Работа с педагогами в образовательном учреждении

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «СПЕЦИАЛЬНАЯ (КОРРЕКЦИОННАЯ)

НАЧАЛЬНАЯ ШКОЛА-ДЕТСКИЙ САД №2» г. Нерюнгри

Семинар –практикум

«Конструктивное общение в деятельности педагога»

Номинация: методические разработки (педагогов, родителей)

Селиванова Наталья Борисовна

МБОУ «С(К) НШ-ДС№2»

                                                            Педагог-психолог

Республика Саха (Якутия)

г. Нерюнгри

2016г.

Пояснительная записка

Актуальность

В данной разработке представлена работа с педагогами по теме «Конструктивное общение в деятельности педагога»Iэтап семинара – практикума.

В профессиональной деятельности педагога общение с людьми занимает важное место. Педагог должен грамотно  ориентироваться в межличностном общении с родителями, коллегами и детьми. Перед ним определены задачи в освоении профессиональных компетенций,  одной из самых важных является коммуникативная компетенция. Для профессионального владения указанной компетенцией педагогам и воспитателям необходимо теоретическое понимание данной проблемы: для анализа и принятия собеседника; для умения вести вырабатывать стратегию, тактику и технику, взаимодействие с людьми, организовывать их совместную деятельность для достижения определенных социально значимых целей. Развивать  умение идентифицировать себя с собеседником, понимать, как он сам воспринимается партнером по общению и эмпатийно относится к нему. В рамках  ФГОС ДО предусматривается коммуникативная компетенцияпедагога и  она является основой для организации психологического комфорта дошкольников в образовательной среде. Изучив нормативные документы, была определена тема семинара- практикума «Конструктивное общение в деятельности педагога». В теме нет однозначного  акцента на  педагогический процесс, так как педагог, овладев  навыками общения,  использует его в широком аспекте общения в общественных местах, в семье,что положительно будет влиять на психологический комфорт самого педагога.В семинаре уделено внимание теме конфликта   и рассматривается подробно его понимание, проявления и пути сглаживания и решения проблемных ситуаций. Акцент на теме конфликтов может способствовать искоренению конфликтов в коллективе, устранение конфликтов с родителями, преодолению конфликтов с воспитанниками.

Методические материалы, которые используются в рамках семинара-практикума,  составлены на основе изученной методической  литературы. В соответствии с изучаемой темой подобраны терапевтические упражнения.

Почему я выбрала форму семинара-практикума? Такая организация работы с педагогами позволяет представить разные педагогические позиции, противоположные взгляды и умение их выражать. В групповой работе человек начинает оценивать себя более объективно и у него  формируется мотивация для освоения тех навыков общения, которые являются проблемной зоной самого педагога. Или наоборот он чувствует признание за то, что одним  из навыков он  владеет  и готов помочь коллегам в его совершенствовании. А так же  эта форма способствует формированию сплочения коллектива. В данной работе семинара используется самодиагностика педагога с целью обеспечения психологического комфорта, что способствует развитию умения проводить самоанализ. Через обратную связь, в форме рефлексии, определяется значимость  изучаемых тем на семинаре-практикуме. Коммуникация педагогов в коллективе позволяет отметить появление новых способов общения.

Цель:Обеспечить понимание  педагогами   значимости и роли профессиональной коммуникативной компетенции в воспитательно-образовательном процессе.

Определены задачиI этапа семинара:

• Формировать мотивационную готовность к овладению знаниями и  проявлению коммуникативной компетентности (т.е. мотивационный аспект);
• Совершенствовать знания об общении педагога с родителями, коллегами и детьми.
• Познакомить педагогов с технологиями  диагностики причин конфликтных ситуаций, их профилактики и разрешения.
• Развивать умение вести вербальный и невербальный обмен информацией, а также проводить диагностирование личных свойств и качеств собеседника.

I этап семинара-практикума (2015-2016 год) предусматривает изучение  правил и проблем общения. Развитие навыков конструктивного общения через практические упражнения.

IIэтап семинара – практикума (2016-2017год) (разработка методического материала в перспективе)Коммуникативные нормы дошкольников и изучение коммуникативных трудностей ребенка и их коррекция.

Семинар –практикум  организуется с элементами тренинга с использованием методов: техник  релаксации, дыхания, ролевые игры, тренирующие упражнения с использованием элементов групповой психотерапии.

Структура занятий семинара

1. Теоретическая часть
2. Разминка
3. Практическая часть.
4. Рефлексия.
5. Ритуал прощания.

Периодичность организации данной формы работы 1 раз в месяц с октября по апрель месяц, продолжительность 1 -1,5 часа.

К лекциям подготовлены: презентации, раздаточный материал для педагогов и практической работы с педагогами, диагностический инструментарий.

Определены правила для участников семинара-практикума:

• Начало работы своевременное.
• Уважительное общение с коллегами.
• Соблюдать конфиденциальность личной информации участников семинара представленную в процессе работы.
• Каждый имеет право на свое мнение, мы уважительно относимся к мнению коллег.
• Выяснять в ходе работы то, что не понятно «здесь и сейчас».

Результативность определяется критериями оценки:

• Повышается  самооценка педагогов.
• Расширяется репертуар возможных способов в общении.
• Совершенствуется межличностное общение.
• Снижаются конфликтные ситуации в коллективе педагогов.
• Повышаются навыки делового общения с коллегами.

Материально техническое обеспечение:

Кабинет презентаций для проведения занятий.

Музыкальный центр для музыкального сопровождения.

Принтер для копирования  раздаточного материала

Канцтовары: бумага, ручки.

Основная часть: Тематический план:

Содержание темы:

Занятие №1 Значение навыков общения для педагога.

Упражнение на сплочение коллектива. Введение и обсуждение групповых правил. Информация  о цели, задачах,темах, семинара-практикума. Аспекты из нормативных документов  с учетом темы семинара, которые показывают ее значимость и актуальность для педагогов. Понятие общение; межличностное общение. Виды общения. Ведущие  системы  восприятия информации человеком. Представлены фазы ведения беседы. Практические упражнения: на освоение видов общения; восприятие информации.

Занятие №2 Любовь к себе – основа в межличностном общении

Представлены аргументы,  способствующие самопознанию участников семинара, расширять представление о себе, корректировать самооценку. Используются практические материалы в аспекте здоровьесбережения, повышения самооценки, стрессоустойчивости.

Занятие №3Позитивное общение в педагогической деятельности

В содержании теоретическойчасти представлен материал теоретической части о позитивной оценке в общении, о ее роли, где  выделены составные части позитивного признания. Подробно представлена структура конструктивного одобрения способствующие удовлетворению потребности признания. Практический материал дает возможность педагогам освоить навыки конструктивного одобрения в воспитательно-образовательной деятельности и в общении с коллегами и родителями.

Занятие №4. Что мешает конструктивному общению?

Теоретический материал обучает педагогов определять предконфликтную ситуацию, показывает имприемы,сглаживающие обостряющийся спор и формирует умение понимать партнера и его инакомыслие. В данном занятии показаны причины препятствия в общении. Предлагаются способы  контроля своего эмоционального состояния.

В практической деятельности показывается,  какие факторы затрудняют контакт; предлагается найти способы удержания контакта;вырабатывается умение в общении с партнером в состоянии нападения (психологического) и с партнером в состоянии беспомощности (в работе с родителями).

Занятие №5. Виды реакции на критику. Конструктивная критика.

В этой теме представлено три  теоретических занятия. В них раскрывается понятийный аппарат – критика. Виды реакции на критику, способы провоцирования  критики. Раскрыт теоретический материал, где отмечаются способы конструктивного  принятия критики в основном через презентации.

Практический материал: анализ реальных конфликтов с родителями, оценка своего поведения в конфликте. Поиск новых способов выхода из создавшейся ситуации. В упрощенном понимании  представлено эго состояния человека.

Занятие  №6  Психологический комфорт в воспитательно - образовательном процессе дошкольников. В рамках этого занятия представлены  понятия: психологического комфорта ребенка; психологического насилия. Виды психологического насилия. Раскрыты проблемные эмоциональные особенности детей 3-5 и 5-7 лет. Показаны основные трудности в общении педагога с ребенком. Даны показатели психологического комфорта ребенка. Условия создания психологического комфорта с использованием пирамиды А. Маслоу. Даны основные рекомендации педагогам по созданию психологического комфорта детям. В практической работе педагогу представлена возможность почувствовать разнообразие в состояниях психологических атмосфер и понять, что ребенок заражается присутствующей атмосферой. Предложены упражнения для снятия эмоционального напряжения у детей. Продолжение практического материала по саморегуляции психоэмоционального состояния педагога.

Занятие №7.Итоговое. Обратная связь. Самодиагностика педагогов по критериям коммуникативной компетенции. Практическая часть содержит упражнения для закрепления актуальных тем в работе педагога: принятие себя; конфликты; навыки регулирования конфликтных ситуаций; саморегулирование психоэмоционального состояния.

Результативность определена по самодиагностике педагогов:

•      Повышается  самооценки педагогов.

• Расширяется репертуар возможных способов в общении.
• Совершенствуется межличностное общение.
• Снижаются конфликтные ситуации в коллективе педагогов и с родителями.
• Повышается навыки делового общения с коллегами.
• Повышается удовлетворенность родителями педагогическими.

Список литературы:

1.ФГОС ДО

2.Профессиональнвые компетенции педагога.

3. Бадмаев Б.Ц, Малышев А.А. Психология обучения речевому мастерству. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002.

4. Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс Коммуникативный тренинг педагоги, психологи, родители.- СПб.: Речь, 2013.

5. В.Н. Куницын, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. Межличностное общение. Учебник для вузов. И.А. Агеева Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы.И-Питер, 2003.

        6. И.В. Стишенок Тренинг уверенности в себе: развитие и реализация новых возможностей.- СПб.:Речь, 2006.

        7. Профилактика эмоциональных перегрузок в педагогическом коллективе/авт. Сост. Е.А. Шкуринская, -Волгоград: Учитель, 2008.

        8. Н.Н. Васильев. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике.- СПб.: Речь, 2005.

        9. Е.А. Петрова Жесты в педагогическом процессе-М.: Московское городское педагогическое общество, 1998.

        10. Ю.Б. Гиппенрейтер. Общаться с ребенком как?- Москва:Астрель, 2013

  11. И.Авидон, О.Гончукова. Тренинги формирования команды. Материалы для подготовки проведения. СПб.: Речь, 2008.

  12. А. Чуриков, В. Снегирев. Копилка для тренера. Сборник разминок, необходимых в любом тренинге. – СПб.: Речь, 2006.

        13. Е.В. Сидоренко. Тренинг влияния и противостояние влиянию.- СПб.: Речь, 2001.

 14. С. Гладкова. Аутотренинг. Антистрессовые методики. Серия «Будь здоров!» - Ростов н/Д: «Феникс». 2002.

 15. И.А. Агеева Успешный учитель: тренинговые коррекционные программы.- СПб.: Речь, 2007.

 16. Н.Ю. Куражева. «Цветик-семицветик» программа психолог-педагогических занятий для дошкольников.Санкт-Петербург-Москва, 2014

 17. А.Я. Анцупов. Профилактика конфликтов в школьном коллективе.М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003.

 18. Н.В. Самоукина. Психологический тренинг для учителя.- 2-у изд. Испр.-М.: Психотерапия, 2006.

    19. Под редакцией Н.М. Платоновой, Ю.П. Платонова. Насилие в семье: особенности психологической реабилитации. Учебное пособие.- СПб.: Речь, 2004.

   20. А.Ю. Татаринцев, М.Ю. Григорчук. Детские страхи, куклотерапия в помощь детям. СПб.: Речь,  2007.

        21. Автор составитель Е.В. Шитова. практические семинары и тренинги для педагогов. - изд.2е-Волгоград: Учитель, 2014.

        22. Разработка концепции серии В.Н. Ильина. Развитие личности от трех до пяти. – Изд. Испр. и перераб. - Екатеринбург: Рама Паблишинг, 2010. (серия «Развитие личности ребенка»).

23. Разработка концепции серии В.Н. Ильина. Развитие личности от трех до пяти. – 2 изд.- Екатеринбург: Рама Паблишинг, 2014. (серия «Развитие личности ребенка»).

