дефицит информации о другом человеке.

Приписывание осуществляется либо на сходстве поведения

данного человека с каким-либо известным образцом, либо на

основе анализа собственных мотивов поведения в аналогичной

ситуации. Мера и степень приписывания зависят от степени

уникальности или типичности поступка и от степени его

социальной желательности или нежелательности:

96

1 – типичное поведение есть поведение, предписанное

ролевыми образцами; оно легче поддается однозначной

интерпретации;

2 – уникальное поведение допускает множество различных

интерпретаций и дает простор приписыванию его причин и

характеристик;

3 – под «социально желаемым» понимается поведение,

сравнительно

однозначно объясняемое, соответствующее культурным

традициям и нормам;

4 – при нарушении норм диапазон возможных объяснений

расширяется.

Мы лучше знаем, что испытываем сами в определенных

ситуациях, и проще думать и действовать так, как если бы и

другой человек подобен нам. Тогда мы как бы застрахованы от

неожиданностей. Когда другому человеку приписываются по

аналогии с собой собственные качества и эмоциональные

состояния, то говорят об эффекте проецирования.

В литературе описаны несколько типов атрибуции, которые

зависят от того, является ли субъект общения участником

какого-либо события или его наблюдателем. Выделяется:

личностная атрибуция - в данном случае причина поведения

приписывается лично совершающему поступок; объективная

атрибуция - причина поведения приписывается тому объекту, на

которое направлено действие; обстоятельственная атрибуция

(причина поведения приписывается обстоятельствам). Характер

атрибуции зависит от меры участия человека в обсуждаемом

событии. Если субъект приписывает партнеру негативные черты,

то себя самого он, скорее всего, будет представлять как носителя

черт положительных. Наблюдатель чаще использует

личностную атрибуцию, а участник склонен приписывать

причины поведения обстоятельствам. Причину успеха люди

чаще приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам.

Знание эффектов восприятия чрезвычайно важно при первом

контакте с партнером по общению.

99

В ситуации, когда мы не имеем достаточной информации, то

часто формируем мнение о другом человеке вследствие данной

нам со стороны установки - внутренняя предрасположенность,

готовность человека поступать определенным образом. В

общении такая готовность возникает, в первую очередь, на

основе сказанных слов, на основе внешнего вида. Кто-то говорит

о другом человеке, что он - прекрасный специалист, и мы с

готовностью слушаем его советы, доверяясь полученной

установке. Таких установок в нашей жизни масса, и чем

авторитетнее для нас человек, дающий установку, тем быстрее

мы ее принимаем, приходя к неосознанной готовности

поступать и разговаривать определенным образом, что

проявляется в нескольких психологических эффектах.

8. 5. Механизмы взаимопонимания в общении

Перцептивные умения и навыки проявляются в умении

диагностировать настроение и эмоциональное состояние

партнера по общению. Выделяют механизмы социальной

перцепции – способы, посредством которых люди

интерпретируют, понимают и оценивают другого человека.

Наиболее распространенными механизмами являются: эмпатия,

аттракция, идентификация, социальная рефлексия.

Эмпатия — это отклик одной личности на переживания

другой. Это эмоциональное включение в чувствование другого

человека или сопереживание другому человеку. Способность к

эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.

Эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить

себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными

людьми, и чем лучше он способен понять право на

существование этих разных точек зрения. Естественно, что у

близких людей эмпатия по отношению друг к другу выражена

более ярко, чем у случайных знакомых. Принадлежность к

разным культурам также ослабляет эмпатию. В то же время

102

существуют люди, которые обладают ярко выраженной

способностью к эмпатии, с чувствительной нервной

организацией.

Эмпатию рассматривается как процесс (механизм) и включает

когнитивные, эмоциональные и действенные компоненты. В

иерархической структурно-динамической модели эмпатия

выделяют три уровня:

Первый уровень - когнитивная эмпатия, проявляющаяся в

виде понимания психического состояния другого человека без

изменения своего состояния.

Второй уровень предполагает эмоциональную эмпатию, не

только в виде понимания состояния другого человека, но и

сопереживания и сочувствия ему, эмпатического реагирования.

Данная форма включает два варианта. Первый связан с

простейшим сопереживанием, в основе которого лежит

потребность в собственном благополучии. Другая, переходная

форма от эмоциональной к действенной эмпатии, находит свое

выражение в виде сочувствия, в основе которого лежит

потребность в благополучии другого человека.

