Программа Профессионального модуля "Организационная деятельность" профессии 034700.01 Секретарь
рабочая программа на тему

ОДОБРЕНА

ЦМК технических и  специальных дисциплин

Протокол № ____

от «__» _________ 20___ г.

Разработана на основе Федерального

государственного образовательного стандарта по профессии начального

профессионального образования

 034700.01 Секретарь

Председатель ЦМК

_____________/___________

Подпись                                                   Ф.И.О.

Заместитель директора по учебной   работе

___________/____________

Подпись                            Ф.И.О.

1. ПАСПОРТ   Рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

стр.

4

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

7

3. СТРУКТУРА и  содержание профессионального модуля

8

4. условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

13

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности) 

16

Код

Наименование результата обучения

ПК 1.

Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

ПК 2.

Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

ПК 3.

Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 4.

Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

ПК 5.

Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3.

Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4.

Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 7.

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

ОК 8.

Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

ОК 9.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 10.

Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося,

часов

Учебная,

часов

Производственная,

часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

ПК 1 –2, 5

Раздел 1. Координация работы офиса

201

110

55

55

36

-

ПК 3-4

Раздел 2. Организация деловых приемов и встреч

162

84

42

42

36

-

Производственная практика

72

72

Всего:

435

194

97

97

72

72

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Координация работы офиса

201

МДК 1. Организация  

секретарского обслуживания

110

Тема 1.1. Организация рабочего места секретаря и руководителя

Содержание

8

1.

Организация рабочего места секретаря и руководителя. Соблюдение техники безопасности при работе с оргтехникой. Санитарно-гигиенические требования. Эстетические основы оформления офиса. Требования к организации и оформлению интерьера рабочего помещения; освещение, цвет, офисная мебель, декоративные элементы.

3

2.

Регламент совместной работы секретаря и руководителя. Документы, регламентирующие работу офиса.  Основы организации труда и управления.

3

3.

Требования к оборудованию помещения.  Требования к естественному и искусственному освещению, конструкционные особенности офисной мебели. Правила содержания помещений  и рабочих мест.

3

Практические занятия

6

1.

Формирование умений составления перечня регламентирующей документации.

2.

Закрепление навыков  организации рабочего места посредством разработки макета офиса с учетом всех видов требований.

3.

Разработка макета интерьера офиса.

Тема 1.2. Планирование и организация рабочего дня

Содержание

13

1.

Рабочий день секретаря. Особенности повседневного планирования. Подготовка помещения офиса к началу рабочего дня. Технические средства организации работы.

3

2.

Планирование рабочего дня руководителя. Согласование режима работы. Планирование мероприятий, уточнение поручений. Подготовка, прием и отправка корреспонденции.

3

3.

Контроль исполнения поручений руководителя. Уточнение состояния  документов, порученных для исполнения. Контроль состояния готовности мероприятий дня. Подготовка документации к исполнению, поиск и техническая обработка необходимой информации.

3

Практические занятия

15

1.

Подготовка плана работы секретаря на день.

2.

Составление инструкционно-технологической карты последовательности выполнения работ.

3.

Работа по регистрации входящей и исходящей документации.

4.

Заполнение журналов учета резолюций, контроля исполнения документов.

5.

Обработка информации в текстовом редакторе MS Word, Excel

6.

Получение информации с помощью сетевых ресурсов (локальная компьютерная сеть, глобальная сеть Интернет).

Тема 1.3. Телефонное обслуживание

Содержание

18

1.

Специфика телефонной коммуникации. Требования к речи: дикция, скорость речи, тон. Условия максимальной эффективности телефонного разговора.

3

2.

Правила ведения телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки. Фразы-клише начала, завершения разговора. Уточняющие вопросы, предотвращение конфликтных ситуаций в телефонном разговоре.

3

3.

Этикет в деловом диалоге по телефону. Требования к содержанию деловых телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования  к частным разговорам по телефону в деловой обстановке.

3

4.

Структура и стиль официальной телефонограммы. Общий порядок подготовки телефонограмм. Оформление и отправка телефонограммы. Основные правила приема телефонограмм.

3

5.

