Методические рекомендации по выполнению практических заданий по дисциплине "Основы Маркетинга"
методическая разработка на тему

Методические рекомендации по проведению

практических занятий по дисциплине

«Основы Маркетинга»

Введение

Цель практической работы:

1. Закрепление теоретических знаний

2. Получение практических навыков применения полученных знаний

3. Развитие управленческого мышления

Порядок проведения практической работы

1. Инструктаж преподавателя: ознакомление студентов с порядком выполнения и оформления практической работы.

2. Повторение теоретических основ

3. Выдача заданий

4. Самостоятельная работа студентов по выполнению практической работы в присутствии преподавателя, который следит за ходом выполнения работы, отвечает на возникшие вопросы.

5. Проверка выполненной практической работы, разъяснение преподавателем допущенных студентами ошибок. По выполненной работе выставляется оценка.

6. Для выполнения практической работы используется: учебник, конспект лекций, раздаточный материал (приложение к практической работе)

7. Отчет по практической работе должен содержать:

- Название работы         

- Цель работы.

- Выполненное задание

- Ответы на контрольные вопросы

Темы практических занятий

Методика выполнения практических занятий

Тема 1. Объекты маркетинговой деятельности

Практическое занятие №1. «Установление основных видов потребностей и товаров, как    средства их удовлетворения».

Задание:

1. Определить потребности и товары их удовлетворяющие по следующим критериям:

1. По возрасту     2. По доходу      3. По полу    4. По семейному положению

2. Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой. Укажите товары, удовлетворяющие эти потребности

а) потребность, удовлетворяемая ежедневно;

б) потребность, удовлетворяемая один раз в неделю;

в) потребность, удовлетворяемая один раз в месяц;

г) потребность, удовлетворяемая один раз в год;

д) потребность, удовлетворяемая один раз в 5 лет; в 10 лет;

е) потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко;

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 2. Субъекты маркетинговой деятельности

Практическое занятие № 2 «Классификация потребителей по различным признакам»

Задание.

Определить 5 типов потребителей, классифицировав их по следующим характеристикам:

- пол

- возраст (молодежь, средний возраст, пожилые люди)

- доход (низкий, средний, высокий)

- профессиональный статус (рабочий/служащий, менеджер, бизнесмен)

- семейное положение (холост, молодая семья, семья со стажем)

- место проживания (мегаполис, небольшой город, село)

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Практическое занятие №3. «Анализ поведения потребителя при совершении покупок».

Задание.

Проанализировать поведение потребителей при совершении покупок различных видов товаров:

1. Продуктов питания

2. Одежды, обуви        

3. Бытовой техники

4. Самостоятельный пример

Определить потребности, мотивацию, покупательское поведение, предпочтения, необходимость покупки.

При анализе учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, типологию потребителей.

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 3. Окружающая среда маркетинга

Практическая работа №  4 «Анализ окружающей среды торговой организации»

Задание.

Провести анализ окружающей среды торговой организации на примере ГУП Московский Дом Книги. Определить субъекты и факторы окружающей среды. Указать, какое влияние они могут оказать на деятельность предприятия.

Контрольные вопросы:

Что такое среда маркетинга?

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Приложение 1

Тема 4.  Конкурентная среда 

Практическая работа № 5  « Оценка конкурентоспособности организации и установление ее конкурентных преимуществ.

Задание.

Провести анализ конкурентоспособности предприятия на примере ГУП Московский Дом Книги. Определить конкурентов. Установить конкурентные преимущества МДК.

Контрольные вопросы:

1. Что является предметом и объектом конкуренции?

2. Назовите виды конкуренции.

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Приложение 1, 2

Тема 5.  Средства маркетинга  

Практическое занятие № 6 «Определение этапа жизненного цикла товара»   

Задание.

1. Привести схему ЖЦТ

2. Привести примеры  товаров, находящихся на различных этапах жизненного цикла

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Практическое занятие № 7 «Разработка маркетинговых мероприятий»

Задание.

Разработать маркетинговые мероприятия для товаров, находящихся на различных стадиях жизненного цикла.

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 6  Ценовая политика 

Практическое занятие  № 8 «Сбор информации о ценах на книжную продукцию»

Задание.

Сформировать ассортимент книжной продукции. Установить цену на книги, учитывая цены конкурентов.

Контрольные вопросы:        

Назовите методы формирования цены

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Журнал «Книжный бизнес»

Тема 7.  Средства распространения товаров(сбыт) 

Практическое занятие  № 9  «Установление уровней каналов распространения товаров, оценка  сбытовой политики»

Задание.