Третий уровень эмпатии — высшая форма, включающая

когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты.

Она в полной мере выражает межличностную идентификацию,

которая является не только мысленной (воспринимаемой и

понимаемой) и чувственной (сопереживаемой), но и

действенной. На этом уровне проявляются реальные действия и

поведенческие акты по оказанию помощи и поддержки партнеру

по общению (иногда такой стиль поведения называется

помогающим).

Между тремя формами эмпатии существуют сложные

взаимозависимости

Одной из основных форм проявления эмпатии является

симпатия Она обусловлена принципом подобия определенных

биосоциальных особенностей общающихся людей. Если

принцип подобия не проявляется, то это говорит об

индифферентности чувств. Когда же у них фиксируется

103

несоответствие и особенно противоречие, то это влечет

дисгармонию (дисбаланс) и приводит к появлению антипатии.

Различные формы эмпатии базируются на чувствительности

человека к своему и чужому миру. В ходе развития

эмпатийности как свойства личности формируется

эмоциональная отзывчивость и способность прогнозировать

эмоциональное состояние людей. Эмпатия может быть в разной

степени осознанной. Ею могут обладать один или оба партнера

по общению. Лица с высоким уровнем эмпатии проявляют

заинтересованность в других людях, пластичны, эмоциональны

и оптимистичны. Для лиц, обладающих низким уровнем

эмпатийности, характерны затруднения в установлении

контактов, интровертированность, ригидность и

эгоцентричность.

Эмпатия как механизм формирования межличностных

отношений способствует их развитию и стабилизации, позволяет

оказывать поддержку партнеру не только в обычных, но и в

трудных, экстремальных условиях, когда он особенно в ней

нуждается. На основе механизма эмпатии становится

возможным эмоциональное и деловое импонирование.

Идентификация - это способ познания другого человека, при

котором предположение о его внутреннем состоянии строится

на попытке поставить себя на место партнера по общению,

войти в положение и роль другого, испытать его внутреннее

состояние, посмотреть его глазами на самого себя. Происходит

уподобление себя другому. При идентификации с другим

человеком познаются его нормы, ценности, поведение, вкусы и

привычки.

Идентификация в некотором смысле подобна эмпатии, но

эмпатия ограничивается эмоциональным аспектом

отождествления, которое возможно на основе прошлого или

настоящего социального опыта субъекта. В случае

идентификации происходит интеллектуальное отождествление,

результаты которого тем успешнее, чем более точно субъект

определяет интеллектуальный уровень партнера.

104

Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения,

в основе которого лежит способность человека представлять то,

как он воспринимается партнером по общению. В процессе

общения мы одновременно воспринимаем и интерпретируем

себя, свои собственные действия и побуждения. Рефлексия

означает понимание субъектом своих собственных

индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во

внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается

другими людьми. Взаимодействуя с окружающими, каждый

человек видит большое количество реакций людей на себя

самого. Эти реакции неоднозначны, но в целом, каждый имеет

представление о том, как в основном относятся к нему

окружающие его люди, на основании чего и складывается часть

образа его «социального Я». Человек может вполне отчетливо

осознавать, какие именно его особенности и личностные

проявления являются наиболее привлекательными или

отталкивающими для людей.

Аттракция (дословно - привлечение) - представляет собой

форму познания другого человека, основанную на

формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Благодаря положительным чувствам симпатии, дружбы, любви

между людьми возникают определенные отношения,

позволяющие глубже познать друг друга.

Аттракция как механизм социальной перцепции

рассматривается обычно в трех аспектах: как процесс

формирования привлекательности другого человека; как

результат данного процесса; как качество отношений.

Аттракция может существовать только на уровне

индивидуально – избирательных межличностных отношений,

характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов.

Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании

общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как

избирательное отношение к особой внешности человека, его

поведению, чертам характера и т.д. С известной долей

условности можно сказать, что чем более нам нравиться человек,

105

тем больше мы его понимаем. Аттракция значима также и в

деловых отношениях. Внешне выраженная доброжелательность

имеет обратное действие – отношения действительно могут

измениться на позитивные.