24. .  Маслоу А. Мотивация и личность. пер. А. М. Татлыбаевой; терминолог. правка В. Данченка. — К.: PSYLIB, 2004. http://www.syl.ru/article/154263/new_piramida-potrebnostey-maslou-teoriya-primeryi-urovni-fiziologicheskie-potrebnosti

24. Картинки для презентаций используются с сайта Яндекс картинки

Занятие№1 Конструктивное общение в деятельности педагога

«Человек через слово всемогущ: язык

всем знаниям и всей природе ключ…»

Г.Р. Державин

(зацепка) Я живой человек и могу совершать ошибки в общении. Поэтому каждый раз я анализирую, что и почему? Прощаю себя, если ошиблась и совершенствуюсь дальше в сфере общения, изучаю методическую литературу по этой теме. На эту тему анекдот:  « Флегматик знает, что 2*2=5 и спокоен, а холерик знает,  что 2*2=4 и нервничает» ))

Переходим к нашему семинару.

Значение навыков общения для педагога и их виды.

Сначала я представлю структуру занятий:

1. Теоретическая часть
2.  Разминка
3. Практическая часть.
4. Рефлексия.
5. Ритуал прощания.

Познакомлю с  правилами работы в группе:

• Начало работы своевременное.
• Уважительное общение с коллегами.
• Соблюдать конфиденциальность личной информации участников семинара представленную в процессе работы.
• Каждый имеет право на свое мнение, мы уважительно относимся к мнению коллег.
• Выяснять в ходе работы то, что не понятно «здесь и сейчас».

В данном занятии мы нарушим структуру,  чтобы легче воспринимался материал, я вставила упражнения в теоретическую часть.

Для уточнения актуальности данной темы семинара обратимся к: нормативным документами проанализируем аспекты, требующие от педагога овладением коммуникативными документами:

I - ФГОС ДО (выдержки из документа)  - в нем содержатся требования- формирование у детей социально-коммуникативного развития, оно  направлено на усвоение норм и ценностей, принятых в обществе, включая моральные и нравственные ценности; развитие общения и взаимодействия ребенка со взрослыми и сверстниками; становление самостоятельности, целенаправленности и саморегуляции собственных действий; развитие социального и эмоционального интеллекта, эмоциональной отзывчивости, сопереживания, формирование готовности к совместной деятельности со сверстниками, формирование уважительного отношения и чувства принадлежности к своей семье и к сообществу детей и взрослых в Организации; формирование позитивных установок к различным видам труда и творчества; формирование основ безопасного поведения в быту, социуме, природе. (1)ФГОС ДО

Вывод: Чтобы научить детей  социально-коммуникативным навыкам, педагогу необходимо в совершенстве самому  владеть ими.

В    ФГОС ДО к условиям реализации Программы включают требования к психолого-педагогическим  кадрам.

Указанные требования в этом аспекте  направлены на создание социальной ситуации развития для участников образовательных отношений:

1) гарантирует охрану и укрепление физического и психического здоровья детей;

2) обеспечивает эмоциональное благополучие детей.

Для успешной реализации Программы должны быть обеспечены следующие психолого-педагогические условия:

1) уважение взрослых к человеческому достоинству детей, формирование и поддержка их положительной самооценки, уверенности в собственных возможностях и способностях;

2) поддержка взрослыми положительного, доброжелательного отношения детей друг к другу и взаимодействия детей друг с другом в разных видах деятельности;

3) защита детей от всех форм физического и психического насилия <1>;<1> Пункт 9 части 1 статьи 34 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7598; 2013, № 19, ст. 2326).

4) поддержка родителей (законных представителей) в воспитании детей, охране и укреплении их здоровья, вовлечение семей непосредственно в образовательную деятельность.

П. 3.2.5. в ФГОС ДО гласит: условия, необходимые для создания социальной ситуации развития детей, соответствующей специфике дошкольного возраста, предполагают:

1) обеспечение эмоционального благополучия:

2) непосредственное общение с каждым ребенком;

3) уважительное отношение к каждому ребенку, к его чувствам и потребностям;

П.3.2.6. В целях эффективной реализации Программы должны быть созданы условия для:

• консультативной поддержки педагогических работников и родителей (законных представителей) по вопросам образования и охраны здоровья детей, в том числе инклюзивного образования (в случае его организации);

3.4.2. Педагогические работники, реализующие Программу, должны обладать основными компетенциями, необходимыми для создания условия развития детей, обозначенными в п. 3.2.5 настоящего Стандарта.

Вывод: и так, чтобы обеспечить детям все эти условия педагог должен  сам  иметь  компетенции по  самоконтролю своего эмоционального состояния и в совершенстве владеть навыками коммуникаций и хорошо разбираться в их теоретических основах общения.

II - Изучаем профессиональный стандарт педагога по данному аспекту и выбираем - коммуникативную компетенцию:

Коммуникативная компетенция-

Показатели:  качество действий работника, обеспечивающих эффективное конструирование прямой и обратной связи с другим человеком; установление контакта с обучающимися (воспитанниками, детьми) разного возраста, родителями (лицами, их замещающими), коллегами по работе;

Изучаем критерии:

• умение вести вербальный и невербальный обмен информацией, а также проводить диагностирование личных свойств и качеств собеседника;
• умение убеждать, аргументировать свою позицию;
• владение ораторским искусством, грамотностью устной и письменной речи, публичным представлением результатов своей работы, отбором адекватных форм и методов презентации.
• умение вырабатывать стратегию, тактику и технику, взаимодействие с людьми, организовывать их совместную деятельность для достижения определенных социально значимых целей;
• умение идентифицировать себя с собеседником, понимать, как он сам воспринимается партнером по общению и эмпатийно относится к нему.
• готовность к проявлению компетентности (т.е. мотивационный аспект); владение знанием содержания компетентности (т.е. когнитивный аспект);
• опыт проявления компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (т.е. поведенческий аспект); отношение к содержанию компетентности и объекту ее приложения (ценностно-смысловой аспект); эмоционально-волевая регуляция процесса и результата проявления компетентности.
• владение эффективными техниками общения: способность быстро и правильно ориентироваться в социальном контексте; знать  методы убеждения, аргументации своей позиции, установления контактов с обучающимися разного возраста, их родителями (лицами, их заменяющими), коллегами по работе; технологии диагностики причин конфликтных ситуаций, их профилактики и разрешения;
• потребности и ценностные ориентации, перцептивные (стойкие) убеждения; готовность воспринимать новое во внешней среде.

Изучив нормативные документы, понимаем, что педагогу необходимо совершенствовать  способы конструктивного общения. Для обеспечения психологического комфорта воспитанников, педагогу необходимо владеть грамотными способами общения с взрослыми (родителями и коллегами) и детьми.

В результате  определяется  цель нашего семинара:

Обеспечить понимание  педагогов  значимости и роли профессиональной коммуникативной компетенции в создании психологического комфорта детей в воспитательно-образовательном процессе.

Определены задачи I этапа семинара:

• Формировать мотивационную готовность к овладению знаниями и проявлению коммуникативной компетентности (т.е. мотивационный аспект)
•  Совершенствовать знания об общении педагога с родителями,  коллегами и  детьми.
• Познакомить педагогов с технологиями диагностики причин конфликтных ситуаций, их профилактики и разрешения.
• Развивать умение вести вербальный и невербальный обмен информацией, а также проводить диагностирование личных свойств и качеств собеседника.

Рассмотрим понятие:

Межличностное общение - осуществляется с помощью речевого и неречевого  взаимодействия между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения. (3)        Насколько значимо для педагога навыки коммуникации говорит фраза: «Более того, недостаточное развитие коммуникативных способностей, навыков саморегуляции приводит к тому, что значительная часть педагогов (в процентном отношении к другим профессиям) страдает многочисленными соматическими и нервно-психическими болезнями, которые зачастую являются следствием профессионального стресса» (Китаев – Смык, 1983.) (4)

Для того чтобы научится общению с другими людьми (понимать их), нам необходимо научиться в первую очередь понимать и принимать себя.

Виды общения: речевое и неречевое (вербальное и невербальное)

Речевое – это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

Неречевое (невербальные коммуникации) – представляют собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а так же их интерпретацию. (визуальный контакт, мимика, жесты, поза тела. (3)

        В вербальном общении с коллегами и родителями необходимо выстраивать взаимодействие. Взаимодействие с родителями помогает определить единое направление в развитии ребенка, с  коллегами способствует обогащению своего опыта, утверждению своего авторитета, работе в команде, совместному решению актуальных вопросов.

        Эффективное общение с родителями и коллегами начинается с формы обращения. В обращении должно присутствовать уважение и внимание к собеседнику. Как бы у вас не сложились отношения с родителями и коллегами  обращаться необходимо на «Вы». Форма обращения «Вы» является нейтральной, с такой формой обращения можно сообщать информацию разного характера и не испытывать при этом неудобства.

Для того чтобы начать общение, лучше сделать первые минуты удивительными, яркими, неожиданными. (Станкин М.И. 2000.) Особенно если педагог испытывает волнение, однозначно нельзя начинать с критики. На первых этапах общения лучше всего создать положительный эмоциональный фон. А.Ф. Корни предлагает в начале беседы использовать «зацепляющие крючки». Это может быть положительная информация о ребенке, с родителем которого вы собираетесь беседовать. Может быть, притча по теме беседы или афоризм, анекдот от которого будет проще перейти к содержанию разговора, комплимент и т.д.(1)

        В беседе с родителями не стоит употреблять профессиональный словарь, необходимо продумывать фразы в бытовой интерпретации.

Так же при общении с родителями или коллегами, а тем более с детьми необходимо уметь использовать технику «Я – высказывания» - эта техника предполагает сообщение о своем восприятии ситуации, она способствует услышать о сообщающей информации, так как информация дается от «Я –восприятия». Эта сообщение воспринимается собеседником легко. «Ты -послание», выстраивается с позиции обвинения собеседника, поэтому воспринимается как нападение и ответная реакция чаще всего – защита и взаимное обвинение. Для этого мы с вами проведем упражнение «Я – высказывание», «Ты - послание». При работе с детьми, подход, основанный на работе с  « Я - высказываниями» может помочь детям научиться очень важному навыку, который пригодиться им на протяжении всей жизни. Вначале это покажется неестественным для взрослых и детей. Тем не менее, дети тоже могут освоить высказывание с помощью этой техники, и дать  хороший пример для подражания своим друзьям!

Предлагаю провести это упражнение.

Приложение №1. Первым упражнением, проведем разминку «Чувство локтя».

Приложение №2  Вернемся к теме «Я – высказывание», «Ты – послание»

У вас есть раздаточный материал. Данную таблицу используйте для формулировки «Я – высказывание», «Ты – послание». Проблему, которую будете проговаривать придумайте сами.

  Необходимо распределиться в пары. Первый сообщает свое «Ты- послание», второй человек слушает. Затем меняетесь ролями. Второй вариант Первый сообщает «Я – высказывание», второй слушает. Меняетесь ролями. По окончании упражнения проводится обсуждение. В какой форме лучше усваивается информация? Что чувствуете, когда идет «Ты – послание»?

Как воспринимаете «Я – высказывание»?  

        Профессиональный навык вербального общения способствует эффективному преподнесению информации: правильность речи; простота речи, краткость речи; отсутствие в речи напыщенности, пафоса, манера говорить естественно: выразительно. Выразительность речи особенно приоритетна для воспитателя детей дошкольного возраста. Дети воспринимают такую речь и откликаются эмоционально, дают обратную связь.

«Герой  романа Мартен Иден из одноименного романа Д.Лондона –говорил своей возлюбленной: «Это огромная задача - суметь воплотить свои мысли и чувства в слова и … сказать эти слова так, чтобы слушатель понял их, чтобы в нем они снова перевоплотились в те же мысли и чувства. Эта задача, которая ни с чем не может сравниться» (1)

Распределитесь парами, произносите любую фразу с разной интонационной выразительностью, поочередно друг другу. После выполнения упражнения обсудите свое восприятие данной фразы.

Подведем итог: доказательность и эмоциональность имеют убедительную силу вербального общения.

В вербальном общении очень важно слышать и получить информацию в том варианте как ее передает ваш собеседник. Но особенность человека такова, что каждый принимает информацию по-своему.

Упражнение «Испорченный телефон» поможет нам понять это. Приложение№ 3. Обсуждение упражнения. Ваше мнение об искажении информации? Можно ли использовать информацию из чужой версии для использования в общении? Стоит ли передавать чужую информацию?

Каково было бы самому в этом состоянии?

Можно ли избежать,  возможность попасть в такую ситуацию?

Как вы думаете, какой способ общения может предупредить такую ситуацию? Да, - это обратная связь.  Уточняя вопросами полученную информацию, мы разберемся в конкретизации информации, узнаем источник, сможем уточнить так ли понимаем содержание, правильно ли нам ее передали.

