Учебная дисциплина "Психология общения"
учебно-методический материал

Раздел 5. Механизмы взаимопонимания в общении

Тема 5.1. Взаимопонимание как внутренняя основа и цель общения

Цель: ознакомление с сущностными особенностями перцептивной стороны общения, взаимопониманием в процессе общения;

- способствование освоению общих компетенций.

Обучающийся должен:

знать:

• понятие «перцептивная сторона общения», социальная перцепция», сущностные особенности познания и понимания людьми друг друга в процессе общения;

- понятие «взаимопонимание», сущность и особенности, психологические основы и закономерности понимания собеседника;

- уровни взаимопонимания, понятие репрезентативная система», виды репрезентативных систем и их особенности;

- понятие «стереотип», «стереотипизация», «предрассудок», роль национальных (этнических), профессиональных, гендерных и иных стереотипов в понимании.

План

1.  Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения.
2.  Понятие «взаимопонимание», сущность и особенности. Психологические основы и закономерности понимания собеседника.
3.  Уровни взаимопонимания.
4.  Роль национальных (этнических), профессиональных, гендерных и иных стереотипов в понимании.

5. Самостоятельная работа № 9 – 2 часа.

1.  Познание и понимание людьми друг друга в процессе общения

Одной из глубинных проблем человеческого общения является проблема понимания другого человека. Каждый из нас бесконечно сложен и непроницаем для поверхностного наблюдения.

Реакция людей на те, или иные события нередко определяют не объективные условия, а то, как люди воспринимают и хотят ли воспринимать вообще.

Процесс восприятия друг друга партнерами по общению выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Перцепция трактуется как процесс и результат восприятия человеком явлений окружающего мира и самого себя.

Межличностное восприятие или социальная перцепция представляет собой сложный процесс восприятия.

Термин «социальная перцепция» был введен американским психологом Дж. Брунером (1947 г.) для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характера стимула – объекта, но и прошлого опыта субъекта, целей, намерений, осознания значимости ситуации.

Социальная перцепция – это целостное восприятие субъектом, понимание и оценка социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. и социальных ситуаций.

Понятие социальной перцепции во многом определяется понятием образа, поскольку сущность социальной перцепции заключается в образном восприятии человеком себя, других людей и социальных явлений окружающего мира.

Образ как результат и форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека выступает важнейшим ключевым условием восприятия. По содержанию образ объективен в той мере, в какой он адекватно отражает действительность. Образ существует на уровне чувств (ощущение, восприятие, представление) и на уровне мышления (понятия, суждения, умозаключения).

Дж. Брунер в ходе экспериментов выявил, что восприятие человеком других людей зависит от его личностных особенностей и социокультурных факторов.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков собеседника.

На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.

Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения:

1) потому, что познавая другого, формируется сам познающий индивид;

2) потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Отсюда следует, что под социальной перцепций понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое.

Выдающиеся отечественные психологи Б.Г.Ананьев и В.Н. Мясищев в своих трудах, посвященных познанию людей друг друга, четко выделили три компонента:

1) познание людьми друг друга;

2) эмоциональное отношение их друг к другу;

3) взаимопонимание партнеров по общению.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную (субъект восприятия – человек, который воспринимает) и объективную (объект восприятия – человек, которого воспринимают).

При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной.  

Следовательно, при взаимодействии людей в совместной деятельности должны быть приняты в расчет не только потребности, мотивы и установки одного человека, но и всех людей, участвующих в общении. Кроме того, в расчет должно быть принято и третье измерение «Я» (Я++), т.е. то, каким Вас видит партнер по общению.

Процессы социального восприятия существенно отличаются от восприятия не социальных объектов. Это отличие заключается в том, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по отношению к субъекту восприятия. Кроме того, социальные образы всегда имеют смысловые и оценочные интерпретации.

В определенном смысле восприятие – это интерпретация и рефлексия.

Но интерпретация другого человека или группы всегда зависит от предшествующего социального опыта воспринимающего, от поведения объекта восприятия в данный момент, от системы ценностных ориентаций воспринимающего и от многих факторов как субъективного, так и объективного порядка.

В социальном восприятии человека в целом всегда присутствуют оценка других людей и отношение к ним в эмоциональном и поведенческом плане. Процесс социальной перцепции может быть представлен в виде схемы (рис. 1).

Рис. 1. Процесс восприятия человека

Таким образом, в целом в ходе социальной перцепции осуществляется:

- эмоциональная оценка другого;

- попытка понять причины его поступков;

- прогнозирование его поведения;

- создание собственной стратегии поведения.

Выделяют следующие основные функции социальной перцепции:

• познание себя;
• познание и понимание партнеров по общению;
• прогнозирование поведения партнера по общению;
• установление эмоциональных отношений;
• организация совместной  деятельности на основе взаимопонимания.

2.  Понятие «взаимопонимание», сущность и особенности.

Психологические основы и закономерности понимания собеседника

Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров.

При изучении процессов межличностного восприятия (социальной перцепции) выделяют два главных аспекта:

1. психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия;
2. факторы, механизмы и эффекты межличностного отражения (восприятия).

Остановимся подробнее на их анализе.

Прежде всего, необходимо обратить внимание на то, что восприятие – это процесс выборочного отражения информации и приписывания её значения.

Хотя мы подвергаемся постоянному воздействию огромного количества сенсорных стимулов, но обращаем внимание на относительно немногие из них.

Отбор стимулов частично зависит от наших потребностей, интересов и ожиданий:

- потребности – мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, которая соответствует нашим биологическим и психологическим потребностям. Например, когда вы входите в аудиторию ваш настрой на обсуждаемую тему, вероятно, будет зависеть от того, считаете ли вы эту информацию важной для вас, то есть удовлетворяет ли она ваши потребности;

- интерес – мы с большей вероятностью обращаем внимание на информацию, соответствующую нашим интересам. Например, вы можете не обратить внимание на служащую фоном мелодию, пока вы вдруг не узнаете «забытый шлягер». Точно так же, когда какой-то человек действительно интересен нам, более вероятно, что мы обратим внимание на то, что он говорит;

- ожидания – мы с большей вероятностью воспринимаем то, что ожидаем увидеть, и игнорируем ту информацию, которая не соответствует нашим ожиданиям.

После того, как наше внимание осуществило отбор воспринимаемой информации, воспринятые стимулы определенными образом, организуются.

Наш мозг использует определенные принципы упорядочивания отобранных стимулов для придания им смысла. Чаще всего, используются два основных принципа организации стимулов:

1. простота – если стимулы, на которые мы обращаем внимание, очень сложны, мозг упрощает их до каких-то обычных узнаваемых форм;
2. выделение паттернов. Паттерн – это набор характеристик, отличающих одни предметы от других, который используется для группирования предметов, имеющих одинаковые характеристики. Паттерн облегчает интерпретацию восприятия.

После организации воспринятых и отобранных стимулов, наш мозг приступает к интерпретации информации, приписывая е значения.

Мы уже говорили, что социальная перцепция – это целостное восприятие субъектом, понимание и оценка социальных объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.д. и социальных ситуаций.

Следовательно, основными элементами социальной перцепции являются:

- субъект восприятия – тот, кто воспринимает (человек);

- объект восприятия – то (тот) что (кто) воспринимается (другие люди, группы, социальные общности), и социальные ситуации.

Сначала рассмотрим особенности субъекта восприятия, то, как человек воспринимает самого себя.

Я-концепция и самооценка – это два вида восприятия себя, которые в огромной степени воздействуют на то, как мы общаемся.

Я-концепция – это обобщеное представление о самом себе, система установок относительно собственной личности или, Я-концепция – это «теория самого себя», является не статичным, а динамичным психологическим образованием.

Я-концепция – это чувство собственной идентичности, это мысленный образ, который у вас сложился о ваших навыках, способностях, знаниях, компетенциях и индивидуальности.

