методические разработки
методическая разработка по теме

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ  МОРДОВИЯ

ГБПОУ РМ  «Краснослободский промышленный техникум»

                                                           УТВЕРЖДАЮ

                                                            Зам. директора по УПР

                                                             __________Т. В. Спиркина

                                                      «_____»____________ 2015 г.                                                                                                                                              

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

по  профессиональному модулю

ПМ.03. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования.

Профессия 11.01.08 «Оператор связи»

Тема: «ПРИЕМ  ПЛАТЕЖЕЙ»

Краснослободск, 2015

Рассмотрено на заседании

Предметно-цикловой комиссии

профессионального цикла

Председатель ПЦК

______________ Ж.А. Юрченкова

                                                                                 Разработал:

преподаватель спец. дисциплин

Карпунина В.Н.

2

СОДЕРЖАНИЕ

 Пояснительная записка……………………………………………………4

 Введение……………………………………………………………………5

 Рекомендации по организации и проведению урок……………………..6

 Планирование учебной темы..….................................................................7

Теоретический материал учебной темы.………………………………….8

 Заключение……………………………………………………………….17

 Список используемой литературы……………………………………….18

 Приложение 1..…………… ……………………………………………..19

3

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Методическая разработка на тему: «Прием платежей» разработана в соответствии с рабочей программой и календарно-тематическим планом  по профессии 11.01.08 «Оператор связи»  профессионального модуля ПМ.03 Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольному виду страхования. На изучение темы отводится  двенадцать часов.

        Изучение темы урока «Прием платежей»  является актуальной и имеет большое  значение при изучении выбранной профессии.

        В условиях современной модернизации возникает необходимость получения знаний и практических навыков учащихся по данной профессии.

        Цель методической разработки состоит в том, чтобы ознакомить  учащихся с инструкцией по приему платежей от населения.

        Данная методическая разработка вместе с набором дидактических материалов может быть полезна не только при изучении профессионального модуля, но и при прохождении учебной практике, производственной практики, а также при проведении предметного кружка.

4

ВВЕДЕНИЕ

           На сегодняшний день одной из самых востребованных финансовых услуг, предоставляемых Почтой России населению, является услуга « Прием коммунальных и муниципальных платежей». Почта обладает широкой сетью отделений, что позволяет осуществлять прием платежей даже в самых отдаленных населенных пунктах страны. При работе на региональном уровне филиалы Почты России используют принцип максимального охвата поставщиков коммунальных услуг. Это позволяет клиенту в удобное для него время оплатить в ОПС все необходимые коммунальные платежи, в том числе: внести плату за жилье, газ, воду, отопление, электроэнергию, телефон, декодер, мобильную связь.

        Почта России проводит постоянную работу,  направленную на улучшение качества и скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приема платежей, позволяющая вводить информацию о платеже номер лицевого счета, вид, сумма платежа путем считывания штрих кода нанесенного на квитанции. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора связи при вводе информации и также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработке платежей.

         В настоящее время прорабатывается методика приема платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Преимущество этой методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями. [1, сайт Почта России ].

5

Рекомендации по организации и проведению урока

Планирование проведение урока таким образом, чтобы осуществлять чередование устного объяснения с письменным инструктированием, выполнение практической работы с тестированием при закреплении нового материала. Организовать самостоятельную работу учащихся с целью приобретения новых умений и навыков, освоение трудовых приемов и операций.

1.  В процесс изучения нового материала.
2. Создавать на уроке атмосферу творческого отношения к выполнению производственного задания.
3. Создавать на уроке больше проблемных ситуаций, для развития мыслительной деятельности.
4. Максимально приблизить урок к условиям производства.
5. Продемонстрировать трудовые приемы, как мастером производственного обучения, так и обучающимися.
6.  Из сильных учащихся выбрать оператора и доверить аттестацию всех обучающихся группы.
7.  Рационально распоряжаться рабочим и учебным временем.

6

Тема урока: Прием платежей за коммунальные услуги.

Цели урока:

образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за коммунальные услуги от  населения.

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике.

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и  культурного обращения с клиентами; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов.

Учащийся должен:

             знать:

 - инструкцию по приему коммунальных платежей;

- сроки по отправке оформленных документов;

             уметь:

- принимать платежи за коммунальные услуги.

Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика.

План урока:

1.  Организационный момент:

     1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку;

     1.2 Сообщение темы и цели урока..

II Актуализация имеющихся у учащихся знаний.

1. Перечислите виды почтовых  переводов.
2. Максимальная сумма одного пересылаемого перевода.
3. Правила выплаты почтового перевода.
4. В каких случаях досылают, возвращают почтовые переводы.

III. Изложение нового материала:

    1. Прием платежей за коммунальные услуги вручную

    2.  Прием коммунальных платежей на ККМ 

4. Закрепление нового материала.

    1. Правила приема платежа за коммунальные услуги от населения вручную.

    2. Правила приема платежа за коммунальные услуги от населения на ККМ.

    3. Порядок отправки оплаченных квитанций.

5. Итог урока:

   1. Подведение итогов, сообщение оценок.

   2. Домашнее задание: конспект.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Прием платежей за коммунальные услуги вручную.

           При оплате за коммунальные услуги клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за коммунальные услуги. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя  часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за коммунальные услуги. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за коммунальные услуги,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за коммунальные услуги, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2].

Прием платежей за коммунальные услуги на ККМ.

При оплате за коммунальные услуги клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем оплата на ККМ

Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы  с клиентами выбрать  пункты Услуги – платежи – Платежи.

После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (квартплата). Выбираем месяц оплаты. Лицевой счет (вбивается вручную с квитанционной книги). В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.

           Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор.

                  Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.]

В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за коммунальные услуги,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за коммунальные услуги, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2].

Тема урока: Прием платежей за  электроэнергию.

Цели урока:

образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за электроэнергию от  населения.

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике.

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и  культурного обращения с клиентами; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов.

Учащийся должен:

             знать:

 - инструкцию по приему платежей за электроэнергию;

- сроки по отправке оформленных документов;

             уметь:

- принимать платежи за электроэнергию.

Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика.

План урока:

I. Организационный момент:

      1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку;

      1.2 Сообщение темы и цели урока.

II Актуализация  знаний учащихся по пройденной теме.

1. Правила приема коммунальных платежей вручную.
2. Какие реквизиты набираются при приеме платы за коммунальные услуги на ККМ.
3. Какая клавиша используется для добавления операции.

III. Изложение нового материала:

    1. Прием платежей за электроэнергию вручную

    2. Прием  платежей за электроэнергию на ККМ 

IV.Закрепление нового материала.

   1. Правила приема платежа за электроэнергию от населения вручную.

   2. Правила приема платежа за электроэнергию от населения на ККМ.

   3. Порядок отправки оплаченных квитанций.

V. Итог урока:

   1. Подведение итогов, сообщение оценок.

  2. Домашнее задание: конспект.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Прием платежей за электроэнергию вручную.

           При оплате за электроэнергию клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за электроэнергию. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя  часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за коммунальные услуги. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за электроэнергию,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за электроэнергию, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [3, стр. 1-2].

Прием платежей за электроэнергию на ККМ.

При оплате за электроэнергию клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем оплата на ККМ

Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы  с клиентами выбрать  пункты Услуги – платежи – Платежи.

После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (электроэнергия). Нажимаем Ручной ввод. Вбивается с книжки цифрами   КВТ/ час. Выбирается месяц оплаты. Лицевой счет (вбивается вручную с квитанционной книги). В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.

Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор.

                  Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.]

В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за электроэнергию,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за электроэнергию, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2].

Тема урока: Прием платежей за  газ.

Цели урока:

образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за газ от  населения.

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике.

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и  культурного обращения с клиентами; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов.

Учащийся должен:

             знать:

 - инструкцию по приему платежей за газ;

- сроки по отправки оформленных документов.

             уметь:

- принимать платежи за газ.

Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика.

План урока:

I. Организационный момент:

     1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку;

     1.2 Сообщение темы и цели урока.

II Актуализация  знаний учащихся по пройденной теме.

1. Правила приема коммунальных платежей вручную.
2. Какие реквизиты набираются при приеме платы за коммунальные услуги на ККМ.
3. Какая клавиша используется для добавления операции.
4. Правила отправки отчетной документации.

III. Изложение нового материала:

     1. Прием платежей за газ вручную

     2. Прием  платежей за газ на ККМ 

IV. Закрепление нового материала.

     1. Правила приема платежа за электроэнергию от населения вручную.

     2. Правила приема платежа за электроэнергию от населения на ККМ.