Невербальное общение-

Без невербального общения нет вербального. «Душа…красноречиво высказывает себя в телесных формах, несомненных и полных значения» (Классаковский В.., 1849, с.68)

Мимика- выражает состояние субъекта или его отношения к воспринимаемому. Может расположить к общению, а может оттолкнуть от коммуникации.

Жесты – это знаковая система на основании информации. Они могут рассказать о характере, о темпераменте, об отношении к партнеру, об эмоциональном состоянии человека. Так же могут быть довлеющими при собеседовании или располагающими к контакту.

Поза- это  так же помогает выявить состояние человека и его отношение к происходящему.Поза –позиция, когда педагог, при общении с родителем, сидит на высоком стуле. А собеседник на низком стуле, возникает ощущение превосходства.

Визуальное взаимодействие - обеспечивает обратную связь о степени его заинтересованности в коммуникации. Такой обмен взглядами важен для управления контактом.

Интонация – позволяет понять расположенность к коммуникации или закрытость. Выражается голосовыми оттенками.

Невербальное общение так же равнозначно значимо для общения педагога, как и вербальное.

Учеными предлагается материалы по изучению данной темы. При желании вы можете ознакомиться, что означает тот или иной жест, мимика, поза. Но мы с вами понимаем, что каждый человек индивидуален. И нам –педагогам не следует буквально воспринимать позы и жесты каждого человека (согласно их характеристики). Знать их можно, но дополнением к этому пусть будет ваша интуиция и мудрость. Я ознакомила педагогов с жестами, но учитывая авторские права, четко пописанные в книге,  могу представить только литературу (8)

Педагогу важно уметь слушать собеседника. Это наиболее значимо для него  в сборе информации о партнере; располагает его к общению.

При  общении необходимо учитывать ведущую систему восприятии человека. Доминирующие системы восприятия это: визуал, аудиал,  кинестет, дискрет.

Приложение №4. Посмотрите в раздаточном материале. Через упражнение показать значимость индивидуального восприятия и его влияние на коммуникативный процесс.

Паттерны поведения с доминирующим типом восприятия (каждому предлагается таблица)

Как необходимо общаться с разными системами восприятия людей:

К визуалу необходимо обращаться: «Смотрите…; давайте посмотрим…; рассмотрите пожалуйста…»; к аудиалу: «Слушайте…; Давайте поговорим…; Прислушайтесь пожалуйста…»; к кинестетику: «Чувствуете что…, », к дискрету: приводить цифры, факты и следить за логичностью своих доводов. Обращаться словами: «Посчитайте или  проанализируйте факты…; я проанализировала…; по факту…» Домашнее задание определите систему восприятия  близких людей, упражняйтесь в этом с родителями. Знание системы восприятия позволит вам эффективнее донести необходимую информацию.

Приложение №5   Чтобы мы лучше поняли, что такое невербальное общение  сейчас проведем мини тренинг «Пословицы и поговорки».

Приложение№6 Самодиагностика «Коммуникативные компетенции»

Отметьте, пожалуйста, знаком «+» наиболее значимые,  для вас в

освоении данной темы  пункты относительно критериев коммуникативных компетенций

Рефлексия. Что было трудным в освоении темы? Что понравилось?

Приложение №7. Ритуал прощания. «Искорка»

Практическая часть

Разминка «Чувство локтя» Приложение №1(7)

Приложение №1 Упражнение «Чувство локтя»

Цель: формирование команды.

Все участники встают в круг и соприкасаются обувью со своим правым и левым соседом. Все берутся за руки и выполняют следующие простые действия:

• Синхронно приседают, не разрывая контакта ног и рук;
• Подпрыгивают на месте в едином ритме;
• Запускают волну.

Подводя итог представленной темы, хочется получить обратную связь.

Рефлексия

Прошу ответить на вопросы:

1. Какое место по значимости занимает коммуникативная компетенция для вас?

2. Какие аспекты в раскрытии темы были интересны?

3. Какие аспекты темы вы считаете, раскрыты, а какие нет?

4. Получили ли вы новую информацию по теме полезную для вас?

Приложение №2. «Ты - послание», «Я - высказывание» (5)

Использование «Я - высказываний» и «Ты послание». Распределитесь парами и используя  оба обращения отработайте, постарайтесь почувствовать какое высказывание вам приятнее. А какое  сообщение не понравилось?

«Я - высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без оценки.

задание:

1. Объективно описать события, ситуацию без экспрессии, вызывающей напряжение («Когда я вижу, что...», «Когда это происходит...»).

2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство в этой ситуации («Я чувствую...», «Я огорчаюсь...», «Я не знаю, как реагировать...»).

3. Объяснить причины этого чувства и высказать свои по желания («Потому что я не люблю…», «Мне бы хотелось...»).

4. Представить как можно больше альтернативных вариантов («Возможно, тебе стоит поступить так...», «В следующий раз сделай...»)

5. Дать дополнительную информацию партнеру относительно проблемы (объяснение).

Формула + Я - чувство + Ситуация +Объяснение (см. таблицу). 

Я высказывания:

«Мне неприятно то, о чём я только услышала ». (Вместо -Ты обвиняешь меня?)

- «Мне страшно, когда  я слышу  крик...», (вместо   – что ты кричишь?)

- «Я сильно устаю, когда много раз повторяю одно и то же». (вместо- Ты меня совсем не  слышишь)

- «Я очень огорчаюсь, когда, я вижу, что игрушки до сих пор разбросаны.» (вместо – ты до сих пор не убрал игрушки)

-«Мне обидно слышать в сой адрес слова (и повторить слова)».  (вместо  – ты хамишь мне?)

-«Я испугалась, когда увидела твое падение»…  (вместо  – что ты не стоишь на месте, опять завалился?)

-«Я удивилась, когда увидела помятые книжки,  к книге надо бережно относиться.» (вместо – опять ты порвал книжки?) и т.д.

Приложение №3 «Испорченный телефон»(4)

Цель: Показать значимость полного понимания услышанного в процессе общения.

5 человек выходят из кабинета. Ведущий  передает информацию первому входящему (можно прочитать любую фразу из книги, газеты). Предложить передать ему информацию дальше. Входит второй участник, первый передает ему ту же фразу, которую ему сообщил ведущий. И так далее. Последний участник сообщает всем услышанную фразу. Те, кто остается в кабинете, не должны выражать  свои эмоции по поводу услышанного текста.

Приложение №4 «Система восприятия»

Паттерны поведения с доминирующим типом восприятия (2)

Приложение №5.  Чтобы мы лучше поняли, что такое общение  сейчас проведем мини тренинг «Пословицы и поговорки».

 Каждый участник получит слово из пословицы или поговорки на тему общение.  Ваша задача – найти место своего слова  в  необходимой пословице или поговорке. Вы можете общаться , но запрет на вербальное общение. Разговаривать нельзя. Для этого вам дается 5 минут. Пословицу необходимо выстроить в строчку.

Вторая пословица выстраивается во второй ряд.

Используемые пословицы: «Земля слухом полнится»; «Доброе слово сказать - посошок в руки дать»; «Ему про Фому, а он про Ерему»; «Слово не воробей: вылетит - не поймаешь»; «Ласковым словом и камень растопишь»; «Недоброе слово больней огня жжет».

И т. д. Всего3-4 пословицы.

Обсуждение:

Какие чувства возникали в процессе игры?

Что помогало решению задачи?

Что препятствовало решению?

Как происходило взаимодействие между теми, кто уже угадал пословицу или поговорку?

Как происходило взаимодействие между теми, кто еще оставался в неведении?

Удалось ли участникам в процессе игры выбрать единую  стратегию решения задачи?

Что можно было сделать, чтобы быстрее справиться с поставленной задачей и при этом не вызвать ни у кого из участников негативных эмоций?

Приложение №6. Самодиагностика «Коммуникативные компетенции»

Отметьте, пожалуйста, знаком «+» наиболее значимые для вас в

освоении пункты относительно критериев коммуникативных компетенций

Приложение №7 Ритуал прощания. «Искорка»(7)

Все участники становятся в круг и передают доброжелательное пожатие руки по цепочки, при этом выражают взглядом свое доброе отношение к соседу. Инструкция: «Постарайтесь через пожатие руки передать свою доброту, тепло и уважение своему коллеге».

Литература:

Нормативные документы: ФГОС ДО

Профессиональные компетенции педагога.

1.Бадмаев Б.Ц, Малышев А.А. Психология обучения речевому мастерству. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002.-С 169.,

2.Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс Коммуникативный тренинг педагоги, психологи, родители.- СПб.: Речь, 2013. С.71.

3. Межличностное общение. Учебник для вузов. В.Н. Куницынв, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. И-Питер, 2003.)

4. И.А. Агеева Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы. .- СПб.: Речь, 2007.

5.Ю.Б. Гиппенрейтер. Общаться с ребенком как?-Москва:Астрель, 20013.

6. Ирина Авидон, Ольга Гончукова. Тренинги формирования команды. Материалы для подготовки и проведения. Санкт-Петербург Речь, 2008.

7.Н.Ю. Куражева. «Цветик-семицветик» программа психолог-педагогических занятий для дошкольников.Санкт-Петербург-Москва, 2014.

8. Е.А. Петрова Жесты в педагогическом процессе-М.: Московское городское педагогическое общество, 1998.

Земля слухом полнится

Доброе слово сказать — посошок в руки дать.
Ему про Фому, а он про Ерему.

Слово не воробей: вылетит — не поймаешь

Ласковым словом и камень растопишь.

Недоброе слово больней огня жжет.

Мели Емеля, твоя неделя

Слухом земля полнится.

На чужой роток не накинешь платок.

Слово — ключ, открывающий сердца.

Занятие №2 Тема: Любовь к себе – основа в межличностном общении

Задачи:

1. Способствовать самопознанию каждого участника семинара, расширять  представление о себе, развивать уверенность в себе.

2. Познакомить с теоретическими и практическими упражнениями в аспекте здоровье сбережения, стрессоустойчивости.

3. Способствовать стимулированию интереса к самопознанию, самосовершенствованию в сфере общения.

Разминка. Упражнение «Чувство локтя» Приложение№1(7)

Китаев – Смык, 1983 «Более того, недостаточное развитие коммуникативных способностей, навыков саморегуляции приводит к тому, что значительная часть педагогов (в процентном отношении к другим профессиям) страдает многочисленными соматическими и нервно-психическими болезнями, которые зачастую являются следствием профессионального стресса»

Воспитание играет значимую роль в жизни человека. Накладывает отпечаток на характер, поведение, на структуру общения человека с людьми. Оно зачастую порождает наши будущие взрослые беды. Комплексы имеют истоки из детства, и проявляются в  дальнейшей жизни человека.

Отсутствие любви, внимания, заботы к себе самому лежит в основе многих проблем и трудностей нашей жизни. Если вы сможете полюбить себя искренне, и открыто, то с легкостью сможете справиться со своими проблемами, стать по-настоящему счастливым и значительно улучшить жизнь своих близких.

Недовольство собой часто имеет следствие создание мнимого идеала. Для избавления от этого необходимо самому, внутри себя понять и осознать, что «Я - такая единственная». Что ваша личность индивидуальная, уникальная. А если вы хотите избавиться от своих недостатков, то сначала сформулируйте четкую цель, что вы хотите в себе изменить. И решите, что вы будете предпринимать и в каком порядке.

В процессе работы вы можете ошибаться, долго не замечать результатов своих усилий, но откажитесь бросать начатое дело   на пути к цели. Анализируйте свои ошибки, детально разбирайте трудные ситуации. Активная жизненная позиция является главным отличием победителя от неудачника. Если в процессе работы вы чувствуете, что ничего не получается, можно обратиться за помощью к специалистам. Главное - верить в свои силы. Разрешите себе стать самым счастливым человеком. Для того чтобы научится общению с другими людьми (понимать их), нам необходимо научиться в первую очередь понимать и принимать себя.

Для обеспечения психологического комфорта воспитанников дошкольного возраста необходимо педагогу находится в состоянии психологического комфорта. Человек, который понимает  и принимает себя, принимает ценность, и уникальность других людей больше открыт к конструктивному общению. У него нет конфликта  с собой, и он учится общаться разными  способами с  другими людьми, учитывая их особенности. Такой человек старается понять собеседника и его мотивы, а не осудить его. Потому что он уверен в себе. Ему легче справиться со своей стрессовой ситуацией, что будет способствовать доброжелательному общению с собеседником. Благодаря этому он  легко научиться  вести беседу в доброй атмосфере взаимодействия; сможет  во время выявить предконфликтную ситуацию и не допустить конфликт. Быстро овладеет пониманием  и умением, как правильно критиковать. Как  выстроить конструктивное одобрение и многое другое. Педагог, который понимает и принимает себя таким, какой он есть, сможет применять квалифицированно  коммуникативные компетенции.

