Как часто вокруг вас возникают недопонимания, ссоры, разногласия? Обычно они зарождаются на почве недовольства, неверной интерпретации слов или неприязни. Но есть люди, которые своим поведением, манерой говорить или неудачными шутками подталкивают к ссоре. В этих случаях не обойтись без навыков бесконфликтного общения и умения сглаживать неприятные инциденты.