     3. Порядок отправки оплаченных квитанций.

V. Итог урока:

    1. Подведение итогов, сообщение оценок.

    2. Домашнее задание: конспект.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Прием платежей за газ вручную.

           При оплате за газ клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Выписывает квитанцию для оплаты из тетради ф.47. Номер квитанции проставляет в квитанционную книгу для оплаты за электроэнергию. Ставится оттиск календарного штемпеля на верхнюю и нижнюю квитанции и подпись оператора связи. Отрезается верхняя  часть квитанции и оставляется у оператора связи. Берутся с клиента деньги за коммунальные услуги. Клиенту выдается квитанция ф.47 и возвращается книжка для оплаты за газ. В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за газ,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за газ, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2].

Прием платежей за газ на ККМ.

При оплате за газ клиент подает квитанционную книжку для оплаты. Оператор связи проверяет лицевой счет, сумму, адрес на верней и нижней частей квитанций. Затем выполняет операцию по приему за газ на ККМ

Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы  с клиентами выбрать  пункты Услуги – платежи – Платежи.

После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (газ). Нажимаем ввод баркодов. Вбивается с книжки лицевой счет. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. Вбивается начальное показание счетчика, последyние показание счетчика. В поле Сумма вводится значение суммы платежа. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.

           Вставляется квитанция на оплату в фискальный регистратор.

                  Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.]

В конце рабочего дня просчитывается количество квитанций по оплате за газ,  просчитывается общая сумма оплаты. Квитанции обандероливаются и на них пишется название за газ, количество квитанций и общая сумма оплаты. Обандероленные квитанции сдаются на главную кассу Почтамта. [2, стр. 1-2].

Тема урока: Прием платежей за телефон, декодер.

Цели урока:

образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему платежей за телефон, декодер от  населения.

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике.

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и  культурного обращения с клиентами; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов.

Учащийся должен:

             знать:

 - инструкцию по приему платежей за телефон, декодер;

- сроки по отправки оформленных документов.

             уметь:

- принимать платежи за телефон, декодер.

Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика.

План урока:

I. Организационный момент:

     1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку;

     1.2 Сообщение темы и цели урока.

II Актуализация  знаний учащихся по пройденной теме.

5. Правила приема платежей за газ вручную.
6. Какие реквизиты набираются при приеме платы за газ на ККМ.
7. Какая клавиша используется для добавления операции.
8. Правила отправки отчетной документации за газ.

III. Изложение нового материала:

    1. Прием платежей за телефон на ККМ

    2. Прием  платежей за декодер на ККМ 

IV. Закрепление нового материала.

    1. Правила приема платежа за телефон от населения.

    2. Правила приема платежа за декодер от населения на ККМ.

    3. Порядок отправки оплаченных квитанций.

V. Итог урока:

   1. Подведение итогов, сообщение оценок.

   2. Домашнее задание: конспект

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Прием платежей за телефон на ККМ.

При оплате за телефон клиент подает квитанцию для оплаты, или называет номер телефона. Оператор связи вбивает номер телефона, сумму. Затем выполняет операцию по приему за газ на ККМ

Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы  с клиентами выбрать  пункты Услуги – платежи – Платежи.

После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (телефон). Нажимаем ввод вручную. Вбивается номер телефона. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. В поле Сумма вводится значение суммы платежа за телефон. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.

                  Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.].  Печатается квитанция. С клиента берутся деньги, а ему выдается квитанция об оплате за телефон.

В конце рабочего дня сличается сумма принятой в течение дня оплаты за телефон с  дневником ф.130. Сумма должна быть одинакова. [2, стр. 1-2].

Прием платежей за декодер на ККМ.

            При оплате за декодер клиент подает квитанцию для оплаты. Затем выполняется операция по приему платы за декодер на ККМ

Для выполнения операции по приему платежей необходимо в меню экранной формы работы  с клиентами выбрать  пункты Услуги – платежи – Платежи.

После определения типа клиента вызывается основная экранная форма работы с платежами. Выбираем тип оплаты (Наличные рубли). Вид платежа (декодер). Нажимаем ручной ввод. Сканируется штрихкод с квитанции, или вбивается вручную номер декодера. Выбирается месяц оплаты, год оплаты. В поле Сумма вводится значение суммы платежа за декодер. Для добавления операции приема нового платежа необходимо использовать клавишу F 7 или кнопку с пиктограммой + . При этом на ККМ выводится бланк с информацией о платеже. Текущая запись о платеже может быть удалена. Для этого следует использовать клавишу F 8 или кнопку с пиктограммой - . Удаление выполняется после подтверждения выполнения операции.

                  Для окончательного расчета с клиентом используется клавиша F 2 или кнопка Расчет. [2, стр. 3.].  Печатается квитанция. С клиента берутся деньги, а ему выдается квитанция об оплате за декодер.

В конце рабочего дня сличается сумма принятой в течение дня оплаты за декодер с  дневником ф.130. Сумма должна быть одинакова. [2, стр. 1-2].

Тема урока: Прием платежей за мобильную связь в системе Киберплат.

Цели урока:

образовательная: формировать и совершенствовать знания по приему оплаты с применением платежей системы за мобильную связь.

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; умение применять знания на практике.

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и  культурного обращения с клиентами; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки почтовых документов.

Учащийся должен:

             знать:

 - инструкцию по приему платежей за мобильную связь;

- сроки по отправки оформленных документов.

             уметь:

- принимать платежи за .

Межпредметные связи: учебная практика, математика, производственная практика.

План урока:

I. Организационный момент:

      1.1 Наличие учащихся, готовность к уроку;

      1.2 Сообщение темы и цели урока.

II. Актуализация  знаний учащихся по пройденной теме.

1. Правила приема платежей за телефон.
2. Какие реквизиты набираются при приеме оплаты за декодер на ККМ.
3. Какая клавиша используется для добавления операции.

III. Изложение нового материала:

    1. Прием оплаты с применением платежной системы «CyberPlat».

    2. Работа по претензиям клиентов.

    3. Контроль и  отправка отчетности из отделений связи.

IV. Закрепление нового материала.

   1. Действия оператора при приеме оплаты за мобильную связь

   2. Действия оператора связи при возникновении ошибки связи с сервисом «CyberPlat».

  3. Назовите виды претензионных ситуаций.

  4. Контроль и отправка отчетности из отделений связи.

V. Итог урока:

    1. Подведение итогов, сообщение оценок.

    2. Домашнее задание: конспект.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Оплата услуг операторов связи

Оплата услуг операторов связи осуществляется при помощи сервера платежей. Процесс установки сервера платежей и настройки параметров его работы описан в документе «Пакет прикладных программ почтово-кассового терминала «WinPost». Руководство администратора».

Проведение оплаты

Для оплаты услуг операторов связи в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги 􀃖 Платежи 􀃖 On-line платежи.

При этом вызывается экранная форма. Из списка Оператор выбирается наименование оператора связи. Заметим, что в качестве оператора могут быть выбраны не только операторы сотовой связи, но и провайдеры спутникового телевидения и операторы городской телефонной сети, включенные в список для On-line платежей.

Прием оплаты услуг сотовой связи

После того, как сделан выбор оператора связи, в экранной форме появляется новый набор полей, как например, для оператора МТС . Для операторов городской телефонной сети добавляется поле для ввода номера квартиры абонента или типа услуги. Пример

Форма ввода оплаты для оператора сотовой связи

Форма ввода оплаты для оператора Ростелеком

В поле Сумма вручную или с помощью «калькулятора» вводится сумма платежа. В поле Номер телефона нужно ввести полный номер телефона (10 знаков). При занесении информации в остальные поля можно не вводить ведущие нули. По завершении ввода нужно нажать на кнопку Запросить. После этого активизируются проверка соединения  и проверка введенного номера .

 Проверка соединения                                      Проверка введенного номера

Если проверки прошли успешно, на экране отобразится диалоговое окно с напоминанием о заполнении квитанции клиентом .

Напоминание о заполнении квитанции клиентом

В этом окне нужно нажать на кнопку Да и напечатать квитанцию . Клиент должен сверить данные в напечатанной квитанции и подписать ее.

Работа по претензиям клиентов

Перед претензией Клиенту необходимо ознакомится с памяткой Клиента. Проверяется подлинность чека.

Возможны следующие виды претензионных ситуаций:

1. Клиент подтверждает, что оператор ошибся при выборе Оператора или вводе суммы платежа, или вводе номера телефона.

Ошибка выявляется клиентом при проверке выданного ему на подпись чека, и устраняется оператором сразу после выявления. Для этого необходимо закрыть экранную форму и осуществить информацию заново. После этого печатается новая квитанция и отдается клиенту на подпись. После приема подписной квитанции претензии по ошибкам не принимаются.

