Рабочая программа_Технология и организация туроператорской деятельности
рабочая программа на тему

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области

 «Подмосковный колледж «Энергия»

Рабочая программа учебной дисциплины

 _______ Технология управления туроператорской деятельности____________

(наименование дисциплины)

основной профессиональной образовательной программы

по профессии (специальности) среднего
профессионального образования

__________________________100401 «Туризм»_____________

(код и наименование профессии, специальности)

______базовой_______подготовки

(базовой или углубленной)

Квалификация ________специалист по туризму_______________

(в соответствии с уровнем подготовки)

Форма обучения_________очная________________

(очная, очно-заочная, заочная)

2014  год

Программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии (специальности) среднего профессионального образования ___100401 «Туризм» ________________________

       (код      и     наименование профессии(специальности)

с учетом примерной программы учебной дисциплины «____________________», рекомендованной Экспертным советом по профессиональному образованию Федерального государственного автономного учреждения Федерального института развития образования (заключение № ________  от «____»________20__ г.).

(указывается при наличии разработанной примерной программы)

Программа рассмотрена на заседании цикловой (предметной) комиссии

___________________________________________________

Протокол заседания № _____ от «____» ___________ 20__ г.

Председатель цикловой методической (предметной) комиссии

____________________________________________________

          Фамилия И.О., подпись

Разработчики программы: _____Цыганова С.А., преподаватель____________

                                                Фамилия И.О., должность, подпись

__________________________________________

Фамилия И.О., должность, подпись

__________________________________________

Фамилия И.О., должность, подпись

Рецензент:                        ______Брускова Р.Я., преподаватель_________

Фамилия И.О., должность, подпись

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ  ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ        

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ        

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ        

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ        

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Область применения рабочей программы

Программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100401 Туризм (по отраслям).

2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

ПМ.03 «Предоставление туроператорских услуг».

Область применения программы: программа профессионального модуля - является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по специальности СПО 43.02.10 Туризм (базовой подготовки), в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД):

Предоставление туроператорских услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

ПК 3.2. Формировать туристский продукт.

ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта.

ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

Программа профессионального модуля может быть использована при реализации основных профессиональных образовательных программ по специальности 43.02.10 Туризм всеми образовательными учреждениями профессионального образования на базе основного общего образования.

3.  Цели и задачи модуля - требования к результатам освоения модуля:

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

∙ проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;

∙ планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;

∙ предоставления сопутствующих услуг;

∙ расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;

∙ оценивания эффективности развития регионального туризма;

∙ взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;

∙ работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;

∙ планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;

∙ проведения маркетинговых исследований;

∙ составления стратегия брендинга;

уметь:

∙ осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;

∙ проводить анализ деятельности других туркомпаний;

∙ работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;

∙ обрабатывать информацию и анализировать результаты;

∙ налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;

∙ работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;

∙ работать с информационными и справочными материалами;

∙ составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;

∙ составлять турпакеты с использованием иностранного языка;

∙ оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;

∙ оформлять страховые полисы;

∙ вести документооборот с использованием информационных технологий;

∙ анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;

∙ рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

∙ рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;

∙ работать с агентскими договорами;

∙ использовать каталоги и ценовые приложения;

∙ консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;

∙ работать с заявками на бронирование туруслуг;

∙ предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;

∙ использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;

∙ использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках;

∙ формировать конкурентоспособные бренды в туризме;

∙ оценивать эффективность развития регионального туризма;

знать:

∙ виды рекламного продукта;

∙ правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;

∙ способы обработки статистических данных;

∙ методы работы с базами данных;

∙ методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту;

∙ планирование программ турпоездок;

∙ основные правила и методику составления программ туров;

∙ правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями;

∙ способы устранения проблем, возникающих во время тура;

∙ методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

∙ методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;

∙ методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;

∙ основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта;

∙ правила бронирования туруслуг;

∙ методику организации рекламных туров;

∙ правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;

∙ основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;

∙ технику проведения рекламной кампании;

∙ методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных материалов;

∙ техники эффективного делового общения, протокол и этикет;

∙ специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами;

∙ процесс управления туристским брендами;

∙ теоретические аспекты функционирования туризма в регионе.

4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

Рекомендуемое количество часов на освоение программы профессионального модуля: максимальной учебной нагрузки обучающегося - 312 ч, включая: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося - 204 ч; самостоятельной работы обучающегося - 108 ч; учебной практики – 36 ч, производственной практики – 108 ч.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины  Технология организации туроператорской деятельности

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

1. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета туризма; мастерских           –          ; лабораторий           –          .

Оборудование учебного кабинета:

- рабочее место преподавателя;

- программное обеспечение (MS Office, локальная компьютерная сеть, Интернет);

- учебно-методическое обеспечение (учебное пособие, рабочая тетрадь, методические указания для студентов, раздаточные материалы);

- классная доска.

Технические средства обучения:

- компьютеры с лицензионным программным обеспечением;

- средства мультимедиа (проектор, экран).

Оборудование мастерской и рабочих мест мастерской:           –          .

Оборудование лаборатории и рабочих мест лаборатории:           –          .

2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Селиванова Л.В. Организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие для студентов очной и заочной форм обучения. Тюмень: РИЦ ТГАКИ, 2009. – 300 с.

2. Селиванова Л.В. Туроператорская деятельность: учеб. пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2009. – 300 с.

3. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. – М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.

Дополнительные источники:

4. Амирханов М.М. Особые экономические зоны и развитие туризма. Сочи: СГУТиКД, 2006. 167 с.

5. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум: учебное пособие / Л.В. Баумгартен. М.: КНОРУС, 2008. 288 с.

6. Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст] : учеб. пособие / М. Б. Биржаков. – 9-е изд., перераб. и дополн. СПб: Издательский дом Герда, 2007. 576 с.

7. Биржаков М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. СПб: «Издательский дом Герда», 2007. 213 с.

8. Боголюбов В. С. Экономика туризма :  учеб. М: Академия, 2005. 192 с.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.