Рабочая программа учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» для специальности СПО 034702 «Документационное обеспечение управления и архивоведение»
рабочая программа по теме

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

114

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

76

в том числе практических заданий

20

Самостоятельная работа студента

выполнение рефератов

- поиск информации в дополнительных литературных источниках

- поиск информации в интернет-ресурсах

38

Консультаций

6

Итоговая аттестация

зачёт

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа студентов

Объём часов

Уровень усвоения

Раздел 1.

Этика и эстетика.

 Методологическая основа наук, сущность этического и эстетического воспитания, значение.

16

Тема 1.1.

Введение.

Общие сведения о предмете

Задачи предмета «Этика», его значение для овладения

профессиональными навыками, работающих в сфере услуг.

2

1

Самостоятельная работа.

Подготовка рефератов по темам раздела. Приложение №1.

5

Тема 1.2.

Эстетическая

культура.

Общие сведения об эстетике как науке.

Основные области эстетической деятельности человека. Общие понятия об эстетической культуре. Роль эстетической культуры в профессиональной деятельности.

2

1

Тема 1.3.

Эстетическое воспитание.

 Сущность эстетического воспитания, его значение.

Понятие об эстетическом чувстве, идеале. Эстетическая

оценка. Эстетическая потребность.

Понятие об эстетическом

вкусе, его проявление и значение.

2

1

Самостоятельная работа.

Выполнение домашних заданий по разделу 1. Составление словаря терминов:

эстетическая культура, идеал,

эстетический вкус,

эстетика деловых отношений,

эстетика рекламы,

этическая культура.

5

3

Раздел №2.

Психологические основы делового общения.

Общие понятия о науке. Психические свойства и состояния человека. Профессионально-значимые качества работающих в сфере услуг.

23

Тема 2.1.

Психология

общения.

Общие понятия о науке психологии. Задачи психологии, значение для овладения

профессиональными навыками, работающих в сфере услуг.

2

1

Практическая работа

Психические свойства: темперамент, характер; их виды и особенности. Определение темперамента и характера человека по внешнему виду. Прохождение теста.

2

3

Тема 2.2.

Психические состояния человека, их влияние на процесс общения

Психические состояния человека: бодрость, усталость, удовлетворенность, активность.  Их влияние на процесс общения.

2

2

Практическая работа.

Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности.

Выявить необходимые профессиональные качества.

2

3

Тема 2.4.

 Профессионально-значимые качества работающих в сфере услуг.

Зависимость профессиональных качеств от психологических свойств личности. Их соотношение с

психическими свойствами личности.

2

1

Тема 2.5. Психологические основы делового общения.

Общение основа человеческого бытия.

Понятие делового общения. Универсальные и этические правила делового общения. Психологические аспекты делового общения

Этические нормы взаимоотношений.

2

2

Практическая работа

Классификация видов общения.  Непосредственное, прямое, межличностное, массовое, императивное, диалоговое общение.

Практикум.

2

3

 Тема 2.6. Перцептивная сторона общения.

Восприятие. Факторы восприятия, привлекательности.

2

1

Тема 2.7.

Интерактивная сторона общения. Трансактная модель общения.

Теория трансактного анализа Э. Берна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребёнок. Построение схем общения с точки зрения этих позиции. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.

2

2

Самостоятельная  работа.

Выполнение домашних

заданий по разделу 2.3. Г.М Шеламова «Деловая культура и психология общения.

5

Раздел 3 

Деловой этикет.

Правила повседневного и служебного этикета. Этикет и имидж делового человека.

23

Практическая работа.

Повседневный этикет.

Правила поведения на улице.

Поведение в транспорте.

Поведение в театре и музее.

Составить правила повседневного этикета.

2

3

Практическая работа.

Подарки.

Эстетика и этика подбора и оформления подарков. Отказ от подарка.

Как дарят подарки. Подбор подарок служащим и руководителям фирмы.

2

3

Тема 3.1.

Этикет курение.

Общие правила этикета для курящих.

2

2

Практическая работа.

Сервировка стола, правила поведения за столом.

Практикум.

2

3

Тема 3.2.

 Этикет и имидж делового человека.

Понятие о служебном этикете: поведенческом, речевом. Общие правила поведенческого этикета и речевого этикета. Этикет приветствия и представления.

2

2

Практическая работа.

Умение хорошо одеваться.

Одежда и аксессуары мужчин.

Практикум. Способы завязывания галстука.

Умение хорошо одеваться.

