"Управление знаниями" для магистров
Содержит учебно-методический комплекс, контент необходимой литературы, презентации
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
 Джанетто К. Управление знаниями_Учебный материал по курсу.rar | 1.72 МБ |
 Лекция 1.ppt | 1.81 МБ |
| Лекция 2.ppt | 614.5 КБ |
| Лекция 3.ppt | 1.3 МБ |
 Задания к практическим занятиям | 281 КБ |
| Диаграммы река и лестница | 877.95 КБ |
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ и МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИЙ
к.ф.н., доцент МАРТЫНОВ Б.В.
Управление знаниями
Новая экономика характеризуется:
Определением технологий и инноваций, как базового фактора экономического ростаРасширением границ рынка (глобализация) (д.з.: что такое crowd sourcing?) Сокращением жизненного цикла товаров (ускорение темпов технологического прогресса) и сокращение периода устаревания знаний.Применением информационных технологий (в продуктах (дифференциация) и производстве), Интернет, сетевые технологииПреобладанием услуг над товарами (интеллектуальные услуги, консультирование, аналитика, информационное посредничество, маркетинговые услуги).
формирование экономики знаний
Позиционирование стран в экономике знаний (http://info.worldbank.org/etools/kam2/KAM_page5.asp)
Индекс экономики знаний в России практически в два раза ниже, чем в США, Австралии, Канаде, западной Европе.
формирование экономики знаний
Снимок ночной цивилизации(слайд из презентации В.Карачаровского, ГУ ВШЭ)
формирование экономики знаний
Расчет индекса экономики знаний (Knowledge Economy Index)
Статистика по 83 показателям, сгруппированным по четырем группам:ИнновацииОбразованиеИнформационно-коммуникационные технологииИнституциональный и экономический режимМетодика расчета: страны ранжируются по соответствующему показателю. Нормализация значения: 10(число стран, чьи показатели хуже/общее число стран)
формирование экономики знаний
формирование экономики знаний
Изменение экономического уклада
Капитал
Земля
Труд
Знания
Аграрная экономика
Экономика знаний
Индустриальная экономика
формирование экономики знаний
Этапы развития общества с когнитивной точки зрения
Период
Основное когнитивное содержание
Условноенаименование
Античная цивилизация
Соизмерение
«Эпоха соразмерности»
Средневековая цивилизация
Дознание/Признание
«Эпоха единознания»
Новое время
Узнавание
«Эпоха соответствия»
Постиндустриальное общество Экономика знаний
Информационная стадия
Опознание
«Эпоха информатизации»
Когнитивная стадия
Познание
«Эпоха когнитивизации и индивидуализации»
формирование экономики знаний
Структура занятости в постиндустриальном обществе.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Первичныйсектор
Вторичныйсектор
Третичныйсектор
формирование экономики знаний
Классификация секторов общественного производства по К.Кларку.
Секторы общественного производства
Первичный
Вторичный
Третичный
Сельское хозяйство
Химия и нефтехимия
Наука
Добыча полезных ископаемых
Лёгкая и пищевая промышленность
Искусство
Рыболовство
Машиностроение и металлообработка
Образование
Лесоводство
Прочие отрасли обрабатывающей промышленности
Торговля
Государственное управление
Ѐ뼀āᔀࠀ뼀Ȁ牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋魙儖֬楅ꢵ멦陌똤翛轁㷰즾瞬衱诖ꮆŁꖊ웲굊☪䌒ឭ烖࣠짩䪄⫝⫕⑃꒖䦡⮩挑냕㢣ᷰ㺶䨸蘹䴚綠뮆蜖ㅅ䝂䍂尵꽽鱾떆挕ᙟ＼휈姹筿⨃齱鿾旯뼸ﺸ輫薨郑뙍螏끍䥦焱常榲ҶﺜϿ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ﰀ홡豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̊ƀࢀ\ྟྡ"⡾KȀྪྦрǔːϰԐҝ〘ਂc$Ђ髠؏їƿǿο开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹奊᚛걑䔅땩램曩ᮺ䳜⒖潿䇨澏븽곉굷燚횈蚋䆫訁䫆狡⨌ሦ굃혗댈蓉닷픪䌪阤ꆤꥉᄫ핣ꎰ䬝뛮㠾㥊᪆ꁍ虽ᚻ䖇䈱噇䋲ᵃ㗟絜纯蚜ᖵ彣槣㳳싿࣫꣗淋罙ͻ焪ﺟ㡥뢿⯾ꢏ톅䶐辶䶇暰ㅉ㡱뉞뙩鰄˾䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!⏼懯Цщȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀ༀჰ耀耀戀ༀഀ峰鼀ЏЀꄀ∏Ā縀ਨ̀䬀᐀܀ĀꨀਏĀĀꘀఏ퐀퀁ဃ༅Ѐ퇰ሀࣰᤀ0Ȁ挀⓰缀Ѐ耀耀ྗ뼆ЀЀ뼀āᔀࠀ뼀Ȁ牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋㹽賝袠쒉ᖅ㤜瓂祲ⲃ뽸界↑⬒큒풤衕㝑⣬簎鋇鶻踏蹒䚡얮늻ꈜ⬣ꅹ躡ᬟ㿖忋悧앥ﶙ澞齟㠷罚焌䪅彝僷陸깹븽￩蓲ᦚ欆ᐖ蜓◓暛쁋ΈϿ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀␀逩혍豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·ྀ̊ ђྟྠ.Программное обеспечениеྡ ⁾KȀྪྦрǔːϰԐҝ〚ਂc$Ђ쳀ؐїƿǿο开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹奊᚛걑䔅땩램曩ᮺ䳜⒖潿䇨澏븽곉굷燚횈蚋䆫訁䫆狡⨌ሦ굃혗댈蓉닷픪䌪阤ꆤꥉᄫ핣ꎰ䬝뛮㠾㥊᪆ꁍ虽ᚻ䖇䈱噇䋲ᵃ㗟絜纯蚜ᖵ彣槣㳳싿࣫꣗淋罙ͻ焪ﺟ㡥뢿⯾ꢏ톅䶐辶䶇暰ㅉ㡱뉞뙩鰄˾䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!