Разработать сбытовую политику предприятий различного профиля. Определить стратегию сбыта, каналы сбыта, виды сбыта, посредников. Привести схему канала сбыта.

1. Предприятие, выпускающее продукцию производственного назначения – станки, оборудование.

2. Предприятие пищевой промышленности

3. Предприятие легкой промышленности – одежда, обувь

4. Автомобильный завод

5. Издательство книжной продукции

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 8. Методы маркетинга

Практическое занятие  № 10  «Изучение методов формирования спроса»

Практическое занятие  № 11  «Изучение методов  стимулирования сбыта»

Задание.

Выбрать оптимальные методы для формирования спроса и стимулирования сбыта книжной продукции.  

1. Указать предприятие книжной отрасли.

2. Продукт продвижения на рынок

3. Рынок, на который выводится продукт

3. Выбрать оптимальные методы, которые необходимо применить для продвижения продукта.

4. Описать технологию использования выбранных методов.

Пример:

Издательство «Карлсон» выпускает книги для детей. В основном работает на книжном рынке  Москвы. Часть продукции через крупных оптовиков реализует в регионах. Выпустило новую серию книжек-раскрасок. Для вывода на рынок продукции  были выбраны следующие методы:

1. В детские сады и школы (для начальных классов) разосланы презентационные материалы.

2. В местах продаж организована выдача призов – магнитов в виде сказочных персонажей - за покупку.

3. Для привлечения оптовиков использовались книжные ярмарки.   

Справочно:

Предприятиями  книжной отрасли являются издательства, книжные магазины, книготорговые сети.

Продуктом являются книги:

- одного автора

- определенного жанра

- определенной серии

- весь ассортимент книжной продукции

- предприятие книжной торговли

Рынок может определятся, например, по географическому принципу:

локальный, региональный, федеральный, международный.   

 Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 9.  Реклама  

Практическая работа  № 12  «Организация рекламной кампании, выбор средств, составление рекламных текстов на товары вашей фирмы»

Практическое занятие № 13 «Реализация рекламной кампании»

Задание:  

Разработать рекламную кампанию для товаров вашей фирмы.

1. Указать предприятие.

2. Продукт продвижения на рынок

3. Целевая аудитория

4. Выбрать средства рекламы. Вид, размер  рекламного обращения.

5. Составить план рекламной кампании: сколько объявлений, на какой период, по какому графику.

6. Составить рекламный текст.

Справочно:

Целевая аудитория  - аудитория, на которую направлены усилия маркетинговых коммуникаций. ЦА определяется по социально-демографическим характеристикам: пол, возраст, образование, доход, а иногда по психографическим: покупательские предпочтения, стиль жизни и т.д.

Рекламное обращение – печатное объявление, тв-радиоролик.

План РК- график размещения рекламных обращений в средствах рекламы по определенному графику.

Рекламный текст – структура: 1. заголовок (слоган); 2. Основной рекламный текст.

Средства рекламы – СМИ (газеты, журналы), печатная реклама (каталоги, брошюры, листовки), ТВ, радио, наружная реклама, реклама в местах продаж.

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Тема 10.  Маркетинговые исследования 

 Практическая  работа  № 14  «Разработка анкеты для изучения спроса на товар»

Практическое занятие № 15 «Проведение исследования и анализ результатов»

Задание

Разработать анкету для изучения спроса на товар или услугу.

1. Выбрать объект для маркетингового исследования

2. Указать цель опроса, панель исследования

3. Составить перечень вопросов с возможными вариантами ответов

4. Информация о респондентах

Количество вопросов должно быть оптимальным, обеспечивающим полноту информации

Провести исследование. Представить результаты исследования.

Обеспечение практической работы:

Учебник «Маркетинг»  С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов

Интернет-ресурсы

Приложение 3

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамов, В.Ю.Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. /В.Ю.Абрамов/Самара: Самарский дом печати, 2012.-52с.

2. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. /И.А.Аренков/СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2010-120с..

3. Багиев, Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации./Г.Л.Багиев/  СПб.: Изд-во  СПбУЭФ, 2011-320с..

4. Василенко, Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. / Василенко Л.А /М.: РАГС, 2013.-230с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. / Голубков Е.П. /М.: Финпресс, 2008.-421с.

6. Матюшенкова, Н.Г. Маркетинг: учеб. пособие для студентов учреждений сред. проф. образования./ Матюшенкова Н.Г/. -М.: Издательский центр «Академия», 2012.-272с.

Содержание                                                                                                                 стр.

ПРИЛОЖЕНИЯ

к выполнению практических заданий

Приложение 1.

КНИЖНЫЙ РЫНОК РОССИИ

По данным Росстата, в потребительских расходах россиян на долю печатной продукции пришлось в 2008 году не более 0,5%. При таком расчете получается, что затраты каждого россиянина (включая детей) на книги составляют порядка 380 рублей в год. Российский книжный рынок относится к категории относительно стабильных, слабо прирастающих рынков. Постепенный рост книжного рынка в денежном выражении объясняется не повышением норм потребления книжной продукции, а в первую очередь инфляционными процессами, вызывающими рост цен на книги.

Можно предположить, что объем российского книжного рынка в целом за 2009 год, скорее всего, не продемонстрирует привычного медленного прироста. В худшем случае можно прогнозировать падение на 10- 15%, с учетом сокращения спроса и увеличения розничных цен. В лучшем – рынок в денежном выражении останется неизменным, на уровне 2,2-2,3 млрд. долларов.

Читательская активность населения

В настоящее время чтению книг отводится все меньше и меньше времени. Главными конкурентами книге стали телевидение с обилием развлекательных программ, Интернет, компьютерные игры (главным образом для детей и молодежи). В целом по России к читающей группе можно отнести примерно половину взрослого населения. По данным опроса ВЦИОМ, на начало 2008 года 47% россиян признали себя читающими. Не читают книг вообще 16% взрослого населения России.

Факторы привлекательности и непривлекательности книжных магазинов

Основными факторами привлекательности книжного магазина для большинства опрошенных оказались  широкий ассортимент (76%) и удобное месторасположение (59,8%). Главным фактором неудовлетворенности посетителей  - неудобные торговые залы, что вызывает сложности с навигацией и поиском нужной книги

В условиях кризиса

В условиях падения доходов и уровня жизни книги, как товар не первой необходимости, испытают на себе отток потребительского спроса. При этом люди не обязательно станут меньше читать – просто, книги будут чаще браться из домашних библиотек, у друзей и знакомых и значительно реже покупаться.

Структура розничных каналов распространения книжной продукции в России

по состоянию на весну 2009 года в России действует порядка 3600 книжных магазинов, включая смежные каналы – универсальные гипермаркеты и супермаркеты, в ассортименте которых есть книги (около 950 магазинов).

При этом сегодня по обеспеченности книжными магазинами Россия существенно

отстает от развитых зарубежных стран.

Розничные сетевые проекты в области книжной торговли стали активно появляться с 2000 года. К настоящему времени в России активно действует более 30 книжных сетей с большей или меньшей географией деятельности. Через сетевые книжные магазины реализуется до 28% всей книжной продукции.

В Топ-3 популярных мест покупки входят крупные книжные супермаркеты (76%), небольшие книжные магазины (57%) и Интернет-магазины (46%).

Большинство покупателей покупают книги в книжных супермаркетах. Однако люди с высокой частотой покупки (как минимум один раз в месяц) чаще других обращаются за услугами в Интернет-магазины (53%), а также покупают книги на книжных ярмарках (32%) и в метро (22%). Люди, покупающие книги реже, чем раз в полгода, предпочитают покупать книги в книжных супермаркетах (70%), приобретение же книг в других местах для данной группы самое низкое среди всех опрошенных. В  Топ-3 по первому упоминанию входят такие магазины как ТД Библио-Глобус (25%), Московский дом книги (12%) и Буквоед (10%).

Абсолютным лидером среди книжных Интернет-магазинов является Озон. Спонтанно его называет более половины покупателей книг (59%), при этом около 50% - при первом упоминании. По мнению целевой группы остальные книжные Интернет-магазины сильно уступают лидеру.

Согласно потребностям покупателей книг в возрасте 16-35 лет, приобретающих книги в книжных супермаркетах, можно выделить три типа магазина: «удобный», «функциональный» магазины и «книжный гипермаркет». Важно отметить, что для 36% покупателей книг выбор книжного магазина обусловлен важностью характеристик, свойственных всем трем типам. При этом, при выборе магазина детерминирующее влияние оказывают характеристики, лежащие в основе  функционального» магазина.

В сфере реализации книжной продукции отчетливо прослеживается тенденция увеличения числа розничных магазинов, объединенных в единую сеть. За счет расширения книготорговых сетей в будущем появится возможность лучше обеспечить книгами те регионы, в которых на текущий момент нет книжных магазинов, а также увеличить количество розничных книготорговых точек в более благополучных регионах.

ОБЪЕМ, ЕМКОСТЬ И ТЕМПЫ РОСТА КНИЖНОГО РЫНКА

По данным Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям в 2006 году в России насчитывалось 633,5 млн. экземпляров книг и брошюр. При этом в Российской Федерации зарегистрированы 102 268 названия книг Российский книжный рынок в течение 2000-2006 гг. демонстрировал стабильный рост наименований издаваемой литературы: по данным Российской книжной палаты, в 2006 году, по сравнению с 2000 годом, этот показатель увеличился более чем на 70%.

ОБЪЕМ ИМПОРТА

В 2006 году в Россию было ввезено книжной продукции на $191,9 млн.

Лидером по объемам импорта книжной продукции в 2006 году являлась Германия, которая ввезла продукции на $65,0 млн., что составило 33,9% от общего объема импорта. Остальные страны сильно уступают Германии по объемам ввозимой продукции, так на Италию пришлось $14,2 млн. (7,4%), на Великобританию – $14,2 млн. (7,4%) и на Францию – $12,0 млн. (6,3%).

РАЗВИТИЕ КНИГОИЗДАНИЯ

По данным ФАМПК, российская полиграфическая промышленность насчитывает в настоящее время порядка 6 000 типографий, из них только 57 государственные.  Государственных типографий на рынке практически не осталось. Однако в отдельных сегментах рынка государственные типографии продолжают оставаться системообразующими. Например, в печати черно-белых книг эти предприятия занимают 65% рынка, в печати учебников – 80%, в газетной полиграфии – 40%.

РОЗНИЧНЫЕ КНИГОТОРГОВЫЕ СЕТИ

на текущий момент в России работает более 800 магазинов, принадлежащих к тем или иным книготорговым сетям.

 Крупнейшим игроком на рынке сетевой розничной торговля является компания «ТОП-КНИГА», сеть принадлежащих ей магазинов представлена во всех крупных городах России. Развитая система управления и распределения продукции позволяют проводить рациональную и эффективную политику по расширению сети. А развитие нескольких форматов магазинов, различающихся по площади, ассортименту и ценовой политике, способствует расширению целевой аудитории книжныхмагазинов.

- Сеть магазинов «Буква» принадлежит одной из крупнейших издательских групп России, сфера деятельности которой охватывает книгоиздание, оптовую и розничную торговлю. Наличие у издательства развитой сети реализации продукции решило логистические проблемы, неизбежно

возникающие при создании сети магазинов. Разумеется, ассортимент магазинов включает продукцию различных издательств, но можно сделать предположение, что книги ИГ «АСТ» реализуются по более привлекательным для покупателя ценам.

- Сеть магазинов «Библиосфера» входит в группу компаний «Инфра - М», включающую также ряд издательств, полиграфические предприятия и предприятия оптовой торговли. По сути дела, магазины являются звеном розничной реализации продукции в группе компаний. Функции распределительного центра выполняет компания «Мастер-книга», сфера деятельности которой охватывает полный комплекс услуг по поставке, складированию, предпродажной подготовке книжной продукции. Для оптимизации работы магазинов компания активно применяет новейшие информационные разработки. Все магазины, входящие в сеть «Библиосфера», сосредоточены в Центральном и Приволжском федеральном округе.

- Сеть магазинов «ПродаЛитЪ» вышла на качественно новый уровень развития, став крупнейшим игроком на книготорговом рынке Восточной Сибири, после того, как компания приобрела контрольный пакет акций крупного государственного книготоргового предприятия «Иркутск - книга», получив в распоряжение территорию и складские помещения. Поскольку компания «ПродаЛитЪ» пользуется известностью в своем регионе, а фирменный знак узнаваем покупателями, стратегия развития компании направлена на увеличение числа магазинов в городах Восточной Сибири, в том числе с небольшим числом жителей.

Стратегия развития большинства крупнейших сетей книжных магазинов направлена на расширение территориального охвата, открытие новых торговых точек, в том числе по схеме франчайзинга, а также приобретения менее крупных книготорговых сетей в регионах. Лидирующая позиция компании на Рынке делает возможным активное инвестирование в диверсификацию бизнеса и развитие новых форматов магазина. Следует отметить, что главным условием успешного

функционирования сети магазинов является продуманная и эффективная распределительная система, предусматривающая весь спектр логистических операций.

