Методические рекомендации к практическим работам для студентов обучающихся по специальности 43.02.10 "Туризм" МДК 03.01 Технология и организация туроператорской деятельности
учебно-методический материал на тему

Департамент образования города Москвы

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение  города Москвы

«Московский образовательный комплекс

имени Виктора Талалихина»

Методические  рекомендации

 к практическим работам

для студентов обучающихся

по  специальности 43.02.10 Туризм

по

профессиональному модулю:  03 Предоставление туроператорских услуг

МДК.03.01. Технология и организация туроператорской деятельности

код  специальность: 43.02.10  Туризм   (углубленная подготовка)

Москва

2016

ВВЕДЕНИЕ

Практические занятия  являются обязательной составной частью процесса обучения. В ходе выполнения практических работ реализуются требования предъявляемых ФГОС по специальности 43.02.10  Туризм (углубленной подготовки) в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД).

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности  

профессионального модуля .03 Предоставление туроператорских услуг:

по междисциплинарному курсу  03.02. Технология и организация туроператорской деятельности

соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

• планирование программ турпоездок, составление программ тура и турпакета;
• предоставление сопутствующих услуг;
• решения проблем, возникающих на маршруте;
• расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура определение цены турпродукта;
• взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;
• работы с российскими и иностранными клиента и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
• планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;

уметь:

• работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;
• обрабатывать информацию и анализировать результаты;
• налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;
• работать с запросами клиентов, в том числе иностранных;
• работать с информационными и справочными материалами;
• составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
• составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
• оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;
• оформлять страховые полисы;
• вести документооборот с использованием информационных технологий;
• анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
• рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
• рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;
• работать с агентскими договорами;
• использовать каталоги и ценовые приложения;
• консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;
• работать с заявками на бронирование туруслуг;
• предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;
• использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;
• использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках;

знать:

• виды рекламного продукта;
• правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;
• способы обработки статистических данных;
• методы работы с базами данных;
• методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту;
• планирование программ турпоездок;
• основные правила и методику составления программ туров;
• правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями;
• способы устранения проблем, возникающие во время тура;
• методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
• методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;
• методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;
• основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта;
• правила бронирования туруслуг;
• методику организации рекламных туров;
• правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;
• основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;
• техники эффективного делового общения, протокол и этикет;
• специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.

Практическая работа №1.

Документация туристской фирмы (ООО, ЗАО, ОАО). Ведение туристской отчетности.

Даются маршрут, перечень услуг на туре «По Золотому кольцу России» и программа обслуживания: Маршрут: Москва (2 дня) - Ростов Великий (1 день) - Ярославль (1 день) - Кострома (1 день) - Суздаль (2 дня) - Владимир (проездом) - Москва. 11 дней/10 ночей. Программа обслуживания: 1-й день: Прибытие группы и размещение в гостинице, обзорная экскурсия по Москве. 2-й день: Экскурсии в Московский Кремль с посещением соборов и в Третьяковскую галерею. 3-й день: Выезд в Ростов Великий. Экскурсия в Троице- Сергиеву лавру (в пути следования), прибытие в Ростов Великий и размещение. 4-й день: Обзорная экскурсия по городу, прогулки, шопинг. 5-й день: Выезд в Ярославль, прибытие и обзорная экскурсия по Ярославлю. 6-й день: Дорога в Кострому, по прибытии - обзорная экскурсия. 7-й день: Дорога в Суздаль, прибытие, размещение, обзорная экскурсия по Суздалю с посещением монастырей и соборов. 8-й день: Обзорная экскурсия по Владимиру с посещением собора. Экскурсия в Музей деревянного зодчества в Суздале. 9-й день: Возвращение в Москву, свободное время, отдых. 10-й день: Посещение московского вернисажа, экскурсия по Московскому метро Отъезд - на следующий день рано утром (без питания). Питание -полный пансион. Размещение в 2-местных номерах гостиниц туристского уровня Срок действия тура - май - сентябрь. Число человек в группе — 30. Всего групп - 13 Всего человек по маршруту - 300.

Подготовьте технологическую карту тура и информационный листок к туристской путевке. Заполните эти документы.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №2

Анализ нарушений законодательства РФ в туроператорской деятельности

1. Освобождается ли туристская фирма от ответственности за нарушение договора после окончания срока его действия?

2. Прав ли турист, требующий, чтобы его договор с турагентством был подписан директором или менеджер, но по доверенности. Рядовой сотрудник туристской фирмы, от лица которой заключается договор, не имеет доверенности и утверждает: «у нас менеджеры подписывают все договоры»

3.Составьте и оформите письмо санкт-петербургской гостиницы "Сателлит" новосибирской туристической фирме "Мир", в котором руководство гостиницы выражает негодование по поводу того, что гостиница осуществила трансфер и размещение группы туристов в номерах по предварительной брони несмотря на то что было оплачено лишь 30 % стоимости услуги. По прошествии двух недель после окончания десятидневного тура стоимость проживания туристов и трансфера аэропорт / гостиница / аэропорт оплачена лишь на 50 %. Руководство гостиницы угрожает разорвать всякие контакты с фирмой "Мир" в случае, если задолженность не будет погашена в течение недели

4. Составьте и оформите гарантийное письмо от фирмы "Мир" руководству гостиницы "Сателлит", в котором директор фирмы приносит извинения руководству гостиницы, подтверждает обязательства, взятые фирмой "Мир" и готов в течение трех дней выплатить недостающую сумму (что не было сделано ранее из-за беспорядка в отчетности фирмы в связи с увольнением бухгалтера).

Рекомендуемая литература.

1.  Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.
2. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.
3. Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.
4. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400
5.  Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №3.

Определение и анализ договорных отношений на примере конкретных турпродуктов

1. Возьмите одного из поставщиков услуг (гостиницу, транспортное предприятие) из разработанных вами при выполнении предыдущих практических заданий туров и составьте план ведения переговоров с ним. Проанализируйте обстоятельства переговоров, пути реализации возможных решений, «портрет» вашего делового партнера, используя рекомендации, данные в этой главе.
2. Спрогнозируйте возможные доводы партнера по переговорам и, использовав правила психологического подхода, подготовьте контрдоводы, способные убедить его принять ваши предложения.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №4.

Особенности проведения переговоров с зарубежными и российскими партнёрами

1. В чем отличие проведения переговоров с зарубежными и российскими партнерами?
2. Нужно ли учитывать национальные возможности при проведении переговоров с зарубежными партнерами? Если да, то объясните почему.
3. Представьте себя на месте руководителя туристской фирмы. Вам нужно провести переговоры с руководителем отеля в Германии, с которым вы хотите сотрудничать. Изучите национальную особенность немцев и подумайте, как вам лучше всего провести переговоры, чтобы добиться успеха.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №5.

Использование природно-климатических ресурсов в создании турпродукта

Ответьте на вопросы:

1. Перечислите виды природных туристских ресурсов;
2. Перечислите основные факторы туристских ресурсов;
3. Охарактеризуйте природно-климатические ресурсы.
4. Назовите      факторы развития экологического туризма.  
5. Что      такое «туристическая территория» ?  
6. Для      чего необходимо оценивать пропускной потенциал территории?
7. Чем      отличаются национальные парки, заповедники, охраняемые территории?
8. Есть      ли разница в  понятиях «экологический туризм» и «аграрный туризм»?  
9. Перечислите      мировые регионы и центры экологического туризма

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №6.

Использование историко-культурных ресурсов в создании турпродукта

1. Что включает в себя историко-культурные ресурсы?
2. Подробно расскажите о каждом ресурсе и его роли в туризме.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3. Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.
4. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400
5.  Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №7.

Использование инфраструктурных ресурсов для создания турпродукта

1. Какова роль инфраструктурных ресурсов для создания турпродукта?
2. Туристская инфраструктура подразделяется на несколько крупных блоков: транспортные обеспечение; коммунальные системы; телекоммуникационные связи; торговля и бытовое обслуживание; места размещения и питания. Опишите каждый из этих блоков относительно туризма.:
3. Дайте      определение понятия «туристский продукт».  
4. Назовите       основные составляющие рынка туристских услуг, сегменты рынка.    
5. Что      такое  туристский маршрут ?
6. Какие      виды услуг входят в турпакет.  По      каким признакам дается классификация туристских маршрутов и туров?  
7. Охарактеризуйте      порядок разработки туристского продукта.  Для      сего необходимо изучение спроса, определение видов, форм и элементов турпродукта?
8. По      каким критериям происходит оценка экономической эффективности и      целесообразности разработки продукта.

Практическая работа №8.

Жизненный цикл турпродукта.

Расскажите о стадиях жизненного цикла турпродукта.

