ОБЛАСТНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«СОВЕТСКИЙ СОЦИАЛЬНО-АГРАРНЫЙ ТЕХНИКУМ ИМЕНИ  В.М.КЛЫКОВА»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

ПО ОП 12. ОСНОВЫ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

1. по специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

2019 г.

Разработчик: А.С. Савостьянова, преподаватель

                                                           ф.и.о. преподавателя

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Методические рекомендации разработаны в соответствии требованиями ФГОС по специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта предназначены для организации и проведения практических работ по учебной дисциплине ОП.12. Основы экономики, менеджмента и маркетинга.

В методических рекомендациях представлены наименования практических работ, краткое содержание учебного материала, контрольные вопросы, задания в тестовой форме, упражнения, расчётные, практические задания, конкретные ситуации для анализа, диагностические методики, позволяющие закрепить знания об основных положениях экономической теории, стилях управления, видах коммуникации, принципах рыночной экономики, делового общения в коллективе, управленческом цикле, особенностях менеджмента в области сельского хозяйства, основных принципы и функции маркетинга, его связь с менеджментом сформировать умения применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения, анализировать ситуацию на рынке товаров и услуг.

Цель выполнения практических работ закрепление теоретических знаний, получение практических навыков применения полученных знаний, развитие творческого мышления.

Алгоритм проведения практических работ предполагает:

- инструктаж преподавателя: ознакомление студентов с порядком выполнения и оформления практической работы;

- повторение теоретических основ курса;

- работа студентов по выполнению практической работы в присутствии преподавателя, который следит за ходом выполнения работы, отвечает на возникшие вопросы;

- проверка выполненной практической работы, разъяснение преподавателем допущенных студентами ошибок;

Для выполнения практической работы используется: учебник, конспект лекций, раздаточный материал (схемы, таблицы и т.д.), методические указания по выполнению практических работ.

Методические рекомендации составлены в соответствие с ФГОС СПО по специальности, рабочей программой, учебным планом, календарно-тематическом планированием.

Выполнение практических работ способствует умению применять полученные студентом оперативные и репродуктивные знания при решении проблем в области основ экономики, менеджмента и маркетинга.

В результате выполнения практических работ по дисциплине обучающийся должен уметь:

1. Оформлять графически и решать задачи на спрос и предложение, определять равновесную цену аналитическим способом.

2.  Классифицировать отрасли автомобильного транспорта и определять организационно-правовые формы предприятий автомобильного транспорта.

3.  Оформлять первичные документы по учету рабочего времени, выработки заработной платы, простоев, рассчитывать производительность труда работников сельскохозяйственных предприятий.

4.   Оценивать конкурентоспособность предприятия автомобильного транспорта.

5. Применять в профессиональной деятельности приёмы делового и управленческого общения, уметь управлять конфликтными ситуациями.

6.  Анализировать ситуацию на рынке товаров и услуг    

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

1. Действующие нормативные и законодательные правовые акты, регулирующие  производственно-хозяйственную  деятельность.

2. Материально-технические, трудовые и финансовые ресурсы отрасли и организации, показатели их эффективного использования.

3. Приемы делового общения и методы мотивации персонала.

4. Формы оплаты труда в современных условиях.

5. Стили управления, виды коммуникации, принципы делового общения в коллективе;

управленческий цикл, особенности менеджмента в области автомобильного транспорта.

6. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга, его связь с менеджментом

5.  Формы адаптации производства и сбыта к рыночной ситуации

6.  Механизмы ценообразования на продукцию (услуги)

7.  Принципы разработки рекламного обращения, рекламного текста.

Результатом освоения программы является овладение обучающимися профессиональными (ПК) и общими компетенциями (ОК): 

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней  устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

     ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для  

              эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного  

              развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной

деятельности. 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами,

руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за

результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,

заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ПК4.1. Участвовать в планировании основных показателей машинно-тракторного парка

сельскохозяйственного предприятия.

ПК4.2. Планировать выполнение работ исполнителями.

ПК4.3. Организовывать работу трудового коллектива.

ПК4.4. Контролировать ход и оценивать результаты выполнения работ исполнителями.

Методические указания по выполнению

Каждая практическая работа состоит из двух разделов:

1. тестовые задания и/или упражнения

2. практические задания или задачи для решения.

Оформление:

Отчетные работы студенты оформляют в соответствии с методическими указаниями в рабочих тетрадях для практических работ. Решению и оформлению работы должно предшествовать тщательное изучение учебного материала, рекомендованного к темам, по которым даны задания, а так же внимательное ознакомление с методическими указаниями по оформлению. Ответы на теоретические задания/упражнения следует излагать грамотно, четко, без сокращений. Решение задачи должно содержать: условие (краткое), формулы для решения (при использовании) с расшифровкой, непосредственно решение и ответ.

Критерии оценки

Оценка уровня и качества знаний и умений студентов по выполненным практическим работам определяется следующим образом:

Оценка уровня и качества знаний и умений студентов по выполненным практическим работам определяется следующим образом:

• теоретический блок вопросов оценивается в 1 балл за задание;
• решение задачи или практического задания оценивается в 2 балла за 1 задание;

Итого: максимальное количество баллов, набранное студентом =10 баллов (100%)

Оценка индивидуальных образовательных достижений

Таким образом, студент, имеющий 50 % неудовлетворительных оценок при выполнении практических работ, не допускается к сдаче итоговой формы контроля «экзамен» по дисциплине ОП.12 Основы экономики, менеджмента и маркетинга.

Содержание практических работ:

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 1

Тема: Факторы производства. Экономические ресурсы.

Цель занятия: закрепление изученного материала по теме «Потребности человека и ограниченность ресурсов», научиться классифицировать потребности согласно пирамиде Маслоу.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок выполнения работы:

I.  Выполните тестовое задание. Выберите один правильный ответ.

1. Верны ли следующие суждения о потребностях?

А. Потребности - это желания потребителей приобрести или использовать товары и услуги, которые доставляют им полезность.

Б. Материальные потребности общества безграничны и неутолимы.

А) верно А;          Б) верно Б;          В) верны оба суждения;          Г) оба суждения верны.

2. Средства, удовлетворяющие потребности людей, называются экономическими благами:

А) верно;           Б) неверно.

3. Бесплатное образование и здравоохранение в некоторых странах являются примерами свободных благ:

А) верно;           Б) неверно.

4. Услуга является экономическим благом:

А) верно;           Б) неверно.

5. Что из перечисленного является экономическим благом?

А) хлеб;                                          В) оздоровительный массаж;

Б) уличный фонарь;                        Г) все вышеперечисленное.

6. Главная проблема любой экономики – это:

А) неограниченность потребностей;               В) ограниченность ресурсов (благ);

Б) рост населения;                                           Г) нет верного ответа.

7. Неэкономические ресурсы – это:

А) неограниченные ресурсы;                          В) доступные ресурсы;

Б) ограниченные ресурсы;                              Г) ресурсы, имеющиеся в избытке.

8. Понятие «ограниченность ресурсов» в экономике означает:

А) ресурсы настолько велики, что у общества нет возможности их полностью задействовать в производстве;

Б) ресурсов, имеющихся в распоряжении общества, недостаточно для удовлетворения потребностей всех членов общества;

В) в любой экономике бывают периоды спада, когда существует ограниченность ресурсов.