Что такое самоуважение к себе? (ответы педагогов). Это относится внимательно к себе в аспекте здоровья; желаний; эмоционального состояния; равномерное распределение труда и отдыха; полноценный отдых.

Профессия педагога, по мнению С.М. Евланова (1993), Александровича (19970, П.Н. Виноградова (1997), И.В. Грошева (1977), относится к разряду стрессогенных, требующих от него больших резервов самообладания и саморегуляции. Педагоги гиперответственны к своему труду, для этого   затрачивают огромное количество времени на выполнение всего, что от нас требуется и даже больше чем требуется. Большинство педагогов, на основании исследования Л.И. Вассерман и М.А. Беребин (1997) , не имеют желания изменить самого себя. Если еще прибавить стрессовые ситуации с  повышением информационного потока, коммуникативные перегрузки, ситуации, требующие быстрого поиска решений, степень опасности за выполняемую работу  все это приводит к истощению организма,  развивается профессиональный или психологический стресс. Такое напряженное состояние организма, по мнению Е.П. Ильина, способствует истощению психики и в дальнейшем «профессиональному выгоранию». Профилактикой данного фактора может быть развитие у педагога гибкости поведения в общении с окружающим социумом.

А для этого педагогу нужно уважать себя. Самоуважение - на сколько,  мы уважаем себя?  Тест «Самооценка» поможет нам это определить Приложение №2

Педагоги проводят самодиагностику.

        Каждый хочет совершенствовать себя. И сейчас, когда вы определили свою самооценку, наверное, появился  вопрос: « А что с этим делать?»

Поэтому я хочу вам предложить притчу об исправлении себя (притчу я нашла в интеренете). Приложение №3

        Развивать любовь к себе я предлагаю упражнением  «В лучах солнца» Приложение№4

Проводится упражнение.

Рекомендации:

Я думаю, что всем нам знакомо чувство гнева и обиды. Хорошо, если человек может своевременно и безопасно для других избавиться от гнева, но если этого не уметь, то гнев проявляется как обидчивость, раздражительность, зависть и другие негативные чувства. С такими чувствами человек становится агрессивным или наоборот подавленным или раздражительным, или пассивным проявляет нетерпимость к непривычным, для него,  стереотипам поведения других людей, не приемлет что-то новое. Предлагаю провести упражнение для работы с обидой.

Сразу проводится упражнение для развития дистимической личности

«Утро завтрашнего дня»

 Упражнение «Отдать червяка» Приложение№5

Как же выпустить свою агрессию  и никому не навредить. Необходимо хорошо знать свое психоэмоциональное равновесие, в таком случае его можно вернуть в любой момент. В агрессивном состоянии значимо научиться контролировать свой гнев. Может быть, это покажется невозможным, но в конфликтной ситуации попробуйте воспроизвести упражнение для контроля гнева Приложение№ 6

Для принятия себя таким, какой я есть  психотерапевт В. Сатир составил

« Декларацию моей самоценности» Приложение№7

Цель: Принятие себя

- Любовь к себе и принятие себя такими, какими мы являемся, это не означает, что мы можем позволить себе все что хотим, не учитывая восприятие  этого окружающими.  Не считаться с окружающими, могут себе позволить люди, которые как раз и не принимают себя, поэтому, как ему кажется, что он так утверждает себя.

Человек умеющий любить себя, сможет построить свои отношения на равных, на уважении к окружающим.

В рамках межличностных отношений  необходимо научиться принимать  людей такими, какие они есть. Необходимо отказаться от желания изменить их. Или воздействовать на них способами манипуляции. Важно уметь видеть интересы других людей. Но это не означает, что вы должны идти на поводу интересов других.  Надо просто уметь видеть его интересы и иметь желание помочь. Но при этом помнить и о своих интересах. Нельзя взаимодействовать с другими за счет себя самого. Необходимо рассчитывать свои возможности, желания, силы, интересы. Любовь к себе это честный самоанализ и четкий самоконтроль. Понимание «любить себя»  предполагает открыть свою уникальность и индивидуальность, работать над собой.

Изучить  декларацию мы позволим себе сейчас.  Обсудим вопросы по содержанию. А работать с ней вы будите дома ежедневно, кому это необходимо один месяц.

Для снятия напряжения можно использовать релаксацию.

Сейчас  мы проведем релаксацию «Мой внутренний ребенок» Приложение №8 эта релаксация не только снимает напряжение, но и способствует принятию себя.

Приложение №9 аутотренинг для работы дома (раздаточный материал)

Ритуал прощания. Приложение №10

Приложения

Приложение №1 Упражнение «Чувство локтя»

Цель: формирование команды.

Все участники встают в круг и соприкасаются обувью со своим правым и левым соседом. Все берутся за руки и выполняют следующие простые действия:

• Синхронно приседают, не разрывая контакта ног и рук;
• Подпрыгивают на месте в едином ритме;
• Запускают волну.

Приложение №2

Тест «самооценка»(4)

1. Часто ли вы размышляете о том, что думают о вас окружающие?

 а) да-2 балла;

 б) иногда-1 балл;

 в)никогда-0 баллов.

2. Какие чувства вы испытываете, когда сравниваете себя с более успешным человеком?
         а) раздражение- 2 балла:

       б) небольшое недовольство-1 балл;

           в) спокойствие и радость за него -0 баллов.

        3.Как вы думаете, удалось ли вам добиться того, чего вы хотели достичь на сегодняшний день?

                   а) да-2 балла;

                  б) не совсем-1 балл;

                  в) практически нет-0 баллов.

        4.Часто ли вы называете себя неудачником?

                  а) да-2 балла;

      б) иногда-1 балл;

          в) никогда-0 баллов.

        5. Кого вы вините обычно в своих неудачах?

                  а) окружающих-2 балла;

                  б) все зависит от обстоятельств-1 балл;

                  в) себя-0 баллов;

        6. Легко ли вы можете изменить мнение о себе под влиянием окружающих?

                  а) да-2 балла;

  б) иногда-1 балл;

  в) нет-0 баллов.

Обработка результатов.

Подсчитайте количество набранных вами баллов.

12-8 баллов – низкая самооценка.

 Вы зависите от мнения окружающих. Вы слишком много слушаете. Любое не аккуратно   брошенное слово может надолго выбить вас из равновесия. В вас слишком много мнительности и тревожности. Воспитывайте в себе свойства дистимической (восторженной, восхищающейся) личности.

8-4 балла - средняя самооценка.

Вы адекватны, но в стрессовых ситуациях вам трудно. Вам придется постоянно работать над собой. Будьте более экзальтированны (чувствительны) и демонстративны в меру, тогда вам будет проще находить новые подходы.

4-0 баллов – высокая самооценка (переходящая в завышенную).

Вас не заденешь ничем, кроме недооценки. Отсекая негативную информацию, вы лишите себя и позитивной. У вас нет обратной связи с миром. Если человек первого типа очень гибкий, то вы прямая противоположность, до вас трудно достучаться. Вам необходимо стать более человечным, воспитывайте в себе эмотивность (склонность к глубоким реакциям в области тонких эмоций – сочувствие, сопереживание).

Приложение №3  Притча об исправлении себя.

Цель: дать возможность понять участникам семинара, что у каждого есть резерв для коррекции своих черт, которые  не принимаются человеком.

- Я так несчастен.… Наверное, я – плохой человек, - жаловался ученик учителю.

- Ты – не плохой, но тебе нужно измениться.

- Как же так? Если я – не плохой, то зачем мне меняться?

-  Давай-ка лучше я тебе покажу, – посоветовал учитель.
Он дал ученику свирель с просьбой сыграть любую мелодию. Ученик играть на свирели не умел, но поднес инструмент к губам, стал в него дуть и попеременно закрывать отверстия. Ничего, кроме свистящих и хрипящих звуков, из свирели не выходило.
- Видишь, что, получается, — сказал  учитель.

- А если ты выучишься на ней играть, музыка станет совсем иной.

- Что же изменится? Играть будешь тот же ты, и свирель будет той же, и руки, и воздух, но.… Это будет совершенно другая музыка, которая будет успокаивать, лечить и возносить душу.
Мораль: в тебе есть всё, что необходимо. Оно может казаться плохим, но лишь потому, что ты ещё не умеешь извлекать из него гармонию. Когда ты научишься гармонично управлять мыслями и волей, тогда в руках твоей души эти инструменты станут послушными. Тогда ты поймёшь, что недостатки - не что иное, как твои самые яркие добродетели, которыми ты пока не научился пользоваться.

Приложение №4

Упражнение «В лучах солнца»(2)

Цель: Определение своих лучших качеств, использование их в качестве ресурса в преодолении трудных ситуаций.

Ведущий: «На отдельном листе нарисуйте солнце так, как его рисуют дети: с кружком посередине и множеством лучиков. В кружке напишите свое имя. На каждом лучике напишите что-то хорошее о себе. Ваша задача написать о себе как можно лучше». Это ваша звездная карта! Полюбуйтесь ее. Домашнее задание: Носите на этот листочек повсюду с собой, время от времени добавляйте лучи  и дописываете о себе,  то лучшее, что вспомните. А если вам станет грустно, достаньте это солнце, посмотрите на него и вспомните, почему вы написали о том или ином качестве.

                Упражнение для развития дистимической личности

«Утро завтрашнего дня»

Цель: развивать чувство восхищения, восторга, ощущения радости.

Напишите на листочке,  чему вы можете порадоваться, восхититься завтра утром. Предложить участникам семинара по очереди зачитать свои записи. Тем, у кого указано мало пунктов   просьба добавить те, которые озвучили другие и вы импонируете этому восприятию. Если нет желания, ищите в окружающем мире то, что вас радует, и записывайте в свой листок. Каждое утро произносите с восторгом о том, что вас радует в жизни.

Приложение №5.

Упражнение «Отдать червяка»(2)

Цель упражнения: Осознание внутренней обиды, освобождение от нее.

Ведущий: « Если немного изменить слово «обидчивость», получится «обидчервость», то есть можно себе образно представить, что человек, затаивший в себе обиду на кого-либо, носит внутри себя червяка, который подтачивает его изнутри. Для того чтобы освободиться от внутренней обиды, а точнее от внутреннего червяка, выполним следующее упражнение.

Сядьте удобно, закройте глаза, расслабьтесь и представьте, что вы идете по улице. Перед вами девятиэтажный дом. Вы заходите в подъезд дома, поднимаетесь по ступенькам на первый этаж и входите в лифт, в котором стоит человек, который вас когда-то обидел. Лифт закрывается, и вы едите вверх. Представьте, что свою обиду на этого человека вы держите в руках, но эта обида – в форме червяка. Посмотрите, какой этот червяк – большой или маленький, толстый или тонкий. Какого он цвета, формы. Лифт поднимается на верхний этаж, вы отдаете червяка своему обидчику или оставляете его в лифте и выходите.

Вы спускаетесь по ступенькам, и с каждым шагом вам становится все легче. Вот вы спустились на первый этаж, еще несколько ступенек, и вы выходите из подъезда. На улице светит солнце, вам легко дышится, вам хорошо и спокойно…

Сейчас мы возвращаемся в эту комнату, и вы открываете глаза.

Обсуждение: участники делятся впечатлениями и о своем состоянии. Отвечают на вопросы:

Какого червяка вы увидели? Опишите его цвет, размер, форму.

Удалось ли вам отдать его обидчику или оставить в лифте?

Почувствовали ли вы облегчение после того, как вышли из лифта?

Приложение №6 Упражнение для контроля гнева (5)

Закройте глаза и сделайте 3-5 медленных глубоких вдохов, задерживая  дыхание на вдохе и выдохе. Сконцентрируйте внимание на процессе дыхания. При необходимости повторите несколько раз. «Набрав в рот воды» вы только выиграете:

• Не поддадитесь на провокацию;
• Сохраните душевное спокойствие;
• Получите моральное удовлетворение, наблюдая за тем какая у вас выдержка в конфликтной ситуации и вас не раздражает оппонент. (Переработано)

Допустимый способ снятия агрессии

Упражнение «Ха». Уединиться. Медленно поднимать руки, потянуть все тело за руками до сильного напряжения, отклониться, на сколько можете назад и резким движением сделать наклон вниз произнося звук «ХА».