Открывая кафе, Вы, наверное, пожелаете привлечь в него наибольшее количество клиентов. Вместе с разработкой меню Вашими основными заботами обязательно станут вопросы местонахождения кафе и уровня цен. Можо предположить, что оптимальным районом будет место, предельно близкое к возможным посетителям, а оптимально низкие цены привлекут максимальное количество клиентов. Один из психологов не так давно провел исследование с целью выяснить, почему люди отдают предпочтение тому или иному кафе.

Вопреки вероятным ожиданиям, люди, ужинающие за пределами дома, останавливают свой выбор на кафе, до которых необходимо все-таки добираться. Так, например, жители юго-восточной части Нью-Йорка убеждены, что лучшие кафе располагаются в центральных районах города, в Гринвич-вилидж. Большое количество жителей Гринвич-вилидж полагает, что наилучшую еду предлагают в кафе юго-западных районов города. А жители юго-западных районов часто останавливают свой выбор на кафе в юго-восточных районов города. Жители городов в различных областях страны, таких как Техас, Вашингтон и Лос-Анджелес, единодушно говорят, что самые лучшие кафе находяться не в их городах, а где-то в иной местности.

Местонахождение оказывается существенным и с иной точки зрения. Как только кафе становиться известным, люди начинают полагать, что и другие заведения по соседству с ним также должны быть неплохими. Так что размещенные недалеко друг от друга кафе извлекают преимущества из побед своих соседей.

Вопросы

1. Какими способами и методами Вы выделите свое кафе из групп конкурентов, особенно расположенных недалеко?

2. Каковы будут Ваши действия на стадии внедрения кафе? Ваши действия на стадии роста, зрелости, спада?

Какие предприятия и организации участвуют в организации туристского продукта городов-курортов? Расскажите об их вкладе в процесс создания туристского продукта этих городов на примере любого города-курорта.

Вы решили открыть новую гостиницу на берегу моря. Какой из планов питания Вы выберете для своей гостиницы? Ответ обоснуйте.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №9.

Классификация турпродукта по целям и дестинации путешествия

1. Как классифицируется турпродукт по целям путешествия и подробно опишите их особенности.
2. Чем отличаются программы пребывания для экскурсионной программы от программы, рассчитанной на курортный отдых?
3. Для каких туристских программ важно наличие гида-переводчика и инструктора-проводника?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №10.

Классификация турпродукта по основному виду используемого транспортного средства

1. Как классифицируется турпродукт по виду используемого транспорта?
2. Какой специализированный железнодорожный тур в Европе является самым известным и востребованным? Каков его маршрут?
3. Чем объясняется большая востребованность автобусных туристских программ по Европе для российских туристов?
4. Перечислите московские туристские операторские фирмы, специализирующиеся на организации автобусных туров в Европу.
5. Составить проект программы обслуживания иностранных туристов на автобусном туре по маршруту Мурманск –Кандалакша-Варзуга. Определить: перечень туристских предприятий, исполнителей туристских услуг, период предоставления услуг, перечень экскурсии достопримечательных объектов, комплекс досуговых мероприятий, продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута, потребность в гидах, экскурсоводах и др. Расписать по дням обслуживания.
6. К заданному туру подготовить информационный листок к туристской путевке.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №11.

Анализ участников выставки MITT.

1. С какой целью проводится MITT?
2. Кто является постоянными участниками?
3. Как принять участие в этой выставке?
4. Считаете ли вы, что подобные выставки помогают туристским организациям привлечь дополнительных клиентов?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №12.

Расчёт стоимости тура внутреннего туризма

1. Составьте тур по Москве на 3 дня на любую тему.
2. Рассчитайте стоимость тура на 5 человек и группу из 40 человек.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №13.

Расчёт стоимости тура выездного туризма

1. Составьте тур по Испании на 3 дня на любую тему.
2. Рассчитайте стоимость тура учитывая нынешний курс евро.
3. Туроператор – фирма «Спортивный туризм» проинформировала турагентов в разных городах России о том, что она организует поездку болельщиков на чемпионат мира по футболу. Пакет услуг включает:

§ авиаперелет (Москва – страна проведения чемпионата − Москва);

§ размещение в гостинице и питание;

§ трансферы;

§ посещение матчей с участием сборной России, финального матча;

§ оформление виз, страховок.

Турагентство в Новосибирске ООО «Континент» заинтересовалось данным предложением и приглашает фирму «Спортивный туризм» к сотрудничеству. Оформите пакет документов для данной ситуации.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №14.

Расчёт стоимости тура въездного туризма.

1. Составьте тур по Санкт-Петербургу для иностранных граждан на 3 дня на любую тему.
2. Рассчитайте стоимость тура учитывая нынешний курс рубля относительно евро.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №15

Визовое обслуживание инкамингового оператора. Визовые центры.

1. Обязана ли туристская фирма отвечать за ненадлежащее оформление визы?
2. Обязана ли туристская фирма проверять подлинность и правильность оформления загранпаспортов?
3. Если туристу отказано в визе или срок ее действия меньше, чем надеялся турист, несет ли за это ответственность турфирма? О чего может зависеть такое решение визового центра той или иной страны?
4. Составьте объяснительную записку шофера отеля "Меркурий" Т. Г. Флектова, который не осуществил перевозку гостей из аэропорта в отель, хотя отель организует трансферы. Невыполнение шофером своих обязанностей связано с тем, что в аэропорту было объявлено, что рейс задержится на семь часов, поэтому Т. Г. Флектов вернулся в гостиницу, дождался окончания рабочей смены и покинул рабочее место, сообщив сменщику о сложившейся ситуации. Когда сменщик прибыл в аэропорт, выяснилось, что задержка рейса составляла лишь два часа. Туристы же незадолго до окончания смены Т. Г. Флектова прибыли в отель, самостоятельно оплатив переезд и перевозку багажа, несмотря на то что стоимость путевки включала оплату трансфера.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №16.

Оформления пакета документов для получения въездной визы в страны Шенгенского соглашения.

1. Туристка приобретает путевки в Испанию для себя и двенадцатилетнего сына. Для получения шенгенской визы необходимо письменное согласие второго родителя на выезд ребенка в сопровождении матери, однако бывший муж, уклоняясь от уплаты алиментов, периодически меняет места работы и нахождение его в настоящий момент неизвестно. Возможно ли решение этой проблемы?
2. Какие страны входят в состав Шенгенского соглашения?
3. В чем плюсы и минусы этого соглашения для российских туристов?
4. Какие документы необходимы для оформления визу в страны шенгена?
5. Расскажите о правиле первого въезда.
6. Куда можно въехать с шенгенской визой?
7. Проведите сравнительный анализ любой страны Шенгенского соглашения и страны которая не входит в него, но является членом Евросоюза. Насколько легче получить визу? И есть ли в этом недостатки? Если да, то какие.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №17.

Оформления пакета документов для получения въездной визы в РФ.

1. Какие документы необходимы для оформления визы в Россию, особенности и сроки оформления.
2. Связана ли сложность оформления визы в Россию с уменьшением туристского потока?
3. Кто      несет ответственность  за объем и качество  выполнения
4. туристских услуг.
5. Перечислите      основные отличия паспортно - визового контроля от валютного.   Назовите основные законодательные документы по вопросам регулирования туристских формальностей.  
6. Какие документы излагают  права      и обязанности туриста?
7. Какими документами регулируется  оказание транспортных туристских услуг ?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №18.

Оформление медицинского страхового полиса.

1. Какие виды страхования распространены в сфере туризма?
2. Что понимается под медицинским страхованием туристов?
3. Если турист оплачивает страховку в офисе турфирмы, должен ли он в случае наступления страхового события предъявлять претензии за неполученную или полученную в ненадлежащем объеме помощь по страховке туристскому предприятию? Несет ли турфирма в этом случае солидарную ответственность?
4. Если у туриста есть международная медицинская страховка, может ли он исключить их стоимости путевки оплату медицинской страховки, предлагаемой фирмой?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №19.

Расчёт стоимости страховки от невыезда

1. Что такое страховка от невыезда и что при этом является предметом страхования?
2. Какие ситуации признаются страховыми случаями при заключении договора на страховку от невыезда?
3. Что такое страховка с франшизой?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №20.

Программный продукт Мастер-турагент и Само-турагент.

1. Для чего нужны эти программы?
2. Какая из этих программ, по вашему мнению является наиболее простой в использовании?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №21.

Расчет комиссионного вознаграждения.