2. Клиент утверждает, что сумма, зачисленная на его счет, не соответствует выданному чеку.

      Данная претензия принимается в том отделении связи, в котором производится on-line платеж. Для рассмотрения претензии должен написать заявление, в котором указать дату и время платежа, название оператора связи, номер телефона, сумма, фактически зачисленную на его счет и сумму, указанную на фискальном чеке. Оператор сообщает Администратору системы о возникшей претензии. В случае если данные подтвердились. Оператор сообщает клиенту, что его претензия удовлетворена.

В случае если Администратор системы производит отмену платежа. Оператор должен провести изъятие необходимой суммы из кассы, после чего после чего провести новый с правильной суммой. На изъятую сумму Оператор составляет акт. В акте указывается фактически зачисленная сумма на счет, и сумма которую необходимо провести на данный счет. В случае если данные, указанные в заявлении, не подтверждаются. Оператор заявление не принимает.

Контроль и отправка отчетности из отделений связи.

Первичные документы, создаваемые в ходе оказания услуги «Прием on-line платежей» в ОПС обрабатываются аналогично первичным документам, создаваемым при оказании других услуг в ОПС, например «Прием коммунальных платежей». В конце рабочего дня каждый оператор производит сверку сумм денежных средств, принятых на ПКТ с фактическим количеством принятых на ПКТ средств.

 Квитанция о принятых платежах хранятся в отделениях связи, в которых проведен платеж. Денежная наличность за платежи приписываются в препроводительное письмо МС-4 отдельной строкой и отправляется в почтамт вместе со сверхлимитными остатками обеспеченным порядком.

Заключение

                Приступая к работе по составлению методической разработки, были определены следующие цели:

- определение формы и методов изучения темы;

- раскрытие опыта проведения уроков по изучению темы учебной программы;

- осуществление связи теории и практики, которые в процессе проведения урока достигнуты.

        Для самостоятельного контроля уровня усвоения темы обучающимся предложены вопросы (приложение 1).

        В результате изучения данной темы обучающиеся  усвоили материал по теме «Прием платежей». Научились выполнять операции по приему платежей от населения на ККМ.  

17

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

          Основные источники:

1. Сайт www. Почта России.
2. Инструкцию по приему коммунальных платежей
3. Инструкция по приему за электроэнергию
4. Инструкцию по приему  платежей за телефон.

 Дополнительные источники:

 1. Шелихов В.В. Оператор связи – М.: Издательский центр «Академия», 2008.

18

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Правила приема платежа за коммунальные услуги.
2. Назовите форму квитанции на оплату за коммунальные услуги.
3. Какая часть квитанции за электроэнергию выдается клиенту.
4. Правила приема платежа за электроэнергию.
5. С какой целью используются клавиши F- 2, F-7, F-8.
6.  Правила приема платежа за телефон.
7. Какие пункты в меню выбирает оператор связи при приеме оплаты сотовой связи.
8. С какой целью клиент подписывает квитанцию на оплату.
9. С чем должен ознакомиться клиент перед претензией
10. Назовите виды претензий.
11. В каких случаях составляется акт.
12.  Отправка отчетности из отделений почтовой связи.

19

        МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ГБОУ РМ СПО (ССУЗ) «Краснослободский промышленный техникум»

                                                           УТВЕРЖДАЮ

                                                                                 зам. директора по УПР

                                                                           __________Т. В. Спиркина

                                                               «_____»____________ 2014 г.                                                                                                                                              

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

по учебной практике профессионального модуля

ПМ.03. Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования.

Профессия 210810.01 «Оператор связи»

Тема: «ВЫДАЧА ПЕНСИЙ И ПОСОБИЙ»

Краснослободск, 2014

Рассмотрено на заседании

Методической комиссии

спецдисциплин и учебной практики

Председатель м/к

______________ Ж.А. Юрченкова

                                                                                 Разработал: мастер производственного обучения

Карпунина В.Н.

СОДЕРЖАНИЕ

 Пояснительная записка……………………………………………………4

 Введение……………………………………………………………………5

 Рекомендации по организации и проведению урок……………………..6

 Планирование учебной темы..….................................................................7

Теоретический материал учебной темы.…………………………………..8

 Заключение…………………………………………………………………17

 Список используемой литературы………………………………………..18

 Приложение 1..…………… ……………………………………………….19

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

        Методическая разработка по учебной практике «Выплата пенсий и пособий» разработана в соответствии с рабочей программой и календарно-тематическим планом учебной практике по профессии 210810.01 «Оператор связи». На изучение темы отводится  двенадцать часов.

        Изучение темы урока «Выплата пенсий и пособий»  является актуальной и имеет большое  значение при изучении выбранной профессии.

        В условиях современной модернизации возникает необходимость получения знаний и практических навыков учащихся по данной профессии.

        Цель методической разработки состоит в том, чтобы ознакомить  учащихся с инструкцией по выплате пенсий и пособий, научить принимать и оформлять выплатные документы и вводить в программу «Регистратор документов» информацию по выплатным документам.

        Данная методическая разработка вместе с набором дидактических материалов может быть полезна не только при изучении учебной практике, но и по профессиональному модулю, а также при проведении предметного кружка.

ВВЕДЕНИЕ

           Одной из наиболее известных и социально значимых услуг,  которую российская почта оказывает уже на протяжении многих десятков лет, является доставка и выплата пенсий и пособий. Сегодня услугами почты пользуется более 23 млн.  пенсионеров или более 60% от их общей численности. Кроме этого подразделениями Почты России производится доставка и выплата федеральных ежемесячных денежных выплат более 11 млн. получателям. Из общего количества получателей пенсий и социальных пособий, обслуживаемых почтой, 41,6% проживает в сельской местности, в отдаленных и труднодоступных районах.

Почта России полностью осуществляет доставку пенсий и федеральных ЕДВ в 61 субъекте Российской Федерации, в 26 субъектах эта функция выполняется совместно с альтернативными доставочными структурами, которые работают преимущественно в областных центрах и крупных населенных пунктах.

Цель совместного проекта с Пенсионным Фондом придать современный уровень процессу доставки пенсий за счет внедрения новой технологии электронного документооборота и сделать доставку пенсий пенсионерам максимально удобной.

Почта доставляет пенсию на дом получателю по персонифицированным выплатным документам (поручениям) с отрывной квитанцией, в которой указываются все виды причитающихся пенсионеру выплат. По факту доставки у пенсионера остается квитанция, позволяющая упростить процесс поиска информации по конкретной выплаченной сумме в случае обращения его в орган ПФР или на почту.

Как показывают результаты внедрения, в итоге повысилась информированность Пенсионного фонда о качестве, сроках и ходе выплаты пенсий и пособий, а пенсионерам стало просто и удобно пользоваться услугой, получая предельно ясную и оперативную информацию о выплатах. Это позволяет повысить удовлетворенность работой почты по доставке пенсий и пособий, как со стороны Пенсионного фонда, так и получателей пенсий и пособий. Услуга по доставке пенсий качественно повысилась при одновременном снижении трудозатрат.

Технология электронного документооборота в процессе организации выплаты и доставки пенсий получила одобрение со стороны Президента Российской Федерации В.В.Путина. Совместным решением Пенсионного фонда Российской Федерации и ФГУП «Почта России» технология электронного документооборота в процессе организации выплаты и доставки пенсий будет внедряться во всех регионах Российской Федерации.

Рекомендации по организации и проведению урока

       Планирование проведение урока таким образом, чтобы осуществлять чередование устного объяснения с письменным инструктированием, выполнение практической работы с тестированием при закреплении нового материала. Организовать самостоятельную работу учащихся с целью приобретения новых умений и навыков, освоение трудовых приемов и операций.

1.  В процесс изучения нового материала.
2. Создавать на уроке атмосферу творческого отношения к выполнению производственного задания.
3. Создавать на уроке больше проблемных ситуаций, для развития мыслительной деятельности.
4. Максимально приблизить урок к условиям производства.
5. Продемонстрировать трудовые приемы, как мастером производственного обучения, так и учащимися.
6.  Из сильных учащихся выбрать оператора и доверить аттестацию всех учащихся группы.
7.  Рационально распоряжаться рабочим и учебным временем.

                                                               Тема урока:

«Выплата пенсий и пособий»

Цели урока:

образовательная: совершенствование умений и навыков оформлять выплатные документы, вводить в программу информацию по выплатным документам;

развивающая: расширить знания учащихся; развить культуру устной речи; развить память учащихся;

воспитательная: развить познавательный интерес к предмету; воспитание внимательности и самостоятельности; ответственности.