Приложение №7«Декларация моей самоценности» Для работы дома. (2). ( Психотерапевт В. Сатир).

Цель: Принятие себя

«Я – это Я.

Во всем мире нет в точности такого же, как Я.

Есть люди, чем - то похожие на меня, но нет никого в точности  такого же, как Я.

Поэтому все, что исходит от меня, - это подлинно мое, потому что именно Я выбрал это.

Мне принадлежит все, что есть во мне: мое тело, включая все, что оно делает; мое сознание, включая все мои мысли и планы; мои глаза, включая все образы; мои чувства, какими бы они ни были: тревога, удовольствие, напряжение, любовь, раздражение, радость; мой рот и все мои слова, которые он может произносить, - вежливые, ласковые или грубые, правильные или неправильные; мой голос, громкий или тихий; все мои действия обращенные к другим людям или ко мне самой. Мне принадлежат все мои фантазии, мои мечты, все мои надежды и мои страхи. Мне принадлежат все мои победы и успехи. Все мои поражения и ошибки. Все это принадлежит мне. И поэтому Я могу очень близко познакомиться с собой. Я могу полюбить себя и подружиться с собой. И я могу сделать так, чтобы все во мне содействовало моим интересам.

        Я знаю, что кое что во мне озадачивает меня, и есть и есть во мне что –то такое, чего я не знаю. Но поскольку я дружу с собой и люблю себя, Я могу осторожно и терпеливо открывать в себе источники того, что озадачивает  меня, и узнавать все больше и больше разных вещей о себе самом. Все , что я вижу и ощущаю, все, что Я говорю и что делаю, что Я думаю и чувствую в данный момент, - это мое. И это в точности позволяет мне узнать, где Я и кто Я в данный момент.

Когда я вглядываюсь в свое прошлое , смотрю на то, что Я видел и ощущал, что Я говорил и что делал, как Я думал и как Я чувствовал, Я вижу, то, что вполне меня устраивает. Я могу отказаться от того, что кажется неподходящим, и сохранить то, что кажется очень нужным, и открыть что- то новое в себе самом.

Я могу видеть, слышать, чувствовать, думать, говорить и действовать. Я имею все, чтобы быть близким с другими  людьми, чтобы быть продуктивным, вносить смысл и порядок в мир вещей и людей вокруг меня.

Я принадлежу себе, и поэтому Я могу строить себя. Я – это Я, и Я – это замечательно».

Приложение №8

Релаксация «Мой внутренний ребенок» (аудиозапись в приложении)

Цель: дать возможность снять напряжение, эмоциональный выход из этого состояния; понять себя самому и принимать через состояние детства.

Приложение №9Аутотренинг для домашней работы. (8)

Поставьте тихую релаксационную музыку. Займите самое комфортное положение, закройте глаза. Постарайтесь расслабить все мышцы, особое внимание обратите на мышцы лица. Побудьте в таком состоянии 5 минут. Теперь медленно повторяйте про себя текст аутотренинга, осмысливая каждое слово. Сосредоточьтесь на восприятии текста, помните, что тело должно быть расслабленным. Все свои цели и желания высказывайте только в положительной форме: «Я хочу…», «Я буду…», «Я могу…»

«Я абсолютно расслаблена, меня ничто не беспокоит, у меня нет проблем связанных с общением, я прекрасно себя чувствую в окружении даже большого количества людей, я всегда могу завладеть вниманием публики, если мне это необходимо. Я буду комфортно себя чувствовать даже в том случае, если на меня направят взгляды несколько тысяч человек. Я буду спокоен от их внимания ко мне».

Рефлексия. (Обратная связь)

Приложение №10 Ритуал прощания «Искорка»(6)

Все участники становятся в круг и передают доброжелательное пожатие руки по цепочки, при этом выражают взглядом свое доброе отношение к соседу. Постарайтесь через пожатие руки передать свою доброту, тепло и уважение своему коллеге.

Литература:

1. И.А. Агеева Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы.- СПб.:Речь, 2007.с.19.

2. И.В. Стишенок Тренинг уверенности в себе: развитие и реализация новых возможностей.- СПб.:Речь, 20-6.

3. Г.Б Монина., Лютова-Робертс. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). -СПб.:Речь, 2013.

4. Профилактика эмоциональных перегрузок в педагогическом коллективе/авт. Сост. Е.А. Шкуринская, -Волгоград: Учитель, 2008.

5. Сергей Никитин. Управление стрессом. Психодинамика развития личности. Санкт-Петербург «Невский проспект» 2003.

6. Н.Ю. Куражева. «Цветик-семицветик» программа психолог-педагогических занятий для дошкольников.Санкт-Петербург-Москва, 2014.

7. Ирина Авидон, Ольга Гончукова. Тренинги формирования команды. Материалы для подготовки и проведения. Санкт-Петербург Речь, 2008.

8. С. Гладкова. Аутотренинг. Антистрессовые методики/ Серия «Будь здоров!»- Ростов н/Д: «Феникс», 2002.

Занятие №3 Позитивное общение в педагогической деятельности

Задачи:

1. Познакомить с природой позитивного общения.

2. Развивать навыки доброжелательного общения в межличностных контактах.

Педагог-образец поведения в общении.  Он подтверждает статус педагога тем, насколько грамотно и доброжелательно он умеет общаться.

        Какую роль играет доброта в общении? Каждый человек, а тем более ребенок имеет потребность  в признании, в принятии. Если выстроить доброжелательность  в межличностном общении, то это  обеспечивает  психологическое здоровье всем участникам сообщества.

Конечно, мы стараемся вести  себя так, чтобы окружающие одобрили наше поведение. Эту потребность Н.Н. Васильев (2005.) сравнивает с потребностью в пище. «Точно так же в нашем случае – к социальному одобрению особенно чувствителен тот, кто сомневается в собственной ценности, имеет низкую самооценку, живет с ощущением собственного неблагополучия; такие люди нуждаются в подтверждении собственной значимости.

Любой человек в определенных обстоятельствах может усомниться собственной успешности и нуждаться во внешней поддержке. Чаще всего это происходит в ситуациях, когда мы совершаем ошибку, получаем низкую оценку, терпим какую-либо неудачу. Такие ситуации могут встречаться и в процессе обучения, и в работе, поэтому человеку, обучающему других или управляющему их деятельностью, важно уметь выражать позитивное признание»* Н.Н. Васильева Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике.- СПб.:Речь, 2005, с. 209.

Н.Н. Васильева предлагает следующие составные части позитивного признания:

Позитивная обратная связь-информация о положительных чертах личности или об успехе и его составляющих. Содержание такого высказывания преимущественно безоценочно: «Ты занял I место»; «Ты проявил упорство и настойчивость» и т.д.

Позитивная оценка одобрение- высказывание с ярко выраженным,  оценочным характером: правильно –неправильно; хорошо- плохо; добро – зло и т.д. Например: «Ты хороший человек! Ты совершил хороший поступок. Ты правильно сделал, что…» Похвала может быть сосредоточена на оценке результата или на оценке личности.

Позитивное эмоциональное отношение – эта часть признания  содержит  позитивное эмоциональное отношение к человеку или достигнутому им результату: «Меня это обрадовало. Здорово! Мне очень понравилось!»
Похвала – этот вид признания, выражающий одобрение человека  или его действий преимущественно с помощью оценок.

Восхищение  - это признание какого-то особого умения или успеха человека.

Каждый человек по-своему принимает каждую из представленных  составляющих признания. Восприятие зависит от условий воспитания в своей семье. Некоторым достаточно похвалы, кому-то эмоциональной оценки или одобрения, восхищения. А кому-то неприятны похвала или другие составные части признания.

Конструктивное одобрение- более информативный вид признания в нем содержатся доброжелательное отношение, ясно выраженные позитивными эмоциями, и ясное описание фактов, которые эти эмоции вызвали.Такой вид одобрения принимается любым человеком, так как выражен доброжелательным отношением, ясно выражает позитивные эмоции, ясное описание фактов, которые эти эмоции вызвали.

В работе с детьми мы можем использовать все эти  составляющие признания.

В  общении с коллегами или родителями лучше всего использовать конструктивное одобрение.

Рассмотрим структуру конструктивного одобрения:

Такой вид одобрения дает партнеру полезную информацию, которую он может использовать  во благо себе. Это положительный комментарий, который, описывает то, что сделано.

• Шаг 1- опишите конкретно, что он сделал хорошо.

Описание фактов- максимально точное описание фактов, дает человеку информацию, которую он может использовать для самостоятельной оценки результатов.Например: «Вы справились с заданием всего за 5 минут, это рекордно короткое время!»

• Шаг 2 – опишите ваше чувство, возникшее в связи с этим.

Факты, подтвержденные теплыми чувствами, эмоциональным отзывом становятся еще большей наградой для человека. Например: «Мне понравилось, как точно вы сформулировали свою позицию по этому вопросу!»

• Шаг 3 – аргументируйте ваше одобрение.

В некоторых случаях партнеру  важно понять,  на каком основании мы высоко оцениваем его результаты. Например: « Этот проект заинтересовал коллег  и думаю, что они будут использовать его в своей работе!»

Условия, повышающие эффективность одобрения:

• 1. Заинтересованность. Человек, выражающий конструктивное одобрение, проявляет искреннюю заинтересованность в успехах исполнителя или воспитанника.
• 2. Компетентность. Человек принимающий одобрение , считает оценивающего компетентным и заслуживающим доверия.
• 3. Оперативность. Чем меньше времени прошло между достижением и одобрением, тем лучше.
• 4. Уместность. Выражать благодарность, заботу, одобрение важно в такой момент, когда человек может их адекватно воспринимать.
• 5. Отсутствие сравнений с другими. Целесообразнее отмечать не то, что лучше, чем у других, а то, что стало лучше у него сегодня по сравнению со вчерашним днем.
• 6.Соразмерность.  Поощрение должно быть соразмерно затраченным человеком усилиям.
• 7.Признание. Поощрение должно обращать внимание на то, что достигнутый результат – реализация возможностей и способностей, а не случайность.

Значимым в позитивном общении является безусловное принятие  другого человека. Безусловное принятие-это принятие без предварительно выдвигаемых условий.  Условно-позитивное отношение выдвигает какие-то условия. К. Рождерс доказал, ощущение собственной ценности, самоуважение развивается у ребенка тогда, когда его любят и позитивно к нему относятся без заранее выдвигаемых условий.

Скинер отметил, что позитивное подкрепление в большинстве случаев гораздо эффективнее влияет на поведение, чем наказание.

 Основная идея доброго отношения  состоит в том, что (поймать) ребенка  на том поведении, которое мы хотим у него выработать и «подкрепить» его наградой.

Факторы гигиены влияющие на подкрепление успеха:

• Адекватность организации деятельности
• Доброжелательное отношение к воспитанникам
• Доступность предъявляемых правил
• Справедливость требований
• Межличностные отношения педагога и детей

Формирования «Я» позитивной концепции у каждого ребенка

Факторы мотиваторы:

• Успех
• Признание и одобрение результатов
• Признание личности перед сверстниками педагогом
• Приобретение новых навыков
• Педагогом отмечается ответственность, старание ребенка выполнить поручение

Признание творческих возможностей

Подкрепление роста и развития следует осуществлять через факторы мотиваторы. Успех и его признание – важные мотивирующие факторы в воспитании, обучении и труде.

Практическая часть

Приложение №1Разминка «Делай раз»(2)

Цель: сплочение коллектива.

Предлагаю участникам встать за своими стульями и слушать команду:

«На команду «Делай раз» вы должны поднять свои стулья на высоту один метр от пола. Внимание, ваша задача опустить стулья одновременно». Если стулья опускаются хаотично, то упражнение повторяется.

Предлагаю провести Упражнения:

Приложение№2 Упражнение Комплименты(3)

Цель: Показать значение позитивной обратной связи в межличностном общении и через анализ увидеть ее влияние на восприятие собеседника.

Участникам предлагается написать тайную записку каждому члену группы, в которой выделяются «черты обаятельности». Обязательно написать имя адресата. Записки складываются сначала вместе, а потом каждый пишет послание для себя. Выбирается почтальон, он разносит всем письма. После прочтения своего письма и письма от отправителя проводится обсуждение.

Обсуждение. Что нового вы узнали о себе? Какие ваши черты помогают вам в общении?

