Формы речевого этикета в английском языке и проблемы его применения в быту и профессиональной деятельности
по теме

«Краснодарский технический колледж»

Направление: «Лингвистика»

«Формы речевого этикета в английском языке и проблемы его применения в быту и профессиональной деятельности»

Автор работы:

Григорян Алина,

 студентка группы Б-3-9

Руководитель:

Погосова Л. Н.,

преподаватель английского языка

2013 г.

Введение

Лингвострановедение – направление, с одной стороны, включающее в себя обучение языку, а с другой, дающее определенные сведения о стране изучаемого языка.

Английский речевой этикет – это совокупность специальных слов и выражений, придающих вежливую форму английской речи, а также правила, согласно которым эти слова и выражения употребляются на практике в различных ситуациях общения.

Невозможно назвать языковую культуру, в которой не были бы представлены этикетные требования к речевой деятельности. Истоки речевого этикета лежат с древнейших периодов истории языка. В первобытном обществе речевой этикет (как и этикет в целом) имеет ритуальную подоплеку. Слову придается особое значение, связанное с магическими и обрядовыми представлениями, взаимоотношениями человека и космических сил. Поэтому речевая деятельность человека, с точки зрения первобытных людей, может оказывать непосредственное воздействие на людей, животных и окружающий мир. Например, многие устойчивые формулы представляют собой ритуальные пожелания, некогда воспринимавшиеся как действенные: Здравствуйте (также Будьте здоровы); Спасибо (от Спаси Бог). Аналогичным образом многие запреты на употребление слов и словосочетаний, которые в современном языке рассматриваются как бранные, восходят к древним запретам – табу.

В  культуре современного общества место речевого этикета коренным образом переосмысливается. С  одной стороны, подвергаются изменениям традиционные основы этого явления:  мифологические и религиозные верования,  представления о незыблемой социальной иерархии и т. п.

В речевом этикете практически всех народов можно выделить общие черты; так, практически у всех народов существуют устойчивые формулы приветствия и прощания, формы уважительного обращения к старшим и пр.

Однако реализуются эти черты в каждой культуре по-своему.

Постановка проблемы

Сложность соблюдения речевого этикета, столь необходимого  в  развитии дружеских и деловых отношений с иностранцами; с целью саморазвития и достижения глубоких знаний в изучаемом английском языке.

 Цель исследования

1. Провести анализ форм речевого этикета и обосновать необходимость его применения в быту и профессиональной деятельности.

2. Изучить и уметь применять на практике правила речевого этикета английского языка.

Задачи

Исследовать структуру речевого этикета, его значение в профессиональной деятельности и как средство коммуникативности в общении между людьми.

Предметом исследования является кинофильмы (художественные и документальные), профессиональные журналы для финансово–экономических работников с носителями английского речевого этикета.

 Актуальность данного исследования

Все большее распространение в деловых кругах, особенно в последнее время, получает деловой этикет, отражающий опыт, нравственные представления и вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения.  Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.

Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий — чиновниками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, банков, транспорта, стражами порядка — имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.

Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учебного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

По тому, как человек знает этикет, соблюдает его, судят о нем самом, его воспитании, общей культуре, деловых качествах. Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения. Цивилизованный менеджер должен уметь организовать и провести прием в любой форме, в том числе и в непринужденной домашней обстановке, знать особенности речевого поведения в театре, ресторане, на вернисаже и т.п.

Я обучаюсь по специальности управление в экономике. Сфера моей будущей профессиональной деятельности необычайно широка. Россия, особенно Краснодарский край, имеют благоприятные условия для развития международного бизнеса и привлечения иностранных инвестиций. Грамотный бухгалтер со знанием английского языка будет ценным и достойным работником на рынке труда.

Сегодня бухгалтера востребованы всегда и везде. Бухгалтер — это сердце компании, а залогом успеха и правильного функционирования компании на 70% является правильно поставленные бухгалтерский учет и финансовые процессы.

 Рекрутеры отмечают, что на сегодняшний день знание английского языка является основной составляющей «стоимости» бухгалтера: специалисты со знанием английского могут стоить в два  раза дороже. Нередко подобных специалистов компании перекупают у конкурентов.