Факторы аттракции:

Внешние. Фактор эмоционального состояния – человек,

переживающий положительные эмоции, смотрит на

окружающих чаще и более доброжелательно

Пространственная близость - при прочих равных условиях

чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем

вероятнее их взаимная привлекательность

Внутренний фактор – физическая привлекательность. Когда

человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого

партнера. При отсутствии такой уверенности он ориентируется

на средний или низкий уровень привлекательности. Внешняя

привлекательность обычно выше в начале знакомства и

снижается по мере узнавания других позитивных черт партнера

Потребность в общении, потребность создавать

удовлетворительные отношения с другими людьми, желание

нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и

значимой личностью, стремление людей к объединению

составляет содержание потребности в аффиляции .

Установление межличностных контактов с людьми является

фундаментальной характеристикой человека. Вместе с тем среди

людей встречаются лица, у которых потребность в

доверительном общении (аффилиации) и милосердии

(альтруизме) несколько завышена. Дружеские межличностные

отношения чаще всего формируются с одним человеком или

несколькими лицами, а аффилиация и альтруизм, как правило,

проявляются ко многим людям.

Таким образом, в процессе общения должно быть

установлено взаимопонимание людей для эффективного

усвоения информации. Высокая результативность общения

вызывает необходимость владения технологиями перцептивного

106

общения. Такого рода информированность поможет

использовать психологические механизмы эффективного обмена

информацией и взаимопонимания как на вербальном, так и

невербальном уровнях,формировать позитивный имидж.

Контрольные вопросы и задания

Сформулируйте, в чем состоят особенности перцептивной

стороны общения.

Какова роль первого впечатления в общении?

Какие существуют механизмы взаимопонимания в общении?

Что такое стереотипы общения. Какие стереотипы вы знаете?

Какова роль стереотипизации в деловом общении?

Каким образом можно уменьшить влияние ошибок

восприятия в общении?

Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в

общении?

Какие существуют эффекты межличностного восприятия и

взаимопонимания?

2.1.2. Психологические механизмы восприятия.

В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми , которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы (межгруппового и межличностного общения).

Психологические механизмы межгруппового отношения.

 К психологическим механизмам межгруппового общения относится процесс стереотипизации, суть которого в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы.

Наиболее известны этнические или национальные стереотипы – представления о членах одних национальных групп, с точки зрения других. Таковы стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов, пунктуальности немцев и т.д.

Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает на основе принадлежности человека к какой-либо социальной группе: профессиональной, имущественной, возрастной и т.д.

Стереотипизация в отношениях между людьми может привести к двум различным следствиям.

1.  к упрощенному восприятию другого человека, и это экономит усилия при единичных или недолговременных контактах («адвокат должен быть таким-то и вести себя так-то»).  Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации.
2.  стереотипизация приводит к появлению предубеждений. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое общение с представителем этой социальной группы будет окрашено негативными эмоциями, вызовет социальные предрассудков и предубеждения.

Предрассудок – неоправданно негативная установка по отношению к группе или отдельным ее представителям; это заведомое осуждение, которое внушает нам предубеждение против человека только на основании его принадлежности к определенной социальной группе.

Человеку, находящемуся под влиянием предрассудка, не нравятся те, кто не похожи на него самого; он допускает в своем поведении дискриминацию в отношении этих людей. Негативные оценки, отличающие предрассудок, могут проистекать из эмоциональных ассоциаций, из потребности оправдать поведение или из стереотипов. Предрассудки могут порождать неравенство социальных статусов.

В основе предрассудков лежит предубеждение, т.е. необоснованное негативное представление о других людях. Они распространены и устойчивы. В их основе лежит тревожность и угроза чувству безопасности.

Факторы, оказывающие  влияние на восприятие.

Формирование образа другого человека, осуществляется тоже путем стереотипизации.  И на точность формирования этого  образа оказывают влияние некоторые факторы, обуславливающие ошибки при восприятии.

1. Фактор превосходства – люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них. При встрече с человеком, превосходящему нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы , если бы он был нам не равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем.

В опытах А.А. Бодалева группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой – преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.

Описания преступника: « Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд».

Описания героя: «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость.  Выражение лица гордое».

По каким же признакам мы можем судить о превосходстве человека? Для определение этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

• одежда человека, его внешнее «оформление», включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда» как машина, обстановка в доме, кабинете и т.д.
• манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)

        Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и  манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе. Зная «секреты» одежды, можно создать определенный образ у партнера по общению, повысить (в случае необходимости – понизить) свою значимость и престиж.

