Методическая разработка практического занятия Психологический тренинг «Эффективность общения»
методическая разработка на тему

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТВЕРСКОЙ ПРОМЫШЛЕННО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Методическая разработка практического занятия

По дисциплине «Психология и этика деловых отношений»

Психологический тренинг

«Эффективность общения»

               Автор: преподаватель психологии  Ельцова Ольга Игоревна

                                                         Тверь, 2015

Методическая разработка практического занятия

По дисциплине «Психология и этика деловых отношений»

Психологический тренинг

«Эффективность общения»

Место и роль урока: отработка практических навыков эффективности общения, установления контакта, умение слушать, умения передавать и принимать информацию.

Цели урока:

дидактическая: продолжение формирования  и отработка умений и навыков эффективного общения:  установление контакта, умение слушать, умение передавать и принимать информацию. Обобщение, систематизация и закрепление знаний, полученных на уроках «Психологии и этики деловых отношений»

воспитательная: воспитание умения общаться и взаимодействовать друг с другом, применяя правила  психологии и этики для эффективного общения

развивающая: развитие умение выступать публично, четко, ясно и аргументировано выражать свои мысли, умение работать в коллективе, эффективно общаться с одногрупниками, развитие способности брать на себя ответственность за результат выполнения задания

квалификационные требования:

Уметь:

            У 1 применять техники и приемы эффективного общения: установление контакта, умение слушать, умение передавать и принимать информацию,  в профессиональной деятельности;

Знать:

З 5механизмы взаимопонимания в общении;

З 6техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

З 7этические принципы общения;

Формируемые компетенции:

ОК 2 Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6 Работать в коллективе и  команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения задания

Используемые технологии:

Методы и приемы: словесный, игровой, наглядный, использование компьютерных технологий

Форма организации учебной деятельности: игра, индивидуальная,  фронтальная, групповая

Средства обучения: презентация, перечень вопросов по пройденным темам, проблемная ситуация, ПК,  мультимидийный проектор, видеофрагмент

План проведения занятия:

Ход занятия

1. Мотивирование учащихся на работу

Общение составляет большую часть нашей жизни. Каждый день мы общаемся друг с другом в личных или деловых целях. И, казалось бы, нет ничего проще общения, но как мы с вами уже знаем из теоретических занятий общение процесс довольно сложный и многоплановый. И в большинстве случаев наше взаимодействие с другими людьми не достигает своей цели, и общение становится в лучшем случае  неэффективным или в худшем случае конфликтным. Чтобы достигать своих целей, прежде всего, надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию, смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть эффективное общение.

Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек должен работать над ними, если это для него важно. Ведь такие навыки нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни. Качество общения во многом определяет качество наших отношений с другими людьми. Сегодня мы с вами как раз и будем заниматься развитием навыков эффективности общения в виде тренингового занятия.

2.Принятие правил тренинга 

1. Доверительный  стиль общения

Я уважаю и доверяю всем участникам тренинга

2. Искренность в общении

Если я что-то говорю в круг, то это то, что я чувствую, т.е. заведомая неправда исключена.

3. Безоценочность

Нельзя давать оценку выступлению другого участника, если он сам об этом не просит

4. Здесь и теперь

Нельзя вне занятий обсуждать то, что мы узнали друг о друге на занятиях. Мы можем говорить о тех идеях, которые возникли, но то, что говорит каждый о себе - нельзя.

5. Слушай других

Нельзя перебивать высказывания других участников

6. Соблюдай инструкции  тренера
7. Активное участие в происходящем

3.Приветствие игровое упражнение

Броуновское движение

• Встаньте пожалуйста, сейчас вам предстоит двигаться по комнате, хаотично как молекулам, а затем встречаясь друг с другом соединяться в атомы.
• по моему первому хлопку вы начинаете движение хаотичное, вы молекулы
• по моему второму хлопку вы, двигаясь хаотично, встречаясь с другим участником здороваетесь с ним за руку, образуя атомы
•  по третьему хлопку заканчиваете упражнение.

Первый хлопок: начинайте движение

Второй хлопок: здороваетесь друг с другом за руку

Третий хлопок: Окончание задания

Спасибо,

2

• теперь по моему следующему хлопку вы продолжаете движение, при этом при встрече друг с другом, здороваетесь, глядя друг другу в глаза.
• По второму хлопку останавливаетесь

Спасибо,

3.

• теперь еще раз поздороваемся друг с другом, по моему следующему хлопку вы продолжаете движение, при этом при встрече друг с другом, здороваетесь, спинами.
• По второму хлопку останавливаетесь

Спасибо! Благодарю всех за участие. Займите пожалуйста ваши места

4.Упражнения для создания работоспособности

Поменяются местами те, у кого…

Сейчас, когда вы все заняли ваши места давайте выберем ведущего для следующего упражнения: Есть ли у нас желающие?

Выбранный ведущий выходит в круг, его стул убирается

Участники сидят на стульях, выбранный ведущий стоит. Для него нет стула.