Одежда и аксессуары женщин.

2

3

Тема 3.3.

Этика в деловых отношениях.

Приём на работу и собеседование. Процесс собеседования. Представление нового сотрудника коллективу.

2

1

Тема 3.4.

Документы при поступлении на работу.

Рекомендации, характеристики при поступлении на работу. Составление резюме.

2

2

Практическая работа.

Деловая корреспонденция.

Фирменные бланки и визитные карточки. Оформление визиток.

2

3

Самостоятельная работа.

Подготовка рефератов по темам раздела, прохождение тестов, выполнение домашней работы.

5

Раздел 4.

Культура

общения в

профессиональной

среде.        

18

Сущность коммуникации, средства общения. Техники слушания и публичного выступления.

Тема 4.1.

Профессиональная

Коммуникация.  

Коммуникация и ее особенности. Содержание и сущность речевого общения. Невербальные средства общения. Жесты, назначение жестов, логика жестов.

2

2

Тема 4.2.

Техники общения.

Техника активного диалога и  слушания.

Практикум.

2

2

Тема 4.3.

Публичное выступление.

Основные аспекты публичного выступления.

Практикум.

2

2

Тема 4.4.

Общие требования к деловому телефонному диалогу.

Требования к содержанию

телефонных разговоров; основные элементы диалога. Требования к частным

разговорам по телефону в деловой обстановке.

2

2

Самостоятельная работа.

Выполнение домашних заданий по разделу 4.

Подготовка сообщений по темам:

«Секреты общения в поисках работы»,

«Аргументы и их влияние на эффективность общения»,

«Язык телодвижений»,

«Речевой этикет»,

«Культура общения в коллективе»

10

Раздел 5.

Деловые переговоры.

Виды, цели, условия, этапы организации, особенности переговоров.

21

Тема 5.1.

Искусство ведения переговоров.

Виды переговоров. Цель переговоров. Решение, принимаемое на переговорах. Анализ принимаемых решений. Участники переговоров.

2

1

Тема 5.2.

Этические приёмы ведения деловых переговоров.

Морально-этические условия заключения договора. Этическая основа ведения деловых переговоров.

2

1

Тема 5.3.

Приёмы убеждения и аргументации.

Барьеры и ошибки общения. Этическая позиция председательствующего.

2

1

Тема 5.4.

Подготовка к переговорам.

Этапы, организация, приёмы и тактика ведения, принятие решения. Технология ведения переговоров.

2

2

Тема 5.5.

Особенности деловых переговоров.

Работа переводчика на деловых переговорах. Запись деловых переговоров. Внешний облик участников.

2

1

Тема 5.6.

Деловые переговоры с иностранцами.

Этикет делового общения с иностранными партнёрами.

2

1

Тема 5.7.

Приёмы и их обслуживание.

 Виды приёмов. Организация деловых приёмов.

2

1

Практическая работа.

Общие правила составления меню для приёмов.

Составление меню, сервировка стола.

2

3

Самостоятельная работа.

Подготовка сообщений на тему «Деловые переговоры с иностранцами

5

Раздел 6. Конфликты в деловом общении.

Понятие конфликта. Стратегии поведения в конфликте. Решение конфликта.

15

Тема 6.1.

Конфликты и его структура.

Понятие конфликта. Виды, структура.

2

1

Тема 6.2.

Психологический и этический аспект конфликта.

Решение конфликта конструктивным способом.

2

1

Тема 6.3.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Стратегия черепашки, акулы, совы и медвежонка.

2

1

Практическая работа.

Правила поведения в конфликтах.

Практикум по конструктивному решению конфликта.

2

3

Зачёт по дисциплине

Защита реферата

2

1

Самостоятельная работа.

Повторение основных положений раздела, конспектирование, практическое применение.

3

3

Всего по учебной дисциплине:

114

в том числе обязательная аудиторная учебная нагрузка

76

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)        

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Уметь:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

 - пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

 - передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

 - принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

 - поддерживать деловую репутацию;

 - создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место деловое общение подчиненных;

-экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

- кейс метод;

-деловые и ролевые игры;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

- экспертиза выполнения самостоятельной работы;

Знания:        

знать/понимать:

- правила делового общения;

 - этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

 - основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

 - формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

 - составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и;

 - правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

- тестирование;

 -экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

 - экспертная оценка выполнения практической работы;

- кейс метод;

-деловые и ролевые игры;

 - экспертиза выполнения самостоятельной работы;

- психологические практикумы