"Аудит и налогообложение", 2006, N 2
ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ. ДОГОВОР КОМИССИИ
Договор комиссии с точки зрения
гражданского законодательства
Договор комиссии является одним из самых распространенных гражданско-правовых соглашений, заключаемых при осуществлении предпринимательской деятельности.
Осуществление договора комиссии регулируется гл. 51 "Комиссия" Гражданского кодекса РФ. Определение договора комиссии дано в ст. 990 ГК РФ, согласно которой: "По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.
По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки".
Таким образом, из данного определения следует (для туристской деятельности):
1. Турагент действует по поручению туроператора в соответствии с его указаниями.
Однако на практике может возникнуть ситуация, когда турагент предварительно не мог согласовать свои действия с туроператором или получить ответ на свой запрос в разумные сроки. В этом случае турагент вправе отступить от указаний туроператора, если того требуют обстоятельства дела и интересы туроператора.
Туроператор может предоставить турагенту право отступать от указаний туроператора без предварительного запроса. В этом случае турагент обязан в разумные сроки сообщить туроператору о допущенных отступлениях (п. 1 ст. 995 ГК РФ).
Согласно договору комиссии турагент обязан исполнить принятое на себя поручение на наиболее выгодных для туроператора условиях и в соответствии с его указаниями, а при отсутствии таковых - в соответствии с обычаями делового оборота. Обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано оно в каком-либо документе или нет.
Когда турагент совершил сделку на более выгодных условиях, чем те, которые предполагались туроператором, дополнительная выгода делится между туроператором и турагентом поровну, если иное не предусмотрено договором комиссии.
2. Турагент от своего имени заключает сделки с третьими лицами. В данном случае именно он приобретает права и обязанности по сделке, совершенной с третьим лицом, даже если туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее исполнению.
Таким образом, все документы по сделке (договоры купли-продажи, счета-фактуры и т.д.) оформляются на турагента. При этом он не обязан указывать, что он действует по указанию туроператора.
Турагент становится обязанным по сделкам, заключенным с третьими лицами. Однако он не несет ответственности за неисполнение сделок, вызванных действием или бездействием третьих лиц, кроме случаев, когда турагент не проявил необходимой осмотрительности при выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере).
Допустим, турагент заключил договор купли-продажи с покупателем, а покупатель срывает сроки оплаты турпутевки. В данной ситуации необходимо руководствоваться п. 2 ст. 993 ГК РФ: "В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним комиссионером, комиссионер обязан немедленно сообщить об этом комитенту, собрать необходимые доказательства, а также по требованию комитента передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования".
3. Договор, который заключают между собой туроператор и турагент, направлен на предоставление турагентом только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора.
Иначе говоря, договор комиссии не предполагает выполнение турагентом каких-либо других возмездных услуг.
Если договором комиссии предусмотрено, что турагент оказывает какие-то дополнительные услуги собственными силами, то такой договор нужно понимать как смешанный договор.
4. Турпутевки, поступившие к турагенту от туроператора, являются собственностью туроператора.
Согласно п. 1 ст. 996 ГК РФ вещи, поступившие к комиссионеру от комитента либо приобретенные комиссионером за счет комитента, являются собственностью последнего.
Комиссионер вправе в соответствии со ст. 359 настоящего Кодекса удерживать находящиеся у него вещи, которые подлежат передаче комитенту либо лицу, указанному комитентом, в обеспечение своих требований по договору комиссии.
Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств по договору распоряжается туристскими путевками, но не является их собственником. Право собственности на турпутевки в момент продажи переходит от туроператора к покупателю.
5. Турагент совершает сделки за счет туроператора.
В соответствии со ст. 1001 ГК РФ комитент обязан помимо уплаты комиссионного вознаграждения, а в соответствующих случаях и дополнительного вознаграждения за делькредере возместить комиссионеру израсходованные им на исполнение комиссионного поручения суммы.
Комиссионер не имеет права на возмещение расходов на хранение находящегося у него имущества комитента, если в законе или договоре комиссии не установлено иное.
Это означает, что туроператор обязан, кроме комиссионного вознаграждения, возместить турагенту израсходованные им на исполнение комиссионного поручения суммы (таможенные расходы и тому подобное).
Обращаем внимание, что денежные средства, поступившие турагенту от туроператора в счет возмещения израсходованных турагентом сумм при исполнении договора комиссии, не учитываются у туроператора в составе доходов при определении базы по налогу на прибыль.
Такое правило установлено пп. 9 п. 1 ст. 251 НК РФ, согласно которому при определении налоговой базы по налогу на прибыль у налогоплательщика не учитываются доходы в виде имущества (включая денежные средства), поступившего комиссионеру, агенту и (или) иному поверенному в связи с исполнением обязательств по договору комиссии, агентскому договору или другому аналогичному договору, а также в счет возмещения затрат, произведенных комиссионером, агентом и (или) иным поверенным за комитента, принципала и (или) иного доверителя, если такие затраты не подлежат включению в состав расходов комиссионера, агента и (или) иного поверенного в соответствии с условиями заключенных договоров. К указанным доходам не относится комиссионное, агентское или иное аналогичное вознаграждение.
Кроме того, указанные суммы не являются объектом налогообложения по НДС. Этот вывод следует из п. 1 ст. 156 НК РФ, который гласит:
"Налогоплательщики при осуществлении предпринимательской деятельности в интересах другого лица на основе договоров поручения, договоров комиссии либо агентских договоров определяют налоговую базу как сумму дохода, полученную ими в виде вознаграждений (любых иных доходов) при исполнении любого из указанных договоров".
Возмещаемые туроператором расходы учитываются турагентом как средства в расчетах. Затраты, связанные с самостоятельной хозяйственной деятельностью турагента, не подлежат возмещению. Они учитываются турагентом в составе расходов по обычным видам деятельности.
Следует иметь в виду, что суммовые и курсовые разницы по стоимости путевок являются доходами и расходами туроператора. Соответственно, относить их на расходы комиссионера нельзя.
6. Турагент оказывает услуги туроператору за вознаграждение.
Как следует из п. 1 ст. 991 ГК РФ, комитент обязан уплатить комиссионеру вознаграждение, а в случае, когда комиссионер принял на себя ручательство за исполнение сделки третьим лицом (делькредере), также дополнительное вознаграждение в размере и в порядке, установленных в договоре комиссии.
Размер комиссионного вознаграждения может быть установлен в виде:
- фиксированной суммы, которая не зависит от цены сделки, совершенной комиссионером;
- в виде разницы между назначенной комитентом ценой и более выгодной ценой, по которой комиссионер совершит сделку (данная технология формирования вознаграждения невыгодна, так как в момент получения аванса, комиссионер платит НДС со всей поступившей суммы);
- в процентах от цены сделки, совершенной комиссионером;
- каким-либо иным способом, согласованным сторонами.
На основании п. 1 ст. 423 ГК РФ договор комиссии является возмездным.
Если договор комиссии не был исполнен по причине, зависящей от туроператора, турагент сохраняет за собой право на комиссионное вознаграждение.
Если из условий договора вытекает, что турагент оказывает услуги безвозмездно, то безвозмездность договора комиссии квалифицируется как признак договора дарения в соответствии со ст. 572 ГК РФ.
Договоры комиссии, которые заключаются между хозяйствующими субъектами, как правило, - договоры двух видов, в соответствии с которыми комитент передает право комиссионеру распоряжаться своим имуществом.
Договор комиссии на продажу туристского продукта.
При таком договоре комитент поручает комиссионеру продать свой туристский продукт на оговоренных условиях за определенное вознаграждение.
Договор комиссии на приобретение туристского продукта.
В этом случае комиссионер обязуется за вознаграждение приобрести туристский продукт для комитента на оговоренных условиях.
В любом случае турагент выступает стороной как минимум в двух обязательствах:
1) в качестве комиссионера по договору комиссии, то есть осуществляет предпринимательскую деятельность, связанную с извлечением доходов от посреднических операций (получение комиссионного вознаграждения);
2) в качестве продавца или покупателя по договорам купли-продажи или стороны в другом договоре (в зависимости от вида совершаемой сделки).
В зависимости от того, как составлен договор между участниками сделки, расчеты по нему могут осуществляться двумя способами: с участием турагента в расчетах или без его участия в расчетах.
В туристской деятельности при исполнении поручения с участием в расчетах туроператор производит расчеты только с турагентом, который, в свою очередь, рассчитывается с покупателями (поставщиками) турпутевок по заключенным с ними договорам, то есть в кассу турагента поступают денежные средства, принадлежащие как туроператору (оплата за путевки), так и турагенту (комиссионное вознаграждение).
При исполнении договора комиссии без участия в расчетах туроператор самостоятельно рассчитывается с покупателями (поставщиками) турпутевок по сделкам, которые для него заключил турагент. При этом в кассу турагента поступают только суммы комиссионного вознаграждения, причитающегося ему по договору комиссии.
