Фрагмент КОС по МДК 02.04 Продвижение товаров и услуг по специальности Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров
методическая разработка на тему

КОС текущего контроля знаний по дисциплине «Продвижение товаров и услуг»

Тема «Личная продажа»

Тема: «Компоненты первого впечатления»

ТЕСТ № 1

Задание. Выбрать правильный ответ.

1. Продавец должен строить фразы так, чтобы в них преобладали фразы:

А) «вы» и «ваш»;        

Б) «я» и «мой»;

В) «наш»;

Г) «твой».

2. На этапе вхождения в контакт задача продавца состоит в том, чтобы

А) изучить мнение потребителя о товаре;

Б)  разговорить, раскрыть клиента и таким образом дать ему возможность освоить новое для себя пространство;

В) рассказать покупателю о компании, товарах, способах обслуживания и преимуществах нашей организации;

Г) поддержать светский разговор и дать клиенту выговориться.

3. Произношение, степень отчетливости  произношения слов, слогов и звуков в разговоре – это:

А) интенсивность голоса;                         В) дикция;
Б) тональность;                                          Г) четкость глосса.

4. Пауза должна быть:

А) краткой;                                    В) долгой;

Б) естественной;                            Г) очень долгой.

5. Самое главное, чтобы на лице продавца было написано:

А) что он рад видеть посетителя и готов ему помочь;

Б) что он профессионал своего дела;

В) что только он может оказать помощь покупателю;

Г) что он уверен в своих знаниях.

6. Использование жестов продавцом при обслуживании покупателей:

А) жесты должны быть адекватны произносимым словам;
Б) жестикуляцию использовать активно для максимального усиления  своего воздействия на покупателя;
В) избегать использования жестов;
Г) жесты должны быть четкими, резкими, размашистыми.

7. Предпочтительное положение рук продавца:

А) «руки в боки»;                                        В) руки, скрещенные за спиной;
Б) руки, скрещенные на груди;                  Г) руки, свободно опущенные по бокам.

8. Продавец:

А) должен постараться первым протянуть руку покупателю;
Б) сначала установить контакт глаз, а потом протянуть руку;
В) ждет, пока покупатель протянет руку для рукопожатия;
Г) пожимает руку покупателю только после совершения сделки.

9. Если у продавца есть вредные привычки (кусать губы, крутить волосы и др.), то

А) их не надо замечать;

Б) от них следует избавляться;

В) от них можно постараться избавиться;

Г) это не главное, главное - правильная речь.

10. Прямой взгляд означает:

А) агрессивность, доходящая до готовности к нападению, или готовность к защите;

Б) высокомерие, чувство превосходства, гордость, презрение;

В) недоверие, скрытность, агрессивность, иногда бесцеремонность;

Г) уверенность, интерес, уважение, открытая позиция, готовность к контакту.

11. Персональная зона покупателя – это расстояние:

А) от 0 до 0,5 метров;                                    В) от 1 метра до 3,5 метров;
Б) от 1 до 1,5  метра;                                       Г) от 3,5 метров и более.

12. Оптимальная «дистанцией разговора» покупатель – продавец:

А) от 0 до 0,5 метров;                           В) от 1 метра до 3,5 метров;
Б) от 0,5 до 1 метра;                              Г) от 3,5 метров и более.

13. При разговоре с покупателем следует выбрать

А) быстрый темп разговора;

Б) медленный темп разговора;

В) средний темп разговора;

Г) темп разговора не имеет принципиального значения.

14. Темп речи определяется:

А) количеством пауз, которые делает продавец;

Б) количеством информации, которая передается за  минуту общения;

В) монотонностью произношения слов;
Г) количеством произносимых в минуту слов

15. Если нужно оказать влияние на собеседника, в нужном месте можно:

А) повысить или понизить голос;              В) понизить голос;

Б) повысить голос;                                    Г) изменить высоту звука голоса.

16. Изменение высоты звука или тона – это:

А) темп речи;                             В) тембр голоса;
Б) интонация;                             Г) интенсивность голоса.

Задание. Выбрать правильные ответы.

17. Интонация  используется для того, чтобы

А) подчеркнуть наиболее значимые слова в речи;

Б) выразить свои эмоции;

В) передать большее количество информации;

Г) увеличить количество сказанных слов.

18. Общение между продавцом и клиентом происходит по основным каналам:

А) вербальному;

Б) звуковому;

В) визуальному;

Г) социальному;

Д) эстетическому.

Задание. Установите соответствие.

19. По степени  воздействия на клиента при личной встрече:

1) Вербальный канал                      А) 10%

2) Визуальный канал                      Б) 60%

3) Вокальный канал                        В) 30%

20. По степени  воздействия на клиента при личной встрече:

1) Вербальный канал                      А) 70%

2) Визуальный канал                      Б) 0%

3) Вокальный канал                        В) 30%

Составила преподаватель Горбулина Е.В.