Приложение №3 Упражнение «Похвали меня»

Для выполнения упражнения группа делится на 4 группы. Участники группы вспоминают или предлагают ситуацию, которая заслуживает одобрения относящееся к кому то из педагогов.  Группа разрабатывает конструктивное одобрение согласно теоретическим правилам. Ведущий от каждой группы представляет конструктивное одобрение, и обозначают, для кого оно предназначено. Одна из групп – жюри. Она оценивает, соответствует ли одобрение правилам. И дает конструктивную оценку одобрения. (можно использовать ситуацию из жизни детей своей группы)

Обсуждение. Что было трудным в данной работе? Что получилось легко?

Приложение №4 Упражнение  «Утренний прием у Короля» (3)

Цель: Помочь участникам группы понять, что существует зависимость продолжительности общения от личного обаяния.

Разыгрывается мини сценка. Каждая «придворная дама» (участники  семинара) должна подойти к «Королю», улыбнуться и сказать любую фразу, стараясь его очаровать. «Придворные Кавалеры» (часть участников семинара), наблюдая этот процесс, выбирают «самую обаятельную» из них. Свои предложения необходимо аргументировать. Обсуждение. Обсудить свои впечатления и провести детализацию.

Рефлексия (обратная связь)

Ритуал прощания. «Искорка».(4)

Используемая литература:

1. Н.Н. Васильев. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике.- СПб.: Речь, 2005.
2.  А.Чуриков, В. Снегирев. Копилка для тренера: сборник разминок, необходимых в любом тренинге.- СПб.: Речь, 2006.
3. И.А. Агеева Успешный учитель:тренинговые коррекционные программы.- СПб.: Речь, 2007.
4. Н.Ю. Куражева. «Цветик-семицветик» программа психолог-педагогических занятий для дошкольников.Санкт-Петербург-Москва, 2014

Занятие№4 А

Что мешает конструктивному общению?

1.Познакомить участников семинара с аспектами общения в проблемной ситуации.

2. Показать на практической работе, что  использование знаний о психологических механизмах общения способствуют более конструктивному контакту.

Конфликты иногда возникают в результате неумелого решения педагогом проблемных ситуаций. Они, как правило, имеют затяжной характер. Такие конфликты приобретают личностную окраску, порождают длительную неприязнь к партнеру.  Ответственность за такую ситуацию несет педагог, так как в образовательном учреждении воспитанники усваивают нормы поведения в конфликте у старших.

Слайд №2. Важно уметь определить, что общение  становится предконфликтным, и постараться перевести общение к нормальному взаимодействию. Обращаю ваше внимание на признаки обострения спораСлайд №3

• Покраснение лица
• Мимика
• Жесты
• Темп и тембр речи
• Содержание

Если вы будете наблюдательны, то со временим у вас выработается привычка к анализу психологического состояния своего партнера или аппонента.

Слайд №4. Как сгладить обостряющийся спор

• Показать  в чем вы правы, а в чем ваш оппонент
• Перевести проблему на шутку
• Переключить разговор на другую тему
• Уступить, если проблема спора не так уж важна для вас
• Объяснить, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к этой теме в другой раз, можно указать конкретную дату.

Слайд №5. Стараться понимать партнера по  общению  и отказаться  идти на конфликт, если нет уверенности в том, что вы его правильно поняли

• Сообщаемая информация часто существенно искажается
• Собеседник может обсуждать проблему с противоположной позиции.
• Конфликтов  вызванных непониманием друг друга  и различными подходами к проблеме, лучше всего избегать.

Слайд №6. Уметь понимать инакомыслие

• Если вы поняли, что партнер в чем-то не прав, не обязательно доказывать ему это
• Иногда можно сообщить собеседнику, что он не прав, но делать это надо без свидетелей
• Категорически откажитесь от  принуждения, чтобы он публично признал свою ошибку

Отстаивать свои позиции можно настойчиво, но при этом быть мягким к своему собеседнику.

Слайд №7. Что является препятствием в общении?

• Требование от собеседника невозможного.
• Стремление быстро перевоспитать человека
• Неумение слышать оппонента
• Унижение достоинства
• Отсутствие оценки психического состояния оппонента и свое (агрессивность)
• Замечания
• Неприятие инакомыслия
• Ожидания

Слайд №8. Средства для  снижения своей тревожности и агрессивности

• Аутогенные тренировки (медитации)
• Дыхательные упражнения
• Релаксации
• Физическая саморегуляция
• Своевременный  отдых
• Стараться поддерживать благоприятный социально-психологический климат дома и на работе

Слайд №9. Контролировать свое психологическое состояние, уходить от  начала конфликтных ситуаций при переутомлении и возбуждении, плохом самочувствии

Слайд №10. Необходимо предусматривать решение проблем путем сотрудничества или компромисса

• Ваш оппонент  так же, как и вы, имеет свои интересы и право отстаивать их. В процессе взаимодействия  столкновения интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Но совершенно не обязательно разрешение социальных разногласий путем конфликта.

Слайд №11. Не нужно ждать от окружающих слишком многого

• негативные мысли – основа  возникновения конфликта. Часто это реакция на события,  которые развиваются не так, как мы ожидали.

Слайд №12. Конфликтоустойчивость

• Низкая устойчивость является отрицательным качеством личности

Слайд №13.  Помните о чувстве юмора

• В профилактике конфликта чувства здорового юмора играет значимую роль

Слайд №14. Помнить не все что можешь сделать ты, не всегда могут сделать окружающие.

• Лучше подобрать дело по душе, учитывая  индивидуальные особенности человека, ребенка, а не просто заставить.

Слайд №15. Нельзя  быстро, перевоспитать человека

• Воспитание, а тем более перевоспитание -медленный процесс. Быстро идут только разрушительные процессы.
• Нельзя все время давить   по недостаткам, что дает естественное противодействие. Важнее самому исправлять свои недостатки

Слайд №16.

Сразу информируйте окружающих об ущемлении ими ваших интересов

• Если кто-то из окружающих наступает вам на «любимую мозоль», то следует ему об этом вежливо сказать. Если человек действовал не специально, он извинится.

Слайд №17. Следует быть твердым, отстаивая свои позиции, но мягким к своему оппоненту

• Позиция должна быть гибкой.
• Необходимо показать, что вы понимаете своего оппонента, что на его месте, вы бы возможно,  заняли бы аналогичную позицию. Но справедливо будет учитывать интересы обеих сторон

Слайд №18. Важно не перебивать оппонента, когда обсуждаете проблему,  дать ему выговориться

• Такая позиция  общения с оппонентом позволяет снизить напряжение в общении. Это важно для конструктивного выхода из предконфликтной ситуации

• Слайд №19. Относитесь уважительно к своему оппоненту.

Если ваш оппонент принял неграмотное решение, то разоблачать его некомпетентность, тем более в присутствии других людей крайне не вежливо.

Униженный и оскорбленный человек легко идет на обострение конфликта ради сохранения чести и достоинства.

Поэтому в любой ситуации важно оставить оппоненту возможность сохранить его достоинство.

Слайд №20. Обсуждать необходимо только одну проблему

• Для предупреждения конфликта важно обсуждать только тот вопрос , из-за которого возникли разногласия.
• Опасность конфликта возрастает,  если критика распространяется не только на позицию оппонента, но и на его личность

Слайд №21.Установите неформальный, контакт с партнером по взаимодействию

• Если собеседник к вам расположен, если вы воспринимаете его  как значимого  человека, то вероятность конфликта значительно меньше.
• Начать  необходимо с неформальной беседы

Слайд 22. Как сообщить родителям отрицательную информацию о ребенке без конфликта

Принцип «бутерброда»

Слайд №23. Отказаться  говорить с другими родителями о чужих детях

Золотое правило: могу говорить с вами только о вашем ребенке

Практическая работа

Приложение №1Разминка. Упражнение «Контакт» (2) Приложение№1

Участники распределяются на группы по три человека. Двое начинают обсуждать какую-нибудь тему (вступают в контакт), а третий наблюдает за ходом беседы и за тем как используются знания о фазах, как используются техники ведения беседы в общении. Беседа идет в течение 2 минут, затем участники меняются ролями и так до тех пор, пока каждый не побывает в роли наблюдателя и говорящего.

Обсуждение. У кого получилось выстроить беседу и почему , и наоборот.

Приложение№2

Упражнение «Карусель»(2)Цель: показать факторы, способствующие и затрудняющие контакт.

Группа делится на две части, одна из них образует внутренний круг, а другая внешний. Задача участников внутреннего круга- не вступать в контакт с участниками внешнего круга. А участникам внешнего круга наоборот постараться вступить в контакт, но при этом не  наносить, ни морального, ни физического насилия собеседнику. По сигналу участники начинают работу в паре. На установление контакта дается одна минута.. Затем участники меняются местами с соседями по часовой стрелке. Работа продолжается пока участники не вернуться на свое место.

Обсуждение. С кем было легче устанавливать контакт и почему? С кем было труднее устанавливать контакт и почему? Кому легче было сопротивляться в установлении контакта и почему? Кому труднее всего было сопротивляться в установлении контакта и почему? Затем участники внешнего и внутреннего круга меняются местами и начинают общение вновь по тем же правилам. По окончании обсуждают полученные впечатления.

Приложение№3Упражнение  «Замечание»(2)Цель: Найти и сформировать способы,  удерживающие собеседника в контакте и помогающие преодолению трудности в общении.

Участники распределяются в пары. По очереди в течении 5 минут высказывают друг другу несколько замечаний об одежде, чертах характера и т.д.

Обсуждение. Какие чувства вызывают эти замечания? Что удерживает от желания прервать контакт?  На основе обсуждения выработать способы, помогающие или мешающие проблеме обсуждения.

Приложение №4Упражнение «Нейтрализация» (4)

Цель: способствует улучшению взаимодействия в ходе беседы с родителями, демонстрирующими наступательную позицию и позицию растерянности и беспомощности.

На первой фазе общения с такими родителями необходимо обрести нейтральное состояние (пустое место). Не включайтесь эмоционально в ситуацию вашего разговора, поддерживайте спокойный нейтралитет примерно 10 минут. Выслушивайте монолог родителя(родителя с позицией нападающего выслушиваете молча). Родителя с позицией беспомощности слушаете иногда кивая головой, поизносите: «Я Вас слушаю..», «Я Вас понимаю..». Когда родитель выплеснет свои эмоции и остановится, теперь ваша задача убедить его в активное включение воспитательных действий. Участникам семинара распределиться на малые группы. Распределить роли родителя с позицией нападения (Беспомощности) и педагога,  наблюдатели. Проиграть роли и сделать анализ. Обсуждение. Что получилось? Что чувствовал родитель, когда педагог спокойно выслушивал? Как чувствовал себя педагог  в состоянии «нейтралитет»? Наблюдатели делают свои выводы.  

Раздаточный материал для педагогов:

Приложение№5Как правильно выстроить беседу? (2)(раздаточный материал для педагогов)

1. Необходимо знать технику установления контакта с собеседником

• Приветствие: улыбка, обращение по имени.
•  Установление контакта глаз. Сообщение о вашем восприятии собеседника, его чувств, установок, эмоционального состояния. Например, «Мне кажется, что Вы чувствуете…»; «Вы несколько расстроены..?»
• Сообщение о своем эмоциональном состоянии (в данный момент).
• Сокращение дистанции (социальной и физической).
• Проявление дружеского расположения.
• Предоставление возможности выговориться.
• Сохранение самообладания.
• Подчеркивание значимости собеседника для Вас.
• Акцентирование внимания на общности с собеседником (сходство интересов, мнений и т.д.)
• Уважение мнения точки зрения собеседника.
• Обращение к социально одобряемым мотивам поступков.
• Предоставление собеседнику возможности почувствовать свое превосходство над вами.
• Признание своей неправоты раньше его.
• Отказаться от акцентов внимания  в беседе на себе, на свое состояние, свои мысли; попытка мысленно встать на место партнера и понять
• Наблюдение за собеседником, обращение особого внимания на невербальные средства общения: выражение лица, визуальный контакт, интонацию и тембр голоса, позы и жесты, дистанцию между собеседниками.

2. Техника установления контакта

• Уважение мнения собеседника.
• Занижение ценности себя, подчеркивание ценности дела.
• Профессиональная компетентность
• Использование «языка» собеседника при передаче ему информации, ясность изложения.
• Передача своей информации в сжатой форме.
• Ориентация на уровень информированности собеседника, его мотивы припередачи информации.
• Наглядность в изложении собственных мыслей.
• Устойчивая направленность на цель и задачи беседы.
• Повторение своих мыслей и основных идей.
• Систематизация мыслей.

3. Техники привлечения внимания.