II. Прочитайте приведённый ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

Конечно, научно-технический прогресс пытается решить проблемы ограниченности _____ (А), находя и осваивая новые виды _____ (Б) (примером может служить атомная энергетика, солнечные батареи и т. д.), повышая эффективность использования имеющихся ресурсов. Однако в целом это снимает проблемы и объём произведённых _____ (В) и услуг всегда ограничен. Вместе с тем _____ (Г) людей меняются качественно и количественно, и для их удовлетворения обществу необходимы экономические ресурсы в возрастающем объёме и высокого качества. То есть экономические ресурсы ограничены относительно потребностей людей, и научно-технический _____ (Д) не в состоянии устранить эту ограниченность. Отсюда вытекает проблема экономического выбора, то есть поиск и предпочтение наилучшего варианта использования ресурсов, при котором достигается максимальное удовлетворение потребностей при определённых _____ (Е).

Список терминов:

1) экономия

2) затраты

3) товар

4) потребность

5) прогресс

6) энергия

7) ресурс

III. Заполните таблицу. Приведите не менее трёх примеров форм выражения каждого уровня потребностей по Пирамиде А. Маслоу.

IV. Перечислите 4 группы факторов производства в экономике Приведите по 3 примера на каждую группу факторов производства.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2

ТЕМА:  Построение кривых спроса и предложения. Определение равновесной цены аналитическим способом. Решение задач.

Цели: формировать  навыки графического изображения кривой спроса и предложения. Создать  условия  для  мыслительной   деятельности  при изучении ситуаций на рынках. Воспитывать  интерес к расчетной  деятельности.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Проверка  подготовленности к работе, вопросы:

1. Что понимается под: спросом, законом спроса, объёмом спроса.
2. Что понимается под: предложением, кривой предложения.
3. Что понимается под: равновесной ценой. Что такое: дефицит и

излишки товара, продукции.

Объяснение  темы, постановка  целей, задач  практической  работы, вводный инструктаж.

Задача 1.

В каких случаях термин «спрос» должен быть заменён на термин «величина спроса»?

1. в результате уменьшения цены на квартиры спрос на них увеличился;
2. доходы потребителей выросли и спрос на компьютеры увеличился;
3. стоимость услуг автослесаря выросла и спрос на его услуги уменьшился;
4. цена на сливочное масло выросла, поэтому спрос на маргарин упал;
5. расходы потребителей выросли, поэтому спрос на мебель упал.

Задача 2.

В каких случаях термин «предложение» должен быть заменён на термин «величина предложения»?

1. потеря половины мирового урожая кофе уменьшила величину его предложения;
2. увеличение цен на кофе привело к уменьшению его предложения;
3. увеличение количества фермерскмх хозяйств в стране привело к увеличению предложения сахарной свеклы;
4. введение правительством повышенной ставки налога на прибыль предприятий привело к уменьшению предложения телевизоров.

Задача 3.

Постройте график отражающий зависимость спроса на колбасу от роста цен на нее используя данные таблицы.

Задача 4.

Постройте график отражающий зависимость предложения на сотовые телефоны от роста цен на них используя данные таблицы.

Задача 5.

Как повлияет при прочих равных условиях увеличение в 1,5 раза доходов населения на спрос  следующих товаров?

1. перловая крупа;
2. красная икра;
3. компьютеры;
4. соль.

Задача 6.

Построить графики спроса, предложение огурцов по табличным данным.

Дать ответы на вопросы:

1. если цена огурцов изменится с 2 ден.ед/кг до 2,5 ден.ед./кг, то как изменится величина спроса?
2. определить равновесную цену за 1 кг огурцов и равновесный объём огурцов.

Задача 7.

  Получив информацию про повышение цен на кожу, руководство компании, которая владеет сетью обувных магазинов, отдало распоряжение про сокращение  продавцов. Доказать верность этого решения при помощи графиков спроса и предложения. Описать изменения отраженные в графике сделав вывод .

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 3

Тема: Расчет темпов инфляции. Решение задач.

Цель работы: закрепить теоретический материал по теме, получить практические навыки расчета показателей уровня инфляции

В результате занятия студенты должны знать:

– понятие «инфляция», «виды и темпы инфляции»;

– виды инфляции;

– причины и последствия инфляции

В результате занятия студенты должны уметь:

– определять причины и последствия инфляции;

– уметь рассчитывать темпы инфляции;

–– анализировать роль государства в вопросе борьбы с инфляцией.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

В каждом вопросе выберите один правильный ответ.

1.В процессе инфляции происходит …

А) снижение общего уровня цен;

Б) повышение общего уровня цен;

В) повышение темпов инфляции;

Г) снижение темпов инфляции.

2. В процессе дезинфляции происходит …

А) снижение общего уровня цен;

Б) темпы инфляции не изменяются;

В) повышение темпов инфляции;

Г) снижение темпов инфляции.

3. В процессе дефляции происходит …

А) снижение общего уровня цен;

Б) темпы инфляции не изменяются;

В) повышение темпов инфляции;

Г) снижение темпов инфляции.

4. Дефлятор ВВП рассчитывается как отношение …

А) реального ВВП к его номинальному значению;

Б) номинального ВВП к его реальному значению;

В) разности реального и номинального ВВП к номинальному ВВП;

Г) разности реального и номинального ВВП к реальному ВВП.

5. При исчилении  индекса потребительских цен учитываются только …

А) розничные цены на все конечные товары и услуги;

Б) оптовые цены на все конечные товары и услуги;

В) розничные цены на товары и услуги, которые покупаются населением;

Г) оптовые цены на товары и услуги, которые покупаются населением.

6. Умеренная инфляция происходи, когда среднегодовой уровень цен повышается в пределах…

А) 1-5%;    Б) 10-50%;   В) 5-10%;   Г) 500-1000%.

7. Нормальная инфляция полезна для экономики, так как способствует …

А) росту заработной платы;

Б) росту инвестиций;

В) снижению инвестиций;

Г) росту налоговых поступлений.

8. Если объём производства товаров и услуг в стране не изменился, а общий уровень цен повысился, то причиной этого могли быть …

А) сокращение размеров денежной массы;

Б) увеличение скорости обращения денег;

В) уменьшение скорости обращения денег;

Г) верного ответа нет

9.

Решите задачу. 

В стране Альфании потребляется только 3 вида товаров, указанных в таблице. Используя данные в таблице, рассчитайте уровень инфляции во 2-м периоде по отношению у 1-му периоду.

Дайте развернутые ответы на следующие вопросы.

1.Оказывают ли влияние на уровень инфляции в нашей стране экономические санкции, введенные зарубежными странами против России?

2. Оказывают ли влияние на уровень инфляции в нашей стране ответные экономические санкции, введенные Россией против ряда зарубежных стран?

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА№ 4

Тема: Определение организационно-правовых форм предприятий автотранспорта.

Цель: изучить организационно-правовые формы предприятий в рыночной

экономике. Освоить их особенности. Получить практический опыт определения организационно-правовых форм предприятий автомобильного транспорта, выполнить практикующее упражнение и ответить на контрольные вопросы.

       Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

         Прочитайте теоретический материал для закрепления материала:

Предприятие представляет собой организационно обособленную и самостоятельно хозяйствующую единицу (хозяйствующий субъект), созданную учредителями и обладающую определенным производственным потенциалом для получения продукции (оказания услуг) в целях извлечения прибыли и  удовлетворения общественных потребностей (рыночного спроса). Предприятие обладает правами собственности на средства производства, производимую продукцию и получаемые доходы.

Сельскохозяйственные предприятия в качестве производственного потенциала имеют землю сельскохозяйственного назначения, продуктивный скот, птицу, других животных и занимаются производством сельскохозяйственной продукции (ее переработкой, хранением и реализацией).

По организационно-правовому статусу сельскохозяйственные предприятия подразделяются на две группы.

Первая группа обладает правами юридического лица. Среди юридических лиц выделяют организации коммерческие, основной целью деятельности которых является извлечение прибыли, и некоммерческие, которые могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению уставных целей их функционирования.

Вторая группа предприятий правами юридического лица не обладает. К ним относятся подсобные хозяйства сельских жителей, садово-огородные хозяйства горожан, другие виды предпринимательской деятельности.  

Коммерческие организации в сельском хозяйстве функционируют в форме: хозяйственных товариществ (полных и на вере); хозяйственных партнерств, хозяйственных обществ (с ограниченной ответственностью, а также акционерных (публичных и непубличных));производственных кооперативов; К(Ф)Х (крестьянских(фермерских) хозяйств унитарных предприятий (муниципальных и государственных).

Некоммерческие организации могут создаваться  в форме потребительских кооперативов, ассоциаций и союзов, фондов, учреждений, товариществ собственников недвижимости, общественных организаций, общин коренных малочисленных народов, казачьих обществ, религиозных организаций, автономных некоммерческих организаций, и публичных правовых компаний.

      Задания для самостоятельного решения:

1. Определите организационно-правовую форму предприятия по условиям

описанным в кейсах (изучить ГК РФ (глава 4) и изменения ФЗ №99 от 05.05.2014) Модели условий (параметры предприятия, особенности коллектива, руководителя).

1. Численность участников не превышает 50 лиц. Участники считают, дело сопряжено с риском, поэтому хотят ограничить меру своей ответственности за деятельность общества рамками своих вкладов в его уставный капитал. Участники хотят участвовать в управлении обществом через общее собрание (недостаточно доверяют руководству, хотят быть в курсе дел). Участники не хотят доверить ведение дел узкому кругу лиц. В случае выхода из предприятия участники надеются получить возросшую долю, а не вклад, внесенный в уставный капитал. Среди учредителей есть лицо (лица), планирующее увеличить свою долю в уставном капитале и контролировать деятельность общества (и вместе с тем нежелающее нести за ее деятельность полную ответственность). В случае выхода из предприятия участники надеются получить возросшую долю, а не вклад, внесенный в уставный капитал (как в кооперативе), или плату за акции, которые могут обесцениться (это не исключено в акционерных обществах). Территория хозяйства недостаточно компактна. Производственные объекты разбросаны по разным деревням.

2. Численность участников не ограничена. Участники предпочитают акции иным видам вложения. Участники, в первую очередь будущие руководители, хотят сохранить самостоятельность предприятия, оградить свой коллектив от влияния участника со стороны (который может приобрести значительный пакет акций). Участники хотят контролировать движение всех акций. Часть участников, приобретая привилегированные акции, надеется иметь возможно небольшой, но гарантированный доход. Некоторые участники, (как правило, это руководители общества) планируют постепенно сосредоточить в своих руках обыкновенные голосующие акции и, наладив работу общества, иметь значительные дивиденды по ним. У участников есть основания считать, что в случае необходимости они смогут быстро и выгодно продать свои  акции.

Участники хотят ограничить свой состав заранее определенным кругом лиц.

3.  Численность участников не ограничена. Участники планируют привлечь крупные средства со стороны (продав акции на сторону). Участники хотят по личному усмотрению распоряжаться своими акциями (без вмешательства других акционеров). Участники считают акции более удобной и надежной формой регистрации вложения средств. У участников есть основания считать, что в случае необходимости они смогут быстро и выгодно продать свои акции. Участники не считают необходимым контролировать движение акций своего предприятия. Часть участников, приобретая привилегированные акции, надеется иметь возможно небольшой, но гарантированы и доход. Некоторые участники, (обычно это руководители) планируют постепенно сосредоточить в своих руках обыкновенные голосующие акции и, наладив работу предприятия, иметь значительные дивиденды по ним.

4.Уверенный в своих силах высококвалифицированный руководитель, один или с группой пользующихся взаимным  доверием     единомышленников, задался  целью объединить капиталы других участников и создать предприятие, которым будет управлять он один или с несколькими своими единомышленниками. За деятельность предприятия его руководители готовы нести ответственность не только своим вкладом в уставный капитал, но и личным имуществом. Участники задались целью повысить доверия к обществу кредиторов и других участников (беря на себя полную ответственность). Инициаторы создания предприятия планируют значительно увеличить размеры своих вкладов в уставном капитале. Значительная часть участников— пенсионеры. Участники доверяют руководителям. Территория хозяйства является достаточно компактной.  Основные объекты хозяйства сосредоточены на центральной усадьбе.

5. Два и более доверяющих друг другу физические лица (или коммерческие организации), имеющие    высокую    квалификацию    в управлении,    решили    создать    предприятие и действовать   от его   имени   на равных   правах   (при   принятии любых решений). Участники уверены в себе и готовы нести ответственность не только своими вкладами в уставный  капитал   предприятия,   но и солидарную  (друг  за друга), и субсидиарную (дополнительную,  включая своим  личным  имуществом). Участники задались  целью повысить    доверие    к предприятию кредиторов (взяв на себя дополнительную ответственность).

6. Пять и более физических лиц (ими могут быть главы КФХ) решили создать предприятие и управлять  им коллегиально. Участники делятся на 2 категории: желающие и не желающие участвовать в управлении предприятием. По уровню квалификации   руководитель предприятия не превосходит существенной   мере   других   участников. Между участниками нет существенных противоречий. Основная масса участников— пенсионеры. Численность членов предприятия не более 20 лиц. Территория хозяйства недостаточно компактна Производственные объекты рассредоточены по разным деревням.

7. Пять и более физических лиц или два и более юридических лица, готовые участвовать во взаимовыгодной  кооперации,  нуждаются  в аналогичных услугах. Участники делятся на 2 категории: желающие и не желающие участвовать в управлении совместным предприятием. По уровню    квалификации руководитель предприятия не превосходит   существенной   мере   других участников. Между участниками нет существенных   противоречий. Основная масса участников— пенсионеры,  владельцы ЛПХ. Численность членов не более 20 лиц.
8. Глава и члены семьи (или другие близкие лица, готовые объединиться для совместной работы) хотят и могут хозяйствовать на земле самостоятельно. Семья имеет или может арендовать,  купить  необходимые  для  хозяйствования  средства  (землю,  имущество, денежные и иные средства). Семья хочет иметь налоговые льготы.

Выбор организационно-правовой формы по параметрам

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА№ 5

Тема: Расчет заработной платы различных категорий работников автотранспортного предприятия. Решение задач.