В зависимости от того, принимает турагент участие в расчетах или нет, различаются формы расчета между туроператором и турагентом.
В первом случае турагент вправе удержать свое комиссионное вознаграждение из всех поступающих к нему сумм, предназначенных для туроператора. Это право закреплено ст. 997 ГК РФ.
В соответствии со ст. 410 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил либо срок которого не указан или определен моментом востребования. Для зачета достаточно заявления одной стороны.
Таким образом, в момент поступления от покупателя денежных средств за приобретенные туристские путевки турагент получает право удержать причитающуюся ему сумму комиссионного вознаграждения (и возмещаемые расходы). Однако, чтобы реализовать это право, турагенту необходимо зачесть взаимные требования или осуществить свое право на основании закона (или договора) в момент перечисления денежных средств туроператору. При этом указание на зачет взаимных требований может содержаться в платежном поручении, где турагент указывает, что оплата произведена по договору комиссии с учетом взаимных требований в части комиссионного вознаграждения.
Если договором комиссии не предусмотрен срок, когда турагент должен перечислить туроператору денежные средства, полученные от покупателей, то турагент должен сделать это непосредственно после получения на свой расчетный счет оплаты за турпутевки, полученные по договору комиссии.
При исполнении договора комиссии без участия в расчетах турагента туроператор оплачивает комиссионное вознаграждение отдельно непосредственно со своего расчетного счета или из кассы.
После исполнения поручения по договору комиссии турагент, согласно ст. 999 ГК РФ, должен предоставить туроператору отчет и передать ему все полученное по договору комиссии.
На сегодняшний день форма отчета ни гражданским, ни каким-либо иным законодательством не установлена, поэтому турагент может составлять такой отчет в произвольном виде.
Однако следует помнить, что первичные документы должны содержать обязательные реквизиты в соответствии с п. 2 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете".
В отчет турагенту необходимо включить:
- количество и стоимость реализованных (приобретенных) путевок с выделением соответствующих сумм НДС (к отчету должны быть приложены копии договоров и т.п.);
- стоимость фактически произведенных расходов, подлежащих возмещению, с приложением первичных документов, подтверждающих факт возникновения и уплаты указанных расходов (при отсутствии первичных документов туроператор не сможет включить эти суммы в состав затрат и отнести в состав налоговых вычетов соответствующие суммы НДС);
- сумму комиссионного вознаграждения турагента, включая НДС. Сумма комиссионного вознаграждения исчисляется в соответствии с условиями договора;
- если в момент составления отчета турагентом (при реализации путевок) получены от покупателей денежные средства, поступившие в оплату проданных туристских путевок или в качестве предоплаты, то следует указать их сумму;
- если в соответствии с договором комиссии на приобретение туристских путевок от туроператора получены денежные средства (аванс) в счет оказания посреднических услуг, их также следует отразить в отчете.
Необходимо также указать на состояние расчетов туроператором: все ли полученные от туроператора денежные средства израсходованы, есть ли у какой-либо из сторон задолженность.
Таким образом, сторонам по договору комиссии следует в момент заключения договора подробно оговорить содержание отчета турагента, а при возможности и утвердить его форму.
Если туроператор имеет возражения по отчету, то он обязан сообщить о них турагенту в течение 30 дней со дня получения отчета (если договор не устанавливает иное). Если возражений со стороны туроператора нет, то отчет турагента считается принятым.
Содержание договора комиссии
При заключении договоров комиссии туроператору и турагенту необходимо как можно грамотнее составить договор: постараться оговорить все возможные нюансы, чтобы в дальнейшем не возникали ситуации, когда из-за неточностей в договоре его нельзя будет рассматривать как договор комиссии, и соответственно все сделки по этому договору в бухгалтерском и налоговом учете будут отражены неправильно.
В любом хозяйственном договоре можно выделить три основные части: вводную, основную, заключительную.
Вводная часть договора содержит информацию о сторонах договора и их представителях, а также согласованную волю сторон на заключение договора.
В вводной части должны быть обязательно указаны: место подписания договора, дата подписания (число, месяц, год), стороны договора и их наименование (организационно-правовая форма и название организации, которые должны совпадать с соответствующими сведениями, указанными в учредительных документах), фамилии, имена, отчества и должности представителей сторон (полномочия представителей на подписание договора должны быть подтверждены различными документами, в частности, доверенностью, уставом, протоколом, приказом и т.п.).
При составлении договора необходимо помнить, что указание в тексте договора какого-либо документа предполагает ознакомление с ним сторон и известность сторонам фактов, подтверждаемых таким документом.
Основная часть договора регламентирует его основные условия. Она включает в себя предмет договора, цель договора, основные права и обязанности сторон, содержит нормы, устанавливающие ответственность сторон за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора. При составлении договора комиссии следует обратить внимание на определение места судебного разрешения споров по договору, особенно это важно при составлении договоров между сторонами, которые находятся в разных субъектах Федерации. В зависимости от особенностей заключаемого договора он может содержать иные разделы и пункты, в частности, в договоре, как правило, указывают срок его действия, а также возможность и порядок изменения, продления, расторжения.
Согласно п. 2 ст. 990 ГК РФ договор комиссии может быть заключен:
- на определенный срок или без указания срока действия.
Если в договоре срок не указан, отношения по договору носят бессрочный характер. При этом, даже если в договоре указан срок действия, туроператор вправе в любое время отказаться от исполнения договора, отменив данное турагенту поручение, а турагент вправе требовать возмещение убытков, вызванных отменой поручения;
- с указанием или без указания территории его исполнения.
Если туроператор не выставляет ограничение территории, турагент вправе совершать сделки на любой территории;
- с обязательством туроператора не предоставлять третьим лицам право совершать в его интересах и за его счет сделки, совершение которых поручено турагенту.
Если такого ограничения нет, то туроператор может заключать аналогичные сделки и с другими турагентами.
Заключая договор комиссии, необходимо помнить, что:
- турагент вправе заключать договоры субкомиссии в целях исполнения договора, если это право не ограничивается туроператором (ст. 994 ГК РФ);
- туроператор вправе в любое время отказаться от исполнения договора комиссии, отменив данное турагенту поручение (ст. 1002 ГК РФ);
- турагент вправе требовать возмещения убытков, вызванных отменой поручения.
Порядок прекращения действия договора комиссии зависит от того, был заключен договор комиссии на определенный срок или без указания срока его действия.
Если договор заключен на определенный срок, то прекращение договора следует незамедлительно после получения турагентом уведомления туроператора об отмене поручения.
Если же в договоре не указан срок его действия, то туроператор должен уведомить турагента о прекращении договора не позднее чем за 30 дней, если более продолжительный срок уведомления не предусмотрен договором.
Отменяя поручение, туроператор обязан распорядиться своим имуществом, находящимся у турагента. При этом туроператор может забрать лично принадлежащее ему имущество либо распорядиться передать его третьему лицу.
Если от туроператора не поступает никаких распоряжений, то турагент вправе сдать имущество на хранение за счет туроператора либо продать его по возможно более выгодной для туроператора цене (п. 3 ст. 1003 ГК РФ).
Турагент вправе удерживать имущество туроператора до момента исполнения обязательства туроператора оплатить вознаграждение за сделки, совершенные до прекращения договора, и возместить понесенные расходы до отмены поручения (п. 2 ст. 996 ГК РФ).
По общему правилу турагент не вправе отказаться от исполнения договора комиссии в одностороннем порядке. Однако из этого правила есть два исключения:
1) турагент вправе отказаться от исполнения договора комиссии, если такая ситуация была предусмотрена договором;
2) турагент вправе отказаться от исполнения договора комиссии, если договор носит бессрочный характер, то есть в договоре не указан срок его действия. Данная ситуация регулируется ст. 1004 ГК РФ.
Заключительная часть договора должна содержать реквизиты, подписи и печати сторон. В качестве реквизитов указывают полные наименования сторон, ИНН, юридические и почтовые адреса, банковские реквизиты и другие сведения, позволяющие идентифицировать стороны.
От имени сторон договор подписывают, законные представители с указанием должностей и обязательной расшифровкой подписи.
Бухгалтерский учет при договоре комиссии
Рассмотрев гражданско-правовые основы договоров комиссии, можно сделать вывод, что от различных аспектов таких договоров зависит не только порядок отражения хозяйственных операций в бухгалтерском учете, но и режим налогообложения, поскольку именно хозяйственные операции или их результат являются объектами налогообложения.
Исходя из юридической квалификации каждой части договора бухгалтер отразит соответствующие операции на счетах бухгалтерского учета и рассчитает налоги, подлежащие уплате в бюджет.
Бухгалтерский учет направлен на сбор, регистрацию и обобщение фактов хозяйственной деятельности, налоговый учет - на правильное исчисление налогов и сборов.
