РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ПМ.02 МДК02.02 «ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
рабочая программа на тему

Рассмотрена и одобрена предметной

(цикловой) комиссией товароведно-

коммерческих и сервисных дисциплин

протокол №1  «30»  августа   2016 г.

председатель комиссии

___________О.Ю.Калита

              СОГЛАСОВАНО

    Зам. директора по УМР

     ________________ А.В. Артемова

       «_____»___________2016г.

ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………….

     4

СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ…...

     6

УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ  УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………...

     17

КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………………………………

  20

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

118

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

78

в том числе:

     лабораторные занятия

-

     практические занятия

34

     контрольные работы

-

     курсовая работа (проект) (если предусмотрено)

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

40

в том числе:

     самостоятельная работа над курсовой работой (проектом) (если предусмотрено)

-

- Изучение материала темы по конспекту лекций, основной и дополнительной литературе

- Подготовить краткие сообщения на темы: «Ощущения», «Восприятие», «Мышление», «Речь», «Память», «Внимание», «Воображение», « Воля», « Эмоции и чувства».

- Подготовить краткие презентации на темы: «Темперамент: понятие, виды», «Характер: определение, типология, формирование».

- Изучение материала темы по конспекту лекций, основной и дополнительной литературе

- Подготовка реферата с использованием конспекта, дополнительной литературы, ресурсов Интернет по тематике: «Современные взгляды на место этики в профессиональном общении», «Этика общения с начальником, подчиненным, коллегами, клиентами», «Неформальные отношения между руководителем и подчиненным».

- Подготовить краткие презентации на темы: «Виды и типы конфликтов», «Этапы протекания конфликта», « Методы преодоления конфликта».

- Конспектирование материала на тему «Профессиональный стресс:

правила саморегуляции.»

- Составление схемы «Виды, структура, элементы деятельности»

- Изучение материала темы по основной и дополнительной литературе

- Подготовка кратких сообщений по книге Алана Пиза «Язык телодвижений»

- Составить план деловой беседы

- Составить деловое письмо по заданным реквизитам, используя этикетные речевые формы

- Подготовить краткие сообщения на темы «Особенности мужского и женского коммуникативного поведения»

- Подготовить презентации на тему: «История этикета»

-Сочинение на тему: «Личностное понимание этических категорий».

- Подготовить презентации на тему: « Нормы и правила современного этикета», «Национальный этикет»

- Подготовить презентацию на тему  «Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские)».

-Подготовиться к зачёту

2

2

3

2

2

3

2

2

4

2

2

2

3

2

1

3

2

1

Итоговая аттестация в форме  дифференцированного зачета

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные  работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Введение

Психология и этика деловых отношений: предмет и задачи. Методы исследования в психологии

Содержание учебного материала

4

1,2

Цель, объект, предмет и структура учебной дисциплины «Психология и

этика деловых отношений».

Предмет, цели, задачи и структура дисциплины. Межпредметные связи.  Профессиональная значимость дисциплины.

Психология: понятие, предмет, цели, теоретические и прикладные задачи.

Основные отрасли психологии: общая психология, социальная психология, психология труда;

значение для профессиональной деятельности.

Современная психология: определение, задачи, место в системе наук о человеке. Методы исследования в психологии (наблюдение, опрос, беседа, эксперимент, психологические

тесты, анкетирование, моделирование): задачи, функции, применение в профессиональной

деятельности.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

Применение метода проективного тестирования «Несуществующее животное»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Изучение материала темы по конспекту лекций, основной и дополнительной литературе

Раздел 1. Психология профессиональной деятельности

30

Тема 1.1  

Психика человека. Психические познавательные процессы и состояния

Содержание учебного материала

Понятие психики. Биологическое и социальное в человеке, Сознание, как высшая форма развития психики, Бессознательное. Структура психики, основные формы психического. Функции психики.

Психические процессы и состояния: понятие, виды, общая характеристика, особенности.

Ощущения: понятие, виды, значение в жизни каждого человека, Измерение и изменение ощущений. Пороги ощущений. Адаптация.

Восприятие: понятие, виды, свойства, особенности. Особенности восприятия человеком лица

другого человека. Использование полученной информации о настроении, характере человека,

4

2

его отношении к другим лицам в процессе взаимодействия. Наблюдение и наблюдательность, их роль в профессиональной деятельности.

Понятие о представлениях, отличие от восприятия.

Мышление: понятие, виды, основные процессы и операции.

Речь: назначение, виды, функции.

Память: понятие, виды, процессы, индивидуальные особенности. Профессиональная память.