⏼懯Цщȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀ༀჰ耀戀耀츀ༀഀ峰鼀ЏЀꄀ∏Ā縀ਨ̀䬀᐀܀ĀꨀਏĀĀꘀఏ퐀퀁ဃ༅Ѐ鷰ሀࣰᬀ0Ȁ挀⓰缀Ѐ耀䀀뼆ЀЀ뼀āᔀࠀ뼀Ȁ牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋魙儖֬楅ꢵ멦陌똤翛轁㷰즾瞬衱诖ꮆŁꖊ웲굊☪䌒ឭ烖࣠짩䪄⫝⫕⑃꒖䦡⮩挑냕㢣ᷰ㺶䨸蘹䴚綠뮆蜖ㅅ䝂䍂尵꽽鱾떆挕ᙟ＼휈姹筿⨃齱鿾旯뼸ﺸ輫薨郑뙍螏끍䥦焱常榲ҶﺜϿ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ﰀ홡豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̊ࢀྀ࿎\ྟྡ"⡾KȀྪྦрǔːϰԐӔ〜ਂc$Ђ쒀ؐїƿǿο开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹㘱钹ꢡ拈뫨㢆㭵ⷧᓆ⥽잵艃嫛擞彙㑚᚜氪剨વ虖禵骟◼鬇뺏䥜꺥㷃䢈㱭㼿䷞～燋跫掞靏驤䄬ﺎϿ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀退㊢힋豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·ྀ̋ ࿎’ྟྠ0Медицинское обслуживаниеྡ ⁾KȀྪྦрǔːϰԐҝ〝ਂc$Ђ얠ؐїƿǿο开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹奊᚛걑䔅땩램曩ᮺ䳜⒖潿䇨澏븽곉굷燚횈蚋䆫訁䫆狡⨌ሦ굃혗댈蓉닷픪䌪阤ꆤꥉᄫ핣ꎰ䬝뛮㠾㥊᪆ꁍ虽ᚻ䖇䈱噇䋲ᵃ㗟絜纯蚜ᖵ彣槣㳳싿࣫꣗淋罙ͻ焪ﺟ㡥뢿⯾ꢏ톅䶐辶䶇暰ㅉ㡱뉞뙩鰄˾䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!⏼懯Цщȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀ༀჰ耀츀耀꼀ༀഀ峰鼀ЏЀꄀ∏Ā縀ਨ̀䬀᐀܀ĀꨀਏĀĀꘀఏ퐀퀁ဃ༅Ѐ鷰ሀࣰḀ0Ȁ挀⓰缀Ѐ耀耀ྤ뼆ЀЀ뼀āᔀࠀ뼀Ȁ牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋魙儖֬楅ꢵ멦陌똤翛轁㷰즾瞬衱诖ꮆŁꖊ웲굊☪䌒ឭ烖࣠짩䪄⫝⫕⑃꒖䦡⮩挑냕㢣ᷰ㺶䨸蘹䴚綠뮆蜖ㅅ䝂䍂尵꽽鱾떆挕ᙟ＼휈姹筿⨃齱鿾旯뼸ﺸ輫薨郑뙍螏끍䥦焱常榲ҶﺜϿ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ﰀ홡豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̊ࢀ࿎ྀႯ\ྟྡ"⡾KȀྪྦрǔːϰԐӄ〟ਂc$Ђꥠ؏їƿǿο开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ﶓ볢䘋クਦ䮗촶ₖ罧Ͽ倀ŋⴂ᐀ࠀ℀蔀ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ሀ㴒햷豈ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·ྀ̉࿎ Ⴏ„ྟྠ"Другие виды услугྡ ⁾KȀྪྦрǔːϰԐнł〠ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀뀀耀꼀ༀЀ㷰䈀ਁࣰ℀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鰁1᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀쿃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ᥐ캦ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·ྀ̂ҰྀႯнł〢ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀뀀耀뀀ༀЀ㷰䈀ਁࣰ⌀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鰁1᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀쿃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ᥐ캦ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̂ƀא אнł〤ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀ꠀ耀ꠀༀЀ㷰䈀ਁࣰ─0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鰁1᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀쿃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ᥐ캦ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̂ƀࠕ ࠕнł〦ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀舀耀舀ༀЀ㷰䈀ਁࣰ✀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鰁1᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀쿃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ᥐ캦ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̂ƀஈ ஈнł〨ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀耀ༀЀ㷰䈀ਁࣰ⤀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鰁1᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀쿃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋ğ牟汥⽳爮汥偳ŋⴂ᐀ࠀ℀ᥐ캦ༀ܀搀獲搯睯牮癥砮汭䭐·̂ƀ нł〪ਂs*їſƿǀࠀNj㆜ǿο#ϛǿ@쎩Ϗ䭐Ѓ!쯶оƅ开敲獬ⸯ敲獬콬櫁ッ،ﯠ瑠鑟僮裆寓힡㻒놀쒕똬撌柭橺軇䤿괧⍦죑싙僁ᳶ鹢尭윯ྷ娰ᙌꑮᡰ彟㎆꺭邶넮榨噊䬋儓䋽槉藇魲ⱌ헉쩖얌⿹ἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!僠ꘙОмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀Ȁༀჰ耀츀耀츀ༀЀ㻰䈀ਁࣰ⬀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鼁o᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀탃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋뭛Ⓡ缔ᤷ茮庁э䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!㣄Пмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀̀ༀჰ耀退耀꼀ༀЀ㻰䈀ਁࣰⰀ0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鼁o᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀탃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋뭛Ⓡ缔ᤷ茮庁э䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!㣄Пмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀̀ༀჰ耀退耀꼀ༀЀ㻰䈀ਁࣰⴀ0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鼁o᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀탃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋뭛Ⓡ缔ᤷ茮庁э䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!㣄Пмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀̀ༀჰ耀退耀退ༀЀ㻰䈀ਁࣰ⸀0Ȁ猀⫰뼀ЀЀ缀Ā뼀က쀀ā쬈鼁o᠁᠀뼀Ȁ⌀∀䀀꤀탃倀͋ᐄࠀ℀蔀牟汥⽳爮汥汳쇏썪ర惻惯彴왐펈ꅛ틗耾閱Ⳅ貶뉤穧읪銎㿸썉⟡暭턣껂쇫戜⽜럇』嵚渎䳥渖炤弘號괳뚮⺐ꢱ䩩ୖ굋뭛Ⓡ缔ᤷ茮庁э䭐ȁ-!쯶оƅἀ开敲獬ⸯ敲獬䭐ȁ-!㣄Пмȇ牤⽳潤湷敲浸偬Ջ̀̀뜀̀ༀჰ耀꼀耀꼀ༀЀꈀࣰ⼀0錀䫰缀老䀀│蔆Ȁ뼀뼀āᄀ᠀㼀ࠀ耀ᓃ뼀Ȁ吀攀砀琀䈀漀砀 ㌀ကࣰ 긆픐ༀഀ鋰鼀ЏЀꀀ㨏䐀㸄䀄㰄㠄䀄㸄㈄〄㴄㠄㔄 䴀㨄㸄㴄㸄㰄㠄㨄㠄 㜀㴄〄㴄㠄㤄ꄀᘏḀ܀ḀĀĀꨀਏḀĀꘀఏ퐀퀁ဃ
Программное обеспечение
Медицинское обслуживание
Другие виды услуг
формирование экономики знаний
Отрасли с различными темпами изменений (примеры).
Отрасли с высокими темпами изменений
Отрасли с низкими темпами изменений
Информационные технологии.Телевидение, микропроцессорынанотехнологии, лазеры Мобильные телефоны
Транспорт.Контейнерные перевозкиРеактивные самолётыРадарыВертолёты
Здравоохранение.Фармацевтика, сердечная хирургия и электронная стимуляция сердца, трансплантация, биотехнология
Энергетика.Газовые турбиныАтомная энергетикаСолнечная энергия
Бизнес и финансы.рынок ценных бумаг, рынок интеллектуальных услуг, управление сетями поставок, торговля, венчурный бизнес и др.