Термин «Я-концепция» появился в научном языке на рубеже XIX-XX вв., предложил американский психолог У.Джеймс («Принципы психологии», 1890 г), Согласно Джеймсу, «глобальное Я» (личность) содержит в себе два аспекта: эмпиричесий объект (Ме), познаваемый субъективным оценивающим сознанием (I). Я как объект состоит из четырех компонентов: духовное, материальное, социальное и телесное Я, которые и образуют для каждого человека уникальный образ или совокупность представлений о себе как личности. Кроме этого, Джеймс предложил формулу самооценки личности, согласно которой достигнутые успехи сравниваются с уровнем притязаний.

Феноменологический подход к поведению (гуманистическая психология), в котором Я-концепция стала связующим интегральным принципом, объясняет поведение человека на языке феноменального поля субъекта как субъективно воспринимаемой и осознаваемой реальности индивидуа (К. Левин), а не на языке аналитических категорий, конструируемых внешним наблюдателем.

Я-концепция как структура установок на себя. Дальнейшее развитие теории Я-концепции шло в направлении унификации концептуально-терминологического аппарата для описания Я-концепции и поиска надежных эмпирических референтов для ее измерения. Результатом этого развития стало представление Я-концепции как совокупности или структуры установок индивида к самому себе (Э. Бернс, 1986 г.). Я-установки группируются в три категории: реальное Я, социальное Я, идеальное Я.

В самом общем виде выделяют две формы Я-концепции – реальную и идеальную, также возможно и более частные ее виды, например, профессиональная Я-концепция. Понятие «реальная» отнюдь не предполагает, что эта концепция реалистична. Главное здесь – представление о себе, о том, «какой я есть». Идеальная же Я-концепция (идеальное «Я») – это представление личности о себе в соответствии с желаниями «каким бы я хотел быть».

Реальная и идеальная Я-концепции не только могут не совпадать, но и в большинстве случаев обязательно различаются.

Несмотря на очевидную близость, психологические понятия самооценки и Я-концепции имеют отличия.

Я-концепция представляет набор скорее описательных, чем оценочных, представлений о себе.

Самооценка – это оценка личностью самой себя, своих возможностей, психологических качеств и места среди других людей.

Самооценка – это ваша общая оценка своей компетентности и ценности.

Понятие самооценки, непосредственно связано с тем, как человек оценивает себя, свои собственные качества.

Самооценка личности тесно связана с уровнем притязаний и мотивацией достижения успеха в различных видах деятельности.

Люди с низкой самооценкой ставят перед собой более низкие цели, чем те, которых могут достичь, преувеличивают значение неудач. Им свойственны такие черты, как нерешительность, боязнь, обидчивость, придирчивость, чрезмерная совестливость, конфликтность. Однако человек с низкой самооценкой – как отмечает М.К.Татушкина, - легче поддается влиянию других людей и имеет больше шансов прийти к адекватной самооценке, чем человек с завышенной самооценкой.

Люди с завышенной самооценкой ставят перед собой более высокие цели, чем те, которых они могут достичь. Уровень их притязаний превышает реальные возможности. К себе они не критичны. Считают себя самыми хорошими людьми, умными, добрыми. К окружающим пренебрежительны. С оценкой, которую им ставят окружающие, не соглашаются, часто бывают причиной конфликтных ситуаций в коллективе. Чертами их характера становятся зазнайство, высокомерие, стремление к превосходству, неуважительное, грубое отношение к окружающим.

Адекватная самооценка личностью своих способностей и возможностей обеспечивает и соответствующий адекватный уровень притязаний, трезвое отношение к успехам и неудачам, одобрению и неодобрению.

Имидж и самопрезентация

Для человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Общаясь и взаимодействуя с другими людьми, каждый человек видит большое количество реакций на него самого и вызывает у других определенное представление о себе, т.е. образ.

Воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем (образом, «ореолом»).

Имидж – это некий образ, который человек, его «я», представляет миру, своего рода форма самопрезентации.

Э. Гофман назвал имидж «искусством управлять впечатлением».

Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, самопрезентация и имидж говорят как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе. Именно этой проблемой и занимается – имеджелогия.

Имидж включает в себя три группы основных характеристик человека:

1. внешний облик – привлекательность, уверенность в себе, адекватность внешнего облика ситуации, поведенческая направленность личности и др.;
2. внутреннее содержание личности – интеллект, ценностный потенциал, цели, внутренняя культура и др.;
3. психологический тип – склонность к общению и лидерству, направленность на власть, авторитет, на человеческие отношения, на результат, иерархия временных «Я» - личности.

Условно можно выделить три группы приоритетных качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы создания «личного» имиджа в общении:

1. наличие природных качеств – коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивость и красноречивость. Эти качества составляют набор природных дарований, обозначенных понятием «умение нравиться людям». Обладание перечисленными качествами и постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания «личного имиджа»;
2. характеристики личности как следствие её образования и воспитания – нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению. Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо – вседозволенность;
3. жизненный и профессиональный опыт личности – особенно ценно, когда этот опыт помогает личности обострить интуицию.

Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке, его наблюдаемом поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д.

Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому многие политики, менеджеры и другие люди, которые хотят создать «нужный личный имидж» осваивают актерский ликбез, изучая искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз.

Однако, необходимо знать, что у имиджа две стороны: субъективная - передаваемый образ человека и объективная – это то, как его воспринимают другие.

Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать.

Воспринимая и оценивая других людей мы, прежде всего, выделяем биологические, психологические и социальные образы.

Биологический образ предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента.

Психологический образ предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д.

Социальный – включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке по различным социальным источникам.

Наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система установок. Внутренние психологические и социальные установки как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. Особенно значительна работа таких установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести: выражение лица, способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи.

Воспитываясь в определенной культурно и национальной среде, человек усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых принято выражать свои состояния и желания, и одновременно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека. Механизмы и эффекты межличностного восприятия мы рассмотрим на следующей лекции, а сейчас познакомимся с факторами межличностного восприятия.

Фактор превосходства оценивается по материальным атрибутам (одежде, автомобилю, аксессуарам, украшениям), внешнему виду, по манере поведения.

Людям свойственно положительно оценивать различные психологические качества того, кто превосходит нас по какому-то существенному параметру.

Если же мы имеем дело с человеком, которого сами в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем.

Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному признаку, а переоценка (или недооценка) происходит по многим качествам человека.

Чаще всего фактор превосходства начинает проявляться в случае неравенства партнеров с различным социальным статусом.

Например, в одежде свидетельством превосходства является её цена, модность. Фактор модности опосредован субкультурными особенностями социальной группы.

О высоком статусе свидетельствует цвет одежды, когда она выдержана в одном тоне, строгое оформление прически.

Наличие украшений не должно превышать числа 13.

Манера поведения опосредована социальными условиями. Независимое поведение свидетельствует о высоком статусе или стремлении продемонстрировать избранность. Манера поведения может содержать признаки превосходства по объективным и субъективным причинам.

Фактор привлекательности связан с биологическими, психологическими и социальными характеристиками. Они могут быть общепринятыми или культурно обусловленными. Воспринимая собеседника, человек делает вывод, нравится ли ему партнер по общению или нет.

Фактор привлекательности приводит к тому, что при субъективном оценивании партнера по общению можно счесть его более умным, добрым и т.д., если он нам нравится (переоцениваем многие его качества) или наоборот, если не нравиться, то все в нем недооценивается.

Знаками привлекательности являются свойства или качества, которые в данном обществе одобряются или не одобряются. Сама привлекательность – это степень приближения к тому типу внешности, которая одобряется в данной группе, обществе.

Кроме фактической привлекательности как таковой существует стремление к привлекательности, то есть стремление соответствовать социально-одобряемым внешним образцам, что оценивается партнером по общению даже несколько выше, чем соответствие этому образцу.

Манипулируя каким-либо из факторов межличностного восприятия, собеседник может направить восприятие партнера по определенному пути.