методическая: реализовать контроль над качеством обучения посредством использования контрольно-измерительных материалов.

Тип урока: комбинированный урок.

Оборудование: ККМ (ЗПТО) калькулятор, бланки выплатных документов.

Учащийся должен:

             знать:

                              - инструкцию по выплате пенсий и пособий;

-   инструкцию хранения выплатных документов;

           уметь:

- производить оплату по выплатным документам.

- оформлять выплатные документы.

- вводить в программу  «Регистратор документов» информацию по    выплатным документам.

- контролировать и вести учет доставленных и не доставленных сумм пенсий.

Межпредметные связи: профессиональный модуль, математика.

                                                                   План урока:

1. Организационный момент:

1. Рапорт дежурного;
2. Сообщение темы и цели урока.

2. Проверка усвоения учащимися пройденного материала.
3. Изложение нового материала:

        - доставка пенсий получателям;

  - доставка пенсий по доверенности;

  - организация контроля и учета доставленных и не доставленных пенсий;

 Практическая работа. Работа на ККМ (ЗПТО)

4. Закрепление нового материала.
5. Итог урока:

подведение итогов, сообщение оценок

6.  Домашнее задание: конспект.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ УЧЕБНОЙ ТЕМЫ.

Доставка пенсий получателям

           ОПС, принимая документы, переданные из ИВЦ УФПС:

1. Сверяет поступившие  поручения и Реестры к ним по количеству и сумме с данными указанными в Сопроводительном реестре.

2. подписывает оба экземпляра Сопроводительного реестра и один из них возвращает в ИВЦ, а второй остается на хранение в ОПС

Поручения и реестры к ним хранятся как денежные документы обеспеченным порядком в сейфе или специальной картотеке по датам доставки и доставочным участкам. По окончании операционного дня сейф (картотека) с поручениями закрывается и опечатывается, ключ и печать хранятся у ответственного лица ОПС, в ведении которого находится картотека.

Лицо ответственное за прием документов в ОПС, формируя доставку на выплатной день, заполняет графы 1-2 книги ф.55 с указанием фамилий почтальонов. В день доставки почтальоны получают необходимые денежные средства, поручения и реестр к ним. Доставка пенсии производится в дату доставки, указанную в поручении. В случае, если пенсионер не получил пенсию согласно графику по причине, не зависящие от ОПС, ее выдача может производиться не позднее дня, следующего за днем получения этого поручения.  Выдача денежных средств,  производится по документу, удостоверяющему личность получателя пенсии. Поручения делятся на две части (поручение и квитанция). Получатель пенсии  указывает в поручении и квитанции дату получения пенсии и расписывается в получении денежных средств.

Почтальон сличает данные документа, предъявленного пенсионером с данными указанными в поручении, расписывается в поручении о выдаче денежных средств, проставляя в каждом поручении и в реестре к нему код доставки/ недоставки, выдает деньги [1, 1].    

                       Сопроводительный  реестр №________

За октябрь 20   года

О

Бланк сопроводительного реестра

Поручение на доставку социального пособия на погребение действительно в течение одного месяца с момента его выдачи.  

     В  случае утраты или порчи поручения,  ОПС немедленно в произвольной форме  составляет акт в  двух экземплярах на бумажном носителе с указанием обстоятельств, при которых допущена утрата (порча) поручения, где указывается номер поручения, фамилия, имя, отчество пенсионера (получателя), сумма к доставке, а также Ф.И.О. лица,  виновного в утрате, порче поручения. Акт заверяется подписью руководителя и печать ОПС. Один экземпляр акта в тот же день передается в ИВЦ УФПС.

                                  Доставка пенсий по доверенности

       Почтальон при доставке пенсии по доверенности: 1) проверяет правильность оформления доверенности. 2) сверяет данные предъявленной доверенности с данными указанными в поручении. 3) если разделы поручения «Сведения о представителе» и «Сведения о доверенности» заполнены. Почтальон вносит в раздел поручения «Сведения о представителе» Ф.И.О. доверенного лица и данные документа, удостоверяющего его личность, а в разделе «сведения о доверенности» - срок действия доверенности и соответствующий код о доставке или недоставке пенсий. Если разделы поручения «Сведения о представителе» и «Сведения о доверенности» сформированы территориальным органом ПФР, то почтальон при доставке денежных средств доверенному лицу в разделе «Сведения о доверенности» заполняет код доставки – «20», а если в срок доверенности произведена доставка пенсии лично пенсионеру на дом -  код доставки «0» [1, 2]

                      Организация контроля и учета доставленных и не доставленных сумм пенсий в ОПС.

Почтальон ежедневно передает доставленные и не доставленные поручения на обработку контролирующему лицу в ОПС вместе с реестрами.

Почтальон группируют поручения по кодам доставки и недоставки пенсий согласно номера кодов доставки (недоставки) пенсий

Контролирующее лицо, принимая от почтальона поручения, обязано: 1) сверить количество поручений с Реестром; 2) проверить на каждом поручение  наличие подписи получателя, даты фактической доставки денежных средств, отметки о документе, удостоверяющей личность получателя, и подписи почтальона; 3) сформировать информацию о доставке пенсий почтальоном отдельно по  каждому коду доставки (недоставки) пенсий и в тот же день  передать ее в ИВЦ УФПС.  В случае  отсутствия в поручении кода и неисправности сканирующего устройства контролирующее лицо вводит показатели штрихового кода в компьютер вручную.

 Контролирующий работник ОПС, сортирует по коду доставки / недоставки и регистрирует  «Все» поручения, назначенные на данный выплатной день, в программе « регистратор документов».

       Для ввода в Программу информации по выплатным документам (поручениям), переданным в доставку почтальону:

Выбирается режим Почтальон:  а) если выплата произведена лично получателю, либо его законному представителю на дому, выбирается операция « Выплата почтальоном получателю», код доставки «0», ставится сеанс «Новый» и сканируется первое поручение, после чего программа предложит выбрать дату операции, выбираем дату фактической выплаты, индекс ОПС, следующие поручения автоматически добавляются в этот сеанс.

Б) если выплата произведена доверенному лицу на дому:

 выбирается операция  «Выплата почтальоном дов. лицу»,  код доставки «20», если в поручении «не выплачены» данные о доверенном лице, а вписаны почтальоном от руки, необходимо внести эти сведения в программу,  для этого после выбора сеанса, сканирования поручения, нажимаем экранную кнопку «Изменить»,  после чего появятся дополнительные поля для заполнения, в которые вносятся все сведения о доверенном лице, затем нажимаем кнопку «Сохранить».  Далее вводятся остальные поручения.

Если выплата не была произведена на дому в данный выплатной день, то эти поручения регистрируются в операции «Передача в кассе ОПС». Выбираем данную операцию, указываем причину передачи и сканируем все невыплаченные поручения. После ввода ВСЕХ поручений, нажимаем на фамилию почтальона, вводим подкрепление и нажимаем кнопку «Завершить сеанс». Отправляем данные в ИВЦ: выбираем пункт меню «Сервис» - «Обмен данными».  Далее нажимаем  кнопку «Просмотр» и распечатываем  Отчет  почтальона, сверяем суммы с записями в книге ф.55.

Выплата пособий на погребение,  осуществляется только на кассе, ИВЦ  не печатает данные поручения, поэтому все данные в программу вносятся вручную. Выбираем данную операцию:  т.к. отсутствует штрих код нажимаем кнопку «Добавить»,  вводим данные с поручения:  №  выплатного дела, сумму, дату смерти, срок действия поручения, нажимаем добавить, указываем дату фактической выплаты.

                После ввода всех поручений, нажимаем на индекс кассы и нажимаем кнопку «Завершить сеанс». Отправляем данные в ИВЦ: выбираем пункт меню «Сервис» - «Обмен данными». Данные необходимо отправлять в этот же день.

 По окончании выплатного периода, в последний выплатной день, все поручения, которые остались не выплаченными, необходимо зарегистрировать в режиме касса, в  операции «Остаток на кассе». После выбора операции, сначала указываем причину не выплаты, потом сканируем поручение, указываем текущую дату. После ввода всех поручений нажимаем на индекс кассы и нажимаем кнопку  «Завершить сеанс». Отправляем данные в ИВЦ: набираем пункт меню «Сервис» - «Обмен данными».