Цель: закрепить теоретический материал по определению формы и вида оплаты труда на предприятиях автомобильного транспорта, получить практический опыт расчета заработной платы различных категорий работников.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Перед выполнением практической работы необходимо ответить на следующие вопросы по пройденному материалу:

1. Назвать принципы организации оплаты труда
2. В каких формах может быть организована оплата труда
3. Что лежит в основе оплаты труда в на предприятиях автомобильного транспорта
4. Дать определения понятиям: тарифная система, тарифная сетка, тарифные ставки

фонд заработной платы, бестарифная система оплаты труда

5. По каким критериям начисляется сдельная форма оплаты труда, назовите ее

разновидности.

6. Вспомнить основные формулы, применяемые для расчета з/п.
7. Какой фактор лежит в основе повременной системы оплаты труда.
8. Перечислите разновидности повременной системы оплаты труда.
9. Какие виды премирования работников применяются на предприятиях автомобильного

транспорта.

                           Особенности оплаты труда работников автотранспортной отрасли

Заработная плата представляет собой сумму денежных выплат работникам за работу, выполненную по трудовому договору (контракту). Она устанавливается в зависимости от количества, качества и результативности труда и выступает важнейшим источником доходов работников предприятия, куда входят также денежные выплаты по социальным льготам, дивиденды по акциям и др.

Для оплаты труда работникам предприятия автомобильного транспорта применяют следующие формы оплаты труда:

• сдельная форма оплаты труда;
• повременная форма оплаты труда;

Сдельная заработная плата - начисляется за количество произведенной продукции, работ или услуг по сдельным расценкам, действующим в отрасли или рассчитанным самим предприятием.

Повременная заработная плата - начисляется за количество отработанного времени по тарифным ставкам рабочим соответствующей квалификации.

При сдельной форме оплаты труда применяют следующие системы (разновидности):

• прямая сдельная;
• сдельно-премиальная;
• косвенно-сдельная;
• косвенно-сдельно-премиальная;
• аккордная.

При прямой сдельной - заработная плата начисляется как произведение количества произведенной продукции, работ или услуг на сдельную расценку за единицу продукции, работы услуги (отраслевые единицы расценки – определены в положении).

При сдельно-премиальной - заработная плата начисляется также как прямая сдельная + премия в % от сдельной заработной платы за выполнение установленных показателей премирования.

При косвенно-сдельной – заработная плата начисляется как произведение количества произведенной продукции, работ, услуг на сдельную расценку за единицу продукции, работы услуги, рассчитанную самим предприятием.

При косвенно-сдельно-премиальной – заработная плата начисляется как косвенно-сдельная + премия за установленные показатели премирования.

При аккордной – заработная плата начисляется в размере, указанном в договоре, который заключает работодатель с исполнителем. Выплачивается в полном объеме после выполнения рабочими договорных обязательств.

При повременной форме оплаты труда применяют следующие системы (разновидности):

• простая повременная;
• повременно-премиальная;
• окладная.

При простой повременной –заработная плата начисляется как произведение количества отработанного времени на часовую тарифную ставку, соответствующего квалификационного разряда.

При повременно-премиальной – заработная плата начисляется как простая повременная + премия в % от повременной заработной платы за установленные показатели премирования.

Окладная – это разновидность повременно-премиальной системы оплаты труда. Начисляется за месяц, в размере месячного должностного оклада, установленного штатным расписанием, в соответствии с занимаемой должностью работника + премия за выполнение установленных показателей премирования. Если работник не отрабатывает месячный баланс рабочего времени, то ему начисляется соответствующая часть должностного оклада за отработанное время.

Для разных категорий работников предприятия автотранспорта могут применяться разные системы оплаты труда.

Задачи для разбора:

Расчет заработной платы водителя грузового автомобиля может осуществляться двумя способами: 1) повременная оплата труда чаще всего применяется при различных технологических перевозках, когда использование грузового автомобиля сопровождается длительными простоями и, естественно, малыми объемами выполненных работ; 2) сдельная оплата труда применяется при расчете заработной платы водителя за фактически отработанный маршрут перевозки по сдельным расценкам за 1 т перевозимого груза и 1 тыс. км пути.

При расчетах основываются на том, что единые нормы на 1 тыс. км и сдельные расценки установлены для грузов 1-го класса, для грузов 2, 3 и 4-го классов нормы времени и сдельные расценки применяются с поправочными коэффициентами соответственно 1,25, 1,66, 2,0 исходя из среднего коэффициента использования грузоподъемности для грузов: 2-го класса – 0,8; 3-го класса – 0,6; 4-го класса – 0,5. При этом тарифные ставки водителей повышаются при работе на автомобилях: с прицепами с повременной оплатой труда – до 20 %; в карьерах, на подземных рабо- тах и т.д. – до 30 %.

При работе водителей на изношенном подвижном составе к та- рифным ставкам и сдельным расценкам применяется повышающий ко- эффициент в размере до 1,5.

Надбавки за классность водителям грузовых и легковых автомо- билей, автобусов производятся в следующих размерах: водителям 2-го класса – 10 %, водителям 1-го класса – 25 %.

Задание.

Задача № 1.  Рассчитать заработную плату водителю по сдельным расценкам за тонно-километры по следующим данным согласно путевому листу: автомобиль ГАЗ-3307 (фургон) грузоподъемностью 3,25 т, водитель 2-го класса перевез по маршруту Город А – Город Б 3,2 т грузового класса и в обратном направлении 3 т груза 4-го класса. Рабочее время водителя – 21 ч. Протяженность маршрута – 335 км, в том числе по дорогам первой группы – 305 км с расчетной нормой пробега 50 км/ч, по дорогам в городах – 30 км с расчетной нормой пробега 30 км/ч. Водителю установлена доплата за совмещение должности экспедитора по перевозке грузов в размере 30 % тарифной ставки экспедитора (120 руб./ч). Тарифная ставка водителя данной категории – 112 руб./ч.

Сдельная расценка за время простоя под погрузкой-разгрузкой 1 т груза определяется исходя из того, что норма времени простоя автомобилей фургонов при погрузке-разгрузке вручную грузов при грузоподъемности автомобиля от 3 до 4 т составляет 13,9 мин в расчете на 1 т.

Задача № 2.  Труд ремонтного слесаря V разряда (ЧТС 1-го разряда 18 руб.) оплачивается по повременно-премиальной системе. Премия в размере 20% заработка начисляется при условии выполнения нормированного задания. Слесарь проработал 184 час., выполнил объем работ по ремонту 202 н.-ч. Выполнение норм по нормированному заданию предусматривалось на 105%. Определить заработную плату слесаря за расчетный месяц.

Решение:

1. ЧТС Vразр =18 *1,89 =34,02
2. Определяем процент выполнения норм (Пв.н.) по итогам работы за месяц:

Пв.н. =202/184 *100 = 109,78 % => нормированное задание выполнено

3. Определяем месячный заработок слесаря (ЗП):

ЗП = (184 *34,02) + (184 *34,02) *20 /100 = 7510,93 руб.

1. Рассчитать сдельную расценку и прямой сдельный заработок рабочего IV разряда (ЧТС I разр = 18руб.), если норма времени на операцию – 0,75 чел.-час., за месяц выполнено 278 операций.

Задача № 2.  Рассчитать заработную плату мастера за месяц, если его должностной оклад -5000 руб., рабочих дней по графику -23, продолжительность смены -8 час. Отработано мастером 22 дня (один день мастер находился в отгуле за неиспользованный в прошлом месяце день отдыха). За каждый процент снижения себестоимости продукции мастеру выплачивается премия в размере 15% оклада. За расчетный месяц плановая себестоимость всей продукции составила 63500 руб., фактическая -65400 руб., план выполнен на 106%.