Самоподача (самопрезентация и имидж) по фактору привлекательности заключается в демонстрации тех усилий, которые прилагает субъект по общению для того, чтобы выглядеть привлекательным.

Фактор отношения к окружающим состоит в том, что человек, который хорошо относится к другим людям, кажется им лучше, чем тот, кто относится к ним плохо. Положительное отношение к окружающим порождает сильную тенденцию приписывания положительным качества и наоборот.

Самоподача по фактору отношения заключается в максимальном выражении согласия с партнером по общению, в максимальном принятии партнера на невербальном уровне (использование признаков открытости).

ВЫВОД: таким образом, как мы уже говорили, эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров.

При этом очень важно, как мы воспринимаемся партнером по общению, как мы себя подаем (самопрезентация и имидж), как воспринимается нами партнер по общению.

В ходе познания одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять поступки собеседника, и основанные на этом стратегии изменения его поведения, и построение своего собственного.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии собственной и другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т.п.

3.  Уровни взаимопонимания

Выделяют три уровня воспринимаемого образа: биологический, психологический, социальные.

Биологический уровень предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента.

Психологический уровень предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д.

Социальный – включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке по различным социальным источникам.

Известно, что информацию из внешнего мира мы получаем через наши органы чувств – зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Эти сенсорные (от лат. sensus -  чувство, ощущение) и перцептивные (от лат. – восприятие, образ) каналы – зрительный, слуховой, кинестетический, обонятельный, вкусовой – помогают человеку создать свою картину мира, свою карту реальности.

В процессе общения, используются различные виды восприятия в зависимости от того, какой анализатор или группа анализаторов (органов чувств) играет в нем ведущую роль. Ведущую систему восприятия принято называть репрезентативной системой.

Репрезентативная система (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатывается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира.

Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется основной (ведущей) репрезентативной системой.

Ведущая репрезентативная система – это система, с помощью которой человек получает наибольшее количество информации, ориентируется в окружающем мире, проявляет свое отношение к происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках.

Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовать свои репрезентативные системы, вести общение на «одном языке».

Выделяют следующие основные репрезентативные системы:

А – аудиальная (слуховая, акустическая) репрезентативная система;

В – визуальная (зрительная, оптическая), репрезентативная система;

К – кинестетическая (двигательно-эмоциональная) репрезентативная система;

Д – логическая (думающая, аналитическая, «компьютерного типа») репрезентативная система.

Можно выделить также и не основные репрезентативные системы:

О – обонятельная репрезентативная система;

В* – вкусовая репрезентативная система;

Установлено, что 35-40% людей предпочитают визуальную систему для выражения своих переживаний, другие 45-50% - кинестетическую, а 15-20% - аудиальной.

Чтобы определить ведущую репрезентативную систему другого человека, рекомендуется обращать внимание на свойственную речь «свойственный язык» (слова, фразы, которые человек использует для передачи своего внутреннего опыта, на манеру говорить, на движение глаз и др.), а также на его позу, положение тела человека.

Для этого можно понаблюдать за человеком, тогда когда ему кто-нибудь что-то рассказывает (например, на лекции, особенно когда идет дискуссия).

При определении особенностей восприятия речи необходим учет употребляемых глаголов, прилагательных и наречий, т.к. для каждого свойственен «свой код», «свой язык».

Наблюдая за позой человека, можно также выявить характерные признаки.

Визуальный тип (зрительное, визуальное восприятие) – люди этого типа представляют информацию в виде ярких картин, зрительных образов. Рассказывая что-либо, жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемые образы. Говорят обычно быстро, высота голоса выше нормальной. Нередко с трудом запоминают устные указания. Проявляют интерес к внешнему виду, к тому, что как выглядит.

Во время воспоминания эти люди смотрят прямо перед собой, вверх, влево вверх, вправо вверх.

Характерные признаки позы: максимально откинется на спинку стула, скорее всего, вытянет ноги и устремит взгляд выше линии горизонта. В этот момент он «видит» то, о чем рассказывают.

В разговоре часто пользуются фразами: «Вот посмотрите…», «Давайте представим…», «Как видите…», «Я ясно вижу, что…», «По-моему, это выглядит хорошо…», «Решение уже вырисовывается…», «Не могли бы вы показать это на примере…», «Я рассмотрю вашу идею…» и т.п.

Визуальные слова: смотреть, высматривать, показывать, приглядываться, картина, изображение, сцена, перспектива, иллюстрация, взгляд, заметить, видеть, маленький, широкий, тусклый, яркий, сиять, искриться и т.п.

Аудиальный тип (слуховое, акустическое восприятие) – люди этого типа склонны использовать много слов, чтобы добиться лучшего понимания. Их легко отвлекает посторонний шум. Они нередко говорят с собой вполголоса или без звука, двигая при этом губами. Голос у них более звонкий, но не слишком высокий. Хорошо усваивают информацию на слух, могут без труда повторить сказанное кем-то. Обычно любят музыку, склонны поболтать по телефону. Они хорошие слушатели и получают удовольствие от устного общения.

Вспоминая что-либо, эти люди как бы слышат свой голос или речь другого. При этом их взор обращен вправо, влево или влево вниз.

Характерные признаки позы: наклонит голову к плечу (поза «разговор по телефону»), он как бы «прислушается» к своим мыслям и, возможною ведет с вами диалог, спорит или возражает.

Для них типичны фразы: «По-моему, это звучит хорошо…», «Я слышу, что вы говорите…», «Вот послушайте…», «Начинают звонить во все колокола…», «Неслыханное дело…», «Аудитория гудела…», «Ваши слова звучат как музыка для меня…», «Я глух ко всему…».

Аудиальные слова: говорить, комментировать, обговорить, акцент, громкость, звучный, приглушенный, шелестеть, напевный, мелодичный, монотонный, молчать,  и т.п.

Кинестетический тип (двигательно-эмоциональное восприятие) – эти люди хорошо запоминают ощущения, движения. Вспоминая, они как бы сначала воссоздают, повторяют движения и ощущения тела. Они живо откликаются на физические поощрения и прикосновения. При общении кинестетики чаще находятся ближе к собеседнику, чем «визуалы». Говорят они обычно медленно, делают намеренные паузы, допускают период молчания между предложениями.

Когда они что-то вспоминают, они смотрят вниз или вправо вниз.

Характерные признаки позы: опустит плечи, пригнется к столу или положит голову на скрещенные руки, опустит глаза, погрузившись в ощущения, которые рождает в нем ваш рассказ. При этом он может крутить ручку, теребить бумагу или что-то чертить.

В разговоре используют в основном такие фразы: «Давление было чувствительным…», «Такой прессинг трудно выдержать…», «Часто ныряем в Интернет…», «В зале чувствуется напряженность…», «Программу запустили на все 100%...», «У него острый взгляд на…», «Будем контактировать…» и т.п.

Кинестетические слова: добиваться, коснуться, дотронуться, взять, схватить, потрясти, погладить, контакт, нежный, мягкий, ласковый, жесткий, ощущение, почувствовать, дрожать, прыгать, бегать, основательно, крепко, твердо, вялый, безвкусный, дряблый, вибрировать, царапать, ударить и т.п.

Логический тип (аналитическое восприятие) – люди этого типа внимательно принимают и четко перерабатывают информацию о других людей и то о чем они говорят с помощью логики, анализа, т.е. мышления. Мало опираются на чувства и эмоции, много на разум. Говорят они обычно четко, грамотно, логически связанно и последовательно, по существу.

В процессе общения смотрят внимательно на собеседника.

Характерные признаки позы: будет пытаться анализировать сказанное, выдвигать мысленно свои суждения, может принять позу «мыслителя».

В разговоре часто пользуются фразами: «Давайте проанализируем…», «Давайте рассуждать…», «Как вы считаете…», «Я ясно понимаю, что…» и т.д.

Логические (аналитические) слова: понимать, анализировать, обобщать, рассуждать, вывод, суждение, умозаключение, разумное, грамотное, четкое и т.п.