Итоговый отчет с _________ по _________

 Всего выплачено на сумму:

Дата выдачи:

Сами поручения и реестры к ним в конце выплатного периода отправляются в Почтамт на контроль.  Доставленные и не доставленные поручения и Реестры подлежат хранению в архиве Почтамта в течение 3 лет  [2, 1-2].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

                Приступая к работе по составлению методической разработки, были определены следующие цели:

- определение формы и методов изучения темы;

- раскрытие опыта проведения уроков по изучению темы учебной программы;

- осуществление связи теории и практики, которые в процессе проведения урока достигнуты.

        Для самостоятельного контроля уровня усвоения темы учащимся предложены вопросы (приложение 1).

        В результате изучения данной темы обучающиеся  усвоили,  как производится доставка пенсии, правила хранения денежных документов, производить контроль и учет доставленных и не доставленных сумм. Научились оформлять выплатные документы, производить запуск программы регистратор документов, работать в программе регистратор документов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

          Основные источники:

1.  Инструкция «Технология доставки пенсий получателям» 2012 .
2.  Руководство пользователя. Санкт – Петербург 2010.
3. Сайт www. Почта России.

    Дополнительные источники:

        1. Шелихов В.В. Оператор связи – М.: Издательский центр «Академия», 2008.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. По какому документу поступают поручения.
2. В каком порядке хранятся денежные документы.
3. По какому документу выдаются поручения почтальонам.
4. Как производится доставка пенсий получателям.
5. Как производит доставка пенсий по доверенности.
6. В каком порядке группируются поручения.
7. Поручения,  с какими кодами остаются для повторной доставки на дом.
8. Сроки хранения доставленных и не доставленных поручений.
9. По какому документу сверяется отчет почтальона.
10.  В каких случаях выплачивается пенсия по доверенности.
11.  Какая выплата производится только в кассе.
12. Какие действия должны выполнить при оплате на кассе.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ

ГБПОУ РМ «Краснослободский промышленный техникум»

                                     УТВЕРЖДАЮ

                                                                       Директор ГБПОУ РМ

                                                            «Краснослободский промышленный   техникум»

                                                                        ____________ Р.Ш.Кильдеев

                                                        «_____»____________ 20___ г.                                                                                                                                              

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ.03 Прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования

2015 г.

Рабочая программа профессионального модуля разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по профессии среднего  профессионального образования

11.01.08 Оператор связи

Организация-разработчик: ГБПОУ РМ  «Краснослободский промышленный техникум»

Разработчики:

Карпунина В.Н., преподаватель специальных дисциплин.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ.03  ПРИЕМ И ВЫДАЧА ПОЧТОВЫХ ПЕРЕВОДОВ, ОФОРМЛЕНИЕ СТРАХОВЫХ ПОЛИСОВ ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ И ДОБРОВОЛЬНЫМ ВИДАМ СТРАХОВАНИЯ

1.1. Область применения программы

Программа профессионального модуля  – является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности  профессии  СПО 11.01.08 Оператор связи.

в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД):

        Прием, сортировка, вручение и контроль почтовых отправлений, оформление почтовых операций; реализация знаков почтовой оплаты, товаров народного потребления, подписки периодических изданий; приме и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования; оказание услуг на пунктах коллективного доступа в Интернет; учет, хранение и выдача денег и других ценностей.

и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. Обеспечивать и контролировать порядок приема переводов денежных средств, платежей (коммунальных, муниципальных) и денежных выплат.

2. Оказывать почтово-банковские услуги (вклады, банковские карты, потребительские и экспресс-кредиты) и оценивать их.

3. Осуществлять эксплуатацию терминала самообслуживания.

4. Оформлять страховые полисы по обязательному и дополнительному видам страхования.

Программа профессионального модуля может быть использована в дополнительном профессиональном образовании, профессиональной подготовки и переподготовке по профессии 11.01.08 Оператор связи.

Уровень образования при поступлении: основное общее образование.

Лица, поступающие на обучение, должны иметь документ о получении образования:

• аттестат об основном общем образовании;

            Реализация основной профессиональной образовательной программы по профессии начального профессионального образования должна обеспечиваться педагогическими кадрами, имеющими среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины (модуля). Мастера производственного обучения должны иметь на 1–2 разряда по профессии рабочего выше, чем предусмотрено образовательным стандартом для выпускников. Опыт деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы является обязательным для преподавателей, отвечающих за освоение обучающимся профессионального цикла, эти преподаватели и мастера производственного обучения должны проходить стажировку в профильных организациях не реже 1 раза в 3 года.

1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

иметь практический опыт:

приема платежей, выдачи денег, оформления страховых полисов.

уметь:

- организовывать и контролировать порядок приема переводов и других социальных выплат;

- оказывать услуги по осуществлению почтовых переводов (услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств, переводов Вестерн Юнион); платежей (коммунальных, муниципальных) и денежных выплат (пенсий, пособий, переводов, выигрышей лотерей);

- составлять отчетность по переводным операциям в отделении почтовой связи;

- оказывать банковские услуги ( по вкладам, банковским   картам);

- обрабатывать банковские документы (заполнять бланки, работать с заполненными бланками);

- оформлять кредитную документацию по потребительским и экспресс – кредитам;

- оформлять операции по выдаче и погашению кредитов;

- осуществлять эксплуатацию терминала самообслуживания;

- оказывать необходимую помощь клиентам по работе терминала самообслуживания;

- оперативно действовать при повреждении или поломке терминала самообслуживания;

знать:

- инструкцию о выплате пенсии и пособий;

- порядок организации выплаты и доставки пенсий и других социальных выплат через организации федеральной почтовой связи с применением технологии электронного документооборота;

- порядок отправки отчетности по переводным операциям в отделении почтовой связи;

- правила обработки банковских документов;

- правила оказания банковских услуг (вклады, банковские карты);

-правила оформления операций по погашению кредитов;

- принцип работы терминала самообслуживания, оказания помощи клиентам по работе терминала самообслуживания;

- порядок действий при повреждении или поломке терминала самообслуживания.

 __________________________________________________________________

1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение программы профессионального модуля:

всего – 420 часов, в том числе:

максимальной учебной нагрузки обучающегося – 216 часов, включая:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 150 часов;

самостоятельной работы обучающегося – 66 часов;

учебной  практики – 132 часа; производственной практики – 72 часа.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

        Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности прием и выдача почтовых переводов, оформление страховых полисов по обязательному и добровольным видам страхования, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

3.1. Тематический план профессионального модуля

3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (ПМ)

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы модуля предполагает наличие лаборатории почтовой связи.

Технические средства обучения: Персональный компьютер с программой ЗПТО, видеопроектор.

Оборудование лаборатории и рабочих мест лаборатории:

 Рабочее место учащегося, рабочее место преподавателя, макеты почтово-кассовых машин (ЗПТО), кодоскоп, электросургучница, электронные весы, почтовые ящики, почтовые конверты, макеты, штампы, печати, почтовая тара, почтовая документация (квитанции,  бланки переводов, накладные, реестры и т.д.).

Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную практику.

Оборудование и технологическое оснащение рабочих мест: Рабочий стол, почтово-кассовая машина (ЗПТО), электронные весы, электосургучница, накатное устройство, посылочные ящики, стенды с образцами почтовой документации, сейф, именные вещи, почтовые марки, конверты, лотореи, открытки, бланки почтовой документации, квитанции, накладные, штриховые индетификаторы,  руководство по приему международных почтовых отправлений, алфавитные списки стран и территорий мира, шпагат, ножницы, папки входящей,  исходящей документации, документы по оформлению страхования.

4.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1.  Шелихов В.В. Оператор связи / В.В.Шелихов, Н.Н.Шнырева, Г.П. Гавердовская; под ред. В.В. Шелихова. - М.: Изд. центр « Академия»,  2014.

Дополнительные источники:

1. Инструкция « Финансовая услуга в ПО « Почта Финанс».
2. Инструкция « Работа внутри ОПС». 2013.
3. Инструкция «Устройства самообслуживания – банкоматы и информационно-платежные терминалы».2012.

4.3. Общие требования к организации образовательного процесса

Основная профессиональная образовательная программа должна обеспечиваться учебно-методической документацией по всем дисциплинам, междисциплинарным курсам и профессиональным модулям ОПОП.

Внеаудиторная работа должна сопровождаться методическим обеспечением и обоснованием времени, затрачиваемого на ее выполнение. Реализация основных профессиональных образовательных программ должна обеспечиваться доступом каждого обучающегося к базам данных и библиотечным фондам, формируемым по полному перечню дисциплин (модулей) основной профессиональной образовательной программы.

Во время самостоятельной подготовки обучающиеся должны быть обеспечены доступом к сети Интернет.

Каждый обучающийся должен быть обеспечен не менее чем одним учебным печатным и/или электронным изданием по каждой дисциплине общепрофессионального цикла и одним учебно-методическим печатными/или электронным изданием по каждому междисциплинарному курсу (включая электронные базы периодических изданий).