Книготорговые сети, доля которых на Рынке не столь значительна, выбирают менее затратные стратегии развития, предусматривающие активное позиционирование своего бренда, различные мероприятия по стимулированию сбыта, а также внедрение дополнительных сервисов.

Интересна позиция таких книготорговых компаний, как «ПродаЛитЪ». Она не входит в тройку крупнейших ритейлеров страны («Топ-книга», «Буква», «Библиосфера»), но является безусловным лидером в Восточной Сибири, предпочитая увеличивать количество торговых точек в небольших городах этого региона с населением менее 100 тыс. чел.

ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА

Рассматривая основные тенденции книжного рынка, следует отметить, что его дальнейшее развитие будет сопровождаться ростом цен на книжную продукцию и постепенным приближением к европейскому уровню.

В 2006 -2007 гг. сохраняется тенденция расширения сетевых розничных структур, реализующих книжную продукцию. Примечательно, что зачастую инициаторами создания розничных сетей выступают крупные издательства, стремящиеся решить проблему сбыта собственной продукции, связанную с нехваткой розничных книжных магазинов. Основными причинами динамичного роста книготорговых сетей являются:

· благоприятные возможности роста на региональных рынках;

· недостаточное развитие розничной торговли книжной продукцией;

· эффективность системы сетевой организации торговли;

Приложение 2.

Московский Дом Книги, ГУП ОЦ                                                                    

Государственное унитарное предприятие "Объединенный центр "Московский дом книги" (ГУП "ОЦ "МДК") создано в 1998 году Постановлением Правительства города Москвы.
Сегодня "Московский Дом Книги" - единственная крупнейшая в России многоструктурная розничная книготорговая сеть, объединяющая 42 книжных магазинов, сосредоточенных в одном городе, и одна из наиболее динамично развивающихся структур российского книжного рынка.
Товарный ассортимент "Московского Дома Книги" составляет более 210 тысяч наименований книг и более 50 тысяч - канцелярской продукции, годовой розничный товарооборот в среднем составляет около двух миллиардов рублей. Ежедневно в магазинах сети делают покупки 70 тыс. человек. Суммарный объем продаж объединения насчитывает более 25 млн. книг в год и около 7 млн. единиц канцелярских товаров. По количеству проданного товара предприятие является крупнейшим магазином Европы. Во всей торговой сети "Московского Дома Книги" действует единый финансовый, коммерческий и технологический механизмы, внедрены новейшие компьютерные и торговые технологии, система самообслуживания и единая справочно-библиографическая система. В магазинах сети работает около двух тысяч человек. Развита система социальной поддержки персонала, выпускается корпоративный печатный орган.
"Сеть магазинов "Московский Дом Книги" в полной мере осознает социальную ответственность бизнеса перед обществом и постоянно, путем ежегодного проведения различных акций в сети книжных магазинов, обращает внимание общественности и органов государственной власти на необходимость стимулирования интереса к книге как важной составляющей формирования мировоззрения.
Среди наиболее значимых акций - ежегодные Фестивали детской книги "Вместе с книгой мы растем" и канцелярских товаров "Скоро в школу мы идем!", а также книжные эстафеты, тематические недели и т.п. Одна из важнейших целей таких мероприятий - проведение благотворительных акций, направленных на помощь детям, нуждающимся в особой поддержке государства, и школьным библиотекам.
Многие из магазинов сети имеют полувековую книжную историю и адреса, ставшие символами Москвы. Наиболее крупные из них - "Дом книги на Новом Арбате", "Дом педагогической книги", "Дом медицинской книги", "Дом технической книги", "Мир детской книги", "Дом книги на Соколе", "Дом книги на Войковской".

Канцелярские товары

Одним из наиболее перспективных направлений в деятельности книготоргового предприятия «Московский Дом Книги» стала торговля канцелярскими товарами. Сегодня она составляет более 30% от общего объема товарооборота, а сеть магазинов «Московский Дом Книги» по праву считается лидером розничной продажи канцелярских товаров в Москве. С точки зрения потребителя, конкурентные преимущества сети магазинов «Московский Дом Книги» состоят в представлении наиболее полного ассортимента высококачественных канцелярских товаров, удовлетворяющих потребностям разных слоев населения, высокое качество обслуживания покупателей, традиционно низкие цены, применение инновационных технологий при продвижении товара.