Материалы и производство продукции.Синтетическое волокно, композиты из волокна, мгновенная фотографияМикроволновые печи и пр.
формирование экономики знаний
Основные функции знаний в экономике знаний (Макаров, Клейнер)
Продукт производства
Предметтрансакции
Средствоорганизации общества
Средствоуправления
Средствотрансакции
Предмет конечногопотребления
Факторпроизводства
Средствотезаврации
Знания в экономикезнаний
формирование экономики знаний
Структура капитала коммерческой организации.
Традиционная Современная
Физический
Интеллектуальный
Физический
Интеллектуальный
микроэкономика знаний
Соотношение капитализации компаний к балансовой стоимости (США) (1980-2001)
микроэкономика знаний
Изменение природы фирмы (Свейби)
Персонал Воспринимается как основной источник прибылиОснова власти менеджеров Уровень компетентности и знанийИнформация Инструмент формирования связей и основной ресурсСуть производства Преобразование знаний в нематериальный продуктПервичная форма выручки Нематериальная (компетенции, новые идеи, клиенты, НИОКР, и т.д.)Основа производства Время и знанияРеальное проявление производства Нематериальные образования (концепции и программные продукты)
микроэкономика знаний
Изменение природы фирмы (Свейби)
Производственный цикл Хаотичное, основанное на идеях производствоЭффект иотдача от масштаба Экономика сетевых возможностей, экономика одновременно убывающей и возрастающей отдачиСвязи с потребителем Интерактивные, через персональные сетиЗнания Основной объект бизнесаЦель получения знаний Создание новых активовОснова рынка активов Нематериальные активы
микроэкономика знаний
Лестница знаний по Норту.
Конкурентоспособность Компетенции +исключительность Действия +правильные действия Способность +желание(мотивация) Знания +возможность приложения Информация +взаимосвязь Данные +значение (важность)Знаки +синтаксис
микроэкономика знаний
Возможности и угрозы использования знания как источника конкурентоспособности.
Возможности(шансы)Знания предшествуют созданию стоимости.Знания – актив, который увеличивается, когда мы его используем.Возрастающая отдача при использовании прикладного знания.Дефицита идей, как правило, не существует.Знания создают барьеры входаСетевые эффекты
Угрозы (риски ) Размытые права собственности:Имитация продукта (услуги)Оппортунистическое поведение сотрудников.
Знание как источник конкурентоспособности
микроэкономика знаний
Особые свойства знаний
Свойства информационных ресурсов (благ)Отличительные черты неявных знаний
микроэкономика знаний
Свойства традиционных и информационных ресурсов (Гапоненко стр. 15)
Традиционные ИнформационныеМатериальные потоки и запасы Нематериальные потоки и запасыЧастное благо Общественное благоУбывающая предельная Возрастающая предельная отдачаотдачаОграниченные НеограниченныеТиражируемые с большими Тиражируемые с малымизатратамизатратамиУбывающая предельная Сетевые эффекты и возрастающаяполезность предельная полезность
микроэкономика знаний
Проявление свойств общественного блага Возрастающая отдача и убывающие предельные издержки производства
Предельный продукт
Объем знаний
Предельные издержки производства
Объем выпуска
МР
МС
микроэкономика знаний
Проблема «безбилетника» при производстве знаний
V’ V*
Предельные издержкиПредельные выгоды
Объем знаний
МС
МВ
МВ'
МВ – предельные выгоды от использования совместного знанияМВ' – предельные выгоды с учетом стремления индивидов воспользоваться совместным благом, не участвуя в его производствеМС – предельные издержки на производства знанийV*- оптимальный объем знаний для организацииV’ – недопроизводство знаний, вследствие проблемы «безбилетника»
микроэкономика знаний
Формализованные и неформализованные знания (М.Поланьи, 1966)
Формализованное (явное, передаваемое, explicit) знание – это знание, которое может быть кодифицировано и передано средствами формального, систематического языка от одного лица другому. К формализованным знаниям могут быть отнесены знания, содержащиеся в докладах, отчетах и др. Неформализованное (неявное, неотделяемое, tacit) знание – это опыт, интуиция, умения, впечатления, мнения, отношения и др. – все, что невозможно или сложно формализовать. Это знание приобретается на практике и только частично может передаваться от одного лица другому.
микроэкономика знаний
Соотношение формализованных и неформализованных знаний.
Отчеты, коды, цифры Формализованные знания Опыт, интуиция Поведенческое знание Личностные знания Неформализованные Знание бизнес-процессов знания
микроэкономика знаний
Свойства неявных знаний
Субъективность – интерпретация знания сильно зависит от прошлого опыта индивида, а также от контекста, в котором оно используется Укорененность (embedded) – значительная часть знаний организации является неотъемлемой частью человеческой сущности и находится в людях, что приводит к возникновению зависимости организации от определенных сотрудников и повышает риски значительных потерь знаний при уходе высококвалифицированных работников.Спонтанность – знание может появляться спонтанно в процессах, которые не всегда поддаются контролю.
В работе H.D.Harlow определены корреляционные коэффициенты между управлением неявными знаниями и результатами деятельности фирмы, а именно корреляционная связь с финансовыми показателями составила 0,479, а с инновационной активностью – 0,626.
микроэкономика знаний
Сетевые эффекты (Колосницына)
Эффекты со стороны спроса
Эффекты со стороны предложения
Масштаб
Эффект роста количества агентов – внешние эффекты сети
Экономия от масштаба – большие постоянные издержки и практически нулевые издержки, связанные с расширением объема сети
Разнообразие
Эффект неоднородности – смешанная структура продукта
Экономия от охвата – гибкость производства, автоматизированные линии
Структура
Обучающие эффекты – обучение в процессе использования
Обучающие эффекты – обучение на практике
микроэкономика знаний
Знание в экономических теориях (Нонака Такеучи, стр.50-53)
Неоклассический подход (Маршалл) «Знания – один из самых мощных двигателей производства» Неоклассики уделяли внимание использованию уже существующего знания (в частности, информация о рыночных ценах) (Marshall A., 1965. Principles of Economics. London: Macmillan)Австрийская школа (Хайек и Шумпетер) Знанием обладают различные индивиды. Задача общества состоит в том, чтобы использовать знание, которым в полной мере никто не обладает. (Hayek F.A. The Use of Knowledge in Society // American Economic Review, 1945, 35, №4, p.519-530, Schumpeter J.A. The theory of Economic Development. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1951)Теория фирмы (Пенроуз) Фирма – собрание производительных ресурсов, как материальных, так и людских. Фирма – хранилище знаний. Для обеспечения роста необходимо постоянно накапливать опыт и знания – (Penrose E. 1959. The theory of the Growth of the Firm. London: Basil Blackwell)Эволюционная экономическая теория (Нельсон и Винтер)Фирма – хранилище весьма специфичного круга продуктивных знаний, круга, часто объединяющего знания абсолютно противоречивые, не повторяющиеся доже в похожих, на первый взгляд, фирмах, работающих в одной и той же отрасли. (Nelson R.R., Winter S.G.1982. An Evolutionary Theory of Economic Change. Cambridge, Mass.: Harvard University Press)
экономика знаний и менеджмент организаций
Знание в управленческих теориях
Гипотеза «информационного общества» (П.Друкер) 60-е годы «степень конкурентоспособности любой компании будет зависеть … исключительно от повышения производительности труда работников, производящих знания и услуги» Организация может и должна создавать условия для продуктивной работы интеллектуального трудаТеории организационного обучения (Аргирис, Шен, Сенге и др.) «…способность к созидательному (активному), так и адаптивному (пассивному) обучению – источник конкурентных преимуществ»Ресурсный подход (Прахалад, Хамел, Грант, Тис, Пизано и др.)