Внимание: понятие, виды, функции, развитие. Роль внимания в профессиональной деятельности.

Воображение: определение, виды. Воображение и органические процессы. Проявление воображения в профессиональной деятельности.

Воля: понятие, волевые качества, волевая регуляция поведения. Воспитание воли.

Эмоции и чувства: понятия, виды чувств, формы проявления эмоций. Эмоциональные состояния: настроение, аффект, фрустрация, стресс, дистресс, страх, боязнь; их характеристика.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

Определение особенностей зрительных, тактильных, слуховых, осязательных ощущений.

Самооценка собственного эмоционального состояния и потребителей, управление эмоциями.

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Подготовить краткие сообщения на темы: «Ощущения», «Восприятие», «Мышление», «Речь», «Память», «Внимание», «Воображение», « Воля», « Эмоции и чувства».

Тема 1.2. Психологические свойства личности

Содержание учебного материала

6

2

Личность: понятие, структура, самопознание личности. Психологическая защита личности.

Понятие о способностях и задатках. Влияние способностей на результаты профессиональной

деятельности.

Темперамент: понятие, виды (холерический, сангвинический, флегматический, меланхолический).

Свойства темперамента: экстраверсия, интроверсия, нейтротизм, стабильность, реактивность,

активность, пластичность.

Характер: определение, типология, формирование. Оценочные уровни характера:

интеллектуальный, эмоциональный, нравственный. Темперамент и характер. Влияние характера на процесс и оценку результатов трудовой деятельности. Черты характера, способствующие и

препятствующие работе человека в сфере общественного питания

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

1.Определение темперамента и его свойств (опросник Русалова и др.).

2.Анализ производственных ситуаций, возникающих в коллективе и при обслуживании

посетителей в предприятиях общественного питания, связанных с проявлением характера и

темперамента.

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

3

Подготовить краткие презентации на темы: «Темперамент: понятие, виды», «Характер: определение, типология, формирование».

Тема 1.3. Мотивационная сфера личности в профессиональной деятельности

Содержание учебного материала

4

2

Потребности и цели личности: понятие, структура. Осознанность и неосознанность мотивов и

потребностей личности. Иерархия потребностей. Мотивационная сфера личности: понятие. Оценка мотивационной сферы человека по широте, гибкости, иерархизированности, и ее развитие.

Мотивационные состояния: интерес, задачи, желания и намерения, ценности. Практическое

проявление мотивационной сферы человека в его профессиональной деятельности в

общественном питании.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

Методика планирования целей на будущее

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Изучение материала темы по конспекту лекций, основной и дополнительной литературе

Тема 1.4. Психология трудового коллектива

Содержание учебного материала

4

2

Коллектив как вид социальной организации. Группа и её организационная структура.

 Руководство и лидерство. Стили управления. Функции коллектива. Социально-психологические аспекты формирования коллектива. Понятие психологического климата коллектива. Понятие социальной адаптации в коллективе.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

Игровой тренинг: упражнение «Вавилонская башня»: отработка умения действовать сплоченно. Тестовая работа «Три Я», «Стратегии взаимодействия», «Умеете ли вы влиять на других людей»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Подготовка реферата с использованием конспекта, дополнительной литературы, ресурсов Интернет по тематике: «Современные взгляды на место этики в профессиональном общении», «Этика общения с начальником, подчиненным, коллегами, клиентами», «Неформальные отношения между руководителем и подчиненным».

Тема 1.5. Производственный конфликт в коллективе

Содержание учебного материала

6

2

Понятие конфликта, конфликтного общения. Виды и типы конфликтов. Источник , причины конфликтов и стадии их протекания Структурные элементы конфликта. Типы социальных конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.   Конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (отдельными людьми или группой людей). Невозможность удовлетворения требований сторон при отсутствии согласия между ними.

Составляющие конфликта: конфликтная ситуация, инцидент. Этапы протекания конфликта. Алгоритм анализа конфликтной ситуации. Эмоциональное реагирование в конфликтах.

Методы преодоления конфликта.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие 

2

2,3

1.Исследование личности на выявление реакции на конфликтную ситуацию. Упражнение «Анализ конфликта»; тест на оценку уровня конфликтности личности, тест «Самооценка конфликтности», тест на оценку агрессивности в отношениях.

2.Деловая игра. «Конфликтные ситуации, возникающие в профессиональной деятельности.

Психологический анализ, отработка приемов по выходу из конфликта».

3.Тест «Твоя конфликтность».

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

3

Подготовить краткие презентации на темы: «Виды и типы конфликтов», «Этапы протекания конфликта», « Методы преодоления конфликта».

Тема 1.6. Психология труда

Содержание учебного материала

4

2

Психология труда: понятие, предмет, задачи, методы (трудовая экспертиза; профессиональная

ориентация и консультация, профессиональные отбор и адаптация). Психология организации труда. Инженерно-психологические проблемы системы «работник общественного питания -

технологическое оборудование». Стадии трудового процесса в общественном питании.

Психология работоспособности и ее регуляция. Тяжесть и напряженность труда. Оптимизация

режимов труда и отдыха. Психофизиологические аспекты причин производственного

травматизма в общественном питании.

Лабораторные работы

-

Практические занятия

2

2,3

Заполнение резюме при устройстве на работу.

Тест на профессиональное выгорание. адаптация методики К. Маслач по измерению «выгорания» – Maslach Burnout Inventory (MBI)

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

правила саморегуляции.»

Тема 1.7. Психология профессиональной деятельности

Содержание учебного материала

2

2,3

Деятельность: понятие, виды, структура и элементы деятельности. Внутренние и внешние

компоненты деятельности.

Специфика трудовой деятельности в общественном питании. Материально-предметный и

коммуникативный аспекты. Психомоторика. Ритмичность. Автоматизация рабочего навыка.

Динамические стереотипы и работа. Статистическая работа.

Профессиография: понятие, содержание, назначение. Психологические требования к

производственному и обслуживающему персоналу. Психограмма, трудограмма

Лабораторные работы

-

Практические занятия

-

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Составление схемы «Виды, структура, элементы деятельности»

Раздел 2. Профессиональное общение

28

Тема 2.1.

Понятие делового общения. Коммуникация.

Содержание учебного материала

6

2,3

Общение: понятие, структура процесса, виды. Функции общения: информационная

(коммуникативная), взаимодействие (интерактивная сторона), восприятие людьми друг друга

(перцептивная сторона).

Формы и этика общения: вежливость, приличие, корректность, тактичность и т.д. Барьеры общения: понимание, социально-культурные различия, отношения, национальные и др.

Особенности общения межличностного и группового, ролевого и доверительного. Выход за рамки ролевого общения при необходимости индивидуального подхода к посетителю. Социальная роль и ее сущность. Три возможных состояния ролевого "Я" по Э. Берну. Оценка выбора ролевого поведения в профессиональной деятельности. Ролевые ожидания.

Деловое общение: понятие, механизмы (идентификация, эмпатия, аттракция, инсайд,

стериотипизация, рефлексация, обратная связь). Восприятие и понимание информации в деловом общении. Установки и стереотипы восприятия. Специфические ошибки восприятия: эффект ореола, порядка, опережения, проекции, средней ошибки.

Формы опосредованного общения в предприятиях общественного питания (реклама, наглядная информация, меню, характеристики продукции, посуда, интерьер, одежда персонала, технический дизайн и т.д.).

Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение. Модели и стили общения. Стили общения Коммуникативный стиль общения.

Понятие о вербальной и невербальной коммуникации.

Язык. Речь. Речевая деятельность. Речевые средства общения.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

Деловая игра — «Воздушный шар» (даёт возможность посмотреть, как люди ведут себя в кризисной, экстремальной ситуации, какие вербальные и невербальные приёмы используют для

решения проблемы)

Тестирование на уровень общительности.

2

3

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Изучение материала темы по основной и дополнительной литературе

Тема 2.2. Слушание в межличностном общении. Обратная связь в говорении и слушании

Содержание учебного материала

6

2,3

Говорение и слушание — навыки вербальной компетенции. Помехи слушания. Приёмы эффективного слушания. Техники установления обратной связи: расспрашивание, перефразирование (вербализация), отражение чувств, резюмирование. Барьеры в общении.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

3

Определение видов слушания: направленное, критическое слушание; эмпатическое слушание; нерефлексивное слушание; активное рефлексивное слушание. Вопросы и ответы в межличностном общении

Практическое занятие

2

3

 Барьеры в общении

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Изучение материала темы по основной и дополнительной литературе

Тема 2.3. Невербальные средства взаимодействия

Содержание учебного материала

4

2

   Понятие невербальной коммуникации.. Науки изучающие невербальные средства общения: кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика и экстралингвистика.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

3

Просмотр и обсуждение  фильма «Территория лжи»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Подготовка кратких сообщений по книге Алана Пиза «Язык телодвижений»

Тема 2.4. Формы и виды устных коммуникаций

Содержание учебного материала

4

2,3

Основные коммуникативные формы: монологическая, диалогическая, полилогическая. Деловая беседа: начало беседы, передача информации, аргументирование; опровержение доводов собеседника, принятие решений. Партнерская беседа: понятие, сущность, принципы, подготовка, выбор индивидуального стиля с учетом собственных психологических и эмоциональных возможностей.