Вежливое общение – залог успеха в любом деле, будь то личные отношения или отношения с партнерами по бизнесу.

Это международный язык  –  20% населения мира говорят на английском языке.

Это язык политиков – 75% всех международных соглашений написано на английском языке.

Это язык деловых партнеров – 50% международных компаний общаются друг с другом на английском языке.

Это язык ученых – 75% международных симпозиумов и конференций проводятся на английском языке.

Английский речевой этикет важен не только для самих англичан, но и для всех изучающих английский язык как иностранный.   Он своеобразен и имеет собственные правила и нормы, которые порой существенно расходятся с правилами и нормами, например, русского речевого этикета. Это приводит к тому, что очень культурный русский человек может показаться невежливым среди англичан, если он, общаясь с ними на английском, не владеет английским речевым этикетом.

Речевой этикет придает речи вежливость независимо от ее содержания.  Поэтому важно  не только научиться  бегло  говорить, но и научиться быть вежливым и приятным в общении с теми людьми, язык которых  взялся изучать. Не будет преувеличением сказать, что английский речевой этикет (впрочем, как речевой этикет всякого другого языка) – это одна из составляющих сил великого искусства нравиться и располагать к себе людей. Следовательно, английский речевой этикет имеет великое практическое значение и по этой причине заслуживает специального и внимательного изучения и постоянного в нем совершенствования.

Именно поэтому я выбрала тему «Формы речевого этикета в английском языке и проблемы его применения в быту и профессиональной деятельности».

 Методы исследования

Монографический, графический, статистический, метод сравнения.

В процессе исследования проведен обзор литературных источников по теме работы, изучены особенности и способы применения формул речевого этикета в действительной жизни, необходимость его применения в быту и профессиональной деятельности, проведен сравнительный анализ форм обращения в английском языке.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Структура английского речевого этикета

В англоязычном обществе между культурными людьми общение ведется на трех уровнях вежливости – официальном, нейтральном и фамильярном. Каждому уровню вежливости соответствует свой собственный стиль речи, и поэтому все вежливые слова и выражения могут быть классифицированы по стилистическому признаку и, соответственно, отнесены к официальному, нейтральному и фамильярному стилям речи.

На официальном уровне вежливости ведется вежливое общение в официальной обстановке, когда преобладающее значение имеет ни возраст, пол или личные достоинства, а социальное положение собеседников и занимаемые ими должности. Официальный уровень вежливости является нормой в учреждениях, организациях, деловых кругах, в сфере образования, здравоохранения, обслуживания и т.д. Отклонение от официального уровня вежливости в официальной обстановке воспринимается как явное неуважение к собеседнику и может привести собеседников к конфликту и даже разрыву их официальных отношений. Поэтому надо строго придерживаться официального уровня вежливости там, где он необходим и предусмотрен этикетом.

На нейтральном уровне вежливости осуществляется вежливое общение между незнакомыми людьми, а также между теми знакомыми людьми, которые не находятся в официальных или фамильярных отношениях.

Фамильярный уровень вежливости характерен для общения в семейном и родственном кругу, а также между друзьями и приятелями.

Поясним наличие уровней вежливости и стилей речи примерами. Предположим, что у англичанина остановились часы, и он вынужден уточнить время. Обращаясь к приятелю, англичанин спросит:

 – What time is it, Tom? – Который час, Том?

Вопрос «What time is it?» соответствует фамильярному стилю речи и уместен на фамильярном уровне вежливости – в семье, в родственном кругу, между друзьями и приятелями.

Вежливый на фамильярном уровне вежливости, этот вопрос – «What time is it?», недостаточно вежлив, а иногда и груб на нейтральном уровне вежливости, когда англичанин обратится с этим вопросом не к приятелю, а к незнакомому прохожему.

К незнакомому прохожему следует обратиться с вежливой просьбой:

 – Excuse me, could you tell me the time, please?

 – Извините, вы не могли бы сказать который час, будьте любезны!

Вежливая просьба: «Excuse me, could you tell me the time, please?» – соответствует нейтральному уровню вежливости и нейтральному стилю речи, но на фамильярном уровне вежливости, в семейном или приятельском кругу, просьба «Excuse me, could you tell me the time, please?» покажется неестественной по тону или искусственно – напыщенной.

В официальной обстановке, на официальном уровне вежливости, вопрос о времени может быть совершенно неуместен, если, например, подчиненный войдет в кабинет к начальнику только за тем, чтобы уточнить у него время. Однако, и на официальном уровне вежливости вопрос о времени возможен, если, например, начальник предложит подчиненным сверить часы для того, чтобы слаженно действовать по плану, который расписан по минутам.

Формы обращений в английском языке.

Существуют формы вежливого и невежливого обращения, которые выражаются с помощью модальных глаголов, таких как: can (could), will и shall (would, should), may…  Также при вежливой форме обращения используется выражения excuse me, please для обращения внимания на себя.

 – Excuse me, please, could you tell me how much does it cost?

 – Yes, of course, madam. It is 50 pounds.

 – Oh, no, it is expensive. Could you show me something cheaper?..

 – Извините, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, сколько это стоит?

 – Да, конечно, мадам. 50 фунтов.

 – О, нет. Это дорого. Могли бы вы показать мне что-нибудь дешевле?..

Этикетные нормы речи тесно связаны с дистанцией общения. Каждому типу дистанции соответствует форма обращения. Различают три типа дистанций:

1. Близкая. Возникает между родственниками и близкими людьми. Ей соответствует фамильярная форма обращения.
2.  Персональная. Возникает между людьми одной групповой принадлежности. Ей соответствует официальная форма обращения.
3. Социальная. Возникает между людьми в процессе осуществления социальных сторон жизнедеятельности. Ей соответствует нейтральная форма обращения.

Бывают случаи, когда возникает состояние дистанционной неопределенности. Например, если общаются равные по статусу, но неравные по возрасту (на поколение или больше) люди, то старший может обратиться к младшему по имени, а младший оказывается в затруднительном положении. Единственный выход - прибегнуть к «нулевому обращению». Такое обращение часто используется в англоязычном общении между родственниками: так обращаются к родителям жены или мужа (по имени обратиться - проигнорировать разницу в возрасте, по титулу обратиться - поставить под вопрос теплоту родственных уз).

Формы обращения, соответствующие фамильярному уровню вежливости

   Обращение father (к отцу) продолжает оставаться либо в этой форме, либо в таких разговорных формах, как dad, daddy, pa, papa и так далее.

Например:

 – Dad, I'm awfully sorry but I've broken a cup.

 – Never mind my dear Ann. I never liked these cups anyway.

 – Папа, мне ужасно жаль, но я разбила чашку.

 – Ничего страшного, моя дорогая Анна. Мне никогда не нравились эти чашки в любом случае.

У обращения mother также имеется много разговорных вариантов: ma, mam, mum, mamma, mummy и так далее.  

• Good morning, mum! I am hungry.
• Good morning, dear daughter. Well, would you like some porridge?
• No, mummy. I do not want porridge. I would like a cup of tea with a sandwich.
• Here you are.
• Thanks a lot.
• You are welcome.
• Доброе утро, мама! Я голодна.

– Доброе утро, дорогая. Хочешь ли ты кашу?

– Нет, мамочка. Я не хочу кашу. Я бы выпила чашку чая с бутербродом.

– Вот возьми.

– Спасибо большое.

– На здоровье.

К близнецам часто обращаются с помощью слова twins.

К старшим членам семьи (дедушкам, бабушкам) дети традиционно обращаются с помощью слов grandpa, granddad, grandma, granny и так далее.

Представим ситуацию, что близнецы идут в детский сад с бабушкой и дедушкой. Но уговаривают их остаться дома.

• Granny and daddy, we do nоt want to go to the kindergarten. Please, let us go to the park.
• No, dear twins. You should go there because there are a lot of children you may play with. And it is much more interesting.
• Ok, but after kindergarten dad will buy us an ice- cream.
• We agree, dears.

– Бабуля и дедуля, мы не хотим идти в детсад. Пожалуйста, давайте сходим в парк.

• Нет, дорогие, близняшки. Вам следует идти туда, потому что там есть много других детей, с которыми вы можете поиграть. Это намного интереснее.
• Хорошо, но после садика дедушка купит нам мороженое.
• Мы согласны, дорогие.

Обращения к другим близким родственникам включают слова uncle (дядя), aunt (тётя), иногда в сочетании с личными именами Uncle Jack, Aunt Margaret. Обращениями между мужем и женой являются личные имена, ласкательные прозвища, либо ласкательные слова. Обращения brother и sister в настоящее время встречаются редко. Обычно употребляются личные имена брата и сестры. Заметим, что вне семейных отношений обращения brother и sister употребляются чаще.

На фамильярном уровне вежливости к знакомому человеку обращаются по имени. Английские имена имеют сокращенные формы, которые в устном обращении употребляются чаще, чем полные формы: William - Will (или Bill), Robert - Bob, Christopher - Chris, Albert - Bert, Alexander - Alex, Gilbert - Gill, Elizabeth - Liz, Emily -Em, Betsy - Bess, и т.д. Английские имена часто имеют и ласкательные формы, подобные русским Танечка, Сашенька, например: William - Willy(Billy), Elizabeth - Libby и т.д.

Обращение по имени распространено среди молодежи, причем с первого же момента знакомства. По имени обращаются родители к детям, дети друг к другу, а также друзья и приятели.

     Очень популярны в современном английском языке многочисленные формы обращения, которые выражают положительное отношение говорящего к адресату. Среди них можно упомянуть baby, boy, dear, angel, dear boy, dear girl, friend, guy(s), honey (последние обращения обозначают «дорогой, милый») kid(s), love, lovely, sweet, sweet heart…

• Hi, my dear friend. Can you tell me: the British English does not have any differences with the American, does it?
• Hi, honey. The British English has lots of differences with the American. Because America it is not England. British English is spoken only in GB, my baby (or baibichka)…
• Привет, моя дорогая подруга. Можешь ты мне сказать: Британский английский не имеет отличий от Американского, не так ли?
• Привет, милая. Британский имеет много отличий от американского англ.яз, потому что Америка это не Англия. На британском английском говорят только в Великобритании, моя милая…

Сюда же относятся и разнообразные формы дружественных обращений с my или my dear:  my dear son, my dear sweet и так далее. My dear husband, рlease bring me a box which stands next to the door. (Мой дорогой муж, принеси, пожалуйста, мне коробку, которая стоит возле двери). Очень характерна для дружественного обращения формула с old: old boy, old chap, old man (старина).

Формы обращений, соответствующие официальному уровню вежливости

Формы обращения к знакомому человеку

В большинстве случаев официальной формой обращения к человеку, фамилия которого известна, является обращение по фамилии в сочетании со словами Mr, Mrs и Miss:

Mr + фамилия (surname), например, Mr Smith, (господин Смит) - обращение к мужчине.

Mrs + фамилия мужа, например, Mrs Collins (госпожа Коллинз) - обращение к замужней женщине.

Miss + девичья фамилия, например, Miss Harvey (госпожа Харвей) - обращение к незамужней женщине.

Слова Mr, Mrs и Miss в вежливом обращении всегда употребляются только в сочетании с фамилией.

 – Good morning, Mr. Dawes. How are you?

 – Good morning, Mr. Black. Very well, thank you. And you?

 – Fine, thanks.

 – Доброе утро, мистер Дауэс. Как Вы?

 – Доброе утро, мистер Блэк. Очень хорошо, благодарю Вас. Как Вы?

 – Прекрасно, спасибо.

Эти формы обращения являются обязательными на официальном уровне вежливости,

Употребление фамилии в качестве самостоятельной формы обращения строго ограничено английским этикетом. Просто по фамилии обращаются:

1. Работодатели к обслуживающему персоналу (официальная форма обращения).
2. В учебных заведениях преподаватели и учителя к учащимся и студентам (официальная форма обращения).
3. Клиенты к хорошо знакомым рядовым работникам сферы обслуживания - продавцам, кассирам и т.д. (нейтральная форма обращения).
4. Завсегдатаи баров и ресторанов к знакомым официантам (нейтральная форма обращения).

