Методическая разработка практического занятия по дисциплине «Маркетинговые исследования» на тему «Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования при решении конкретной проблемы»
учебно-методический материал на тему

Методическая разработка практического занятия

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

«Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

при решении конкретной проблемы»

Цель данной практической работы – сформировать у студентов практические навыки разработки анкеты для проведения маркетингового исследования в конкретно заданных условиях.

Задачи работы:

1. Усвоить основные правила составления анкеты или вопросника.
2. Самостоятельно определять типы вопросов, которые необходимо использовать в данном исследовании.
3. Определять критерии отбора респондентов для анкетирования или опроса.
4. Самостоятельно определять последовательность вопросов в анкете.
5. Составить анкету или вопросник.
6. Общаться с респондентами.

Теоретические сведения

Анкета – это основной инструмент маркетингового исследования. Составление анкеты – это длительный творческий процесс, т.к. задача состоит в том, чтобы респондент ответил на все вопросы и чтобы эти вопросы были максимально информативными.

Анкету можно заполнять в устной форме, т.е. со слов исследователя, задающего вопросы и заполняющего форму анкеты.

Также используется адресная и произвольная рассылка анкет.

При разработке анкеты следует использовать различные формы вопросов в зависимости от того, насколько они подходят в конкретной ситуации.

Закрытые вопросы включают в себя все возможные варианты ответов. Опрашиваемый выбирает один из них.

В свою очередь закрытые вопросы бывают:

а) одновариантный вопрос (альтернативного типа) – когда дается 2 ответа («да», «нет»), опрашиваемый отмечает один правильный ответ.

б) многовариантный вопрос (неальтернативного типа, «вопросы – меню»), которые предусматривают возможность выбора нескольких вариантов ответов.

в) шкальный вопрос - содержит шкалу измерения признака вопроса.

Открытые вопросы дают опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда важно узнать, что люди думают.

Полузакрытые вопросы применяются, когда исследователь, задавая вопрос, не уверен, что предлагаемый им набор ответов, является исчерпывающим. В этом случае список вариантов завершается словами: «что еще…?» или «другие варианты: … » и в нем оставляется место для того, чтобы респондент привел свою собственную версию ответа.

При разработке анкеты следует придерживаться следующих правил формулировки вопросов:

а) необходима последовательность вопросов;

б)  заданный вопрос не должен превышать возможностей памяти респондента;

в) вопрос должен быть, насколько это возможно, простым и коротким;

г) избегать двойного отрицания, чтобы не затуманивать ясности;

д) трудные и личные вопросы  надо задавать в конце опроса, чтобы опрашиваемые не замкнулись в себе;

е) следует всячески избегать предубежденности в формулировке вопросов. Нельзя использовать «пристрастные» вопросы, которые подсказывают определенный ответ и могут подтолкнуть респондента к неточному ответу. Такие вопросы, как правило, начинаются словами: «не кажется ли вам …?», «Принято считать…, а как вы считаете?»

Алгоритм работы

1. Повторить, иметь в наличии в качестве учебного материала лекции по МДК «Маркетинговые исследования» и лекции по МДК «Маркетинг».

1. Ознакомиться с теоретическими сведениями практической работы.
2. Определить типы вопросов, которые будут задаваться.
3. Разработать анкету (вопросник), которая бы соответствовала направлению, виду и целям исследования.
4. Оформить анкету вместе с вариантами ответов.

Задание к практической работе

В соответствии с данными вариантов, представленных ниже:

2. определить, какой метод сбора информации целесообразно использовать в каждом случае;
3. определить, какой способ связи с аудиторией выбрать;
4. обосновать, почему выбран данный способ связи с аудиторией;
5. какие вопросы (открытые, закрытые, полузакрытые) лучше использовать, почему?
6. подготовить анкету из 12-15 вопросов, с помощью которой можно было бы собрать необходимую информацию.

1 Вариант

Отдел маркетинга и продаж загородного пансионата проводит анализ степени удовлетворённости потребителей уровнем предоставляемых гостиничных услуг.

2 Вариант

Отдел маркетинга и продаж небольшой гостиницы в центре города проводит поисковое маркетинговое исследование, направленное на расширение ассортимента дополнительных услуг, которые могут быть предоставлены в гостинице.

3 Вариант

Отдел маркетинга и продаж крупного отеля с большим ассортиментом дополнительных услуг проводит анализ степени удовлетворённости потребителей качеством работы персонала отеля.

Содержание отчёта.

Отчёт студента о выполненной работе включает в себя:

1. Описание выбранного метода сбора информации.
2. Описание выбранного способа связи с аудиторией в соответствии с конкретной ситуацией.
3. Разработанную анкету (вопросник, с помощью которой можно собрать необходимую информацию).

Контрольные вопросы.

1. Опросы. Анкетирование.
2. Способы связи с аудиторией.
3. Формы вопросов. Открытые, закрытые, полузакрытые вопросы.
4. Правила формулировки вопросов.
5. Способы заполнения анкет.