• 1. Метод «зацепки: кратко излагается небольшое событие, личные впечатления или анекдотичный случай как исходная точка для беседы.
• Стимулирование игры воображения: в начале беседы ставятся вопросы по ряду проблем, которые рассматриваются в беседе.
• Прямой ход. Краткое сообщение причин, по которым была назначена беседа.
• Подчеркивание положительного вклада партнера в предстоящее решение проблемы.
• Подчеркивание положительных последствий успешного решения проблемы для дел и для собеседника лично.
• Снятие напряженности, теплые слова, шутка.
• Временный уход от решения проблемы до более благоприятного момента.

4. Техники, способствующие ориентации в проблемах, интересах, мотивах, позициях собеседников.

• Выяснение (расспрашивание) заключается в обращении к говорящему,  за уточнением.
• Перефразирование состоит в передаче говорящему его сообщения словами слушающего.
• Развитие мыслей собеседника, например: «Вы так считаете, видимо потому что…»

5. Техники, способствующие нарушению контакта.

• Перебивание собеседника.
• Принижение собеседника
• Мелочные придирки
• Создание дефицита времени для решения проблем.
• Непонимание собеседника
• Преуменьшение вклада собеседника в общее дело.
• Избеганием контакта глаз.
• Избеганием пространственной близости.
• Подчеркиванием разницы между собой и партнером.
• Отсутствие или потеря эмоционального состояния.
• Нападение на собеседника.
• Двойственность: говорите, что понимаете собеседника, а на самом деле ни понимания, ни согласия нет
• Скрытие эмоционального состояния, при этом содержание ваших слов, невербальное поведение это показывает.

6. Техники ведения беседы, не способствующие пониманию проблем, интересов, мотивов, позиции собеседника.

• Игнорирование: не обращаете внимания, не учитываете интересы, точку зрения, позицию, мотивы и чувства собеседника; вы не обращаете внимание  на ход беседы, на сложившуюся ситуацию.
• Эгоцентризм: пытаетесь найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют вас, высказываетесь только исходя из своих интересов.
• Натиск: первыми же своими вопросами вынуждаете собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию, вызываете защитное поведение.
• Пренебрежение, проявляете неуважение, недооцениваете собеседника, занимаете формальную позицию.
• Ложное толкование: неверное понимание  слова собеседника, его мотивы, интересы, позицию

Рефлексия (обратная связь)

Ритуал прощания «Искорка».

Ллитература:

1.Н.Н. Васильев. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике.- СПб.: Речь, 2005.

2.И.А. Агеева. Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы.- СПб.: Речь, 2007.

3. А.Я. Анцупов. Профилактика конфликтов в школьном коллективе.М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003.

4. Н.В. Самоукина. Психологический тренинг для учителя.- 2-у изд. Испр.-М.: Психотерапия, 2006.

Занятие №5 Виды реакции на критику.  Конструктивная критика.

Задачи:

1. Познакомить с теоритическим материалом по данной теме.

2. Показать способы принятия  и приемы конструктивной критики.

Зная различные реакции на критику, педагогу легче принять и понять и того кто критикует, сделать для себя полезные выводы из критики. И того кто реагирует на критику. Что не каждый способен сразу увидеть пользу от критического замечания. Зная эти реакции, педагог сможет выстроить критику конструктивно и правильно принять критические замечания.

Виды реакции на критику разнообразны. Кто- то может игнорировать, или принять ее к сведению, но при этом ничего не делать. Кто -то может с вызовом ответить на критику и выразить взаимные претензии. А кто то может обсудить создавшееся положение и найти правильное решения , которое устроит обе стороны.

        Для того чтобы понять конкретное обвинение, необходимо помнить, что оно может иметь под собой различные основания.

Немецкий социолог Вебер рассматривает несколько таких типов действий (критики)

Целенаправленные

• Публично демонстрируя обиду, я заставлю критикующего пережить чувство вины и подтолкнуть его к тому, чтобы он принес мне извинение

Ценностно-рациональные

• Такое поведение подчинено заповедям или требованиям, в повиновении которым видит свой долг конкретный человек.

Аффективные

• Осуществляя действия под влиянием аффекта, человек может помнить , чего он изначально хотел добиться , осознает свои интересы и цели, но при этом он производит бессмысленные действия и не волен остановиться.

Традиционные

• Человек принадлежит к той социальной группе , в которой в ответ на критику  принято молча уходить. Он уходит не для того, чтобы таким образом чего то добиться, не потому , что это соответствует его ценностям , не потому , что сильно рассердился, а потому, что так принято.

Психологические механизмы реагирования на критику

Первый включается ребенок, то есть, так как мы реагировали на критику в детстве, так и во взрослом состоянии первая реакции, как у меня – маленького.

У каждого ребенка своя реакция. Постарайтесь вспомнить, как в детстве вы реагировали на критику. А теперь вспомните себя взрослого и когда вам обидно, какая ваша первая реакция? Совпадает с реакцией в детстве? (кто то плачет, кто –то дерется, кто-то обижается и уходит и т.д.

Типы реагирования на критические замечания

«Я - плохой, ты - хороший .Я- плохой , ты –плохой. Я– хороший, ты –плохой»

Пережив острую ситуацию реагирования на критику как в детстве. Далее -  включается Родитель.

Это такое  поведение, которое мы наблюдали в поведении родителя. И начинаем действовать, чувствовать, как родитель: (правильно - неправильно)

Борьба за доминирующую позицию (кто главный); встречная критика -Заимствованные у родителей шаблонные поведения. Когда мы все это отреагируем, то  вспоминаем, что наше состояние  взрослое. Состояние исполнительное – имеет волевое усилие над поведением, и мы получаем контакт с реальностью. Но не каждый способен быстро переключиться к реальности. Кто-то застревает в состоянии реакции как в детстве. Кто-то в состоянии реакции по шаблону родителей. И лишь некоторые способны к переключению от состояния  к состоянию и выйти в реальное взрослое состояние. Взрослый «скажет своей детской реакции: «Успокойся, ты уже большой»; объяснить своему пониманию позиции родителя (правильно - не правильно), что необходимо решать проблему, а не искать виновного. Взрослый человек способен рационально оценить свою ситуацию и объективно понять критическое замечание, найти  в нем  полезное для себя. И принять правильное решение: ни кто виноват, а что делать и как исправить? Для этого человек должен тренироваться, чтобы отказаться от своих детских реакций, от шаблона поведения его родителей и быстрее переключаться во взрослое состояние. Это из теории Э.Берна эго состояние человека.

Модель принятия критики

Ситуация критики ставит перед нами  три  основных вопроса:

1. Что является предметом критики?
2. Как исправить ситуацию к лучшему?
3. Кому и что предстоит сделать для исправления положения?

Чтобы найти ответы на эти вопросы, необходим конструктивный разговор с оппонентом. Но,  ни оппонент, ни вы к этому не готовы, а причиной этой неготовности являются сильные негативные эмоции.

И так шаг №1.

Урегулирование эмоционального тона разговора самому и своему партнеру. Когда мы напряжены,  то у нас напрягаются некоторые группы мышц. При этом нарушается кровообращение, повышается тревога. Значит необходимо взять под контроль свое мышечное напряжение. Часть напряжения проходит, если просто расслабить напряжение мышц.

Так же,  в состоянии эмоционального напряжения, дыхание учащается, становится менее глубоким. В результате уменьшается количество кислорода в крови, что приводит к дальнейшему росту волнения. Необходимо отрегулировать дыхание – сделайте несколько глубоких вдохов, и  волнение еще будет меньше. Если критика задевает вас,  и вы чувствуете свою  реакцию в состоянии своего детства, то объясните себе, что человек находится в сильном эмоциональном возбуждении и немного не в себе. Постарайтесь донести до него формулировку «Я -хороший и ты –хороший». Демонстрируя позитивное отношение к нему, заботу, заинтересованность в его благополучии, внимательно его, выслушивая, мы помогаем ему совладать со своими чувствами. Установки: «Не кричите! Не переживайте»не помогут уменьшить напряжение. Проговорите его чувства: «Вы сердитесь на меня из-за того, что я…?» Это дает человеку понять, что вы не осуждаете его за чувства.

Шаг №2. Локализация претензии

Вспомним, что взрослый человек способен принять, переработать, хранить и передавать информацию Для этого нам необходимо сосредоточиться на приеме информации.

В данной ситуации можно использовать техники пассивного слушания, поощрять его к более точному изложению своей позиции. Даже если вы все поняли, не перебивайте его. Для понимания его претензии мы можем задавать ему уточняющие вопросы, если не понятно его высказывание.

Шаг 3 Признание фактов

Для предотвращения негативного направления развития событий  часто бывает достаточно признать факты и право человека переживать негативные эмоции по поводу таких фактов. Это позволяет в дальнейшем вести с ним конструктивный диалог.

Шаг 4.
обсуждение проблемы и поиск решений

3 стратегии завершения конфликтной ситуации:

• 1. Бездействие
• 2. Соперничество
• 3. Примирение

При  выборе стратегии ответа учитывать следующее:

• Насколько обоснованы его претензии, не нанесли ли вы ему какого-либо ущерба бессознательно или по неосторожности?
• Насколько значимо для вас решение вопроса именно в вашу пользу?
• Насколько значимы для вас отношения с этим человеком?

Алгоритм принятия критики

• 1. Продемонстрируйте миролюбие
• 2. Выслушайте его и проверьте, все ли правильно поняли; локализуйте и конкретизируйте претензию
• 3. Признайте факты и права человека на негативные эмоции
• 4. Попытайтесь найти совместное решение

Принципы выработки отношениям к конфликтным ситуациям

• « Я пришел в этот мир не для того, чтобы жить по-твоему, а ты в этом мире не для того чтобы жить по-моему»
• «Я занимаюсь своим делом, а ты своим»
• «Я- это я, а ты –это ты!»          

                                                    Ф. Перлз

Практическая работа

Приложение №1 Разминка  « Тыр-тыр, пулемет».  Произносить детский стишок по слогам, сопровождая каждую строчку определенными движениями:

• Тыр-тыр, пу-ле-мет (сжатые кулаки выставить вперед, в такт стихам «строчить» из воображаемого «максима»
• Вы-ше-кры-ши са-мо-лет (руки прямые, в стороны, вращать вперед, изображая «кукурузник» на вираже),
• Бац! Ар-тил-ле-ри-я (удар с размаху кулаком по собственной ладони)
• Ска-чет ка-ва-ле-ри-я(прыгать на месте, при этом повернуться вокруг своей оси и махать воображаемой саблей).

Приложение №2 Упражнение «Конфликт»

Педагоги делятся на группы по пять человек. Ведущий предлагает использовать конфликтные ситуации с родителями из практики и сделать анализ конфликта: раскрыть свое восприятие конфликта и как вы поняли оппонента. Показать возможные способы урегулирования представленного  в пример конфликта.(время работы 15 минут). Ведущий группы представляет материал, обсуждение проводится в группе всех участников. Вопросы к обсуждению: а) Что вы поняли о своей реакции на критику? Довольны ли вы ею? Какой опыт приобрели, выполняя это упражнение?

Приложение №3 (раздаточный материал для педагогов к упражнению «конфликт»)

И так шаг №1.

Урегулирование эмоционального тона разговора самому и своему партнеру. Когда мы напряжены,  то у нас напрягаются некоторые группы мышц. При этом нарушается кровообращение, повышается тревога. Значит необходимо взять под контроль свое мышечное напряжение. Часть напряжения проходит, если просто расслабить напряжение мышц.

Так же,  в состоянии эмоционального напряжения, дыхание учащается.становится менее глубоким. В результате уменьшается количество кислорода в крови, что приводит к дальнейшему росту волнения. Необходимо отрегулировать дыхание – сделайте несколько глубоких вдохов, и  волнение еще будет меньше. Если критика задевает вас,  и вы чувствуете себя реакции в состоянии своего детства, то объясните себе, что человек находится в сильном эмоциональном возбуждении и немного не в себе. Постарайтесь донести до него формулировку «Я -хороший и ты –хороший». Демонстрируя позитивное отношение к нему, заботу, заинтересованность в его благополучии, внимательно его, выслушивая, мы помогаем ему совладать со своими чувствами. Установки: «Не кричите! Не переживайте» не помогут уменьшить напряжение. Проговорите его чувства: «Вы сердитесь на меня из-за того, что я…?» Это дает человеку понять, что вы не осуждаете его за чувства.

Шаг №2.Локализация претензии

Вспомним , что взрослый человек способен принять, переработать, хранить и передавать информацию Для этого нам необходимо сосредоточиться на приеме информации.

В данной ситуации можно использовать техники пассивного слушания, поощрять его к более точному изложению своей позиции. Даже если вы все поняли, не перебивайте его. Для понимания его претензии мы можем задавать ему уточняющие вопросы, если не понятно его высказывание.