Почтительное и в ряде случаев официальное обращение, как к знакомому, так и незнакомому человеку осуществляется с помощью слов Sir и Madam.

– Good evening, sir. May I see your passport and immigration card, please?        

– Sure. Here you are.        

– Добрый вечер, сэр. Можно ваш паспорт и иммиграционную карту, пожалуйста.

– Конечно. Вот, пожалуйста.

К людям, занимающим некоторые должности, можно обратиться, назвав должность или должность и фамилию, например: Professor! или Professor Blackwood!, Doctor! или   Doctor White!, Captain!  или Captain Grey!

 – Hello, professor! How are you getting on?

 – Fine, thanks. What about you?

 – Oh, not too bad.

 – Здравствуйте, профессор! Как Ваши дела?

 – Хорошо, спасибо. А как у вас?

– О, не плохо.

Чтобы представиться незнакомому человеку принято говорить так:

 –Let me introduce myself.

Чтобы представить незнакомого человека какой-либо группе людей или начальству говорят так:

– Let me introduce you to Mr White.

Или – Let me introduce Mr White to you.

 При встрече с хорошо известным вам человеком (подруга, коллега, родственник) говорят следующее:

– Hello. Come in, please. Nice to see you!

– Hi! Glad to see you, too.

– Would you like to drink (or to eat) something?

•  Err… Yes. I would like a cup of coffee.

            – And how would you like your coffee: black or white?

      – Black, please…

– Здравствуйте. Проходите, пожалуйста. Приятно видеть Вас!

– Здравствуйте! Рад видеть Вас.

– Хотели бы Вы пить (или есть) что-то?

      – Э-э ... да. Я хотел бы чашку кофе.

      – А какой бы Вы хотели кофе: черный или белый?

– Черный, пожалуйста...

В общении с англоязычными людьми следует быть осторожными при переходе с официального или нейтрального на фамильярный уровень вежливости, что равносильно переходу с русского «Вы» на русское «Ты». Вежливая замена официальной или нейтральной формы обращения на фамильярную, возможна тогда, когда один из собеседников сам попросит другого обращаться к нему по имени, что дает основание другому собеседнику ответить такой же просьбой.

General words and some hints on conversing in English (Общие фразы, употребляемые при общении)

WELL имеет много различных функций:

1. выражает колебание (неуверенность, часто перед ответом на вопрос). Например: «Shell we discuss the problem tonight? – Well, I don’t think it’s too important now».
2. выражение собственного мнения
3. при представлении чего-то нового
4. для выражения удивления, негодования

BY THE WAY (КСТАТИ)

Remind me (напомните мне)

As far as I know (насколько я знаю)

As far as I can see (насколько я вижу)

Actually (действительно)

The thing is (дело в том)

As a matter of fact (на самом деле)

I mean (я имею в виду)

Frankly speaking (честно говоря)

To tell the truth (говоря по правде)

Деловые письма

Дата (date):

12th December

12 December

12 Dec.

Приветствие(salutation):

Dear Sir,

Dear Madam,

Dear Mrs. Smith,

For the attention of Mr. E. Wilson

Dear Sirs

Комплементарная концовка (complimentary close):

Yours faithfully,

Yours sincerely,

We look forward to your early reply (с нетерпением ждем Вашего ответа),

Your prompt answer would be appreciated (будем признательны за быстрый ответ)

We would appreciate if we get the order from you as soon as possible (мы были бы очень рады получить от вас заказ как можно скорее)

Thank you very much for your order (благодарим Вас за Ваш заказ)

We appreciate your cooperation (мы бы высоко оценили наше сотрудничество)

Thank you for continued support (спасибо за постоянную поддержку)

Thank you for your interest in… (благодарим Вас за интерес к…)

Формы обращения к незнакомому человеку

Вежливое обращение к незнакомому человеку начинается с извинения за причиняемое беспокойство. Затем, после извинения, можно обратиться с вопросом, просьбой, замечанием и т.п. В качестве извинения (которое здесь служит и формой обращения) употребляются обороты «Excuse me», «Pardon me» и «I beg your pardon».

При некоторых обстоятельствах к незнакомому человеку обращаются не с вежливой просьбой, вопросом и т.п., а только с извинениями. Так, например, в театре, проходя между рядов кресел, случается побеспокоить незнакомых людей, которые уже заняли свои места, вынуждая кого-то поджать ноги, отвести колени в сторону или даже встать. В этих и подобных случаях, вежливое поведение заключается в том, чтобы за каждое такое беспокойство принести извинения, сказав:

 – Excuse me!

В случае, когда беспокойство оказывается более существенным - толкнули, задели, наступили на ногу и т.п. - в качестве формы извинения возможен любой из следующих оборотов:

• I'm sorry! – Извините!

 – I'm very sorry! – Прошу Вас, извините, пожалуйста!

 – Pardon me! – Простите!

 – Please pardon me! – Простите, пожалуйста!

 – I beg your pardon! – Прошу прощения!

 – I beg your pardon for … – Приношу свои извинения за то, что …

 – Forgive me, please. – Простите меня, пожалуйста.

Иногда появляется необходимость обратиться к незнакомому человеку с просьбой, исполнение которой требует усилия или действия, например, открыть или закрыть окно, подвинуться, что-то передать, переставить и т.п. В этом случае обращение начинается так:

– Sorry to trouble you, but … – Извините, приходится Вас побеспокоить, но …

Например:

– I'm sorry to trouble you, but could you move up a bit? –Извините, что приходится Вас побеспокоить, но не могли бы Вы немного подвинуться?

Будучи за границей, следует более внимательно относиться к тому, какие формы обращения избирают по отношению к вам незнакомые люди, так как наряду с вежливыми применяются формы обращения стилистически-сниженные, просторечные и грубо-фамильярные.

Форма обращения свидетельствует об уровне культуры и, отчасти, о намерениях незнакомого человека по отношению к вам.  Знание употребительных форм обращения и навык различения их в слуховом восприятии помогут определить нравственный облик обращающегося к вам человека и предугадать его намерения.

Стилистически – сниженными (хотя и очень распространенными) являются оклики «Hey!» (Эй!) и «Hi» (Эй!).

Просторечными и грубовато-фамильярными формами обращения являются: Hey, there! (Эй, ты! Эй, малый!), Hey, you there! (Эй, ты! Эй, парень!), Pal, Buddy, Mate, Chum - браток, приятель, друг, малый и т.п.

Примеры грубой речи:

– Hey! What's the time?

– Get out of the way, buddy!

•  Listen, Pal, I don't won't to see you're handing there, see!

Примечания:

1. В ситуации, когда мы предупреждаем людей словами «Посторонитесь, пожалуйста!» англичане говорят «Pardon me!».
2. Выражения «Excuse me» (Pardon me, I beg your pardon) не употребляются в качестве формы обращения к полицейским, носильщикам и официантам.
3. Формы обращения к аудитории:         
   Ladies and gentlemen! – Дамы и господа!         
   Ladies and gentlemen, esteemed colleagues! – Дамы и господа, уважаемые коллеги!
   Dear friends! – Дорогие друзья!        
   Friends! – Друзья!

Формы почтительного обращения к знакомым и незнакомым людям

Почтительной и в ряде случаев официальной формой обращения к человеку (знакомому или незнакомому) является слово Sir (обращение к мужчине) и слово Madam (обращение к женщине).

С помощью слов Sir и Madam осуществляется:

1. Почтительное обращение подчиненных (кассир, секретарь и т.д.) к их руководителям, а также к  посетителям и клиентам учреждения.
2. Почтительное обращение работников сферы обслуживания (продавцов, кассиров, клерков, парикмахеров и т.д.) к клиентам.
3. Почтительное обращение молодых людей к пожилым мужчинам и женщинам. Примечание: слово Madam не употребляется молодыми женщинами в качестве обращения к пожилым женщинам.
4. Официальное обращение подчиненного к начальнику (независимо от разницы в возрасте).
5. Официальное обращение к учителям и преподавателям - мужчинам (Sir!).

– Did Mr. Brown draw up an invoice, Miss. Clara?

– No, Sir. Mr. Brown didn’t draw up an invoice.

– Выписал ли мистер Браун счет, мисс Клара?

– Нет, сэр. Мистер Браун не выписывал счет.

Формы обращения, соответствующие нейтральному уровню общения

  Заметим, что некоторые обращения, напрямую связанные с названиями профессий, вряд ли можно считать вежливыми.   Они являются нейтральными и употребляются довольно часто. Например, чтобы привлечь внимание официанта в ресторане, вы обращаетесь к нему: «Waiter!», зовёте носильщика на вокзале: «Porter!», водителю такси говорите: «Stop here, driver»  Разговорное обращение к полицейскому  Officer.  Многие формы обращения во множественном числе звучат нейтрально. Так, в словах и выражениях, everybody, both of you, all of you и т. д.  акцент делается в большей степени на самовыражение множественности, а не на вежливость или дружеское отношения.  Обращения становятся значительно агрессивнее, если им предшествуют you: «You two», «You lot» и тому подобное.

Обращение к клиентам-женщинам в магазинах, парикмахерских, ресторанах и т.п. типа «Good morning, Madam», «Can I help you, madam?»  как бы «заменяет» униформу обслуживающего персонала.

К официантке в ресторане, к продавщице в магазине может быть употреблено обращение Miss: «Two cups of coffee, Miss».  

– Can I help you, madam?

– I’d like to see to Mr. White, please.

– Чем могу быть Вам полезен, мадам?

– Я бы хотела увидеть с м-ром Уайтом.

Приведем обобщающую таблицу вежливых форм обращения:

Приведем пример применения вежливых форм в деловом диалоге:

 – How do you do?

•  How do you do?

      – Let me introduce my staff you. This is my secretary, Miss Sovenko.

– Nice to meet you, Miss Sovenko.

– Nice to meet you too. I am Kate...

 – I also want you to meet Victor Stepanov, our Sales Manager. Have you already met Mr Krilov.

– Oh, yes. We’ve got acquaintance in the airport. But sorry, what does Mr Krilov do?

• He is our Export-Import Manager… Have a seat please… Would you like something to drink?

– Er…Yes. If it doesn’t trouble you I’d like a cup of coffee.

– Kate, could you bring us some coffee, please?

– Certainly, sir. What coffee would you prefer, Mr Boil, black or white?

– Add some milk, please.

 – With sugar?

– No, thanks.

– Здравствуйте.

– Здравствуйте.

            – Позвольте мне представить Вам моих сотрудников. Это – мой секретарь, мисс Совенко.

 – Приятно познакомиться с Вами, мисс Совенко.

     – Мне тоже. Меня зовут Кейт…

 –Я хочу также познакомить Вас с Виктором Степановым, нашим менеджером по сбыту. Вы уже встречались с мистером Крыловым?

– Мы познакомились с ним в аэропорту. Но извините, чем занимается м-р Крылов?

– Он работает  у нас менеджером по экспорту и импорту… Пожалуйста, садитесь… Не хотите ли чего-нибудь выпить?

– Э… Да. Если вас не затруднит, можно чашку кофе, пожалуйста.

– Кейт, ты не могла бы принести нам кофе?

– Конечно. Какой кофе Вы предпочитаете, м-р Картрайт, с молоком или без?

– С молоком, пожалуйста.

– С сахаром?

– Нет, благодарю.

Практическая часть

       Мне было интересно узнать, насколько осведомлены студенты с разным уровнем владения английским языком в вопросах речевого этикета и формах обращения в английском языке. Несомненно, исследование практики использования различных форм обращения в общении людей англоговорящего сообщества помогает выявить как специфику межличностного общения, так и специфику культуры общения в целом.

       Для полноты исследования мною был проведен социологический опрос среди студентов Краснодарского технического колледжа и Кубанского государственного университета с целью определения уровня владения речевым этикетом и формами обращения в английском языке.

Социологический опрос

В ходе социального опроса было опрошено 200 респондентов.

Анализируя результаты моего исследования, я сделала следующие выводы:

•  респонденты знают о правилах речевого этикета и  формах обращения в английском языке  в недостаточном объеме;
•  интересуются вопросами разновидностей  форм обращения;
•  понимают необходимость владения правилами речевого этикета и формами обращения в изучаемом языке (приложение 2);
•  уровень знаний в области понимания и употребления форм обращений различен и требует дальнейшего развития.

Правильность применения различных форм обращения имеет прямую зависимость от степени углубленности изучения английского языка (таблица № 1).

Заключение

Результат исследования.

В данной работе я исследовала правила речевого этикета и использование различных форм обращения в англоговорящем обществе. Это помогает приобрести коммуникативные навыки, выявить как специфику межличностного общения, так и специфику культуры общения в целом, способствует развитию культурного общения с партнерами и коллегами.

Вывод

1. Выяснила на практическом материале специфику речевого поведения носителей английского языка;
2. Убедилась в необходимости соблюдения правил речевого этикета и правильности употребления разных форм обращения для достижения коммуникативной цели: привлечь внимание собеседника, продемонстрировать ему свое уважение, вызвать симпатию, создать комфортный  климат для общения;
3. Доказала, что речевой этикет остается важной частью национального языка и культуры. Высокий  уровень владения иностранным языком  включает в себя знание правил речевого общения и умение применять эти правила на практике;
4. Проанализировала и дала сравнительную характеристику языковым и речевым средствам выражения форм обращения в английском этикете;
5. Провела социологическое исследование среди студентов Краснодарского технического колледжа и Кубанского госуниверситета по теме «Речевой этикет и формы обращения в английском языке» с целью получения информации по данной проблеме.

       Перспективы исследования.

1.  В будущем планируется изучение форм обращения в английском языке на материале художественной литературы и средств массовой информации.
2. Мы увидели, что еще есть трудности в употреблении и понимании некоторых форм обращения, поэтому в перспективе будем продолжать работу по созданию практического пособия для отработки правильного использования в речи форм обращения и навыков соблюдения правил речевого этикета для студентов Краснодарского технического колледжа.

Список используемой литературы

1. Артёмова А. Ф., Леонович Е. О. Формы обращения в английском языке –       Иностранные языки в школе, №5, 2008.

2.   Blackburn S. «The Broken boy».

3.   Будагов Г.А. Человек и его язык - Вопросы языкознания, №6, 2010

4.   Grisham J. «The Firm».

5.   Лингвистический энциклопедический словарь. – М. 2011.

6.   Mortimer J. «Paradise Postponed».

7. Розенталь Д. Э., Теленкова М. А. Словарь-справочник лингвистических терминов. – М., 2006.

8.   Труды по языкознанию. – С – Петербург: Наука, 2008

9.   Fleischer L. «Shadow lands».

10. Интернет ресурсы: www.den-za-dnem.ru/page

                                      www.languages-study.

                                      http://eng help.ru /other

                                                                                              Приложение № 1

Анкета

Для социологического опроса студентов

КТК и КубГУ

1. Знаешь ли ты, что такое речевой этикет? 

2. Знаешь ли ты, как обращаются к членам семьи: (мама, папа, бабушка, дедушка, тетя, дядя, сын, дочь, брат, сестра) в англоговорящих странах?

3. Знаешь ли ты формы дружественного обращения в английском языке?

4. Умеешь ли ты пользоваться правилами речевого этикета?

5. Существует ли для тебя проблема применения форм речевого этикета в английском языке?

6. Считаете ли вы, что владение речевым этикетом сделает тебя более успешным?

7. Знаком ли ты с формами обращения к близким родственникам и давним друзьям в англоязычных странах?

8. Знаешь ли ты формы вежливого обращения к незнакомым людям в англоговорящих странах?

9. Знаешь ли ты формы вежливого обращения к знакомым англоговорящим деловым партнерам?

10. Как ты считаешь, нужно ли соблюдать речевой этикет при деловом общении?

11. Считаешь ли ты важным знание правил речевого этикета и применение их в своей профессиональной деятельности?

12. Считаешь ли ты знание и соблюдение норм речевого этикета одним из необходимых условий в профессиональных отношениях?