Информационно-справочные материалы телефонной коммуникации. Подготовка необходимых документов и материалов, их использование в процессе телефонного разговора.

3

6.

Средства факсимильной передачи сообщений.  Классификация факсов. Принцип действия факсимильного аппарата, правила применения.

3

Практические занятия

18

1.

Составление опорной таблицы правил телефонного обслуживания.

2.

Деловая игра «Этикет телефонного разговора».

3.

Ролевая игра «Конфликтный клиент»

4.

Подготовка памятки по выходу из конфликтной ситуации.

5.

Составление инструкционно-технологической карты отправки и получения телефонограммы, доведения информации до руководителя.

6.

Поиск  информации с использованием локальной компьютерной сети.

7.

Поиск информации с использованием глобальной сети Интернет.

8.

Составление блок-схем приема-передачи факсимильных сообщений.

Тема 1.4. Прием посетителей по личным вопросам

Содержание

16

1.

Подготовка приема по личным вопросам. Регламент приема посетителей. Приглашение на прием к руководителю.

3

2.

Работа с документами к приему. Подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам. Письменные материалы посетителей. Работа с журналом учета посетителей.

3

3.

Визитные карточки. Их оформление и использование в деловых отношениях. Особенности применения визитных карточек во время приема по личным вопросам. Программные средства создания визитных карточек.

3

Практические занятия

16

1.

Отработка навыков составления графика приема посетителей.

2.

Регистрация материалов к приему посетителей.

3.

Заполнение журнала учета посетителей.

4.

Разработка макета визитной карточки.

Самостоятельная работа при изучении раздела 1. 

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем) с целью выделения главных элементов изучаемых тем.

Выполнение индивидуальных заданий преподавателя по систематизации полученной информации.

55

Примерная тематика домашних заданий

Выполнение групповых и индивидуальных проектов по теме, предложенной преподавателем или выбранные самостоятельно.

Составление производственных ситуаций по  темам: «Разговор по телефону на личные темы», «Обмен визитными карточками».

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Подготовка рефератов по заданной тематике: «Современные средства связи», «Роль интерьера в создании благоприятной психологической обстановки на рабочем месте», «Прием по личным вопросам: особенности подготовки и проведения».

Учебная практика

Виды работ

Заполнение журналов учета документации

Отработка навыков телефонного обслуживания

Совершенствование навыков делового общения

36

Раздел 2. Организация деловых приемов и встреч

162

МДК 1. Организация

секретарского обслуживания

84

Тема 2.1. Основы ведения деловой беседы

Содержание

8

3

1.

Речевой этикет в деловом общении. Элементы речевого этикета: формы обращения. Изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в деловых ситуациях.

2.

Техника ведения  деловой беседы. Сущность деловой беседы. Виды бесед. Подготовка беседы. Структура деловой беседы.

3

3.

Этикет деловой беседы.  Методы, используемые на разных этапах деловой беседы.

3

Практические занятия

8

1.

Подбор фраз-клише согласно определенной ситуации деловой беседы.

2.

Отработка приемов ведения деловой беседы в парах и группах.

3.

Создание проекта  «Деловая беседа».

Тема 2.2. Планирование и организация протокольных мероприятий

Содержание

12

1.

Деловой протокол. Понятие "деловой протокол"; его роль в проведении деловых встреч (переговоров, приемов). Ведение протокола мероприятий: структура, правила оформления.

3

2.

Этикет протокольных мероприятий. Общепринятые формы протокольных мероприятий; порядок их организации. Организация совещаний и переговоров. Использование программных средств MS Word, Excel.  Publisher в подготовке совещаний и переговоров.

3

3.

Понятие о дипломатическом этикете. Правила, традиции, условности в международном общении.

3

Практические занятия

12

1.

Подготовка формуляра-образца  протокола для дальнейшего заполнения.

2.

Оформление протокола с использованием программных средств MS Word

3.

Отработка приемов работы в MS Word, Excel.  Publisher при подготовке совещаний и переговоров.

Тема 2.3. Виды деловых приемов

Содержание

8

1.

 Официальные приемы. Типы приемов по составу участников. Одежда на приемах. Группы встречающих, особенности приветствий. Поведение гостей и хозяев в аванзале, аперитив.