Шаг 3 Признание фактов

Для предотвращения негативного направления развития событий  часто бывает достаточно признать факты и право человека переживать негативные эмоции по поводу таких фактов. Это позволяет в дальнейшем вести с ним конструктивный диалог.

Шаг4.
обсуждение проблемы и поиск решений

• 3 стратегии завершения конфликтной ситуации:
• 1. Бездействие
• 2. Соперничество
• 3. Примирение

При  выборе стратегии ответа учитывать следующее:

• Насколько обоснованы его претензии, не нанесли ли вы ему какого-либо ущерба бессознательно или по неосторожности?
• Насколько значимо для вас решение вопроса именно в вашу пользу?
• Насколько значимы для вас отношения с этим человеком?

Алгоритм принятия критики

• 1. Продемонстрируйте миролюбие
• 2. Выслушайте его и проверьте, все ли правильно поняли; локализуйте и конкретизируйте претензию
• 3. Признайте факты и права человека на негативные эмоции
• 4. Попытайтесь найти совместное решение

Приложение №4 (раздаточный материал )

Позитивные установки на восприятие критики:

1. Если кто-то меня критикует, это не значит, что я плохой человек.
2. Если человек делает мне замечания, это не значит, что он хочет мне навредить. Возможно, он желает мне добра, как он его понимает.
3. Критикующий человек чем-то расстроен, возможно, он чувствует угрозу своим законным интересам и связывает ее со мной. Не исключено, что он обеспокоен чем-то, и обвинения - его способ выразит жалобу. Возможно, я смогу помочь, но прежде мне необходимо разобраться в том, что с ним произошло.
4. Человек, выражающий претензии обычно переживает сильные эмоции: он рассержен, расстроен, чего-то опасается. Находясь в сильном эмоциональном напряжении, он плохо владеет собой,  и не может эффективно и четко выразить свои мысли. Для того чтобы снять проблему, я помогу ему ее сформулировать, поскольку я умею это делать.

Приложение (электронный вариант) Презентации: критические высказывания. Реакция на критику. .Провоцирование критики.

Рефлексия (обратная связь)

Ритуал прощания «Искорка».

Используемая литература:

1.А. Чупиков, В. Снегирев. Копилкам для тренира6 Сборник разминок, необходимых в любом тренинге. – СПб.: Речь, 2006.

2. Н.Н. Васильев. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике.- СПб.: Речь, 2005.

Приветствую Вас на семинаре. Конструктивному общению будем учиться вместе. Так как я тоже живой человек и могу совершать ошибки в общении. Поэтому каждый раз я анализирую что и почему? Прощаю себя, если ошиблась и совершенствуюсь дальше в общении. На эту тему анекдот:  « флегматик знает, что 2*2=5 и спокоен, а холерик знает,  что 2*2=4 и нервничает» )))

Сейчас я предлагаю вам мини презентацию

Слайды !

А чтобы мы лучше поняли что такое общение Мы сейчас проведем мини тренинг

«Пословицы и поговорки» Каждый участник получит слово из пословицы или поговорки на тему общение.  Ваша задача – найти место своего слова  в  необходимой пословице или поговорке. Вы можете общаться , но запрет на вербальное общение. Разговаривать нельзя. Для этого вам дается 5 минут. Пословицу необходимо выстроить в строчку.

Вторая пословица выстраивается во второй ряд.

И т. д. Всего3-4 пословицы.

Обсуждение:

Какие чувства возникали в процессе игры?

Что помогало решению задачи?

 Что препятствовало решению?

 Как происходило взаимодействие между теми, кто уже угадал пословицу или поговорку?

Как происходило взаимодействие между теми, кто еще оставался в неведении?

Удалось ли участникам в процессе игры выбрать единую  стратегию решения задачи?

Что можно было сделать, чтобы быстрее справиться с поставленной задачей и при этом не вызвать ни у кого из участников негативных эмоций?

Спасибо вам.

Занятие №7 Итоговое по теме « Конструктивное общение в деятельности педагога»

Задачи:

1. Получить обратную связь по  результатам работы семинара –практикума
2. Обеспечить педагогам самодиагностику по усвоению коммуникативных компетенций.
3. Снять психоэмоциональную нагрузку методом релаксации.

Сегодня заключительное занятие 1 этапа семинара- практикума.

Приложение№1 Упражнение Разминка «Гусеница»(1)

Цель: слаженность в работе команды.

Пред началом игры расставляются кегли в линию на таком расстоянии друг от друга, чтобы один человек без труда мог пройти между ними. Это и есть препятствие, которое команде нужно будет преодолевать. Чем большем кеглей, чем больше человек участвует в игре, тем сложнее поставленная задача. Все участники выстраиваются в ряд и кладут руки на плечи впереди стоящему, тем самым образуя одну большую гусеницу. Суть задания- в том, чтобы «гусеница» обогнула все кегли, не задев при этом ни одной из них. Руководить процессом продвижения могут только первый и последний участники, так как всем остальным игрокам завязываются глаза.

Обсуждение. Чьим командам было легче следовать?

Кто показал себя как наиболее эффективный лидер?

Каких стилей руководства придерживались первые и последние участники?

Легко ли им было сохранять самообладание, получилось ли выработать стратегию управления группой?

Работал ли превый и последний участник в паре или они скорее дублировали команды друг друга, а иногда просто мешали коллегам?

Было ли у игроков внутреннее напряжение и если да, то, как они с ним справлялись?

Возникло ли у команды ощущение, что она единое целое?

Приложение№2 Упражнение «Сказка»(2)

Цель: Найти решение возникших проблем в общении.

Участники распределяются на три группы (по желанию0. Задание: сочинить сказку о человеке , у которого были проблемы в общении, и о том, как он пытался их разрешить. Уточнить с участниками время необходимое на выполнение задания. По завершении работы каждая  группа представляет свою сказку для остальных участников тренинга.

Обсуждение. Обсудить полученные результаты и сравнить их с теоретическими материалами по этой теме.

Приложение№3 Упражнение «Солнышко»

Цель: Показать значение позитивной обратной связи в межличностном общении.

1 этап. Ведущий раздает участникам тренинга бумагу и карандаши и предлагает нарисовать на листе солнце от которого отходят лучи.

2 этап.На лучах солнца написать свои положительные качества.

3 этап. Всем участникам помочь друг другу закрепить листы с нарисованным солнышком на спине друг у другу (каждому свое).

4этап. Ведущий предлагает всем участникам подойти друг к другу и дописать на лучах положительные качества , которые присущи этому человеку по их мнению, но он их не указал.

Затем листы со спины снимаются, и изучается содержание дописанного другими участниками.

Обсуждение. Что нового о себе узнал? Прибавилось ли количество положительных качеств о себе самом (после рисования первого солнышка на 2 занятии)? Что нового узнал о других? Что изменил в себе после 2 занятия? Что хотел бы еще изменить? Как я собираюсь это сделать?

Приложение № 4  Упражнение «Несуществующее время»(1)

Цель: решить поставленную перед участниками задачу через выбор стратегии.

Перед участниками задача: необходимо договориться о времени важной встречи, на которой обязательно должны присутствовать все члены группы. Сложность в том, что каждому участнику группы удобно быть на встрече в строго определенное время. Это время указано на карточках, которые ведущий раздает игрокам перед началом упражнения. Побеждает тот, кто сумеет уговорить остальных,  назначить встречу на удобное именно ему время. Степень проигрыша и выигрыша остальных участников зависит от того, насколько их время отличается от выбранного группой. Т.е второе место занимает игрок, чье время ближе остальных к назначенному времени. Ит.д.

Обсуждение. Какие чувства возникли во время игры? Какие чувства сейчас? Что помогало справляться с негативными эмоциями во время игры? Какие стратеги применялись в убеждении партнеров и в нахождении общего времени? Был ли лидер, который руководил процессом? Был ли кто – то кто самоустранился от решения задачи и отстаивании своих интересов? Были ли те, кого группа слышала в первую очередь, и те, кто остался неуслышанным? Что в большей степени повлияло на выбор именно этого времени?

Приложение№5. Самодиагностика «Коммуникативные компетенции»

Отметьте, пожалуйста, знаком «+» наиболее значимые для вас в освоении пункты относительно критериев коммуникативных компетенций

Приложение№6 Релаксация. Любовь к себе.  Расслабьтесь. Представьте себе, то, что у вас получается особенно хорошо. Мысленно похвалите себя за проделанную работу. Назовите самое положительное свое качество. Похвалите себя за наличие положительного качества. Думайте о себе только хорошее. Обнимите себя  самого с нежностью и любовью. Любовь к себе нам нужна и полезна. Она помогает жить, становиться сильнее и справляться с трудностями.

Необходимо сравнить с диагностикой на первом занятии.

Рефлексия.

Прошу вас ответить на вопросы о результатах первого этапа семинара.

Хотелось бы получить конструктивную оценку нашей работы.

Какие будут запросы от вас на следующий год? Что вас интересует ?

Благодарю всех за работу. Ритуал прощания «Искорка» можно добавить вербальные пожелания всем участникам семинара.

Использованная литература:

1. И.Авидон, О.Гончукова. Тренинги формирования команды. Материалы для подготовки проведения. СПб.: Речь, 2008
2. И.А. Агеева Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы.- СПб.: Речь, 2007.

Памятка педагогу по профилактике конфликтов          

1. Помните, что конфликты гораздо легче предупредить, чем завершить. Чем острее и длительнее конфликт, тем труднее его закончить.
2.  Никогда не превращайте воспитанников в инструмент  борьбы с администрацией образовательного учреждения, другими педагогами, родителей воспитанников. Таким способом вы и своих целей не добьетесь, и мнение о себе коллег и родителей и воспитанников испортите.
3. Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции. В процессе общения такие эмоции выполняют отрицательные функции:

• Оказывают отрицательное влияние на здоровье того, кто злится;
• Ухудшается качество мышления;
• Снижают объективность оценки окружающих;
• По закону эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.

4. Никогда не выясняйте отношения с администрацией учреждения, коллегами, родителями воспитанников в присутствии воспитанников.
5. Не стремитесь радикально, быстро, «лобовыми» методами переделывать воспитанников. Перевоспитание и воспитание воспитанника – процесс длительный, требующий от педагога терпения, ума, такта, осторожности.
6. Помните, что требовать невозможное от окружающих ни к чему хорошему не приведет. У каждого разные способности и возможности.
7.  Оценивая поведение воспитанника , всегда сначала обращайте внимание  на то. Что ему удалось сделать хорошо. Только после этого уместно сказать о  недостатке воспитанника. Говорить как можно спокойнее. Опора на положительное ребенка  на обучение и воспитание детей позволяет повысить эффективность работы педагога; во –вторых способствует профилактике конфликта между детьми и педагогом.
8.  Никогда в присутствии детей не давайте негативных оценок других педагогов, администрации, родителей.
9.  Помните , что хорошие взаимоотношения с окружающими  представляют не только самостоятельную , но и большую общественную ценность. Говорят, что хороший человек- не профессия. Это верно. Но если педагог-профессионал конфликтен, то это просто связано с хорошим знанием предмета.
10.  Постоянно учитесь без каких-либо условий любить или хотя бы уважать всех, начиная с себя.  Все люди разные и имеют право на существование такими какие они есть.
11.  По своему социально-психологическому статусу вы всегда выше своего воспитанника. Однако не стоит злоупотреблять своим педагогическим авторитетом. Лучше старайтесь поддерживать авторитет, повышая качество преподавания и создавая высоконравственную, по-человечески понимающую обстановку в группе.
12. Во все времена у всех народов сложно было жить без чувства юмора. Смех способен предотвратить многие конфликты.  В современной России и в общеобразовательном учреждении вообще прожить невозможно. Педагог без чувства юмора ограниченно профессионально пригоден.
13. Все проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, уже много раз были у других людей, предков. Они как-то с этими трудностями справлялись. Значит справитесь и вы. Жизнь коротка и тратить ее на конфликты  - безумно.
14.  Расширяйте вероятностные границы мировосприятия. Прогнозируйте развитие всех значимых событий. Чем точнее прогноз, тем легче жить Всегда прогнозируйте наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий.

15.Расширяйте содержательные границы мировосприятия. Стремитесь понять движущие силы событий. (Почему? Для чего?) В любом возрасте необходимо расширять кругозор. Помните: чем больше знаешь, тем крепче спишь.

Литература: Профилактика конфликтов в школьном коллективе А.Я Анцупов