Рассмотрим подробнее, как туристские организации должны вести бухгалтерский и налоговый учет операций по договору комиссии, зная, что оба вида учета представляют собой самостоятельно существующие системы, преследующие разные цели, имеющие каждая свою законодательную базу.
Бухгалтерский учет у туроператора
При продаже туристских путевок по договору комиссии оборот по их реализации образуется у туроператора (турагент только оказывает услуги по реализации путевок). В этом случае право собственности на проданные путевки переходит непосредственно от туроператора к покупателю. Соответственно, в этот момент туроператору следует отразить на счетах бухгалтерского учета выручку от реализации турпутевок по продажной цене, указанной турагентом.
В то же время туроператор может отразить в бухгалтерском учете выручку от реализации комиссионных путевок и сумму НДС, исчисленную с оборота по их реализации и подлежащую взносу в бюджет (на соответствующем счете в зависимости от метода учета реализации в целях налогообложения), только после получения отчета турагента о факте выполнения им обязанности передать покупателю обусловленные договором купли-продажи турпутевки и о фактической продажной стоимости реализованных комиссионных турпутевок.
Поскольку комиссионное поручение для турагента считается исполненным после перехода права собственности на туристские путевки к покупателю, одновременно с получением отчета, в котором, как правило, указывается сумма комиссионного вознаграждения турагента, туроператор может включить в состав затрат, связанных с реализацией путевок, оказанные услуги турагента (без учета НДС).
НДС по оказанным услугам может быть отнесен в состав налоговых вычетов только после оплаты комиссионного вознаграждения или зачета взаимных требований между туроператором и турагентом (что равносильно оплате).
Если турагент не принимает участия в расчетах, то туроператор самостоятельно производит расчеты с покупателями (поставщиками) туристских путевок по сделкам, заключенным турагентом. При этом на расчетный счет (в кассу) турагента поступают только суммы, причитающиеся по договору комиссии.
При исполнении поручения с участием турагента в расчетах туроператор производит расчеты только с турагентом, который, в свою очередь, рассчитывается с покупателями (поставщиками) турпутевок по заключенным с ними договорам. При этом денежные средства, полученные турагентом от покупателей, не являются его собственностью, а принадлежат туроператору и подлежат перечислению ему.
По мере перехода к покупателю права собственности на туристские путевки по договору купли-продажи, заключенному турагентом от своего имени, выполняются все условия, необходимые для признания выручки в бухгалтерском учете.
Соответственно, туроператору необходимо выполнить следующие проводки на счетах бухгалтерского учета:
- отразить выручку от реализации турпутевок по кредиту счета 90 "Продажи", субсчет "Выручка", по цене договора купли-продажи, заключенного турагентом;
- начислить в бюджет сумму НДС с оборота по реализации турпутевок;
- списать в дебет счета 90-2 "Себестоимость продаж" суммы в размере фактической себестоимости реализованных услуг.
Расчеты с турагентом по оплате комиссионного вознаграждения ведутся на отдельном субсчете счета 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами", например на субсчете "Расчеты с турагентом по комиссионному вознаграждению".
Бухгалтерский учет у турагента
Турагент осуществляет предпринимательскую деятельность, которая направлена на получение прибыли от оказания посреднических услуг по заключению сделок купли-продажи туристских путевок, принадлежащих туроператору.
Вознаграждение, причитающееся турагенту по договору, является для него доходом от обычных видов деятельности (п. 5 ПБУ 9/99). Следовательно, по договору комиссии у турагента, оказывающего туроператору возмездные услуги, всегда возникает и отражается на счетах бухгалтерского учета только выручка от реализации посреднических услуг (комиссионное вознаграждение).
При реализации посреднической услуги у турагента возникает оборот по реализации услуг (на сумму комиссионного вознаграждения), который отражается по кредиту счета 90 "Продажи", субсчет 90-1 "Выручка".
При отражении комиссионного вознаграждения в учете турагента делается запись:
Дт 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами", субсчет "Расчеты с комитентом", Кт 90 "Продажи", субсчет "Выручка".
К счету 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" могут быть открыты субсчета:
76-1 "Расчеты с покупателями";
76-2 "Расчеты с туроператором".
При отражении выручки от осуществления посреднических операций на счетах бухгалтерского учета турагента необходимо помнить, что не признаются доходами организации поступления от других юридических и физических лиц по договорам комиссии в пользу туроператора (п. 3 ПБУ 9/99).
В бухгалтерском учете делаются записи:
Дт 51 Кт 76-1 - получены денежные средства от покупателей;
Дт 76-1 Кт 76-2 - отражена задолженность перед туроператором;
Дт 76-2 Кт 51 - перечислены денежные средства туроператору.
Исполняя договор комиссии, турагент несет затраты, связанные с исполнением поручения, которые осуществляются за счет комиссионного вознаграждения и включаются в состав затрат туроператора. Затраты, понесенные турагентом в процессе осуществления им посреднической деятельности (заработная плата рабочих, стоимость коммунальных услуг, арендная плата и т.д.; в сумме они представляют собой себестоимость услуги), учитываются на счете 44 "Расходы на продажу", предназначенном для обобщения информации о расходах, связанных с продажей товаров, работ, услуг.
Ежемесячно обороты по счету 44 "Расходы на продажу" закрываются в дебет счета 90 "Продажи", субсчет "Себестоимость продаж".
В учете такие затраты отражаются проводкой:
Дт 90-2 Себестоимость продаж"
Кт 44 "Расходы на продажу".
При этом не признаются расходами организации выбытия активов по договорам комиссии в пользу туроператора (п. 3 ПБУ 10/99). Отражение операций на счетах бухгалтерского учета турагента зависит от того, какой вид договора заключен сторонами по договору комиссии - на продажу или приобретение турпутевок, а также от условий заключенного договора, в частности от того, участвует турагент в расчетах между туроператором и покупателями или не участвует.
Налоговый учет при договоре комиссии
Квалификация доходов и расходов, произведенных турагентом в рамках агентского договора, осуществляется по нормам гл. 25 НК РФ. Рассмотрим формирование налогооблагаемой базы исходя из того, что налогоплательщик-турагент применяет метод начисления.
Вознаграждение турагента рассматривается как доход от реализации услуг (ст. 249 НК РФ), расходы турагента в целях реализации агентского договора - как расходы, связанные с производством и реализацией услуг (ст. 253 НК РФ), а расходы в виде отрицательной курсовой или суммовой разницы - только с суммы вознаграждения (пп. 5 п. 1 ст. 265 НК РФ), расходы по комиссии банка (пп. 15 п. 1 ст. 265 НК РФ) и убытки от продажи иностранной валюты (пп. 6 п. 1 ст. 265 НК РФ) - как внереализационные расходы.
Дата признания доходов от реализации услуг определена п. 3 ст. 271 НК РФ. Это дата перехода права собственности к покупателю независимо от фактического поступления денежных средств в их оплату.
На основании абз. 3 ст. 316 НК РФ, если цена реализуемых услуг выражена в иностранной валюте, сумма выручки пересчитывается в рубли на дату реализации.
Аналогичные правила признания выручки от оказания услуг, полученной в валюте иностранного государства, действуют и в бухгалтерском учете.
Статьей 313 НК РФ определено, что при формировании показателей налогового учета (налоговой декларации) могут быть использованы бухгалтерские данные, если они совпадают с налоговыми показателями.
Подпунктом 9 п. 1 ст. 251 НК РФ установлено, что не признаются доходом средства, поступившие агенту в счет возмещения затрат, произведенных агентом, если такие затраты не подлежат включению в состав расходов согласно условиям договоров. К таким средствам могут относиться суммовые и курсовые разницы со стоимости тура, расходы, произведенные на таможне при отправке туристов турагентом и возмещенные позже туроператором.
Расходы подразделяются на прямые и косвенные.
К прямым расходам относятся:
- материальные затраты, определяемые в соответствии с пп. 1 и 4 п. 1 ст. 254 НК РФ;
- расходы на оплату труда персонала, участвующего в производстве услуг, а также суммы ЕСН, начисленного на указанные суммы расходов на оплату труда (без взносов на обязательное пенсионное страхование);
- суммы начисленной амортизации по основным средствам, используемым при производстве услуг.
Косвенными расходами признаются все иные суммы расходов, за исключением внереализационных.
Механизм признания прямых и косвенных расходов для целей налогообложения разный. Сумма косвенных расходов, осуществленных в отчетном (налоговом) периоде, в полном объеме относится к расходам текущего отчетного (налогового) периода (п. 2 ст. 318 НК РФ).
Сумма прямых расходов отчетного (налогового) периода распределяется между остатками незавершенных услуг и реализованными услугами. При этом абз. 4 п. 1 ст. 319 НК РФ установлено, что для налогоплательщиков, у которых производство связано с оказанием услуг, сумма прямых расходов распределяется на остатки незавершенного производства пропорционально доле незавершенных заказов на оказание услуг в общем объеме выполняемых в течение месяца заказов на эти цели.
Правила группировки расходов на прямые и косвенные и даты признания их для целей налогообложения отличаются от правил признания для целей бухгалтерского учета, поэтому налогоплательщику следует произвести перегруппировку бухгалтерских расходов, произведенных в рассматриваемых отчетных периодах для целей налогового учета, например в специальном регистре или с использованием дополнительных реквизитов в регистрах бухгалтерского учета.

