Тренинговое занятие с элементами арт-терапии для студентов выпускных групп «ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
план-конспект занятия

Тренинговое занятие с элементами арт-терапии для студентов выпускных групп

«ЭТИКА  И  ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Цели: 

- Вооружить знаниями о специфике этики деловых отношений.

- Подготовить к самостоятельной профессиональной жизни.

- Способствовать формированию и развитию коммуникативной компетентности в сфере делового общения.

 Деловая этика - совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться организация и ее члены в сфере управления и предпринимательства.

Профессионально важные качества – индивидуальные особенности человека, обеспечивающие успешность профессионального обучения и осуществления профессиональной деятельности.

Имидж - образ, изображение, распространенное представление о характере того или иного объекта.

1. Упражнение «Профессионально важные качества»

Каждый участник по кругу представится и назовет свое про важное качество (индивидуальное, обеспечивающее успешность).

2. Диагностика «Психологический климат»

Психологический климат на эмоциональном уровне отражает сложившиеся в коллективе взаимоотношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни. Складывается же психологический климат за счет "психологической атмосферы, группового эмоционального состояния, создается ситуативными эмоциональными состояниями коллектива.

Инструкция: Перед вами опросник с двумя колонками с противоположными по смыслу суждениями. Каждое из них - своеобразный параметр психологического климата первичного коллектива. В левой колонке – суждения, соответствующие признакам здорового психологического климата, в правой – антипод каждого суждения. Между антиподами пятибалльная шкала. Чем ближе к левому или правому суждению в каждой паре вы сделаете отметку, тем более выражен данный признак в вашем коллективе. Средний ответ «3» является промежуточным, свидетельствующий о наличии обоих признаков.

Обработка и интерпретация

Итоговые показатели психологического климата по данной шкале находятся в диапазоне от 65 до 13 баллов.

Высокой благоприятности психологического климата соответствуют показатели в диапазоне 42-65 баллов;

средней благоприятности - 31-41 балл;

незначительной благоприятности - 20-30 баллов.

Количественные показатели менее 20 баллов свидетельствуют о неблагоприятном психологическом климате.

Критерии корпоративная коммуникация (общение с клиентами):

• Имидж (Плагиат)
• Улыбка и взгляд
• Невербальное общение (Следить за руками (Крокодил))
• Вербальное общение  (Умейте общаться , паузы (Короткие паузы, Новая сказка))
• Возьмите за правила использовать Я выссказывания
• Внимательно слушайте (Образ внимательного слушателя)
• Будьте инициаторами диалога
• Используйте имя клиента

3. Имидж –упражнение «Плагиат»

Цель:  Формирование и развитие собственного уникального имиджа.

  Выбор одного активного участника, и трех участников-оценивателей.

Инструкция: что "зацепило" вас во внешности, в образе, манере поведения  коллеги, отметьте про себя три особенности имиджа этого человека. Это может быть и одежда, и манера поведения, и выражение лица, и наличие каких-то аксессуаров, и что-то иное.
Озвучьте по очереди. Задайте себе вопрос: "Что из этих трёх особенностей я могу позаимствовать?", для  развития своего имиджа, для успешности в проф. деятельности.  

Попробуйте примерить как-нибудь это качество на себя.

4. Улыбка и взгляд

5. Невербальное общение,  упражнение «Крокодил»

Инструкция: вам нужно будет без слов, с помощью мимики, жестов показать написанное задание так, чтобы тот человек, над которым написан предмет, угадал его.

6. Вербальное общение . Коммуникативное упражнение «Новая сказка» (важность  коротких пауз)

  Цель:  направлена на развитие способности к четкой, членораздельной речи.

Происходит обучение вставке микропауз.