экономика знаний и менеджмент организаций
Ресурсная концепция (Prahalad, C.K. and Hamel G. (1990), «The Core Competences of the Corporation», Harvard Business Review, May-June, 79-91)
В отличие от модели М. Портера в ресурсном подходе конкурентоспособность фирмы определяется не развитием отрасли, а организационными способностями фирмы использовать и создавать свои ключевые компетенции. Именно ключевые компетенции позволяют получать от используемых ресурсов доходность покрывающую и превышающую альтернативную стоимость этих ресурсов (Рикардианские ренты).
экономика знаний и менеджмент организаций
Знания фирмы в рамках ресурсного подхода к формированию стратегии
ЗНАНИЯ
СПОСОБНОСТИ
КОНКУРЕТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
СТРАТЕГИЯ
экономика знаний и менеджмент организаций
Стратегическая ценность ресурса определяется: (Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления. Изд-во «Высшая Школа Менеджмента», СПб.,2008)
Ценностью с точки зрения помощи организации в предотвращении угроз или реализации возможностей внешней средыДолговечностью (позволяет частое использование, т.е. приносимые преимущества не ослабляются со временем)Редкостью (не все должны иметь доступ к этому типу ресурсов)Сложностью имитации (воспроизведение конкурентами тех же ресурсов, действий, продуктов и услуг на базе этих ресурсов)Сложностью замещения (использование конкурентами ресурсов-заменителей, например, другое программное обеспечение, позволяющее делать аналогичные вашим операции)
экономика знаний и менеджмент организаций
Теория фирмы, основанной на знанияхGrant R. “Towards a knowledge-based theory of the firm”, in Strategic Management Journal, Winter 1996, 17, pp. 109-122
Основные положения:Знания являются ведущим производительным ресурсом фирмы.Среди двух типов знаний: явные и неявные, последние наиболее важны, вследствие их ограниченной способности к трансферту.Неявные знания приобретаются и хранятся самим индивидуум в высоко специализированной форме.Производство требует широкого спектра знаний.Фундаментальная задача фирмы состоит в интеграции индивидуальных знаний специалистов. Организационные способности являются проявлением этой интеграции знаний
экономика знаний и менеджмент организаций
Концепция динамических способностей фирмыД.Дж.Тис Получение экономической выгоды от знаний как активов: «новая экономика», рынки ноу-хау и нематериальные активы, РЖМ №1, 2004 с.95-120, Пер. с англ.
Динамические способности фирмы - это способности распознавать и осваивать возможности, реконфигурировать и защищать знания как активы, компетенции и комплементарные активы. Базируется на шумпетерианских рентах, имеющих в основе предпринимательский риск при внедрении инноваций.Знания - основа конкурентной дифференциации в современной экономике. Прибыли от инноваций в большей степени гарантированы, когда предложение продукта или процесса подкреплено трудно имитируемыми технологическими и управленческими компетенциями, когда «неявный компонент знаний не может быть перемещен без трансферта персонала, организационных систем и рутин».
экономика знаний и менеджмент организаций
Классики теории и практики управления знаниями
Майкл Поланьи – явные и неявные знания. «Мы знаем больше, чем мы можем сказать..» Какова природа знания?Икудзиро Нонака – «спираль знания». Как создавать новое знание? Динамическая трансформация явного и неявного знания.Томас Стюарт – экономическая плоскость управления знаниями. Где аккумулируются знания: человеческий капитал, клиентский капитал, организационный капитал?
экономика знаний и менеджмент организаций
История развития понятия «управление знаниями» (КМ)
1989 г. Начало 90-х гг. 90-е гг. 2002 г. Инициатива «УЗ, чтобы «Индивидуальный «УЗ с «управления не изобретать подход к клиенту» человеческим активами колеса» Продукты CRM лицом» знаний» Лучшие практики, лучший опыт по отрасли
в России
Идея информационной цепочки ценности
экономика знаний и менеджмент организаций
Основные этапы развития УЗ в России
Этап 1. 1995 - 1997 г.г. Основная задача – информационное обеспечение бизнесаЭтап 2. 1998 - 2003 г.г. Практический интерес к вопросам управлению знаниями Задачи - обеспечение доступа к ресурсам и создание условий для интенсивного обмена знаниями"Секрет фирмы". 2003. № 11. С. 37. Исследование, проведенное Ассоциацией менеджеров России и консалтинговой компанией Accenture, показало, что рост бизнеса российских фирм все меньше зависит от внешней среды и все больше - от эффективности использования внутренних ресурсов. Этап 3. 2004 – п.н.в. Управление знаниями с человеческим лицом.
экономика знаний и менеджмент организаций
Основные проблемы в сфере управления знаниями для отечественных компаний
Затраты времени на поиск нужных знаний и нужных людей очень существенны (>50%)Одну и ту же информацию ищут снова и сноваРесурсы не актуальны, в них хранится старая, никому не нужная информацияУшел человек – вместе с ним «уходят» все его контактыПрошлый опыт компании никак не учитывается, поэтому все регулярно наступаю на одни и те же граблиНовички адаптируются долго и неэффективноНикто не знает, «кто что знает», и спрашивает у того, с кем знаком личноРазные подразделения работают с одними и теми же клиентами, не подозревая об этомИ т.д.
экономика знаний и менеджмент организаций
Данные, информация, знания(Гапоненко, стр. 184-187)
Данные – это совокупность различных объективных фактов
Информация – это иерархическая совокупность данных о тех или иных аспектах реального мира
Знание – это комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового опыта и информации
управление знаниями на уровне фирмы
СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЗНАНИЯ КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ
Знания – любая форма представления частей реального и предполагаемого мира на некотором носителе (F. Machlup, 1984). Особенности знания как объекта управления (Мильнер Б.З., стр. 59)Знания являются одновременно ресурсом и результатом деятельностиОни проявляют себя и на «входе», и на «выходе» системыИх можно считать и «сырьем», и «готовым продуктом»Носитель знаний в рыночной экономике – работник одновременно является собственником, производителем и покупателем
управление знаниями на уровне фирмы
Континуум изменения состояния
Данные Информация Знания
неструктурированы………………………………………….структурированыизолированы……………………………………………………обусловленыне связаны с контекстом ………………………………связаны с контекстоммалое влияние на поведение ……..значительное влияние на поведение знаки…………………………………………когнитивный образец поведениясредство распознавания……………………………………...основа власти Не скачкообразное, а постепенное изменение качества
управление знаниями на уровне фирмы
ТАКСОНОМИИ ЗНАНИЯ
двойственный характер знания фирмы:явное – неявноеиндивидуальное – социальное (организационное)внешнее – внутреннеенаблюдаемое – ненаблюдаемоеавтономное – системное сложное – простоеположительное – отрицательноепроцедурное - декларативноеобыденное – экспертноеосознанное – неосознанноеструктурированное - неструктурированноетеоретическое – практическоеи др.
