Презентация к уроку:"Деловая культура"
презентация к уроку на тему

Слайд 1

Презентация урока по предмету «Основы деловой культуры» Подготовила преподаватель: Киселева Н.В.

Слайд 2

« КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ »

Слайд 3

Тема урока: «Стратегия поведения в конфликтной ситуации»

Слайд 4

По способу разрешения конфликты подразделяются на: продуктивные (конструктивные) непродуктивные (деструктивные).

Слайд 5

Деструктивные конфликты — это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.

Слайд 6

Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений.

Слайд 7

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.

Слайд 8

Соперничество — это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется тогда, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня проиграл, в последствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому эта стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.

Слайд 10

Сотрудничество — это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая стратегия ведет к успеху в делах и личной жизни, так как в процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению нужд всех. Доказано, что при выигрыше двух сторон они более склонны исполнять принятые решения. Сотрудничество предполагает умение (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы и вырабатываются навыки слушания.

Слайд 12

Компромисс — это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна тогда, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы (например: желание занять одну и ту же должность).

Слайд 14

Избегание — это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своего. Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Слайд 16

Приспособление представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами.

Слайд 18

Стратегия приспособления может применяться, если: • вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен; • вы осознаете, что правда на вашей стороне; • вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны; • вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.

Слайд 19

Тест: «Стратегия поведения в конфликте» Инструкция: Вам предлагается 15 утверждений. Каждый пункт тестовой методики оцените следующим образом: «совсем не согласен» — 1 балл; «не согласен» — 2 балла; «скорее согласен» — 3 балла; «согласен» — 4 балла; «полностью согласен» — 5 баллов.

Слайд 20

1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции. 2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав. 3. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения. 4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами. 5. Я отзываюсь на предложение других, но сам не склонен проявлять инициативу. 6. Из любого конфликта я выхожу победителем. 7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать. 8. Пересматриваю свою точку зрения, почувствовав в ходе обсуждения свою неправоту.

Слайд 21

9. Много времени я уделяю проблемам других и часто забываю о себе. 10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же. 11. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения. 12. Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера. 13. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон. 14. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем. 15. Часто я соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Слайд 22

Обработка результатов Рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, поставьте соответствующий балл и подсчитайте их сумму.

Слайд 23

Стратегия поведения № утверждений Сумма балов Соперничество 1, 6, 11 Избегание 2, 7, 12 Сотрудничество 3, 8, 13 Приспособление 4, 9, 14 Компромисс 5, 10, 15

Слайд 24

Какая стратегия характерна для вас? Стратегия поведения в конфликтной ситуации считается выраженной, если сумма баллов превышает 10.