Библиотечный фонд должен быть укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной и дополнительной учебной литературы по дисциплинам всех циклов, изданной за последние 5 лет.

Библиотечный фонд, помимо учебной литературы, должен включать официальные, справочно-библиографические и периодические издания в расчете 1–2 экземпляра на каждых 100 обучающихся. Каждому обучающемуся должен быть обеспечен доступ к комплектам библиотечного фонда, состоящего не менее чем из 3 наименований отечественных журналов.

Образовательное учреждение должно предоставить обучающимся возможность оперативного обмена информацией с отечественными образовательными учреждениями, организациями и доступ к современным профессиональным базам данных и информационным ресурсам сети Интернет.

Практика является обязательным разделом ОПОП. Она представляет собой вид учебных занятий, обеспечивающих практико-ориентированную подготовку обучающихся. При реализации ОПОП СПО предусматриваются следующие виды практик: учебная практика (производственное обучение) и производственная практика.

Учебная практика (производственное обучение) и производственная практика проводятся образовательным учреждением при освоении обучающимися профессиональных компетенций в рамках профессиональных модулей и могут реализовываться как концентрированно в несколько периодов, так и рассредоточенно, чередуясь с теоретическими занятиями в рамках профессиональных модулей.

Цели и задачи, программы и формы отчетности определяются образовательным учреждением по каждому виду практики.

Производственная практика должна проводиться в организациях, направление деятельности которых соответствует профилю подготовки обучающихся.

Аттестация по итогам производственной практики проводится с учетом (или на основании) результатов, подтвержденных документами соответствующих организаций.

Консультации для обучающихся очной формы получения образования предусматриваются образовательным учреждением в объеме 100 часов на учебную группу на каждый учебный год, в том числе в период реализации среднего (полного) общего образования для лиц, обучающихся на базе основного общего образования. Формы проведения консультаций (групповые, индивидуальные, письменные, устные) определяются образовательным учреждением.

Модуль изучается при параллельном изучении общепрофессиональной дисциплины ОП.01 Охрана труда, изучению данного модуля должно предшествовать изучение ПМ.01, ПМ.02.

4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса

        Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам): среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины (модуля).

        Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руководство практикой:

        Инженерно-педагогический состав: среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемой дисциплины (модуля).

        Мастера: квалификация на 1–2 разряда по профессии рабочего выше, чем предусмотрено образовательным стандартом для выпускников.

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

Образовательное учреждение, реализующее подготовку по программе профессионального модуля, обеспечивает организацию и проведение текущего и итогового контроля индивидуальных образовательных достижений – демонстрируемых обучающимися знаний, умений и навыков.

Текущий контроль проводится преподавателем в процессе обучения. Итоговый контроль проводится экзаменационной комиссией после обучения по междисциплинарному курсу.

Обучение по профессиональному модулю завершается промежуточной аттестацией, которую проводит экзаменационная комиссия. В состав экзаменационной комиссии могут входить представители общественных организаций обучающихся.

Формы и методы текущего и итогового контроля по профессиональному модулю самостоятельно разрабатываются образовательным учреждением и доводятся до сведения обучающихся не позднее начала двух месяцев от начала обучения.

Для текущего и итогового контроля образовательными учреждениями создаются фонды оценочных средств (ФОС).

ФОС включают в себя педагогические контрольно-измерительные материалы, предназначенные для определения соответствия (или несоответствия) индивидуальных образовательных достижений основным показателям результатов подготовки (таблицы).

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

Оценка индивидуальных образовательных достижений по результатам текущего и итогового контроля производится в соответствии с универсальной шкалой (таблица).

На этапе промежуточной аттестации по медиане качественных оценок индивидуальных образовательных достижений экзаменационной комиссией определяется интегральная оценка освоенных обучающимися профессиональных и общих компетенций как результатов освоения профессионального модуля.

Министерство образования Республики Мордовия

ГБПОУ РМ  « Краснослободский промышленный техникум»

Утверждаю

Зам.директора по УПР

_________Т.В. Спиркина

«_____»____________2015 г.

Методическая разработка

по учебной практики

на тему: « Отправления 1класса»

профессия 11.01.08 «Оператор связи»

г. Краснослободск, 2015

Рассмотрено на заседании

предметно-цикловой комиссии

профессионального цикла

Председатель ПЦК

______________ Ж.А. Юрченкова

Разработал:  

преподаватель спец.дисциплин

 Карпунина В.Н.

2

Содержание

                                                                                                                 стр.

Пояснительная записка,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,  4

Введение,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,  5

Рекомендации по организации и проведению урока,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

План урока производственного обучения,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9

Теоретический материал урока,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 13

Заключение,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 19

Список используемой литературы,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 20

Приложение,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 21

3

Пояснительная записка

         Методическая разработка составлена по теме: « Отправления 1класса». Она рассчитана на изучение темы урока: « Прием почтовых отправлений 1класса»,  отводится 12 часов. Методическая разработка посвящена проблеме развития у учащихся прочных знаний , умений и навыков по данной теме. Она раскрывает следующие  вопросы:

1. Особенности проведения вводного, текущего и заключительного инструктажей.
2. Последовательность организации и выполнения самостоятельной работы учащихся.
3. Теоретический материал по отправлениям 1 класса, образцы упаковки отправлений 1 класса, макет адресного ярлыка ф.7-а, тарифы на услугу по пересылке почтовых отправлений ускоренной почты «отправления 1 класса».
4. Рекомендации по организации и проведению урока.

        Цель методической разработки состоит в том, чтобы ознакомить и научить обучающихся  принимать почтовые   отправления 1 класса.

        Данная методическая разработка вместе с набором дидактических материалов может быть полезна не только  при прохождении учебной практики, но и при изучении профессионального модуля, производственной практики, а также при проведении предметного кружка.

Изучение темы «Отправления 1 класса»  является актуальной и имеет большое  значение при изучении выбранной профессии.

4

Введение

            Методическая разработка   на  тему: « Отправления 1 класса» занимает важное место в профессии «Оператор почтовой связи», потому что, не зная этой темы невозможно на производстве работать с этой услугой почтовых отправлений.

          Российская почта традиционно своим клиентам предоставляла  универсальные социально ориентированные услуги почтовой связи, тарифы на которые устанавливает государство. В тоже время почтовые операторы многих стран уже давно классифицируют виды почтовых отправлений в зависимости от сроков и стоимости их доставки, ориентированные на различные категории клиентов. Услуга «Отправления 1 класса»- уникальна и не имеет аналогов. Сегодня почта качественно оказывает коммерческую услугу, которая соответствует требованиям современного рынка и международным стандартам. Скорость доставки «Отправлений 1 класса» в сравнении с обычной почтой сокращается за счет их обработке в приоритетном порядке.  Для ускоренной сортировки «Отправления первого класса» пересылаются в специальных конвертах / пакетах с желтым кантом и логотипом услуги. Отправления первого класса – это внутренние почтовые отправления,  сроки доставки которых на 25-30 %  ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. Пересылка отправлений первого класса - договорная услуга. [1, стр.1-2].

          Регистрируемые отправления первого класса – отправления 1-го класса принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю или представителю действующему по доверенности) с его распиской при получении

Виды отправлений 1 класса:

 - письма 1-го класса – «простые», «заказные», «с объявленной ценностью»;

 - бандероли 1-го класса – заказные, «с объявленной ценностью».

Отправления с объявленной ценностью могут пересылаться с наложенным платежом.

5

Размеры и упаковка:

 Специальные конверты 110*220, 162*229, 229*324 мм;  Специальные пакеты 162х229, 250-353мм

 Для нестандартных вложений - обычная упаковка с оклеиванием специальным скотчем.

Порядок оплаты:

 Оплата пересылки простых и заказных Отправлений 1-го класса подтверждается нанесенными на них государственными знаками почтовой оплаты.

 Оплата пересылки Отправлений 1-го класса с объявленной ценностью осуществляется наличными деньгами или по безналичному расчету.

 Почта России 1 февраля 2005 года внедрила услугу «Отправления первого класса» в трех пилотных регионах страны, а с 1 апреля услуга распространилась на все регионы. Первые результаты внедрения новой услуги ФГУП «Почта России» «Отправления 1 класса» во всех отделениях почтовой связи на территории страны показывают рост объемов более 350 % с апреля по август 2005 года .

 Среди потребителей услуги - представители среднего и малого бизнеса, а также физические лица, для которых оптимальное соотношение цены и качества имеют первостепенное значение. «Отправления 1 класса» также популярны у налоговых служб, региональных и городских органов власти и региональных коммерческих банков.