На основании вышеперечисленного рассичтать доход турагента.

При разработке цен учитываются различные комиссионные вознаграждения посредникам:

1)            комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредников (комиссия для оптовиков);

2)            розничная комиссия турагентам, которые перепродают программы туроператора или сами бронируют гостиничные номера;

3)            комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и гостиницей.

Цена турпакета на 1 туриста , т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

                                                             (1)

где Ц – цена турпакета;

С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;

Н – косвенные налоги;

П – прибыль туроператора;

С – скидка туристу с цены отдельных видов услуг;

К – комиссионное вознаграждение турагента («+» - означает надбавку к цене турпакета, «-«   означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);

 – количество туристов в группе;

Чс – количество лиц, сопровождающих группу.

При заключении договора с турагентами на реализацию туров туроператор может исходить из 2-х позиций:

1. Туроператор продает турагенту турпакет по цене, которую он должен получить с турагента. Турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в установление  размера надбавки.

2. Туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердо фиксированной цене. Турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета

Задание рассчитайте стоимость турпакета

1.  Калькулирование себестоимости туристского продукта: Испания,  вылет из Москвы 29.12.2015г.,

 8д/ 7н, отель 3 звезды, питание НВ. 2 взрослых, 1 ребенок 4 года, 1 ребенок 13 лет. Доход ТО 15%,

2. Калькулирование себестоимости туристского продукта: Франция,  вылет из Москвы 05.12.2015г.,8д/ 7н, отель 3 звезды, питание НВ+. 2 взрослых. Скидка для туристов 3 %, доход ТО 5%

3. Калькулирование  продажной стоимости туристского продукта: Чехия,  вылет из Москвы 03.01.2015г.,

 8д/ 7н, отель 3 звезды, питание НВ. 2 взрослых, 1 ребенок 13 лет. Доход ТО 20%, доход ТА 7%, скидка туристам 3%

Практическая работа №22.

Рекомендации по продвижению турпродукта.

1. Какие скидки может предложить туристская фирма своим клиентам для увеличения объема продаж?

Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с особенностями ценовой политики турфирмы.

Шаг 2. Вспомните, какие скидки предлагают турфирмы, расположенные в вашем городе, в других городах Российской Федерации?

Шаг 3. Называя каждый вид скидок, обоснуйте их экономическую целесообразность для условного (или конкретного) турагента и туроператора.        

2. Представьте себя руководителем туристской фирмы и ответьте на следующие вопросы:

Где мы продаем свои услуги?

В каких условиях рынка мы их продаем?

Что мы продаем?

Кому мы продаем?

Кто или что нам мешает продавать?

Развернутые ответы помогут вам определить основные направления маркетинговых исследований в туристской фирме.

Практическая работа №23.

Рекламное объявление турпродукта

Разработайте макет рекламного объявления для конкретного туристского продукта, учитывая следующие вопросы:

1. На кого ориентирован туристский продукт?
2. Что вы хотите сказать о качестве вашего продукта?
3. Какой формы должно быть ваше объявление? Видеоряд?
4. Какие рекламоносители вы будете использовать (СМИ, рекламные щиты, киоски, ТВ)?
5. Когда должна выйти ваша реклама?

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №24

Деловая игра «Практика делового общения»

Условия деловой игры:

- участвуют 3 команды;

- время проведения около 45 минут

Описание:

Команда №1:
- Генеральный директор компании "Половник.ru" 
- Коммерческий директор компании "Половник.ru" 

Генеральный директор – отвечает на вопросы сотрудников компании "Austeria" 
Коммерческий директор – фиксирует вопросы, которые продвигают команды №2 и №3 к цели

Команды №2 и №3:
сотрудники компании "Austeria" (2-3 чел. в команде)

Задание командам №2 и №3:
- сформировать у клиента (команда №1) потребность (какую – решают сами участники команд)
- сделать предложение, удовлетворяющее данную потребность

Команды №2 и №3 проводят встречу с "Клиентом" одновременно, а вопросы "Клиенту" задают по очереди
Выигрывает команда, которой Клиент скажет «Хочу!»

Компания «Половник.ru»

Вы – топ-менеджеры компании «Половник.ru» - Генеральный директор и Коммерческий директор.
Ваша компания занимается поставками на Российский рынок продукции для кухни и бара, такой как:

Наплитная посуда, кухонный инвентарь и предметы сервировки: кастрюли с сэндвич-дном, антипригарные сковороды разных размеров, половники, сотейники, шумовки, поварские и соусные ложки, венчики, ножи для пиццы, кулинарные вилки, дуршлаги. Посуда для барменов, ведерки для шампанского и вина, мармиты для первых блюд и порционные ложечки для мороженого.

Компания работает на рынке третий год. Объемы продаж и прибыль стабильно увеличиваются. Офис и склад компании находятся в Люберцах. Договор аренды помещений скоро заканчивается, и вы планируете его продлить, т.к. вполне довольны расположением, существующей инфраструктурой, характеристиками помещений и стоимостью аренды. Склад, пожалуй, неплохо было бы иметь и побольше, но пока места хватает.   
Вы полностью довольны организацией бизнес-процессов и результатами работы компании. Буквально вчера вы, наконец, заключили контракт с двумя новыми крупными клиентами – это сети «Перекресток» и «Пятерочка». По вашим предварительным оценкам, работа с этими клиентами приведет к увеличению оборота, как минимум, в 2 раза.

Сегодня с вами договорились о встрече представители компании «Austeria»

Ваше задание:

• Вжиться в роль топ-менеджеров компании «Половник.ru»
• Провести встречу с сотрудниками «Austeria»
• Кратко отвечать на вопросы представителей компании «Austeria»
• Постараться реагировать на предложения сотрудников «Austeria» так, как реагировали бы на них реальные топ-менеджеры компании «Половник.ru»
• Вы можете придумывать любые подробности о компании «Половник.ru», которые не противоречат условиям задания
• Вас может заинтересовать предложение от «Austeria» в случае выполнения следующих условий:

- сотрудникам «Austeria» удалось нащупать реальные или потенциальные проблемы, связанные с вашим бизнесом
- сотрудникам «Austeria» удалось показать вам, что проблемы, которые вы считали незначительными, на самом деле могут существенно снизить успешность вашего бизнеса
- сотрудникам «Austeria» удалось продемонстрировать вам, что предлагаемое решение действительно устраняет проблемы, которые вы теперь, после состоявшегося разговора, считаете достаточно серьезными.

Если все 3 условия будут выполнены, вам нужно сообщить сотрудникам «Austeria», что их предложение вас заинтересовало.

Компания «Austeria»

Вы – сотрудники компании «Austeria».
Вы договорились о встрече с Топ-менеджерами компании «Половник.ru», которая занимается поставками на Российский рынок продукции для кухни и бара.
 

Ваше задание:

• Провести диагностику потенциального клиента (компания «Половник.ru»)
• Выявить и развить потребности потенциального клиента
• Опираясь на выявленные потребности, сформулировать предложение, которое заинтересует клиента

2. Деловая игра «Двухсторонние переговоры»

Условия деловой игры:

- Две команды (2-6 чел. в команде) 
- В подготовке участвуют все члены команды, в переговорах участвуют 2-3 представителя от команды
- Видеосъемка (желательно)

- Продолжительность 1 час 50 мин.

 Команда №1. Людочка

Исходные данные:
Вы выполняете работу по дому для нескольких постоянных клиентов.
Полный ассортимент Ваших услуг включает следующие пункты:
- уборка квартиры
- мытье посуды
- глаженье
- приготовление еды
Для Вас все эти пункты равнозначны с точки зрения трудозатрат. 
Вы оцениваете свою работу по стоимости 1 часа. 
Вы – профессионал, и всегда работаете честно, не «тянете» время, чтобы получить побольше денег за меньшее количество работы.

Один из Ваших клиентов – Маргарита Павловна.
Маргарита Павловна в течение 10 лет работает Коммерческим Директором крупной международной компании. С Вами Маргарита Павловна общается достаточно жестко и агрессивно, требует точного и своевременного выполнения поставленных задач.
Держится она уверенно и с достоинством, отражающим ее высокий социальный статус.

Для Маргариты Павловны вы работаете уже третий год, она – Ваш самый «старый» клиент (по продолжительности сотрудничества)
Маргарита Павловна платит Вам всегда вовремя, дарит подарки на Новый год и 8-е Марта.
Вы приходите 1 раз в неделю, занимаетесь только уборкой, тратите на это 2 часа (при этом стоимость 1 часа составляет 300 руб.)
Вас вполне устраивает эта работа, но зарплата, которую Вы получаете, ни разу не пересматривалась с начала вашего сотрудничества.
За это время:
- инфляция составила 20% 
- стоимость проезда увеличилась на 30%  

Стоимость 1 часа у других Ваших клиентов заметно выше:
- Петровы 400 руб.
- Сидоровы 500 руб.
- Орловичи 550 руб.

Несмотря на то, что Вы побаиваетесь Маргариту Павловну, Вы решили, что сегодня обязательно должны договориться с ней об увеличении стоимости 1 часа до 500 руб. Ну, в крайнем случае, до 400 руб.
Кроме этого, Вы считаете, что Маргарита Павловна обязательно должна компенсировать Вам расходы на транспорт (60 руб. за 1 визит), потому что так поступают Петровы и Сидоровы.
Еще было бы здорово договориться об оплате отпускных (ну, хотя бы за 2 недели в год) и получить разрешение звонить с телефона Маргариты Павловны по межгороду (в Киев).