Например, студент собираясь на экзамен и надевая строгий костюм и рубашку с галстуком, скорее всего стремится чуть-чуть завысить свой социальный статус. Если, преподаватель на тот же экзамен надевает джинсы и свитер, то он пытается ослабить фактор своего превосходства с целью улучшения взаимодействия со студентом.

Правильно подобранная одежда поможет сформировать благоприятное впечатление, вызвать доверие со стороны партнера и создать образ честного, надежного собеседника.

Что же  при восприятии  свидетельствует о превосходстве?

1.  Цена одежды. Цена одежды определяется по качеству, а также по частоте встречаемости данной модели (дефицитность) и ее модности.
2. Силуэт одежды. «Высокостатусным» как для женщин, так и для мужчин считается силуэт, напоминающий по форме вытянутый прямоугольник с подчеркнутыми углами, «низкостатусным» - силуэт, напоминающий по форме шар.

Например, свитер, особенно объемный и пушистый, джинсы или мягкие брюки несовместимы с высоким статусом. Однако, на дружеской вечеринке мягкий свитер (пуловер) воспринимается лучше, чем строгий костюм.

3. Цвет одежды. Необходимо учитывать, что в разных странах конкретные цвета могут иметь разное значение. В европейской одежде признаком высокого статуса (независимо от тенденций моды) считаются ахроматические цвета, т.е. черно-серо-белая гамма; чем ярче и насыщеннее цвет, тем ниже предполагаемый статус человека. Все эти признаки важны во взаимодействии, их не следует рассматривать в отдельности.
4. Украшения. Массивные золотые перстни-«печатки» у мужчин, а также большие бриллиантовые кольца у женщин хотя и указывают на их финансовые возможности, но иногда могут вызвать нежелательный эффект. «Носители» украшений могут показаться партнеру по общению как хитрые, неискренние, склонные к доминированию люди, претендующие на повышенное внимание к своей особе.
5. Манера поведения, позволяет судить о статусе собеседника. Больше нравятся люди, сидящие на стуле свободно, чуть наклонив корпус тела вперед. И, наоборот, люди, садящиеся на стул ровно, слегка отклоняясь назад, вызывают негативное отношение, то же относится к манере сидеть на стуле с перекрещенными руками и ногами.

1. Фактор привлекательности - чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д. т.е. переоценивать многие его личностные характеристики. В разные времена господствовали разные представления о привлекательности; у разных народов свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Ведь есть одобряемые и неодобряемые обществом типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой к которой мы принадлежим.

Например у Л.Н.Толстого в «Крейцеровой сонате» говорится: « Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна».

2. Фактор отношения к нам - люди хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо.  Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми  вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки «отстраненного».

Таким образом,  позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и «отбрасыванию» отрицательных,  и наоборот, - негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

3. Установка - внутренняя предрасположенность, готовность человека поступать определенным образом.  В ситуации, когда мы не имеем достаточной информации, то часто формируем мнение о другом человеке вследствие данной нам со стороны установки. В общении такая готовность возникает, в первую очередь, на основе сказанных слов, на основе внешнего вида. Кто-то говорит о другом человеке, что он - прекрасный специалист, и мы с готовностью слушаем его советы, доверяясь полученной установке. Таких установок в нашей жизни масса, и чем авторитетнее для нас человек, дающий установку, тем быстрее мы ее принимаем, приходя к неосознанной готовности поступать и разговаривать определенным образом.

2.1.3. Искажения в процессе восприятия. Эффекты восприятия.

Существуют некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например,  имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как первый раз повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ отбрасывается.
5. Эффект ореола – проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Объединяет все три фактора восприятия (превосходства, привлекательности, отношения) и на основе их  формируется ошибочное первое впечатление. Любая информация, получаемая о человеке, накладывается на заранее созданный образ. Это образ, ранее существовавший, выполняет роль ореола, мешающий эффективному общению. При формировании первого впечатления ореол может выступать в форме как положительной, так и отрицательной предварительной установки. Поэтому говорят о «положительном» (впечатление благоприятное и положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются)  или об «отрицательном» ореоле ( впечатление неблагоприятное поэтому даже благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные). Эффект ореола может принести большую пользу, если применять его умело.
6. Эффект первичности – проявляется в том, что первая услышенная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы будете больше первичную информацию.
7. Эффект проецирования – проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: « все люди подобны мне» или « другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный  человек, наоборот может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться.
8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
9. Отсутствие изменений в восприятиях и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. То есть , когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
10. Эффект последней информации – проявляется в том что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
11. Эффект бумеранга - возникающее в процессе общения внутреннее сопротивление субъекта сильному влиянию извне. Суть этого сопротивления в том, что мы воспринимаем чрезмерно давящее влияние извне как покушение на свободу нашей личности. Наглядно это видно в политике: некоторые лидеры партий всеми доступными способами доказывают что их курс самый лучший, а народ голосует за их противников. Информация, которая нам приятна или неприятна, как и передающий ее человек могут не только переубедить нас, но и закрепить наше заблуждение. Данный механизм активно работает при восприятии одной и той же навязчивой рекламы.