Решение:

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 6

Тема: Функция мотивации: решение ситуационных задач.

Цель работы: научиться принимать эффективные решения, связанные с мотивацией труда персонала.

Задачи работы:  формирование умения решать профессиональные задачи  по отбору методов мотивации персонала.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Задание 1. Письменно ответьте на вопросы:

1. В чем суть мотивации как функции управления?
2. В чем особенности мотивации труда в практике управления?
3. Перечислите этапы по внедрению системы мотивации персонала в компании.
4. Какие формы мотивации персонала применяются на предприятиях АПК?

Задание 2. Внимательно прочитайте ситуационную задачу, отбирая информацию о системе мотивации на предприятии.  Выполните задания после текста.

Три года назад Петр Романов стал директором и основным совладельцем приватизированного предприятия «Подмосковный мясокомбинат», которое находилось в хорошем финансовом положении. Комбинат продавал свою продукцию во все близлежащие регионы, а объем продаж рос на 20% в год. Люди покупали продукции комбината благодаря ее высокому качеству.

Однако, Романов вскоре заметил, что работники комбината не уделяют достаточного внимания уровню выполнения своей работы. Они допускали серьезные ошибки: путали, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции, добавляли в исходную продукцию не те добавки, плохо перемешивали сырье при изготовлении колбас и сосисок…. Были случаи, когда работники неумышленно портили  готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест. В общем, люди делали в течение восьми часов только то, что им было сказано, а потом шли домой.

Для того, чтобы повысить мотивированность и ответственность работников комбината, Романов и другие руководители предприятия решили ввести в управление систему участия работников в принятии решений. Для начала они доверили работникам проверку качества выпускаемой продукции. Такое положение дел вскоре побудило последних к производству продукции более высокого качества. Работников стало интересовать, во сколько их продукция обходится предприятию и что думают покупатели о различных сортах мясных и колбасных изделий.

Одна из бригад даже разработала технологию внедрения на своем участке специальной пластиковой вакуумной упаковки для скоропортящейся продукции. Для этого членам бригады пришлось собрать необходимую информацию, сформулировать проблему, установить рабочие контакты с поставщиками и другими работниками комбината, а также провести обследование магазинов и киосков, чтобы узнать о том, как сделать упаковку лучше. Бригада взяла на себя ответственность за определение качества, а впоследствии и за улучшение производственного процесса. В итоге, это привело к тому, что среди работников стали появляться жалобы на тех, чей уровень выполнения работ был низким и чье безразличие мешало улучшению работы. Позже жалобы стали поступать и на руководителей и сопровождались требованиями их переподготовки или увольнения. Было решено, что вместо увольнения они пройдут переподготовку прямо на предприятии с участием всех заинтересованных сторон.

Романов, другие высшие руководители предприятия и представители рабочего коллектива разработали новую систему оплаты, названную «разделенным участием в результатах работы мясокомбината». В рамках этой системы фиксированный процент «доналоговой» прибыли делится каждые шесть месяцев между работниками предприятия. Индивидуальное участие в разделенной прибыли основывалось на результатах оценки уровня выполнения работы каждым и участников этого процесса. Сама система оценки была разработана и проводилась в жизнь группой работников комбината, представляющих его отдельные подразделения. Так работники предприятия оценивались  по вкладу их в групповую работу; по тому, как они коммуницируют с членами группы; по их отношению к групповой работе как таковой; по дисциплине посещения работы и по соблюдению техники безопасности. Кроме того, группы или бригады были ответственны за отбор, подготовку и оценку своих работников, а при необходимости и за увольнение своих коллег по работе. Они также принимали решение по графику работы, требуемому бюджету, измерению качества и обновления оборудования. Многое, что раньше являлось работой руководителей группы на таком предприятии, теперь стало частью работы члена группы.

Петр Романов считал, что успех его бизнеса определяется следующим:

1.     Люди хотят быть значимыми, и задача руководства обеспечить им это чувство значимости.
2.     Люди выполняют работу на том уровне, который соответствует их ожиданиям. Если говорить людям, чего Вы от них ожидаете, то можно влиять на уровень выполнения ими своей работы и таким образом мотивировать их.
3.     Сами ожидания работников определяются целями, которые они перед собой ставят, и системой вознаграждения на предприятии.
4.     Любой работник способен научиться выполнению многих новых разнообразных задач в рамках своей работы.
5.     Работа руководителя заключается в создании условий, при которых наивысший уровень выполнения работы каждым служит как его личным интересам, так и интересам всего предприятия.

ЗАДАНИЕ:  Проанализируйте данную в работе ситуацию воспользовавшись руководством к выполнению работы: 

1. Для успешного выполнения задания необходимо повторить материал теоретического материала на тему «Мотивация».
2. При чтении ситуационной задачи выписывайте ту информацию, которая напрямую связана с проблемой мотивации.
3. Анализ ситуации необходимо построить по следующему плану:

-   Какие проблемы были у предприятия, когда его возглавит Петр Романов?

-   Какие формы и методы мотивации использовал Петр Романов?

-  Какие потребности работников были удовлетворены благодаря принятым мерам (в соответствии с содержательными теориями мотивации) ?

-  Какой теорией мотивации воспользовался Петр Романов? Почему Вы так считаете?

-  Отражает ли ситуационная задача характеристику системы вознаграждений на комбинате? Какие черты этой системы Вы нашли в тексте задачи?

- Какие проблемы не удалось решить Петру Романову? Какие новые проблемы могут появиться?

- Предложите свои методы мотивации персонала комбината и обоснуйте свое предложение.

4. Работу следует оформлять письменно в форме ответов на вопросы или связным текстом (по выбору).

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА№ 7

Тема: Принятие управленческих решений: решение ситуационных задач

Цель: получить практический опыт решения практических задач по принятию управленческих решений

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Практические задания:

Ситуация1

Вы — менеджер в крупной сельскохозяйственной компании. Компания имеет широкую сеть по продаже своей продукции. Недавно у одного из них, работающего на важной территории сбыта зерна, начались неурядицы в семье. В недалеком прошлом это был один из наиболее опытных и результативных продавцов вашей фирмы, который имел торговую привилегию. В настоящее время теряется большое количество продаж. Вы, как менеджер, имеете юридическое право ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. ПРЕДЛОЖИТЕ: Свое управленческое решение. И обоснуйте его.

 Ситуация2

Вы руководитель трудового коллектива, состоящего из двух отделов, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности - валовая прибыль.  

В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, хотя были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А, который состоит в основном из молодых мужчин. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе. Отдел Б преимущественно женский, там часто бывают конфликты. Заводская премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии.  

Контрольные вопросы и задания

Каким образом и в каких пропорциях Вы разделите премию:  

1. Не будете мудрить и разделите пропорционально численности сотрудников в отделах А и Б, считая, что оба отдела имели упущения.  
2. Разделите премию пропорционально фактически выплаченной за квартал заработной плате сотрудников.  
3. Соберете с руководителей отделов А и Б предложения по КТУ сотрудников и вместе с ними разделите премию, невзирая на упущения по качеству труда и дисциплине.  
4. Разделите премию подразделения между отделами А и Б по Вашему усмотрению, исходя из оценки качества продукции и упущении по дисциплине, и дадите полномочия руководителем отделов распределить премию между сотрудниками.