 Для «Отправлений 1-го класса» устанавливаются следующие размеры (в упаковке) и предельный вес:

 «Письма 1-го класса»: вес 0,5 кг, размеры 110*220, 162*229, 229*324;

 «Бандероли 1-го класса»: вес 2,5 кг, максимальный размер 36 см в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 70 см; для вложений, свернутых трубкой – 70 см в длину и 15 см в диаметре; когда вложение, свернутое трубкой, не может быть перегнуто - длина до 150 см.

Пересылка корреспонденции «Отправления 1-го класса» оплачивается в соответствии с тарифами, утвержденными ФГУП «Почта России».

6

Информация о тарифах на пересылку «Отправлений 1 класса» доступна в каждом ОПС РФ для посетителей. «Отправления 1-го класса» принимаются в специальном конверте, либо пакете, которые продаются во всех отделениях почтовой связи РФ.                          

Для «Отправлений 1-го класса», которые по своим габаритам не могут быть упакованы в специальные конверты или пакеты, допускается нестандартная упаковка с обязательным нанесением специального скотча с логотипом. Упаковка должна соответствовать требованиям Правил оказания услуг почтовой связи, с четкими и полными адресами отправителя и адресата, а также с необходимыми дополнительными надписями.

При заключении договора с корпоративным клиентом, по дополнительной договоренности, возможно внесение изменений на партию тиража конвертов/пакетов для «Отправлений 1 класса» (печать типографским способом адреса отправителя, наличие «окна»).

7

               Рекомендации по организации и проведению урока

Планирование проведение урока таким образом, чтобы осуществлять чередование устного объяснения с письменным инструктированием, выполнение практической работы с тестированием при закреплении нового материала. Организовать самостоятельную работу учащихся с целью приобретения новых умений и навыков, освоение трудовых приемов и операций.

1.  В процесс изучения нового материала.
2. Создавать на уроке атмосферу творческого отношения к выполнению производственного задания.
3. Создавать на уроке больше проблемных ситуаций, для развития мыслительной деятельности.
4. Максимально приблизить урок к условиям производства.
5. Продемонстрировать трудовые приемы, как преподавателем, так и обучающимися.
6.  Из сильных обучающихся выбрать оператора и доверить аттестацию всех обучающихся группы.
7.  Рационально распоряжаться рабочим и учебным временем.

                                                     8

План урока учебной практики

Тема: « Отправления 1-го класса».

Тема урока: «Прием, обработка отправлений 1 класса».

Цели урока:

1. Учебная: ознакомить обучающихся с видами и категориями отправлений 1 класса. Научить принимать и обрабатывать отправления 1 класса.
2. Развивающая: активизировать у обучающихся мыслительную деятельность.
3. Воспитывающая: формировать ответственное отношение к выполнению производственного задания, прививать интерес к выбранной профессии.
4. Методическая: внедрять в учебный процесс нестандартные  методы ведения урока.

Форма организации урока: фронтальная.

Тип урока: смешанный (инструкционный и урок самостоятельного выполнения задания).

Метод обучения: информационный, репродуктивный.

Межпредметные связи: профессиональный модуль 01, производственная практика, математика.

Методическое обеспечение: классная доска, технологическая документация; почтовая документация; компьютер; контрольные тесты; контрольные вопросы.

Материально-техническое обеспечение урока:

1. ЗПТО (защищенный пункт терминальной обработки).
2. Упаковка для  отправлений 1 класса.
3. Макет адресного ярлыка ф.7-а.
4. Адресные ярлыки ф.17-а для почтовых емкостей.
5. Тарифы на отправление почтовых отправлений 1 класса
6. Накладные ф.16.
7. Накладные ф.23.

Справочная и учебная литература:  В.В. Шелихов «Оператор связи», инструкция по приему и обработке почтовых отправлений 1 класса.

9                       

Ход урока

1. Организационный момент- 5 мин.

1. Проверка наличия обучающихся;
2. Внешний вид и готовность к уроку;
3. Решение групповых вопросов.

2. Вводный инструктаж -40мин.

1.  Сообщение темы, темы  и цели  урока.
2. Актуализация знаний обучающихся по пройденным темам:

А) Услуга экспресс - отправление.

Б) Порядок адресования  внутренних ЕМS отправлений.

В) Предельный вес и размеры ЕМS отправлений.

Г) Предметы и вещества запрещенные к пересылке в отправлениях.

Д) Доставка экспресс – отправлений, сроки хранения.

Е) Причины возврата экспресс -  отправлений.

Ж) Как определяется размер материального возмещения.

3. Инструктирование по материалу урока:

А) Общие положения.

Б) Требования к упаковке Отравлений 1 класса.

 В) Порядок приема Отправлений 1 класса на ЗПТО.

Г) Обработка исходящих почтовых отправлений 1 класса.

                  4) Безопасность труда и производственная санитария при работе с  отправлениями 1 класса.

Перед началом работы проверить шнур, розетку на ЗПТО (защищенный пункт терминальной обработки).  Проверка заправки бумаги в регистраторе (заправляем,  если закончилась). Включаем ЗПТО. При работе с календарным штемпелем должны соблюдать следующие правила техники безопасности. Пальцы рук не должны быть около печати, чтобы не ударить по ним.

                 5) Закрепление материала урока (по контрольным вопросам).

3.  Самостоятельная работа обучающихся:

1. По инструкционной карте ознакомиться с целью и последовательностью  задания.

10

2. Заполнение адресных данных на письмах 1 класса.
3. Взвешивание писем.
4. Оформление описи ф.107 для вложения писем с объявленной ценностью.
5. Набор реквизитов по приему писем 1 класса на ЗПТО.
6. Проверка по тарифу.
7. Оформление накладной ф.16.
8. Упаковка бандеролей 1 класса.
9. Взвешивание бандеролей.
10. Заполнение адресного ярлыка ф.7-а.
11.  Наклейка логотипа для отправлений 1класса.
12.  Набор реквизитов по приему бандеролей 1 класса.
13. Оформление накладной ф.16.
14.  Заполнение адресного ярлыка ф.17-А.
15.  Сдать готовую работу оператору связи.
16.  Ответить на контрольные вопросы.

4.  Текущее инструктирование учащихся:

- выбор обучающихся для оператора связи.

- обход рабочих мест с целью:

А) проверки правильности по приему отправлений 1 класса

Б) оказание помощи отстающим обучающимся

В) предотвращение нарушений Т.Б.

Г) для вопросов заключительного инструктажа

5. Заключительный инструктаж -20 мин

Вопросы текущего инструктажа

1. _____________________________________________________

2. _____________________________________________________

3. _____________________________________________________

11

4. Прием и аттестация практических работ.

5. Аттестация обучающихся по контролирующему заданию и выведение оценки за урок.

6. Недостатки в работе, брак и причины брака.

7. Подведение итогов урока.

8. Задание на дом.

9. Уборка рабочих мест и мастерской.

                                        12

                                      Теоретический материал урока

1. Общие положения.

Порядок устанавливает общие правила приема, обработки, перевозки, доставки и вручения почтовых отправлений 1 класса на сети федеральной почтовой связи общего пользования и обязан для исполнения филиалами ФГУП «Почта России».

      Отправления 1 класса подразделяются на виды и категории. Письма 1-го класса простые, заказные, с объявленной ценностью.

Бандероли 1-го класса – заказные, с объявленной ценностью.

В  письмах 1 класса пересылаются письменные сообщения, документы.

В бандеролях пересылаются печатные издания, документы, товарные вложения. Отправления могут пересылаться с описью вложения.

        Регистрируемые Отправления 1-го класса могут пересылаться с уведомлением о вручении (простым или заказным).{2,стр. 2-3}

2. Требования к упаковке отправлений 1 класса.

Отправления 1-го класса пересылаются в специальном конверте либо пакете.

конверт

Пластиковый пакет

13

Для отправлений, которые по своим габаритам не могут быть упакованы в специальные конверты или пакеты, применяют нестандартную упаковку  обязательным нанесением наклейки (стикера) с логотипом услуги или оформляют адресной ярлык ф.7-а.

Скотч для отправлений 1 класса

Наклейку с логотипом услуги или адресный ярлык ф.7 наносят на адресную (лицевую) сторону почтового отправления.

         Упаковка отправления должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность  повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого - либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.  Плата за специальную упаковку взимается в соответствии с розничными ценами реализации упаковочных материалов.

14

3. Порядок приема отправлений 1-го класса категории «простые».