 Источником эффекта бумеранга может стать внешний вид другого человека. В первую очередь, цвет. Самая сильная негативная реакция вызывается гаммой люминесцентных цветов. Это яркие, неестественно интенсивные оттенки красного, розового, желтого и зеленого. Они не существуют в природе и поэтому всегда чреваты внутренним сопротивлением нашего организма. Во-вторых, использование неприемлемых с точки зрения наблюдателя видов, фасонов, моделей одежды. Такое сопротивление могут вызывать необычные предложения моды. Авангардная мода практически всегда приводит к такой реакции на модель, которая распространяется на ее хозяина. Человек, одетый оппозиционно к нашей манере одеваться, нами непроизвольно отторгается. Таковой будет наша реакция без какого-либо объяснения.

12. Эффект новизны - изменить мнение о знакомом человеке может только яркая новая, внезапная  информация, изменяющая наши установки Когда коллега, которую мы видели в образе «серой мышки», резко меняет имидж и появляется в модной одежде - реакция следует мгновенно. Ее окружение обсуждает причину перемен, по крайней мере, несколько дней! Любая новизна во внешнем облике, а особенно резкая смена цветовой палитры, манеры одеваться, качества и количества нарядов (например, ежедневное переодевание) - вызывает к нам повышенный интерес окружающих. Не важно в какую сторону идут перемены, важно, чтобы возник эффект новизны и неожиданности. Однако повышенное внимание может тоже оказаться некоторой психологической проблемой. Не все люди готовы к пристальному интересу окружающих к своей персоне, так как у каждого из нас есть свой уровень потребности во внимании.

Также на формирование первого впечатления свое влияние оказывают:

1. Испытываемое в момент восприятия эмоциональное состояние
2. Различное токование дистанций при общении
3. Наличие преднамеренной установки на восприятие.

Инструкционно – технологическая карта

на выполнение практической работы № 1

Раздел 2.  Психология общения

Тема 2.1  Общение как восприятие и понимание друг друга (перцептивная сторона общения) 

Наименование работы: Самодиагностика. Идентификация психических состояний.

Цели занятия:

Образовательная: 

• обобщить и систематизировать знания по теме восприятие в общении
• формировать умение проводить диагностику при помощи психологического инструментария
• формировать умение анализировать полученные результаты
• научить проводить оценку и коррекцию собственного поведения по полученным результатам

Воспитательная:

• оценить свои эмпатические, коммуникативные и организаторские способности
• способствовать пониманию важности познания самого себя, регуляции психических состояний и поведения

Развивающая:

• Развитие способности к анализу и синтезу
• Развитие эмпатических способностей
• Формирование эмоционального отношения по отношению к партнеру по общени

Формируемые компетенции:

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность  подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий

ПК 2.2.  Руководить работой  структурного подразделения

Студент должен:

уметь: использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

знать: механизмы взаимопонимания в общении;

Норма времени: 1час 30 мин

Оснащение рабочего места: Диагностический инструментарий на каждого студента  « Тест для диагностики КОС», «Диагностика уровня эмпатических способностей», «Тест «Ваш стиль делового общения», бланки-задания на выполнение практической работы, инструкционно-технологические карты

Литература:

• Столяренко Л.Д. «Психология делового общения и управления» (учебник для ссузов),
• «Психология и этика делового общения» сост. М.А. Поваляева, Шеламова Г.М.
• «Деловая культура и психология общения» (учебное пособие для среднего профессионального образования)

Ход работы

Задание для отчета:  все задания выполняются на бланке Практическая работа №1

Контрольные вопросы:

1. Сформулируйте в чем состоят особенности перцептивной стороны общения?
2. Какие существуют механизмы взаимопонимания в общении?
3. Как можно уменьшить влияние ошибок восприятия в общении?
4. Для чего необходимо развивать свои эмпатические способности?