 Крупнейший отдел канцелярских товаров расположен в Доме Книги на Новом Арбате. Общая площадь отдела более 500 кв.м. Ассортиментный ряд детской, офисной, и сувенирной канцелярской продукции составляет более 20 000 наименований. Доброй традицией магазина стало регулярное проведение различных конкурсов среди покупателей с вручением ценных призов, а также сезонные распродажи канцелярских товаров.

 Продукция известных марок: «Hama», «Zebra», «Hatber», «Гамма», «Stabilo», «Herlitz», «Disney», «Busquets», «Луч», «Pigna», «Jovi», «Альт», «Staedtler», «Witch», «Eberhard Faber», «Bic», «Faber Castell», «Crayola», «Oxford», «Koh-i-noоr» и других европейских производителей.

Подарки

Сеть магазинов МДК представляет широкий ассортимент, способный удовлетворить самые разные требования и изысканные предпочтения. В нашем магазине Вы можете выбрать бизнес аксессуары и сувенирную продукцию.

Маркетинговый подход к формированию ассортимента позволил создать спектр товаров, отвечающих требованиям различных категорий покупателей.

"Развитие и улучшение качества обслуживания клиентов" - вот основной принцип стратегического развития магазинов сети МДК.

• В магазине представлена продукция крупнейших российских и мировых производителей, продукция, которая уже завоевала всеобщее признание потребителей.
• Современный дизайн товаров, многообразие форм исполнения, функциональность, яркие, модные новинки и традиционно классические аксессуары делового человека - все это отвечает требованиям различных категорий покупателей.
• Продуманный ассортимент канцелярских товаров магазина позволит быстро сориентироваться и выбрать именно то, что Вам необходимо.

Интернет-магазин

Интернет-магазин насчитывает  более 115 000 наименований книг, широкий выбор видеопродукции в формате DVD. Приобрести книги и DVD, находящиеся в наличии магазина, можно не выходя из дома и экономя драгоценное время.

Спецпредложения

"Московский Дом Книги" представляет накопительную дисконтную карту.

Карта дает право получать скидку 5% и 7% на книги и канцелярские товары во всеx магазинах нашей сети.

Скидки на презентациях авторов.

В магазинах регулярно проходят встречи с известными авторами и презентации книг. Во время презентации можно купить новинку по самой лучшей цене со скидкой 5%!*

Всем обладателям «Социальной карты москвича»

В любом магазине сети «Московский Дом Книги» все обладатели "Социальной карты москвича" могут получить скидку 5% на весь ассортимент книжной и канцелярской продукции!

Скидки для студентов!

Во всех магазинах сети «Московский Дом Книги» действует скидка 5% на книжную продукцию и канцтовары для всех студентов

Скидка 5% по карте любого книжного России!

Во всех магазинах сети «Московский Дом Книги» действует скидка 5% на книжную продукцию при предъявлении дисконтной карты любого книжного магазина Москвы и России.

PR-услуги

Отдел рекламы и PR предлагает услуги продвижения: презентации новых книг, встречи с авторами, издательствами, знаменитыми людьми, расширенные продажи и выкладки книг, а также промоакции.

Приложение 3.         

Опросы потребителей товаров и услуг. Изучение потребительского спроса.
Исследования удовлетворенности клиентов продукцией/услугами компании.

Исследования и опросы клиентов компании являются важным компонентом и инструментом маркетинга. Опросы и исследования помогают выявить конкурентные преимущества компании, определить существующие недостатки и ошибки, выявить проблемные точки, требующие оперативных изменений и улучшения.

Изучение мнения потребителей позволяет управлять количеством повторных обращений и покупок, влиять на увеличение доли лояльных клиентов.

Последовательность организации проведения опроса потребителей (изучение потребительского спроса) товаров и услуг:

1. Постановка цели проведения исследования/опроса
2. Определение портрета потребителя, на которого ориентирован опрос
3. Определение состава вопросов, задаваемых потребителю
4. Разработка регламента проведения опроса, анкеты, выходных форм данных
5. Выбор интервьюеров для проведения опроса
6. Инструктаж и обучение интервьюеров
7. Проведение интервью/опросов потребителей
8. Обработка результатов опроса
9. Подготовка итогового резюме

Основные форматы проведения опросов потребителей, изучения потребителей:

• уличный опрос
• опросы в местах продажи
• квартирный опрос
• телефонный опрос
• глубинные интервью потребителей товаров/услуг
• проведение фокус-групп 
• экспертные интервью