управление знаниями на уровне фирмы
Компетенция на базе знаний
явное
ненаблюдаемое
наблюдаемое
неявное
внешнее
индивидуальное
социальное
внутреннее
управление знаниями на уровне фирмы
Примеры внешних и внутренних источников получения знаний.
Внешние источники
Внутренние источники
Публикации
Творческие работники организации
Внешние консультационные услуги
Политика, практика и методы работы
Ведомственные и отраслевые материалы
Стратегия развития
Коммерческие базы данных
Корпоративное управление
Конференции(отраслевые, межотраслевые)
Организационная структура
Семинары
Стратегическое планирование
Информация от агентов рынка, от потребителей и поставщиков
Оперативное планирование
Научные исследования (отраслевые, межотраслевые)
Практический опыт работы
Средства массовой информации
Новые методы и принципы работы
Материалы исследований в Интернете
Интранет
управление знаниями на уровне фирмы
Управление знаниями - это
комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организацией. (Гапоненко, стр. 187)
управление знаниями на уровне фирмы
Управление знаниями - это
СТРАТЕГИЯ, направленная на управление формальными и неформальными знаниями организации, обеспечения доступа к ним, их аудита и развития с целью формирования новых компетенций компании, стимулирования инноваций и повышения ценности для потребителя.
управление знаниями на уровне фирмы
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
СОЗДАТЬ И ЗАКРЕПИТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВАПРЕВРАТИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ В САМООРГАНИЗУЮЩУЮСЯ СИСТЕМУМАКСИМАЛЬНО РЕАЛИЗОВАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СОТРУДНИКОВ
управление знаниями на уровне фирмы
Задачи управления знаниями.
Задачи управления знаниями.
В сфере информационныхтехнологий
В сфере управления человеческимиресурсами
В сфере знания каксамостоятельного возобновляющегосяресурса
управление знаниями на уровне фирмы
В сфере информационных технологий.
Внедрение и развитие информационных технологий управления корпоративными знаниями в масштабах, учитывающих потребности и возможности конкретной компании. Обеспечение максимальной прозрачности информационных потоков компании для персонала с учётом требований информационной безопасности и конфиденциальности.
управление знаниями на уровне фирмы
В сфере управления человеческими ресурсами (люди)
Развитие персонала, обмен знаниями и ускорение их усвоенияВыявление источника знаний для отдельных работниковПоощрение работников к собственному профессиональному развитиюВознаграждение работников за участие в производстве знаний
управление знаниями на уровне фирмы
В сфере знания как самостоятельного возобновляющегося ресурса.
Своевременное распознавание дефицита знанийРазвитие и поддержка процесса производства знанийИнтеграция знаний о компании и её бизнес-окруженияОбеспечение хранения и доступа к знаниям организацииРаспознавания неформализованного знания работниковПреобразования чистого знания в прикладное
управление знаниями на уровне фирмы
Типы знаний по их способности поддерживать конкурентоспособность компании.Зак М.Х. Разработка знаниевой стратегии / [пер.с англ.] Андреева Т.Е., Гутникова Т.Ю. (ред.) Управление знаниями. Хрестоматия / СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. – С. 162-188
базовые (core) - обеспечивают минимальный набор и уровень знания для «участия в игре». Такие знания являются базовым барьером входа в отрасль, но не формируют долгосрочного конкурентного преимущества. Все участники отрасли обладают подобным уровнем знания.продвинутые (advanced) - позволяют компании быть конкурентоспособной за счет дифференциации знаний по их конкретному содержанию.новаторские (innovative) - могут стать основой лидерства фирмы в отрасли, позволить фирме менять «правила игры».
управление знаниями на уровне фирмы
важно понимать, что
знания не статичны, и если сегодня фирмы обладает новаторскими знаниями, то завтра они могут стать базовыми. Преимущество в знаниях будет устойчивым только в том случае, если фирма с превосходящими знаниями продолжает «обучаться», при этом скорость этого обучение должна быть выше, чем у конкурентов
управление знаниями на уровне фирмы
Литература, рекомендуемая при изучении курса
Основная:Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с. Мильнер Б.З., Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие / Под ред. Мильнера Б.З.. – М.: Дело. 2006. – 304 с.Дополнительная:Андреева Т.Е., Гутникова Т.Ю. (ред.) Управление знаниями. Хрестоматия / СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. – 576 с.Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию / Пер. с англ.- М.: ИФРА-М, 2002. - 504 с.Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/ Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 248 с.Коллисон К., Парсел Д. Учитесь летать. Практические уроки по управлению знаниями от лучших научающихся организаций. / Пер. с англ. – М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006. – 296 с.Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков / М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 308 с.Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах / Пер. с англ. –М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003. – 384 с.Молодчик А.В., Молодчик М.А. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание, учебное пособие для вузов. – М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления / СПб: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2008. – 436 с., 2-е изданиеУправление знаниями / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 208 с. – Серия «Классика Harvard Business Review»Эдвинссон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. – М.: ИНФРА-М, 2005. – ХХ, 248с.
Интернет источники:
http://bigc.ru/publications/other/km/ www.sveiby.comwww.weforum.org www.info.worldbank.orgwww.vaic-on.net/start.htmwww.know.unige.chwww.tomdavenport.comwww.kmcluster.comwww.ejkm.comwww.providersedge.com www.tlainc.com/jkmp.htm www.knowledge-management-online.comwww.knowledge-management.comwww.knowledgemanagement.report.ruИ др.
