Технологическая карта занятия по дисциплине ОП.01 «Сервисная деятельность» для специальности 43.02.06. «Сервис на транспорте (по видам транспорта)
методическая разработка

Этапы занятия

Задачи

Деятельность преподавателя

Деятельность студентов

1. Мотивационный (5 мин.)

Проверка готовности. Организовать группу.

Создать отношение субъекта к целям и задачам предстоящего действия и содержанию материала, намеченного для усвоения.

-Приветствует студентов,

- отмечает присутствующих;

-объявляет тему занятия;

- помогает обучающимся сформулировать цель занятия, и составить план деятельности, через которую будут получены недостающие умения и навыки,

- определяет значение полученных знаний в практической деятельности;

- побуждает обучающихся к использованию знаний уже полученных в ходе изучения темы;

- помогает ставить учебные задачи, вопросы; моделирует ситуации, в ходе которых обучающиеся приходят к осознанию себя  как неотъемлемого участника образовательного процесса.

- Приветствуют преподавателя

- готовятся к началу занятия.

-воспринимают информацию преподавателя,

- осмысливают значимость предлагаемого к изучению материала для своего профессионального становления.

- формулируют цель, задачи занятия

- составляют план занятия.

2. Ориентировочный (10 мин.)

Проведение инструктажа по выполнению практической работы.

Преподаватель нацеливает студентов на освоение знаний, умений, навыков с позиции их практического значения.

- Взаимодействуют с преподавателем и одногруппниками.

3. Исполнительский

 (30 мин.)

Выполнение практического задания

«Сервисное взаимодействие в процессе предоставления услуги»

- Организует работу с материалом мультимедийной презентации, включающей план выполнения практической работы.

-Выдает учебный материал.

- Предлагает соотнести полученный материал с профессиональным опытом через выбор учебной ситуации в одной из форм.

- Организует работу в группах, включающую выполнение заданий, составленных на основе предложенного плана работы и выданного учебного материала:

-какие выделяют основные виды обслуживания;

- перечислить этапы взаимодействия производителя и потребителя услуги;

- определить гостевую зону обслуживания в салоне продаж, офисе, вокзале.

 - Направляет деятельность обучающихся, консультирует, корректирует ход решения учебных задач.

- Знакомятся с презентацией и выполняют задания, анализируют, делают выводы, сравнивают, классифицируют по заданным критериям;  устанавливают причинно-следственные связи в технологическом процессе.

- Предпринимают попытки различными путями решить поставленную учебную задачу.

 - Выполняют практические задания, исходя из найденного общего способа действий.

4. Контрольный

(40 мин.)

- Систематизировать  полученные знания с помощью раздаточного материала и устного опроса

Назвать основные виды обслуживания; определить масштабы организации «контактной зоны»; перечислить этапы взаимодействия производителя и потребителя услуги;

Заслушать устные выступления с определением гостевой зоны обслуживания в салоне продаж, офисе, вокзале; и взаимодействие производителя и потребителя услуги в данной зоне обслуживания.

- Определение результатов учебной деятельности студентов

Анализирует ответы выступающих

- Озвучивает верные ответы

- Подводит итоги, выполненных заданий.

- Объявляет наиболее активных участников занятия.

- Отвечают на вопросы и делают выводы

- осмысливают предложенную информацию.

- осуществляют самоконтроль понимания  построенной модели.

5. Рефлексивный (5 мин.)

Систематизировать и оценить полученную информацию.

Организует рефлексию в виде кратких вопросов.

- чем полезна предложенная на занятии информация для профессионального становления?

- что максимально заинтересовало на занятии?

- что показалось самым сложным во время занятия?

-что бы вы хотели дополнительно узнать по данной теме?

Строят высказывания в форме устных ответов опросника.

Всего 90 мин

№ п/п

Наименование

Автор

Издательство и год издания

1.

Сервисная деятельность. Учебник.

Велединский В.Г.

 М.: КНОРУС, 2014 ..

2.

Сервисная деятельность.  Учебное пособие

Краковская Т.А, Карнаухова В.К..

. М.: «МарТ», Феникс, 2014 .