Ведущий предлагает поменяться местами всем обладателям какого-либо признака. Меняться местами с соседом нельзя

Участник не успевший занять место становится ведущим.

Спасибо!

Ко мне приехала тетушка из Бразилии, она делает вот так

Встаньте пожалуйста в круг, сейчас каждый из вас по очереди по кругу производит какое-то движение, движение не должно быть сложным и каждый из участников должен иметь возможность повторить это движение.

Один из участников показывает движение, все остальные должны синхронно повторить за ним, затем свое движение показывает следующий участник, и так до тех пор, пока каждый не покажет нам свое движение. Просьба проводить игру в быстром темпе, движение не должны повторяться.

Спасибо! Займите пожалуйста ваши места!

5.Блиц опрос:  (представлены с вариантами ответов)

1.Дайте определение понятию общение?

- Общение -  это взаимодействие двух и более людей,  состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

2.Что обозначает понятие информация аффективно оценочного характера?

- Обмен в процессе общения чувствами, настроением, эмоциями

3.Какие стороны общения вы знаете?

- Коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

4.Что обозначает коммуникативная сторона общения?

- Непосредственный процесс передачи информации

5.Что такое интерактивная сторона общения?

- Взаимодействие. В процессе общения мы обмениваемся не только словами, но и действиями, поступками

6. что такое перцептивная сторона общения?

 - Восприятие. В процессе общения мы оцениваем нашего собеседника и составляем свое мнение о нем.

7.какие средства общения вы знаете?

- Язык, интонация, мимика, жесты, поза, взгляд,  расстояние

8.Что называется вербальным общением?

- Процесс передачи информации при помощи слов

9.Что называется невербальным общением?

- Процесс передачи информации с помощью жестов, мимики, взгляда, позы расстояния, не прибегая к помощи слов, такая информация может дополнять или опровергать вербальную

10.Что подразумевает деловой вид общения?

- когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

11.Что подразумевает манипулятивный вид общения?

- направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

12. что подразумевает духовно-межличностное общение?

 - Общение родственников, друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник знает личность собеседника, его интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть реакции партнера по общению.

13. что подразумевает светское общение?

-  беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характере коммуникаций.

14. Какие основные механизмы познания другого человека в процессе общения вы знаете?

 - Идентификация, эмпатия, рефлексия

15. Что такое идентификация?

 - идентификация (отождествление, уподобление) –попытка поставить себя на место собеседника;

16.Что такое эмпатия?

эмпатия (сопереживание) -  это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания;

17. Что такое рефлексия?

рефлексия (обращение назад)– это не просто знание или понимание партнера, а и знание того, как партнер понимает меня,  это удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

6. Работа в команде

Разбейтесь пожалуйста на две команды, одна команда занимает свои места у компьютера справа, вторая у компьютера слева.

В вашем распоряжении 4 минуты, в процессе которых вы должны составить перечень основных составляющих процесса эффективного общения и напечатать его в вордовском документе

По истечении времени студентам предлагается выбрать кто из них готов первым представить и защитить свой перечень

Перечень выводится студентами на интерактивную доску, представитель команды, озвучивает и поясняет свой  перечень, отвечает на вопросы другой команды, если они будут с ним не согласны, остальные члены команды могут пояснение перечня и доказательства его другой команде.

Тоже самое проделывает другая команда.

Спасибо, займите пожалуйста свои места, давайте посмотрим насколько нам удалось выполнить данное упражнение и презентовать свою работу.

Анализ работы в группах

1 Удалось ли каждой из команд презентовать свою работу?

2.Кто был более эффективным в процессе презентации? И почему?

3. Какие аргументы были наиболее убедительными?

4. На какие невербальные особенности каждого из ораторов можно обратить внимание, о чем они говорят?

Спасибо!

7.Просмотр видеофрагмента

http://yandex.ru/video/search

Обмен визитками остановить (0.50сек)

А) на сколько эффективным был процесс общения?

Б) что они узнали друг о друге?

В) какие ошибки в процессе знакомства были допущены?

Просмотр видеофрагмента анализ ошибок( до 2.40)

Просмотрите следующий видеофрагмент и обратите внимание на эффективность общения и его невербальные составляющие (0т 3.19-до 4.35)

Насколько эффективным было данное представление?

Какие ошибки были сделаны?

О чем говорят невербальные особенности участников?

Просмотр видеофрагмента анализ ошибок (от 4.35 до 6.35 или 6.55)

Из просмотренного выше как можно расценить наши презентации, совпадают ли выдвинутые вами условия эффективности с увиденными на этом видеофрагменте?

8. Основная часть

Установление контакта, правила слушания (на доску)

Знакомство в парах

Участники разбиваются по парам. Каждому из них предлагается сделать мини представление и в течение 1,5 минут рассказать о себе своему партнеру, затем они меняются ролями. По окончании работы в парах каждый

Обсуждает :

комфортно ли вам было работать в парах?