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Соотношение формализованных и неформализованных знаний. Отчеты, коды, цифры Формализованные знания Опыт, интуиция Поведенческое знание Личностные знания Неформализованные Знание бизнес-процессов знания МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Спираль знания (Нонака,Такеучи, стр.99) МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Организационное знание - это способность компании как единого целого создавать новое знание, распространять его по всей организации и воплощать в продаваемых товарах и услугах. Оно создается на разных уровнях фирмы и формируется не только за счет внутренних источников, но и за счет активного включения рыночного окружения. МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Организационное знание. Проблемы. Призыв делиться знаниями, не вызывает немедленной готовности сотрудников фирмы Проблема кооперативного поведения: «Частные риски на создание совместного знания могут быть выше частных выгод, что ведет к снижению мотивации обмена, распространения и создания коллективного знания организации». МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Социализация создает дружественное знание. Данный процесс предполагает передачу знаний в процессе обучения через наблюдения, подражание, совместное выполнение работы. неформализованное неформализованное МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Социализация. Инструменты Концепции « ba » (в переводе с японского означает «место») - поле взаимодействия для развития отношений между индивидуумами, группами, подразделениями. С помощью этого поля организация переходит от простого взаимодействия сотрудников «по работе» к сознательному созданию совместного знания. Это поле может быть физическим (офис, конференция и др.), виртуальным (электронная почта, телеконференция и др.) или ментальным (общий опыт, идеи, ценности и др.). Примеры инструментов: наставничество, внутренние и внешние неформальные сети МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Пример исследования. Кросс Р., Нориа Н., Паркер Э. (Анализ 40 неформальных сетей в 23 организациях из числа входящих в Fortune 500) Для создания хорошей сети, нужно понять, кто какими знаниями владеет. Необходимо построить диаграмму сети. Связи не должны строиться по типу «все со всеми». Людям нужно быть «на связи», если есть вероятность стратегической отдачи. Неформальным сетям можно помочь, изменяя организационный контекст. Можно изменять поведение человека, изменяя его положение в сети. Людям в центре сети, ставшим «узким местом», следует переложить бремя предоставления информации и принятия решений на других. Необходим постоянный мониторинг и развитие значимых социальных сетей организации. Шесть мифов о неформальных сетях и их опровержение, в книге Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value / Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – с. 55 - 68 МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Экстернализация инициируется диалогом или коллективным размышлением, происходящих с использованием метафор или аналогий, помогающих членам команды выразить свое неформализованной знание и создать концептуальное знание. неформализованное формализованное МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Главное в процессе экстернализации это изменение менталитета, отказ от привычного восприятия знаний как собственности их носителя, понимание того, что благосостояние сотрудника напрямую зависит от благосостояния фирмы, а обмен знаниями способствует повышению конкурентоспособности компании. МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Экстернализация. Инструменты. Формализация некоторой части неявных знаний может происходить в процессе коммуникаций в профессиональных сообществах, методом сторителлинга, во время работы проектных команд, при создании межфункциональных групп взаимодействия, в экспертных группах, когда объединяются ключевые сотрудники фирмы со знанием специфики бизнеса фирмы в узких областях. МЕТАФОРЫ И АНАЛОГИИ МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Сотрудник Организация Взаимодействие Фиксация E-Mail (один к одному) Общие закладки (многие ко многим) Социальные сети (многие ко многим) Обмен сообщениями (один к одному) Блоги (один ко многим) Вики (многие ко многим) Семантические вики (многие ко многим) Системы документооборота (многие ко многим) Социализация и экстернализация знания в виртуальном пространстве (презентация Труновича А.С. МЭСИ, конференция РАБО по управлению знаниями) МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Комбинация создает системное знание за счет образования связей между только что созданным и уже существующим знанием, но принадлежащим другим структурам организации. При помощи комбинации создаются новые продукты, услуги, системы управления. формализованное формализованное МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Комбинация. Инструменты Изменение конфигурации существующей информации посредством сортировки, добавления, комбинации и др., например, с помощью программного обеспечения (различные АСУ, R3, CRM, ERP, ECM и др.) Написание отчетов, систематическое обучение. Взаимодействие среднемасштабной и крупномасштабной концепции отдельной компании. МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Интернализация создает операционное знание в форме общей интеллектуальной модели или технологического ноу-хау, как правило, посредством обучения на практике. формализованное неформализованное МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Интернализация. Инструменты Сотрудники фирмы неоднократно применяют явные знания в своей работе и возникает новый индивидуальный опыт, который может быть передан посредством социализации и цикл создания знания выходит на новый виток. Изучение «лучших практик», представленных в формализованном виде. База данных жалоб клиентов. МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
Модель управления знаниями по Пробсту. Цели управления знаниями ( определение ключевых знаниевых активов) Показатели эффективности Идентификация знаний Получение знаний Развитие знаний Распределение знаний Использование знаний Хранение знаний
Оперативный уровень управления знаниями Идентификация знания – «Как достичь внутренней и внешней прозрачности и доступности имеющихся знаний?» Получение знания – «Какие способности и навыки можно приобрести извне?» Развитие знания – «Как можно получить новое знание?» Новое знание возникает не только в подразделении исследований и разработок. Новые способности, компетенции могут возникать в любом подразделении, в любой сфере деятельности предприятия – в логистике, в обслуживание, в управлении бизнес-процессами и др.
Оперативный уровень управления знаниями Распределение знания – «Как перенести знание на нужное место?» Знание является «клейким». Задача - мультиплицирование знаний через распределение формальных и неформальных знаний между работниками. Использование знания – «Где наиболее выгодно (эффективно) использовать знания?» Преобразование чистого знания в прикладное знание. Хранение знания – «Как защититься от потери знания?» Квалифицированное использование информационных технологий, а также законодательно-правовой базы для обеспечения надежности и необходимой конфиденциальности имеющейся информации.
Колесо знаниевого процесса ( Schiuma G., Marr B. « Managing Knowledge in e-Business: The Knowledge Audit Cycle ») Накопление знаний Генерирование знаний Применение знаний Хранение знаний Кодификация знаний Трансферт знаний Распространение знаний Идентификация знаний
Цикл аудита знаний ( Schiuma G., Marr B. « Managing Knowledge in e-Business: The Knowledge Audit Cycle ») Определение ключевых знаниевых активов Определение ключевых знаниевых процессов Планирование мер управления знаниевыми процессами Реализации плана, мониторинг роста знаниевых активов
Фазы управления знаниями (Рехойзер) Управление спросом на знания 4 Управление предложением знания 3 Управление носителями и информационными Ресурсами 2 Внешняя среда Управление источниками знаний и информации 1 Управление инфраструктурой обработки знаний, информации и коммуникаций 5 дефицит
Фазы управления знаниями. Модель Крмара и Рехойзера . Фаза 1 Управление источниками знаний и информационными источниками Взаимодействие с внешней и внутренней средой предприятия - распознавание и приобретение нового, ранее не использовавшегося организацией, знания. Сотрудник компании, приобретая знание, интерпретирует его, устанавливает логические связи с уже имеющейся информацией, знаниями.
Фазы управления знаниями. Фаза 2 Управление носителями знаний и информационными ресурсами Структурирование знаний и определение их места в производственном процессе предприятия. Представленное, в соответствии принятым в конкретной организации нормам и правилам, знание должно быть сохранено. К нему обеспечивают интеллектуальный и физический доступ.
Фазы управления знаниями. Фаза 3 Управление предложением знаний Формирование продукта или услуги на базе этого знания. Для этого знание анализируется, расширяется или наоборот редуцируется, т.е. подвергается определенным процедурам, позволяющим адаптировать его к конкретной производственной ситуации, к решению конкретной проблемы предприятия
Фазы управления знаниями. Фаза 4 Управление спросом на знания Потребители знаний интерпретируют предложение знаний (продукты и услуги, базирующиеся на знаниях), устанавливают логические связи с собственными элементами знаний. Сопоставление спроса и предложения знаний позволяет выявить дефицит знаний на предприятии.