Ситуация 3.

Вы — главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров вы узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно вам.

ПРЕДЛОЖИТЕ: Свое управленческое решение. И обоснуйте его.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 8

Тема: Организация проведения собраний, совещаний, коммерческих переговоров.

Цель занятия: практическое освоение теоретических знаний о процессе подготовки и проведения делового совещания.

            Задачи, реализуемые на практическом занятии:

• освоение теоретической информации о процессе подготовки и проведения делового совещания;
• понимание особенностей подготовки и проведения делового совещания;
• осознание ошибок в деловом совещании, в основе которых лежит недостаточная подготовка;
• закрепление технологии подготовки делового совещания.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Задание 1. Дайте ответы на вопросы теста

1. Назовите важнейшие функции переговоров:

• а) информационная; е) координирующая;
• б) коммуникативная; ж) методологическая;
• в) регулирующая; з) эстетическая;
• г) контролирующая; и) систематизирующая.
• д) рекламная;

2. Переговоры - это:

• а) универсальное коммуникационное средство;
• б) реализация принципа индивидуализма;
• в) способ урегулирования конфликтов;
• г) независимость от государственных институтов;
• д) средство принятия взаимоприемлемых решений;
• е) особая форма общественного сознания;
• ж) искусство убеждать и побеждать;
• з) социальный институт.

3. Укажите проблемы ведения переговоров, возникшие в условиях глобализации:

• а) зависимость национальных экономик от глобальных финансовых рынков;
• б) взаимоотношение глобального и национального;
• в) реализация принципа свободного выбора линии экономического развития государства (фирмы, компании);
• г) сохранение национальных приоритетов в экономике, культуре, бизнесе;
• д) сдерживание откровенного эгоизма развитых стран;
• е) отказ от ценностей самобытности, специфики, неповторимости и самодостаточности национальных государств и сообществ.

4. В связи с какими причинами современный переговорный процесс обращается к информационным технологиям:

• а) информационные технологии превращаются в важнейший ресурс хозяйственной деятельности;
• б) информационные ресурсы возрождают традиционные технологии и способы производства;
• в) информация из сферы бизнеса и финансов ломает традиционные институты национальной экономики;
• г) информационные технологии способствуют углублению разрыва между  развитыми и развивающимися странами.

  5. Переговоры - универсальное средство урегулирования конфликтов. В переводе с латинского конфликт означает:

• а) дело; г) удар;
• б) борьбу; д) инцидент.
• в) столкновение;

6. Выделите сущностный источник конфликта:

• а) столкновение случайных интересов;
• б) нехватка каких-либо ресурсов или препятствие на пути их достижения;
• в) наличие оппозиции;
• г) нехватка материальных благ;
• д) наличие двух противоположных тенденций.

7. Назовите стратегии управления политическими конфликтами:

• а) инициирование; д) предупреждение;
• б) девиация; е) разрешение;
• в) рутинизация; ж) вытеснение.
• г) столкновение;

8. Переговоры - это всегда определенный риск. Какие основные уровни политических рисков выделяют в международной практике:

• а) международный или глобальный (мегариск);
• б) социально-психологический (психориск);
• в) внутренний и страновый (макрориск);
• г) уровень отдельных субъектов (фирм, компаний) (микрориск).

9. Выделите свойства риска, которые характеризуют переговоры:

• а) нелинейность и альтернативность;
• б) пассионарность;
• в) универсальность;
• г) индивидуализм;
• д) иерархичность;
• е) непредсказуемость;
• ж) социализация;
• з) управляемость;
• и) вероятность.

10. Выберите характеристики и установки мягкого (деликатного) способа ведения переговоров:

• а) участники - соперники;
• б) доверяйте окружающим;
• в) стремитесь к согласию;
• г) угрожайте;
• д) поддавайтесь давлению;
• е) участники - друзья;
• ж) оказывайте давление;
• з) не доверяйте партнерам;
• и) предлагайте;
• к) настаивайте на своем.

Задание 2. Практическое задание: Подготовка плана проведения совещания.

1) ознакомьтесь с материалом методических указаний, необходимым для выполнения практического задания;
2) перед выполнением практического задания прочитайте представленный материал о процессе подготовки и проведения делового совещания;
3) вспомните особенности проведения делового совещания и переговоров, компоненты подготовки к ним;
4) изучите ошибки, которые могут встречаться в деловом совещании;
5) проанализируйте предложенные примеры, показывающие, неучитывание каких компонентов подготовки может привести к данным ошибкам;
6) составьте план проведения совещания.

Материал, необходимый для выполнения практического задания

Вспомним необходимый материал. Для подготовки совещания целесообразно использовать технологию «7П», включающую в себя семь компонентов, которые нужно продумать для организации эффективного совещания.

Предмет – то, из-за чего нужно проводить совещание: проблема, ситуация, согласование, задача.

Продукт – результат встречи, который вы хотите получить.

Присутствующие на совещании: кто будет участвовать в совещании и кто вообще нужен, чтобы достичь цели?

Подготовка: что нужно подготовить для встречи? как оповестить участников? что участникам нужно сделать перед встречей? с какими документами им нужно ознакомиться, чтобы на совещании не тратить время на ознакомление, поскольку у всех разная скорость чтения и осмысления?

Процессы: повестка дня, кто будет модерировать или фасилитировать встречу, как совещание будет проходить, каким способом будет приниматься решение.

Подводные камни – это сложные ситуации, которые могут возникнуть на совещании. Продумывайте риски, как ими можно управлять, как нейтрализовать, какие правила нужно установить в начале совещания.

Проведение: во сколько и где будет проходить совещание? достаточно ли заготовлено посадочных мест и подходит ли запланированное пространство для этих целей? какая техника и канцтовары могут понадобиться? будет ли свободно помещение в нужное время?

Ошибки, которые чаще всего встречаются в деловом совещании

1) большое число пассивных участников совещания;
2) в повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания;
3) все говорят одновременно, перебивая друг друга;
4) говорит только руководитель, остальные просто слушают;
5) долгое выступление докладчика;
6) многократное обсуждение одних и тех же вопросов;
7) на совещании каждый предлагает свою тему для обсуждения;
8) на совещании отсутствуют нужные специалисты;
9) не приняты решения и не выданы поручения;
10) обсуждаются проблемы и вопросы, которые можно решить в рабочем порядке;
11) протокол отсутствует или пишется по памяти;
12) отсутствует фиксация обсуждавшихся вопросов;
13) отсутствует главная тема совещания;
14) потеря управления совещанием;
15) проведение «стихийных» совещаний;
16) слишком долгое совещание;
17) совещание прерывается в середине другим подразделением, у которого тоже запланировано совещание;
18) ссора между участниками совещания;
19) уход от нужных тем и обсуждение стихийно возникших;
20) участники на совещании тратят время на изучение материалов;
21) участники не понимают, что обсуждается на совещании;
22) участники не принесли нужные материалы.

Теперь Ваша задача – определить, какие пробелы в подготовке могли привести к перечисленным ошибкам. Это полезно делать, чтобы выстроить профилактическую работу по устранению ошибок в совещании и правильно и эффективно его провести.