 Задание для вашей команды:

• Вам нужно провести переговоры с Маргаритой Павловной от имени Людочки
• Для достижения успеха в переговорах Вы должны чувствовать себя с Маргаритой Павловной «на равных» и, несмотря на разницу в социальном статусе, держаться уверенно и непринужденно

Команда №2. Маргарита Павловна

Исходные данные:
В течение 10 лет Вы работаете Коммерческим Директором крупной международной компании. С партнерами и клиентами Вы общаетесь жестко и агрессивно, от подчиненных требуете точного и своевременного выполнения поставленных задач.
Держитесь Вы уверенно и с достоинством, отражающим Ваш высокий социальный статус.

Уборкой Вашей квартиры занимается домработница Людочка.
Она приходит 1 раз в неделю на 2 часа. В соответствии с договоренностью Людочка получает зарплату из расчета 300 руб. за 1 час.
Людочка работает у Вас уже третий год.
Вы всегда общаетесь с ней корректно, платите вовремя, дарите подарки на Новый год и на 8-е марта.

В целом Вы довольны ее работой, но в последнее время стали замечать, что качество уборки ухудшилось: то на подоконнике осталась пыль, то соринки на ковре в спальне…
Ваши знакомые, Хоботковы, платят тоже 300 руб. за 1 час, но у них домработница не только убирает квартиру, но еще моет посуду и гладит.

Вы решили, что сегодня строго поговорите с Людочкой об улучшении качества работы и договоритесь с ней о расширении обязанностей. Кроме уборки квартиры Людочка должна будет гладить и мыть посуду.
Хорошо было бы, чтобы Людочка успевала все это в течение 2-х часов, тогда Вам не придется оплачивать дополнительное рабочее время.  
Кроме этого, было бы здорово договориться о том, что Людочка будет расчесывать Вашего йорка Поля и относить вещи в химчистку (и приносить обратно)
На химчистку и йорка, видимо, потребуется дополнительное время. Вы предполагаете, что 30 мин. будет достаточно.

 Задание для вашей команды:

• Вам нужно провести переговоры с Людочкой от имени Маргариты Павловны
• Не забудьте, что с партнерами и клиентами Маргарита Павловна общается жестко и агрессивно, а от подчиненных требует точного и своевременного выполнения поставленных задач

3. Деловая игра «Деловые переговоры»

Условия деловой игры:

- Две команды (2-6 чел. в команде) 
- В подготовке участвуют все члены команды, в переговорах участвуют 2-3 представителя от команды
- Длительность 1 час 50 мин.

Команда №1. Компания «Beer International»

Исходные данные:

Ваша команда – сотрудники отдела продаж компании «Beer International» (международная компания, производитель пива)

В 2010 г. на Большом Адронном Коллайдере был проведен эксперимент по моделированию Большого Взрыва (в результате которого 15 млрд лет назад образовалась наша Вселенная). Данный эксперимент привел к возникновению микроскопической черной дыры, в центре которой образовалась точка разрыва пространственно-временного континуума.

В результате этих драматических событий вы переместились в Параллельную Вселенную. Законы физики здесь аналогичны тем, к которым мы привыкли, но история развития общества, нравы и обычаи «людей» во многом отличаются.

У вас (у всех вместе) оказались с собой следующие предметы:

• 2 мобильных телефона
• Коммуникатор
• Плеер ipod
• Авторучка
• Органайзер
• 4 банковские карты
• 27000 руб
• Пачка сигарет
• Зажигалка
• 2 Банки пива

Первое, что вы увидели – огромный электронный щит компании «Биотэк», из которого Вы узнали следующее:

Планета, на которой вы сейчас находитесь, называется F-27 (Галактика A).
Компания «Биотэк» (штаб-квартира расположена на планете L-18, Галактика A) занимается разработкой, производством и продажей различных видов и компонентов биотоплива.

Из разговора с сотрудником службы безопасности «Биотэк» случайно выяснилось, что в Галактике А вообще не знают, что такое пиво и сигареты – для «снятия стресса» жители глотают специальные капсулы…

Руководители «Биотэк», узнав о вашем появлении на F-27, предложили вам встретиться «для обмена информацией».

Вы обсудили сложившуюся ситуацию, и пришли к следующим выводам:

• Галактика, в которую вы попали, по-видимому, является высокоразвитой. Вполне возможно, что здесь существуют технологии, обеспечивающие перемещение между Вселенными
• Компания «Биотэк» работает в области высоких технологий. Видимо, через нее можно будет выйти на организации, которые смогут реализовать ваше возвращение
• Видимо, такое перемещение стоит не дешево. Из предметов, которые есть у вас, наибольшую ценность для Биотэк могут представлять пиво и сигареты. Если вам удастся заинтересовать Биотэк перспективами развития рынка пива или сигарет на F-27 (и во всей Галактике А), вы сможете продать свои образцы и вернуться на Землю.
• У каждого из вас на Земле остались родственники, друзья, любимые, … Нужно сделать все возможное для того, чтобы вернуться!

Задание для вашей команды:

• Провести переговоры с представителями компании «Биотэк»
• Выяснить, какие потребности сотрудников «Биотэк» могут быть удовлетворены с помощью ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении.
• Понять, как вы можете использовать потребности сотрудников «Биотэк» для достижения своих целей
• Разделить выявленные потребности на явные и скрытые. С помощью извлекающих вопросов развить скрытые потребности
• Опираясь на потребности, сформулировать предложение, которое заинтересует ваших партнеров по переговорам

Условия:

• У вас будет 2 раунда переговоров по 10 мин.
• Задачи первого раунда:

• короткое представление (времени мало, расходуйте его эффективно)
• выявление потребностей. Задавайте вопросы, чтобы получить максимум информации

• В перерыве между раундами (10 мин) вам нужно:

• проанализировать полученную информацию, составить список явных и скрытых потребностей оппонентов, которые удалось выявить.
• определить, какие потребности вы будете развивать для реализации своих целей
• подготовить вопросы для развития выбранных потребностей

• Задачи второго раунда

• развить потребности оппонентов
• сформулировать предложение, реализующее ваши цели, основанное на выявленных потребностях

Команда №2. Компания «Биотэк»

Исходные данные:

Ваша команда – жители «другой», параллельной вселенной, попасть в которую можно из нашей Вселенной через черную дыру, используя специальную технологию. 
Вы - топ-менеджеры компании «Биотэк». Вы работаете в отделении компании, которое находится на планете F-27 в Галактике А.

Компания «Биотэк» (штаб-квартира расположена на планете L-18, Галактика A) занимается разработкой, производством и продажей различных видов и компонентов биотоплива. Параллельно в лабораториях «Биотэк» проводятся исследования по разработке новых синтетических продуктов, аналогичных натуральным, для компаний-производителей продуктов питания.

Биотопливо производится из компонентов растительного происхождения по сложной и дорогой технологии. Одного килограмма такого топлива достаточно, чтобы энергетическая станция, обеспечивающая жизнедеятельность города с населением 10 млн. человек, работала в течение года. 

«Биотэк» славится на всю Галактику своими химическими и биологическими лабораториями, оборудованными по последнему слову техники и персоналом высочайшей квалификации. Но рынок, на котором работает компания, очень жесткий, конкуренты не останавливаются ни перед чем, чтобы вырваться вперед. Текущий год выдался особенно тяжелым - объемы продаж падают, есть сложности с получением финансирования. Компании срочно нужны новые, свежие идеи для поддержания и дальнейшего развития бизнеса.

Сотрудник службы безопасности сообщил вам о том, что на контрольно-пропускном пункте компании сейчас находится группа «пришельцев». Эти «люди» утверждают, что живут на планете Земля и попали на F-27 совершенно случайно, в результате какого-то неудачного эксперимента. Начальник службы безопасности уже связался с Межгалактическим Центром Исследований Космоса и выяснил, что во Всемирной Базе Данных по Разумным Существам действительно есть планета Земля в галактике Млечный Путь. Совершенно непонятно, как земляне попали сюда, ведь это – перемещение между параллельными вселенными, которое требует очень высокого уровня развития технологии. По данным Всемирной Базы, Земля достигнет соответствующего уровня не ранее, чем через 200 – 300 лет. В Галактике А такие перемещения успешно осуществляются в течение последних 500 лет. Компания «Биотэк» имеет несколько собственных порталов для перемещения.    

Обратите внимание, что в Галактике А люди ( и вы тоже) вообще не знают, что такое сигареты и пиво – для «снятия стресса» жители глотают специальные капсулы…

Так как вашей компании срочно нужны свежие, нестандартные идеи для поддержания и дальнейшего развития бизнеса, вы решили встретиться с Землянами «для обмена информацией». Вы рассчитываете получить от пришельцев новые, неизвестные в Галактике А технологии производства биотоплива, разработанные в параллельной вселенной.