хотелось ли вам рассказывать о себе?

Что помогало устанавливать контакт и строить взаимоотношения?

Какие проявления партнера вам помогли раскрепоститься?

Какие проявления партнера мешали?

 На доску

1. Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п.
2. Слушая, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.
3. Поддерживающее выражение лица

4.        Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего.

5.        Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами.

6. Относитесь к говорящему с уважен

7. Невмешательство в речь собеседник

8. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.

9.Сосредоточить внимание на словах собеседника, а не на своих мыслях и чувствах по поводу его слов.

Установление контакта общение в разных позах

Наше следующее упражнение называется установление контакта:

Разбейтесь пожалуйста на пары, нельзя составлять пару с человеком, с которым вы работали в предыдущем упражнении.

Пусть каждая пара займет удобное для нее место так, чтобы никому при этом не мешать. Вам дается 6 минут для беседы (вы можете обсуждать любую тему по своему усмотрению).  По моему указанию в ходе беседы мы будем менять положение, не прекращая разговора.

1, 5 мин сидя спиной друг к другуСейчас давайте повернемся друг к другу спиной и начнем беседу».

по 1,5 минуты – один сидя, другой стоя и наоборот (лицом друг к другу),

1,5 минуты – сидя лицом друг к другу.

Спасибо:

Анализ:

В каком положении ведение беседы было наиболее трудным, сложным, а в каком более комфортным?

Почему?

Умение передавать информацию

Передача сообщения

«Мы уже убедились, насколько важно быть точными и внимательными при приеме и передаче информации.

Сейчас  выберите 5 участников, которые примут участие в упражнении

Ваша задача будет заключаться в приеме и передаче сообщений.

Пусть  один участник останется здесь, а все остальные подождут какое-то время за дверью.  Я зачитаю ему дважды  текст, который он должен будет передать другому участнику. Затем второй участник будет передавать текст третьему участнику и так далее по цепочке дойдя до последнего участника. В процессе передачи текста друг другу, участники могут задавать друг другу уточняющие вопросы.

Остальные участники внимательно слушают процесс передачи информации и фиксируют для себя на каком участнике пошел сбой информации  по какой причине это произошло.

Тренер зачитывает текст, предварительно еще раз напомнив ему о том, что он должен будет передать его следующему участнику. Все участники садятся по кругу. Тренер последовательно приглашает участников, ожидающих за дверью, каждый из которых выслушивает сообщение предыдущего и затем пересказывает его следующему участнику. Последнему участнику, получившему сообщение, тренер задает вопрос « Ты только что получил сообщение. Скажи, пожалуйста, что ты будешь делать после того, как получил информацию?».

Вариант текста: «Иван Петрович уехал в 11 часов, не дождавшись вас, очень огорчился, что не смог с вами переговорить лично, и попросил передать вам, что, если он не вернется к обеду, а это будет зависеть от того, сколько времени он пробудет на совещании в министерстве, то совещание в 15.30 надо проводить без него. Кстати, на совещании будет обсуждаться вопрос о поставке новых компьютеров, которые ничем не хуже импортных. И еще, на совещании надо не забыть объявить, что все начальники отделов должны пройти обследование у психологов, которые будут работать в 20-й комнате с 10 часов утра ежедневно до 2 октября».

Обсуждение упражнения

Когда участник ответит на этот вопрос, текст зачитывается еще раз всем участникам и начинается обсуждение:

1. На каком этапе процесса информации произошел сбой?
2. Какова причина сбоя?
3. В  чем по вашему мнению была сложность передачи данной информации?
4. Что можно предпринять для того чтобы избежать искажения и потери информации (обратная связь с каждым, уменьшить число передаточных звеньев, использовать прием перефразирования)

9.Завершающая часть

«Назови качество»

Сейчас каждый из вас по кругу должен сказать своему соседу 2 его положительных качества. Качества, которыми мы одариваем друг друга не должны повторяться.

10.Рефлексия

Вопросы для рефлексии

1. Что было самым полезным в тренинге?
2. Изменилось ли ваше эмоциональное состояние в ходе тренинга и каким образом?
3. Какие упражнения вам понравились и что они принесли вам в плане развития навыков общения?
4. Что было самым приятным в тренинге?
5. Был ли в ходе тренинга какой-либо неприятный момент? Какой и с чем связан?
6. Какое главное открытие вы сделали для себя в результате тренинга?
7. Чтобы вы хотели пожелать тренеру?

11. Домашнее задание

Эссе «каким образом я применяю  правила эффективного общения в моей жизни?»

12. Слова благодарности тренера

Уважаемые участники тренинга!

Большое вам спасибо за ваше активное участие в тренинге. Я очень благодарна вам за проявленную вами активность и творчество. Надеюсь, что этот тренинг не прошел для вас впустую, и вы приобрели навыки и приемы эффективного общения, которые пригодятся вам в жизни. Еще раз большое вам спасибо!

С искренней благодарность, ваш тренер Ольга Игоревна Ельцова!