Задание составить план проведения совещания по вопросу «Организации ремонтных работ по подготовке техники к уборочной».

Задание 3. Решите задачи

Любое совещание имеет свою цену и может быть выражено в денежном эквиваленте:

C=N∗(T+1)∗ЗсрTр.ср.где:
С – стоимость совещания, рублей;
N – число участников, человек;
Т – длительность совещания, часов;
Зср – среднемесячная зарплата участников, рублей;
Тр.ср – среднее число рабочих часов в месяц;
1 – коэффициент скрытых потерь, связанных с участием в совещании.

Рассчитайте стоимость совещания, если в совещании участвуют 15 руководителей, продолжительность совещания – 3 часа, средняя заработная плата руководителя – 120 000 руб., среднее число рабочих часов в месяц – 160.

3. Вы начали проводить совещание, но участники совещания собирались в течение первых 30 минут, поскольку, им нужно было присутствовать на других совещаниях. Когда все собрались, то не хватило посадочных мест и канцелярских товаров. В комнате стало жарко и обсуждение вопроса шло очень вяло и нерезультативно. Какой компонент подготовки совещания был недостаточно проработан?

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 9

Тема: Использование в профессиональной деятельности приемов  делового и управленческого общения.

Цель: научиться применять приёмы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности на примере практических ситуаций.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Задание 1.

1. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.
2. Выстройте схему делового общения менеджера по предложенным ситуациям.

Можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный вариант.

Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш

начальник считает свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый вариант решения.

А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.

В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваш подчиненному без вашего согласия.

Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.

Ситуация 2. Сотрудник вашего подразделения допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.

Действия руководителя:

А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.

Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.

В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.

Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя

Ситуация 3. При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.

Что вы ответите:

А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с приказом.

Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.

В. Посоветуете, недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.

Ситуация 4. Менеджер хочет отказать подчиненному, убедив его в своей правоте. Поясните, какой аргумент лучше всего свидетельствует о высокой культуре управления у менеджера, используя следующие варианты:

1. Поставьте себя на мое место.
2. Когда будете начальником, тогда и будете вправе решать.
3. Я отвечаю за всех Вас (ответ необходимо кратко обосновать).

Ситуация 5. Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчиненными. Объясните, где должна происходить беседа, используя следующие варианты:

1. В кабинете менеджера.
2. На нейтральной территории.
3. В кабинете подчиненного, желательно с присутствием посторонних.

Ситуация 6. Менеджеру нужно дать поручение сотруднику, который, как известно по опыту, будет спорить, доказывать, что дело не входит в его обязанности. Поясните как эффективно поставить вопрос, чтобы преодолеть его сопротивление, используя следующие варианты:

1. Как Вы думаете?
2. Каковы Ваши предложения?
3. Вы будете выполнять или нет?

Ситуация 7. Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Объясните, как себя вести в сложившейся ситуации.

Ситуация 8. Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же, он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Укажите, что вы предпримете.

Задание 2.        Тест: (протестируй себя) «Ваш стиль общения»

Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками, коллегами, членами семьи.

Инструкция

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Выберите тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения «портрета», который вы получили, попросите того, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

Опросник

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

А) всегда;

Б) иногда;

В) никогда

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

А) внутренне киплю;

Б) сохраняю полное спокойствие;

В) теряю самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

А) самоуверенным и завистливым;

Б) дружелюбным;

В) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

А) приму ее с некоторыми опасениями;

Б) соглашусь без колебаний;

В) откажусь от нее ради собственного спокойствия

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разрешения возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

А) выдам ему по первое число;

Б) заставлю вернуть;

В) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

А) «Что тебя так задержало?»;

Б) «Где ты торчишь допоздна?»;

В) «Я уже начал (а) волноваться!».

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

А) стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;

Б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

В) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

А) сбалансированными;

Б)легкомысленным;

В) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

А) пытаюсь свалить вину на другого;

Б) смиряюсь;

В) становлюсь осторожным.

10. Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных подростках?

А) «Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения»;

Б) «Надо дать им возможность организованно и культурно отдыхать»;

В) «Не следует с детьми возиться».

11. Как вы выразите свое ощущение, если должность, которую вы хотели занять,

досталась другому?

А) «И зачем я только на это нервы тратил;

Б) «Видно, этот человек начальнику приятнее»;

В) «Может быть, мне это удастся в другой раз».

12. Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?

А) страх;

Б) скуку;

В) искреннее удовольствие.

13. Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?

А) буду нервничать во время переговоров;

Б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

В) просто огорчусь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

 А) победа – моя цель;

Б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

 В) если проигрываю, очень сержусь.

15. Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

А) терплю, избегая скандалов;

Б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

В) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

А) поговорю с учителем;

Б) устрою скандал родителям обидчика;

В) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17. Какой вы человек?

 А) средний;

Б) самоуверенный;

В) пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

А) «Простите, это моя вина»;

Б) «Ничего, пустяки»;

В) «А повнимательнее вы не могли быть?».

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

А) «Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?»;

Б) «Надо бы ввести суровые наказания!»;

В) «Нельзя же все валить на молодежь – виноваты и воспитатели».

20. Какое животное вы любите?

 А) тигра;

Б) кошку;

В) медведя.

Подведите итоги Используя ключ, оцените свой стиль общения.

34. балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Побольше решительности вам не помешает. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».
35. – 44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточно «здорового честолюбия», вы умеренно агрессивны, к критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

   45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к другим. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успехов в какой- либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь        

двойственно:        критику        «сверху»        принимаете,        а        критику        «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков

«снизу».

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 10

Тема: Определение стиля управления по «решетке менеджмента» в заданной ситуации

Цель: Определить стиль руководства трудовым коллективом.  Закрепление знаний по теории управления организацией

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Тест Р. Блейка

Порядок работы с тестом:

1. Исходя из Ваших собственных предпочтений, выскажите свое мнение о том, как поступили бы Вы в каждой из описанных ситуаций (табл.1). Отметьте, вели бы Вы себя следующим образом:

всегда - В, часто - Ч, иногда - И, редко - Р, никогда - Н Вариант ответа по каждой ситуации обведите кружком.

Таблица 1

2.  В графе "Обработка результатов" в строках, соответствующих ситуациям, отмеченным знаком (*), поставить единицы (1) там, где есть ответы Р или Н.

3.  В графе "Обработка результатов" в строках, соответствующих ситуациям, не отмеченным знаком (*), поставить единицы, где есть ответы В или Ч.

4.  Если ситуации 2,4,5,6,8,10,14,16,18 отмечены единицами, обвести эти единицы кружками, просуммировать, сумму поставить в позицию "Внимание к людям".

5.  Просуммировать остальные "единицы, сумму поставить в позицию "Внимание к производству".

6.  Полученную при пересечении точку поставить на графике 1 (см. график 1)

7.   Сравните полученное значение с классической решеткой Блейка и Моутон (см.рис.1).

Анализ результатов тестирования 

Итак, Вы получили результат и определили на "решетке менеджмента" координату, соответствующую Вашему стилю управления. И если это не точка 9.9., то у Вас появился повод задуматься и проанализировать, где лежат границы Ваших скрытых возможностей, может быть стоит пересмотреть привычные Вам методы управления и взаимоотношения с Вашими коллегами.