ВЫВОД: установлено из практики, что лучше всего воспринимается информация, ориентированная на ведущий сенсорный канал (репрезентативную систему) партнера по общению или, на все сенсорные каналы одновременно, т.е. рассказать, применяя логику, демонстрировать иллюстрации и вызывать позитивные чувства и эмоции.

Как заметил Конфуций: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю».

4.  Роль национальных (этнических), профессиональных,

гендерных и иных стереотипов в понимании

Устойчивые и закрытые от влияния нового опыта формы существования установки – это стереотипы и предрассудки.

Стереотип (в переводе с греческого означает «твердый отпечаток») – это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или иной социальной общности. 

Стереотип в общении – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются в общении как средством «сокращения» процесса узнавания.

Стереотипизация – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотипизация – упрощает процесс познания.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации.

Стереотипы определяют привычки и, таким образом, входят в социальный контроль, заранее предопределяя поведение человека в тех или иных случаях.

Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации и сохраняют, таким образом, психическую энергию, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания.

В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений.

Стереотипы являются одним из видов социальной установки. Знания о людях, накопленные как в личном опыте общения, так и из других источников, обобщаются и закрепляются в сознании людей в виде устойчивых представлений – стереотипов и предрассудков. Они весьма широко используются человеком при оценке людей, ибо упрощают, облегчают процесс познания. Термин «социальный стереотип» введен в социальную психологию У.Липпманом (1922 г) для обозначения предвзятых мнений и представлений. Таким образом, речь идет прежде всего об оценочных стереотипах, а не о поведенческих привычках.

Стереотипы – регуляторы поведения.

В структуре стереотипа главную роль играет его эмоциональный заряд, который однозначно указывает, что принято, а что неприемлемо, что вообще «хорошо» или «плохо» применительно к любому объекту.

Если объектом стереотипа выступает другой человек, то ведущими признаками часто оказываются его пол, национальность, профессия, а прочие различия неоправданно игнорируются.

Наиболее характерной особенностью является деление людей на «своих» и «чужих», причем «свои» воспринимаются идеализированно, им приписываются отличия по положительным качествам (автостереотип), а «чужие» наделяются негативными оценками (гетеростереотип).

В когнитивном компоненте предрассудка содержатся искаженные, иррациональные, абсурдные знания об объекте, не соответствующие новому опыту, меняющейся действительности.

Относительно неодушевленных объектов это, например, разного рода суеверия, а в социальной среде – обоснования расовых, этнических, классово-экономических различий. Значение предрассудка как иллюзорного, фантастического объяснения действительности в том, что он косвенно способствует сохранению социального неравенства, тормозит прогрессивные перемены.

Наиболее изучены национальные стереотипы. Они фиксируют отношения между этническими группами, являются частью национального самосознания, имеют выраженную связь с национальным характером.

Существуют стереотипы профессиональные, физиогномические (в основе лежит связь черт внешности и личности), этнические и другие. Национальный стереотип есть инструмент политики.

Национальный стереотип, обозначая целиком этническую или национальную группу, предполагает наличие определенной черты у всех ее представителей.

Это недифференцированное суждение неизбежно содержит в себе – скрыто или явно – определенную как положительную, так и отрицательную оценку. Согласие по поводу такой оценки делает стереотипы одинаковыми для всех членов группы, а использование негативного оценочного стереотипа становится в некоторых условиях своего рода «хорошим тоном».

Причины возникновения стереотипов – общая тенденция к упрощению, игнорированию различий. Их отличает экономия мышления, «защита» (оправдание своего поведения), удовлетворение агрессивных тенденций, способ выхода напряжения.

Профессиональный стереотип – это персонифицированный образ профессии, т.е. обобщенный образ типичного профессионала. В.Ф.Петренко изучал стереотип психолога. Психолог – сложный, умный, интересный,  гордый, принципиальный, остроумный; таких качеств, как счастливый и организованный, у психолога нет. Обнаруженная противоположность «счастливого» целому набору положительных качеств раскрывает наличие специфической «профессиональной вредности» профессии психолога, связанной с обычной невротизацией. Необходимость анализа других людей ведет в обостренному самоанализу, снимающему формы психологической защиты личности и делающему ее более чувствительной к фрустрирующим факторам.

Достаточно изучены гендерные стереотипы (гендер – половое различие), т.е. различия между мужчинами и женщинами. 

Геодакян (психолог) в своей теории межполушарной ассиметрии анализирует некоторые различия в строении мозга мужчин и женщин (таблица 1).

Таблица 1

Различия между мужчинами и женщинами

Следовательно, можно предполагать: особенности как мужской, так и женской психики и гендерных стереотипов определяются эволюционно-генетической целесообразности (Геодакян).

Стереотип и имидж – близкие понятия. Имидж – образ, представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот объект.

Имидж – образ, подобие. Имидж наделяет социальное явление (человека, группу, организацию, товар) новыми характеристиками. Имидж – «полуфабрикат», требует домысливания, стимулирует воображение, имеет более регулирующую роль, требует от человека или организации умения «жить на уровне своего имиджа» и, следовательно, имеет достаточную мотивационную и мобилизующую функцию. Он имеет внушающее воздействие и может превратиться в стереотип. Вместе с социальными мотивами имидж направляет и обусловливает все виды социального взаимодействия, в которые вступают индивиды и группы.

Можно прийти к выводу, что конкретный стереотип чаще всего вреден, а стереотипизация в отдельных случаях полезна, так как облегчает ориентацию в окружающем мире, сплачивает людей.

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятиям «перцептивная сторона общения, «социальная перцепция»».  В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от простого восприятия?
2.  Охарактеризуйте особенности процесса восприятия человека.
3.  Какие функции выполняет социальная перцепция?
4.  Какую роль играет социальная перцепция в процессе общения?
5.  Какие два главных аспекты выделяют при изучении процессов межличностного восприятия?
6.  С чего начинается процесс восприятия? Какие этапы следуют за отборов стимулов для восприятия?
7.  Какие два вида восприятия себя выделяют? Каковы их особенности?
8.  Дайте определение понятиям «имидж», «самопрезентация». Охарактеризуйте их особенности. Всегда ли совпадают передаваемый и воспринимаемый образ?
9.  Воспринимая и оценивая других людей, какие особенности выделяют?
10. Каковы наиболее существенные свойства наблюдаемого человека?
11. Охарактеризуйте факторы межличностного восприятия: фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к окружающим.
12. Какие основные уровни воспринимаемого образы выделяют?
13. Что такое «репрезентативная система»? Охарактеризуйте особенности основных репрезентативных систем? Какие иные виды репрезентативных систем вы можете назвать?
14. Дайте определение понятиям «стереотип», «стереотипизация», «предрассудок». Чем стереотип отличается от предрассудка и имиджа?
15. Охарактеризуйте особенности национальных (этнических) и профессиональных стереотипов.
16. Каковы особенности гендерных стереотипов?
17. Какова основная роль национальных (этнических), профессиональных, гендерных и иных стереотипов в понимании?

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие / И.И. Аминов; 7-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2011. – 304 с. – С.19-61, 83-126, 176-200.
2. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.П. Кошевая, А.А. Канке. – М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2011. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.121-133, 206-217.
3. Вердербер, Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст]  / Рудольф Вердербер, Кэтлин Вердербер. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с. – С.41-59.
4. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А.А. Леонтьев. – СП.: Смысл, 2010. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.199-233.
5. Ефимова, Н.С. Психология общения [Текст]: практикум по психологии, учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.65-83.
6. Панфилова, А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений [Текст] / А.П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.126-148.
7. Практикум по психологии общения: Диагностический инструментарий; Тренинг профессионального общения [Текст] /Е.Н. Арбузова, О.В. Шатровой, А.И. Анисимов. – СПб.: Речь, 2008. – 272 с. – (Психологический тренинг). – С.228-229

Дополнительные источники:

1. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 446 с. (Высшее образование). – С.100-122, 193-232.
2. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: учебное пособие / под ред. Л.А. Введенской. – Изд. 2-е.  – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 311 с. – С.76-111.
3. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А. Фомин. – 3 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2009. – 448 с. – С.17-28, 45-57.
4. Станкин, М.И. Психология общения [Текст]: курс лекций / М.И. Станкин.  – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2009. – 304 с. – С.116-177.
5. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения [Текст]: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009. – 301 с. – С.179-227.
6. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций [Текст]: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.В. Морозов. – СПб.: Союз, 2009. – 576 с. – С.211-228.
7. Шеламова, Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве [Текст]: учеб. пособие / Г.М. Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 64 с. (Деловая культура). – С.21-25.
8. Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие / Н.С. Ефимов. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2008. – 192 с. – С.93-99.
9. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 376 с. – С.117-136.
10. Андриенко, Е.В. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е.Н. Андриенко; под ред. В.А.Сластенина. – М.: Академия, 2008. – 264 с. – С.203-214.
11. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст]: учебник для студ. среднего проф. образования / В.А.Соснин, Е.А.Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008. – 336 с. – С.131-169.
12. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст]: учеб. пособие / Л.Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 672 с. – (Высшее образование). – С.403-411.

Интернет-ресурсы:

1. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

2. Теория обмена Дж. Хоманса. - URL: http://socio.rin.ru.

3.Социальная перцепция. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. - URL:http://ru.wikipedia.org/wiki.

Тема 5.2. Социально-психологические механизмы взаимопонимания в общении

Цель: ознакомление с сущностными особенностями социально-психологических механизмов взаимопонимания в общении;

- способствование освоению общих компетенций.

Обучающийся должен:

знать:

- понятие «механизмы социальной перцепции, их специфику;

- различные классификации социально-психологических механизмов общения;

- наиболее распространенные механизмы понимания и взаимопонимания

- содержание и эффекты межличностного восприятия, их сущность, особенности и виды.

План

1.  Понятие и специфика социально-психологических механизмов общения.
2.  Различные классификации социально-психологических механизмов общения. Наиболее распространенные механизмы понимания и взаимопонимания.
3.  Содержание и эффекты межличностного восприятия, их сущность, особенности и виды.

4. Самостоятельная работа № 10 – 2 часа.

1.  Понятие и специфика социально-психологических механизмов общения

Как уже было сказано общение и взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом очень важно, как воспринимается нами партнер по общению. В ходе познания одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять поступки собеседника, и основанные этом стратегии изменения его поведения, и построение своего собственного.

Как происходит восприятие? Каковые механизмы и особенности формирования образа человека? Что влияет на наше восприятие? Давайте попробуем ответить на эти вопросы.

Хотя система восприятия у каждого индивидуальна, имеются общие закономерности оценки собеседника. Очень важным является тот факт, что человек осознает себя через взаимодействие с окружающими, используя механизмы межличностного восприятия (или социальной перцепции).

Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека.

Наиболее распространенными механизмами являются следующие: рефлексия, идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция

2.  Различные классификации

социально-психологических механизмов общения.

Наиболее распространенные механизмы

понимания и взаимопонимания

Как мы уже сказали, наиболее распространенными механизмами являются следующие: рефлексия, идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция.     Рассмотрим их.

Рефлексией называется понимание самого себя и другого человека с помощью разума, логики, слова и осознание того, как я в действительности воспринимаюсь и оцениваюсь другим.

Очень верно подметил Н.Г.Чернышевский: «Кто не изучил человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей».

Познать себя и другого человека, владеть рефлексией очень непросто.

В процессе общения рефлексия заставляет человека выступать как бы в четырех лицах:

1) каким он является на самом деле;

2) каким он себя видит;

3) каким его видят другие люди;

4) каким ему представляется свой образ в сознании других людей.

Не следует думать, что люди способны воспринимать самих себя более адекватно, чем окружающие. Так, в ситуации, когда есть возможность посмотреть на себя со стороны – на фотографии или кинопленке, видео и др., многие остаются весьма недовольны, впечатлением, произведенным собственным образом. Это происходит потому, что люди имеют несколько искаженный образ самого себя. Искаженные представления касаются даже внешности воспринимаемого человека, не говоря уже о социальных проявлениях внутреннего состояния.

Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. В целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа «социального Я».

Личность, владеющая рефлексией, многократно проигрывает в уме собственную тактику поведения и поведения партнера по общению, легко изменяет свой образ действий в случае необходимости.

Рефлексия помогает человеку найти правильный подход к другим людям. Личность, владеющая рефлексией, является управляющим (менеджером) по отношению к самому себе и своим поступкам и исследователем по отношению к другим людям. К сожалению не все люди в достаточной мере владеют рефлексией.

Мы уже говорили, что воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем. Имидж личности – это ее воспринимаемый и передаваемый образ. Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке, его наблюдаемом поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д.

Выделяют три уровня воспринимаемого образа: биологический, психологический, социальные. Биологический уровень предполагает восприятие пола, возраста, состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента. Психологический уровень предполагает анализ таких факторов как характер, воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д. Социальный – включает в себя слухи, сплетни, какую-то информацию, которая стала известна о данном человеке по различным социальным источником.

Идентификация – один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т.е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтности может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будет реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе, не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т.п.). И в том, и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека).

Профессиональная деятельность некоторых специалистов связана с необходимостью идентификации, как, например, работа руководителя или преподавателя, следователя и т.д. Ошибка идентификации при неверной оценке другого человека может привести к негативным профессиональным результатам.

Эмпатией называется понимание другого человека без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости.

При эмпатии человек проникается психическим состоянием других людей путем анализа мимики, жестов, поз.

Механизм эмпатии включает два этапа. Вначале личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы «вживается» в него. Знание о том, что он переживает, достигается постановкой себя на его место. Затем, на втором этапе, производится анализ переживаний партнера. Если второго этапа нет, эмпатия неполная. При этом наблюдается «заражение» чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.

Эмпатия обычно дополняет рефлексию. Далеко не все человек рассказывает о себе партнеру по общению, о многих вещах вообще не принято говорить. В этих случаях возможно получение невербальной информации. Ее источник – поза, глаза, мимика, жесты, походка, одежда партнера. Эмпатийный человек учитывает побуждения и состояние партнера по общению, с ним легко и приятно контактировать. И, наоборот, человека в низкой эмпатийностью считают злым, бездушным, бесчувственным.

Эмпатия делится на гуманистическую и эгоцентрическую.

Гуманистические эмпатические переживания – результат высокой нравственности – могут быть очень сильными.

Эгоцентрическое эмпатическое переживание свойственно людям с низким уровнем культуры, личностям, которых отличают острые противоречия между нравственными требованиями и переживаемыми потребностями.

В состоянии эмпатии человек чутко воспринимает психическое состояние другого человека, его тончайшие эмоциональные и смысловые оттенки. Он как бы сам становится этим человеком, и не со своей, а с его позиции, его чувствами и переживаниями оценивает, например новое производственное задание, успех или неудачу в работе, радость или несчастье человека в семейной жизни.

Например, эмпатийный менеджер время от времени обращается к людям для проверки своих впечатлений. Он понимает, что при правильном диагнозе, с одной стороны, можно сравнительного легко погасить многие фобии и, с другой стороны, настроить подчиненного на более конструктивные переживания. Эмпатия руководителя помогает избежать многих конфликтов.

Для развития эмпатии ничем не заменимое значение имеет психологический климат, царящий в семье, на производстве. Без внимания, заботы, уважения друг к другу в семье, в учебном заведении, на производстве не развивается эмпатия людей.

Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная, управленческая (людьми). Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек – человек» требует развития данного механизма перцепции.

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название «межличностная аттракция» (от английского attract – привлекать, притягивать, пленять, прельщать).

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.

Как видно из приведенного определения, аттракция - это, прежде всего эмоция, имеющая своим предметом другого человека.

Вместе с тем это сравнительно  устойчивая оценочная реакция, которая побуждает нас действовать определенным образом при взаимодействии с конкретным человеком. Тем самым аттракция предстает как определенный вид социальной установки, как отношение одного человека к другому. Таким образом, она всегда включена в межличностный контекст, выступая одним из ключевых факторов формирования и реализации межличностных отношений.

Диапазон привлекательности одного человека для другого можно представить следующим образом (таблица 1).

Таблица 1

Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции

Таким образом, мы видим, что диапазон привлекательности одного человека для другого можно представить от люблю до ненавижу.

Среди факторов, оказывающих наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции, можно выделить внешние по отношению к процессу непосредственного межличностного взаимодействия (иногда их называют экологическими) и внутренние, то есть те, что возникают в процессе взаимодействия, или собственно межличностные детерминанты аттракции. Рассмотрим подробнее каждую из этих групп.

К внешним, то есть не связанным непосредственно с процессом взаимодействия, факторам аттракции можно отнести следующие:

1) степень выраженности у человека потребности в аффилиации;

2) эмоциональное состояние партнеров по общению;

3) пространственная близость.

Степень выраженности потребности в аффилиации у того или иного человека в значительной мере определяет тип его межличностного поведения. Человек со слабо выраженной потребностью в аффилиации производит впечатление необщительного, избегающего людей. Человек, у которого данная потребность выражена очень сильно, постоянно ищет контакта с другими, стремится к людям, старается сделать так, чтобы его заметили.

Эмоциональное состояние в конкретной ситуации общения может быть рассмотрено как внешний фактор аттракции в том случае, если хорошее настроение человека распространяется на все вокруг, включая окружающих людей. Это состояние можно описать словами — «сегодня мне все нравятся», вне зависимости от того, сделали эти люди что-то хорошее для него или нет.

Таким образом, то, как мы относимся к другим как они  — как нам кажется — относятся к нам, может быть лишь частью нашего эмоционального состояния, на которое влияют самые разнообразные факторы внешней среды: политические или экономические новости, характер погоды, музыка и многое другое.

Пространственная  близость — еще одна внешняя детерминанта межличностного предпочтения. Действие этой переменной можно сформулировать следующим образом, при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность.

Пространственная близость, оказывая влияние на частоту взаимодействий, соответственно увеличивает степень знакомства между людьми, снижает их настороженность и возможный страх перед новым и незнакомым. Результатом становится возрастающая межличностная аттракция.

Если бы пространственная близость была решающим фактором, влияющим на аттракцию, легко было бы предсказать дружбу между теми, кто живет рядом. Увы, из жизненного опыта хорошо известно, что находящиеся близко люди не только выбирают, но и отвергают друг друга.

Рассмотренные выше факторы определяются как внешние детерминанты аттракции именно потому, что выступают в качестве ситуативных или внутриличностных условий, способствующих или препятствующих сближению между людьми. Помимо того, как только люди вступили в контакт, начинает действовать новая группа факторов, вызванных самим процессом межличностного взаимодействия.

К внутренним, или собственно межличностным, детерминантам аттракции можно отнести:

1) физическую привлекательность партнера по общению;

2) демонстрируемый стиль общения;

3) фактор сходства между партнерами по общению;

4) выражение личного отношения к партнеру в процессе общения.

Физическая привлекательность. Нам нравятся красивые люди. Разумеется, взгляды на красоту субъективны, но, тем не менее, мы воспринимаем ее как важный элемент установления и развития межличностных отношений. По данным многочисленных исследований, красивая внешность обеспечивает и девочкам, и мальчикам более высокую популярность уже с четырех лет.

Однако связь между физической привлекательностью и аттракцией находится в сложных, опосредованных другими переменными зависимостях. Некоторые социальные психологи утверждают, что в основе предпочтения красивых или некрасивых лежит не столько стремление человека выбрать в качестве партнера по общению самого красивого, сколько прогноз его реакций на себя. В случае, когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого из возможных претендентов, при отсутствии такой уверенности ориентируется на средний или даже низкий уровень физической привлекательности.

Более высокий уровень физической привлекательности не обеспечивает стабильного успеха в долговременных отношениях: влияние внешней привлекательности обычно более высоко в начале знакомства и снижается по мере того, как мы узнаем о других чертах этого человека.

Стиль общения. Важным фактором межличностной аттракции является манера общения и поведения. Общение с одними людьми приносит нам большее наслаждение, чем с другими. Те, кто проявляет щедрость, великодушие, энтузиазм, нежность, живость, коммуникабельность, решительность, как правило, нравятся больше, чем те, кого воспринимают как скупых, холодных, апатичных, «агрессивно-эгоцентричных» или чересчур робких.

Сходство. Нам нравятся, и мы скорее нравимся людям, которые похожи на нас, и напротив, нам не нравятся и мы не нравимся людям, отличающимся от нас.

В основе этого утверждения лежит принцип когнитивного соответствия, нашедший отражение в целом ряде социально-психологических теорий. Согласно этому принципу, люди имеют сильно выраженную потребность  в согласованности, последовательности. Социальные   установки, верования, чувства, ценности человека взаимосвязаны, и он пытается поддерживать их в согласованности или создать ее, если она утрачена. Одной из наиболее известных теорий, применяющих данный принцип в исследовании межличностной аттракции, является теория коммуникативных актов.

Некоторые факторы усиливают воздействие сходства на аттракцию. Среди них:

1) число вопросов, по которым люди достигают согласия;

2) важность, значимость тех или иных взглядов;

3) взаимность.

Таким образом, межличностная аттракция определяется действием целого ряда факторов.

Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах:

1. процесс формирования привлекательности другого человека;
2. результат данного процесса;
3. качество отношений.

Положительное восприятие другого человека может зависеть от эмоционального состояния самого воспринимающего, от степени выраженности у человека потребности в аффилиации, от того, находится данный человек рядом с вами или он далеко от вас.

Людям скорее нравятся те, кто имеет взгляды, образование, ценности, статус, сходные с их собственными; те, чье поведение и стиль общения поддерживают их самоуважение и достоинство.

Следующий механизм социальной перцепции – стереотипизация.

О стереотипе и их роли мы говорили, на предыдущем уроке, напомним основные моменты.

Устойчивые и закрытые от влияния нового опыта формы существования установки – это стереотипы и предрассудки.

Стереотип (в переводе с греческого означает «твердый отпечаток») – это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или иной социальной общности. 

Стереотип в общении – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются в общении как средством «сокращения» процесса узнавания.

Стереотипизация – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). 

Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотипизация – упрощает процесс познания.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации.

Стереотипы определяют привычки и, таким образом, входят в социальный контроль, заранее предопределяя поведение человека в тех или иных случаях.

Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации и сохраняют, таким образом, психическую энергию, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания.

В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений.

Стереотипы являются одним из видов социальной установки^[1].

Знания о людях, накопленные как в личном опыте общения, так и из других источников, обобщаются и закрепляются в сознании людей в виде устойчивых представлений – стереотипов и предрассудков. Они весьма широко используются человеком при оценке людей, ибо упрощают, облегчают процесс познания.

Термин «социальный стереотип» введен в социальную психологию У.Липпманом (1922 г) для обозначения предвзятых мнений и представлений. Таким образом, речь идет прежде всего об оценочных стереотипах, а не о поведенческих привычках.

Стереотипы – регуляторы поведения.

В структуре стереотипа главную роль играет его эмоциональный заряд, который однозначно указывает, что принято, а что неприемлемо, что вообще «хорошо» или «плохо» применительно к любому объекту.

Если объектом стереотипа выступает другой человек, то ведущими признаками часто оказываются его пол, национальность, профессия, а прочие различия неоправданно игнорируются.

Наиболее характерной особенностью является деление людей на «своих» и «чужих», причем «свои» воспринимаются идеализированно, им приписываются отличия по положительным качествам (автостереотип), а «чужие» наделяются негативными оценками (гетеростереотип).

В когнитивном компоненте предрассудка содержатся искаженные, иррациональные, абсурдные знания об объекте, не соответствующие новому опыту, меняющейся действительности.

Относительно неодушевленных объектов это, например, разного рода суеверия, а в социальной среде – обоснования расовых, этнических, классово-экономических различий. Значение предрассудка как иллюзорного, фантастического объяснения действительности в том, что он косвенно способствует сохранению социального неравенства, тормозит прогрессивные перемены.

Наиболее изучены национальные стереотипы. Они фиксируют отношения между этническим группами, являются частью национального самосознания, имеют выраженную связь с национальным характером.

Существуют стереотипы профессиональные, физиогномические (в основе лежит связь черт внешности и личности), этнические и другие. Национальный стереотип есть инструмент политики.

Национальный стереотип, обозначая целиком этническую или национальную группу, предполагает наличие определенной черты у всех ее представителей.

Это недифференцированное суждение неизбежно содержит в себе – скрыто или явно – определенную как положительную, так и отрицательную оценку. Согласие по поводу такой оценки делает стереотипы одинаковыми для всех членов группы, а использование негативного оценочного стереотипа становится в некоторых условиях своего рода «хорошим тоном».

Причины возникновения стереотипов – общая тенденция к упрощению, игнорированию различий. Их отличает экономия мышления, «защита» (оправдание своего поведения), удовлетворение агрессивных тенденций, способ выхода напряжения.

Профессиональный стереотип – это персонифицированный образ профессии, т.е. обобщенный образ типичного профессионала. В.Ф.Петренко изучал стереотип психолога. Психолог – сложный, умный, интересный,  гордый, принципиальный, остроумный; таких качеств, как счастливый и организованный, у психолога нет. Обнаруженная противоположность «счастливого» целому набору положительных качеств раскрывает наличие специфической «профессиональной вредности» профессии психолога, связанной с обычной невротизацией. Необходимость анализа других людей ведет в обостренному самоанализу, снимающему формы психологической защиты личности и делающему ее более чувствительной к фрустрирующим факторам.

Достаточно изучены гендерные стереотипы (гендер – половое различие), т.е. различия между мужчинами и женщинами. 

Стереотип и имидж – близкие понятия.

Имидж – образ, представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот объект.

Имидж – образ, подобие. Имидж наделяет социальное явление (человека, группу, организацию, товар) новыми характеристиками. Имидж – «полуфабрикат», требует домысливания, стимулирует воображение, имеет более регулирующую роль, требует от человека или организации умения «жить на уровне своего имиджа» и, следовательно, имеет достаточную мотивационную и мобилизующую функцию. Он имеет внушающее воздействие и может превратиться в стереотип. Вместе с социальными мотивами имидж направляет и обусловливает все виды социального взаимодействия, в которые вступают индивиды и группы.

Можно прийти к выводу, что конкретный стереотип чаще всего вреден, а стереотипизация в отдельных случаях полезна, так как облегчает ориентацию в окружающем мире, сплачивает людей.

Рассматриваемые механизмы социальной перцепции раскрывают специфику и сложность перцептивных процессов, которые должен знать каждый человек, и особенно работающие в системе «человек-человек».

Наряду с ними в деятельности людей работающих в системе «человек-человек» существенную роль играет еще одна категория явлений восприятия.

Она носит более общий характер и тесно связана с интеллектуальными процессами. Эти явления характеризуют уже не только то, как люди воспринимают и оценивают других, но и то, как они пытаются объяснить причины воспринимаемых ими поступков, поведения других.

В западной психологии это направление получило название каузальной атрибуции, развитое в трудах Ф.Хайдера, Э.Джонса, Л.Росса, Р.Нисбетта и др.

Каузальная атрибуция – это приписывание другому человеку мотивов поведения, личностных характеристик (приписывание человеку причин поведения).

У каждого человека возникают свои предположения о том, почему воспринимаемый индивид ведет себя определенным образом. Не зная причин поведения другого человека или зная их недостаточно, личность приписывает ему мотивы поведения либо на основе собственного жизненного опыта, либо на основе сходства поведения представителя данной группы людей с поведением аналогичных групп (или отдельного человека), о которых оценивающий знает по собственному опыту.

Основной и исходной феномен каузальной атрибуции состоит в том, что люди склонны объяснять свое поведение ситуационными факторами (т.е. воздействием на них «обстоятельств»), а поведение других – личностными факторами (т.е. их психологическими особенностями).

Эта тенденция носит общий характер, хотя и зависит от «знака» оцениваемого поведенческого события – его успешности или неуспешности.

В случае неуспеха она максимально выражена, а в случае успеха может меняться на противоположную. В этом проявляется еще одна фундаментальная особенность атрибуции.

Люди склонны объяснять личные успехи своими личностными чертами, своим отношением к делу, а неудачи – обстоятельствами, внешними причинами.

Механизм каузальной атрибуции связан с некоторыми аспектами самоощущения индивида, который воспринимает и оценивает другого. Так, если субъект приписал другому негативные черты и причины их проявления, то он скорее всего  будет оценивать себя по контрасту как носителя положительных черт. Иногда люди с заниженной самооценкой проявляют чрезмерную критичность по отношению к окружающим, создавая тем самым некий отрицательный субъективно воспринимаемый социальный фон, на котором, как им кажется, они выглядят вполне пристойно. На самом деле – это лишь субъективные ощущения, возникающие как механизм психологической защиты.

Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:

1. люди с личностной атрибуцией склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку;
2. в случае пристрастия к ситуационной атрибуции люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника;
3. при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что поверил этому человеку).

Атрибутирование пронизывает буквально всю управленческую деятельность и особенно важно для реализации оценочных функций руководителя. Руководитель, согласно общему закону атрибуции, склонен объяснять неудачу какого-либо мероприятия внешними по отношению к нему причинами. Но ими как раз и будут «другие» - внешние по отношению к нему люди (подчиненные). Однако и сами подчиненные тоже действуют по этому закону. Подобное столкновение является одной из важнейших и типичнейших причин возникновение конфликтов по линии «руководитель – подчиненные», коренящиеся в психологических механизмах атрибутирования.

На способ разрешения этих конфликтов, равно как и на стиль руководства в целом, существенное влияние оказывает специфическое личностное качество, связанное с процессом атрибуции, - локус контроля личности.

Понятие локуса контроля в его современном понимании было введено в психологию американским психологом бихевиористской ориентации Дж.Роттером. Говоря о локусе контроля личности, обычно имеют в виду склонность человека видеть источник управления своей жизнью либо преимущественно во внешней среде, либо в самом себе. Выделяют два типа локуса контроля: интернальный и экстернальный.  

О локусе контроля говорят, если человек склонен приписывать ответственность за все внешним факторам: другим людям, судьбе или случайности, окружающей среде, отличаются повешенной Понятие локуса контроля в его современном понимании было введено в психологию американским психологом бихевиористской ориентации Дж.Роттером. Говоря о локусе контроля личности, обычно имеют в виду склонность человека видеть источник управления своей жизнью либо преимущественно во внешней среде, либо в самом себе. Выделяют два типа локуса контроля: интернальный и экстернальный.  

Об интернальном локусе контроля говорят тогда, когда человек большей частью принимает ответственность за события, происходящие в его жизни, на себя, объясняя их своим поведением, характером, способностями, они более уверены в себе, более спокойны и благожелательны, более популярны, а также чаще всего имеют четкое представление о смысле жизни, находит его.

Об экстернальном локусе контроля говорят тогда, когда человеку свойственна  тревожность, обеспекоенность, он обладает меньшей терпимостью к другим и повышенной агрессивностью, конформностью, меньшей популярностью, имеют склонности к обману и совершению аморальных поступков.

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, Г.М.Андреева сделала вывод, о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия.

Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих (открывается широкий простор для приписывания).

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки^[2] в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания – при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

Таким образом, зная механизм построения нашего образа у собеседника, можно сформировать на бессознательном уровне позитивную картину и в последующем ее закрепить.

ВЫВОД: взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т.п.

3.  Содержание и эффекты межличностного восприятия,

их сущность, особенности и виды

Наиболее изученной и богатой фактическим материалом является та область социальной перцепции, которая связана с описанием ее основных феноменов, эффектов, проявлений. 

Все эти эффекты и феномены обладают одной общей чертой. Они одновременно являются и своеобразными «ошибками» (проявлением неточностей социальной перцепции), и важнейшими закономерностями, причины которых коренятся в фундаментальных особенностях психики.

Разумеется, в процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены не только субъективизмом интерпретации, но также и некоторыми социально-психологическими эффектами восприятия.

Наиболее значимой информацией о человеке является первая и последняя (эффект первичности и эффект недавности). При этом если мы знаем человека достаточно долго, то наиболее значимой будет последняя информация о нем. Если же человек незнаком или мы знаем его очень плохо, то наиболее значимой оказывается первая поступившая информация.

«Эффект ореола» или «галоэффект» - общее оценочное представление из-за недостатка информации. Данный эффект проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то частной стороне личности обобщается на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются («эффект ореола»), а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как корыстные («галоэффект»).

Эффект первичности состоит в тенденции к сильной переоценке первой информации о человеке, в ее фиксации и высокой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, поступающей позже, информации.

Эффект новизны относится не к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знакомого. Он состоит в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается субъективно наиболее значимой.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному  свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчить оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам, вызывает результат, обратный ожидаемому.

Существует и множество других эффектов межличностного восприятия.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятия «механизмы социальной перцепции».
2. Какие механизмы социальной перцепции являются наиболее распространенными? Какие механизмы социальной перцепции чаще всего применяете Вы в процессе восприятия других людей? Какие из них важны для бухгалтера в его деятельности при общении и взаимодействии с другими людьми?
3. Дайте определение понятия «рефлексия». В чем заключается сущность рефлексии? Всегда ли восприятие человеком самого себя является рефлексией? Сколько и какие уровни воспринимаемого образа выделяют в личности?
4. Дайте определение понятия «идентификация». Чем идентификация отличается от референтности?
5. Что такое «эмпатия»? Какие этапы включает в себя эмпатия? Какие виды эмпатии выделяют?
6. Что общего и каковы различия между эмпатией и идентификацией как механизмами социальной перцепции?
7. Дайте определение понятий «аттракция», «межличностная аттракция» В чем заключается сущность «аттракции? Каков диапазон привлекательности одного человека для другого?
8. Какие две основные группы факторов, оказывают наибольшее влияние на процесс межличностной аттракции?
9. Какие факторы, усиливают воздействие сходства в процессе межличностной аттракции?
10. В каких трех основных аспектах обычно рассматривается аттракция как механизм социальной перцепции?
11. Что такое «стереотипизация» и «стереотип»? На основе чего они возникают? Что в структуре стереотипа играет главную роль?
12. Каковы положительные и отрицательные влияния стереотипа и стереотипизации?
13. Что такое «автостереотип» и «гетеростереотип»?
14. Что такое «предрассудок»? В чем отличие предрассудка от стереотипа?
15. Охарактеризуйте особенности национальных (этнических), профессиональных, гендерных стереотипов. Какие виды стереотипов вы еще можете назвать?
16. В чем сходство и различие стереотипа и имиджа?
17. Дайте определение понятия «каузальная атрибуция». Каковы специфические особенности каузальной атрибуции? В чем проявляется основной и исходный феномен каузальной атрибуции?
18. Назовите «излюбленные» схемы причинности объяснения чужого поведения.
19. Что такое «локус контроля личности»? Охарактеризуйте интернальный и экстернальный локус контроля.
20. Почему каузальную атрибуцию часто называют самым «коварным» механизмом социальной перцепции?
21. Какой общей чертой обладают эффекты и феномены социальной перцепции?
22. Охарактеризуйте основные эффекты (феномены)  межличностного восприятия, их особенности и виды.

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Аминов, Илья Исакович. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие / И.И. Аминов; 7-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2011. – 304 с. – С.19-61, 83-126, 176-200.
2. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения [Текст]: учебное пособие для среднего профессионального образования / И.П. Кошевая, А.А. Канке. – М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2011. – 304 с. (Серия: Профессиональное образование). (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.121-133, 206-217.
3. Вердербер, Р. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия [Текст]  / Рудольф Вердербер, Кэтлин Вердербер. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с. – С.41-59.
4. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А.А. Леонтьев. – СП.: Смысл, 2010. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.199-233.
5. Ефимова, Н.С. Психология общения [Текст]: практикум по психологии, учебное пособие / Н.С. Ефимова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.65-83.
6. Панфилова, А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений [Текст] / А.П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.126-148.
7. Практикум по психологии общения: Диагностический инструментарий; Тренинг профессионального общения [Текст] /Е.Н. Арбузова, О.В. Шатровой, А.И. Анисимов. – СПб.: Речь, 2008. – 272 с. – (Психологический тренинг). – С.228-229

Дополнительные источники:

1. Волкова, А.И. Психология общения [Текст] / А.И. Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 446 с. (Высшее образование). – С.48-63, 100-122, 169-197,  344-359, 383-394.
2. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: учебное пособие / под ред. Л.А. Введенской. – Изд. 2-е.  – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 311 с. – С.76-111.
3. Фомин, Ю.А. Психология делового общения [Текст] / Ю.А. Фомин. – 3 изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2009. – 448 с. – С.17-28, 45-57, 283-290.
4. Станкин, М.И. Психология общения [Текст]: курс лекций / М.И. Станкин.  – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2009. – 304 с. – С.116-177, 310-311.
5. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения [Текст]: учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2009. – 301 с. – С.179-227.
6. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций [Текст]: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.В. Морозов. – СПб.: Союз, 2009. – 576 с. – С.222-228.
7.  Шеламова, Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве [Текст]: учеб. пособие / Г.М. Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 64 с. (Деловая культура). – С.21-25.
8.  Занковский А.Н. Организационная психология [Текст]: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / А.Н. Занковский. – М.: Флинта: МПСИ, 2009. – 648 с. – С.504-515, 523-528.
9. Ефимова, Н.С. Социальная психология [Текст]: учебное пособие / Н.С. Ефимов. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2008. – 192 с. – С.84-102.
10. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 376 с. – С.69-99, 117-136.
11. Андриенко, Е.В. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е.Н. Андриенко; под ред. В.А.Сластенина. – М.: Академия, 2008. – 264 с. – С.179-202, 234-250.
12. Битянова, М.Р. Социальная психология [Текст]: наука, практика и образ мыслей: учебное пособие / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2008. – 576 с. – С.54-88, 89-169.
13.  Крысько, В.Г. Социальная психология [Текст]: схемы и комментарии / В.Г. Крысько. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2008. – 208 с. – С.40-42, 58-72.
14.  Майерс, Д. Социальная психология [Текст]  / Д. Майерс; перев. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 688 с. – С.310-353.
15.  Соснин, В.А. Социальная психология [Текст]: учебник для студ. среднего проф. образования / В.А.Соснин, Е.А.Красникова. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2008. – 336 с. – С.103-149, 131-169, 185-209.
16. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст]: учеб. пособие / Л.Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 672 с. – (Высшее образование). – С.393-396, 403, 414-420.
17. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др.; под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2006. – 600 с. – С.56-83.
18. Сущенко, С.А. Социальная психология [Текст] / С.А. Сущенко, Т.В. Плотникова, Н.И. Сидоркин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 345 с. – С.117-166.

Интернет-ресурсы:

1. Психология: сайт. - URL: http://www.Psychology.ru.

2. Теория обмена Дж. Хоманса. - URL: http://socio.rin.ru.

3.Социальная перцепция. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. - URL:http://ru.wikipedia.org/wiki.