Задание для вашей команды:

• Провести переговоры с Землянами
• Получить максимум информации о технологиях производства биотоплива, разработанных в параллельной вселенной
• Выяснить, где и как можно получить дополнительную информацию и образцы биотоплива

Условия:

• У вас будет 2 раунда переговоров по 10 мин.
• В перерыве между раундами (10 мин) вам нужно составить список ваших потребностей, разделить эти потребности на явные и скрытые и отметить те потребности, которые удалось выявить Землянам

4. Деловая игра «Управление командой»

Условия деловой игры:

- Индивидуальный кейс;

- Продолжительность 1 час 15 мин.

Описание:

Компания "Напрасный Труд" занимается розничной продажей воздушных шариков:
торговые представители ходят по квартирам и предлагают жильцам покупать шарики.

Сегодня 1 октября.
Вы назначены супервайзером команды, которая работает в ЮВАО Москвы.
Начало рабочего дня в компании – 8:30

Ваш предшественник, Денис Охломонов, уволен "за систематическое невыполнение плана и отсутствие дисциплины в команде"

Ваша команда:

• Ксения Тупчак
• Степан Огурцов
• Филипп Наливайко
• Герман Ослович
• Стелла Хомякова

Результаты работы команды в сентябре:

Схема зарплаты:

• 6% от объема продаж

Из беседы с Денисом Охломоновым Вы узнали следующее:

Ксения Тупчак

• 25 лет
• Стаж – 2 года
• Не замужем
• Были жалобы от клиентов типа: "Мы сказали, что нам ничего не надо, а она все ходит и ходит ..."
• Дважды была уличена в приписках – в отчетах завышала реальные показатели
• Говорит медленно, растягивая слова
• Мимика выражена слабо
• В команде общается только с Филипом Наливайко
• Образование: швея-мотористка
• Увлечения: шейпинг, бары / дискотеки, мужчины

Степан Огурцов

• 24 года
• Стаж – 1.5 года
• Женат, дочке 2 года
• Отчеты сдает всегда вовремя
• Всегда готов выйти на подмену в свой выходной
• Считает, что его должны были назначить супервайзером после увольнения Дениса
• Тяжело сходится с людьми
• В прошлом году сломал клиенту челюсть за то, что тот обозвал Степана нецензурным словом
• Увлечения: КМС по боксу. Туристические походы, рафтинг, лыжи

Филипп Наливайко

• 26 лет
• Стаж – 3 года
• Разведен, сыну 4 года
• Постоянные проблемы с отчетностью – сдает не вовремя, ошибается, ...
• Иногда опаздывает на работу. Говорит, что проспал
• Может позвонить в 10 утра и сказать, что не выйдет на работу, потому что вчера "немножко перебрал..."
• С удовольствием занимается организацией "командного отдыха"
• Рубаха-парень, душа компании
• С энтузиазмом берется за любое дело
• Жизнерадостный, активный, энергичный
• Легко общается с неприятными, грубыми, "тяжелыми" клиентами
• Увлечения: играет на гитаре, поет. Футбол (болельщик). Алкоголь

Герман Ослович

• 22 года
• Стаж – 4 года
• Любит общаться с новыми клиентами
• Никогда не возвращается к клиенту, который ему отказал
• Отличные отношения с коллегами в команде
• В проблемных ситуациях предпочитает искать решение с помощью коллег
• Легко формулирует свои мысли, говорит логично и убедительно
• Внимательный слушатель
• Учится в МГУ на вечернем отделении
• Папа – декан МГУ
• Увлечения: философия, литература, международный туризм, дайвинг

Стелла Хомякова

• 19 лет
• Не замужем. Сыну 1 год.
• Стаж – 0.5 года
• На работу выходит раньше на 30 – 40 мин
• Вечером часто задерживается на 1 – 2 часа
• Есть благодарность от клиента: Вернула лишние деньги, выплаченные ей ошибочно
• В случае отказа клиента может нагрубить. Или расплакаться и убежать...  
• Учится на вечернем отделении
• Яркий, вызывающий макияж
• Увлечения: спортивно-бальные танцы, женские романы

 
Ваш менеджер сообщил Вам следующее:

• Результаты работы команды в сентябре – неудовлетворительные
• Дисциплина - отсутствует
• Ваша задача – выполнить план и укрепить дисциплину
• План на октябрь на 10% выше, чем на сентябрь
• Необходимо уволить одного человека

В сентябре произошло 3 инцидента:

• Ксения Тупчак и Филип Наливайко не вышли на работу 19/09 без уважительной причины
• Во время собрания Степан Огурцов подрался с Германом Ословичем, после чего Ослович неделю был на больничном
• Стелла Хомякова швырнула в лицо клиенту пакет с шариками, клиент обратился в милицию с заявлением

Задание:

• Подготовить план Ваших действий на текущий месяц
• Обосновать все принятые Вами решения
• Рассказать, какой Вы видите команду и результаты ее работы через 6 месяцев

5. Деловая игра «Двухсторонние переговоры»

Условия деловой игры:

- Две команды (5-6 чел. в команде) 
- Капитаны команд назначаются. Капитан исполняет роль режиссера

- Длительность 4 часа 50 мин

Задание командам

Ваша команда – сотрудники киностудии «Mega-Film».
В киностудии работают две съемочные группы – «Альфа» и «Омега».
Администрации киностудии удалось договориться с одним из известнейших продюсеров о съемках фильма на тему «Создание идеального сотрудника компании» в категории «Ультрасовременные биотехнологии»

Продюсер поставил перед киностудией несколько условий:

• Фильм снимается одновременно двумя группами, причем группа «Альфа» снимает первую половину фильма, а группа «Омега» - вторую
• Группы работают изолированно друг от друга
• Обязательно наличие единой сюжетной линии
• Длительность каждой половины фильма – 10 мин
• В фильме должен быть главный герой (собственно, тот самый «Идеальный сотрудник»), которого зрители увидят и в первой, и во второй половине
• Наличие «голоса за кадром», раскрывающего смысл и содержание сюжета
• Время на подготовку, съемку и обработку материалов - 3 ч. 30 мин.
• Упрощенная процедура монтажа: фрагменты, отснятые на камеру редактировать нельзя! Редактирование (на компьютере) заключается в удалении ненужных фрагментов и в задании правильной последовательности фрагментов
• Звук записывается «вживую», этапа озвучивания нет

Этапы работы над проектом «Создание идеального сотрудника компании»

В таблице представлены некоторые этапы работы над проектом, которые необходимо выполнить.
Этапы представлены в случайном порядке.

Рекомендации по выполнению проекта

• Начинайте работу с расстановки этапов проекта в том порядке, который считаете правильным.
• Для каждого этапа необходимо определить его длительность
• Общее время, выделенное на выполнение проекта – 3 ч. 30 мин. (это чистое время - перерывы сюда не входят).
• У вас будет возможность согласовать последовательность и длительность этапов выполнения проекта с другой съемочной группой
• Название фильма выбирается съемочными группами. Естественно, название должно быть одно – его необходимо согласовывать с другой съемочной группой
• Так как группы работают изолированно, единственная возможность обменяться информацией с другой группой – электронная почта (в роли почтовых серверов выступают тренеры)
• Стиль, формат и жанр фильма выбираются съемочными группами.
• В процессе создания фильма используйте весь потенциал вашей команды.
• Распределите обязанности (функции) сотрудников съемочной группы среди участников вашей команды.

Обязанности могут быть, например, такими:
- режиссер (определен) 
- ассистент режиссера
- сценарист
- оператор
- звукорежиссер
- осветитель
- художник
- декоратор
- художник по костюмам
- специалист по эффектам
- визажист
- актеры
- …

Проект «Создание идеального сотрудника компании» считается выполненным, если через 3 ч. 30 мин. ваша съемочная группа представит администрации киностудии «Mega-Film» свою часть фильма, которая удовлетворяет всем сформулированным в задании условиям.

Практическая работа №25.

Учёт социально-психологических характеристик туристов и общества в целом

1. В популярном туристском районе, расположенном на одном из озер, где туристы ходили в водные походы, на месте сезонной турбазы построили современную гостиницу. Однако надежды на увеличение притока отдыхающих не оправдалось. Почему?
2. Поведение потребителей туристских услуг в вашем городе всегда находится под влиянием социальных факторов. Перечислите основные из этих факторов и охарактеризуйте их.

Рекомендуемая литература.

1. Балабанов, И. Т. Экономика туризма [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

2.Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

3.Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

4.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: уч. Пособие. м., ФОРУМ  НИЦ 2013.- 400

5. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма [Текст]: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

Практическая работа №25

Деловая игра «Практика делового общения».

Представьте, что вы руководитель турфирмы и ищете партнера в транспортном обслуживании. Разыграйте сцену как вы и ваш партнер будете вести беседу.

На что будете делать аспекты, чтобы прийти к общему согласия и взаимной выгоде?