Отправления 1-го класса принимают операторы в операционных кассах ОПС. Отправления 1-го класса категории «простые» могут опускаться в специальные почтовые ящики, предназначенные для отправлений 1-го класса. 

Почтовый ящик для отправлений 1 класса

Выемку из почтовых ящиков отправлений 1-го класса категории «простые» осуществляют операторы в соответствии с расписанием обмена почты, установленным почтамтом. Вынутые письма проверяют по   состоянию, полноту оплаты, после чего производится гашение почтовых марок оттиском КПШ.  После гашения оттиском КПШ или нанесения оттиска с помощью франкировальной машины отправления 1-го класса категории «простые» формируются в постпакеты. На сформированные постпакеты заполняют ярлык ф.9, делают отметку «с оправлениями 1-го класса». Вкладывают в почтовые емкости и заполняют адресные ярлыки ф.17-А.

15

            Отправления 1-го класса, принимаемые в количестве десяти и более штук, считают партионными. Прием партионных отправлений операторы ОПС осуществляют по спискам ф.103, ф.103-ф.

4.Порядок приема регистрируемых отправлений 1-го класса.

Принимая  письмо или бандероль от клиента,  взвешиваем,  наклеиваем штриховой идентификатор.

Начинаем работать на ЗПТО.

- Выбор режима «Новый клиент»

- Режим «Услуги»

- Прием почтовых отправлений

- Внутренняя почта

- Тип клиента

- Ввод данных завершается нажатием на кнопку ОК

Реквизиты почтового отправления вводятся последовательно по всем полям экранной формы.

1. Тип оплаты (выбираем из списка): наличные, безналичные
2. Вид отправления: значение выбирается из списка,  например: заказное письмо 1-го класса.
3. № : номер почтового отправления. Значение может устанавливаться автоматически, с использованием автонумерации, считыванием параметра из штрихового кода или вручную.
4. Индекс: Почтовый индекс объекта почтовой связи получателя.

16

5. Куда: Наименование населенного пункта, адрес получателя (вводится вручную).
6. Кому: Фамилия, имя, отчество получателя почтового отправления (вводится вручную).
7. Способ пересылки: значение выбирается из списка (наземный, авиа).
8. Ценность, руб.: ценность почтового отправления, вводится вручную (зависит от категории отправлений).

Появляется экранная форма выбора дополнительных услуг. Необходимо выбрать вид дополнительной услуги и дважды щелкнуть «мышью» появляется отметка Y.  Для добавления нового отправления текущего клиента следует воспользоваться клавишей F7. В этом случае завершается обработка текущего почтового отправления, выполняется печать чека, и система формирует новую запись, в которую из текущей записи копируются значения типа оплаты и вида почтового отправления.

             Если предусматривается несколько почтовых отправлений одного вида по одному и тому же адресу текущего клиента, то следует использовать клавишу F5. В этом случае вызывается окно, которое позволит изменить номер и вес почтового отправления.

            Для окончания расчета с клиентом предназначена кнопка F2 Расчет.

              Если клиенту оказываются услуги, оплата за которые может быть произведена ЗПО, то в этих случаях возможна предоплата, например, использование ЗПО приобретенных клиентом заранее. Для ввода данных по предоплате используется окно, вызываемое с помощью клавиши F6 или кнопки Предоплата. Сумма предоплаты фиксируется в экранной форме приема почтовых отправлений и вычитается из общей суммы оплаты услуг при расчете с клиентом.

Квитанция отдается клиенту. {3, стр.1-2 }

Отправления 1-го класса категории «заказные»формируют в постпакеты, с составлением накладной ф.16 в 2-х экземплярах. На сформированные постпакеты заполняют ярлыки ф.11, на которых делают отметку «с отправлениями 1-го класса». Постпакеты приписывают к накладной ф.23и вкладывают в почтовую емкость. На почтовые емкости заполняют адресные ярлыки ф.17-А с указанием соответствующей категории вложенных почтовых отправлений «Заказной». Оформление отправлений 1-го класса с объявленной ценностью заполняется аналогично.

17

 В случае в ОПС к отправке имеется небольшое количество отправлений 1-го класса, то допускается пересылка различных видов и категорий в одной почтовой емкости. Такую почтовую емкость обязательно оформляют адресным ярлыком ф.17-А  указывают категорию «Страховой»  и опечатывают.{1, стр.5-7}

18

Заключение

           Данная методическая разработка,  составленная по теме: «Отправления 1-го класса», предусматривает изучение учебного материала в области вида и категории почтовых отправлений 1 класса. Применение данной разработки осуществляется на уроках  учебной практики, профессионального модуля, производственной практики. Обучающиеся познакомились с новой услугой почтовых отправлений.  Изучили виды и категории отправлений 1-го класса.  Осуществляли  прием и обработку почтовых отправлений 1-го класса на ЗПТО.

           Для закрепления материала по данной теме  подготовлены контрольные вопросы, контрольные тесты.

     Ценность методической обработки заключается в том, что преподавателю ведущему  учебную практику или профессиональный модуль требуется гораздо меньше времени на подготовку к уроку по данной теме с использованием методической разработки. В приложении приведены макеты,  контрольные тесты и т.д.  Приложение и в дальнейшем может пополняться почтовой документацией  по данной теме.

19

Список используемой  литературы

1. Инструкция « Порядок приема, обработки, доставки и вручения почтовых отправлений «Отправления 1 класса», 2013.

2. Инструкция об услуге отправлений 1 класса, 2012.

3. Инструкция «Прием внутренних регистрируемых почтовых отправлений на ЗПТО», 2014.

20

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

                          Контрольные вопросы

1. Назовите виды и категории отправлений 1-го класса.
2. Услуга «Отправления 1-го класса».
3. Что пересылается в отправлениях 1-го класса.
4. Предельные размеры и предельная масса.
5. Требования к упаковке отправлений 1-го класса.
6. Чем отличаются почтовые отправления от отправлений 1-го класса.
7. Максимальная сумма объявленной ценности для отравлений 1-го класса.
8. Как происходит оплата услуг «Отправлений 1-го класса» категории «Простые», «Заказные».
9. Как происходит прием отправлений 1-го класса категории «простые».
10.  Когда считаются партионными отправления 1-го класса.
11.  Порядок приема регистрируемых отправлений 1-го класса.
12.  Куда приписываются исходящие отправления 1-го класса.
13.  Как происходит набор реквизитов по приему отправлений 1-го класса на ЗПТО.
14.  С какой целью используются клавиши F7,   F5,  F2.
15.  Когда составляется накладная ф.16.
16.  Сколько экземпляров составляется накладная  ф.23, с какой целью она используется.
17.  Что составляется на отправления 1-го класса с объявленной ценностью.

21

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тестовые задания

Вариант 1

Блок А. Из предложенных трех ответов выберите правильный.

1. Что относится к видам почтовых отправлений 1 класса.

             А) письма, бандероли.

             Б) письма, бандероли, посылки.

             В) письма.

2. Категории отправлений 1 класса для писем.

                 А) простые, заказные.

                 Б) заказные, с объявленной ценностью.

                 В) простые, заказные, с объявленной ценностью.

3. Категории отправлений 1 класса для бандеролей.

               А) простые, заказные.

               Б) заказные, с объявленной ценностью.

               В) простые, заказные, с объявленной ценностью.

4. Пересылаются ли отправления с наложенным платежом.

                А) да.

                Б) нет.

                В) в исключительных случаях.

5. Что пересылается в письмах 1 класса.

                А) печатные издания.

                Б) письменные сообщения, документы.

                В) товарные вложения, документы.

6.  С каким уведомлением могут пересылаться отправлений 1 класса.

               А) простым

               Б) заказным.

               В) простым, заказным.

7.  Что пересылается в бандеролях 1 класса.

              А) печатные издания, документы, товарные вложения.

              Б) товарные вложения, документы.

              В) печатные издания.

22

8. Какие отправления могут пересылаться с описью вложения.

            А) заказные.

            Б) с объявленной ценностью.

            В) заказные, с объявленной ценностью.

9.  Предельная масса письма.

           А) -0,5 кг.

           Б) – 1кг

           В) - 2 кг.

10.  Предельная масса бандероли.

           А) – 5 кг.

           Б) – 1 кг.

           В) – 2,5 кг.

11. Минимальный размер письма.

          А) 114х 162.

          Б) 116х162

          В) 114х176.

12. Максимальный размер письма.

         А) 250х354

         Б) 250х353

         В) 260х360

13. Применяется ли нестандартная упаковка.

         А) да.

         Б) нет.

         В) в исключительных случаях.

14. Форма адресного ярлыка.

         А) ф.7-б

         Б) ф.7-а

         В) ф.7-в

23