Конечно, Вы можете усомниться в полученных Вами результатах, можете с ними категорически не согласиться, но это будет говорить только о том, что Ваши ответы на вопросы теста были не совсем искренни. Исходя из полученных результатов, дайте сделайте выводы.

Критерии оценки по результатам практической работы «Упражнение по определению стиля управления по решетке менеджмента» 

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 11

Тема: Сегментация рынка

Цель: научиться определять критерии сегментации рынка и оптимальный рынок для предприятия, закрепить полученные знания на практических занятиях.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Теоретический материал

Ознакомьтесь с теоретическим материалом к практической работе:

Сегментирование – это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми "признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования продукта на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования продуктов. 

Задание 1. Заполните блок-схему (рис. 1), включив в нее соответствующие этапы:

1. Исследование поведения покупателей;
2. Исследование предполагаемой реакции на введение нового товара;
3. Определение емкости рынка и (или) отдельных его сегментов;
4. Изучение деятельности конкурентов;
5. Прогноз сбыта товара.

Рис. 1. Схема анализа рынка сбыта фирмой

Задание 2. Укажите, каким методам определения и удовлетворения целевого рынка соответствуют изображения рис. 2.

Методы:

а) массовый маркетинг;

б) сегментация рынка;

в) множественная сегментация.

Рис. 2. Методы определения и удовлетворения целевого рынка

Задание 3. Вы владелец фирмы. На рис. 3. показаны два рыночных сегмента. Вы хотите проникнуть на рынок. Какому сегменту вы отдадите предпочтение?

Рис. 3 Рыночные сегменты

Задание 4. Заполните в нужном порядке представленную блок-схему сегментационного подхода (рис. 4).

1. Выбор потребительского сегмента.
2. Создание соответствующего плана маркетинга.
3. Определение характеристик и требование потребителей в отношении товаров и услуг, предлагаемых компанией.
4. Разработка профилей групп потребителя.
5. Анализ сходства и различия потребителей.
6. Определение места предложения компании на рынке относительно конкуренции.

Рис. 4. Блок-схема сегментационного подхода

Задание 5. Заполните схему сегментации рынка, используя приведенные ниже составляющие схемы (рис. 5):

1. Возраст.
2. Стиль жизни.
3. Регион.
4. Пол.
5. Личные качества (индивидуализм или групповая мотивация).
6. Уровень дохода.
7. Город или сельская местность.
8. Размер семьи.
9. Степень нуждаемости в продукте.
10. Плотность населения.
11. Профессия.
12. Численность населения.
13. Климат.
14. Поиск выгод при покупке изделия.

Рис. 5. Схема сегментации рынка

Задание 6. Напишите формулу для определения емкости рынка с учетом сравнительных преимуществ предприятия в конкурентной борьбе (например, по цене).

ЕРП=

а - общее количество проданных на географическом сегменте рынка изделий в том или ином регионе, стране.

b - доля рынка изделий, соответствующих продукции предприятия по цене или какому-то другому фактору, для которого у предприятия могут найтись сравнительные преимущества перед конкурентами.

с — доля изделий, реализованных через универмаги, или по другим наиболее предпочтительным каналам сбыта.

d — доля, которую предприятие будет стремиться отвоевать на данном скорректированном сегменте рынка.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 12

Тема:  Разработка рекламного обращения, рекламных текстов

Цели занятия: научиться создавать рекламные тексты, рекламные плакаты. Получить практический опыт  планирования рекламной компании.

Формируемые ОК и ПК:  

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ПК 2.1. Планировать и организовывать работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

ПК 2.2. Контролировать и оценивать качество работы исполнителей работ.

ПК 2.3. Организовывать безопасное ведение работ при техническом обслуживании и ремонте автотранспорта.

Оборудование: рабочая тетрадь, счетная  техника, методические указания к практическим работам

Порядок проведения:

Вопросы для повторения:

1. Из каких этапов состоит процесс выбора темы рекламной компании?
2. Каким требованиям должен удовлетворять рекламный слоган?
3. Что следует учитывать, закрепляя доверие к рекламе?

2.Методические рекомендации:

Задание №1

Реклама – открытое оповещение о товарах, услугах с использованием отдельных изданий, периодической печати и телевидения, обеспечивающее продвижение товара на рынке. Исходя из целей продвижения, определяемых стадиями жизненного цикла товара, степенью готовности  основной массы потребителей к покупке, выделяют следующие виды рекламы:

1. Информативная реклама – ее основной задачей  является донести до потребителей информацию о товаре, услуге и их характеристиках, достоинствах, нововведениях.
2. Увещевательная реклама - ее основной задачей  является убеждение покупателей купить именно данный конкретный товар, а не товары конкурентов.
3. Напоминающая реклама - ее основной задачей  является  напоминание потенциальным потребителям о существовании определенного товара (фирмы) на рынке и о его характеристиках.

В зависимости от используемых рекламой средств распространения информации различают:

• рекламные обращения в прессе,
• теле-, радио- и кинорекламу,
• рекламно- коммерческую литературу (каталоги, справочники, буклеты),
• наружные экспозиции ( щиты, плакаты, вывески),
• рекламу на транспортных средствах и транспортных сооружениях
• прямую почтовую рекламу.

3. Задание:  Задание №1

В московском рекламном еженедельнике «Лидер» помещена реклама нового

 магазина следующего содержания.

«Итак, 10 минут езды от центра, удобный заезд, и вы на месте.

Паркуйтесь на большой, бесплатной, охраняемой стоянке.

Магазин занимает три этажа здания. Надо отдать должное сервису, предоставляемому

 каждому покупателю:

• камера хранения, где можно оставить свои вещи;

• бар, где вы отдохнете;

• ваши покупки упакуют в изящные фирменные пакеты;

• обменный пункт валюты;

• вы можете воспользоваться при оплате кредитными карточками многих банков;

• периодическую печать, которой вы заинтересовались, можно получить как презент;

• доставка на дом, которая осуществляется обслуживающим персоналом;

• крупногабаритные товары доставят вам на дом, а ваши покупки помогут донести

до машины бесплатно;

• предварительные заказы, которые сэкономят ваше время;

• здесь можно купить любые товары от молока до автомобильной покрышки и пылесоса;

• цены не испортят вам настроение».

Ответьте на вопросы:

1. К какой из перечисленных ниже форм розничной торговли в соответствии с принятой классификацией относится магазин:

• Дежурный;  

• Универсам;

• Супермагазин;

• Специализированный магазин;

• Магазин разнообразного ассортимента;

• Универмаг;

• Полноассортиментный магазин сниженных цен;

• Магазин ограниченного ассортимента;

• Торговый базар?

2. Назовите принципиальные отличия перечисленных предприятий розничной торговли.

3. В чем вы видите сильные и слабые стороны опубликованной рекламы магазина?

           4.Как бы вы построили текст аналогичного рекламного объявления?

Задание №2 Ответьте на вопросы теста

ТЕСТ

«Образцовое рекламное бюро» (построен на основе принципов Р. Морриса)

4. Отчет к работе: Задание №1 Необходимо ответить на вопросы, определить сильные и слабые стороны опубликованной рекламы. Задание №2 Необходимо ответить на вопросы теста. Больше 16 положительных ответов говорит о соответствии требованиям, предъявляемым к сотрудникам образцового рекламного бюро.