  В письменной речи для разделения предложений, оборотов используется пунктуация: точки, запятые и другие знаки. Разбивка таким образом помогает и восприятию текста читателем, и носит смысловые оттенки, как в известной фразе: "Казнить нельзя помиловать". В устной речи знаки пунктуации заменяются небольшими паузами. Многие люди слишком спешат в своей речи, и эти паузы расставляют не совсем аккуратно.
Инструкция: В одну руку участник берет открытую книгу (художественную). Другую руку держит перед собой, согнутой в локте. И начинает читать текст. Когда встречается запятая, точка с запятой, двоеточие или тире, то необходимо делать два маха кистью руки: сначала в одну сторону, потом в другую. Если встречается точка, восклицательный или вопросительный знак, участник делает четыре взмаха: направо - налево - направо - налево.
  Участники должны угадать, в чем именно заключается этот "оригинальный способ чтения книг". Книга пускается по кругу. Нескольким участникам дается возможность прочитать несколько предложений.

7. Упражнение «Я-выссказывания» + Используйте имя клиента

     Тем, кто работает с людьми, необходимо овладеть техникой Я-высказывания, которая незаменима в ситуациях конфликта.

Способы реагирования, соответствующие непартнерской позиции, обычно начинаются со слов «Ты» или «Вы»: «Вы не правы, послушайте, пожалуйста, меня». «Вы в чем-то хотите меня сейчас обвинить». «Вы грубите мне» итд.

Сейчас мы научимся формулировать аналогичные, но грамотные реплики.
Мы произносим «волшебную» «Я»-фразу:

"Я – высказывание" включает в себя не только называние чувств, но и указание на условия и причины, которые вызвали их.

Формула:

Я ЧУВСТВУЮ... (Ваша реакция )

КОГДА... (Событие, ситуация)

МНЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ…(Предпочитаемый вами )

ЧТОБЫ... (исход)

Ситуация, посторайтесь использовать имя клиента.

8. Коммуникативное упражнение «Групповая сказка»

Цель:  научить участников лучше контролировать свою речь.  

Инструкция: Первый участник вытягивает из колоды 1 карту и начинает рассказывать сказку,  затем по кругу второй тянет карту и продолжает эту же сказку итд.

9. Имидж-техника «Образ внимательного слушателя»

Цель:   Упражнение поможет создать имидж внимательного слушателя.

  Люди любят говорить и любят, когда их слушают. В своём желании "просто поболтать" они могут в том числе рассказать и про свои секреты. Внимательного слушателя хочется поблагодарить уже за то, что он выслушал длинные "исповеди". Поэтому быть внимательным слушателем и казаться внимательным слушателем - очень важно, это полезно и приятно обеим сторонам.
  Недостаточно только кивать головой, показывая, что ты слушаешь. Это лишь первый уровень в так называемом "активном слушании". Большинство людей, если вы будете только кивать головой, заподозрит вас в том, что вы "симулируете" интерес.

Четыре уровня "активного слушания".:
  1. Начав разговор с каким-то человеком, сначала вы просто совершайте кивки в знак того, что слушаете.
  2. По ходу развития разговора (а точнее монолога болтливого человека) начните повторять отдельные слова и фразы ("вчера...", "красивая...", "три килограмма...", "в последний раз"). Не стоит повторять первые попавшиеся слова и фразы - повторяйте значимое. 
  3. Пробуйте перефразировать слова и фразы, что-то можно дать в вопросительной или восклицательной интонации ("в понедельник...", "прелестная?", "три тысячи граммов!", "значит, этого больше не будет..."). Такое перефразирование для собеседника - почти полная гарантия того, что вы на самом деле слушаете с интересом, активно.
  4. На четвёртом уровне давайте интерпретации ("то есть ты хочешь сказать, что вчера было собрание?", "тебе понравилась...", "ага, значит не четыре килограмма, а только три!", "то есть ты с этим завязал полностью?"). Интерпретируя слова собеседника, вы можете помочь ему самому разобраться в своих мыслях и суждениях, а также перехватить, если надо, инициативу разговора.

10. Будьте инициатором диалога.
11. Обратная связь: мои планы на будущий год. Чему я хочу научиться, чтобы сделать свое общение еще более эффективным.