Фазы управления знаниями. Фаза 5 Управление инфраструктурой обработки знаний, информации и коммуникаций Первые 4 фазы возможны только при создании развитой инфраструктуры обработки знаний, информации и коммуникаций. Это подразумевает применение современных информационных технологий обработки и обмена информацией, применение управленческих и мотивационных решений, поощряющих обмен знаниями, опытом, наблюдениями, идеями между сотрудниками и подразделениями.
BusinessIQ Бизнес IQ- комбинация 4х индексов: индекс идентификации, индекс человеческого капитала, индекс капитала знаний, индекс репутации. Разработан в Норвегии консалтинговой фирмой Humankapitalgruppen. http://www.humankapitalgruppen.no/ . . Стратеги- ческое поведение Лидерство Репутация Идентификация Итоговый результат Egil Sandvik & Bastian Lie-Nielsen Partners Knowledge Management Group DA
Создание ценности Итоговый результат Таланты и роли Лидерство Вовлеченные в процесс работники Приверженные покупатели Идентификация и управление знаниями «Люди вперед» Люди - основа создания ценности No logo Брендинг, репутация
Итоговый результат Измеряет вовлеченность сотрудников, которая коррелирует с эффективностью, прибылями и приверженностью покупателей Based on research by the Gallup Organization Индекс человеческого капитала ( HCI) Знаю ли я, чего от меня ждут на работе? Обладаю ли я всем необходимым для качественного выполнения моей работы? Есть ли у меня на работе возможность каждый день делать то, что получается у меня лучше всего? Получал ли я признание или похвалу за хорошо выполненную работу за последние 7 дней? Относится ли ко мне мой начальник как к личности? Есть ли кто-то на работе, кто поощряет мое развитие? . . Strategic behaviour Leadership Branding Identity Bottom line
Итоговый результат Измеряет совместное использование знаний Based on research by Karl Erik Sveiby and Watson Wyatt Индекс капитала знаний (SCI) Делюсь ли я знаниями для создания максимальной ценности ? Преобразую ли я индивидуальные компетенции в системы, модели и инструментарий ? Реализую ли я индивидуальные компетенции через использование систем, моделей, инструментария? Учусь ли я чему-то от наших покупателей, поставщиков и стейкхолдеров? Обеспечиваю ли я взаимодействие одних наших покупателей с другими? . . Strategic behaviour Leadership Branding Identity Bottom line Открываю ли я нашим покупателям доступ к нашим системам, инструментарию, процессам?
Итоговый результат Измеряет приверженность покупателей , которая влияет на итоговый результат Индекс репутации (CCI) Бренд - это имя, которому я могу довериться? Всегда ли Бренд обещает мне настоящие привилегии? Если возникает проблема, могу ли я положиться на Бренд, чтобы добиться справедливого решения? Горжусь ли я тем, что я покупатель Бренда? Всегда ли Бренд относится ко мне с уважением? Является ли Бренд идеальным для меня вариантом? . . Strategic behaviour Leadership Branding Identity Bottom line
Внедрение стратегии Измеряет силу уникальности компании, которая коррелирует с внедрением стратегии Based on research by Gioia, Dennis and James Индекс идентификации (ICI) Ощущаю ли я достоинство значения миссии компании? Горжусь ли я видением компании? Чувствую ли я, что моя компания заняла существенную позицию на рынке? Знаю ли я историю и традиции компании? Являются ли ценности и культура компании идеально подходящими для меня? Люблю ли я говорить, что работаю на данную компанию? . . Strategic behaviour Leadership Branding Identity Bottom line
Итоговый результат Измеряет соотношение интеллектуального и финансового капитала, которое влияет на итоговы е результат ы Based on research by Sveiby and Lev Индекс финансового капитала (FCI) Какова доля собственного капитала компании? Какова доля финан. и интел. капитала в собственном капитале компании? Какова рыночная стоимость вашей компании Каково отношение рыночной стоимости к балансовой по вашей отрасли? Какова полная стоимость вашей компании? . . Strategic behaviour Leadership Branding Identity Bottom line
Цепочка создания знания Приобре- тение Отбор Генерация Распрост- ранение Материа- лизация ЛИДЕРСТВО КООРДИНАЦИЯ КОНТРОЛЬ ИЗМЕРЕНИЕ
Первичные виды деятельности Приобретение - получение знаний из внешних источников и их видоизменение с целью дальнейшего использования Отбор - выбор необходимых знаний из внутренних источников и их видоизменение с целью дальнейшего использования Генерация - производство знаний путем открытия или извлечения из уже приобретенного знания Интернализация - изменение состояния информационных ресурсов организации путем распределения и хранения приобретенных, отобранных или созданных знаний Материализация - воплощение знаний в продукции организации
Вторичные виды деятельности Лидерство - создание условий, которые способствуют эффективному управлению знаниями Координация – управление взаимозависимыми процессами в управлении знаниями для обеспечения ресурсами в нужное время в нужном месте Контроль - контроль за доступностью знаний в необходимом качестве и количестве, а также средств и ресурсов для управления знаниями с учетом ограничений и требований по обеспечению безопасности (юридическая, социальная и техническая защита) Измерение - Оценка ценности знаниевых ресурсов и процессов, включая количественные и качественные методы измерения.
Предварительный просмотр:
Задание к практическим занятиям по дисциплине
«Управление знаниями»
Задания к практике №1,2
Задание 1
Придумайте и опишите пример компании (организации), опишите состав и структуру ее интеллектуального капитала
Задание 2
Опишите этапы трансформации знаний на примере вашей учебной группы. (За основу этапов трансформации знаний возьмите модель создания организационного знания Нонака и Такеучи).
Задание 3
Составьте рубрикатор (структуру каталога) своих явных знаний. Под рубрикатором понимается «классификационная таблица иерархической классификации, содержащая полный перечень включенных в систему классов и предназначенная для систематизации информационных фондов, массивов и изданий, а также для поиска в них».
Задание 4
Приведите примеры (три и более) своих неявных знаний и ситуаций, в которых вы применяли (или можете применить) эти знания.
Задание 5
Придумайте пример цепочки перехода от «данных» через «информацию» к «знаниям». Охарактеризуйте (опишите) эти переходы.
Задание 6
Представьте ситуацию появления нового сотрудника в компании. Какие знания ему необходимо приобрести дополнительно к имеющимся для того, чтобы он эффективно работал на достижение бизнес-целей компании.
Задание 7
Придумайте и опишите пример из деятельности компании, описывающий угрозу потери знаний в этой компании. Уточните, какие знания могут быть потеряны, к какому виду знаний они относятся.
Задание 8
Дайте рекомендации по внедрению инструментов/методов управления знаниями для компании, которая остро нуждается в стимулировании процессов создания знаний
Задание 9
Представьте, что Вы работаете в команде над проектом по управлению знаниями в небольшой консалтинговой компании с маленьким ИТ-бюджетом (т.е. компания не может выделить средства на приобретение специализированных программных компонент по УЗ). Предложите для этой компании такие инструменты управления знаниями, которые бы минимально требовали (или вообще не требовали) наличие специальных ИТ-средств.