3

2.

Виды приемов по типу обслуживания. Правила организации различных видов приемов: коктейль, фуршет, барбекю, шведский стол, банкет. Правила сервировки и рассадки гостей. Застольная беседа. Культура еды и питья.

3

3

3.

Информационное обеспечение деловых приемов. Составление плана сценария приема: постановка целей, составление списка приглашенных. Подготовка, рассылка приглашений и ответы на приглашения. Составление плана рассадки за столом, составление меню, подготовка тостов и речей.

Практические занятия

8

1.

Составление плана приемов в зависимости от их типа.

2.

Работа в группах «Сервировка стола»

3.

Создание инструкционно-технологической карт организации приемов: коктейль, фуршет, барбекю, шведский стол, банкет.

4.

Разработка плана сценария приемов по заданной тематике.

5.

Деловая игра «Хозяйка приема»

6.

Отработка приемов создания, обработки, размножения материалов для проведения деловых приемов.

Тема 2.4. Подготовка  деловых поездок и встреч

Содержание

14

1.

Организация и подготовка служебной поездки. Схема подготовки командировок. Специфика командировок по категории, сложности решаемых вопросов, сроков, места назначения, географического положения. Разработка проекта программы командировки.

3

2.

Бездокументационное обслуживание командировок. Согласование поездки с руководителем, принимающей стороной. Заказ билетов, бронирование гостиницы. Контроль убытия-прибытия к месту командировки.

3

3.

Документационное оформление деловых поездок. Оформление выездных документов. Подготовка, обработка и размножение служебных документов и материалов с помощью средств оргтехники. Подготовка командировочного удостоверения. Бизнес-подарки и сувениры. Подготовка отчета по результатам командировки.

3

Практические занятия

14

1.

Разработка схемы подготовки к деловой поездки.

2.

Составление памятки секретарю: фразы-клише заказа билетов, гостиницы.

3.

Отработка приемов заказа билетов, гостиницы.

4.

Отработка приемов заполнения командировочных удостоверений.

5.

Подготовка служебных документов с использованием сканера, копира.

6.

Отработка приемов  ламинирования документов.

7.

Отработка приемов брошюрирования документов.

8.

Оформление отчета по результатам поездки.

Самостоятельная работа при изучении раздела 2.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем) с целью выделения главных элементов изучаемых тем.

Выполнение индивидуальных заданий преподавателя по систематизации полученной информации.

42

Примерная тематика домашних заданий

Подготовка проектов или компьютерных презентаций по темам: «Речевой этикет секретаря и руководителя», «Деловая беседа: пути выхода из сложных ситуаций», «Особенности организации совещаний (переговоров)», «Деловые приемы» (по выбору обучающегося).

Учебная практика

Виды работ

Совершенствование навыков ведения деловой беседы

Разработка планов проведения деловых приемов

Документирование деловых поездок

36

Производственная практика

Виды работ

Заполнение журналов учета документации

Отработка навыков телефонного обслуживания

Совершенствование навыков делового общения

Совершенствование навыков ведения деловой беседы

Разработка планов проведения деловых приемов

Документирование деловых поездок

Документирование совещаний, переговоров.

Обработка документов средствами оргтехники.

72

Всего

435

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК1. Координировать работу офиса (приемной руководителя), организовывать прием посетителей.

- планирование рабочего дня секретаря согласно основных требований;

- обработка (сортировка, регистрация) поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, соответственно алгоритму действий и видам документов;

- подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам с использованием ПК;

-   оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения  контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

-   оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 2. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсимильные сообщения.

- осуществление телефонного обслуживания соответственно требований делового этикета;

- передача и прием информации по телефону согласно правил этикета телефонного разговора и требований к речевым характеристикам;

- осуществление приема-передачи факсимильных сообщений;

 -   оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения  контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

-   оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 3. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, заседаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

- создание презентационного слайда по заданной теме согласно требований к оформлению презентаций;

- оформление протокола совещания согласно ГОСТ Р 6.30-2003;

-   оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения  контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

-   оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 4. Осуществлять подготовку деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации.

 - подготовка документов для деловых поездок руководителя и других сотрудников;

-   оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения  контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

-   оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

ПК 5.    Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

- обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами оргтехники;

- соблюдение требований техники безопасности труда.

-   оценка результатов выполнения задания на практическом занятии;

-оценка результатов выполнения  контрольных заданий;

- оценка выполнения тестовых заданий;

-   оценка результатов выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка;

Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

- эффективное выполнение самостоятельной работы при освоении профессионального модуля;

- добросовестное выполнение  учебных обязанностей при освоении профессионального модуля;

-   оценка выполнения   самостоятельной работы;

-  оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

-организация последовательного выполнения действий на    лабораторных и практических работах,  во время учебной, производственной практики в соответствии с инструкциями, требованиями и т.д.;

- выбор рациональных   способов выполнения  поставленной профессиональной задачи;

 - планирование рабочего дня секретаря согласно основных требований;

- обработка (сортировка, регистрация) поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, соответственно алгоритму действий и видам документов;

- оформление протокола совещания согласно ГОСТ Р 6.30-2003;

-   оценка выполнения задания на практическом занятии;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка  эффективности и качества выполнения работ;

--   оценка выполнения задания на практическом занятии;

ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

- оценка и решение рабочей ситуации в соответствии с поставленными целями и задачами;

- осуществление контроля, оценки и коррекции собственной деятельности при выполнении заданий  во время практических занятий, учебной и производственной практик, самостоятельной работы;

- подготовка документов для деловых поездок руководителя и других сотрудников;

-   оценка выполнения задания на практическом занятии;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка  эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения  выпускной практической квалификационной работы;

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

- владение различными способами поиска информации;

- использование найденной информации для эффективного выполнении профессиональных задач;

- создание презентационного слайда по заданной теме согласно требований к оформлению презентаций;

-   оценка защиты рефератов, презентаций, отчетов;

 - оценка выполнения   самостоятельной работы в процессе освоения профессионального модуля;

- экспертная оценка защиты письменной экзаменационной работы.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

 - использование ИКТ  при оформлении рефератов, презентаций, отчетов по производственной практике и т.д.;

- подготовка документов к приему посетителей по личным вопросам с использованием ПК;

- осуществление приема-передачи факсимильных сообщений;

-   оценка защиты рефератов, презентаций, отчетов;

-   оценка выполнения домашних заданий;

- оценка   выполнения   самостоятельной работы в процессе освоения профессионального модуля

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

- умение работать в группе;

-  владение способами бесконфликтного общения и саморегуляции в коллективе;

- соблюдение  принципов профессиональной этики;

- осуществление телефонного обслуживания соответственно требований делового этикета;

-  оценка  учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

ОК 7. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

- быстро и верно принимать решения при выполнении профессиональных задач;

 - добросовестное выполнение  учебных обязанностей при освоении профессионального модуля;

-   соблюдение дисциплины труда в период производственной практики

-  оценка  учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

ОК 8. Соблюдать деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы и правила поведения; использовать методы и средства делового общения.

- соблюдение  принципов профессиональной этики;

- результативное применение норм и правил делового общения в ходе практических занятий и производственной практики;

-   оценка выполнения   самостоятельной работы;

-  оценка учебной деятельности в процессе освоения профессионального модуля

ОК 9. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

- адекватная постановка задач профессионального и личностного развития;

- самостоятельное повышение квалификации через изучение различных информационных источников;

-   оценка выполнения задания на практическом занятии;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка  эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения  выпускной практической квалификационной работы;

ОК 10. Соблюдать требования безопасности труда, пожарной безопасности, санитарии и гигиены, охраны труда.

- применение правил техники безопасности при выполнении практических видов работ;

- обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами оргтехники;

- организация рабочих мест секретаря и руководителя согласно требований санитарии и гигиены.

-   оценка выполнения задания на практическом занятии;

-   оценка выполнения производственных заданий в рамках учебной и производственной практик;

- самооценка  эффективности и качества выполнения работ;

- экспертная оценка выполнения  выпускной практической квалификационной работы;