Симптомы профессионального выгорания

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Составляющие синдрома выгорания

Синдром выгорания включает в себя три основные составляющие:

¨ Эмоциональную истощенность - чувство опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

¨ Деперсонализацию (цинизм) - предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда.

¨ Редукцию профессиональных достижений - возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

4. Поле самодиагностики

Выгорание – длительный процесс. Его симптомы нарастают постепенно, иногда незаметно.

Педагогам предлагается оценить себя по степени выраженности или частоте проявления того или иного признака (приложение №1). Оценка, безусловно, имеет субъективный характер, опирается на внутренние ощущения. Чем чаще или ярче признак проявляется, тем больше клеточек около него закрашивается. Поле самодиагностики заполняется самостоятельно, на обсуждение не выносится. Желающие могут поделиться впечатлениями.

После заполнения таблицы обращается внимание присутствующих на самостоятельное выделение того вида симптомов, в разделе которого наибольшее число закрашенных клеточек – это проблемная зона.

Стадии профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:

ПЕРВАЯ СТАДИЯ:

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;

• исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

• забывание каких-то моментов («провалы в памяти»).

ВТОРАЯ СТАДИЯ:

• снижение интереса к работе;

• снижение потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется никого видеть»;

• возникают недоразумения с обучающимися и коллегами, преподаватель в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

• нарастание апатии к концу недели;

• появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам, увеличение числа простудных заболеваний);

• повышенная раздражительность, человек «заводится с пол-оборота».

ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

• наблюдается когнитивная дисфункция (нарушение памяти, внимания);

• нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями;

• личностные изменения, человек стремится к уединению (ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми);

• такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

5. Удовлетворение от работы.

Важным профессиональным фактором, имеющим тесную связь с выгоранием, выступает удовлетворенность трудом.

Преподавателям предлагается ответить на вопрос: «Что мешает Вам получить удовлетворение от профессиональной деятельности?». Перечисляемые барьеры записываются на доске, при этом педагог-психолог предлагает анализировать, к каким факторам относится та или иная причина неудовлетворения – к организационным или индивидуальным. Далее обращается внимание участников, что по результатам исследований, ведущая роль в возникновении и развитии выгорания принадлежит именноличностным факторам, которые представляют собой совокупность индивидуально-психологических особенностей человека.

Индивидуальные факторы:

• Возраст
• Пол (женщины)
• Уровень образования
• Семейное положение (не состоящие в браке)
• Стаж работы
• Выносливость
• Локус контроля
• Стиль сопротивления
• Самооценка
• Невротизм (тревожность)
• Коммуникабельность

Организационные факторы:

• Условия работы
• Рабочие перегрузки
• Дефицит времени
• Продолжительность рабочего дня
• Содержание труда
• Самостоятельность в своей работе
• Обратная связь

Вывод: мы ищем причины нашей неудовлетворенности от работы во внешних обстоятельствах, не задумываемся о собственной роли в профессиональном выгорании.

6. Упражнение синквейн «Моя работа»

Участникам предлагается составить синквейн «Моя работа».

Итак, у каждого учителя получилось образное ассоциативное представление о своей работе.

Обсуждение: Какая ассоциация с работой у Вас получилась в итоге? Каково Ваше отношение к данной ассоциации? Как влияет данная ассоциация на эффективность Вашей профессиональной деятельности и Вашу удовлетворенность от работы?

В итоге обсуждения следует обратить внимание учителей, насколько важно отношение человека к своей профессиональной деятельности, насколько ее результаты значимы для специалиста.

7. Упражнение «Я работаю педагогом»

Участникам занятия предлагается изобразить себя (приложение №1 п.3):

- в начале трудового пути (если специалист имеет небольшой опыт работы – его представления о себе в начале профессионального пути),

- в настоящее время,

- через 5 лет.

Присутствующим предлагается поделиться собственными ощущениями от своих рисунков. Важно, чтобы они сами смогли увидеть возможные различия в содержании, разработанности, цветовой гамме изображенного.

Обсуждение: В чем отличия полученных образов? Какой образ Вам нравится больше, почему? Нравится ли Вам образ настоящего времени, а образ будущего? Почему? Содержит ли образ будущего те желания, которые Вы определили для себя в начале нашей встречи?

8. Профилактика профессионального выгорания

«Каким же образом мы можем помочь себе избежать выгорания? Наиболее доступным в качестве профилактических мер является использование способов саморегуляции и восстановления себя. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей профессиональной деятельности»

Учителям предлагается записать 10 приятных для них дел, доставляющих им удовольствие (т.е. ответить на вопрос «Что мне доставляет удовольствие?») (приложение №1 п.4). Далее данный список необходимо проранжировать по степени удовольствия, доступности и частоте использования, что позволит выбрать наиболее приятные и доступные занятия. Участники по очереди называют самый оптимальный способ восстановления психоэмоционального состояния. В результате обсуждения можно сделать вывод, что учителя имеют возможность к саморегуляции, но, по разным причинам этого не делают.

Примерный перечень способов эффективной саморегуляции:

• смех, улыбка, юмор;
• размышления о хорошем, приятном;
• различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
• рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном;
• вдыхание свежего воздуха;
• чтение стихов;
• высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так;
• прослушивание спокойной, тихой музыки;
• общение с супругом(гой), детьми, внуками;
• рукоделие;
• общение с искусством.

Далее учителям раздаются рекомендации по профилактике профессионального выгорания (приложение №2).

9. Домашнее задание: Учителям по желанию предлагается ответить на вопросы методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (приложение №3). Результаты диагностики позволят наметить пути индивидуальной консультативной работы педагога-психолога с учителями.

10. Психологическая поддержка и обратная связь.

Учителям раздается 2 листа бумаги и предлагается написать на одном из них послание (пожелание) сидящему справа участнику (послание должно иметь позитивное содержание). Послания озвучиваются и торжественно вручаются. На втором листке каждый участник формулирует впечатление от прошедшего занятия (оно может иметь либо конструктивную, либо эмоциональную направленность), по желанию можно озвучить некоторые из них

1.  Психофизические  симптомы :

• Чувство постоянной усталости не только вечером, но и по утрам, сразу после сна
• Ощущение эмоционального и физического истощения
• Снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды
• Общая ассенизация
• Частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта
• Резкая потеря или резкое увеличение веса
• Полная или частичная бессонница
• Постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня
• Одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке
• Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обаяния, потеря внутренних, телесных ощущений

2. Социально-психологические    симптомы:

• Безразличие, скука, пассивность и депрессия
• Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события
• Частые нервные срывы
• Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет
• Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
• Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или « я не справлюсь»
• Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы

3 .Поведенческие  симптомы

• Ощущение, что работа становиться все тяжелее и тяжелее, а выполнить ее - все труднее и труднее
• Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим
• Постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает
• Педагог затрудняется в принятии решений
• Чувство бесполезности, неверия в улучшения, снижения энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам
• Невыполнение важных, приоритетных задач и « застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий
• Дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности
• Злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств