Учебная дисциплина "Психология общения"
учебно-методический материал

Раздел 4. Виды социальных взаимодействий  

Тема 4.1. Взаимодействие в процессе общения

Цель: ознакомление с сущностными особенностями взаимодействия и отношений в процессе общения;

– способствование освоению общих компетенций.

Обучающийся должен:

знать:

– понятия «взаимодействие», «действие», «социальное действие», «социальное взаимодействие», «психологическая совместимость»;

– сущность, особенности, основные компоненты, уровни взаимодействия;

– место взаимодействия в структуре общения;

– понятие «отношение», «межличностные отношения», их сущность, особенности, стадии, виды, формы;

– теории взаимодействий: «символический интеракционизм», «теория обмена», «теория равновесия», «теория межличностных потребностей» или «трехмерная теория интерперсонального поведения», «теория управления впечатлениями» или «драматургический подход», «структурированный (трансакционный) подход», «теория близости», «психоаналитическая теория» З. Фрейда, подход Р. Бейлза;

– основные компоненты взаимодействия

План

1.  Понятие «взаимодействие». Общая характеристика социального взаимодействия людей. Место взаимодействия в структуре общения.
2.  Понятие «отношение», «межличностные отношения», их сущности, виды и особенности.
3. Теории взаимодействия. Основные компоненты взаимодействия.

3. Самостоятельная работа № 7 – 2 часа.

1.  Понятия «взаимодействие».

Общая характеристика социального взаимодействия людей.

Место взаимодействия в структуре общения

Как многообразна общественная жизнь людей, так и многообразны и социально-психологические явления. Однако все они – результат взаимодействия людей. С точки зрения философии, взаимодействие – это объективная и универсальная форма движения, развития, определяющая существование и структурную организацию любой материальной системы.

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Поэтому в ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. В социологии (и других науках) принят специальный термин для обозначения взаимодействия (социального взаимодействия) – интеракция.

Хотелось бы напомнить, что общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Как и любое сложное явление, общение имеет свою структуру.

Под структурой общения понимают совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс.

Структура общения состоит из трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Таким образом, предметом нашего сегодняшнего рассмотрения будет и именно интерактивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей и непосредственной организацией их совместной деятельности.

Взаимодействие – это действия индивидов, направленных друг к другу.

При рассмотрении общения с точки зрения взаимодействия (интеракции) людей всегда необходимо иметь в виду цель общения. Такой целью является удовлетворение потребности в совместной деятельности людей. Результат такого общения – изменение поведения и деятельности других людей. 

Таким образом, интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность.

Причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременно обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур.

Взаимодействие всегда присутствует в виде двух компонентов: содержания и стиля. Содержание взаимодействия определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное взаимодействие. Стиль взаимодействия указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими.

О стилях взаимодействия мы подробнее поговорим на следующем уроке.

Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных единиц взаимодействия – актов, или действий.

Акт (действие) как единицу поведения человека впервые изучил Дж. Г. Мид.

Акт (действие) состоит из четырех фаз:

1. фазы побуждения;
2. фазы уточнения;
3. фазы непосредственного действия;
4. фазы завершения.

Впоследствии предложенная Дж. Мидом структура акта была использована в многочисленных психологических исследованиях при изучении фаз контакта (А.Б. Добрович), анализе организации сознательного поведения индивида в группе (Т. Шибутани) и др.

Таким образом, действие - главное содержание интерактивного общения.

Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например, "он на меня давил, но я не поддался", "он подстроился под меня", "он нанес мне удар" и т.д. Здесь общение передается подобными фразами, и в них главный смысл.

Социальное взаимодействие как способ осуществления социальных связей и отношений предполагает наличие не менее двух субъектов, самого процесса взаимодействия, а также условий и факторов его реализации. В ходе взаимодействия имеет место становление и развитие личности, социальной системы, изменение их в социальной структуре общества и т. п.

Социальное взаимодействие включает:

1. передачу действия от одного социального субъекта — другому;
2. получение и реакцию на него в виде ответного действия, а также возобновление действий социальных субъектов.

Социальное взаимодействие определяется социальными статусами и ролями личности и социальных групп.

Оно имеет объективную и субъективную стороны:

- объективная сторона — факторы, независимые от взаимодействующих, но влияющие на них;

- субъективная сторона — сознательное отношение индивидов друг к другу в процессе взаимодействия, основанное на взаимных ожиданиях.

Социальные действия — это действия целенаправленные и ориентированные на других людей.

Следует различать два следующих понятия: «поведение» и «действие».

Если поведение - это ответная реакция организма на внутренние или внешние раздражители (оно может быть рефлекторным, неосознанным или намеренным, осознанным), то действие - это только некоторые виды поведения.

Социальные действия - это всегда преднамеренные комплексы поступков. Они связаны с выбором средств и направлены на достижение определенной цели - изменения поведения, установок или мнений других индивидов или групп, которое удовлетворяло бы определенные потребности и интересы воздействующих. Поэтому конечный успех во многом зависит от правильности выбора средств и метода действия.

Любое социальное действие представляет собой систему, в которой можно выделить следующие элементы:

- субъект действия, воздействующий индивид или общность людей;

- объект действия, индивид или общность, на которых направлено действие;

- средства (орудия действия) и методы действия, с помощью которых осуществляется необходимое изменение;

- результат действия - ответная реакция индивида или общности, на которых было направлено действие.

Впервые понятие социального действия ввел в научный оборот немецкий социолог Макс Вебер. Кроме того, Макс Вебер разработал первую классификацию типов социального действия, основанную на степени рациональности поведения индивидов. Социальное действие, подобно любому другому поведению, может быть (по Веберу):

1) целерациональным, если в основе его лежит ожидание определенного поведения предметов внешнего мира и других людей и использование этого ожидания в качестве «условий» или «средств» для достижения своей рационально поставленной и продуманной цели,

2) ценностно-рациональным, основанным на вере в безусловную — эстетическую, религиозную или любую другую — самодовлеющую ценность определенного поведения как такового, независимо от того, к чему оно приведет;

3) аффективным, прежде всего эмоциональным, то есть обусловленным аффектами или эмоциональным состоянием индивида; 

4) традиционным; то есть основанным на длительной привычке.

У другого социолога Т. Парсонса проблематика социального действия связана с выделением следующих признаков:

- нормативность (зависит от общепринятых ценностей и норм);

- волентаричность (т.е. связь с волей субъекта, обеспечивающей некоторую независимость от окружающей среды);

- наличие знаковых механизмов регуляции.

Имеются и другие подходы и классификации социальных действий.

Социальное взаимодействие - система взаимообусловленных социальных действий, связанных циклической зависимостью, при которой действие одного субъекта является одновременно причиной и следствием ответных действий других субъектов.

Действия каждого индивида всегда ориентированы на другого человека и зависят от него. Общение всегда сопровождает любую деятельность взаимодействующих субъектов и является «деятельностью в деятельности». Продуктивное общение благоприятно сказывается на совместную деятельность. Непродуктивное общение может даже прервать сам процесс деятельности.

Продуктивность общения во многом зависит от совместимости субъектов взаимодействия. Психологическая совместимость – важный фактор успешного общения субъектов взаимодействия.

Под психологической совместимостью понимают эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое позволяет осуществить их максимально возможную взаимозаменяемость и взаимодополняемость.

Психологическая совместимость людей особенно зависит от таких индивидуальных качеств (Н.Н. Обозов, Т. Шибутани):

1. высокая (низкая) потребность в общении;
2. эмоциональные, неуравновешенные люди, предпочитающие иметь дело с себе подобными;
3. люди, которые имеют сильную нервную систему, склонны к взаимодействию с теми, у кого более слабая нервная система;
4. люди с разным практическим интеллектом.

А.Б. Добрович выделял социальные качества человека, которые наиболее ярко проявляются при взаимодействии с другими людьми и влияют на психологические характеристики общения: интроверсия – экстраверсия, мобильность – ригидность, доминантность – недоминантность.

К. Юнг первый описал экстраверсию и интроверсию как основные направленности или жизненные установки человека.

Таким образом, сущность и специфика интеракции заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями.

Взаимодействие имеет три уровня развития – низший, средний и высший, - каждый из которых имеет свои отличительные характеристики (рис. 1).

Рисунок 1 – Динамика социального взаимодействия людей

На своем начальном (низшем) уровне взаимодействие представляет собой простейшие первичные контакты людей, когда между ними имеет место лишь первичное и очень упрощенное взаимное или одностороннее «физическое» влияние друг на друга с целью обмена информацией и общения. Такое взаимодействие в силу конкретных причин может и не достигать своей цели, а потому и не получать всестороннего развития.

Главное, от чего зависит успех первичных контактов, заключается в принятии или непринятии друг друга партнерами по взаимодействию. При этом они не составляют простой суммы индивидов, а являются некоторым совершенно новым и специфическим образованием связей и отношений, которое регулируется реальным или воображаемым (представляемым) различием-сходством, подобием-контрастом людей, включенных в совместную деятельность (практическую или умственную). Любой контакт обычно начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика, особенностей деятельности и поведения других людей.

Большую роль во взаимодействии на его начальном этапе играет и эффект конгруэнции. Конгруэнция – подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, единый резонансный ритм, созвучность переживаний участников контакта. Она предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряженности, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне.

На среднем уровне развития процесс взаимодействия людей получил название продуктивной совместной деятельности. Здесь развивающееся постепенно активное сотрудничество между ними находит все большее выражение в эффективном решении проблемы соединения взаимных усилий партнеров.

В это время происходит постоянное согласование мыслей, чувств, отношений партнеров по совместной жизнедеятельности. Оно облекается в различные формы влияния людей друг на друга. Регуляторами взаимовлияний являются механизмы внушения, конформности и убеждения, когда под действием мнений, отношений одного партнера изменяются мнения, отношения другого.

Высшим уровнем взаимодействия всегда выступает исключительно эффективная совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаимопониманием. Взаимопонимание людей – это такой уровень их взаимодействия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнера, а также взаимно содействуют достижению единой цели. Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Оно исключает свой антипод - взаимопротиводействие, с появлением которого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека человеком.

Взаимодействие имеет социальное значение для участников и предполагает обмен их действиями в будущем благодаря присутствию в нём особой каузальности (причинности) — социального отношения.

Когда взаимодействие превращается в стабильную систему, то они становятся социальными отношениями.

Социальные отношения формируются в процессе взаимодействия людей и являются результатом их прошлых взаимодействий, приобретших устойчивую социальную форму.

2.  Понятие «отношение», «межличностные отношения»,

их сущности, виды и особенности

Понятие, сущность и виды отношений.

В любом акте взаимодействия людей всегда присутствует их отношение друг к другу. Понятие «отношение» выступает базовой категорией психологической науки. Отношение как бы эмоционально окрашивает любые связи индивида с внешним миром. Иначе говоря, отношение – атрибут любой связи человека: непосредственной и опосредованной, физической и идеальной.

Через отношение определяется система потребностей, мотивов, влечений человека. В этом смысле отношение выступает индикатором и средством выражения, объективизации всех действий человека.

Само слово «отношение» в русском языке является отглагольным существительным (от глагола «относить»), смысл которого означает, что кто-то кому-то что-то относит. Но специфика этого действия заключается в том, что относится не вещь или предмет, а нечто идеальное, что может жить только в сознании субъекта (представление, оценка, чувство, мысль и т. д.).

Отношение, таким образом, - это социализированная связь внутреннего и внешнего содержания психики человека, его связь с окружающей действительностью и сознанием.

В процессе производства и потребления, материальных благ люди вступают в различного рода отношения, в основе которых, лежит их взаимодействие друг с другом, в ходе которого возникают общественные (или социальные) отношения.

Социальные отношения проявляются лишь в определенных видах взаимодействий между людьми, а именно — социальных, в процессе которых эти люди воплощают свои социальные статусы и роли в жизнь, а сами статусы и роли имеют достаточно четкие границы и достаточно жесткие регламентации.

Специфика социальные (общественных) отношений заключается в том, что в них не просто «встречаются» индивид с индивидом и «относятся» друг к другу, но индивиды как представители определенных общественных групп. Такие отношения строятся на основе определенного положения, занимаемого каждым в системе общества. Поэтому такие отношения обусловлены объективно, они есть отношения между социальными группами или между индивидами как представителями этих социальных групп.

Социальные (общественные) отношения могут возникать между людьми, которые непосредственно не контактируют и даже могут не знать о существовании друг друга, а взаимодействия между ними будут осуществляться через систему институтов и организаций, но не благодаря субъективному ощущению обязанности или намерению поддерживать данные отношения.

Это означает, что социальные (общественные) отношения носят безличный характер: их сущность не во взаимодействии конкретных личностей, а во взаимодействии конкретных социальных ролей.

По своей природе социальные (общественные) отношения «материальны», являются следствием определенного имущественного, социального и другого распределения ролей в обществе и в большинстве случаев воспринимаются как должное, носят в известном смысле обезличенный характер. В общественных отношениях вскрываются, прежде всего, существенные особенности социальных связей между сферами жизнедеятельности людей, видами труда и общностей.

Социальные (общественные) отношения можно классифицировать на основе разных критериев:

1. по форме и сферам проявления социальные (общественные) отношения делятся на экономические (производственные), правовые, идеологические, политические, моральные, религиозные, эстетические и т.д.;
2. с точки зрения принадлежности к различным субъектам различают отношения национальные (межнациональные), классовые, конфессиональные (формальные, т.е. на основе соглашений) и т.д.;
3. исходя, из анализа функционирования связей между людьми в обществе и по объему власти  можно говорить об отношениях по вертикали и горизонтали;
4. по характеру регламентированности социальные (общественные) отношения бывают официальными и неофициальными.
5. с точки зрения владения и распоряжения собственностью отношения делятся на классовые, сословные;
6. по социальным связям социальные отношения могут быть: непосредственные (между людьми, находящимися в данное время, в данном месте) и опосредованные (между людьми, разделенными временными и географическими рамками;
7. по сферам отношений они могут быть: первичные  отношения (доверительные) и вторичные отношения (формально-деловые связи людей);
8. исходя из внутренней социально-психологической структуры отношения делят на коммуникативные, когнитивные, конативные (поведенческие) и пр.

Имеется и ряд других подходов к классификации общественных отношений.

Все виды общественных отношений пронизаны в свою очередь психологическими (межличностными) отношениями людей, т.е. субъективными связями, которые возникают в результате их фактического взаимодействия и сопровождаются уже различными эмоциональными и другими переживаниями (симпатиями и антипатиями) индивидов, в них участвующих.

Межличностные (психологические) отношения – результат непосредственных контактов между конкретными людьми, наделенных определенными особенностями, способных выражать свои симпатии и антипатии, осознавать и переживать их. Они насыщены эмоциями и чувствами, т.е. переживанием и выражением индивидами или группами своего отношения к взаимодействию с другими конкретными людьми и группами.

Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Межличностные (психологические) отношения полностью персонифицированы, так как носят сугубо личностный характер. Их содержание и специфика зависят от конкретных людей, между которыми они возникают.

Когда мы говорим о своем отношении к другому человеку, мы, прежде всего, имеем в виду эмоции и чувства, которые он в нас вызывает. Человеческие эмоции и чувства представляют собой специфические способы реагирования людей на изменения, происходящие во внутренней или внешней среде.

Чувства (эмоции) – это аналитическая единица межличностных отношений.

Чувства – это относительно устойчивые человеческие переживания, которые имеют мотивационную основу и связаны с удовлетворением потребностей. В социальном плане они представляют собой взаимные ориентации людей.

Эмоции — особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстинктами, потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного переживания (удовлетворения, радости, страха и т. д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности.

Эмоции – это субъективные реакции человека или животного на воздействие внутренних и внешних раздражителей, проявляющихся в виде удовольствия или неудовольствия, радости, страха и т.д. Они больше связаны с реактивностью человека, нежели с его активностью.

Активность представляет собой целенаправленное поведение, опосредованное желаниями, потребностями, устремлениями человека. Реактивность – непосредственную реакцию на ситуацию или стимул

Основное отличие между эмоциями и чувствами связано с такими параметрами, как длительность/кратковременность, устойчивость/изменчивость.

Таким образом, в отличие от эмоций чувства носят более устойчивый характер. Однако достаточно часто эти понятия употребляются как очень близкие понятия, в частности существует «объединяющая» категория – эмоциональные состояния.

Это могут быть радость, счастье, любовь, преданность, ненависть, зависть, возмущение и др. Переживания, которые возникают в процессе взаимодействия, способны разрушить, укрепить, изменить отношения.

Репертуар чувств и эмоций у каждого человека формируется в процессе его общения с ограниченным числом людей, входящих в его окружение. Реакции таких людей очень важны для создания и укрепления его «Я-концепции», и те, от кого зависит ее подтверждение, могут быть обозначены как значимые другие. Каждый из нас весьма чувствителен к требованиям таких лиц, поскольку мы не можем себе позволить потерять поддержку этой аудитории.

Значимые другие — это все, с кем человек близко знаком. Высокая степень интимности при этом не является необходимой. Учитель или популярный актер могут оказывать очень большое влияние, даже если человек не знаком с ними в личной жизни. Круг значимых других включает, согласно данным целого ряда исследований, от 3 до 22 человек. Он образуется родными и друзьями, число которых приблизительно одинаково (52 и 48 %). Однако если учитывать продолжающиеся отношения и уже завершенные, то среди партнеров, отношения с которыми продолжаются, 65 % составят родственники и 35 % друзья, а среди тех, с кем отношения завершились, 15 % родные и 85 % друзья. Следовательно, отношения с друзьями менее устойчивы, более конечны и заменяемы, чем отношения с родственниками.

Мужчины склонны относить к категории значимых скорее мужчин (65 %), женщины — женщин (56%). Однако и те и другие самые главные роли в своей жизни отводят женщинам: мужчины — женам и матерям, женщины — матерям и дочерям. В целом иерархия значимых людей выглядит следующим образом: мать и отец, затем — супруги, дети, друзья, подруги.

С возрастом увеличение близости с другими людьми отмечают 57 % женщин и только 25 % мужчин, увеличение дистанции в отношениях — 50 % мужчин и лишь 7 % женщин.

Социальные эмоции — это эмоции и чувства, возникающие при удовлетворении социальных потребностей. Они включают чувства, вызванные непреднамеренным и нежелаемым социальным положением, расхождением между тем, как нам хочется выглядеть, и тем, как мы действительно выглядим, дискредитацией основной установки, а характер отношения (смущение, застенчивость, социальная тревога) и т. д.

Как и в случае с любыми другими видами эмоций (биологическими или психологическими), социальные эмоции могут быть позитивными (иногда их называют объединяющими, или конъюнктивными) и негативными (иногда их называют разделяющими, или дизъюнктивными).

Позитивные чувства обычно возникают тогда, когда люди преследуют общие цели, достижение которых приносит каждому определенное удовлетворение. Участники общения в таких ситуациях взаимозависимы: инициатива, и активность одного зависит от вклада, внесенного другими. Соответственно, каждая сторона рассматривает другую в качестве желаемого объекта.

Негативные чувства обычно возникают в тех случаях, когда успех одного человека влечет за собой какую-то неудачу для другого. Если тот держится мужественно, его называют фанатиком, если перед лицом внушительной оппозиции он отступает, его называют трусом. Поскольку врага расценивают как нечто низшее, по отношению к нему оправдывают использование принципа «цель оправдывает средства».

ПРИМЕР: учеными выявлено, что для благополучного существования человека необходимо, чтобы на мозг действовали три рода раздражителей:

1. вызывающие положительные эмоции – 35%;
2. вызывающие отрицательные эмоции – 5%;
3. эмоционально нейтральные, или балластные – 60%.

Представленные данные позволили ученым составить соответствующую эмоциональную карту головного мозга.

Отсюда следует, что человек запрограммирован на счастье. Он обязан быть счастливым, если хочет быть здоровым, активным и долго жить. Человек, не имеющий соответствующей эмоциональной пищи, быстро изнашивается, часто болеет.

Каждый человек, вступающий в общение, должен знать: чтобы партнер продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию. Но, уж если, в силу различных обстоятельств, вы, например, как руководитель, родитель и т.п., например, накричали на другого человека, то есть вызвали у него отрицательные эмоции, то для того, чтобы его работоспособность восстановилась, вам надо его похвалить.

И если мы высчитаем, то похвалить надо 7 раз.

Чувства и эмоциональные состояния имеют определенные социальные функции, такие как познавательная, мобилизационная, интегративно-защитная и предупреждающая.

Социальные функции чувств – это готовность человека к определенному способу поведения в конкретной ситуации.

Познавательная функция чувств связана с постижением значимости данного события для самого человека. Эмоциональная информация в отличие от интеллектуальной имеет две особенности: 1) она передается значительно быстрее; 2) она имеет абсолютно субъективный характер.

Мобилизационная функция чувств проявляется в психосоматической готовности человека действовать определенным образом, что в свою очередь влияет на здоровье.

Интегративно-защитная и предупреждающая функции чувств обеспечивают выбор направления деятельности, ориентировку в ситуациях и отношениях.

На протяжении жизни у большинства людей вырабатывается излюбленное чувство и выступает как своеобразный пусковой сигнал переживаний в той или иной ситуации.

Компоненты (элементы) межличностных отношений:

1. когнитивный компонент – включает в себя все познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представление, внимание, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту происходит познание индивидуально-психологических особенностей партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми. Характеристиками взаимопонимания являются: 1) адекватность – точность психического отражения воспринимаемой личности; 2) идентификация – отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида;
2. эмоциональный компонент – включает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми: а) симпатии или антипатии; б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д.; в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может проявляться в виде сопереживания, сочувствия, соучастия;
3. поведенческий компонент – включает мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношение данного человека к другим людям, к группе в целом. Он играет ведущую роль в регулировании взаимоотношений.

Существуют разные подходы к классификации межличностных отношений. Согласно одного из них, виды межличностных отношений:

1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Разделяются на отношения:

а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;

б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;

в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого;

2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;

3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;

4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т.д.

Хотя все отношения развиваются по-разному, чаще всего они проходят следующие стадии:

1) зарождение - возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер дальнейших межличностных отношений (взаимоотношений) между ними;

2) стабилизация - возникновение постоянных межличностных отношений, основанных на ясном отношении людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т.д.), могут быть как стабильно «положительные» (приятельские) так и «отрицательные» (отношения неприязни);

3) угасание – снижение активности в межличностных отношениях,  вплоть до прекращения их.

Согласно другого подхода, этапы (стадии) развития межличностных отношений могут проходить следующие стадии (этапы):

1. этап (стадия) знакомства – первый этап – соответствует стадии зарождения (см. предыдущий подход);
2. этап (стадия) приятельских отношений – соответствует стадии стабилизации  (см. предыдущий подход), хотя на этой стадии отношения могут иметь и другой знак, т.е. они могут быть «стабильно неприятельские»;
3. стадия (этап) товарищеские отношения – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, характеризуются доверием;
4. стадия (этап) дружеские отношения – всегда имеют общее предметное содержание – общность интересов, целей деятельности, во имя которой друзья соединяются (объединяются) и одновременно предполагают взаимную привязанность.

Таким образом, будут ли отношения удачными (неудачными) зависит от того, как взаимодействуют партнеры. Формой выражения отношений является непосредственное общение одного партнера с другим, в ходе которого межличностные отношения проявляются с различной степенью активности.

Основой для установления отношения с другим человеком, прежде всего, является потребность в получении информации и уменьшение неопределенности:

- мы получаем информацию о партнере пассивно, когда наблюдаем за его действиями и поведением;

- активно, когда получаем информацию от других;

- интерактивно, когда обращаемся непосредственно к человеку.

На установление и развитие, как взаимодействия, так и в целом межличностных отношений, большое значение также оказывает доверие («фильтр доверия») и процесс фасцинации.

1. Под «фильтром доверия» при взаимодействии (межличностных отношениях) подразумевается процесс рассмотрения партнера с позиции, доверять ему или нет.

Доверие при интерактивном взаимодействии включается в себя:

- собственное намерение довериться другому;

- ожидание, что доверие оправдается;

- поведение, соответствующее этим намерениям;

- восприятие другими собственного поведения как достойного доверия;

- учет ситуации и предполагаемых последствий доверия.

Высокий уровень доверия между партнерами всегда имеет позитивное влияние на результаты взаимодействия и межличностных отношений.

2. Фасцинация (от англ. – очарование) – это специально организованное вербальное воздействие на поведение партнера по общению (взаимодействию и др.), с целью формирования доверия и повышения эффективности воздействия информации.

С помощью фасцинации снимается напряжение в начале контакта, что является очень важным условием установления отношений и взаимодействия. Такое воздействие осуществляется через: приятный тембр голоса, контакт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, т.е. создания о себе хорошего впечатления.

Следовательно, очень важно, особенно на первой стадии («знакомства») установить доверительное взаимодействие (отношение) основанное на равноправии партнеров и формирование с помощью фасцинации позитивного образа себя и партнера.

Не менее важным является вопрос, касающийся формы отношений в ходе взаимодействий.

Выделяют три формы отношений:

1) субъект-субъектные отношения – это когда участники взаимодействия относятся друг к другу как к равноправным, самоценным субъектам, не пытаясь управлять (манипулировать) друг другом. Такие отношения выстраиваются в виде диалога равноправных личностей, обозначается местоимением «мы», такое взаимодействие и общение называется партнерским;

2) субъект-объектные отношения – это когда один из участников взаимодействия (общения) рассматривает другого как объект целенаправленного влияния, предполагает позиционное неравноправие партнеров. Один – автор воздействия, лицо, обладающее активностью, осознанными целями и правом их реализации. Реализация его целей связана с другим человеком, партнером по общению, который автором рассматривается как лицо пассивное, если и имеющее цели, то менее важные, чем его собственные. Такие отношения выстраиваются по схеме «Я – он», может принимать различные виды и форы: монолог («моно»- один), императив (авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям), манипуляция (воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений);

3) объект-субъективные отношения – форма отношений связанная с обстоятельствами, когда один из участников взаимодействия (общения) выбирает себе в партнеры того, кого использует в качества образца для подражания, а выбранный для этих целей порой даже не подозревает этого. Такое взаимодействие и общение называется подражанием.

На процесс развития межличностных отношений оказывают влияние два важных социально-психологических явления: аттракция и межличностная совместимость.

Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии получил название «межличностная аттракция» (от английского attract – привлекать, притягивать, пленять, прельщать).

Как видно из приведенного определения, аттракция - это, прежде всего эмоция, имеющая своим предметом другого человека. Вместе с тем это сравнительно устойчивая оценочная реакция, которая побуждает нас действовать определенным образом при взаимодействии с конкретным человеком. Тем самым аттракция предстает как определенный вид социальной установки, как отношение одного человека к другому. Таким образом, она всегда включена в межличностный контекст, выступая одним из ключевых факторов формирования и реализации межличностных отношений.

Межличностная совместимость – это оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности. Межличностная совместимость основана на принципах сходства и взаимодополнительности.

Таким образом, межличностные отношения включают:

1. восприятие и понимание людьми друг друга;
2. межличностную привлекательность (притяжение и симпатия);
3. взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).

Эффективность межличностных отношений оценивается по состоянию удовлетворенности – неудовлетворенности группы и ее членов.

Межличностная привлекательность – это сложное психологическое свойство личности, которое как бы "притягивает к себе" партнера по общению и непроизвольно вызывает у него чувство симпатии.

Перечень личностных качеств, которые делают человека привлекательным в межличностных отношениях, включает в себя доброжелательность, отзывчивость, способность к сопереживанию, ответственность, справедливость, адекватную самооценку, уважение мнений и ценностных ориентаций партнеров по общению, уравновешенность, открытость, искренность, жизнелюбие. Индивиды, обладающие свойством “межличностной привлекательности”, нередко становятся неформальными лидерами тех общностей, в которые они входят.

«Отталкивающие» свойства характера обычно включают в себя агрессивность, равнодушие, высокомерие, замкнутость, скрытность, безответственность, неуравновешенность.

3.  Теории взаимодействия.

Основные компоненты взаимодействия

Наиболее подробно интерактивная сторона общения (интеракция) исследуется в таком направлении психологии как «символический интеракционизм».

Понятие интеракционизм происходит от англ. interaction – взаимодействие.

Направление «символического интеракционизма» - возникло в 20-е годы ХХ в. и получило дальнейшее развитие в 60-70-е гг. ХХ в., основателями этого направления, являются американские социологи Джордж Герберт Мид (1863-1931), Герберт Блумер (1900-1987) и др.

Для «символического интеракционизма» характерно изучение жизнедеятельности личности в контексте социального взаимодействия (взаимного действия).

Суть «символического интеракционизма» - поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают.

Джордж Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на предшествующие им намерения. Мы «разглядываем» мысли других, анализируя их поступки и учитывая свой прошлый опыт в подобных ситуациях.

Дж. Мид во взаимодействии выделил два типа действий:

1. незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);
2. значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

Во втором случае человеку необходимо поставить себя на место другого человека, или, говоря словами Мида, «принять роль другого». Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета.

Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.

Интерпретация символа осуществляется в промежутке времени между воздействием стимула и нашей ответной реакцией. Тогда мы связываем стимул с символом, на основе которого определяется ответная реакция. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов.

В рамках интеракционального подхода был разработан ряд теоретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос: какими способами (путями) структурируются и управляются ситуации социального присутствия при помощи средств поведения.

Таким образом, главный исследовательский интерес «символического интеракционизма» больше направлен на организацию поведения.

Достоинства «символического интеракционизма» - дает весьма реалистическое представление о взаимодействии между людьми.

Недостатки «символического интеракционизма» - придает слишком большое значение символическим аспектам взаимодействия.

Теория обмена. Основателем данной теории является американский социолог Джорд Хоманс (1910-1989). В дальнейшем ряд ученых создали или дополнили теорию обмена, например Джон У. Тибо, Гарольд Х. Келли и др.

Представители теории обмена считали, что отношения между людьми можно понять с точки зрения обмена вознаграждениями и издержками, возникающими в процессе взаимодействия.

Вознаграждения – результат отношений, оценивающийся позитивно его участниками. Это: хорошие чувства, престиж, полезная информация и удовлетворение эмоциональных потребностей.

Издержки – нежелательные результаты отношений. Например: время, энергия, тревога и эмоциональная боль и др. негативные эмоции и потери.

Теория обмена утверждает, что люди, находясь в пространственной близости и имея общие установки и ценности, стремятся к взаимодействию в том случае, если вознаграждение в результате этого сотрудничества превышает затраты (издержки).

Дж. Хоманс говорит о шести аксиоматических положениях (постулатах) теории обмена. 

1. Аксиома успеха: чем чаще соответствующие действия людей получают вознаграждения, тем вероятнее, что эти действия будут осуществляться ими с определенной частотой и дальше. 

2. Аксиома стимула: если в прошлом тот или иной стимул (или набор стимулов) был связан с вознаграждением действия индивида, то чем более похожи на него стимулы в настоящем, тем вероятнее, что человек совершит такое же (или похожее на него) действие. 

3. Аксиома ценности: чем большую ценность представляет для индивида результат его действия, тем более вероятно совершение им данного действия и в последующем. 

4. Аксиома депривации - пресыщения: чем чаще в недавнем прошлом индивид получал определенную награду, тем менее ценным становится для него любое последующее получение этой награды. 

5. Аксиома агрессии - одобрения: а) если действие индивида не вызовет ожидаемого вознаграждения или неожиданного наказания, он испытает состояние гнева, и возрастет вероятность того, что более ценным для человека станет агрессивное поведение; б) если действие индивида получит ожидаемое (либо даже большее) одобрение или не приведет к ожидаемому наказанию, то он испытает чувство удовольствия, и тогда возрастет вероятность того, что он воспроизведет одобряемое поведение, поскольку оно будет для него более ценным. 

6. Аксиома рациональности: при выборе между альтернативными действиями индивид изберет то, для которого ценность результата, помноженная на вероятность его получения, наибольшая.

Все эти шесть аксиоматических положений призваны конкретизировать понятие обмена как основного способа поведения людей в ходе взаимодействия между ними.

Таким образом, люди стремятся к отношениям, которые могут быть им выгодны, и избегают отношений, влекущих за собой издержки.

Достоинства «теории обмена» - дает весьма реалистическое представление об особенностях отношений и взаимодействий между людьми. С помощью данной теории могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношение к власти, переговорный процесс, лидерство и т.п.

Недостатки «теории обмена» - не объясняет такого типа взаимодействия, как альтруизм и некоторых других.

«Теория равновесия»

Теория равновесия утверждает, что люди вступают в отношения, взаимодействие и объединяются в группы вследствие общих (разных) установок и ценностей.

Человека может привлекать и тот, кто совсем на него не похож. Поговорка «противоположности сходятся» настолько же верна, как и поговорка «два сапога пара».

Таким образом, развитие взаимоотношений зависит от того, насколько удовлетворены потребности их участников, поэтому могут подружиться совершенно разные люди, лишь бы это помогло им удовлетворить свои потребности. Так, противоположности притягиваются, когда различия между людьми дополняют друг друга.

«Теория межличностных потребностей» или ФИРО (трехмерная теория интерперсонального поведения), основатель Вильям Шутц (р.1925), американский психолог.

В. Шутц предполагает, что установление, развитие и поддержание отношений зависит от того, насколько участники этих отношений отвечают межличностным потребностям каждого в любви (эмоциях), присоединении (включенности)  и контроле ситуации.

Достоинства «теории межличностных потребностей» - помогает многое объяснить в том, как мы общаемся и взаимодействуем.

Недостатки «теории межличностных потребностей»  - не объясняет, как люди приспосабливаются друг к другу в процессе отношений.

«Теория управления впечатлениями» или «драматургический подход», основателем является американский социолог Эрвинг Гофман (1922-1982).

В основе подхода Э. Гофмана – лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди, как актеры, стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление.

Структурированный (трансакционный) подход.  Основателем данного подхода является американский психотерапевт Эрик Берн (1988 г.).

Структурированный (транзактный) анализ – направление, предлагающее управлять действиями участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стили взаимодействия.

Подробнее особенности данного подхода мы рассмотрим на следующем уроке.

«Теория близости»

Согласно теории близости – люди вступают во взаимодействие и/или объединяются в группы в силу пространственной или географической близости.

Например, сотрудники, работающие в одном отделе, чьи рабочие места находятся в одном помещении (комнате), скорее вступят в отношения и взаимодействие, создадут группу, чем если бы они располагались с разных комнатах.

«Теория формирования группы» Дж. Хоманса

Согласно теории формирования группы Дж. Хоманса – люди в процессе выполнения поставленных задач взаимодействуют друг с другом. Это взаимодействие способствует появлению чувств, эмоций – как положительных, так и отрицательных – по отношению  друг к другу и к руководству.

Чем больше общих задач люди решают, тем больше их взаимодействие друг с другом, тем сильнее будут в процессе их выполнения чувства; чем больше взаимодействий, тем больше люди стремятся к сотрудничеству и больше чувств они разделяют; чем больше чувств испытывают люди друг к другу, тем более они стремятся к совместной деятельности и тем многочисленнее их взаимодействие.

«Психоаналитическая теория» Зигмунда Фрейда

З. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни.

Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия люди воспроизводят детский опыт.

Р. Бейлз считает, что взаимодействие может быть описано с помощью четырех феноменов, в каждом из них он выделил три типа поведения:

1. Позитивные эмоции. Основные поведенческие проявления: выражение солидарности; снятие напряжения; выражение согласия.

2. Решение проблем. Основные поведенческие проявления: предложения, указания; выражение мнений; выдача ориентаций.

3. Постановка проблем. Основные поведенческие проявления: просьбы об информации; просьба высказать мнение; просьба об указаниях.

4. Негативные эмоции. Основные поведенческие проявления: выражение несогласия; создание напряжения; демонстрация антогонизма.

Основной недостаток подхода Р. Бейлза – фиксирует лишь форму взаимодействия.

Безусловно, существуют и другие теории, и подходы, объясняющие сущность, особенности, виды и другие составляющие элементы взаимодействия, отношений, общения.

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятия «взаимодействие». В чем сущность, особенности и специфика взаимодействия?
2.  Каково место взаимодействия в структуре общения?
3.  Что составляет главную особенность и главное содержание взаимодействия (интерактивного общения)?
4.  Из каких фаз состоит действие (акт), согласно подхода Дж. Г. Мида?
5.  Дайте определение «действие», «социальное действие». Чем действие отличается от поведения?
6.  Каковы основные элементы социального действия?
7.  Охарактеризуйте типы социальных действий, предложенных М. Вебером.
8.  Какие признаки социального действия выделил Т. Парсонс?
9.  Дайте определение «социальное взаимодействие». Что включает в себя социальное взаимодействие? Из каких сторон оно состоит?
10. Что такое «психологическая совместимость»? От каких индивидуальных качеств зависит психологическая совместимость людей?
11. Охарактеризуйте три основных уровня взаимодействия: низший, средний и высший.
12. Дайте определение понятия «отношение». Какова специфика общественных (социальных) отношений?
13. Охарактеризуйте виды социальных (общественных) отношений.
14. Дайте определение понятия «межличностные (психологические) отношения». Какова их специфика? Что является единицей межличностных отношений?
15. Каковы основные компоненты (элементы) межличностных отношений?
16. Охарактеризуйте виды межличностных отношений.
17. Какие стадии в своем развитии проходят все межличностные отношения?
18. Что является основой установления отношений в процессе общения и взаимодействия?
19. Какое значение на установление и развитие отношений и взаимодействия оказывает доверие и фасцинация?
20. Охарактеризуйте три основные формы отношений.
21. Что такое «межличностная аттракция» и «межличностная совместимость»? Каково их значение на развитие межличностных отношений и взаимодействий?
22. Какие личные качества человека привлекают и отталкивают людей в процессе общения, взаимодействия, отношений?
23. В сущность теории «символического интеракционизма»? Каковы достоинства и недостатки данной теории взаимодействия?
24. Каковы сущностные особенности «теории обмена»? Каковы сильные и слабые стороны данной теории взаимодействия?
25. Каковы сущностные особенности взаимодействия с точки зрения «теории равновесия» и «теории межличностных потребностей» (или «трехмерной теории интерперсонального поведения»)? Каковы сильные и слабые стороны данных теорий взаимодействия?
26. Каковы сущностные особенности взаимодействия с точки зрения «теории управления впечатлениями» (или «драматургического подхода») и «структурированного (трансактного) подхода»?
27. Как объясняют особенности взаимодействия «теория близости» и «теория формирования группы» Дж. Хоманса?
28. Каковы особенности объяснения взаимодействия предлагают З. Фрейд в «психоаналитической теории» и Р. Бейлз?

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Ефимова, Н. С. Психология общения : практикум по психологии, учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.42-64. – Текст : непосредственный.
2. Волкова, А. И. Психология общения / А. И. Волкова. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 446 с. (Высшее образование). – С.124-161.– Текст : непосредственный.
3. Леонтьев, А. А. Психология общения : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А. А. Леонтьев. – Санкт-Петербург : Смысл, 2019. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.135-234. – Текст : непосредственный.
4. Панфилова, А. П. Теория и практика общения : учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений / А. П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – Москва : Академия, 2019. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.158-176. – Текст : непосредственный.
5. Психология  общения.  Тайны  эффективного  взаимодействия /  Р.  Вердербер, К. Вердербер. – Санкт-Петербург ; Москва : Прайм - ЕВРОЗНАК, 2019. –  416 с. – С.169-188. – Текст : непосредственный.

Дополнительные источники:

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. – Москва : Аспект Пресс, 2019. – 376 с. – С.69-81, 100-117. – Текст : непосредственный.
2. Андриенко, Е. В. Социальная психология : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е. Н. Андриенко; под ред. В. А. Сластенина. – Москва : Академия, 2019. – 264 с. – С.160-202. – Текст : непосредственный.
3. Ефимова, Н. С. Социальная психология : учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2019. – 192 с. – С.61-86. – Текст : непосредственный.
4. Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций : учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А. В. Морозов. – Санкт-Петербург : Союз, 2019. – 576 с. – С.211-228. – Текст : непосредственный.
5. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения : учеб. пособие / Б. Д. Парыгин. – Санкт-Петербург : Изд-во Михайлова В.А., 2019. – 301 с. – С.81-90, 158-173. – Текст : непосредственный.
6. Соснин, В. А. Социальная психология : учебник для студ. среднего проф. образования / В. А. Соснин, Е. А. Красникова. – Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019. – 336 с. – С.103-136. – Текст : непосредственный.
7. Станкин, М. И. Психология общения : курс лекций / М. И. Станкин.  – Москва: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2019. – 304 с. – С.62-85. – Текст : непосредственный.
8. Столяренко, Л. Д. Основы психологии : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 672 с. – (Высшее образование). – С.395-399, 421-460. – Текст : непосредственный.
9. Фомин, Ю. А. Психология делового общения  / Ю. А. Фомин; 3-е изд., перераб. и доп. – Минск, 2018. – 448 с. – С.10-17. – Текст : непосредственный.

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения: [сайт]. – URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
2. Психология общения: [сайт КнигоМер]. – URL: http://knigomer. ru/?p=277 (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
3. Психология: [сайт]. – URL: http://www.Psychology.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
4. Символический интеракционизм. Новейший философский словарь. – URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_new_philosophy (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
5. Теория обмена Дж. Хоманса. – URL: http://socio.rin.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.

Тема 4.2. Виды и стили социальных взаимодействий в  процессе общения

Цель: ознакомление с сущностными особенностями видов и стилей взаимодействия в процессе общения;

– способствование освоению общих компетенций.

Обучающийся должен:

знать:

– понятия «стиль взаимодействия», основные критерии, позволяющие правильно понять стиль взаимодействия;

– различные подходы к классификации видов (стилей, способов) взаимодействия в процессе общения.

План

1. Стили взаимодействий и их особенности. Основные критерии, позволяющие правильно понять стиль взаимодействия.

2. Виды и способы взаимодействия людей в процессе общения. Различные подходы к классификации видов взаимодействия в процессе общения.

3. Самостоятельная работа № 8 – 2 часа.

1.  Стили взаимодействий и их особенности.

Основные критерии, позволяющие

правильно понять стиль взаимодействия

На прошлой лекции, мы выяснили, что взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Мы также выяснили, что причинная обусловленность составляет главную особенность взаимодействия, когда каждая из взаимодействующих сторон выступает как причина другой и как следствие одновременно обратного влияния противоположной стороны, что определяет развитие объектов и их структур.

Мы говорил, что взаимодействие всегда присутствует в виде двух компонентов: содержания и стиля.

Содержание взаимодействия определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное взаимодействие.

Стиль взаимодействия указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими.

Выделяют продуктивный и непродуктивный стили взаимодействия.

Продуктивный стиль представляет собой плодотворный способ контакта партнеров, способствующий установлению и продлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов в совместной деятельности.

Непродуктивный стиль взаимодействия – неплодотворный способ контакта партнеров, блокирующий реализацию личностных потенциалов и достижение оптимальных результатов совместной деятельности.

Обычно выделяют пять основных критериев, позволяющих правильно понять стиль взаимодействия:

1. Характер активности в позиции партнеров (в продуктивном стиле – «рядом с партнером», в непродуктивном – «над партнером»).
2. Характер выдвигаемых целей (в продуктивном стиле партнеры совместно разрабатывают как близкие, так и далекие цели; в непродуктивном – доминирующий партнер выдвигает только близкие цели, не обсуждая их с партнером).
3. Характер ответственности (в продуктивном стиле за результаты деятельности ответственны все участники взаимодействия; в непродуктивном – вся ответственность отнесена к доминирующему партнеру).
4. Характер отношений, возникающих между партнерами (в продуктивном стиле - доброжелательность и доверие; в непродуктивном – агрессия, обида, раздражение).
5. Характер функционирования механизма идентификации – обособления между партнерами.

2.  Виды и способы взаимодействия людей в процессе общения.

Различные подходы к классификации

видов взаимодействия в процессе общения

Любое взаимодействие включает в себя большое количество действий как функциональных единиц. При всем разнообразии они складываются в систему поведения, наиболее характерную для данного субъекта.

Выделено два показателя специфики поведения с учетом характера взаимодействия в процессе общения:

1) внимание человека к интересам других людей;

2) внимание к своим собственным интересам.

По соотношению направленности на себя и направленности на партнера можно судить о развитии стратегии взаимодействия человека – совокупности доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми, проявляющихся в той или иной социальной ситуации.

Существует описательный подход при анализе взаимодействия – построение классификаций различных его видов. Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Разные авторы обозначают эти два основных вида различными терминами. Кроме кооперации и конкуренции, говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации, альтруизме и агрессии (или эгоизме) и т.д.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой.

А.Н.Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности:

а) разделение единого процесса деятельности между участниками;

б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

Средством соединения данных черт являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы прежде всего в кооперации. Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Конкуренция – это соперничество, борьба за достижение наилучших результатов на каком-либо поприще.

При конкуренции анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно конфликте. Причиной возникновения конфликтов являются не преодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общении – это несовпадение смыслов происходящих событий для участников взаимодействия и в частности смыслов высказанного требования, просьба, приказа для партнеров, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

Преодоление смысловых барьеров оказывается возможным, если партнер знает и принимает во внимание психологию другого партнера, учитывает его интересы и убеждения, возрастные особенности, прошлый опыт, считается с его перспективами и трудностями.

Одним из главных факторов, влияющих на формирование стиля конкуренции является агрессивное поведение. Термин «агрессия» имеет разные значения, психологи до сих пор спорят по поводу терминологического определения агрессии, но во многом их мнения сходятся: необходимо иметь более точный словарь, в котором будет различаться поведение самоуверенное, энергичное, направленное на достижение поставленной цели, и поведение, единственная цель которого – причинить боль, навредить или разрушить. Первое – это напористость, второе – агрессия.

Агрессия – это физическое или вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо.

Выделяют два различных типа агрессии: враждебная агрессия и инструментальная.

Источник враждебной агрессии – это злость. Её единственная цель – причинить вред.

В случае инструментальной агрессии причинение вреда не самоцель, но средство достижения какой-либо иной позитивной цели. Иногда трудно провести различие между враждебной и инструментальной агрессией. То, что начинается с холодного расчета, может разжечь вражду.

Анализируя причины враждебной и инструментальной агрессии, социальные психологи выдвинули три важные теоретические концепции:

1) существуют врожденные агрессивные побуждения;

2) агрессия – естественная реакция на фрустрацию;

3) агрессивное поведение является результатом научения.

Существуют следующие факторы, запускающие механизм агрессивных реакций: аверсивные стимуляторы, к ним относятся - боль, жара, атакующее поведение другого человека, теснота (субъективное ощущение нехватки пространства) и др., возбуждение, массовая культура и групповой контекст.

Известно, что внешнее выражение агрессии чаще подпитывает, чем уменьшает агрессию. Подход с позиций социального научения предлагает контролировать агрессию путем противодействия тем факторам, которые ее провоцируют, - иными словами, ослабление аверсивной стимуляции, поощрением и формированием неагрессивного поведения и выявлением и закреплением реакций, несовместимых с агрессией.

Частным видом конкуренции является соревнование. Соревнование - это форма деятельности, при которой участвующие стремятся превзойти друг друга в какой-либо области.

Успех в совместной деятельности во многом зависит от того, как формируется образ партнера по общению, каково их взаимопонимание. Такая постановка вопроса требует перехода к рассмотрению проблемы социальной перцепции.

Согласно другого подхода, выделяют такие два противоположных типа взаимодействия как агрессия и альтруизм. Об агрессии, мы уже кратко рассказали выше.

Альтруизм – это мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами. Альтруист оказывает помощь даже тогда, когда ничего не предлагается взамен да и ожидать ничего не приходится. Одно из объяснений альтруизма дает теория социального обмена. Основателем теории обмена является Дж. Хоманс.

Теория социального обмена – теория, согласно которой человеческие взаимодействия представляют собой своеобразные сделки, ставящие своей целью увеличить «вознаграждение» и уменьшить «затраты».

Согласно данной         теории люди обмениваются не только материальными благами и деньгами, но и социальными товарами – любовью, услугами, информацией, статусом.

Дж. Хоманс, считает, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Поступая так, мы используем стратегию «мини-макса» - минимизируем (уменьшаем) расходы, максимизируем (увеличиваем) вознаграждение (заслуги). Теория социального обмена отнюдь не утверждает, что мы сознательно рассчитываем на вознаграждение, просто она предполагает, что такие соображения предопределяют наше поведение.

На основе исследований Марк Снайдер, Аллен Омото и Джил Клэри (в 1993) выделили шесть основных причин, которые объясняют, почему люди добровольно оказывают помощь:

1. знание – желание лучше понять людей или чему-то научиться;
2. карьера – расширить перспективы получения работы, благодаря получению опыту и связям;
3. социальная приспособляемость – стать частью какой-нибудь группы и добиться одобрения;
4. защита своего «Я» - уменьшение чувства вины или избавление от личных проблем;
5. увеличение уважения – укрепление чувства собственного достоинства и уверенности в себе;
6. выражение ценностей – действие в соответствии с общечеловеческими ценностями и забота о других.

Теория социального обмена опирается на четыре принципа:

1. Чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться.
2. Если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится их воссоздать.
3. Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения.
4. Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

С помощью теории социального обмена Хоманса могут быть описаны разные сложные виды взаимодействия: отношение к власти, переговорный процесс, лидерство.

Согласно психоаналитической теории З. Фрейда, межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия воспроизводят детский опыт.

В основе теории управления впечатлениями Э. Гоффмана, лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди как актеры, стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление.

В рамках психологической науки (в частности, социальной психологии) активно разрабатывается вопрос об ассертивном поведении и ассертивной личности – особой интегральной характеристике человека, проявляющейся в его отношениях с другими людьми.

Ассертивный – от англ. (assert), т.е. утверждать, защищать, доказывать, отстаивать.

Психологический смысл ассертивности заключается в способности человека отстаивать и защищать свои права, интересы, добиваясь своих целей и не причиняя вреда окружающим, уважая их.

Ассертивность – качество альтернативного поведения, ориентированного на компромисс и сотрудничество как ведущие стратегии взаимодействия. Ассертивность предполагает очень внимательное отношение субъекта взаимодействия к себе и партнеру.

Когда мы считаем, что наши права, чувства или потребности проигнорированы или нарушены другими, то можем выбрать один из трех видов поведения:

- агрессивное (ранее мы уже говорили о нем);

- ассертивное;

- пассивное.

Пассивное поведение. Люди ведут себя пассивно, когда не высказывают своего мнения, не показывают чувств или не принимают на себя ответственность за свои действия.

Они могут вести себя пассивно, потому что боятся наказания за свои действия, не уверены в знаниях или по другим причинам. Независимо от их мотивации, вместо того чтобы попытаться повлиять на поведение других, они подчиняются их требованиям, даже когда это создает им неудобства, не соответствует их интересам или ущемляет права.

Различие между ассертивным, пассивным и агрессивным поведением состоит не в чувствах, стоящих за вашей реакцией, а в способе реагирования на события:

- покорная или пассивная реакция выражает послание «Я не важен, а вы важны»;

- агрессивная реакция выражает послание «Я важен, а вы ничто»;

- ассертивный ответ выражает послание «Я важен, вы важны, мы оба важны».

Важно осознавать, что ассертивность, альтруизм, также как и агрессивность, пассивность не всегда приводит к достижению целей, на её достижение оказывают влияние различные факторы, например такие как индивидуальные особенности партнера по общению, ситуация и многое другое.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе.  Структурированный (транзактный) анализ – направление, предлагающее управлять действиями участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стили взаимодействия.

Ярким представителем (основателем) данного подхода является американский психотерапевт Э.Берн (1988 г.).

По концепции Э.Берна, каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций, которые условно называются Родитель, Взрослый, Ребенок.

Позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя - как позиция «Надо!», а позиция Взрослого – как объединенная позиция «Хочу» и «Надо».

Для обозначения функциональной единицы общения Эрик Берн ввел понятие трансакции, которая состоит из трансакционного стимула и трансакционной реакции.

Трансакция представляет собой взаимодействие двух эго-состояний индивидов, где под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я-субъекта.

При нормальных человеческих отношениях стимул влечет за собой уместную, ожидаемую, естественную реакцию. Такие трансакции называются дополнительными, они не создают конфликтных ситуаций, процесс коммуникации может продолжаться неопределенно долго (рис. 1).

                                                                                  Стимул

                                          Стимул

                                   Реакция

                                                                                           Реакция

         Агент                 Респондент                            Агент                Респондент

                           А                                                              Б

Рисунок 1 - Дополнительные трансакции

На рис. 1 следующие условные обозначения: А – агент (или коммуникатор) посылает трансактный стимул, а Б - респондент в ответ отвечает трансактной реакцией.

Другими условными обозначениями являются: Рд – Родитель; В – Взрослый; Рб – Ребенок (условные позиции, введенные Э. Берном).

Пример. Хирург, оценив на основе имеющихся у него данных необходимость в скальпеле, протягивает руку к медсестре. Правильно истолковав этот жест, оценив расстояние и мышечные усилия, она вкладывает скальпель в руку хирурга таким движением, которого от нее ждут. Стимул и реакция обозначены как дополнительные трансакции первого типа (А) (рис. 2).

Несколько сложнее будут трансакции Ребенок – Родитель. Например, во время болезни ребенок просит пить, а ухаживающая за ним мать приносит стакан воды. На рисунке 1, это обозначено как дополнительная трансакция второго типа (Б).

Пока трансакции сохраняют дополнительный характер, процесс коммуникации не нарушается независимо от того, заняты ли ее участники, например, какими-то сплетнями (Родитель – Родитель), решают ли реальную проблему (Взрослый – Взрослый) или просто играют вместе (Ребенок – Ребенок или Родитель – Ребенок).

Процесс коммуникации прерывается, если образуются пересекающие трансакции (рис. 2).

Пример. Стимул рассчитан на взаимоотношения. Взрослый – Взрослый: «Давай попробуем понять, почему в последнее время ты стал много пить» (стимул). Реакция: «Ты, как мой отец, все время меня критикуешь». Налицо трансакция пересекающаяся первого типа (на рисунке обозначена позицией «А»). Трансакция пересекающаяся второго типа может быть приведена, например, такой позицией: на вопрос «Не знаешь ли, где мои запонки?» следует ответ: «Почему ты никогда не знаешь, где твои вещи? Ты ведь кажется, не ребенок?», рис. 2.

При трансакционном подходе к решению проблем социального взаимодействия выбор действий участников по общению происходит на основе регулирования их позиций в трансакциях, на основе характера занимаемых каждым из них позиций.

                          Стимул                                               Стимул

                                     Реакция                                                                    Реакция

                         А                                                        Б

Рисунок 2 - Пересекающиеся трансакции

Как уже было сказано, в теории трансактного анализа основными понятиями являются состояния ЭГО и транзакции.

Под транзакцией подразумеваются не слова, не реакции, а в первую очередь намерения к действию, которые отражают понимание человеком ситуации общения.

Под состоянием ЭГО Эрик Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения.     Таких обособленных комплексов и способов поведения Э. Берн выделяет три: Родитель, Взрослый и Ребенок.

Родитель – это такое состояние ЭГО, чувства, установки и привычное поведение которого относятся к роли родителя.  Состояние Взрослого обращено к реальной действительности, состояние Ребенка – это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве.

Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо Взрослым, либо Ребенком, либо Родителем, а конкретное состояние ЭГО, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении.

Э.Берн здесь фактически опирается на традиционный психоанализ, и отнесение его концепции к структурному подходу в решении проблем социального взаимодействия является чисто условным.

Ценность трансакционного анализа заключается в том, что он позволяет находить скрытый смысл межличностных воздействий, распознавать мотивы собственных действий, поступков своих близких и партнеров по общению.

Широко известна и получила максимальное применение схема, разработанная Э. Берном (таблица 1). С помощью составленной Берном схемы можно определить собственный стиль общения, а также стиль общения окружающих.

Таблица 1 -  Основные характеристики позиций

                     Родителя, Взрослого и Ребенка

Таким образом, трансакционный анализ представляет собой метод групповой психотерапии, основанный на своеобразном представлении о структуре человеческой психики, состоящей из трех основных элементов:

1) чувства и желания детей (Ребенок);

2) нормы поведения, традиции родителей (Родитель);

3) самостоятельное восприятие мира субъектом (Взрослый).

Важно, что, согласно теории трансактного анализа, Родитель, Взрослый и Ребенок – это не абстрактные стили поведения, а вполне конкретные и значимые воспоминания, имеющиеся у каждого человека, которые далеко не всегда можно произвольно припомнить, но которые все-таки имеются и оказывают ощутимое влияние на поведение человека.

Еще задолго до появления теории Э.Берна отечественный психолог А.Ф.Лазурский, разрабатывая в начале ХХ века проблемы характерологического анализа социальных проявлений личности, выделил три основные психические функции – интеллект, волю и чувство. Он отмечал, что «… индивидуальные различия в реакции индивидуума на окружающую среду лежат в основе того, что мы называем делением личностей по их психическому содержанию». Также в отечественной психологической науке этой проблемой долго занимались и другие ученые, в последнее время известны лишь работы Ю.С.Крижанской, Г.П.Третьяковой, П.Н.Ершова.

Таким образом, важно сделать вывод о том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу интерактивной стороны общения, делая определенную попытку связать её с содержанием деятельности.

Эрик Берн в транзактном анализе исследовал такой тип взаимодействия между людьми, как игра (манипуляция).

Игра – это искаженный способ взаимодействия, потому что все межличностные потребности человека преобразуются в одну – в потребность контроля, и тогда человек прибегает к силе, если хочет признания, прибегает к силе, если хочет приятии. Независимо от вида потребности и жизненной ситуации игра предлагает только силовой вариант решения.

Игры, или английское слово «геймы», - это стереотипизированная серия взаимодействий, приводящая к заранее предсказуемому предопределенному результату, это серия манипуляций, которые призваны изменить поведение другого человека в нужную для инициатора трансакций сторону без учёта желаний этого другого.

Геймы, в отличие от всех других видов взаимодействий – ритуалов, времяпровождений, операций, дружбы, любви, - нечестные взаимодействия, поскольку включают ловушки, подначки, расплаты.

Согласно другого подхода (в частности, Э. Берна и др.), можно выделить и другие разнообразные формы межличностного взаимодействия: привязанность, дружба, любовь, соревнование, уход, времяпровождение, операция, игра, социальное влияние, подчинение, конфликты, ритуальное взаимодействие и другие. Различные формы взаимодействия людей характеризуются специфическими позициями. Рассмотрим некоторые из них.

Ритуальное взаимодействие – одна из распространенных форм взаимодействия, которое строится по определенным правилам, символически выражая реальные социальные отношения и статус человека в группе и обществе. Ритуал выступает как специальная форма взаимодействия, придуманная людьми для удовлетворения потребности в признании.

Английский ученый Виктор Тэрнер, рассматривая ритуалы и обряды, понимает их как предписанное формальное поведение, как «систему верований и действий, исполняемых особой культовой ассоциацией». Ритуальные действия важны для осуществления преемственности между различными поколениями в той или иной организации, для поддержания традиций и передачи накопленного опыта через символы.

К ритуалам относятся многочисленные нормы поведения: приём гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым и пр.

Ритуал – это жестко фиксированная последовательность трансакций (действий). Человечество выработало на протяжении своей истории огромное количество разнообразных ритуалов: религиозные обряды, дворцовые церемонии, дипломатические рауты, военные ритуалы, светские обряды, включая праздники и похороны; прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым и пр. 

Следующий вид взаимодействий – операции. С операциями мы встречаемся ежедневно: это, прежде всего, взаимодействия на работе, учебе, а также приготовление пищи, ремонт квартиры и пр. Успешно проведя операцию, человек подтверждает свою компетентность и получает подтверждение окружающих.

Соревнование – форма социального взаимодействия, при которой имеется четко определенная цель, которая должна быть достигнута, все действия различных людей соотнесены друг с другом с учётом этой цели таким образом, что они не вступают в конфликт, при этом сам человек не вступает в конфликт с самим собой, придерживаясь установки другого игрока команды, но человеку присуще желание добиться лучших результатов, чем другие члены команды.

Уход – довольно обычная и естественная форма взаимодействия, но всё же чаще к ней прибегают люди с проблемами в области межличностных потребностей. Если у человека не остается других форм взаимодействия, кроме ухода, то это уже патология – психоз.

Времяпровождение – фиксированная форма трансакций (действий), призванная удовлетворять потребность людей в признании. Этот тип относится к типу одобряемых фиксированных взаимодействий, обеспечивающих хотя бы минимум приятных ощущений, знаков внимания, «поглаживания» между взаимодействующими людьми, это: просмотр телевизора, обсуждение и осуждение различных норм (особенно отклоняющихся), хождение по магазинам и др.

Устойчивое взаимодействие людей может быть обусловлено появлением взаимной симпатии – аттракции. Хотя более привычным для социальной психологии, является подход, согласно которого аттракцию относят к механизмам социальной перцепции, считая, что аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Тесные взаимоотношения, обеспечивающие дружескую поддержку и чувство, связаны с ощущением счастья. Диапазон чувств и эмоций, одного человека к другому, одних людей к другим, весьма разнообразный, в целом диапазон – от люблю до ненавижу. Формами аттракции являются: знакомство, привязанность, дружба, любовь, нейтральное чувство, неприязнь, ненависть и др.

Весьма популярным является подход, разработанный американскими учеными Кеннет Томасом и Ральфом Х. Килменном.

По их мнению, основные стратегии взаимодействия человека – это соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание (предложенный подход, также разрабатывали Р.Блейк, Д.Моутон и др.).

Особенно популярным данный подход в ситуации конфликта, где признано существование следующих пяти стилей (или стратегий) конфликтного поведения: конкуренция, сотрудничество, уклонение, приспособление, компромисс.

Описав и систематизировав признаки различных стилей, Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами (1972 г.). Сетка Томаса – Килменна демонстрирует, что выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. Сам стиль поведения в конфликте определяется, во-первых, мерой осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степенью активности в их отстаивании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп – индивидуальные или совместные (рис. 3).

Индивидуальные действия                                                                Совместные действия

Осуществление                                                                                                             Активные

собственных                                                                                                                                                

                                                                                                                                    действия

интересов                                                                                                                                      

Пассивные

действия

                                                Стремление удовлетворить интересы других сторон

Рисунок 3 - Стили поведения в конфликте

(сетка Томаса-Килменна) или стратегий взаимодействия

Конкуренция (или конфронтация) по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, непосредственно участвующих в конфликте, а то и в ущерб им.

Конкуренция вовсе не означает, что непременно употребляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг интересов. Возможно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опирается на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонентов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, в манере броского вызова.

Сотрудничество, как и конкуренция, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне.

Уклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилья для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре.

Приспособление как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить, или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.

Этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий – вышестоящий, подчиненный – начальник и т.д.

Компромисс занимает срединное место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположенность участника конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий.

Способность к компромиссу – признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике.

ВЫВОД: мы с вами рассмотрели основные подходы, объясняющие виды и способы взаимодействия людей в процессе общения, безусловно, имеются и другие взгляды.

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятиям «стиль взаимодействия», «продуктивный стиль взаимодействия», «непродуктивный стиль взаимодействия».  
2.  Охарактеризуйте пять основных критериев, позволяющих правильно понять стиль взаимодействия.
3.  Какие показатели специфики поведения, выделяют с учетом характера взаимодействия в процессе общения?
4.  Дайте определение понятию «стратегия взаимодействия».
5.  Каковы особенности конкуренции и кооперации, как видов взаимодействия?
6.  Дайте определение понятия «агрессия». Каковы основные источники, факторы  и типы агрессии?
7.  Каковы особенности соревнования, как вида взаимодействия?
8.  Дайте определение понятия «альтруизм». Каким образом, объясняет сущность альтруизма «Теория социального обмена» Дж. Хоманса?
9.  Как объясняют особенности межличностного взаимодействия психоаналитическая теория З. Фрейда и теория управления впечатлениями Э. Гофмана?
10. Дайте определение понятия «ассертивный», «ассертивная личность». В чем заключается психологический смысл ассертивности?
11. Охарактеризуйте особенности таких видов поведения как: ассертивное, агрессивное и пассивное. В чем различия данных видов поведения?
12. Какова сущность и особенности транзактного (структурированного) анализа Э. Берна? Что такое «трансакция»? Какие трансакции называют дополнительными и пересекающими? Каковы особенности взаимодействий при дополнительной и пересекающейся трансакция?
13.  Что такое «состояние ЭГО», согласно подхода Э. Берна? Каковы особенности, основные характеристики позиций (видов) взаимодействия, «состояний ЭГО»: Родитель, Взрослый, Ребенок?
14. В чем заключается основная ценность транзактного (структурированного) анализа Э. Берна?
15. Какой основной тип взаимодействия между людьми, исследовал Э. Берн в транзактном (структурированном) анализе?
16. Охарактеризуйте следующие формы межличностного взаимодействия: ритуальное взаимодействие, соревнование, уход, времяпровождение, аттракция.
17. Каковы сущность и особенности подхода стратегий (стилей) взаимодействия), предложенного К. Томасов и Р. Килменном?
18. Охарактеризуйте стили (стратегии) взаимодействия (конфликтного поведения): конкуренция, сотрудничество, уклонение, приспособление, компромисс.

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Ефимова, Н. С. Психология общения : практикум по психологии, учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.42-64. – Текст : непосредственный.
2. Волкова, А. И. Психология общения / А. И. Волкова. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 446 с. (Высшее образование). – С.124-161.– Текст : непосредственный.
3. Леонтьев, А. А. Психология общения : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А. А. Леонтьев. – Санкт-Петербург : Смысл, 2019. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.135-234. – Текст : непосредственный.
4. Панфилова, А. П. Теория и практика общения : учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений / А. П. Панфилова. – 2-е изд., стер. – Москва : Академия, 2019. – 288 с. (Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений СПО). – С.158-176. – Текст : непосредственный.
5. Психология  общения.  Тайны  эффективного  взаимодействия /  Р.  Вердербер, К. Вердербер. – Санкт-Петербург ; Москва : Прайм - ЕВРОЗНАК, 2019. –  416 с. – С.169-188. – Текст : непосредственный.

Дополнительные источники:

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. – Москва : Аспект Пресс, 2019. – 376 с. – С.69-81, 100-117. – Текст : непосредственный.
2. Андриенко, Е. В. Социальная психология : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ Е. Н. Андриенко; под ред. В. А. Сластенина. – Москва : Академия, 2019. – 264 с. – С.160-202. – Текст : непосредственный.
3. Ефимова, Н. С. Социальная психология : учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2019. – 192 с. – С.61-86. – Текст : непосредственный.
4. Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций : учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А. В. Морозов. – Санкт-Петербург : Союз, 2019. – 576 с. – С.211-228. – Текст : непосредственный.
5. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения : учеб. пособие / Б. Д. Парыгин. – Санкт-Петербург : Изд-во Михайлова В.А., 2019. – 301 с. – С.81-90, 158-173. – Текст : непосредственный.
6. Соснин, В. А. Социальная психология : учебник для студ. среднего проф. образования / В. А. Соснин, Е. А. Красникова. – Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019. – 336 с. – С.103-136. – Текст : непосредственный.
7. Станкин, М. И. Психология общения : курс лекций / М. И. Станкин.  – Москва: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2019. – 304 с. – С.62-85. – Текст : непосредственный.
8. Столяренко, Л. Д. Основы психологии : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 672 с. – (Высшее образование). – С.395-399, 421-460. – Текст : непосредственный.
9. Фомин, Ю. А. Психология делового общения  / Ю. А. Фомин; 3-е изд., перераб. и доп. – Минск, 2018. – 448 с. – С.10-17. – Текст : непосредственный.

Интернет-ресурсы:

1. Психология общения: [сайт]. – URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
2. Психология общения: [сайт КнигоМер]. – URL: http://knigomer. ru/?p=277 (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
3. Психология: [сайт]. – URL: http://www.Psychology.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
4. Теория обмена Дж. Хоманса. – URL: http://socio.rin.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
5. Стили взаимодействия. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. – URL:http://ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.