Приемы ведения беседы: определение целей и желаемых результатов; позитивное отношение к

партнеру; принятие во внимание интересов партнера; выбор модели поведения; управление своими и чужими чувствами; поиск способов удовлетворения обоюдных интересов; убеждение не собственным давлением, а аргументами; принятие ответственности на себя за все происходящее; поиск не одной, а нескольких альтернатив; исключение субъективности в своих оценках и доводах и т.д.

Запрещенные приемы во время деловой беседы: перебивание речи партнера; негативная оценка личности партнера; подчеркивание разницы между собой и партнером; избежание

пространственной близости; непонимание или нежелание понять психическое состояние партнера и т.д.

Значение выбора модели поведения для установления взаимопонимания и взаимодействия с

посетителями и персоналом.

Коммуникативная компетентность: понятие, содержание, прогноз ситуаций. Правила профессионального поведения.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие:

2

3

Тренинговая игра «Деловая беседа»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Составить план деловой беседы

Тема 2.5. Письменная коммуникация: свойства и функции

Содержание учебного материала

Характерные особенности эффективных письменных коммуникаций: тактичность, персональность, позитивность, энергичность и активность, цельность, связность, ясность, краткость, удобочитаемость.  Психологические аспекты служебной переписки.

4

2,3

Лабораторные работы

-

Практическое занятие: 

2

3

Отработка навыков эффективных письменных коммуникаций

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

Составить деловое письмо по заданным реквизитам, используя этикетные речевые формы

Тема 2.6.

Гендерный аспект общения

Содержание учебного материала

4

2

Понятие и содержание социокультурного пола личности, закономерности и этапы его формирования в течение жизни. Гендер как взаимоотношения между мужчинами и женщинами, которые не предполагают биологического контакта. Различия в общении мужчины и женщины. Гендер как совокупность социальных и культурных норм, выполняемые людьми в зависимости от их биологического пола. Характеристика гендерных различий и социализация. Причины конфликтов полов и пути их преодоления, формирование гендерной компетентности.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

2,3

Деловая игра «Изучаем способы добиться расположения женщин и мужчин»

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

3

Подготовить краткие сообщения на темы «Особенности мужского и женского коммуникативного поведения»

Раздел 3. Профессиональная этика

16

Тема 3.1. Понятие профессиональной этики.

     Содержание учебного материала

6

2,3

Этика: понятие, история возникновения и развития, назначение. Мораль и нравственность. Категории этики. Добро и зло. Правда и ложь. Свобода и ответственность. Долг, совесть. (и др.)

Современная этика: нормы, правила, принципы.

Профессиональная этика: понятие, основные принципы (профессиональная честь и достоинство, порядочность, принципиальность, забота о потребителях и т.д.). Этика взаимоотношений в коллективе и с потребителями.

Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности.

Функции и элементы профессиональной этики,  основные типы этикета.

Принцип научной правдивости этики. Принцип нравственной ответственности. Принцип гуманизма, оптимизма.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

       2

        3

Разработка рекомендаций профессионального поведения персонала.

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

1

1.Подготовить презентации на тему: «История этикета»

2.Сочинение на тему: «Личностное понимание этических категорий».

Тема 3.2. Нормы и правила современного этикета. Деловой этикет

Содержание учебного материала

4

2

Этикет: понятие, история возникновения и развития, структура, функции, виды.

Основные нормы и правила современного этикета: нравственные (предупредительная забота,

уважение, защита и др.), эстетические (красота, изящество форм поведения и т.д.).

Социальные, национальные, возрастные особенности этикета. Психологическое состояние людей при соблюдении этикета.

Профессиональный и речевой этикет: понятие, современные требования, задачи, значение.

Искусство общения и культура речи.

Деловой этикет: понятие, функции, правила, задачи, приемы. Национальные особенности делового этикета.

Деловые беседы, совещания: понятия, подготовка, требования этикета.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

3

Тестирование. Тест «Тактичность».