Задание 10
Какие критерии вы, как руководитель компании, выдвинете для оценки эффективности (успешности) внедрения программы по УЗ в вашей компании?
(3,4,5,6 занятия)
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
- Провести аудит/диагностику знаний в организации/предприятии (на примере организации/предприятия, описанного в дипломном проекте)
Содержит следующие шаги
- Структуризация знаний в соответствующих областях
- Определение организационного механизма диагностики
- Проведение оценки знаний
- Визуализация результатов диагностики
- Построить диаграммы «Река» и «Лестница»
- Построить классификацию знаний организации/предприятия
- Построить карту знаний организации/предприятия (использовать приложения MindMap, MindManager)
- Выбрать и обосновать технологию управления знаниями
- Предложить стратегию управления знаниями организации/предприятия
Необходимая литература:
К. Джанетто, Э. Уилер. Управление знаниями. Руководство по внедрению КСУЗ
Ильина О.Н. Диагностика знаний в КСУП
Кудрявцев Д. Стратегия постановки управления знаниями.
Диагностика знаний в корпоративной системе управления проектами
Статья опубликована в журнале «Креативная экономика» № 8 (32) за 2009 год, cтр. 124-128.
Согласно определению Gartner Group, управление знаниями является «дисциплиной, обеспечивающей интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные базы данных, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников». Организационным знанием по управлению проектами будем называть аккумулированные в организации знания по управлению проектами, программами и портфелями проектов, носителями которых являются сотрудники организации.
Диагностика организационного знания по управлению проектами включает следующие этапы:
- Структуризация знаний в соответствующих областях;
- Определение организационного механизма диагностики;
- Проведение оценки знаний;
- Визуализация результатов диагностики.
1. Структуризация знаний. Организационное знание по управлению проектами может быть представлено в виде системы, которая структурируется следующим образом:
а) знания об управлении проектами;
б) знания об управлении программами;
в) знания об управлении портфелями проектов.
В свою очередь, каждая из этих подсистем может быть декомпозирована далее. Так, подсистема знаний об управлении проектами включает следующие элементы:
- система терминов и определений в управлении проектами;
- организация управления проектом;
- требования к документации по управлению проектом;
- процесс инициации проекта;
- процессы планирования проекта (планирование содержания проекта; разработка расписания; планирование бюджета проекта; планирование персонала проекта; планирование закупок в проекте; планирование реакции на риски; планирование коммуникаций в проекте; планирование качества в проекте; исполнение проекта; контроль проекта; завершение проекта).
Знания об управлении программами могут быть структурированы таким образом:
- система терминов и определений в управлении программой;
- организация управления программой;
- требования к документации по управлению программой;
- процесс инициации программы;
- процессы планирования программы (планирование содержания и выгод программы; разработка расписания; планирование бюджета программы; организационное планирование; планирование коммуникаций в программе; планирование управления рисками; планирование управления поставщиками; обеспечение исполнения программы; запуск проектов программы; контроль программы и управление изменениями; приемка результатов проектов и организация использования промежуточных выгод программы; закрытие проекта программы; завершение программы).
Знания по управлению портфелем проектов включают систему терминов и определений в управлении портфелями проектов; организацию управления портфелем проектов; требования к документации по управлению портфелем проектов; группу процессов обеспечения управления портфелем проектов (сбор информации об условиях, ограничениях и требованиях к портфелю проектов, формализация процедур управления и параметров оценки портфеля).
Группа процессов формирования портфеля проектов: а) идентификация компонент портфеля проектов; б) оценка компонент портфеля; в) расстановка приоритетов; в) оптимизация и балансировка портфеля проектов; г) процесс авторизации портфеля проектов.
Группа процессов мониторинга и контроля портфеля проектов: а) процесс контроля реализации портфеля проектов; б) процесс управления изменениями портфеля проектов.
2. Определение организационного механизма диагностики. Диагностику знаний в рамках КСУП предлагается осуществлять с использованием следующих организационных единиц:
- Сообщества по интересам – специальные группы, члены которых время от времени организуют встречи для обмена информацией. Встречи носят нерегулярный и неформальный характер.
- Сообщества практиков – более формализованная единица, чем сообщества по интересам, имеющие горизонтальную структуру. Передача знаний осуществляется на индивидуальном или групповом уровнях.
- Проектные команды – временные группы, собранные для достижения заданной цели. Коммуникации и обмен знаниями между участниками активно ведется в процессе реализации проекта, однако прекращается по его завершению.
- Проектный офис – осуществляющий координацию между проектами и управление портфелями проектов. На этом уровне осуществляется аккумуляция практик и знаний о реализованных проектах и происходит вовлечение организационного уровня в процесс обмена знаниями.
- «Центр совершенства» (Center of Excellence) – верхний уровень в иерархии инструментов управления знаниями. По сути, объединяет функции проектного офиса (передача «лучших практик» и функций центра обучения на основе лучших практик (бенчмаркинг).
3. Проведение оценки знаний. Оценка осуществляется методом тестирования персонала, а также анкетирования на предмет определения «самооценки» по запрашиваемым элементам знаний.
4. Визуализация результатов диагностики. Эффективным инструментом отображения результатов диагностики знаний является диаграмма «Река». По горизонтальной оси располагаются виды знаний по управлению проектами, программами и портфелями проектов, а по вертикали – оценка компетенции в каждом виде знаний сотрудника (проекта, подразделения). Таким образом, наглядно представлен объем внутренних знаний компаний и становится возможным выявить те знания, которые необходимо добывать из внешних источников. Анализируя диаграмму, можно заключить, что компания обладает высоким потенциалом для обмена знаниями в том случае, если у диаграммы «широкие берега» (другими словами, в компании есть сотрудники или подразделения, которые нуждаются в знаниях определенного вида и те, которые обладают достаточной компетенцией в рассматриваемом вопросе). Именно в областях, где берега «широкие», следует развивать обмен знаниями между соответствующими сотрудниками или подразделениями. Там, где берега «узкие», знания следует либо привлекать из внешних источников, либо создавать условия для их зарождения.
Другим эффективным способом визуализации результатов диагностики знаний является диаграмма «Лестница». Данный инструмент позволяет определить «спрос и предложение» на знания внутри проекта (подразделения, компании), поскольку соединяет данные о текущем уровне компетенций участников проекта (вертикальная ось) и их желаемом уровне, выражаемом как разность между текущей оценкой компетенций и желаемой (отмечается по горизонтальной оси).
Таким образом, в процессе диагностики знаний персонала компании в сфере управления проектами, программами и портфелями проектов необходимо руководствоваться системным представлением о структуре этих знаний, а также использовать эффективные инструменты визуального отображения результатов диагностики (диаграммы «Река» и «Лестница»). Следует также отметить, что результаты диагностики знаний используются в качестве обязательного элемента при оценке уровня зрелости компании в соответствии с иерархической моделью зрелости организационного управления проектами.
| ||
Предварительный просмотр:
