Рабочая программа по дисциплине "Деловое общение"
рабочая программа по теме

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования города Москвы

«Московский колледж градостроительства и предпринимательства»
(ГБОУ СПО МКГП)

учебной дисциплины

Деловое общение

код, специальность

230701 Прикладная информатика (по отраслям)

ОДОБРЕНА

Предметно-цикловой  комиссией

Общеобразовательных дисциплин

Разработана на основе федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего

профессионального образования

Протокол № __________

от ___________________ 20 ___ г.

Председатель ПЦК 

______________   Л.П. Терещенко

Заместитель директора по учебно-воспитательной и социальной работе

__________________    Н.В. Гарусова

Протокол № __________

от ___________________ 20 ___ г.

Председатель ПЦК 

______________   _______________

Заместитель директора по учебно-воспитательной и социальной работе

_______________  _______________

Протокол № __________

от ___________________ 20 ___ г.

Председатель ПЦК 

______________   _______________

Заместитель директора по учебно-воспитательной и социальной работе

_______________  ________________

Составители (авторы):

             Шандрина О.В., преподаватель ГБОУ СПО «Московский колледж    градостроительства и предпринимательства»

Рецензенты:

                  Паньшина В.Е., психолог ГБОУ СПО «Московский колледж  градостроительства и предпринимательства»

                      Полищук В.Н., преподаватель ГБОУ СК № 12

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. условия реализации  РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ учебной дисциплины

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п

Дополнительные знания и умения

№, наименование темы

Количество часов

Обоснование включения в рабочую программу

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

61

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

51

в том числе:

     практические занятия

30

     курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

10

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачёта     

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Деловое общение.

Введение.

61

Раздел 1.

Основные закономерности процесса общения

 13

Тема 1.1.

Характеристика процесса общения

Содержание учебного материала

8

1

Введение. Предмет курса, основные понятия и определения.

Понятие об общении в психологии. Категории «общения» и «деятельности» в психологии. Общение как обмен информацией. Общение как межличностное взаимодействие. Общение как понимание людьми друг друга.

2

1 

2

 Цели общения. Структура общения.

Общение как форма взаимодействия. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

2

 1

3

Основные функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, функция установления отношений, функция оказания влияния

2

 1

4

Виды общения. Уровни общения.

Виды общения. Вербальное общение. Невербальное общение. Экстрасенсорное общение. Уровни общения: макроуровень, мезауровень, микроуровень

2

 1

Практические занятия

4

2-3 

1

Методы исследования общения

2

2-3 

2

Определение видов общения (решение задач)

2

 2-3 

Самостоятельная работа обучающихся

1

 3  

1

Входной контроль – самостоятельная  работа  «Общение: структура и функции»

1

 3

Раздел 2. 

Восприятие и познание людьми друг друга

20

Тема 2.1.

 Взаимодействие в общении  

Содержание учебного материала

4

1

Виды социальных взаимодействий.

Ролевое взаимодействие. Возникновение барьеров при взаимодействии. Виды взаимодействия: кооперация и конкуренция. Методы психологического влияния в процессе общения. Понятие «харизмы».

1

 1-2

2

Механизмы взаимопонимания в общении: идентификация, эмпатия,  рефлексия. Механизмы «заражения», «внушения», «убеждения» и «подражания» и их роль в процессе общения. Понятие об «аттракции» и ее влияние на развитие процесса общения. Факторы, влияющие на возникновение и развитие «аттракции».

1

1-2 

3

 Стили взаимодействия: гуманистический, ритуальный, манипулятивный.

2

Практические работы

6

2-3  

3

1

 Методы исследования умения взаимодействовать 

2

2

 Типы социальных ролей (решение задач). Определение стиля взаимодействия

2

3

 Характеристика механизмов «заражения», «внушения», «убеждения» и «подражания».  Их роль в процессе общения

2

Самостоятельная работа обучающихся

2

1

 Подбор упражнений использования механизмов взаимопонимания в общении

1

2

Реферат «Использование различных механизмов в общении с младшими школьниками»

1

Тема 2.2.

 Этика общения

Содержание учебного материала

2

 1-2

2-3

1

Этика общения и культура общения.

Определение понятий «этика общения» и «культура общения». Характеристика способов овладения культурой общения.

1

2

Ценности общения. Этические принципы общения.

Ценностная ориентация процесса общения, общекультурные ценности. Этические принципы общения: сохранение достоинства партнера по общению, право партнера на ошибку и возможность ее исправления, толерантность, доверие к людям.

1

Практические работы

4

1

 Исследование нравственной культуры личности студентов.

2

2

Составление этического кодекса программиста.

2

Самостоятельная работа обучающихся

2

1

Реферат: Проблемы общения в истории этики и философии

1

3 

2

 Проект: Формирование культуры общения у первокурссников

1

3 

Раздел 3. Оптимизация процесса общения

28

Тема 3.1.

Методы развития коммуникативных способностей

Содержание учебного материала

2

1-2 

          2-3

3

1

 Правила ведения беседы. Этика поведения. Техники для выявления скрытых мотивов и интересов собеседников. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа. Техники влияния и противодействия.

1

2

Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Активные методы повышение коммуникативной компетентности: Т-группы, группы личностного роста, группы сенситивности.

1

Практические работы

8

1

Развитие навыков общения у младших школьников.

2

2

Разработка правил эффективного общения.

2

3

Разработка и проведение тренинга общения.

2

4

Разработка и проведение тренинга личностного роста.

2

Самостоятельная работа обучающихся

3

2

Сообщение «Барьеры в общении»

1

3

Разработка   проекта «Способы оптимизации общения в студенческом коллективе»

2

Тема 3.2. Конфликты: причины, динамика, способы разрешения  

Содержание учебного материала

5

1-2 

2-3

1

Понятие «конфликта». Причины конфликтов в общении. Виды конфликтов: внутренние и внешние, межличностные и межгрупповые, социальные,  потенциальные и актуальные, прямые и опосредованные, конструктивные  и деструктивные, вертикальные и горизонтальные, предметные и личностные, ролевые, мотивационные

2

2

Структура конфликта: а) объект конфликтной ситуации б) цели, субъективные мотивы его участников в) оппоненты, конкретные лица, являющиеся его участниками;

 г) подлинные причины, которые важно суметь отличить от непосредственного повода столкновения. Стадии протекания конфликта

1

3

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: избегание, конкуренция, сотрудничество, компромисс. Технологии разрешения конфликтов в школе

2

Практические работы

8

1

Определение уровня конфликтности личности. Способы реагирования в конфликте (Опросник К. Томаса)

2

2

 Решение задач по конфликтным ситуациям

2

3

Использование приемов урегулирования. Упражнения по предупреждению конфликта 

2

4

Социально-психологический тренинг «Общение в конфликтной ситуации»

2

Самостоятельная работа обучающихся

2

2

Исследование «Способы разрешения конфликтов»

2

Всего:

61

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Коды формируемых профессиональных и общих компетенций

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умение  применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной

деятельности

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Умение использовать приемы саморегуляции поведения в процессе

межличностного общения

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Знание взаимосвязи общения и деятельности

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Знание целей, функций, видов и уровней общения

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач, ролевые игры.

Знание роли и ролевых ожиданий в общении

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Знание видов социальных взаимодействий

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Знание механизмов взаимопонимания в общении

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Владение техникой и приемами общения, правилами слушания, ведения беседы, использования убеждений

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач, ролевые игры.

Владение этическими принципами общения

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач.

Знание источников, причин, видов и способов разрешения конфликтов

ОК 1-10

ПК 2.1

ПК 2.5

ПК 3.2.-3.4

ПК 4.5

ПК 5.1-5.3

Тесты, рефераты, практические работы, решение проблемных задач, ролевые игры.