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

3

Подготовить презентации на тему: « Нормы и правила современного этикета», «Национальный этикет»

Тема 3.3. Имидж делового человека

Содержание учебного материала

6

2,3

Повседневный этикет делового человека — культура общения, базирующаяся на четырёх основных правилах: вежливость, тактичность, естественность, достоинство. Внешний вид и поведение служащего. Культура телефонного общения. Деловая беседа. Визитные карточки в профессиональном общении. Деловой протокол. Поведение за столом. Интерьер рабочего помещения. Сувениры и подарки в деловой сфере. Профессиональная этика и создание собственного имиджа. Имиджелогия: понятие, составляющие имиджа. Биоэнергетика имиджа. Искусство самопрезентации: понятие и техника. Правила «говорения» и «слушания».

Имидж делового человека.

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

3

1)самодиагностика «Мой имидж»; 2)тренинг — «Мой имидж»: оценить составляющие собственного имиджа

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа

2

1

Подготовить презентацию на тему  «Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские)».

Подготовиться к зачёту

Всего: 78                       Практ.- 34                   Сам.-40

№п/п

Наименование

Автор

Издательство, год издания

ОИ1

Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие

Кошевая И.П., Канке А.А.

М.: ИД «ФОРУМ»:ИНФРА-М, 2010. – 304 с.:ил. – (Профессиональное образование).

ОИ2

Психология и этика делового общения: Учебник для ввузов – 4-е изд., перераб. и доп.

Лавриненко В.А.

М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 386 с.

ОИ3

Этика и психология профессиональной деятельности: учебное пособие

Прохина В.Л., Черкалин Е.А.

Краснодар: «Северо-кавказский техникум «Знание», 2014. – 186 с.

ОИ4

Профессиональная этика и психология в общественном питании: Учебное пособие для специальных учебных заведений в общественном питании.

Усов В.В.

М.: Высшая школа, 1990.-202с.

ОИ5

Основы этики и психологии профессиональной деятельности: учебник для средних профессиональных учебных заведений.-3-е изд., стереотипное.

Шеламова Г.М.

М., «Академия»,2014.

ОИ6

Этикет деловых отношений: Учебное пособие для НПО.-5-е изд, стереотипное.

Шеламова Г.М.

М., «Академия»,2014.

ОИ7

Деловая культура и психология общения: Учебное пособие для среднего профессионального образования.

Шеламова Г.М.

М., «Академия»,2013.

ОИ8

Деловая культура взаимодействия

. Шеламова Г.М.

М., «Академия»,2013.

№п/п

Наименование

Автор

Издательство, год издания

ДИ1

У истоков этикета

Байбурин А.К., Топорков А.Л. 

Санкт-Петербург: Наука, 2010.

ДИ2

О деловой этике и этикете

Венедиктова В.И.

М.: Фонд «Правовая культура», 2011.

ДИ3

Этика и психология в профессиональной деятельности: методические рекомендации по проведению практических занятий

Кулябкина А.В.

Волгоград: Изд-во НОУ ВПО ВИБ, 2013. –

ДИ4

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник-практикум.

-

М., 2010.

ДИ5

Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов.

Ковальчук А.С.

Ростов н/Д: «Феникс», 2014.

ДИ6

Психология торговли и профессиональная этика.

Лисенкова Л.Ф. 

М.: Экономика, 2011.

ДИ7

Деловая психология.

Морозов А.В.

С-ПБ: "Союз", 2012.

ДИ8

Деловое общение

Поваляева М.А.

Ростов-на-Дону»: «Феникс», 2014.

ДИ9

Психология профессиональной деятельности. 2-изд.

Самоукина Н.

СПб.: Питер, 2003.

ДИ10

Психология деловых отношений: Учебное пособие для среднего профессионального образования.

Столяренко Л.Д.

Ростов н/Д: «Феникс», 2013.

ДИ11

Язык телодвижений. : Пер. с англ.

Пиз А.

Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

ДИ12

Имиджелогия: Секреты личного обаяния.

Шепель В.М.

М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. .

№п/п

Название сайта

И-Р1

http://delovoi-etiket.ru

И-Р2

www.psyarticles.ru

И-Р3

*/э.*з—тьоон6пеегг

И-Р4

http://bookz.ru/authors/denis-6ev4uk/deloproi_548.html

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

 - пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

 - передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

 - принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

 - поддерживать деловую репутацию;

 - создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место деловое общение подчиненных;

- тестовый контроль;

-экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

- экспертиза выполнения самостоятельной работы;

Знания:        

знать/понимать:

- правила делового общения;

 - этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

 - основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

 - формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

 - составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и;

 - правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

- тестирование;

 -экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

 - экспертиза выполнения самостоятельной работы;